商超零售賣場(chǎng)百貨門店運(yùn)營(yíng)管理 沃爾瑪 基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)課 entrance test

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)課前測(cè)試 姓名：_ 英文名：_ 店號(hào)：_ 工號(hào)：_說(shuō)明：答題時(shí)請(qǐng)用筆將相應(yīng)答案下的圓圈涂黑，否則答案無(wú)效。哪一項(xiàng)屬于山姆。沃爾頓的十項(xiàng)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)之道？ABCDA 尊重個(gè)人 B 成功要大肆慶祝 C 天天平價(jià) D 日落原則下面哪一種情況應(yīng)建立雙贏的局面？ABCDA 處理顧客投訴 B 與供應(yīng)商談判 C 員工改進(jìn)指導(dǎo) D 以上都是下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于公仆領(lǐng)導(dǎo)的特征？ABCDA 有遠(yuǎn)見(jiàn) B 值得信任 C 關(guān)注自身 D 善于溝通帶著理解去傾聽(tīng)的方式是：ABCDA 專注地聽(tīng) B 選擇地聽(tīng) C 假裝地聽(tīng) D 移情聆聽(tīng)一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下特點(diǎn)：ABCDA 共同的目標(biāo) B 相互信任和依靠 C

2、 協(xié)同工作 D 以上都是如何擴(kuò)大自己的影響圈？ABCDA 強(qiáng)求別人聽(tīng)從自己的意見(jiàn) B 逃避 C 操之在我，從自身做起 D 運(yùn)用自己的權(quán)力以下哪一項(xiàng)不屬于五項(xiàng)承諾？ABCDA 教會(huì)員工/顧客 B 保證現(xiàn)貨 C 展示價(jià)值 D 信息分享你認(rèn)為以下哪一項(xiàng)最有助于你的成功：ABCDA 技能 B 學(xué)歷 C 態(tài)度 D 經(jīng)驗(yàn)溝通有助于：ABCDA 建立彼此信任 B A和C C 減少重復(fù)工作 D 建立小集團(tuán)你認(rèn)為應(yīng)把一天的時(shí)間更多地花在下面的哪一項(xiàng)上？ABCDA 不重要但緊急的事情 B 不重要且不緊急的事情 C 重要但不緊急的事情 D 重要又緊急的事情下列哪一項(xiàng)是對(duì)門戶開(kāi)放的正確描述？ABCDA 運(yùn)用門戶開(kāi)放政

3、策的員工不必?fù)?dān)心被報(bào)復(fù)B 運(yùn)用門戶開(kāi)放政策時(shí)，總能得到所希望的答復(fù)C 鼓勵(lì)員工越級(jí)匯報(bào) D 如不能解決問(wèn)題，暫時(shí)拖延時(shí)間下列哪些員工適于再聘用？ABCDA 凱麗從商場(chǎng)偷了商品給他的小孩而被辭退B 衛(wèi)在兩個(gè)假期中違反了公司的某些商業(yè)行為而被辭退C 安娜由于家庭原因而辭職 D 以上都不適于再聘用授權(quán)：ABCDA 是分派工作，分散權(quán)利 B 說(shuō)明管理層不勝任工作C 代表成長(zhǎng)，不僅是個(gè)人的成長(zhǎng)，而且是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng) D 是減低效率，因?yàn)閱T工工作較慢。以下哪種情況下，應(yīng)采用CBWA？ABCDA 干貨部員工王明故意損壞商品 B 接受供應(yīng)商邀請(qǐng)，與其共進(jìn)晚餐C 李雯禮貌對(duì)待顧客，讓顧客滿意而歸 D 張強(qiáng)代替唐杰打

4、卡進(jìn)行評(píng)估面談時(shí)，應(yīng)_。ABCDA 使員工感到事態(tài)的嚴(yán)重性 B 讓員工對(duì)不良的工作表現(xiàn)進(jìn)行檢討C 確保員工與管理層口徑一致 D 解釋并討論評(píng)語(yǔ)及評(píng)估分有效授權(quán)的第一步是：ABCDA 溝通授權(quán) B 培訓(xùn)員工C 授權(quán)的內(nèi)容 D 適當(dāng)?shù)娜诉x“門戶開(kāi)放”是：ABCDA 只要你相信就會(huì)有效 B 適用于所有全職/兼職員工C 是員工發(fā)表意見(jiàn)、建議的工具 D 以上全都正確多元化是指：ABCDA 種族和性別問(wèn)題 B 每日例行公事C 欣賞他人的不同之處 D 雇傭婦女和少數(shù)民族下列哪些不是沃爾瑪?shù)娜肆Y源政策？ABCDA 吸納人才 B 發(fā)展人才C 挽留人才 D 提陞人才如何對(duì)付態(tài)度咄咄逼人的員工ABCDA 和他對(duì)著干 B 保持鎮(zhèn)定，防止沖突C 提高音量確保對(duì)方聽(tīng)見(jiàn) D 立即開(kāi)始改進(jìn)指導(dǎo)沃爾瑪公司現(xiàn)任首席執(zhí)行長(zhǎng)官是：ABCDA 唐 索德奎斯特 B 大衛(wèi) 格拉斯C 李 斯科特 D 山姆 沃爾頓在例會(huì)上，你如何挑選員工帶Wal-Mart Cheer?ABCDA 作為一種懲罰 B 隨機(jī)挑選C 娛樂(lè)搞笑，活躍氣氛 D 作為一種獎(jiǎng)勵(lì)下列那些是沃爾瑪公司賴以建立的基本原則之一？ABCDA 保證滿意 B 天天平價(jià)C 尊重個(gè)人 D 我們的員工創(chuàng)造非凡當(dāng)你想