打造一支高效能的管理團(tuán)隊(duì)(贏在中層經(jīng)典講義)ppt課件

1、靜聴 贏在中層 成在細(xì)節(jié)打造一支髙效能的管理團(tuán)隊(duì)差距敲響警鍾！我國企業(yè)不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國家可接受的不良品率僅爲(wèi)3;每生產(chǎn)一美圓的產(chǎn)品，我國耗費(fèi)的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍；中國每百萬噸煤的死亡率比俄國髙11倍，比印度高15倍，比美國髙182倍；中國當(dāng)前的管理階段相當(dāng)于30年前的日本，100年前的英國;管理效率低是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸！管理大師彼得德魯克： 未來有中心競爭力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值；經(jīng)理人學(xué)習(xí)的誤區(qū)仍沿用學(xué)校的學(xué)習(xí)方法；重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕管理培訓(xùn)；針對性差；忽視細(xì)節(jié)；重知識、輕技藝；忽視行爲(wèi)的改變；忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；經(jīng)理人學(xué)習(xí)的

2、方式凡是不能直接應(yīng)用的知識，可以略過。先學(xué)“如何做，空閑時再思索“爲(wèi)什麼要做。聽課看書時間假設(shè)是一小時，應(yīng)配合至少2小時的討論或演練。 用操作性、針對性強(qiáng)的教材或資料。按問題急迫性和重要性安排學(xué)習(xí)。用自已身上或身邊發(fā)生的案例進(jìn)展分析。他爲(wèi)什麼來這個課堂出于獵奇？任務(wù)任務(wù)？打發(fā)時間？提髙自我？挑戰(zhàn)培訓(xùn)師？他在這個課堂將如何表現(xiàn)他想當(dāng)運(yùn)動員？觀衆(zhòng)？還是裁判？他的收獲將與他的投入程度成正比。小測驗(yàn)：測測他的投入程度分組：每5人一組，共分4組第一節(jié)：中層管理者換角色認(rèn)知 中層經(jīng)理是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的中心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉！ 大量的案例和事實(shí)証明，一家企業(yè)的勝利不僅取決于總經(jīng)理，中層

3、管理者的程度至少起到了80%的作用！中層管理者的素養(yǎng)與才干已經(jīng)成爲(wèi)企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！ “中層革命迫在眉睫！-讓綿羊變成狼！實(shí)際任務(wù)中，呵斥管理混亂的主要緣由： -管理者角色的錯位錯位的常見表現(xiàn)：髙層：事必恭親中層：上傳下達(dá)基層：做到哪算哪思索題：當(dāng)您認(rèn)爲(wèi)上級的指示不正確時，他該怎麼辦？思索題：您上司在他的面前指責(zé)他的下屬時，他如何對應(yīng)？一、作爲(wèi)下屬上一層級的“替身 (職務(wù)代理人作爲(wèi)上級替身的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則：他的職權(quán)來自上級委托或任命，他對上級負(fù)責(zé)；他是上級的代表，他的言行是一種職務(wù)行為；體現(xiàn)上級意志，執(zhí)行上級的決議；在職權(quán)範(fàn)圍內(nèi)做事，實(shí)現(xiàn)個體價值。如何與上司相處？1、認(rèn)淸角色不越位；2、與上司

4、來往疏密有度；3、學(xué)會察言觀色，做到寵辱不驚；4、擅長傾聽多加贊美；5、不要輕視上司的權(quán)威；6、不要頻繁請示報告；7、不要一味逢迎上司。二、作爲(wèi)同事同事就是 “客戶溝通Communication)協(xié)調(diào)Coordination)協(xié)作Corporation)內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)：其它經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；將同事當(dāng)作內(nèi)部客戶對待，同事也是我的“衣食父母。從以部門職責(zé)爲(wèi)中心，向以內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變；作為同事必須讓內(nèi)部客戶稱心。讓內(nèi)部客戶稱心1、讓內(nèi)部客戶稱心要做到的兩個方面 管理上讓上司稱心； 服務(wù)上讓其它部門稱心。2、內(nèi)部客戶能否稱心的兩種評估方式 日常性任務(wù)，按照內(nèi)部供應(yīng)

5、鏈，用“好或“不好來評價； 共同設(shè)定的目的，用事先約定的規(guī)范衡量。同事溝通的“四要四不要1、要表揚(yáng)于眾不要私下揭短；2、要言謝他人不要自我表功；3、要多提建議不要強(qiáng)行主張；4、要尊重差異不要好爲(wèi)人師。如何化解同事間的矛盾？1、“治人先“治已2、彼此諒解；3、以德埋怨；4、能忍則忍；5、勇于承擔(dān)責(zé)任；6、有了矛盾抑制；7、主協(xié)突破僵局。三、作為上司從“指揮到“授權(quán)勝利管理者必需經(jīng)曆的轉(zhuǎn)變：1、在任務(wù)內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理2、在任務(wù)方式上，從野牛型到雁群型3、在人際關(guān)係上，從感情關(guān)係到事業(yè)關(guān)係4、在任務(wù)目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)5、在任務(wù)力度上，從守成到變革6、在管理方式上，從指揮到授權(quán)1、授

6、權(quán)的原則1、適度授權(quán)2、目標(biāo)明確3、權(quán)責(zé)相應(yīng)4、信任不疑5、量力授權(quán)6、有效控制2、哪些人可以授權(quán)？ 1、對才干不夠、意願不夠的下屬說明、監(jiān)管、不能授權(quán)2、對才干不夠、意願很強(qiáng)的下屬示範(fàn)、教導(dǎo)、不能授權(quán)3、對才干、但意願不夠的下屬參與、溝通、適當(dāng)授權(quán)4、對有才干、又有意願的下屬充分授權(quán)，但要風(fēng)箏式哪些人可以授權(quán)？1、知道本人權(quán)限并勇於承擔(dān)責(zé)任的人2、善於提出問題與對策的人3、不是事事請示的人4、隨時能回答上司問題的人5、上司不在時能認(rèn)真任務(wù)并堅(jiān)決執(zhí)行上級命令的人6、提供情報給上司的人哪些事應(yīng)該授權(quán)？1、經(jīng)常性的必須要做的事2、授權(quán)發(fā)展機(jī)會3、授權(quán)專業(yè)性強(qiáng)的事4、授權(quán)個人“職業(yè)愛好哪些事不能授權(quán)

7、？1、上級分配他親身做的事2、人事或機(jī)密事務(wù)3、有關(guān)政策制定事務(wù)4、直接下屬的培養(yǎng)問題5、危機(jī)問題授權(quán)應(yīng)該留意的問題：1、授權(quán)后對重要事情應(yīng)該跟催，不可完全放任；2、授權(quán)后仍對事情的成敗負(fù)責(zé)；3、管理者的最高境界是本人的事給下屬做，而本人去做上司的事；4、一個不願授權(quán)和培養(yǎng)接班的人很難被提升。4、“新中層的角色定位A、三承三啓：承上啓下，承前啓後，承點(diǎn)啓面B、業(yè)務(wù)/專業(yè)帶頭人C、業(yè)務(wù)技藝輔導(dǎo)者D、下屬心態(tài)建設(shè)者E、下屬行爲(wèi)監(jiān)控者F、部門項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略的建議者新上任的中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)留意的問題1、不要擺官架子2、不要言而無信3、不要唯權(quán)是抓4、不要自我期望值過高從“兩頭受氣到“左右逢源從“疲于奔命到“輕

8、鬆管理誤區(qū)：得到越多，快樂越多傳出越多，快樂越多！第二節(jié)：管理者易犯的錯誤1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任作爲(wèi)員工，在任務(wù)出現(xiàn)失誤時，他是說“這是我的錯還是說“我以為。？作爲(wèi)中層管理人員，在任務(wù)出現(xiàn)失誤時，他會將責(zé)任推卸給他的下屬嗎？餘世維： 中國小孩學(xué)會的第一件事，就是從小說謊，中國學(xué)生學(xué)會的第一件事，就是學(xué)會作弊，中國任務(wù)人員學(xué)會的第一件事，就是不負(fù)責(zé)任。勇於負(fù)責(zé)是必須具備的根本素質(zhì)1、有效的管理者，會爲(wèi)事情的結(jié)果負(fù)起個人的責(zé)任2、請對一切職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的任務(wù)結(jié)果負(fù)起他的責(zé)任2、未能本人訓(xùn)練員工1、作爲(wèi)員工，上級不在時，他能有效地完成職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的任務(wù)嗎？2、作爲(wèi)中層管理者，他能離開辦公室一整天而不會引發(fā)混

9、亂嗎？3、做主管的，不要覺得處處少不了我，但要做到事事不用恭親，就必須隨時，隨地，隨人，隨事的啓發(fā)、引導(dǎo)、訓(xùn)練下屬。沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是最大的本錢！訓(xùn)練！訓(xùn)練！再訓(xùn)練！討厭/陌生/麻木/將就興趣投入執(zhí)著做教練式的經(jīng)理現(xiàn)代企業(yè)中，不論是國際型企業(yè)，還是國內(nèi)的企業(yè)，大家都在推崇一個觀念：一個企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個教練。只需當(dāng)好教練，才干做好一個管理者。教練式經(jīng)理的六個要點(diǎn)1、言傳身教2、教練的目的在於幫助下屬學(xué)習(xí)3、協(xié)助下屬解決特定的問題4、直接運(yùn)用在任務(wù)上5、了解下屬的需求6、不要一視同仁管理的“五星標(biāo)準(zhǔn)一星級：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好幹；二星級：領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會好好幹；三星級：領(lǐng)導(dǎo)定

10、計劃，員工按照計劃幹；四星級：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計劃幹；五星級：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工構(gòu)成團(tuán)隊(duì)幹！管理方式一視同仁一把鑰匙只能幵一道鎖，一種技巧能夠?qū)σ粋€人很有效，換到另一個人就能夠失去成效。管理者應(yīng)該好好研討屬下的每一個人，每個人要用在適當(dāng)?shù)牡胤?。人用錯地方，就等於是人力的浪費(fèi)。人格類型指揮型特征： 喜歡以自我爲(wèi)中心，能夠承擔(dān)本人的責(zé)任，對管理他人感興趣，但不是個人個人主義者;重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎賞；重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄， 輕視人際關(guān)係。別試圖告訴他們怎麼做讓他們本人按照本人的方式行事讓他們承擔(dān)需求高效率完成的任務(wù)鼓勵競爭人格類型關(guān)係型特征： 重人不重事，善於處

11、理人際關(guān)係，比較隨和樂觀，很少盛氣淩人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀衆(zhòng)，他們是不能努力任務(wù)的。關(guān)心他們的個人生活給他們平安感及時與他們溝通安排任務(wù)時，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的重要性，指明不完成任務(wù)對他人的影響表揚(yáng)他們對團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)人格類型智力型特征： 偏好思索，富有探求精神，對事物的來龍去脈總是刨根問底，樂於搜集信息，不講究信息的實(shí)用性；任務(wù)起來?xiàng)l理清楚，但過分注重細(xì)節(jié)，經(jīng)常因部分小利益而呵斥全局動搖，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。他們探討問題讓他們制定方案不要試圖說服他們?nèi)烁耦愋凸け吞卣鳎?他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂於從事單調(diào)重復(fù)的任務(wù)，因爲(wèi)這樣他們感到

12、心裏踏實(shí)；他們遵守規(guī)章制度，善於把握分寸，喜歡舊環(huán)境中從事熟習(xí)的任務(wù)，能弄清職責(zé)的權(quán)限，決不會越線；他們只做份內(nèi)的事，不願指揮他人。爲(wèi)他們做出決定經(jīng)常鼓勵他們不要勉強(qiáng)他們4、不會有效激勵下屬 分配與跟蹤合理的任務(wù)，及時評估他的下屬欣賞他的下屬非常重要，及時進(jìn)行獎勵與懲戒 讚美永遠(yuǎn)是最高效執(zhí)行的潤滑劑 做壓力的熔爐不做壓力的橋梁5、公司內(nèi)容構(gòu)成對立1、在客戶面前，要永遠(yuǎn)自稱“我們。2、在談到公司的任何部門時，只應(yīng)該運(yùn)用一個代名詞：“我們，要養(yǎng)成習(xí)慣。3、主人翁心態(tài)，團(tuán)隊(duì)精神接聽電話的忌語1、他不在2、我不知道3、這不歸我管4、沒有5、這要找他們銷售部6、沒有明確的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)一切有關(guān)的人把標(biāo)準(zhǔn)

13、視爲(wèi)一種誓約，當(dāng)一種品質(zhì)要求，自尊心在公司中就會變得越來越強(qiáng)，管理也就變得越來越輕鬆。2、中層管理者做任何任務(wù)，至少應(yīng)制定一個標(biāo)準(zhǔn)，使本人和下屬對結(jié)果勝利與否有一個判斷的依據(jù)。7、決策朝令夕改1、朝令夕改其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)不講道理不講信譽(yù)的表現(xiàn)。2、中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該留意培養(yǎng)本人的堅(jiān)定性，培養(yǎng)本人確定了再發(fā)“令，發(fā)出的命令不輕易更改的習(xí)慣8、不善於保護(hù)下屬1、作爲(wèi)一名中層管理者，假設(shè)他的下屬遭到民無端的指責(zé)，應(yīng)該第一個站出來爲(wèi)他作最有力的辯護(hù)。2、不善於保護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)，不能夠擁有真正為本人賣力的屬下。9、縱容才干缺乏的人1、對有生産力的員工，我們有責(zé)任維持一個能助他們勝利的環(huán)境，留住一個拒絕自助的人，對整

14、個團(tuán)隊(duì)有欠公平。2、當(dāng)一位經(jīng)理人對愛的需求蓋過他的責(zé)任，他就會變成一個軟弱的人，對不可接受的行爲(wèi)視而不見，而且接受任何未產(chǎn)生績效的藉口，由于他畏懼成為一個要求嚴(yán)格的監(jiān)工10、眼中只需超級巨星1、即使他把行業(yè)中最頂尖的人全請到，最終也還是只需一個人能掙到排行第一的位置。2、一切賺錢的公司都會把事業(yè)建立在良好可靠的中等生産者身上，外加少數(shù)超級明星。1、明星有太多的優(yōu)點(diǎn)，但其最大的缺點(diǎn)是不知感恩，也不知團(tuán)結(jié)。2、眼中只需超級巨星，就會忽視團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)鬥力的提升，巨星一旦墜落，團(tuán)隊(duì)也就散了。第三節(jié)：管理者應(yīng)有的根本特質(zhì)管理者就有的根本特質(zhì)統(tǒng)帥才干意志才干疏通、協(xié)調(diào)才干語言表達(dá)才干創(chuàng)新開拓才干專業(yè)技術(shù)才干

15、應(yīng)變才干一、統(tǒng)帥才干運(yùn)籌帷幄1、洞察全局的判斷2、當(dāng)機(jī)立斷的決策3、知人善任4、決勝千裡的組織指揮【小測試】：請確實(shí)按照指令去做二、意志才干百折不撓1、屢敗屢戰(zhàn)2、堅(jiān)定的信心3、對待目標(biāo)執(zhí)著的追求4、勇往直前三、應(yīng)變才干隨機(jī)應(yīng)變1、不例行公事，不因循守舊，不墨完成規(guī)2、對復(fù)雜的“突發(fā)事件和“非規(guī)範(fàn)問題果斷處理3、審時度勢，“他變我也變4、不放棄目標(biāo)【小測試】：運(yùn)算規(guī)則：+代表乘，代表減，代表加，代表除7+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2122 15-5 43 20+2 20-1065 5-3 168 155 5510+2

16、 75 92 10-5 5110+10 82 42 8+3 10-24-2 15-3 93 166 88四、疏通、協(xié)調(diào)才干游刃有餘尊重了解給予索取【小測試】：連線五、語言表達(dá)才干左右逢源1、語言的份量2、語言的邏輯性3、語言的幽默性包括口頭語言和書面語言表達(dá)才干兩種！六、專業(yè)技術(shù)才干扎實(shí)全面管理者除就就有良好的管理素質(zhì)以外，還就具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)既是管理者準(zhǔn)確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎(chǔ)，更是其吸引下屬，凝聚團(tuán)隊(duì)、獲得尊崇的中心武器。七、創(chuàng)新開拓才干鋭意進(jìn)取是宣傳鼓動家是戰(zhàn)略家敢于創(chuàng)新顯示個性第四節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗“中國決不短少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，短少的是精益求精的執(zhí)行者；決

17、不短少各類管理制度，短少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。 汪中求關(guān)於細(xì)節(jié)的不等式：100-199 100-1=0功虧一簣，1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗1、當(dāng)今世紀(jì)世界最偉大的建築師之一的密斯凡德羅，在被要求用一句來描畫他勝利的緣由時他只說了五個字；“細(xì)節(jié)是魔鬼。2、精細(xì)化管理時代的到來，要求管理管到位。管理無小事。彼德杜拉克曾說過，看一個公司的管理如何要看細(xì)節(jié)怎樣。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須注重細(xì)節(jié)的管理。只需在管理實(shí)踐中落實(shí)細(xì)節(jié)，企業(yè)規(guī)劃的藍(lán)圖才會有意義。在微利時代，只需做足細(xì)節(jié)才干生存。無論管理者還是員工個人，都必須要對本身進(jìn)行細(xì)節(jié)管理方能在商海中遊刃有餘。成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)一、忽

18、視細(xì)節(jié)的代價現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細(xì)節(jié)的失誤，就能夠?qū)⑦@些利潤完全吞噬掉?！镜涔省浚骸扒Ю镏?，潰于蟻穴【案例】： 上海的地鐵一號線是由德國人設(shè)計的，看上去并沒有什麼特別的地方，直到中國人本人設(shè)計的二號線投入運(yùn)營才知道其中有那麼多的細(xì)節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運(yùn)營本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號線?，F(xiàn)將我所知的二號線忽略的細(xì)節(jié)羅列於下，給大家一個參考。右圖：上海地鐵一號線線路圖1、三級臺階的作用 地下一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進(jìn)入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然後再往下進(jìn)入地鐵站。 不要小看三級臺階，在下雨天

19、它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。2、轉(zhuǎn)彎的作用： 地鐵一號線的每一個出口都會轉(zhuǎn)一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有留意到這一點(diǎn)。 這一個轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號線的電費(fèi)大大小於二號線。3、地面裝飾的作用： 一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，裏面又用黑色石嵌了一條邊，在裏面鋪設(shè)同一顏色地磚。這客樣的裝飾，給予乘客心思上暗示，從而使乘客下認(rèn)識地站在地磚所在範(fàn)圍內(nèi)，保證了乘客的平安。 而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍有不留意就會過於接近軌道，使得地鐵

20、公司不得不安排專門的人員來提示乘客。小小一個地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需求掌握，那麼學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？又有多少細(xì)節(jié)需求掌握，又有多少人真正努力去研討和思索這些細(xì)節(jié)呢？二、細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度：1、“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。 戴偉帕卡德2、“勝利是細(xì)節(jié)之子。 哈維費(fèi)爾斯通3、“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝。 米開朗基羅細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神:1、“我們置信上帝。除此以外，一切其他事情都必須運(yùn)用數(shù)據(jù)。 美國統(tǒng)計學(xué)家所信奉2、日本著名的發(fā)動機(jī)公司“小鬆株式會社，在培訓(xùn)手冊寫著：質(zhì)量管理的第一步，就是根據(jù)“事實(shí)下判斷，并采取行動。3、“事實(shí)就是長度、時間、瑕疵比率、銷售額等數(shù)據(jù)資料。三、推行細(xì)節(jié)管理

21、，打造細(xì)節(jié)競爭力任何競爭優(yōu)勢，均贏在細(xì)節(jié)任何中心競爭力的打造，都要從細(xì)節(jié)入手創(chuàng)新始於細(xì)節(jié)科學(xué)決策離不開細(xì)節(jié)管理高層、中層、基層的縱向細(xì)節(jié)管理高層中層基層中層是企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的中心層！ 中層的綜合素質(zhì)決定著細(xì)節(jié)管理的成?。?執(zhí)行戰(zhàn)略細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行進(jìn)行格式化管理的方法細(xì)節(jié)鏈複雜化 簡化 標(biāo)準(zhǔn)化 固化 優(yōu)化思索 分解 規(guī)則 PDCA細(xì)節(jié)管理的中心是“持續(xù)糾纏固化員工良好的行爲(wèi)習(xí)慣！ 反復(fù)抓 抓反復(fù)1、什麼叫不簡單？把每一件簡單的事情做好就是不簡單2、什麼叫不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏行為心思學(xué)研討結(jié)果闡明：21天以上的反復(fù)會構(gòu)成習(xí)慣，90天

22、的反復(fù)會構(gòu)成穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個動作，反復(fù)21天就會變成習(xí)慣性的動作。同理，同一個想法，反復(fù)21天，或反復(fù)驗(yàn)證21次，就會變成習(xí)慣性的想法。簡單的招式練到極致就是絕招！經(jīng)理三忌：1、差不多、再說吧、看著辦2、算了，下次留意3、不過，我以為，試一試經(jīng)理三問： 1、他說怎麼辦？ 2、差距在哪里？ 3、爲(wèi)什麼？細(xì)節(jié)管理的方法：承諾制、進(jìn)度表、口頭復(fù)述： 承諾制就是書面地答復(fù)何時完成何事，到達(dá)何標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、備註等6項(xiàng);口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽呵斥的差錯。日本狩野博士的“深耕法5個為什麼即中

23、國的“突破沙鍋問究竟問題的層次 相對應(yīng)的改善層次車間有一灘油 把它清理掉爲(wèi)什麼因爲(wèi)機(jī)器漏油爲(wèi)什麼由于所購墊圈原料為次貨 購更好的墊圈由于墊圈老化了 換墊圈爲(wèi)什麼爲(wèi)什麼由于它的價碼不錯由于采購人員的績效是 改變采購政策 依其與正常價節(jié)餘而定爲(wèi)什麼職場細(xì)節(jié)感悟30條：1、學(xué)會聆聽：一位職業(yè)經(jīng)理人這樣說道： “無論我什麼時候和同事聊天，我總看出她沒有在聽。她的目光要麼越過我的肩膀，要麼盯著手中的文件我一停頓講話，她立刻就會轉(zhuǎn)換話題。真讓人惱火！就因爲(wèi)這一點(diǎn)，我爲(wèi)某個項(xiàng)目組建特別團(tuán)隊(duì)時沒有選她，聽說她很懊惱，我并不希望這樣。但是，我也不希望我的團(tuán)隊(duì)中有人不聽我或者其他人的講話。2、職業(yè)著裝： “莎莉是

24、我們一位駐場代表。有一次，在一個炎熱的夏日，她穿著低胸的無袖上衣和很短的裙子出現(xiàn)在我們的區(qū)域辦公室時，一切的人都驚呆了。我們機(jī)構(gòu)的同事都很保守，也以為莎莉明白這一點(diǎn)。 就在那一天，我對莎莉的一切的尊重都消逝無蹤。3、社交禮儀： “一次，我和同事在會議開始之前就到了，我們發(fā)現(xiàn)總裁也到了。同事立刻走向總裁，介紹本人并和總裁握了手。他們簡單地談了幾句。 坦率地講，當(dāng)時我覺得同事有點(diǎn)冒失。然而，那天的會議中，總裁兩次直接向我問了問題這兩個問題我也可以回答的。 一個月后，總裁把同事找去，讓他負(fù)責(zé)一個特別項(xiàng)目?，F(xiàn)在我意識到，當(dāng)時我也應(yīng)該自我介紹一下的。下次我一定要這麼做！ 假設(shè)他和配偶或家人一同出席公司的假日聚會，記得要提早為他/她準(zhǔn)備好合適的服裝和話題。