管理學(xué)第二章決策ppt課件

1、決策的概念決策的有限理性決策的過程確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策第二章 決策.決策方案組織控制指點(diǎn)決策與管理的職能.決策的概述決策：是指人們做出決議、選擇、抉擇的過程。 目的/提出方案/選擇決策的構(gòu)成要素：決策者、目的、自然形狀、備選方案、決策后果、決策準(zhǔn)那么決策的規(guī)范：決策的質(zhì)量、可接受性、時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性.決策的特征目的性 可行性 選擇性稱心性過程性動(dòng)態(tài)性.理性決策的前提(假設(shè) 一個(gè)完全理性的決策者，會(huì)是完全客觀的、符合邏輯的。目的最大化 問題清楚，不模棱兩可。 目的單一、清楚。 一切備擇方案及其結(jié)果是可知的。 備擇方案優(yōu)劣順序是可知的并堅(jiān)持不變。 無時(shí)間和費(fèi)用限制。.理性假設(shè)的局限個(gè)人信

2、息處置才干是有限的。感性偏見可以歪曲問題本質(zhì)背景位置利益閱歷。選擇信息出于其易獲得性。過早偏向某個(gè)詳細(xì)方案。承諾晉級(jí)證明原來的決策。以前的決策先例制約如今的選擇。組織是由不同的利益群體組成的他站在哪取決于他坐在哪。時(shí)間本錢壓力。組織文化強(qiáng)化維持現(xiàn)狀，不鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新。.決策的要求定性分析與定量分析相結(jié)合顧問分析與經(jīng)理判別相結(jié)合民主與集中相結(jié)合.發(fā)現(xiàn)問題確定目的制定各種方案選擇理想方案組織實(shí)施檢查效果分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件集體討論研討定性和定量分析集體討論、分析比較制定實(shí)施方案不可行 可行反響決策過程.確定當(dāng)前的目的時(shí)機(jī)要挾優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)重新評(píng)價(jià)目的制定戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)過程.決策類型1、從決策的重要性

3、：戰(zhàn)略謀劃/指點(diǎn)，干什么、戰(zhàn)術(shù)方法/手段，怎樣干 2、從問題的性質(zhì)：程序化反復(fù)發(fā)生/程序規(guī)范、非程序化一次性決策/不確定3、從決策的主體看：個(gè)體、群體4、從決策影響的時(shí)間：長(zhǎng)期、短期5、從環(huán)境要素的可控程度：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型自然形狀.影響決策的要素環(huán)境推進(jìn)和制約決策決策者的素質(zhì)和作風(fēng)組織文化團(tuán)結(jié)調(diào)和平等、渙散壓制等級(jí)威嚴(yán)；保守復(fù)古維持、開辟創(chuàng)新過去的決策利于銜接性/穩(wěn)定，不利用創(chuàng)新時(shí)間的緊迫性時(shí)間敏感決策迅速、知識(shí)敏感決策質(zhì)量.決策方法一、集體決策方法頭腦風(fēng)暴法名義群體法群體決策德爾菲法.群體決策 優(yōu)點(diǎn)： 有更完好的知識(shí)和信息能產(chǎn)生更多的方案最終決策更容易被接受最終決策更容易被了解 缺

4、陷： 較費(fèi)時(shí)間 個(gè)別或少數(shù)人處于支配位置屈服于群體壓力，導(dǎo)致群體思想 責(zé)任不清. 想法 相互作用 決策 頭腦風(fēng)暴法 Brainstorming).頭腦風(fēng)暴法決策時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)參與者人數(shù)適當(dāng)5 6不許批判他人的方案參與者自在想象提出盡能夠多的方案相互啟發(fā)，不斷改善方案時(shí)間安排在1 2小時(shí).名義群體法 Nominal Group Technique)參與者單獨(dú)提出方案把一切方案列出，供大家評(píng)議討論、論述、評(píng)議參與者各自將一切方案排序參與者投票，決議方案優(yōu)先順序作出最終決策.德爾菲法 Delphi Technique)確定問題，要求參與者提出方案參與者獨(dú)立匿名提出本人的方案將參與者的意見匯總、編輯，

5、并反響給一切參與者參與者根據(jù)匯總的意見再次提出本人的方案反復(fù)3、4步的做法，直至獲得大體一致意見.德爾菲法主要特點(diǎn)匿名性。不泄漏名字、不知道人數(shù)集中反響。減少干擾對(duì)回答進(jìn)展統(tǒng)計(jì)學(xué)處置。關(guān)鍵：1、選擇好專家2、專家人數(shù)普通在10 50人3、擬訂意見咨詢表.決策風(fēng)格 思索型 情感型 Thinking Type Feeling Type 不隨便流露感情非常留意他人的感情 會(huì)不知覺地?fù)p傷他人感情喜歡取悅他人 喜歡邏輯分析喜歡調(diào)和 非人格化地決策根據(jù)他人的好惡決策 需求公平對(duì)待需求偶爾的表揚(yáng) 能在必要時(shí)批判他人不喜歡對(duì)他人說不愉快的事 心腸較硬較富同情心. 覺得型 直覺型 (Sensing Type)

6、(Intuitive Type) 不喜歡處理新問題不喜歡做反復(fù)的事情 喜歡運(yùn)用已學(xué)會(huì)的技藝喜歡不斷學(xué)習(xí)新技藝 經(jīng)過推理后下結(jié)論 很快下結(jié)論 對(duì)復(fù)雜的事情不耐心對(duì)日常詳細(xì)的事情不耐心 不置信直覺和靈感跟著覺得走 不易犯常識(shí)性錯(cuò)誤 易犯常識(shí)性錯(cuò)誤 擅長(zhǎng)干細(xì)致的任務(wù)不喜歡做細(xì)致的任務(wù). 左腦型 右腦型 善記名字善記面容 呼應(yīng)口頭指令呼應(yīng)視覺指令 不喜歡即興發(fā)揚(yáng)喜歡即興發(fā)揚(yáng) 運(yùn)用邏輯系統(tǒng)地處理問題 憑直覺游戲般地處理問題 服從于邏輯推理易服從于心情 一次處置一個(gè)問題同時(shí)處置多個(gè)問題 很少運(yùn)用比喻經(jīng)常運(yùn)用比喻 喜歡口頭傳送信息喜歡用動(dòng)作傳送信息.二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策的方法SWOT分析法運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)組合法目的管理

7、法量本利分析法決策樹法非確定方法的決策方向和內(nèi)容方案選擇.SWOT SWOT分析法 就是協(xié)助企業(yè)決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)(strengths)和優(yōu)勢(shì)(weaknesses)以及外部環(huán)境的時(shí)機(jī)(opportunities)和要挾(threats)的 動(dòng)態(tài)綜合分析中，確定相應(yīng)的生存和開展戰(zhàn)略的一種有用而簡(jiǎn)單的決策分析法.SWOT分析圖T要挾W優(yōu)勢(shì)S優(yōu)勢(shì) 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略多種運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略改動(dòng)型戰(zhàn)略 O時(shí)機(jī).運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法美國(guó)波士頓咨詢公司為大企業(yè)確定和平衡其各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)開展方向和資源分配而提出的戰(zhàn)略決策方法。前提假設(shè)是，企業(yè)都運(yùn)營(yíng)有兩項(xiàng)以上的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)擴(kuò)展、維持還是收縮，應(yīng)該立足于企業(yè)全局的角

8、度加以確定，以便使各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)能在現(xiàn)金需求和來源方面構(gòu)成相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的良性循環(huán)局面。.決策方法主張：在確定每個(gè)運(yùn)營(yíng)單位的方向時(shí)，企業(yè)應(yīng)綜合思索到運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況以及企業(yè)在該市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置是經(jīng)過企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)中擁有的市場(chǎng)占有率與該市場(chǎng)上最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率的比值來表示的，它決議了企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)中獲得現(xiàn)金回籠的才干及速度。較高的市場(chǎng)占有率能為企業(yè)帶來較高的銷售量和利潤(rùn)，從而給企業(yè)帶來較多的現(xiàn)金流量。.市場(chǎng)增長(zhǎng)情況那么反映該項(xiàng)業(yè)務(wù)所屬市場(chǎng)的吸引力，主要用該市場(chǎng)領(lǐng)域最近兩年平均的銷售增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率來表示。平均市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率在10%以上的劃定為高增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，10%以

9、下為低增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率對(duì)方向的選擇有兩方面的影響：有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)展；決議著投資時(shí)機(jī)的大小。根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置，可以把企業(yè)一切的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)分為四種類型如以下圖.運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法圖美國(guó)波士頓咨詢公司明星金牛幼童放棄瘦狗清算高高低低市場(chǎng)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置.比較理想的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)組合情況應(yīng)該是：企業(yè)有較多的“明星類和“金牛類業(yè)務(wù)，同時(shí)有一定數(shù)量的“幼童類業(yè)務(wù)和及少量的“瘦狗類業(yè)務(wù)，這樣企業(yè)在當(dāng)前和未來都可以獲得比較好的現(xiàn)金流量平衡決策者可以根據(jù)以下兩條確定運(yùn)營(yíng)和開展的戰(zhàn)略：1、把“金牛類業(yè)務(wù)作為企業(yè)近期利潤(rùn)和資金的主要來源加以維護(hù)，但不作為重點(diǎn)投資的對(duì)象.2、本著有選擇和集中地運(yùn)用企

10、業(yè)有限資源的原那么，將資金重點(diǎn)投放到未來有希望的“明星類或“幼童類業(yè)務(wù)上根據(jù)情況有選擇地丟棄“瘦狗類業(yè)務(wù)和無望的“幼童類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法的步驟：1把企業(yè)分成不同的運(yùn)營(yíng)單位；2計(jì)算各個(gè)運(yùn)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率；3根據(jù)其占有資產(chǎn)的比例衡量各個(gè)運(yùn)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模；.4繪制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)單位組合圖；5根據(jù)每個(gè)運(yùn)營(yíng)單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動(dòng)方向。 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法以“企業(yè)的目的是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)這一假設(shè)為前提。對(duì)擁有多個(gè)運(yùn)營(yíng)單位的企業(yè)來說，可以將獲利較多而潛在增長(zhǎng)率不高的運(yùn)營(yíng)單位所產(chǎn)生的利潤(rùn)投向那些增長(zhǎng)率和潛在獲利才干都較高的運(yùn)營(yíng)單位，從而使資金在企業(yè)內(nèi)部得到有效利用。. 確定 風(fēng)險(xiǎn)

11、不確定Certainty Risk Uncertainty 1.0 0.5 0.0 充分擁有 部分擁有 沒有或缺乏 各種信息 各種信息 相關(guān)信息不同條件下的決策.確定型決策 指決策者對(duì)未來的情況有比較確定的了解，掌握決策時(shí)所需求的信息，而且可以準(zhǔn)確地理處理策的必然后果。.量本利分析法 量本利分析法也叫保本分析或盈虧平衡分析，是經(jīng)過分析產(chǎn)品本錢、銷售量和銷售利潤(rùn)這三個(gè)變量之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)既保本點(diǎn)，從而定出能產(chǎn)生最大老人的運(yùn)營(yíng)方案。.銷售收入S=產(chǎn)量Q單價(jià)P 消費(fèi)本錢 = 固定本錢 + 變動(dòng)本錢 = 固定本錢F+ Q 單位變動(dòng)本錢 當(dāng)：銷售收入 = 消費(fèi)本錢 時(shí) Q P = F +

12、 Q C Q = F / P C公式.SCFQ圖形.風(fēng)險(xiǎn)型決策 指決策者對(duì)未來確實(shí)切情況和決策能夠產(chǎn)生的后果均無法確定，決策執(zhí)行后將面臨幾種情況和能夠，但決策者能判別未來情況發(fā)生的概率。.決策樹法-風(fēng)險(xiǎn)型 決策樹法是用樹狀圖來描畫各種方案在不同情況或自然形狀下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益，從而作出決策的方法。 在圖中，矩形結(jié)點(diǎn)稱為決策點(diǎn)方案枝，圓形結(jié)點(diǎn)稱為形狀點(diǎn)形狀枝，表示假設(shè)干種自然形狀，形狀枝末端是各方案在不同自然形狀下的 損益值。.決策樹決策一例 某公司決議擴(kuò)展某產(chǎn)品的消費(fèi)，方案有二：一是新建車間，需投資90萬元；二是改造老車間，需投資35萬元。運(yùn)用期均為8年。兩方案在各種自然形狀

13、下每年銷售利潤(rùn)或虧損以及各種自然形狀的概率如下表： 單位：萬元 方 案自然形狀概率 新建車間年利潤(rùn)改造車間年利潤(rùn)銷路好0.79040銷路差0.3 4030.318408296新建改造90350.70.30.70.390 404030518378.不確定型決策 指決策者對(duì)未來事件不僅無法估計(jì)在各種特定情況下確實(shí)定結(jié)果，而且也無法估計(jì)各種情況下發(fā)生結(jié)果的概率。.1、樂觀原那么大中取大 決策目的：在最好的自然形狀下獲得最高的收益 步驟： 首先確定每一方案的最大收益值；然后，在這些最大收益值中選出最大值，與其對(duì)應(yīng)的方案就是決策所選擇的方案。.2、悲觀原那么小中取大) 決策目的：防止最壞的結(jié)果，力求風(fēng)險(xiǎn)

14、最小 步驟： 首先確定每一方案的最小收益值；然后，在這些最小收益值中選出一個(gè)最大值，與其對(duì)應(yīng)的方案就是決策所選擇的方案。.3、折中原那么 這種方法是在樂觀原那么和悲觀原那么之間進(jìn)展折衷。 步驟： 決策者給最好自然形狀一個(gè)樂觀系數(shù)，給最差自然形狀一個(gè)悲觀系數(shù)，兩者之和為1；計(jì)算各方案的期望收益值；期望收益值最大的方案就是決策所選擇的方案。.4、最小最大懊悔值法 決策目的：防止較大的時(shí)機(jī)損失。 步驟： 首先計(jì)算各方案在每種自然形狀下的懊悔值用某自然形狀下各方案的最大收益值減去同一自然形狀下各方案的收益值，然后確定方案的最大時(shí)機(jī)損失；最后，在這些最大時(shí)機(jī)損失中，選一個(gè)最小值，與其對(duì)應(yīng)的方案就是決策選

15、擇的方案。. 例題： A企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B三種不同還擊戰(zhàn)略下的收益形狀及方案選擇BAA1A2A3A4 B1B2B313924181415211411181528樂觀悲觀141824281191514懊悔值1715137收益2815折衷XY X+YA4A3.懊悔值：24-B121-B228-B3最大后悔值方案1115067607171013017151377(第4方案).不確定型決策一例各種方案獲利情況萬美圓 需 求 方案低中高建小廠S1303030建中廠S2 146868建大廠S3 3028 100大中選大法； 小中選大法； 懊悔值法；拉普拉斯法； 樂觀系數(shù)法.決策中的錯(cuò)誤傾向1. 注重容易回想起的事物(Easy recall)2. 注重容易尋覓的事物(