DB33_T 2471-2022檔案服務機構工作規(guī)范(高清-可復制）

1、ICS 01.140.2033CCS A 14浙江省地方標準DB33/T 24712022 檔案服務機構工作規(guī)范 Specification on the work of archives service organization 2022 - 04 - 02 發(fā)布2022 - 05 - 02 實施浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB33/T 24712022DB33/T 24712022目次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 1 范圍1 HYPERLINK l _bookmark2 2 規(guī)范性引用文件1 HYPERLINK l _

2、bookmark3 3 術語和定義1 HYPERLINK l _bookmark4 4 檔案服務總體要求2 HYPERLINK l _bookmark5 5 檔案服務機構基本要求2 HYPERLINK l _bookmark6 6 檔案服務的內(nèi)容與計量2 HYPERLINK l _bookmark7 檔案服務內(nèi)容3 HYPERLINK l _bookmark8 檔案服務計量4 HYPERLINK l _bookmark9 7 項目管理5 HYPERLINK l _bookmark10 一般規(guī)定5 HYPERLINK l _bookmark11 項目經(jīng)理負責制5 HYPERLINK l _boo

3、kmark12 項目范圍管理6 HYPERLINK l _bookmark13 項目進度管理6 HYPERLINK l _bookmark14 項目成本管理6 HYPERLINK l _bookmark15 項目質(zhì)量管理6 HYPERLINK l _bookmark16 項目資源管理6 HYPERLINK l _bookmark17 項目溝通管理7 HYPERLINK l _bookmark18 項目安全管理7 HYPERLINK l _bookmark19 8 檔案服務流程7 HYPERLINK l _bookmark20 8.1 流 程圖7 HYPERLINK l _bookmark21

4、8.2 流程8 HYPERLINK l _bookmark22 9 糾紛解決方式10 HYPERLINK l _bookmark23 10 檔案服務的監(jiān)督管理11 HYPERLINK l _bookmark24 附錄 A （資料性） 檔案服務機構能力評價指標體系12 HYPERLINK l _bookmark25 參考文獻14 I 前言本標準按照GB/T 1.12020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定起草。 請注意本標準的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標準的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本標準由浙江省檔案局提出、歸口并組織實施。 本標準起草單位：杭州遠大檔案技術有限公司

5、、浙江省檔案教育培訓中心有限責任公司。 本標準主要起草人：徐林娟、胡廣成、王偉俊、孫芳芳、楊志祥、胡玉琴、毛竹青、鄭陸凱、來棟、王燕妮、宋群、齊茗菲、陶慧、金霞、徐言娥。 II 檔案服務機構工作規(guī)范范圍本標準規(guī)定了檔案服務總體要求、檔案服務機構基本要求、檔案服務的內(nèi)容與計量、項目管理、檔案服務流程、糾紛解決方式、檔案服務的監(jiān)督管理等內(nèi)容。 本標準適用于檔案服務機構的服務工作。 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。 DA/T 68.1

6、 檔案服務外包工作規(guī)范 第1部分：總則 術語和定義下列術語和定義適用于本標準。 3.1委托人 client具有項目委托主體資格和支付服務價款能力的當事人。 3.2檔案服務 archives service為委托人提供與檔案事務相關服務的行為。3.3檔案服務機構 archives service organization依法設立的具備開展檔案服務（3.2）能力和條件的企業(yè)。3.4檔案服務項目 archives service project在合同約定的時限內(nèi)，通過提供檔案服務（3.2）完成委托目標的臨時性活動。 3.5項目管理 project management為達到項目既定目標而進行的策劃、

7、組織、實施、監(jiān)測和控制的協(xié)調(diào)活動。 來源：GB/T 236912009，2.1.4 3.6項目團隊 project team為執(zhí)行項目或項目的一部分而組織起來的人員的集合。 來源：GB/T 236912009，2.4.9 3.71 項目經(jīng)理 project manager帶領項目團隊（3.6），有權力和責任通過項目管理（3.5）執(zhí)行項目并達到項目目標的人。 來源：GB/T 236912009，2.4.83.8項目經(jīng)理負責制 project manager responsibility system以項目經(jīng)理（3.7）為責任主體的項目目標管理責任制度。 3.9作 業(yè) operation通過實施規(guī)

8、范的流程、執(zhí)行專業(yè)的標準、采用專門的技能和設備實現(xiàn)項目目標的過程。 3.10項目作業(yè)指導書 operation instruction of project項目作業(yè)技術文本，包括檔案服務項目（3.4）的作業(yè)流程、作業(yè)標準規(guī)范、質(zhì)量檢驗標準、委托人其他需求的技術解決方案等內(nèi)容。 3.11項目檢驗 project test通過檔案實體檢查、檔案數(shù)據(jù)檢索驗證、檔案管理系統(tǒng)應用測試、項目實施記錄查閱等方式對檔案服務項目（3.4）進行的質(zhì)量評價。 3.12項目驗收 completion acceptance of project委托人（3.1）或授權的第三方機構按項目合同約定對項目成果進行最終項目檢驗（

9、3.11）的行為。 檔案服務總體要求維護檔案安全。檔案服務應遵循安全第一、預防為主的原則，遵守有關安全保密規(guī)定，以確保委托人的檔案安全為最基本要求。 實行項目管理。檔案服務應以項目為對象實施管理，項目管理主要包括范圍管理、進度管理、成本管理、質(zhì)量管理、資源管理、溝通管理、安全管理等內(nèi)容。 確保服務質(zhì)量。檔案服務應進行全過程的質(zhì)量管理，嚴格控制影響檔案服務質(zhì)量的不良因素，持續(xù)提高服務質(zhì)量，提升委托人滿意度。 簽訂項目合同。檔案服務應簽訂項目合同，形成正式的委托與被委托的法律關系，項目合同的簽訂應符合 DA/T 68.1 的要求。 檔案服務機構基本要求應依法辦理注冊登記，依法承擔納稅和繳納員工社會

10、保險等法定義務。 應具有開展服務所必需的人員、場所及相應的設備、設施。 應確保檔案安全和保障員工職業(yè)健康。 應明確檔案服務內(nèi)容并明碼標價，服務范圍符合法律、法規(guī)規(guī)定，維護良好信用。 檔案服務機構從業(yè)人員應經(jīng)過檔案管理崗位培訓。 檔案服務行業(yè)組織可參照附錄 A 適時開展檔案服務機構能力評價。 檔案服務的內(nèi)容與計量2 檔案服務內(nèi)容檔案咨詢服務為委托人提供檔案工作體系建設、檔案管理、檔案信息開發(fā)利用、檔案信息化、檔案服務外包、檔案工作用房建設、檔案工作評估、檔案培訓、檔案安全保管、檔案查找等方面的咨詢服務。 傳統(tǒng)載體檔案整理服務對委托人的紙質(zhì)、照片、錄音錄像、實物等傳統(tǒng)載體檔案進行分類、組織保管單位

11、、排序、編號、編目、上架，使之有序化的服務。 檔案寄存服務在不改變檔案所有權和處置權的前提下，為委托人提供符合要求的檔案保管庫房、設施設備，進行日常保管、安全防護，并按需要提供利用的服務。 檔案實體保護服務為委托人提供檔案實體修復、去酸、加固、蟲霉防治、消毒、仿真等服務。 傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化服務對委托人的傳統(tǒng)載體檔案進行數(shù)字化加工，使其轉化為存儲在磁帶、磁盤、光盤、固態(tài)硬盤等載體上的數(shù)字圖像、數(shù)字音視頻等數(shù)字文件并與目錄數(shù)據(jù)相關聯(lián)的服務。 檔案縮微品制作服務對委托人的檔案進行縮微拍攝或應用COM技術將數(shù)字圖像輸出為縮微影像，制作成縮微膠片的服務。 電子文件整理服務對委托人的電子文件進行檢測、分

12、類、組織保管單位、排序、編號、編目、存儲，使之有序化的服務。 檔案數(shù)據(jù)化服務根據(jù)委托人需求，通過全文識別、元數(shù)據(jù)著錄、語義標注和組織等方式，將委托人的數(shù)字檔案轉換為可供計算機分析和處理的關聯(lián)數(shù)據(jù)的服務。 檔案信息保護服務為委托人提供檔案的介質(zhì)安全存儲、系統(tǒng)環(huán)境檢測、網(wǎng)絡安全維護、信息設備管理、容災備份等服務。 電子檔案管理信息系統(tǒng)開發(fā)服務為委托人提供電子檔案管理信息系統(tǒng)設計、開發(fā)、集成、運行測試等服務。 檔案文化開發(fā)服務為委托人提供檔案編研、檔案展覽、檔案影視作品制作、檔案文創(chuàng)、檔案網(wǎng)站建設、檔案APP開發(fā)、檔案文化IP開發(fā)等服務。 3 檔案科研服務為委托人提供檔案科研課題申報、研發(fā)、推廣、應

13、用、成果轉讓等服務。 檔案銷毀服務協(xié)助委托人對需銷毀的檔案進行處置的服務。 檔案服務項目監(jiān)理服務為委托人提供檔案服務項目的質(zhì)量、進度、計量支付等的監(jiān)督管理與控制的服務。 檔案服務計量一般規(guī)定檔案服務計量一般包括但不限于以下方式： 按檔案保管單位數(shù)量計量； 按檔案排架長度計量； 按圖像頁數(shù)計量； 根據(jù)委托內(nèi)容的范圍、深度、級別等因素，采用因素分析法、導向定價法計量。 分項規(guī)定檔案咨詢服務計量檔案工作體系建設、檔案管理、檔案信息開發(fā)利用、檔案信息化、檔案服務外包、檔案工作評估、檔案安全保管等咨詢服務按咨詢內(nèi)容、時間、深度等計量。 檔案工作用房建設咨詢服務按功能需求、建筑面積計量，或按所屬項目造價或

14、標的額比例計量。 檔案培訓服務按培訓項目、時間、師資水平、參訓人數(shù)等計量，訂單式培養(yǎng)按人或團體數(shù)量計量。檔案查找服務按檔案保管單位數(shù)量、檔案價值、查找難易程度計量。 傳統(tǒng)載體檔案整理服務計量按檔案保管單位數(shù)量，或排架長度，或全宗（單位）數(shù)量計量。以人為對象的檔案整理服務按人的數(shù)量計量。 以工程為對象的檔案整理服務按所屬項目造價或標的額比例，或建筑面積，或建筑里程，或建設周期計量。 檔案寄存服務計量寄存檔案保管服務按排架長度，或存放空間計量。 寄存檔案利用服務按保管單位數(shù)量、利用次數(shù)、利用方式計量。 檔案實體保護服務計量按檔案保管單位數(shù)量、搶救保護對象的價值、檔案受損程度等計量。 傳統(tǒng)載體檔案數(shù)

15、字化服務計量檔案信息著錄服務按條目數(shù)計量。 紙質(zhì)檔案掃描服務按折算成A4幅面的圖像頁數(shù)計量。 4 照片檔案掃描服務按圖像頁數(shù)計量。 錄音錄像檔案采集服務按檔案件數(shù)或內(nèi)容時長計量。實物檔案掃描、拍照、攝像服務按檔案件數(shù)計量。 縮微膠片掃描服務按膠片盤數(shù)或圖像頁數(shù)計量。 檔案縮微品制作服務計量按縮微膠片盤數(shù)或圖像頁數(shù)計量。 電子文件整理服務計量按電子文件件數(shù)計量。 檔案數(shù)據(jù)化服務計量按檔案數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)化深度等計量。 檔案信息保護服務計量按檔案信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量、端口數(shù)、信息安全防護等級等計量。 電子檔案管理信息系統(tǒng)開發(fā)服務計量按電子檔案管理信息系統(tǒng)的功能需求、接口需求、性能需求、質(zhì)量屬性等計量。 檔

16、案文化開發(fā)服務計量按檔案文化開發(fā)產(chǎn)品或服務的范圍、開發(fā)需求等計量。 檔案科研服務計量按科研項目的范圍、級別、難度等計量。 檔案銷毀服務計量按檔案排架長度計量。 檔案服務項目監(jiān)理服務計量按檔案服務項目造價或標的額比例計量。 7 項目管理一般規(guī)定項目應以檔案服務機構為承接主體，檔案服務機構從業(yè)人員不應以個人名義接受委托。檔案服務機構不應對項目私自進行轉包、二次分包，不應進行資質(zhì)掛靠。 項目宜實行項目經(jīng)理負責制。 項目應建立科學有效的項目管理體系。 檔案服務機構應明確部門或管理人員，負責對項目的監(jiān)管、評估。 7.2 項目經(jīng)理負責制5 檔案服務機構下達項目任務書，任命項目經(jīng)理。 項目經(jīng)理是項目的直接負

17、責人，對項目的質(zhì)量、安全、進度和成本等各方面全面負責。 項目經(jīng)理對項目進行綜合管理，包括項目啟動、項目實施方案制定與組織實施、變更控制、項目收尾。 項目團隊宜由項目經(jīng)理負責組建。項目經(jīng)理編制項目團隊組建方案，檔案服務機構對方案進行能力評估，評估通過后，批準其正式組建。 項目范圍管理項目團隊根據(jù)項目合同要求、委托人的需求定義項目范圍，創(chuàng)建工作分解結構（WBS）。項目范圍應獲得委托人的認可。 根據(jù)項目實際、利害相關方的要求，各方協(xié)商一致后，可變更項目范圍。范圍變更宜以變更聯(lián)系單形式明確，必要時對原項目合同進行修訂或簽訂補充協(xié)議。 項目進度管理項目團隊對項目涉及的所有活動環(huán)節(jié)進行定義、排序，估算每項

18、活動環(huán)節(jié)的持續(xù)時間，制定項目進度計劃。 項目團隊根據(jù)項目進度計劃實施進度控制，定期對實際進度及其偏差進行測量、分析，必要時采取糾正措施或變更進度計劃，確保項目在合同約定的時間內(nèi)完成。 項目成本管理項目團隊根據(jù)擬投入項目資源情況進行成本估算。 項目團隊根據(jù)成本估算、項目進度計劃、工作分解結構進行成本預算，提交檔案服務機構審核。 項目團隊根據(jù)項目成本預算進行成本控制，對實際費用及其偏差進行測量、分析，必要時采取糾正措施或進行成本變更，把項目成本控制在可接受的范圍內(nèi)。 項目質(zhì)量管理項目團隊應根據(jù)項目實際明確項目的質(zhì)量目標、質(zhì)量控制方法、質(zhì)量檢驗標準。 檔案服務項目的質(zhì)量控制，可采用項目團隊自查、檔案

19、服務機構檢查、檔案服務機構組織綜合自驗等方式以及計算機自動檢驗、人工檢驗等手段進行。 項目團隊編制項目質(zhì)量管理計劃，按計劃進行質(zhì)量檢驗，建立質(zhì)量檢驗記錄。 項目團隊結合質(zhì)量目標和實際質(zhì)量控制結果，對質(zhì)量控制方法進行分析、改進，必要時采取糾正措施，不斷提升質(zhì)量控制成效。 項目資源管理在項目經(jīng)理之外，可根據(jù)項目需求獨立或合并設立但不限于以下崗位：業(yè)務管理人員、技術管理人員、質(zhì)量管理人員、安全管理人員、作業(yè)人員，合并設立時應保證相應的崗位職責得到落實。 項目團隊的工作能力和員工數(shù)量應能勝任項目要求，檔案服務機構應保證項目經(jīng)理和其他項目人員具有一定的穩(wěn)定性。 項目團隊應配備檔案服務所需的各種軟件、硬件

20、，進行有效管理、定期維護，并根據(jù)使用效果和項目需求不斷更新、改進。 項目團隊根據(jù)項目范圍、項目進度、項目質(zhì)量管理等實際情況，及時調(diào)配新的資源，以滿足項目需求。 6 項目溝通管理項目團隊應與相關方協(xié)商制定項目溝通計劃，明確溝通的形式、周期、參與人員等。 項目溝通過程中的信息傳遞和溝通結果應以文件形式進行固定，包括聯(lián)系單、函件、備忘錄、項目報告、項目演示介紹、會議紀要等。 項目安全管理項目團隊應配備必要的檔案安全保護設備，建立安全保密制度，對項目中的作業(yè)人員、服務場所、作業(yè)設備、網(wǎng)絡環(huán)境、數(shù)據(jù)載體、檔案實體等安全因素進行全面控制。 項目人員應簽訂保密協(xié)議，經(jīng)安全保密培訓后才能上崗。開展涉密檔案服務

21、項目時，項目人員的保密管理要求按涉密人員相關規(guī)定執(zhí)行。 項目團隊應定期進行安全保密檢查，處理安全保密風險點。 項目團隊應在服務場所內(nèi)配置必要的設備，保障項目人員的作業(yè)安全和健康。 項目團隊應建立突發(fā)事件應急預案，適時進行演練，以提高發(fā)生緊急情況時的應對能力。 檔案服務流程流程圖一個檔案服務項目的通用服務流程如圖1所示。 7 圖1 檔案服務流程圖流程項目合同簽訂檔案服務機構應以市場主體身份與委托人簽訂項目合同，建立項目承接關系。 8 8.2.1.2 項目合同應包含服務內(nèi)容、項目目標、服務場所、質(zhì)量標準、驗收方式、合同雙方的義務和權利、計量方式、付款方式、項目成果交付方式和期限、售后服務、違約責任

22、、爭議解決方式、保密條款（或簽訂專門的保密協(xié)議）等內(nèi)容。 項目任務書下達檔案服務機構根據(jù)項目合同的要求下達項目任務書。項目任務書的內(nèi)容通常包括項目名稱、項目編號、項目經(jīng)理、服務內(nèi)容、項目目標、實施地點、項目周期、密級、獎懲等。 項目實施方案編制項目經(jīng)理根據(jù)項目要求制定項目實施方案，明確項目范圍、實施組織形式、進度安排、技術要求、安全保密管理要求等。 項目實施方案經(jīng)委托人審核同意后方可執(zhí)行。 項目資源配置檔案服務機構根據(jù)項目需求及時配置項目人員、軟硬件、各類物資。 各類軟硬件應符合國家法律法規(guī)、相關標準規(guī)范、委托人的要求。 項目作業(yè)指導書編制項目團隊調(diào)研編制項目作業(yè)指導書。作業(yè)指導書應科學、務實

23、。 項目作業(yè)指導書的編制依據(jù)包括：項目招投標文件，項目合同，項目實施方案，檔案和相關專業(yè)的法規(guī)、政策、標準規(guī)范，委托人制定的有關制度、規(guī)定、辦法、規(guī)范、規(guī)程、指南、體系文件、權責文件和其他參考資料。 項目作業(yè)指導書的內(nèi)容通常包括：項目應執(zhí)行的標準規(guī)范、項目的作業(yè)流程、項目質(zhì)量檢驗標準、委托人其他需求的技術解決方案等。 項目實施交底由項目相關方就項目實施的標準規(guī)范、作業(yè)流程、進度安排、各方人員組成、溝通配合等進行交底。交底的成果形成會議紀要，作為項目執(zhí)行的依據(jù)。 項目作業(yè)項目作業(yè)實施項目經(jīng)理向委托人提交開工報告，經(jīng)委托人批準后正式開始項目作業(yè)。項目團隊進場后，項目經(jīng)理組織落實項目管理體系。 項目

24、團隊按照項目作業(yè)指導書開展規(guī)范作業(yè)，并形成覆蓋整個作業(yè)過程的記錄文件。項目團隊應定期向檔案服務機構、委托人報告項目進度、質(zhì)量情況。 項目檢驗質(zhì)量管理人員根據(jù)項目質(zhì)量管理計劃組織作業(yè)成果檢驗，作業(yè)人員對檢驗不合格的工作內(nèi)容及時進行整改。 委托人可引入檔案服務項目監(jiān)理服務，委托第三方對作業(yè)成果進行檢驗。 項目評估和檢查9 項目實施期間，檔案服務機構應組織人員對項目的質(zhì)量和進度進行評估、檢查，如與項目作業(yè)指導書、質(zhì)量目標、進度目標有偏差，則及時采取措施進行調(diào)整。 項目驗收項目團隊完成項目合同約定的所有工作內(nèi)容后，檔案服務機構組織人員對項目成果進行綜合自驗，自驗合格后提請委托人進行項目驗收。 項目經(jīng)理

25、組織編制項目驗收工作報告，經(jīng)檔案服務機構批準后提交給委托人。項目驗收工作報告的內(nèi)容通常包括項目基本情況、變更情況（如有）、質(zhì)量與安全保障措施、項目成果統(tǒng)計、自我評價等。 項目驗收由委托人組織，檔案服務機構、委托人、第三方監(jiān)理機構（如有）、專家組（如有）參加驗收。 驗收人員按照相關法規(guī)、政策、標準規(guī)范和合同要求，采用聽取匯報、質(zhì)詢、查看作業(yè)記錄、抽查項目成果、觀看成果運行演示等方式進行驗收。 驗收合格后，委托人出具驗收意見；驗收不合格的，由驗收人員提出整改意見，檔案服務機構組織整改，整改完成后再向委托人提請項目驗收。 項目成果交付項目驗收合格后，項目團隊向委托人移交項目成果，履行書面交接手續(xù)。

26、項目實施過程中形成的工作登記、檢驗記錄、監(jiān)控視頻等記錄文件，應與項目成果一同向委托人移交。 檔案服務機構根據(jù)項目交付結果出具結算報告，委托人根據(jù)項目合同、結算報告、驗收意見、發(fā)票支付服務費用。 項目撤場項目成果交付完畢后，項目團隊在委托人的監(jiān)督下，對項目實施過程中的設備、軟件中的相關信息進行徹底清理，對現(xiàn)場的設備、材料進行清點處置，辦理撤場手續(xù)。 評價與改進委托人可對檔案服務機構的成果質(zhì)量、服務質(zhì)量進行評價，出具評價意見。 檔案服務機構及時對項目實施過程、質(zhì)量、效率、效益等進行評估，重視委托人的評價意見， 總結經(jīng)驗教訓，不斷改進服務能力。 項目文件歸檔項目完工后，項目經(jīng)理應將項目實施中形成的所

27、有項目文件（包括電子文件）向檔案服務機構歸檔， 檔案服務機構按項目建立檔案。 售后服務檔案服務機構應明確負責項目質(zhì)保期內(nèi)的售后服務的責任部門或人員，明確相關職責和服務流程， 建立售后服務體系。相關責任部門或人員的信息應向委托人提交。 糾紛解決方式10 除訴訟、仲裁外，可搭建其他低成本的糾紛快速解決通道，采用行政調(diào)解機制、人民調(diào)解等矛盾糾紛化解方式，客觀、公平地解決項目中的爭議。 檔案服務的監(jiān)督管理檔案服務機構開展檔案服務應接受項目所在地檔案主管部門等的監(jiān)督檢查。檔案服務機構應建立檔案服務管理制度，落實內(nèi)控措施，加強對檔案服務項目的質(zhì)量、安全等方面的監(jiān)督管理。 委托人、第三方監(jiān)理機構（如有）應對

28、檔案服務進行全程跟蹤和全面監(jiān)控，監(jiān)督檔案服務機構履行合同的質(zhì)量、進度等要求，督促檔案服務機構落實安全保密義務。發(fā)生（可能導致）重大檔案受損或泄密事件時，應主動向上級主管部門、檔案主管部門和保密主管部門報告。 11 表 A.2 檔案服務能力評價指標12 附 錄 A（資料性）檔案服務機構能力評價指標體系檔案服務機構能力評價劃分為組織運作能力、檔案服務能力、技術創(chuàng)新能力三個模塊，各模塊的評價指標分別見表A.1、表A.2、表A.3所示。表中的各項指標均與“檔案服務”相關，為方便表述，部分指標內(nèi)容省略了相應文字。 表 A.1 組織運作能力評價指標序號 指標名稱 指標內(nèi)容 1 組織架構 機構設置和職責分工

29、情況，包括但不限于行政管理、財務管理、人事管理、市場開發(fā)、項目（業(yè)務）管理、信息技術管理、品質(zhì)管理、技術研發(fā)等職能 2 崗位設置 員工崗位職責設置情況 3 隊伍建設 員工上崗、在崗管理情況，員工能力建設情況 4 制度管理 制度制定情況，包括但不限于行政管理、財務管理、人力資源管理、項目（業(yè)務）管理、資產(chǎn)管理等制度內(nèi)容 5 體系建設 包括但不限于 GB/T 19001、GB/T 22080、GB/T 27922、GB/T 45001、ISO/IEC 200001 等體系建設、認證情況 6 運行管控 制度、體系執(zhí)行情況，各部門人員履職情況，各項業(yè)務活動的執(zhí)行、跟蹤、審查、控制和反饋的機制運行情況

30、7 治理改進 內(nèi)部評估檢查、管理評審、糾錯改進機制的建立和執(zhí)行情況 8 項目建檔 檔案服務項目檔案建立情況 9 資信評級 包括但不限于市場監(jiān)管部門、稅務部門、征信部門、檔案主管部門、檔案服務行業(yè)組織、銀行等部門授予的良好資信評級情況 序號 指標名稱 指標內(nèi)容 1 營業(yè)收入 檔案服務營業(yè)收入及收入增長率、利潤率 2 服務年限 機構從事檔案服務的年限 3 服務范圍 已開展的服務內(nèi)容 4 服務人員 在職服務人員數(shù)量、學歷，獲得相關專業(yè)技術資格、職業(yè)資格的情況，技能競賽獲獎、先進表彰情況，服務人員教育培訓情況 5 設施設備 屬于本單位的檔案服務相關的設施設備的種類、數(shù)量、先進性 6 技術管理 包括但不限于檔案服務的標準規(guī)范、操作規(guī)程、工作指南、作業(yè)指導書