做高情商銷售.完整版PPT

1、做高情商銷售我們每天面對(duì)什么呢？客戶的白眼、冷漠、拒絕、甚至謾罵與客戶的平等對(duì)話成功說(shuō)服了客戶與其他間接關(guān)聯(lián)的人接觸、溝通 這些不同的事件會(huì)讓我們銷售人員產(chǎn)生不同的情緒，而情緒會(huì)影響人的行為，不同的行為最終則帶來(lái)不同的結(jié)果。可預(yù)見(jiàn)的負(fù)面行為和心理為什么聰明人反而不容易成功？事實(shí)統(tǒng)計(jì)，人成功20%靠智慧80%靠情商！懼見(jiàn)客戶中途逃跑怕遭拒絕怕談不成(業(yè)務(wù))擔(dān)憂業(yè)績(jī)當(dāng)面一言不發(fā),背后“大發(fā)如何做高情商銷售一、什么是情商二、了解自我的情緒三、管理自我四、鼓勵(lì)自我五、識(shí)別他人的情緒六、人際關(guān)系處理一、什么是情商 EQIQ 情商決定命運(yùn)EQIQ銷售人員自控能力差的表現(xiàn)情商（EQ）：是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和

2、表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情、以促進(jìn)理性思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒、以幫助情緒和智力發(fā)展的能力。吸引力法則：正面的頻率吸引正面的，負(fù)面的頻率就吸引到負(fù)面的。情商（EQ）：是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情、以促進(jìn)理性思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒、以幫助情緒和智力發(fā)展的能力。吸引力法則：正面的頻率吸引正面的，負(fù)面的頻率就吸引到負(fù)面的。1、培養(yǎng)觀察情緒的意識(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，情商是自我管理情緒的理性能力3、記錄情緒發(fā)生過(guò)程對(duì)個(gè)人情況的反思要認(rèn)識(shí)到消極情緒的危害性世界財(cái)富500強(qiáng)中所說(shuō)人生兩大難事專注于學(xué)習(xí)2、把自己腦子里的東西裝到別人的腦子里為什么聰明人反而不容易成功？按時(shí)完成工作在

3、人際交往中，我們不要忽視了一點(diǎn)，即滿足他人的興趣。不能只顧自己的興趣愛(ài)好，想怎么著就怎么著。2、觀察情緒產(chǎn)生時(shí)的反響情商（EQ）：是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情、以促進(jìn)理性思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒、以幫助情緒和智力發(fā)展的能力。情商的概念簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，情商是自我管理情緒的理性能力知道自己的情緒，知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒。 二、了解自我的情緒人的四種基本情緒： 喜 怒 哀 樂(lè)積極情緒：愛(ài)、忠誠(chéng)、希望、信心、同情、樂(lè)觀消極情緒：恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、妒嫉、報(bào)復(fù)、迷信如何了解自己情緒了解自己的途徑：通過(guò)自我了解 1、培養(yǎng)觀察情緒的意識(shí) 2、觀察情緒產(chǎn)生時(shí)的

4、反響 3、記錄情緒發(fā)生過(guò)程通過(guò)他人了解 1、直接交流 2、間接的流露出來(lái)的情緒不耐煩鬧情緒不自信恐懼感結(jié)果是業(yè)績(jī)很差，很差。失?。∈。÷裨贡^無(wú)所謂失落感孤獨(dú)感牢騷太麻煩真倒霉、糟糕極啦急死啦氣死啦煩死啦窩囊死啦毀啦！毀啦！完啦！完啦！三、管理自我消極語(yǔ)言消極情緒銷售人員自控能力差的表現(xiàn)精神上無(wú)毅力 1. 吃苦精神不夠-有的銷售人員說(shuō)：“找關(guān)系，出差，乘車，門外等侯，天天疲于奔跑。太累啦。 2.堅(jiān)持精神不強(qiáng)-攻不下這個(gè)客戶，算啦。 心情上難自控 經(jīng)常性的懶一點(diǎn)，放松一下、緩一緩。 生活上不把握 一抽、二喝、三賭- 結(jié)果是業(yè)不能精,行不能成！學(xué)會(huì)控制情緒要認(rèn)識(shí)到消極情緒的危害性要會(huì)控制自己的想

5、法要會(huì)轉(zhuǎn)移情緒要會(huì)寬容要會(huì)宣泄短暫的驚恐之后是鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)短暫的氣憤之后是心平氣和短暫失落感之后是靜思細(xì)想把埋怨變成“鼓勵(lì)”把責(zé)怪變成“表?yè)P(yáng)”把悲觀變成“希望”正確應(yīng)對(duì)外界刺激受到外界刺激之后，不是馬上回應(yīng)。而是迅速的根據(jù)人的價(jià)值觀、想象力、良知和獨(dú)立意志，進(jìn)展理性判斷、分析和思考。他會(huì)有意識(shí)或潛意識(shí)地問(wèn)自己：我應(yīng)該如何做出反響才能得體的、利人利己的處理眼前的事情？今天心情很好！很棒！真精彩！太挑戰(zhàn)啦！不經(jīng)歷磨難哪能見(jiàn)彩紅！結(jié)果是有更大的成功！積極語(yǔ)言希望 樂(lè)觀自信頑強(qiáng)毅力百折不撓積極情緒失敗乃成功之母！生氣是讓別人加重來(lái)懲罰自己！不生氣才能想出更好的思路和辦法！忠誠(chéng)勇氣膽量銷售人員的情緒管理高手

6、 很強(qiáng)的專注力： 專注于業(yè)務(wù) 專注于學(xué)習(xí) 專注于提高專注就是集中情緒，集中精力！結(jié)果是業(yè)精于“?！?、行成于“專”！很強(qiáng)的方案性 工作的方案 學(xué)習(xí)的方案 生活的方案日計(jì)劃周計(jì)劃月計(jì)劃年計(jì)劃有計(jì)劃才能應(yīng)對(duì)變化銷售人員的情緒管理高手 很強(qiáng)的執(zhí)行力 牢記目標(biāo)任務(wù) 正確應(yīng)對(duì)困難 按時(shí)完成工作 明日復(fù)明日，明日何其多！銷售人員的情緒管理高手 很強(qiáng)的反省能力 對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的反思， 對(duì)銷售行為的反思 對(duì)個(gè)人情況的反思 一天一小思 一月一中思 一年一大思逆水行舟，不進(jìn)則退銷售人員的情緒管理高手 生活中的如何保持良好情緒睡眠充足親近自然經(jīng)常運(yùn)動(dòng)合理飲食積極樂(lè)觀 四、自我鼓勵(lì)自我鼓勵(lì)的重要性德國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)專家斯普林

7、格在其所著的?鼓勵(lì)的神話?一書中寫道：“強(qiáng)烈的自我鼓勵(lì)是成功的先決條件。著名宗教領(lǐng)袖馬丁路德金說(shuō)過(guò)：“世界上所做的每一件事都是抱著希望而做成的。美國(guó)哈佛大學(xué)的威廉詹姆斯發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有受過(guò)鼓勵(lì)的人，僅能發(fā)揮其能力的20%30%，而當(dāng)他受到鼓勵(lì)時(shí)，其能力可發(fā)揮至80%90%，即一個(gè)人在通過(guò)充分的鼓勵(lì)后，所發(fā)揮的作用相當(dāng)于鼓勵(lì)前的3至4倍。 汶川大地震的生還者，很多是通過(guò)自我鼓勵(lì)而熬過(guò)最困難的時(shí)刻。 吸引力法那么吸引力法則：正面的頻率吸引正面的，負(fù)面的頻率就吸引到負(fù)面的。所有物體都是能量組成的，不管你的感覺(jué)如何，吸引力法則一直都存在，永遠(yuǎn)毫無(wú)誤差地響應(yīng)你的感覺(jué)（振動(dòng)頻率）。五、識(shí)別他人的情緒 同理心

8、了解他人情緒是處理好人際關(guān)系的重要一環(huán) 缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)一、具有同理心溝通是穿越人際關(guān)系達(dá)到成功彼岸的重要途徑溝通造成心理空間的拉近。 二、善于與人溝通世界財(cái)富500強(qiáng)中所說(shuō)人生兩大難事1、把別人的錢裝到自己兜里2、把自己腦子里的東西裝到別人的腦子里這兩件事都需要溝通，溝通要清晰，不要自以為將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)2. 說(shuō)話注意禮貌三、合理運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言藝術(shù) 3. 避免爭(zhēng)論2非語(yǔ)言藝術(shù)（1）語(yǔ)言藝術(shù) 1. 稱呼得體將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)眼神、語(yǔ)氣、面部表情、手勢(shì)、姿態(tài)、位置等等四、善于傾聽(tīng)將心比心掌握他人情感的最高藝術(shù)提高傾聽(tīng)效果的技巧目光與講話者對(duì)應(yīng)。身體前傾，表示對(duì)談話感興趣、關(guān)注。 運(yùn)用頭部動(dòng)作，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否認(rèn)。運(yùn)用語(yǔ)言“嗯”、“是”等表示你在傾聽(tīng)。要“所答即所問(wèn)”，這是表示你在與人交流。五、聊別人感興趣的話題在人際交往中，我們不要忽視了一點(diǎn)，即滿足他人的興趣。不能只顧自己的興趣愛(ài)好，想怎么著就怎么著。一旦你的興趣與他人產(chǎn)生沖突，就會(huì)給你的社交設(shè)置一種障礙。人際關(guān)系的成熟生理成熟在生理上人與人之間差異不大 年齡增長(zhǎng)45歲以前差異不大心理成熟能自我教育。態(tài)度樂(lè)觀，心態(tài)積極； 不計(jì)較小事