如何運(yùn)營(yíng)線上店鋪（PPT40頁(yè))

1、團(tuán)隊(duì)打造和運(yùn)營(yíng)1團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)-決定銷售打造團(tuán)隊(duì)-穩(wěn)定銷售運(yùn)營(yíng)技巧-助推銷售團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營(yíng)2團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成鐵血團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力技能凝聚力參與士氣承諾 紀(jì)律（一）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要什么？3（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素情理法由情入理合理處理依法辦理人性化合理化制度化4團(tuán)隊(duì)激勵(lì):人類的一切行為都是為了獲得獎(jiǎng)賞（三）創(chuàng)造良好的工作氛圍人在無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下：能發(fā)揮自身能力的10%-30%.在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的50%-80%.在適當(dāng)精神獎(jiǎng)勵(lì)狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的80%-100%.激勵(lì)的關(guān)鍵是 能不能找到某個(gè)人的心靈扳機(jī)5舉例幾種有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法短信激勵(lì)郵件激勵(lì)逆境激勵(lì)正面激勵(lì)會(huì)議激勵(lì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)負(fù)面激勵(lì)6員工留在一家公司的

2、理由賺錢(qián)提升快樂(lè)穩(wěn)定7如何對(duì)待青春期員工知心姐姐 +儈子手動(dòng)之以情曉之以理誘之以利逼之以威快馬加鞭殺雞儆猴對(duì)癥下藥8米盧-態(tài)度決定一切9團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)-決定銷售打造團(tuán)隊(duì)-穩(wěn)定銷售運(yùn)營(yíng)技巧-助推銷售團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營(yíng)10VS品牌推廣策略制定媒介選擇媒介投放促進(jìn)銷售店鋪產(chǎn)生銷量店鋪推廣品牌建設(shè)淘寶傳統(tǒng)媒體傳統(tǒng)和電商運(yùn)營(yíng)方式?jīng)Q定團(tuán)隊(duì)的側(cè)重點(diǎn)11目標(biāo)明確精誠(chéng)團(tuán)結(jié)傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊(duì)組建，這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非是客服團(tuán)隊(duì)，而是核心團(tuán)隊(duì)。目前我們線下的很多問(wèn)題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人12網(wǎng)站設(shè)計(jì)：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁(yè)面視覺(jué)形象，廣告海報(bào)圖的制作?；顒?dòng)策劃：爭(zhēng)對(duì)店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題，文案，

3、頁(yè)面，內(nèi)容策劃。商品企劃：爭(zhēng)對(duì)商品尋找賣點(diǎn)，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。店長(zhǎng)：制定店鋪日常固定活動(dòng)，幫派活動(dòng)，會(huì)員營(yíng)銷，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項(xiàng)。人員構(gòu)架131新晉員工快速上崗，有效緩解銷售增長(zhǎng)以及訂單增加帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充壓力2.為員工提供成長(zhǎng)平臺(tái)，提升員工歸屬感及忠誠(chéng)度.防范人員流動(dòng)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)造成的影響3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升網(wǎng)店形象提高運(yùn)營(yíng)效率及產(chǎn)品銷量1 培訓(xùn)14差評(píng)及投訴產(chǎn)生買家原因物流原因商品原因服務(wù)原因予以合理解釋解釋后引導(dǎo)買家修改評(píng)價(jià)核實(shí)原因追究物流責(zé)任致歉并予以賠償或解決給予退換貨服務(wù)解釋并引導(dǎo)買

4、家修改評(píng)價(jià)提供服務(wù)投訴渠道致歉并對(duì)相應(yīng)人員進(jìn)行教育2 售后15定期績(jī)效考核 3 績(jī)效16成交的用戶與瀏覽店鋪數(shù)量成交率=成交量/咨詢量日流量、月流量、來(lái)路統(tǒng)計(jì)、入口統(tǒng)計(jì)通過(guò)旺旺進(jìn)行咨詢的客戶資料整店=訪客數(shù)/訂單數(shù) 單品=單品訪客數(shù)/單品銷量 訂單退單量/子訂單總成交量硬性數(shù)據(jù)量化考核站內(nèi)推廣報(bào)表站外推廣報(bào)表成交買家數(shù)據(jù)報(bào)表意向買家數(shù)據(jù)報(bào)表促銷活動(dòng)發(fā)送報(bào)表產(chǎn)品攝影數(shù)量圖片處理數(shù)量頁(yè)面制作數(shù)量查看好評(píng)及差評(píng)數(shù)量4 制度17抽查考核抽查旺旺咨詢聊天記錄應(yīng)答時(shí)間抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺未成交買家及已成交買家聊天記錄若干試卷考核產(chǎn)品知識(shí)掌握情況培訓(xùn)后設(shè)計(jì)考卷或?qū)?/p>

5、戰(zhàn)考試并給予評(píng)分按各職能崗位設(shè)定實(shí)際操作考試并給予評(píng)分定期要求員工提交工作總結(jié)18投訴登記表客服日常工作登記表訂單處理流轉(zhuǎn)表未成交購(gòu)買登記表旺旺聊天下單語(yǔ)術(shù)表5 量化19售前售中售后產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)技巧流程熟練成交量成交率轉(zhuǎn)化率銷售服務(wù)溝通客服是店鋪的核心20團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)-決定銷售打造團(tuán)隊(duì)-穩(wěn)定銷售運(yùn)營(yíng)技巧-助推銷售團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營(yíng)21店鋪客服推廣質(zhì)量物流服務(wù)體驗(yàn)撐起店鋪這把傘2223交易額高低平均平均0最優(yōu)商品次優(yōu)商品 引流商品最差商品即帶流量也帶成交額帶成交額淘汰帶流量吸引人氣產(chǎn)品在交易量/交易額上表現(xiàn)24顧客體驗(yàn)滿意度服務(wù)質(zhì)量顧客的服務(wù)滿意度如何提升？1 發(fā)貨優(yōu)先 流量高區(qū)域2 投訴解決24小時(shí)處理

6、3 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間10秒4 打造5星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5 質(zhì)量匹配服務(wù)水平把你自己變成 一個(gè)買家！25注重VIP和會(huì)員老顧客的服務(wù)關(guān)聯(lián)交叉銷售共享網(wǎng)購(gòu)優(yōu)質(zhì)用戶清理庫(kù)存的最佳方式服務(wù)營(yíng)銷更有價(jià)值口碑迅速提升引流見(jiàn)效快6大價(jià)值2627271定價(jià)策略20%低價(jià)：引流、活動(dòng)專供、渠道專供70%中等：保證主體銷售量10%高價(jià)：塑造品牌檔次、打造原創(chuàng)藝術(shù)28成交轉(zhuǎn)化率流量客單價(jià)客單價(jià)訪問(wèn)深度促銷力度搭配組合服務(wù)質(zhì)量會(huì)員成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)化率價(jià) 格時(shí) 長(zhǎng)跳 失 率頁(yè)面描述產(chǎn)品導(dǎo)航關(guān) 聯(lián)。流量站 內(nèi)站 外線下（物流回頭）老顧客 店鋪成交重點(diǎn)29秘籍30秘籍一旺旺快捷短語(yǔ)、FAQ庫(kù)另：剖析退件表31秘籍二直通車優(yōu)化32搜索問(wèn)題類目問(wèn)

7、題活動(dòng)問(wèn)題1.商品太多，不好搜索2.搜索更精準(zhǔn)些，關(guān)鍵字不夠精準(zhǔn)3.最好直接搜索到最好/最暢銷商品1.分類還不是很好，找起來(lái)比較麻煩2.希望按不同檔次不同風(fēng)格分類3.分類中有推薦好商品和好賣家1.希望參與活動(dòng)的好商品越來(lái)越多2.多搞些大品牌的折扣活動(dòng)3.希望活動(dòng)商品即質(zhì)量有保證，而且物美價(jià)廉類目（50.5%）搜索（81%）活動(dòng)（38.6%）引導(dǎo)需求的三架馬車查找/購(gòu)買商品路徑秘籍三33秘籍四巧用搭配銷售 打造預(yù)備爆款A(yù)AABBBCCCDDE34秘籍五巧用表格分配工作和時(shí)間管理者：需要表格了解團(tuán)隊(duì)日常工作執(zhí)行者：需要表格掌握工作進(jìn)度協(xié)同者：了解跟進(jìn)時(shí)間35秘籍六一切優(yōu)化從買家購(gòu)物習(xí)慣入手，切忌盲目跟從3