第一章 質(zhì)量ppt課件

1、軟件質(zhì)量保證、測(cè)試與評(píng)價(jià) 陳泰宇.從計(jì)算機(jī)誕生至今，計(jì)算機(jī)無疑成為當(dāng)代開展最為迅猛的科學(xué)技術(shù)。 今天，計(jì)算機(jī)已浸透到人們生活的各個(gè)方面。 工業(yè)農(nóng)業(yè)金融科教衛(wèi)生國防百姓生活.隨著對(duì)計(jì)算機(jī)需求和依賴的與日俱增 其軟件開發(fā)本錢以及由于軟件缺點(diǎn)而呵斥的經(jīng)濟(jì)損失也正在添加 軟件質(zhì)量問題已成為人們共同關(guān)注的焦點(diǎn)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜性急劇添加.軟件測(cè)試軟件開發(fā)商為了占有市場(chǎng)，把軟件質(zhì)量作為企業(yè)的重要目的之一，以免在猛烈的競爭中被淘汰出局。 用戶為了保證本人業(yè)務(wù)的順利完成，當(dāng)然也希望選用優(yōu)質(zhì)的軟件。 .一些關(guān)鍵運(yùn)用，如 民航訂票系統(tǒng)、 銀行結(jié)算系統(tǒng)、 證券買賣系統(tǒng)、 自動(dòng)飛行控制軟件、 軍事防御、 核電站

2、平安控制系統(tǒng)對(duì)軟件質(zhì)量提出了更高的要求。 .運(yùn)用質(zhì)量欠佳的軟件，還能夠呵斥災(zāi)難性的后果。 2003年,軟件問題呵斥美國東北部及加拿大停電,導(dǎo)致5000萬人受影響,3人喪生,各種損失估計(jì)約為60億美圓 2004年,北美銀行由于一個(gè)新安裝的軟件的缺陷,使得數(shù)以百萬計(jì)的客戶遭到影響,該缺陷的修復(fù)破費(fèi)了整整兩個(gè)星期的時(shí)間,呵斥的損失以億元計(jì) 2000年美國海軍飛機(jī)墜落,導(dǎo)致4人喪生(控制軟件問題) 1997年韓國空難,導(dǎo)致225人喪生(雷達(dá)控制軟件問題) 2003年4月,美國一個(gè)專門為學(xué)生提供貸款的公司由于軟件出錯(cuò),錯(cuò)誤計(jì)算80萬宗學(xué)生貸款利率,導(dǎo)致了800萬美圓的利率損失 千年蟲問題 Intel芯片

3、浮點(diǎn)除法軟件缺點(diǎn)等。 因此，許多科學(xué)家在展望21世紀(jì)計(jì)算機(jī)科學(xué)開展方向和戰(zhàn)略時(shí)，把軟件質(zhì)量放在優(yōu)先于提高軟件功能和性能的位置。 .軟件測(cè)試軟件測(cè)試是對(duì)軟件需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)格闡明和編碼的最終復(fù)審 是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵步驟 是為了發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)而執(zhí)行程序的過程。 .隨著軟件系統(tǒng)規(guī)模和復(fù)雜性的添加， 軟件測(cè)試職業(yè)的價(jià)值逐漸得到了認(rèn)可， 進(jìn)展專業(yè)化高效軟件測(cè)試的要求越來越嚴(yán)厲， 軟件測(cè)試從業(yè)人員急劇添加， 軟件測(cè)試評(píng)測(cè)中心如雨后春筍般生長起來。.軟件測(cè)試無疑是面向未來信息化社會(huì)的搶手專業(yè)之一在未來35年內(nèi)，軟件測(cè)試技術(shù)將作為一門新興產(chǎn)業(yè)而快速開展起來。 .2021 年軟件測(cè)試從業(yè)人員調(diào)查數(shù)據(jù) 軟件測(cè)試從業(yè)人

4、員所在公司的行業(yè)，主要分布在運(yùn)用軟件行業(yè)、軟件外包行業(yè)、電信/互聯(lián)網(wǎng)效力行業(yè)，其比例分別為33%、20%、13%。.軟件測(cè)試從業(yè)人員所在公司性質(zhì) 多為私營或集體一切制企業(yè)，其比例為44%；其次是外資企業(yè)(含合資)和股份制企業(yè)，其比例分別為30%和16%。 .軟件測(cè)試從業(yè)人員所在公司成立時(shí)間 成立時(shí)間主要集中在5-10年，其比例為31%;成立時(shí)間10 年以上的公司所占比例27%;此外成立時(shí)間不超越5 年的的公司所占比例為42%。.軟件測(cè)試從業(yè)人員所在公司的人員規(guī)模 主要為100-500 人，其比例為31%;其次是規(guī)模達(dá)50-100 人的，所占比例為19%;50 人以下的所占比例為17%。.軟件測(cè)

5、試從業(yè)人員所在公司專職測(cè)試人員的規(guī)模 主要在1-10 人，其比例為45%，同比2007 年下降4%;其次是人員規(guī)模50 人以上的，比例為27%，同比增長2%;專職測(cè)試人員規(guī)模為10-50 人的占整體的22%，同比下降1%;6%的公司沒有專職測(cè)試人員，該比例同比2007 年增長3%。 .軟件測(cè)試從業(yè)人員所在公司中，測(cè)試人員與開發(fā)人員人數(shù)的比例 .測(cè)試任務(wù)在公司的注重程度 “測(cè)試任務(wù)在公司的注重程度這一工程的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，比較注重和非常注重所占比例和為50%普通注重占44%，以為測(cè)試任務(wù)可有可無的比例為6%。與以前調(diào)查數(shù)據(jù)相比，軟件測(cè)試任務(wù)在公司的受注重程度略有下降，比較注重的比例下降4%，非常注

6、重的比例下降1%。 .軟件業(yè)：以35的增速迅跑長春軟件從業(yè)人數(shù)年均增長31。2006年 7210人2021年 16200人長春軟件效力業(yè)的營業(yè)收入年均增長352006年 26億元2021年 65億元.品牌凸顯 產(chǎn)業(yè)壯大“吉大正元為代表的35戶企業(yè)：信息平安軟件領(lǐng)域；“鴻達(dá)為代表的16戶企業(yè)：基于指紋、虹膜、人像、掌紋、手寫簽名等技術(shù)的身份認(rèn)證系統(tǒng)；“一汽啟明為代表的90戶企業(yè)：企業(yè)資源方案管理軟件領(lǐng)域；.技術(shù)創(chuàng)新 提升才干“東師理想：教育軟件為主體的根底上，將教育資源與動(dòng)漫軟件技術(shù)相結(jié)合，推出系列動(dòng)漫軟件產(chǎn)品；“啟明公司：概括籠統(tǒng)出適宜國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的管理模，企業(yè)ERP系統(tǒng)；“金鷹集團(tuán)：煤礦檢

7、測(cè)救援系統(tǒng).一、為什么開這門課1、軟件測(cè)試是軟件行業(yè)的朝陽產(chǎn)業(yè)2、軟件測(cè)試的費(fèi)用要占到工程總經(jīng)費(fèi)的303、微軟中開發(fā)人員與測(cè)試人員的比例為1：1.5Exchange2000Windows2000項(xiàng)目經(jīng)理25250開發(fā)人員1401700測(cè)試人員3503200比例2.51.9.一、為什么開這門課4、賣方市場(chǎng)買方市場(chǎng)5、國內(nèi)測(cè)試行業(yè)的3種方式為歐美和日韓的知名軟件公司提供測(cè)試外包和人力外包效力。有博彥科技微軟、惠普、NEC等，文思創(chuàng)新微軟、IBM等。專業(yè)化的測(cè)試公司為國內(nèi)大型IT公司華為、憶陽等提供測(cè)試外包和人力外包效力。國內(nèi)軟件公司下設(shè)軟件測(cè)試部或質(zhì)量保證部為公司本人效力。.一、為什么開這門課6、

8、軟件測(cè)試工程師缺口20萬。7、普遍注重不夠，時(shí)機(jī)！.三大誤區(qū)軟件測(cè)試是軟件開發(fā)完成之后才進(jìn)展的。軟件測(cè)試無需具備很高的技藝，是沒有出路的任務(wù)。軟件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)缺陷或bug，那是測(cè)試人員的責(zé)任。.主要任務(wù)內(nèi)容列舉如下 檢視代碼、評(píng)審開發(fā)文檔； 進(jìn)展測(cè)試設(shè)計(jì)、寫測(cè)試文檔測(cè)試方案、測(cè)試方案、測(cè)試用例等； 經(jīng)過人工或自動(dòng)化手段執(zhí)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，提交缺陷報(bào)告，并確認(rèn)缺陷最終得到了修正； 經(jīng)過測(cè)試度量軟件的質(zhì)量。.二、測(cè)試人員的現(xiàn)狀根底知識(shí)不夠扎實(shí)專業(yè)技術(shù)不夠知曉沒有建立相對(duì)完好的測(cè)試體系概念，忽視實(shí)際知識(shí).三、幾點(diǎn)迎接測(cè)試未來挑戰(zhàn)的建議積極的不滿于現(xiàn)狀拋開人與人之間的隔閡學(xué)習(xí)更多關(guān)于測(cè)試的知識(shí)學(xué)習(xí)更

9、多關(guān)于開發(fā)的東西.四、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存機(jī)遇挑戰(zhàn).普通外企的測(cè)試人員的開展途徑實(shí)習(xí)測(cè)試員 測(cè)試員測(cè)試工程師 測(cè)試設(shè)計(jì)工程師 測(cè)試組長 測(cè)試主管測(cè)試架構(gòu)師高級(jí)測(cè)試設(shè)計(jì)工程師 測(cè)試經(jīng)理首席測(cè)試架構(gòu)師.道路是曲折的、出路是光明的軟件測(cè)試是為軟件質(zhì)量效力的軟件產(chǎn)品的競爭.關(guān)于這門課軟件質(zhì)量軟件測(cè)試.軟件質(zhì)量經(jīng)過前半段的學(xué)習(xí)，我們可以了解并掌握：質(zhì)量的內(nèi)涵和軟件質(zhì)量特性如何創(chuàng)建軟件質(zhì)量文化、實(shí)施全面質(zhì)量管理的方式 如何建立有效的軟件質(zhì)量工程體系、根底設(shè)備軟件質(zhì)量保證和管理團(tuán)隊(duì)的組織、培訓(xùn)和認(rèn)證如何正確運(yùn)用各種質(zhì)量控制方法和工具 軟件缺陷預(yù)防性措施，做好各類軟件評(píng)審，降低劣質(zhì)本錢在整個(gè)軟件生命周期的軟件質(zhì)量保

10、證活動(dòng)軟件效力方式的新的質(zhì)量需求.質(zhì)量與質(zhì)量相關(guān)的概念什么是質(zhì)量質(zhì)量屬性.相關(guān)的概念組織(Organization)是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)備。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目的組合而成的有機(jī)整體 過程(Procedure)是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成，過程普通伴隨著時(shí)間先后次序的、不同的事件發(fā)生。 產(chǎn)品(Product)是指“過程的結(jié)果或過程的中間結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別：硬件、軟件、效力和流程性資料等。依產(chǎn)品的存在方式，又可將產(chǎn)品分為有形的和無形的。.相關(guān)的概念 - 2效力(Service

11、)是向客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持、協(xié)助和關(guān)懷等的行為。效力也是一種無形的產(chǎn)品，是對(duì)有形產(chǎn)品的補(bǔ)充。 客戶(Customer)不僅包括接受產(chǎn)品或效力的組織或個(gè)人，而且包括潛在的客戶，所以更廣義的含義，客戶是公司為實(shí)現(xiàn)目的所需求的產(chǎn)品和過程而影響到的人。 體系(System)是指相互關(guān)聯(lián)、或相互作用、或相互依存的一組要素構(gòu)成的有機(jī)整體。體系普通擁有一定的組織方式，其相互作用受某些規(guī)那么或規(guī)律所控制，其變化的過程有一定的次序，趨于調(diào)和的形狀.什么是質(zhì)量?“質(zhì)量是由“質(zhì)和“量構(gòu)成的，就是物質(zhì)在質(zhì)和量上的集合或程度“量 代表數(shù)量，即物質(zhì)的數(shù)量多少，是和物理學(xué)相關(guān)聯(lián)的 “質(zhì)可以了解為事物的素質(zhì)、本質(zhì)或稟性 質(zhì)

12、量就是產(chǎn)品或任務(wù)的優(yōu)劣程度，換句話說，質(zhì)量就是衡量產(chǎn)品的或任務(wù)的好壞。那么，什么是好的產(chǎn)品？什么是劣的產(chǎn)品？.質(zhì)量的含義？質(zhì)量是客戶稱心度的表達(dá)客戶 + 質(zhì) + 量?.質(zhì)量的定義1986年ISO 8492的定義：質(zhì)量是產(chǎn)品或效力所滿足明示或暗示需求才干的特性和特征的集合。ISO 9000 (2000版) 的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。IEEE的定義：即質(zhì)量是系統(tǒng)、部件或過程滿足明確需求，且客戶或用戶需求或期望的程度不同 RUP 的定義：滿足或超出認(rèn)定的一組需求，并運(yùn)用經(jīng)過認(rèn)可的評(píng)測(cè)方法和規(guī)范來評(píng)價(jià)，還運(yùn)用認(rèn)定的流程來消費(fèi).充分了解質(zhì)量定義特性指“可區(qū)分的特征,可以有各種類別的特性，

13、如物理、化學(xué)和生理特性等。 固有特性是指某事物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如木材的硬度等技術(shù)特性。賦予特性不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所添加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)錢、供貨時(shí)間和運(yùn)輸方式等。固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性能夠是另一些產(chǎn)品的固有特性。 明示或暗示的特性。明示的特性，是規(guī)定的要求，普通在國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品闡明書中進(jìn)展描畫或客戶明確提出的要求。對(duì)于暗示或隱含的用戶需求，普通沒有文檔闡明，而是由社會(huì)風(fēng)俗商定、行為慣例所要求的一種潛規(guī)那么，所思索的需求或期望是不言而喻的。 必需履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)迫性規(guī)范要求的。 要求可以是

14、多方面的。.質(zhì)量屬性質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組滿足客戶及其他相關(guān)方所要求的固有特性組成，包括內(nèi)在特性和外在特性 質(zhì)量的客戶屬性，質(zhì)量是相對(duì)客戶而存在，也是質(zhì)量相對(duì)性的一種表達(dá)。 質(zhì)量的本錢屬性，也可以稱為質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，質(zhì)量越好的產(chǎn)品，帶給社會(huì)的損失就越小 。 社會(huì)屬性，質(zhì)量很多時(shí)候表達(dá)的是一種理念，是哲學(xué)而不僅僅是方法，它與社會(huì)的價(jià)值觀有直接的關(guān)系。 可測(cè)性。產(chǎn)品的質(zhì)量好壞將取決對(duì)相應(yīng)特征的衡量，質(zhì)量的可測(cè)性決議了質(zhì)量的可控特性。 質(zhì)量的可預(yù)見性：可以預(yù)測(cè)質(zhì)量在不同過程中的結(jié)果 。.廣義質(zhì)量概念和狹義質(zhì)量概念的對(duì)比主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件、軟件、服務(wù)和研發(fā)流程過程直接與產(chǎn)

15、批制造有關(guān)過程包括制造核心過程、銷售支持性過程等的所有過程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行各業(yè): 制造、服務(wù)、政府等，贏利或非贏利 質(zhì)量被看成技術(shù)問題經(jīng)營問題客戶購買產(chǎn)品的客戶所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部還是外部如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三部曲原理質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中公司經(jīng)營計(jì)劃承諾和社會(huì)責(zé)任劣質(zhì)成本與不合格的制造品有關(guān)無缺陷使成本總和最低質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶的需求改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì).質(zhì)量構(gòu)成過程設(shè)計(jì)環(huán)境建立消費(fèi)工序控制檢驗(yàn)測(cè)試效力制定工藝采購開發(fā)制定產(chǎn)品規(guī)格

16、市場(chǎng)研討市場(chǎng)研討供應(yīng)單位銷售適用性質(zhì)量零售零售維護(hù)支持朱蘭質(zhì)量螺旋曲線 .ISO9000質(zhì)量環(huán) 營銷和市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程謀劃和開發(fā)采購技術(shù)支持和效力售后消費(fèi)或效力提供包裝和儲(chǔ)存驗(yàn)證運(yùn)用壽命終了時(shí)的處置或再生利用 質(zhì)量硬件產(chǎn)品的壽命周期安裝和投入運(yùn)轉(zhuǎn)銷售和分發(fā).質(zhì)量管理的開展歷程1900手工操作者專職檢驗(yàn)員1920過程統(tǒng)計(jì)技術(shù)1931全面質(zhì)量管理1960以顧客為中心階段時(shí)間.客戶內(nèi)部客戶和外部客戶客戶確實(shí)定客戶與質(zhì)量的關(guān)系.內(nèi)部客戶和外部客戶外部客戶，不是組織內(nèi)部的組成部分，但是受本組織活動(dòng)影響的個(gè)人和組織。外部客戶是在傳統(tǒng)意義上大家所認(rèn)知的客戶 內(nèi)部客戶，指組織內(nèi)部的部門和員工，組織內(nèi)

17、部某一方向?qū)Ψ教峁┊a(chǎn)品或效力，“對(duì)方就被視為內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶又分為4種，即職級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶和流程客戶 .客戶確實(shí)定 實(shí)踐的客戶和潛在的客戶直接的客戶和間接的客戶關(guān)鍵的少數(shù)客戶和次要的多數(shù)客戶客戶洞察“每個(gè)人都有客戶，假設(shè)他不知道本人的客戶是誰，也不知道客戶需求的是什么，那么他還沒有了解本人的任務(wù) .客戶與質(zhì)量的關(guān)系質(zhì)量是相對(duì)客戶而存在的，客戶與質(zhì)量的根本關(guān)系是相互依賴的關(guān)系，質(zhì)量效力于客戶，因客戶存在而存在，而且質(zhì)量由客戶斷定?？蛻羰琴|(zhì)量的接受者，可以直接察看或覺得到質(zhì)量的存在。 .質(zhì)量管理思想的開展預(yù)防本錢檢核本錢失誤本錢1990 1925 1950 1975 2000無知 覺悟 啟蒙 懂事 成熟時(shí)間.質(zhì)量管理巨匠 現(xiàn)代質(zhì)量改良之父戴明 TQM的奠基人約瑟夫朱蘭“以扔掉被檢驗(yàn)出有缺陷的東西為目的的檢驗(yàn)曾經(jīng)太遲了，沒有效率并且本錢很高。質(zhì)量不是來自于檢驗(yàn)而是來源于過程的改良 “大部分質(zhì)量問題是管理層的錯(cuò)誤而并非任務(wù)層的技巧問題?？偟膩碚f，管理層控制的缺陷占一切質(zhì)量問題的 80% 還要多 .質(zhì)量管理巨匠 - 2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父 休哈特 質(zhì)量工程學(xué)開創(chuàng)人田口玄一“純科學(xué)和運(yùn)用科