2022年中醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)上課講義

1、宜城市中醫(yī)院 2016 年創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)工作總結(jié)2016 年，我院繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)市市黨委、政府和衛(wèi)計(jì)局關(guān)于創(chuàng)建平 安醫(yī)院實(shí)施方案，結(jié)合我院實(shí)際，深入開(kāi)展醫(yī)院平安建設(shè)工作，進(jìn)一步完善 全院平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制， 全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)， 切實(shí)維護(hù)了醫(yī)院治 安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持了我院穩(wěn)步發(fā)展。堅(jiān)持以 科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“ 打防結(jié)合、預(yù)防為主、干群結(jié)合、依靠群眾” 的方 針。在全院深入推進(jìn)“ 平安醫(yī)院” 創(chuàng)建活動(dòng)，大力開(kāi)展社會(huì)治安綜合整治，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問(wèn)題，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)， 職工安全感有效提升， 使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善， 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

2、明顯提高， 平安醫(yī)院 創(chuàng)建活動(dòng)取得了顯著成效?，F(xiàn)將今年創(chuàng)建活動(dòng)工作總結(jié)如下。一、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。宜城市中醫(yī)醫(yī)院成立于1979 年?，F(xiàn)全院編制床位 500 張。設(shè)有 35 個(gè)臨床醫(yī)技科室，隨著醫(yī)院服務(wù)水平提高，醫(yī)院重點(diǎn)、特色專(zhuān)科不但加強(qiáng)，我院年門(mén)診量 20 萬(wàn)余人次，出院1 萬(wàn)余人次，醫(yī)院年收入6 千萬(wàn)，醫(yī)院正逐步發(fā)展成為一家擁有多種專(zhuān)科特色的現(xiàn)代化縣級(jí)市中醫(yī)醫(yī)院。2016 年以來(lái)醫(yī)院依社會(huì)綜合治理“ 預(yù)防為主，打防結(jié)合” 的原則，組織全院廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)綜 治工作有關(guān)文件，召開(kāi)全院創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，充分利用各種宣 傳形式廣泛宣傳創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 的意義、任務(wù)和要求，營(yíng)

3、造人人參與創(chuàng)建活 動(dòng)的良好氛圍。 二是繼續(xù)組織廣大干部職工學(xué)習(xí)各類(lèi)衛(wèi)生法規(guī)。如執(zhí)業(yè)醫(yī)師 法醫(yī)療事故處理?xiàng)l例食品衛(wèi)生法傳染病防治法母嬰保健法 及醫(yī) 療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例 等法律法規(guī)， 通過(guò)學(xué)習(xí)提高了干部職工知法懂法和依法行政水平和工作能力， 增強(qiáng)法制觀念， 增加自我保護(hù)意識(shí)， 保障各項(xiàng)醫(yī)療工作正常 進(jìn)行。制訂了防災(zāi)害事故的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，對(duì)從事院前急救調(diào)度、醫(yī)療、護(hù)理、駕駛等重要安全崗位工作人員定期培訓(xùn)。成立突發(fā)群體性事件應(yīng) 急處置指揮系統(tǒng)，完善了應(yīng)急處置工作預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)告和反饋程序。有防范邪教組織和非法組織活動(dòng)的措施并加以落實(shí)。二、扎實(shí)開(kāi)展，確保成效。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建平安醫(yī)院，

4、需要從每一個(gè)人做起，需要從一點(diǎn)一滴做起。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 納入工作計(jì)劃，調(diào)整了創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，分工協(xié)作、明確任務(wù)，定期召開(kāi)會(huì)議研 究創(chuàng)建工作， 辦公室負(fù)責(zé)抓， 層層抓落實(shí)， 確保我院綜治工作和創(chuàng)建工作取得 實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室， 具體負(fù)責(zé)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)日常工作，由郭士舉 擔(dān)任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是： 組織開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)， 對(duì)各科室創(chuàng)建工作 開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查和定期考核； 加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和督促檢查， 研究制訂開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng) 檢查考核和表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法。（二）醫(yī)療糾紛分析 近年來(lái)，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成為公眾關(guān)注的一大社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。醫(yī)

5、療糾紛也在 逐年上升。 醫(yī)療糾紛處理好壞， 不僅影響著醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，也影 響著醫(yī)院的聲譽(yù)。 隨著執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 和侵權(quán)責(zé)任法等相關(guān)醫(yī)療法規(guī)的頒布實(shí)施，居民的法律意識(shí)、 自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)， 對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)需求也逐步提高， 醫(yī)患之間對(duì)醫(yī)療服務(wù)認(rèn)識(shí)上的偏差和誤解正在增 大，使得廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度持續(xù)不滿。因此，正確認(rèn)識(shí)和分析糾紛發(fā)生的原因，對(duì)研究相應(yīng)的防范措施有極其重要的意義。醫(yī)療糾紛的常見(jiàn)原因有：1、少數(shù)不法分子通過(guò)鬧事達(dá)到個(gè)人目的。近年來(lái)社會(huì)上少部分人員認(rèn)為只要是在醫(yī)院死亡不論醫(yī)院有無(wú)過(guò)錯(cuò)就得醫(yī)院買(mǎi)單，否則就招集患者家屬與社會(huì)上其他不法人員對(duì)醫(yī)院、 醫(yī)務(wù)

6、人員采取不正當(dāng)手段鬧事，造成醫(yī)院的負(fù)面影響，迫使醫(yī)院向患者家屬進(jìn)行賠償。2、醫(yī)患溝通不到位。醫(yī)院也有個(gè)別醫(yī)務(wù)人員缺乏與患者溝通的能力，特別是年輕的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人及家屬心理不能很好把握，又缺少語(yǔ)言藝術(shù)和技巧，如治療或術(shù)前談話交待不清，正常治療后果說(shuō)明不詳， 對(duì)病人咨詢的回答過(guò)于絕對(duì)或不留余地， 一旦不能達(dá)到病人或家屬所期望的，往往引發(fā)不必要的 醫(yī)療糾紛。3、患者及其家屬對(duì)醫(yī)療效果期望過(guò)高。在正常診療過(guò)程中，由于患者病 情和體質(zhì)等特殊性， 出現(xiàn)正常或不可預(yù)料的并發(fā)癥等，患者家屬不理解發(fā)生爭(zhēng) 議。4、社會(huì)輿論宣傳的誤導(dǎo)，促使患者及其家屬對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生缺乏信任等。（三）醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛機(jī)制建立情況 為了

7、維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療正常秩序， 完善醫(yī)院長(zhǎng)效管理機(jī)制。 一是強(qiáng)化和維護(hù)醫(yī) 院穩(wěn)定工作責(zé)任制。 健全領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和重要信息報(bào)告制度，規(guī)范投訴事項(xiàng) 受理、辦理程序， 進(jìn)一步健全限時(shí)督辦和責(zé)任追究制度，確保維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定工 作措施落實(shí)。二是醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)處小組履行職責(zé)， 依法妥善處理好醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)、患雙方合法權(quán)益。三是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。組織開(kāi)展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，掌握 溝通的方法、 技巧與主要內(nèi)容， 最大限度減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。同時(shí)，運(yùn)用綜合手段努力化解各類(lèi)醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。近幾乎來(lái)我院沒(méi)有發(fā)生一起因醫(yī)療事故引起的醫(yī)療糾紛 案。（四）完善醫(yī)院安全防范體系加強(qiáng)內(nèi)部治

8、安，落實(shí)人防、物防、技防措施，提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識(shí)和治安防 范意識(shí)，有效保障患者和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全。完善突發(fā) 事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提 高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力， 杜絕各類(lèi)責(zé)任事故的發(fā)生。 加強(qiáng)與工商、 公安和藥品食品監(jiān)督管理部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，對(duì)個(gè)別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、 醫(yī)托等清理整治， 消除了治安隱患。 2016 年 6 月 28 日我院邀請(qǐng)宜城市消防大隊(duì)對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行 消防講座及 2016 年醫(yī)院消防演練。（五）建立健全財(cái)務(wù)管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度、 依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持“ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理” 的原則，杜絕科室和個(gè)人私收現(xiàn)金

9、 或設(shè)立帳外帳，杜絕人情收費(fèi)、亂收費(fèi)、不收費(fèi)。加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物 資進(jìn)銷(xiāo)存管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本。（六）強(qiáng)化職工職業(yè)道德建設(shè)。結(jié)合醫(yī)務(wù)人員定期考核等活動(dòng)，開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。 進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為， 認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)不正之風(fēng) 專(zhuān)項(xiàng)治理的“ 六條” 禁令，繼續(xù)加大“ 藥占比” 控制和考核力度。經(jīng)常組織警 示教育活動(dòng)， 強(qiáng)化監(jiān)督力度。 建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度， 及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù) 中存在問(wèn)題，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督每月表彰先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立正面教育。（七）繼續(xù)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂工作，定期進(jìn)行自查自糾， 查找問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，開(kāi)展整治“ 慵懶散貪” 活動(dòng)，對(duì)一些苗頭性、傾向性問(wèn)

10、題，要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育，實(shí)行誡勉談話給予個(gè)別幫助。三、自查情況醫(yī)院在認(rèn)真組織廣大職工學(xué)習(xí)文件精神的基礎(chǔ)上，以科室為單位開(kāi)展群眾 性的創(chuàng)建平安醫(yī)院重要性、 必要性和活動(dòng)目的、 意義的再認(rèn)識(shí)， 在職工中開(kāi)展 創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 、和諧醫(yī)院思想大討論，使廣大職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到開(kāi) 展創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 、和諧醫(yī)院重大意義，形成人人都參與，個(gè)個(gè)都成為創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 的宣傳者、執(zhí)行者和落實(shí)者。同時(shí)，醫(yī)院還制作宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳 橫幅、櫥窗等向來(lái)院就醫(yī)的患者、住院的病友開(kāi)展宣傳，為醫(yī)務(wù)人員、來(lái)院就 醫(yī)的患者和住院的病友搭起了共創(chuàng)“ 平安醫(yī)院” 和諧醫(yī)院的良好平臺(tái)，明確 工作責(zé)任，目標(biāo)落實(shí)到科室及個(gè)

11、人。 (一)落實(shí)措施，優(yōu)化流程，優(yōu)質(zhì)安全服務(wù) 醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“ 以病人為中心” 的服務(wù)理念，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和 依法執(zhí)業(yè)。 創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)流程， 美化診療環(huán)境。 對(duì)門(mén)診醫(yī)師不足的問(wèn)題給予及 時(shí)的調(diào)整、充實(shí)，合理安排工作時(shí)間，按照上級(jí)要求，醫(yī)院堅(jiān)持了 365 天，天 天開(kāi)診，保證病人及時(shí)就診。從門(mén)診到病房，建立醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住 院病人實(shí)行一日一清單， 在住院處、 門(mén)診大廳設(shè)立費(fèi)用查詢系統(tǒng)，病人可以隨 時(shí)查詢藥品價(jià)格、 住院費(fèi)用等詳細(xì)情況， 每年開(kāi)展兩次法律法規(guī)的培訓(xùn)工作提 高醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)，深受病人的好評(píng)。 (二)、糾風(fēng)工作 醫(yī)院糾風(fēng)辦從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 的高度，大

12、力加強(qiáng) 監(jiān)督制約機(jī)制，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的違規(guī)行為及現(xiàn)象實(shí)施有效的監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)全院職工、醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度的教 育，使廣大職工進(jìn)一步樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中注重醫(yī) 患溝通，對(duì)患者反映的醫(yī)療方面的問(wèn)題，做到及時(shí)答復(fù)及時(shí)處理。改進(jìn)醫(yī)患溝通方式，注重溝通效果，每周開(kāi)展一次調(diào)查問(wèn)卷，了解掌握患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議 ;定期舉辦社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。建立醫(yī)患溝通會(huì)長(zhǎng)效機(jī)制，醫(yī)院還制定了醫(yī)患溝通制度、對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)公示的規(guī)定 、受理病人投訴相關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定等制度措施。 嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度， 規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹藥品管理法 、醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例 ，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采

13、購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。結(jié)合開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，全面加強(qiáng) 醫(yī)院管理， 建立健全醫(yī)療安全管理體系， 切實(shí)落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療工作制度和安 全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合理、合法、安全使用，有效的避免了發(fā)生的醫(yī)療 差錯(cuò)和事故。(三)、保衛(wèi)科 1、加強(qiáng)安全教育，防患于未然。近年來(lái)，隨著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及規(guī)模不斷發(fā)展，就診病患的增多， 醫(yī)院保衛(wèi)科在執(zhí)行醫(yī)院安全保衛(wèi)任務(wù)的過(guò)程中，深深體會(huì)到安全工作量的增大，為提高防患于未然的重要性。 我院保衛(wèi)科新招聘安保人員3 人，共計(jì) 7 人安保人員保障醫(yī)院保衛(wèi)工作， 在開(kāi)展創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院”的建設(shè)中， 應(yīng)著力加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院職工、患者、住院病友的教育宣傳工作。因此，每年醫(yī)院都邀請(qǐng)派

14、出所、消防支隊(duì)的 同志前來(lái)醫(yī)院向職工講課、 醫(yī)院還組織保衛(wèi)科的同志到消防部隊(duì)觀摩消防演練和學(xué)習(xí)，為提高保衛(wèi)人員的素質(zhì)和能力，每月保衛(wèi)科工作人員深入各病區(qū)開(kāi)展安全檢查集理論性、 實(shí)用性于宣傳工作中， 卓有實(shí)效的開(kāi)展預(yù)防火災(zāi)、 防盜教育活動(dòng)。 2、加強(qiáng)消防安全巡查及安全保衛(wèi)巡查工作。在加大宣傳力度， 提高醫(yī)院全體職工消防安全意識(shí)的基礎(chǔ)上。醫(yī)院保衛(wèi)科對(duì)醫(yī)院消防安全指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更換，確保了人員、資金、設(shè)備的“ 三到位”。加強(qiáng)預(yù)防事故安全疏導(dǎo)工作，保證醫(yī)院的消防安全工作。加強(qiáng)對(duì)病區(qū)重點(diǎn)部位、庫(kù)房、藥房、重大醫(yī)療設(shè)備、公共財(cái)產(chǎn)等進(jìn)行巡 查，切實(shí)保障安全保衛(wèi)工作。3、完善和執(zhí)行醫(yī)院總

15、值班制度，強(qiáng)化安全巡查力度。召集醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人， 進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)， 簽定醫(yī)療安全責(zé)任狀。 保衛(wèi) 科工作人員堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度，建立各種自然災(zāi)害應(yīng)急方案。切實(shí)保障醫(yī) 院醫(yī)療工作順利有序進(jìn)行。 加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)、 保衛(wèi)值班， 密切留意進(jìn)出醫(yī)院的可疑人員，對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的不法人員給予嚴(yán)厲打擊。安全保障。強(qiáng)化巡查力度， 切實(shí)為醫(yī)院提供了 4、采取積極的預(yù)防措施，大力開(kāi)展群防群治工作。在保障醫(yī)院內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院周邊及職工家屬區(qū) 的巡視工作， 同時(shí)配合公安機(jī)關(guān)， 切實(shí)對(duì)醫(yī)院周邊群眾、 職工生活區(qū)進(jìn)行綜合 治理。四、建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制 通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 活動(dòng)，使醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境有了明顯的改善，醫(yī)院內(nèi)部及周邊的安全有了明顯的好轉(zhuǎn)，全年醫(yī)院未出現(xiàn)刑事案件和治安事 件。為建立和諧醫(yī)院奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作， 提高創(chuàng)建質(zhì)量， 把創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院 的其他工作緊密結(jié)合起來(lái)，互相促進(jìn)，互相提高。我們將在省衛(wèi)生廳、省創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院”辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下， 以高度的政治責(zé)任感和使命感，做好醫(yī)院的安 全工作，努力把醫(yī)院各方面的安全工作