《人力資源管理》本科課件第2章

1、第2章 工作分析電子課件目 錄第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析的方法與程序第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)第四節(jié)崗位評(píng)價(jià) 第一節(jié)工作分析概述第一節(jié)工作分析概述工作分析又稱(chēng)崗位分析、職務(wù)分析，是指對(duì)某一特定的工作(崗位)做出崗位調(diào)查、崗位信息的收集與分析、崗位評(píng)價(jià)和分級(jí)，并確定該崗位工作職責(zé)、權(quán)限及任職資格條件等，活動(dòng)的總稱(chēng)。工作分析的基本問(wèn)題:1.第一個(gè)問(wèn)題工作是什么 (1)崗位的名稱(chēng)、級(jí)別 (2)崗位設(shè)置的目的一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的作用四、工作分析的基本原則第一節(jié)工作分析概述 (3)崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé) (4)崗位的主要工作權(quán)利 (5)崗位需要的工作條件(6)崗

2、位與其他崗位的關(guān)系。 (7)崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置(附企業(yè)全部或部分組織結(jié)構(gòu)圖)。一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的作用四、工作分析的基本原則第一節(jié)工作分析概述2.第二問(wèn)題誰(shuí)適合這個(gè)工作 (1)基本學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求 (2)在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn) (3)必須具備的基本能力。 (4)必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間。 (5)年齡和性別要求(某些崗位需要) (6)性格和性向要求一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的作用四、工作分析的基本原則第一節(jié)工作分析概述3.第三個(gè)問(wèn)題誰(shuí)最適合這個(gè)工作(1)怎樣的經(jīng)歷可以?xún)?yōu)先(2)哪些專(zhuān)業(yè)可以?xún)?yōu)先(3)怎樣的資格(如

3、某些職稱(chēng)、證書(shū)等)可以?xún)?yōu)先(4)曾經(jīng)有過(guò)哪些培訓(xùn)可以?xún)?yōu)先4.第四個(gè)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)做工作分析(1)人力資源管理專(zhuān)家負(fù)責(zé)總體策劃和審定。一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的作用四、工作分析的基本原則第一節(jié)工作分析概述(2)主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫(xiě)(3)在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料(4)人力資源部門(mén)做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的工作分析一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的作用四、工作分析的基本原則第一節(jié)工作分析概述5.第五個(gè)問(wèn)題何時(shí)做工作分析(1)新組織投入運(yùn)行時(shí)(2)組織在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)發(fā)展、工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)(3)組織在兼并、擴(kuò)

4、充、增加生產(chǎn)線(xiàn)時(shí)(4)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，企業(yè)必須改變編制，重新定崗定員時(shí)一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的作用四、工作分析的基本原則第一節(jié)工作分析概述(5)組織引進(jìn)新的設(shè)備、新的工藝和新的技術(shù)時(shí)(6)需要以工作分析為基礎(chǔ)建立相關(guān)制度，如績(jī)效考核、晉升降級(jí)時(shí)。一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的作用四、工作分析的基本原則第一節(jié)工作分析概述工作分析的對(duì)象是工作崗位。在一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)，崗位賦予每個(gè)員工應(yīng)完成的工作任務(wù)、承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。或者說(shuō)，崗位是一定的技術(shù)或行政職務(wù)、工作任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限的統(tǒng)一;崗位以“事”為中心，將工作任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限分派

5、給每個(gè)員工。因此，工作崗位應(yīng)由員工專(zhuān)任或兼任。一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的作用四、工作分析的基本原則第一節(jié)工作分析概述工作分析所考察的崗位，范圍很廣，既包括組織中的生產(chǎn)崗位、服務(wù)崗位，也包括技術(shù)崗位、管理崗位。工作分析的中心任務(wù)是為組織人力資源管理提供科學(xué)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“人事相宜，人稱(chēng)其職，人盡其才”。一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的作用四、工作分析的基本原則第一節(jié)工作分析概述一個(gè)組織的工作涉及人員、職務(wù)和環(huán)境三方面的因素。有關(guān)工作人員的分析包括工作能力、工作條件等方面，乃“人與才”的問(wèn)題;有關(guān)工作職務(wù)分析包括工作范圍、工作程序、工作

6、關(guān)系等內(nèi)容，乃“才與職”的問(wèn)題;有關(guān)工作環(huán)境包括工廠(chǎng)的環(huán)境、使用的設(shè)備等范疇，乃“職與用”的問(wèn)題。工作分析是通過(guò)“人與才”、“才與職”、“職與用”三者相結(jié)合以發(fā)揮人力資源的有效利用為目的。見(jiàn)圖2-1。一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的作用四、工作分析的基本原則第一節(jié)工作分析概述1.優(yōu)化整合資源，為組織帶來(lái)效益2.工作分析是人力資源管理的基石一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的作用四、工作分析的基本原則第一節(jié)工作分析概述 1.最優(yōu)化原則 2.標(biāo)準(zhǔn)化原則 3.能級(jí)原則 4.系統(tǒng)性原則一、工作分析的定義與內(nèi)容二、工作分析的對(duì)象與目的三、工作分析的

7、作用四、工作分析的基本原則第二節(jié)工作分析的方法與程序第二節(jié)工作分析的方法與程序1.觀(guān)察法觀(guān)察法是指分析人員通過(guò)對(duì)員工正常工作狀態(tài)進(jìn)行觀(guān)察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、目的等信息記錄下來(lái)，并通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行比較、分析、歸納等方式得出工作分析成果的方法。由于不同的觀(guān)察對(duì)象的工作周期和工作突發(fā)性有所不同，所以觀(guān)察法又可分為直接觀(guān)察法、階段觀(guān)察法和工作表演法。一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序2.面談法面談法是通過(guò)工作分析人員與工作執(zhí)行人員面對(duì)面的談話(huà)來(lái)收集信息資料的方法。有三種面談的形式可用來(lái)收集工作分析資料:個(gè)別面談、集體面談、管理人員面談。一、工作分析的基本

8、方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序3.問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等編寫(xiě)結(jié)構(gòu)性調(diào)查表，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁，由工作執(zhí)行人員填寫(xiě)后回收整理，提取出工作信息的一種方法這是一種適用范圍很廣、普遍使用的工作信息提取方法，通常被人們認(rèn)為是最快捷而最省時(shí)間的方法。一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序問(wèn)卷調(diào)查表可以設(shè)計(jì)成開(kāi)放式和封閉式兩種。 4.工作買(mǎi)踐法 5.工作日志法一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序6.典型事例法典型事例法，主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部

9、分來(lái)評(píng)定其結(jié)果，其中對(duì)事例的描述內(nèi)容包括: (1)導(dǎo)致事例發(fā)生的原因和背景 (2)員工的特別有效或多余的行為 (3)典型事例行為的后果 (4)員工自己能否支配或控制上述后果一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序7.資料分析法8.時(shí)間序列分析法一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備。同時(shí)還需具有與人力資源管理活動(dòng)相匹配的科學(xué)的、合理的操作程序。圖2一3是工作分析的程序模型，工作分析通常依照該程序進(jìn)行。(一)準(zhǔn)備階段 1.建立工作分析小組 2.明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)一、工作分析的基本方法二

10、、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序3.明確工作分析的目的 4.明確分析對(duì)象 5.建立良好的工作關(guān)系一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序(二)計(jì)劃階段1.選擇信息來(lái)源2.選擇收集信息的方法和系統(tǒng)(三)調(diào)查階段 1.編制各種調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查提綱 2.到現(xiàn)場(chǎng)與工作人員進(jìn)行訪(fǎng)談一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序 (四)分析階段 分析階段是將調(diào)查階 1.工作名稱(chēng) 2.雇用人員數(shù)目 3.工作單位 4.職責(zé) 5.工作知識(shí) 6.智力要求一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序7.熟練及精確度 8.機(jī)械設(shè)備工具 9.經(jīng)

11、驗(yàn)工作10.教育與訓(xùn)練一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序11.身體要求12.工作環(huán)境13.與其他工作的關(guān)系14.工作時(shí)間與輪班15.工作人員特性16.選任方法一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序 (五)描述階段1.文字說(shuō)明2.工作列表及問(wèn)卷3.活動(dòng)分析一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序(六)運(yùn)用階段此階段是對(duì)工作分析的驗(yàn)證，只有通過(guò)實(shí)際的檢驗(yàn)，工作分析才具有可行性和有效性，才能不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而不斷的完善工作分析的運(yùn)行程序。此階段的工作主要有兩部分: (1)培訓(xùn)工作分析人員。這些人員在很大程

12、度上影響著分析程序運(yùn)行的準(zhǔn)確性、運(yùn)行速度及費(fèi)用，因此，培訓(xùn)分析人員可以增強(qiáng)管理活動(dòng)的科學(xué)性和規(guī)范性。一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第二節(jié)工作分析的方法與程序(2)制定各種具體的應(yīng)用文件。一、工作分析的基本方法二、工作分析的程序第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)(一)工作說(shuō)明書(shū)(崗位說(shuō)明書(shū))它是企業(yè)重要的人事文件之一。它是對(duì)某類(lèi)崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作應(yīng)用實(shí)例、工作環(huán)境和條件，以及本崗位人員資格條件所做的書(shū)面記錄。崗位規(guī)范是對(duì)崗位有關(guān)事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定，規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)的一種形式。從我國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)狀來(lái)看，崗位規(guī)范屬于工作標(biāo)準(zhǔn)的范疇。因此，有些企業(yè)也使用崗位

13、標(biāo)準(zhǔn)替代崗位規(guī)范一詞。一、工作說(shuō)明書(shū)的基本概念與內(nèi)容二、編制工作說(shuō)明書(shū)第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別。雖然兩者都是工作分析的結(jié)果，但在以下幾個(gè)方面有明顯不同: (1)從編制的直接目的來(lái)看，崗位規(guī)范是在崗位描述的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人員才能勝任本崗位工作”的問(wèn)題，為企業(yè)員工招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供標(biāo)準(zhǔn)。一、工作說(shuō)明書(shū)的基本概念與內(nèi)容二、編制工作說(shuō)明書(shū)第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)而工作說(shuō)明書(shū)是以“事”為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說(shuō)明，為崗位評(píng)價(jià)、崗位分類(lèi)，以及企業(yè)人力資源管理提供依據(jù)。 (2)從內(nèi)容涉及的范圍來(lái)看，崗位規(guī)范的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，主要涉及人員的任

14、職資格條件等方面的問(wèn)題。而工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容要廣泛得多，既包括對(duì)崗位各事項(xiàng)性質(zhì)、特征等方面的說(shuō)明，又包括對(duì)擔(dān)任該崗位工作的人員要求的說(shuō)明。一、工作說(shuō)明書(shū)的基本概念與內(nèi)容二、編制工作說(shuō)明書(shū)第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)(3)從具體的形式上看，崗位規(guī)范是由有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一審定、頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，它是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則確定的。而工作說(shuō)明書(shū)一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則制約，形式多樣化，內(nèi)容繁簡(jiǎn)程度不一，企業(yè)可視具體情況，根據(jù)實(shí)際需要而編制。一、工作說(shuō)明書(shū)的基本概念與內(nèi)容二、編制工作說(shuō)明書(shū)第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū) (二)工作說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容 (1)崗位名稱(chēng) (2)崗位編號(hào)?？砂磵徫辉u(píng)價(jià)與分級(jí)的結(jié)果對(duì)崗位進(jìn)行編碼，編碼可采用六位或八位數(shù)，以便于查找一

15、、工作說(shuō)明書(shū)的基本概念與內(nèi)容二、編制工作說(shuō)明書(shū)第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū) (3)本崗位的說(shuō)明。主要包括:本崗位的性質(zhì)、特征，與其他崗位的區(qū)別;本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小，勞動(dòng)環(huán)境和條件;本崗位的工作程序和工作舉例;本崗位與其他崗位的關(guān)系，職務(wù)升遷、變動(dòng)路線(xiàn);崗位其他方面的說(shuō)明。 (4)資格條件。指擔(dān)任本崗位的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。如性別、年齡、身體條件、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、技能等要求一、工作說(shuō)明書(shū)的基本概念與內(nèi)容二、編制工作說(shuō)明書(shū)第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū) (5)崗位評(píng)價(jià)與分組。說(shuō)明本崗位的相對(duì)價(jià)值、在生產(chǎn)中的地位和作用。一、工作說(shuō)明書(shū)的基本概念與內(nèi)容二、編制工作說(shuō)明書(shū)第三節(jié)工作說(shuō)明書(shū)編制工作說(shuō)明

16、書(shū)的目的是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動(dòng)合同以及績(jī)效考核等人力資源管理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依據(jù)。工作說(shuō)明書(shū)的外在形式是根據(jù)一項(xiàng)工作編制一份書(shū)面材料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹觥Ｒ?、工作說(shuō)明書(shū)的基本概念與內(nèi)容二、編制工作說(shuō)明書(shū)第四節(jié)崗位評(píng)價(jià)第四節(jié)崗位評(píng)價(jià) (一)崗位評(píng)價(jià)的含義崗位評(píng)價(jià)又稱(chēng)職位評(píng)估、工作評(píng)估或崗位測(cè)評(píng)等，是在工作分析的基礎(chǔ)上，對(duì)各崗位的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、工作復(fù)雜性、所需資格條件等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位相對(duì)價(jià)值的過(guò)程。一、崗位評(píng)價(jià)的含義及其假設(shè)二、崗位評(píng)價(jià)的基本方法第四節(jié)崗位評(píng)價(jià)(二)崗位評(píng)價(jià)的某些假設(shè) (1)崗位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)越大，對(duì)組織整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響也越

17、大，被評(píng)價(jià)的等級(jí)應(yīng)該越高。 (2)崗位所需的知識(shí)和技能越高越深，被評(píng)價(jià)的等級(jí)應(yīng)越高 (3)崗位工作難度越大、越復(fù)雜，所需付出努力越多，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高一、崗位評(píng)價(jià)的含義及其假設(shè)二、崗位評(píng)價(jià)的基本方法第四節(jié)崗位評(píng)價(jià) (4)崗位工作環(huán)境越惡劣，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高 (5)崗位等級(jí)越高，薪酬水平越高一、崗位評(píng)價(jià)的含義及其假設(shè)二、崗位評(píng)價(jià)的基本方法第四節(jié)崗位評(píng)價(jià) (一)排列法排列法是在不對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分解的情況下，由評(píng)定人員憑著自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，將各工作崗位的相對(duì)價(jià)值按高低次序進(jìn)行排列，從而確定某個(gè)工作崗位與其他工作崗位的關(guān)系。一、崗位評(píng)價(jià)的含義及其假設(shè)二、崗位評(píng)價(jià)的基本方法第四節(jié)崗位評(píng)價(jià)排列法的工作

18、步驟如下: (1)工作分析。 (2)選擇標(biāo)準(zhǔn)工作崗位 (3)崗位排列。 (4)崗位定級(jí)一、崗位評(píng)價(jià)的含義及其假設(shè)二、崗位評(píng)價(jià)的基本方法第四節(jié)崗位評(píng)價(jià) (二)分類(lèi)法分類(lèi)法又稱(chēng)歸級(jí)法，是對(duì)排列法的改革。它是在工作分析基礎(chǔ)上制定一套職位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，然后將職位與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，將它們歸到各個(gè)級(jí)別中去。其工作步驟為:工作分析;崗位分類(lèi);建立等級(jí)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn);崗位測(cè)評(píng)排列。一、崗位評(píng)價(jià)的含義及其假設(shè)二、崗位評(píng)價(jià)的基本方法第四節(jié)崗位評(píng)價(jià) (三)配對(duì)比較法配對(duì)比較法也稱(chēng)相互比較法，就是將所有要進(jìn)行評(píng)價(jià)的崗位列在一起，兩兩配對(duì)比較，其價(jià)值較高者可得1分，最后將各崗位所得分?jǐn)?shù)相加，分?jǐn)?shù)最高即等級(jí)最高，按分?jǐn)?shù)高低將崗位進(jìn)行排列，即可劃定崗位等級(jí)。通過(guò)計(jì)算平均序數(shù)，便可得出崗位相對(duì)價(jià)值的次序。表2一3顯示了配對(duì)比較法的基本操作步驟和方法。一、崗位評(píng)價(jià)的含義及其假設(shè)二、崗位評(píng)價(jià)的基本方法第四節(jié)崗位評(píng)價(jià) (四)要素計(jì)點(diǎn)法要素計(jì)點(diǎn)法又稱(chēng)點(diǎn)數(shù)加權(quán)法、點(diǎn)數(shù)法，是目前大多數(shù)國(guó)家最常用的方法。這種方法是先選定若干關(guān)鍵性評(píng)價(jià)要素，并確定各要素的權(quán)數(shù)，對(duì)每個(gè)要素分成若干不同的等級(jí);然后給各要素的各等級(jí)賦予一定分值，這個(gè)分值也稱(chēng)為點(diǎn)數(shù);最后按照要素對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)估，算出每個(gè)崗位的加權(quán)總點(diǎn)數(shù)，便可得到崗位