第五章案例公關(guān)人際溝通與禮儀ppt課件

1、第五章公關(guān)人際溝通與禮儀 教學(xué)目的 1、掌握公關(guān)人際溝通的概念，以及影響人際溝通的各種要素；了解人際溝通中溝通技巧的運用。 2、掌握公關(guān)的日常禮儀、校園禮儀、聚會禮儀和求職禮儀。 重點 1、運用人際溝通的戰(zhàn)略，提高個人有效溝通的才干； 2、可以在日常交往中正確運用相關(guān)的禮儀知識，提升個人籠統(tǒng)。.導(dǎo)入案例 瑪麗凱阿什是近年來美國企業(yè)界升起的一顆新星。她于1963年退休后，用5000美圓積存辦起了瑪麗凱化裝品公司，開業(yè)時僅雇員9人。20年后，該公司開展成為雇員5000多人，年銷售額超越3億元的大企業(yè)。 瑪麗凱阿什的最大勝利之處即在于她最擅長于人際關(guān)系學(xué)，懂得與人的溝通，將這種溝通充分地運用于企業(yè)管

2、理的方方面面。多年前，她還沒有創(chuàng)業(yè)的時候，為了與副總裁握手讓她整整等了3個小時。 當(dāng).終于等到她時，副總裁跟她握手打招呼，但是本人的身后，看等候接見的隊伍還有多長。 直到今天，她一想起那件事情就傷心。她發(fā)誓，一旦等到有一天她也成為那位副總裁那樣的人時，她一定會將一切的留意力都集中在站在面前和她握手的人身上。即使是累得精疲力竭，但也必需把精神集中在他面前的這個人身上，由于他永遠(yuǎn)不能用他不喜歡被對待的方式對待任何人。她卻留意到，他的眼睛卻是瞧著每當(dāng)銷售主任來到公司所在地參與培訓(xùn)時，阿什都給她們的家人寫信，.向她的家人闡明參與培訓(xùn)對她今后的任務(wù)大有益處，并為她能來參與培訓(xùn)對他們表示贊賞。阿什總會在她

3、們抵達(dá)的星期一將信寄出去，由于這樣，信就可以在正當(dāng)她家的洗滌槽里堆滿臟餐具，家人正由于不得不動手干活而賭氣的時候寄到，普通阿什都會一一親筆簽名。 職工參與公司屆滿一年時，公司送給她們每人一只留念手鐲，那是一條鑲有飾物的金鏈，當(dāng)進(jìn)入公司三周年、六周年、九周年的時候，她們得到的留念品會是其他首飾。當(dāng)她們參與公司15周年時，她們得到的是一條鑲有鉆石的首飾。 .公司里的人彼此從不互稱先生或小姐。公司辦公室的門總是敞開著，雖然這樣會有很多的人進(jìn)來打擾，但是至少可以通知他人他可以來找她討論任何艱苦問題。有一次，一個人走進(jìn)她的接待室，不聲不響地坐在那里，也沒有說要找什么人。最后，擔(dān)任接待的人員走過去問他：“

4、先生，我能為他做什么?“不用，我來這兒只是為了給汽車蓄電池充電。我一天到晚同各個公司的門房打交道， 時不時會遭到呵斥?？伤麄冞@兒呢，人人高興，人人笑臉相迎，就像來到了明麗的陽光下。我一到他們公司就感到心.情酣暢。阿什置信個人接觸，由于她使每個人都感到遭到欣賞，由于她一直以為：注重與他人的接觸與溝通是獲得事業(yè)勝利的保證。 資料來源：熊衛(wèi)平現(xiàn)代公關(guān)禮儀北京：高等教育 思索：瑪麗凱阿什獲得事業(yè)勝利的保證是什么？ .第一節(jié) 人際溝通 一、人際溝通的概念 一人際溝通 人際溝通是指在人類社會活動中，人與人之間分享信息、傳達(dá)思想、交流意見、表示態(tài)度、聯(lián)絡(luò)感情的過程。 人際溝通是溝通雙方一種有意義的互動。英國

5、文豪蕭伯納說過：“假設(shè)他有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么他我依然是各有一個蘋果；假設(shè)他有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么我們每個人將各有兩種思想。 .二人際溝通的功能 1心思需求 心思學(xué)以為人是一種社會的動物，人與他人溝通就像人需求食物和水一樣，是必不可少的。人與人的溝通能產(chǎn)生一種愉快的心境和極大的滿足感，同時在溝通的過程中探求了自我和一定了自我。 2社會功能 人際溝通還可以讓人們開展和維持與他人的關(guān)系。并且隨著了解的深化，信任也不斷提高，從而促進(jìn)了雙方關(guān)系的深化開展。 .3決策功能 首先溝通促進(jìn)了信息的交流，而正確和適時的信息是有效決策的關(guān)鍵要素

6、。其次經(jīng)過人際溝通往往能影響他人的決策。 二、人際溝通的技巧 一聽的技巧 人常說：“善言，能博得聽眾；善聽才會博得朋友。擅長言辭是一門藝術(shù)，擅長傾聽更能表達(dá)一個人的涵養(yǎng)。擅長傾聽的人不僅能得到朋友的信任，而且較易遭到指點的器重。1神態(tài)要專注 .人們在溝通時，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。假設(shè)聽者很仔細(xì)地看著說話者，這不僅有利于聽者集中留意力，而且也闡明聽者對所講內(nèi)容感興趣，這會引起對方的說話興趣。而凝視或斜視往往會使說話者對聽話者產(chǎn)生不良印象。 2積極呼應(yīng)和配合。 傾聽要堅持安然直率的姿態(tài)，手臂不要交叉，不要生硬不動；要隨著說話人的話做出反響，如當(dāng)說話者所講的內(nèi)容與本人的觀念一致時，

7、悄然地點頭以示贊同；坐著的時候，要面向說話人，身體.略向前傾；3不要中途打斷對方，讓對方把話說完。 當(dāng)對方說話時，隨意打斷對方或隨意插入其他話題都是很不禮貌的，如因特殊緣由必需求打斷的，要適時表示，并致歉后再插話。 4不急于做出評價或判別。 由于人的思想速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度，因此，我們要聽清對方所要表達(dá)的全部內(nèi)容，就要求我們隨時堅持精神集中，用全部的精神去聽清全部內(nèi)容。5擅長捕捉要點。 .捕捉到有用的信息，是聽話的根本目的之。當(dāng)本人還不能摸透對方意圖時，切不可隨意附和贊同，最好能得到對方確實認(rèn)。如他可以問“我了解他的意思是-與此同時，還要擅長從說話人的語氣、手勢變化中捕捉信息。如說話人會經(jīng)過

8、放慢語速、提高腔調(diào)、忽然停頓等方式來強調(diào)某些重點。 6學(xué)會恰當(dāng)鼓勵 傾聽時，僅僅投入是不夠的，我們經(jīng)常需求鼓勵說話者表達(dá)或進(jìn)一步說下去。正確的啟發(fā)和提問可以到達(dá)這個目的。 .二說的技巧 西班牙作家塞萬提斯說過：“說話不思索等于射擊不瞄準(zhǔn)。那么，如何做說話前的預(yù)備呢?古人云“知知彼，百戰(zhàn)不殆。 1因人而異 人際交往中，由于言語交流的對象在年齡、性格、思想、習(xí)慣、喜好等方面都有很大的差別，因此“因人而異地進(jìn)展溝通才干到達(dá)預(yù)期的目的，即“見什么人說什么話，就其積極意義而言，與他人對話時，事先要把握對方的個性，隨機應(yīng)變地采用不同的說話方法，以到達(dá)良好地溝通目的。例如：有一次，孔子.的學(xué)生子路問孔子：“

9、聽到了是不是馬上見之于行動?孔子回答說：“有父親、哥哥在，怎樣能不向他們請示就貿(mào)然行事呢?過了一些天，冉有也向孔子問同樣的問題，孔子回答說：“聽到了當(dāng)然要馬上行動!公西華對此非常迷惑，不明白為什么同一個問題教師卻有不同的回答?？鬃咏忉尩溃骸叭接修k事畏縮、猶疑，所以我鼓勵他辦事果斷一些，叫他看準(zhǔn)了馬上就去辦；而子路好勇過人，性子急躁，所以我得約束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意見。公西華恍然大悟?？鬃诱强吹搅俗勇泛腿接芯哂胁煌男愿?，才有針對性地選擇了不同.的方式。 摘自-人際關(guān)系與公共禮儀 周朝霞主編 2004年 2尋覓共同點 眾所周知，讓聽話者感興趣的不僅是他本身，更重要的是話題。與

10、人進(jìn)展溝通時，可以先利用一些常見的話題，翻開溝通的局面后，發(fā)現(xiàn)一個共同的話題。例如：1980年，意大利著名女記者奧琳亞娜法拉奇采訪鄧小平常，一見面就向他祝賀生日。這是法拉奇從鄧小平的傳記中了解到的，采訪的第二天是他的生.日。鄧小平說：“我從來不記得什么時候是我的生日。就算明天是我的生日，他也不該當(dāng)祝賀我啊！我曾經(jīng)76歲了，76歲是衰退的年齡了!法拉奇馬上說：“鄧小平先生，我的父親也是76歲。假設(shè)我對他說那是個衰退的年齡，他會給我一巴掌的!鄧小平笑著說：“他不會這樣對他父親說話的，是嗎?。 法拉奇巧妙地運用“年齡這一共同點，把鄧小平和本人的父親聯(lián)絡(luò)起來，經(jīng)過親切、風(fēng)趣的說話，迅速地拉近雙方的間隔

11、，為下面的采訪打下了良好的根底。摘自現(xiàn)代交際禮儀根底 鮑秀芬編著 2005年 .3詼諧幽默 在日常的溝通中，人們不可防止地會碰到一些難題、為難事等，此時運用詼諧幽默的話語避開鋒芒，就能化解為難氣氛。例如：在第二次世界大戰(zhàn)時期，英國首相丘吉爾到美國會見美國總統(tǒng)羅斯福，要求共同打擊德國法西斯。一天，美國總統(tǒng)羅斯福去看他，事先沒有通報?？偨y(tǒng)進(jìn)入內(nèi)室，正逢丘吉爾一絲不掛在洗澡。羅斯福大感困惑，進(jìn)退兩難。丘吉爾見狀，咧嘴一笑，拍著肚皮說：“總統(tǒng)先生，您看，大英帝國在閣下面前可什么也沒有隱瞞啊!一句話說得羅斯福.也樂了。后來雙方談判很勝利，英國得到了美國的援助。摘自公共關(guān)系與禮儀 沈杰 方四平主編 200

12、6年 4留意說話的詳細(xì)場所、對象；例如：魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，全家高興透頂了，滿月的時候，抱出來給客人看自然是想得到一點好兆頭。一個說：“這孩子未來要發(fā)財?shù)?。于是他得到一番贊賞。 一個說：“這孩子未來要做官的。于是他收回幾句恭維。 一個說：“這孩子未來是要死的。于是.他得到一頓痛打。很明顯前兩個客人說的是假話，最后這個客人說的是客觀現(xiàn)實，但為什么待遇不同呢?由于最后這個客人說話不留意場所，在人家歡慶時說出不吉利的話。所以，說話時無論是話題的選擇、內(nèi)容的安排。還是言語方式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定場所采用不同的表達(dá)方式。 說話還必需思索聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等

13、要素。根據(jù)這些要素的差別來選擇恰當(dāng)?shù)难哉Z，才干讓對方真正了解。 .5說話時要坦率、真誠 真誠是說話最有效的心靈鑰匙，但坦率真誠并不可以百無忌諱，在說話時應(yīng)盡量防止提及對方忌諱的事。如莫羅阿所說，真誠不在于說出本人全部的思想，而在于在表達(dá)的時辰，永遠(yuǎn)表達(dá)當(dāng)時所應(yīng)該說的。 三交談的技巧 交談是人際溝通的重要組成部分，在與人交談時就要注重交談的方法和技巧。 1有一個良好的 開頭俗話說，萬事開頭難，好的開頭是勝利的一半。那么，怎樣才干在交談中.開好頭呢?他可以直接、誠實、明確地闡明他的動機和需求，迅速切入主題，讓對方明白他是為了嚴(yán)肅的事情而來，防止了對方心頭的疑慮和對他所議論話題的緣由感到困惑。態(tài)度的

14、誠實是關(guān)鍵。 2尊重對方 交談時陳說他的信息和動機要切中關(guān)鍵。切勿采取強迫的口吻，要讓對方覺得到這是一種建議，引發(fā)對方沉思。在言語表述中，盡量運用中性顏色述已成的現(xiàn)實，不要責(zé)難?？{基人際溝通重要原那么之一就是：不批判、不指摘、不埋怨。由于我們想以指摘來糾正對方，卻會令.他們因被指摘而氣惱，為本人辯的詞語敘解，甚至反過來攻擊我們。 3言語要文明 交談中要隨時隨地有認(rèn)識地運用禮貌言語，是對他人表示尊重的根本方式。例如：一位年輕人去風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正絕望時，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂， 離滇池還有多遠(yuǎn)啊?老

15、者目不斜視地回了兩個字： “五里。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走啊走，走了好幾個五里，滇池.也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。四非言語溝通技巧 1人際溝通中的非言語要素 非言語溝通是指經(jīng)過某些媒介而非言語或文字來傳送的信息。 在溝經(jīng)過程中，人們經(jīng)常經(jīng)過面部表情、手部動作等身體姿態(tài)來傳達(dá)各種心情或意圖。如：在他很忙碌的時候，有人與他聊天，他內(nèi)心非常希望停頓交談，可是出于禮貌他又只能專注地聽著，這時他往往會經(jīng)過不停地變換姿態(tài)，來暗示這位談?wù)摺霸摲珠_了。溝通者的服飾往往也扮演著信息發(fā)送.源的角色。人們習(xí)慣以為，身著西裝是任務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅的表示。假設(shè)一位指點穿著運動服霎時下屬，那么他說話的權(quán)威性將大大

16、降低。例如：王剛是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。一次，他得悉有一家著名的德國企業(yè)董事長在本市訪問，并有尋求協(xié)作同伴的意向。于是想盡方法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓王剛欣喜的是，對方也有興趣同他的企業(yè)協(xié)作，而且希望盡快會面。到了雙方會面那天，王剛對本人的籠統(tǒng)刻意地進(jìn)展了一番修飾。他根據(jù)本人對時髦的了解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋，希望本人能給對方留下。.精明強干、時髦、新潮的印象然而事與愿違，自我覺得良好的這一身時髦的“行頭，卻偏偏壞了大事。他的德國同行竟就此以為：此人著裝隨意，個人籠統(tǒng)不合常規(guī)，給人的覺得是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之協(xié)作之事再作他議。 2有效運用非言語溝通 據(jù)有

17、關(guān)資料顯示，在面對面的溝經(jīng)過程中，來自言語文字的溝通不超越35，而65是以非言語方式進(jìn)展溝通的。在非言語溝通中，表情是最常用的一種非言語符號。表情中眼神和淺笑又是最常見的交際符號。 .眼神。凝視的時候要掌握好長短。對于不太熟習(xí)的人，凝視時間要短；對于談得來的人，可適當(dāng)延伸凝視時間。交談中，目光應(yīng)投放在額頭至兩眼之間。 淺笑。淺笑的根本特點是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微翹起，最重要的是要出自內(nèi)心，發(fā)自肺腑。 堅持合理的空間間隔。親密的間隔與對方只需一臂之遙，這種間隔只需較親密的人在進(jìn)在溝通時要堅持一種優(yōu)雅的態(tài)勢。如在正式場所站著說話時，身體要伸直，挺胸、收腹，重心放在兩腿之間，兩臂

18、自然下垂，行較敏感的溝通時.才適宜。構(gòu)成一種優(yōu)美挺拔的體態(tài)，使對方覺得到他的有力和瀟灑，留下良好的印象。坐著說話時，上身要堅持垂直，可輕靠在椅背上，以自然、溫馨、端正為原那么；雙手可以放在腿上。.第二節(jié) 公關(guān)禮儀 一、日常禮儀 人際關(guān)系是經(jīng)過人與人之間的交往和聯(lián)絡(luò)表現(xiàn)出來的，需求用一定的行為規(guī)范來調(diào)理和增進(jìn)彼此間的關(guān)系。 一握手禮儀 握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示友誼、致意的一種禮節(jié)。美國著名盲聾女作家海倫凱勒說過：“我接觸的手有些拒人千里之外；也有些手充溢陽光，他會感到很暖和 我們在行握手禮時應(yīng)努力做到符合規(guī)范，防止違犯下述失禮的忌諱。 .1握手時間不已過長，以1-3秒為宜。 2和

19、年輕女性握手，男士不要先伸手。握手時，只宜悄然握女士手指部位。 3握手的力度不要過大，但只用手指部分接觸對方的手也是不禮貌的。 4多人同時握手時切忌交叉握手，應(yīng)順序進(jìn)展。 5不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，由于在他們看來左手是不潔的。 6不要在握手時戴著手套或墨鏡，只需女士在社交場所戴著薄紗手套握手，才是被允許的。 .7不要在握手時另外一只手還插在衣袋里或拿著東西。 8不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰、過分客套。 9不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好似有意與對方堅持間隔。正確的做法，是要握住整個手掌。 10不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上

20、下左右抖個沒完。 11不要回絕和他人握手，即使有手疾、汗?jié)窕蚺K了，也要和對方說一下“對不起，我的手如今不方便， 以免呵斥不用要的誤解。 .二引見禮儀 引見是人際交往中與他人進(jìn)展溝通，增進(jìn)了解、建立聯(lián)絡(luò)的一種最根本的方式。屬于社交場所的引見根本上分為兩種，即自我引見和為他人作引見。 1自我引見 1先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ揭姳救说那闆r，同時遞上事先預(yù)備好的名片。 2把握引見的時機、分寸 引見時，要留意選擇好自我引見的時機，假設(shè)是對方忙于任務(wù)或是心境不佳最好不要冒昧上前進(jìn)展自我引見。此時引見.往往不會給對方留下好的第一印象，甚至有時還會引起對方的反感。 3留意面部表情 引見時應(yīng)該表

21、情輕松，面帶淺笑，精神豐滿地顯示出他充分的自信。假設(shè)在自我引見時顯示出忸忸怩怩、拘謹(jǐn)不安的心情，會讓對方覺得他的內(nèi)心的羞怯，對他的才干表示疑心。 4留意引見的內(nèi)容、方式 引見時應(yīng)該運用一些禮貌用語。假設(shè)選擇在對方交談的空隙進(jìn)展自我引見，就應(yīng)該面帶淺笑，語調(diào)熱情，例如“很負(fù)疚，可以打擾一下嗎?我是X X公司的.X X X；或“兩位好，請允許我本人引見一下，我是X X公司的業(yè)務(wù)員X X X，并遞上他的名片。 自我引見要簡明扼要，講清本人的姓名和任務(wù)部門就可以了。切記不要出現(xiàn)例如“哎，我是X X之類不禮貌的用語。在進(jìn)展自我引見時，留意不能一開口就夸耀本人，這容易給人夸夸其談的覺得，與之交往時通常會心

22、存戒心；而有一些人在自我引見時為了顯示本人的謙虛并恭維對方，經(jīng)常自我貶低，這樣容易讓對方產(chǎn)生虛偽、不真實的覺得。 .4把未婚者引見給已婚者，它僅僅適用于對被引見人非常知根知底的前提之下。要是拿不準(zhǔn)，還是不要冒昧行事。 5把職位低者引見給職位高者，它適用于比較正式的場所，特別適用于職業(yè)一樣的人士之間。 6把個人引見給團(tuán)體，當(dāng)新參與一個團(tuán)體的人初次與該團(tuán)體的其他成員見面時，擔(dān)任人要是引見他與眾人一一相識太費時間，此刻往往會采取這種方式來防止費事。在引見時還應(yīng)該留意要盡量對引見的雙方都要做到引見的內(nèi)容相當(dāng)，否那么會讓.一方覺得不受注重；在引見時要引見雙方的職務(wù)和姓名，并盡量為引見雙方提供更多的交談內(nèi)

23、容。 三稱謂禮儀稱謂指的是人們在日常交往應(yīng)付之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在我國，深沉的禮儀底蘊決議了對稱謂的嚴(yán)厲要求。因此選擇稱謂要符合常規(guī)，要照顧被稱謂者的個人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。 1職務(wù)性稱謂。交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱謂。這種稱謂包括三種情況：稱職務(wù)(如主任)、在職務(wù)前加上姓氏(如.李主任)、在職務(wù)前加上姓名(如李一主任，適用于極其正式的場所)。 2職稱性稱謂。對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在任務(wù)中直接以其職稱相稱?？梢灾环Q職稱(如教授)、在職稱前加上姓氏(如王教授)、在職稱前加上姓名(吳昆亮教授，適用于非常正式的場所)。 3行業(yè)性稱謂。

24、在任務(wù)中，有時可按行業(yè)進(jìn)展稱謂，對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱謂對方的職業(yè)，如教師、醫(yī)生、會計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏(如張醫(yī)生)、姓名(如張良生醫(yī)生)。 .4性別性稱謂。對于從事商界、效力性行業(yè)的人，普通商定俗成地按性別的不同分別稱謂“小姐、“女士或“先生，“小姐是稱未婚女性，“女士是稱已婚女性。 四宴會禮儀 宴會是公關(guān)活動中一項重要的任務(wù)，按照西方和中國現(xiàn)代的禮儀習(xí)慣，晚宴最為正式。 1確定宴會的目的、規(guī)格、種類 普通來說，規(guī)格高較人數(shù)較少的宴請采用宴會的方式，假設(shè)是人數(shù)眾多的宴.請，安排宴會就不太適宜，通常是采用冷餐會和酒會的方式。 2時間、地點的選擇 要思索到時間、地點的選

25、擇對宴會雙方都適宜。應(yīng)該盡量防止艱苦的節(jié)慶日，還要留意防止和對方組織的重點慶典活動時間上發(fā)生沖突。尤其更要留意對方的風(fēng)俗習(xí)慣，防止出如今對方忌諱的日子里安排宴會。地點不能選在離本人組織較近，但離對方組織很遠(yuǎn)的地方，這樣會讓對方覺得對他們不夠注重。3席位的安排 正式的宴會，都有桌次、座次安排。.決議餐桌高低次序的原那么是：主桌排定以后，其他桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近的為位高者，遠(yuǎn)的為位低者，平行的以主桌右邊的桌子為位高者，以左邊的桌子為位低者。座次的安排無論在西餐還是西餐都有著嚴(yán)厲規(guī)定，假設(shè)草率安排，會引起對方的不滿，使宴請達(dá)不到預(yù)期的效果。 宴請客人時，主賓普通坐在正面對房門的位置，主人

26、普通坐在主賓的對面。其他賓客順序為：2號客人在主賓的右手，3號客人在主賓的左手，4號客人在主人的右手，5號客人在主人的左手，其他.可以隨意。 4出席宴會的禮儀 準(zhǔn)時赴宴是最根本的禮貌，假設(shè)確實遇特殊情況而不能出席的，應(yīng)該提早告之主人，并向主人鄭重解釋，深致歉意，以獲得主人的體諒。切忌在宴會即將開場時隨意打個告之主人，說因事不能參與，這樣會讓主人覺得他不注重他。 另外，出席宴會前，赴宴者要留意服裝整潔和個人衛(wèi)生，身著得體的服飾。到達(dá)宴會地點后，應(yīng)按照主人事先安排好的桌次和座位入座，假好像桌中有指點、長輩、女性，應(yīng)該等其就座后本人再.坐下，切忌見到座位本人首先坐下。 在正式的宴會上，切忌用餐巾或餐

27、巾紙擦杯盤或筷子、勺子等餐具，以免讓主人有他厭棄他的宴會不潔的嫌疑。 當(dāng)上菜后，主賓未挾時，不該當(dāng)首先動筷子。遇到本人喜歡吃的菜也不要狼吞虎咽；吃飯時應(yīng)該是閉嘴輕嚼，不能發(fā)出“吧唧、吧唧的聲響，這是很令人難堪的；喝湯要用湯匙，不可端起碗直接用嘴喝，假設(shè)湯有些熱，應(yīng)該等涼了以后再喝，切忌一邊喝一邊吹。在宴會上不要用本人的筷子替他人挾菜，由于這是不衛(wèi)生的表現(xiàn)。 .與鄰座交談時，切忌一邊嚼食物，一邊與人含模糊糊地說話；進(jìn)餐過程中，不能用餐具指點他人；不要對著其他人或餐桌咳嗽、打噴嚏，假設(shè)是非打不可的情況可以將頭轉(zhuǎn)向一邊，用手帕捂住口鼻； 當(dāng)有人提議大家干杯時，要立刻拿起酒杯起身站立，即使他是滴酒不沾

28、者，也要將酒杯舉到和眼睛持平的高度，做做樣子，喝點酒；假設(shè)對方向他敬酒，他應(yīng)該回敬。普通是職位低者先向職位高敬酒，年齡小者先向年齡大者敬酒，晚輩先向長輩敬酒。 .五舞會禮儀 在公共活動中，舞會是經(jīng)常開展的一項社交活動。因此，人人都應(yīng)懂得舞會的根本禮儀。 被約請的男女客人的人數(shù)應(yīng)大致相等。對已婚者，普通應(yīng)請夫妻雙方。在請柬上注明舞會繼續(xù)的時間，客人可在此期間任何時候到場與退席。 舞會中第一場舞普通由主人夫婦、主賓夫婦共舞(如夫人不能跳，也可以由已成年的女兒代之)。第二場，男主人與主賓夫人、女主人與男主賓共舞。舞會上，男子防止全場只同一位女子共舞。男子.同男子或女子同女子不宜共舞。 約請?zhí)钑r，如

29、對方不贊同，不能勉強。一曲終了，男方應(yīng)向女方致謝，并陪送回原來坐處。女方無故回絕男方約請是不禮貌的，假照真實不情愿也可婉言辭謝。 在約請他人跳舞時應(yīng)留意以下幾點： 1男士如有意約請一位素不相識的女性跳舞時，必需先仔細(xì)察看她能否已有男友伴舞。如有。普通不宜前去約請，以免發(fā)生誤解。 2特殊情況下，假設(shè)是女士約請男士，男士普通不得回絕。 .3在約請他人跳舞時，約請者的表情應(yīng)自然、恭謙、有涵養(yǎng)，最好不要叼著香煙清人跳舞，這樣會影響舞會的良好氣氛，也會遭到女土的回絕。 二、校園禮儀 校園禮儀是校風(fēng)的一個組成部分，是以學(xué)生良好的行為規(guī)范作為根底的。大學(xué)生們的禮儀行為如何，能否具有了解、寬容、謙讓、老實的待

30、人態(tài)度，以及莊艱苦方、熱情友好、談吐文明、講究衛(wèi)生的舉止行為，曾經(jīng)成為了決議他們成材與否的關(guān)鍵性要素。更是每一位學(xué)生必需遵照的禮儀規(guī)范。 .一 正確處置師生關(guān)系 1尊崇師長 尊崇師長是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是每個學(xué)生最起碼的品德涵養(yǎng)。學(xué)生對教師的尊崇能激發(fā)教師教的熱情，能把真才實學(xué)教給學(xué)生。這種教和學(xué)兩方面的良好交融，是整個教學(xué)過程所必不可少的。例如：古代有一個“程門立雪的故事，說的是宋朝有個叫楊時的人，在40歲時，到洛陽拜程頤為師。遇到問題，經(jīng)常登門找教師討教，天寒地凍、酷暑炎熱堅持不懈。有一次，天氣很冷，又下著鵝毛大雪，楊時與游醉同窗相約一同上門.討教。當(dāng)他們來到學(xué)堂門口，看見程教師躺在椅子

31、上睡覺，為了讓教師多睡一會兒，養(yǎng)精蓄銳，便站在門口等候，不一會兒，兩人的身上飄滿了白白的雪花。待程教師一覺悟來，看見楊時和游醉一聲不響地站在門口，甚是打動，即請他們進(jìn)屋，教授真道。 1見到教師要謙虛老實，言行有禮。在與教師相遇時，喊一聲“教師，也可以說聲“教師，您好!，或者問候一聲“您好。但是，千萬不要采取視而不見，不理不睬的做法，這是大失禮儀的行為。 .2要尊重教師。唐朝韓愈指出：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也。在當(dāng)今社會中，教師的責(zé)任依然如此。學(xué)生應(yīng)積極與教師配合，勤于思索，仔細(xì)聽好每一節(jié)課，這是對教師艱苦勞動的最大尊重。 3要謙虛接受教師的批判教育。教師對每一位學(xué)生提出的鼓勵或者批判，都是為

32、了協(xié)助學(xué)生盡快地生長。假設(shè)教師的批判與現(xiàn)實有出入時，不要頂撞教師，更不要在課后分布對教師的不滿心情。應(yīng)該平心靜氣地加以解釋或?qū)ひ掃m當(dāng)?shù)膱鏊?、時機加以闡明。 . 2坦誠相見 人無完人，教師也不是一向正確的。講課中部分與現(xiàn)實有個別差別也在所難免，學(xué)生應(yīng)該體諒教師，應(yīng)該坦誠婉轉(zhuǎn)的表達(dá)。 二正確處置同窗關(guān)系 同窗是與本人一同窗習(xí)求知的人，與同窗相處得如何，直接關(guān)系到本人學(xué)習(xí)的提高與開展。要處置好同窗之間的關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)留意以下幾點： 1尊重同窗 同窗關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親.情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同窗之間的關(guān)系是以學(xué)習(xí)和生活為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈

33、合。所以，處置好同窗之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。平常遇見同窗一定要打招呼，要做到熱情、誠實。 2物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚 同窗之間能夠有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，切忌馬虎。即使是小的款項，也應(yīng)自動給對方打張借條，記在備忘錄上，以提示本人及時歸還，以免遺忘，引起誤解。這就叫“親兄弟明算賬。 .假設(shè)所借錢物不能及時歸還，應(yīng)每隔一段時間，向?qū)Ψ疥U明一下情況。在物質(zhì)利益方面，無論是有意或者無意的占對方的廉價，都會在對方的心思上引起不愉快，從而降低本人在對方心目中的人格。 3關(guān)懷同窗 同窗有困難，通常首先會選擇親朋協(xié)助，但作為同窗，應(yīng)自動關(guān)懷。對力所能及的事應(yīng)盡力協(xié)助，這樣，會增進(jìn)雙方之

34、間的感情，使關(guān)系更加融洽。4說話要留意場所，留意分寸 俗話說，病從口入，禍從口出。說話 .留意場所和分寸，即使開玩笑，也要留意不侮辱他人的人格，不說不文明的話，不背后議論他人的隱私。 5對本人的失誤或同窗間的誤解，應(yīng)自動負(fù)疚闡明 同窗之間相處，一時的失誤在所難免。假設(shè)出現(xiàn)失誤，應(yīng)自動向?qū)Ψ截?fù)疚，征得對方的體諒；對雙方的誤解應(yīng)自動向?qū)Ψ疥U明，不可小雞肚腸，耿耿于懷。 三正確處置戀愛關(guān)系 愛情是人生的重要組成部分，真正的愛情能給人以鼓勵和力量；促進(jìn)人的自我完善并不斷追求事業(yè)上的勝利。因此，.在處置戀愛關(guān)系時要努力作到以下幾點： 1樹立正確的戀愛觀 戀愛觀就是一個人對戀愛和愛情所持的根本觀念和態(tài)度。

35、戀愛觀是人生觀的一個組成部分，正確的戀愛觀有助于大學(xué)生良好的人格的構(gòu)成。 1擺正愛情與學(xué)業(yè)、事業(yè)的關(guān)系 愛情與事業(yè)是人生中不可短少的兩個重要方面。真正的愛情可以促進(jìn)事業(yè)的開展，勝利的事業(yè)又使愛情更加結(jié)實。對于大學(xué)生來說，在大學(xué)期間的事業(yè)就是學(xué)業(yè)，只需把學(xué)業(yè)放在第一位，人生目的才有能夠?qū)崿F(xiàn)。 .2懂得愛情是一種相互了解，是互置信任，是一份責(zé)任和奉獻(xiàn) 了解對方是為個人和對方營造一種輕松和高興的氣氛，沒有人追逐愛情只是為了被約束；互置信任是自信的表現(xiàn)；責(zé)任和奉獻(xiàn)是獲得崇高愛情的根底。 3戀愛言談要文雅，行為要大方 交談中要誠實坦率自然，在戀愛中要留意本人的行為舉止。在公共場所不要做出一些過于親昵的動

36、作，有損于愛情的純真與尊嚴(yán)，有損于大學(xué)生的籠統(tǒng)。4戀愛過程中要平等相待，相敬如賓 .不要拿本身的優(yōu)點去比較對方的缺乏，以此夸耀抬高本人，戲弄貶低對方。也不宜想方設(shè)法考驗對方或擺架子，這些都能夠挫傷對方的自尊心，影響雙方的感情。 2培育愛的才干與責(zé)任 愛是一門藝術(shù)，更是種需求我們終生學(xué)習(xí)的才干。培育愛的才干包括： 1學(xué)會迎接愛： 留意中有了愛，在明智分析之后，要敢于表達(dá)、擅長表達(dá)，這是一種愛的才干。一個沒有愛心的人是個無私自利的人。當(dāng)面對他人的施愛，能及時準(zhǔn)確地做出.判別，并做出接受、謝絕或再察看的選擇。要能接受求愛或回絕求愛所引起的心思擾亂。這也是一種愛的才干。 2學(xué)會回絕愛 回絕愛要留意兩個

37、方面：一是在不希望得到的愛情到來時，要果斷，英勇地說“不。優(yōu)柔寡斷或屈服于對方的窮追不舍，對雙方都不利。二是要掌握恰當(dāng)?shù)幕亟^方式，珍重每一份真誠的感情是對他人的尊重，也是一種自珍，同時是對一個人品德情操的檢驗。 .思想拓展7-1 莎是一名本科大二的學(xué)生。上大一的時候遇到了一個叫昕的和她同屆又是老鄉(xiāng)的哲學(xué)系男生，從此墮入感情的困擾。昕是個很心細(xì)的人，也很能了解他人的感受，莎漸漸地對他產(chǎn)生了依賴感。莎以為本人在他心中很重要，可后來發(fā)現(xiàn)并不是這樣，昕對很多女生都很好，并把感情當(dāng)成兒戲，同宿舍的同窗甚至看見他和別的女生手拉手地逛街。于是莎決議不再理他。幾個星期后，昕約莎出來，想恢復(fù)與莎的交往。莎墮入了

38、矛盾之中，一方面她知道昕是個三心二意的人，另一方面心底里又忘不掉昕。 . 在這個例子當(dāng)中可以看出莎欠缺愛的才干，由于她對昕的猶疑態(tài)度從而使得本人處于被動受困的局面。在這種情況下，莎首先應(yīng)客觀審視這段感情是不是可以被看作真正的愛情，昕是不是值得本人付出感情的人，畢竟愛是需求正確的對象的，錯愛不是真愛。在得出一個明智的答案后，莎就應(yīng)反復(fù)明確闡明本人的態(tài)度，這樣既挽回了尊嚴(yán)，使本人免受進(jìn)一步的損傷與欺騙，又可以給三心二意者一個警示：玩弄他人感情的人必將遭到愛情的訕笑與遺棄。 摘自現(xiàn)代交際禮儀根底 鮑秀芬編著 2005年 .3提高戀愛波折接受才干 當(dāng)愛情受挫后，用明智來駕馭感情，尋覓處理問題的方法和途

39、徑；經(jīng)過適當(dāng)?shù)男那檎{(diào)理、宣泄和轉(zhuǎn)移，如做一次游覽，或是找知心朋友傾訴一番，或是把留意力轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)、活動，來減輕苦楚。思想拓展7-2 男同窗小張，在大一下學(xué)期，與女同窗小趙談起了戀愛。一天，在校園的草地上，兩人緊緊地?fù)肀?。小趙說這樣不好，小張說，這有什么?如今開放了。晚飯后，小趙和幾個女同窗在宿舍里自修，小張多次打，談兩人的關(guān)系，小趙.干脆將擱在一邊。到半夜2點，小張偷偷敲開小趙女宿舍的門，又約小趙在衛(wèi)生間談了一個多小時。他能說出此例的不妥之處嗎？ (1)校園是學(xué)習(xí)的場地，在公開場所，男女同窗緊緊擁抱不妥，以為這是正常的開放更不妥。有些行為可以在公開場所做，有些那么不能，如可以在足球場踢球，而不能

40、在馬路上踢球。 (2)晚飯后，在同窗們自修的時候，多次打談戀愛不妥。這樣做，既打亂了小趙的自修，又干擾了其他同窗的自修。(3)半夜2點，小張敲開小趙女宿舍的門是.違紀(jì)的。學(xué)生未經(jīng)答應(yīng)，不能擅自進(jìn)入異性宿舍，更何況又在深更半夜。這樣做還影響了他人的休憩。小張又約小趙在衛(wèi)生間談了一個多小時，違反了宿舍的管理條例。摘自現(xiàn)代交際禮儀根底 鮑秀芬編著 2005年 四在校園中還應(yīng)留意的禮儀 1課堂禮儀。 上課前，提早進(jìn)入教室，做好上課的預(yù)備任務(wù)；上課時，教師走進(jìn)教室，學(xué)生要停頓說話和一切動作，班長喊“起立，聲音要洪亮有力，全體學(xué)生應(yīng)立刻起立站直，向教師行注目禮，待教師回禮后.再坐下。在課堂上，學(xué)生要穿著整

41、潔，不穿款式、顏色、圖案奇特的服裝；不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心或敞胸露懷；課堂上不能隨意分開座位走動或吃東西、喝水、嚼口香糖、聽錄音機、接聽手機等。 上課要按時，假設(shè)因故遲到，進(jìn)教室要喊“報告，得到教師的允許后方可人座，未經(jīng)允許，不可擅自破門而人。 下課鈴響時，在聽到教師說“下課，并待教師分開課堂后再自在活動，不要一聽到下課鈴聲就急忙拾掇東西，或四處走動。 .課后，值日生應(yīng)自動把黑板、課桌擦干凈，分開教室時，要留意關(guān)電燈。 2宿舍禮儀 嚴(yán)厲遵守作息制度，按時回宿舍，按時熄燈就寢，按時起床；堅持宿舍內(nèi)外公共場所的衛(wèi)生； 維護(hù)宿舍內(nèi)的設(shè)備，不要隨意留宿外來人員，不要在宿舍內(nèi)亂拉電線、亂用電器

42、；個人的箱子、衣服、鞋帽、日用品等應(yīng)放在指定位置，不往窗外或樓下倒水、扔?xùn)|西、吐口水；不說臟話；借他人東西需經(jīng)對方贊同，用完后應(yīng)及時歸還。 .思想拓展7-3 大學(xué)期間，同窗之間的關(guān)系較社會上相比要簡單，同窗間也比較容易相處，可是，小林同窗在大學(xué)的最后兩年間竟延續(xù)四次搬家，被同室友宣布為“一個不受歡迎的人。終究怎樣會使小林落到如此境地呢? 1雖然同宿一室，但各人的喜好、生活習(xí)慣會有所不同，有的喜歡靜，有的動。這就需求大家相互體諒、達(dá)成共識，而小林卻只顧本人不論他人。 2幾人共住一室，不同的生活習(xí)慣難免會有一些雞毛蒜皮的小矛盾，只需大家.心胸開闊些，是很容易化解的?？墒切×值奶幹梅椒ń?jīng)常使矛盾激化

43、。比如，睡上下鋪的關(guān)系的處置。按說睡上鋪的做一些翻身之類的小動作在所難免?？墒?，睡下鋪的小林對此卻難以忍受。睡覺時，只需他覺得到上鋪的室友有動靜，就會在下面吼道：“他睡覺能不能老實點? 3年輕人在一同喜歡繁華，同處一室的幾個小伙子難免會相互開玩笑、調(diào)侃，輕松、活潑一下氣氛，只需不損害對方的人格和聲譽，好心的玩笑和調(diào)侃，不乏是一帖融洽彼此關(guān)系的“光滑劑。而小林卻對室友好心的玩笑和調(diào)侃，經(jīng)常是“一本正經(jīng)，“橫眉冷對，搞得他人很為難。 .4集體生活彼此間是平等互利的，既有權(quán)益，又有義務(wù)。大學(xué)生的宿舍普通實行輪番清掃值日制。但是小林經(jīng)常破規(guī)矩，輪到他值日時，就“開溜，難怪不少室友給了他一個“泥鰍的稱號

44、。 5室友之間親如兄弟，大家隨意一點完全可以，但是應(yīng)該把握好度。而小林經(jīng)常隨意拿室友的書籍、雜志或是把室友的東西弄得一團(tuán)糟；不是刨根究底地探問室友不情愿公開的個人私密，就是趁室友不在時偷看室友的信件。 小林的如此德行，怎能不令人討嫌呢?難怪他會頻頻搬家，成為“一個不受歡迎的.人。希望小林的結(jié)局能成為學(xué)子們的前車之鑒。 摘自現(xiàn)代交際禮儀根底 鮑秀芬編著 2005年 3餐廳禮儀 在餐廳就餐應(yīng)自覺排隊、不要插隊，不要敲擊碗筷，不要把飯菜撒在地上，吃不完的食物應(yīng)倒入指定的容器中。 要尊重食堂任務(wù)人員的人格和勞動，對食堂任務(wù)有意見可找有關(guān)指點反映。要按時就餐、自覺排隊、節(jié)省節(jié)約。進(jìn)入餐廳，買好飯菜，本人

45、尋覓空位入座；假設(shè)餐桌上已有先到的同窗，應(yīng)先禮貌地問一聲：“請問，這里可以坐嗎?在.得到一定終了進(jìn)餐時，應(yīng)把本人放在桌上的丟棄物品隨身帶走；并應(yīng)向仍在席間用餐的同窗道別。 4圖書館禮儀 在圖書館里堅持安靜，是尊重他人的詳細(xì)表現(xiàn)。當(dāng)他在辦理借書手續(xù)，同圖書館管理員交談時，要放低聲音；假設(shè)有同伴與他同行，在他們討論有關(guān)話題時，要盡量小聲說話。在圖書館腳步要輕，防止打擾他人。在閱覽室內(nèi)，不要同時將幾本書放在面前，看一本，取一本為好。假設(shè)在圖書館學(xué)習(xí)，不要占太大的桌面。 .在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，要嚴(yán)厲遵守，不看和不發(fā)布有損于國家、學(xué)校尊嚴(yán)，有悖于四項根本原那么、黃色淫穢的網(wǎng)上內(nèi)容。為保證圖書館計算機正常運

46、轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁刪改和安裝計算機系統(tǒng)配置及任何文件、軟件。三、求職禮儀 大學(xué)生要找一個既適宜又喜歡的職業(yè)，僅僅具備了良好的品德、知識、技藝程度是不夠的，還要可以充分展現(xiàn)本人的綜合素質(zhì)和良好的禮儀涵養(yǎng)，使本人在.眾多的競爭者中脫穎而出。 求職禮儀主要有兩個方面：書面求職、面試求職 一書面求職 當(dāng)他制定了本人的職業(yè)目的，明確了本人的職業(yè)定位，他就要為本人預(yù)備一份求職的書面資料，如求職簡歷、求職信和求職資料。 1求職簡歷 求職簡歷，人們俗稱它為“敲門磚。 求職簡歷的好壞直接影響到求職能否可以勝利。那么我們該如何寫好本人的求職簡歷，走出確保求職勝利的第一步呢? . 簡歷寫作的“五要、五不要 (1) 要言簡意賅

47、，不要羅嗦冗長。 求職簡歷字?jǐn)?shù)普通在一頁紙的范圍為好，盡能夠簡明扼要。冗長羅嗦的簡歷讓人得出求職者做事不干練的結(jié)論。 (2) 要揚長避短 應(yīng)屆的大學(xué)畢業(yè)生，無任務(wù)閱歷是他們的短處，但同時也有本人的優(yōu)點。他可以在簡歷上寫上本人的實習(xí)閱歷、突出本人曾經(jīng)掌握的技藝，曾經(jīng)獲得的各類專業(yè)技藝的證書等。 3內(nèi)容要真實，不要弄虛作假。 .許多初次求職者，為了能讓招聘單位對本人有一個好的印象，往往會給本人的簡歷造假。這樣做的最終結(jié)果是給招聘者留下不老實、不踏實的印象。 4要恰如其分，不要過分謙虛 寫簡歷要恰如其分，不要把簡歷寫得過分謙虛，措辭小心翼翼，表達(dá)扭扭捏捏，給人一種缺乏自信的覺得。 5要重點突出，不要

48、平鋪直敘 招聘人員往往只會花短短幾分鐘的時間來審閱他的簡歷，因此簡歷一定要重點突出。對于不同的企業(yè)，不同的職位，要有針對性地設(shè)計突出本人的優(yōu)勢，給.人留下鮮明深化的印象。切忌將一份規(guī)范版本大量拷貝。簡歷寫作的“四忌 1忌脫漏要點 一份合格的簡歷普通要有：本人概略：姓名、性別、出生年月、民族、政治面目、學(xué)歷、學(xué)位、所學(xué)專業(yè)、聯(lián)絡(luò)、手機、Email，貼上近期的免冠照等。 教育背景：畢業(yè)院校、主修課程、外語程度、計算機程度、其他培訓(xùn)、論文情況、獲獎情況等。 實際和實習(xí)情況：專業(yè)技藝程度及獲得證書的情況等。 .個人的特點：個性特點、任務(wù)態(tài)度、自我評價等。附言：用簡約的言語對求職的單位表示本人的期望，切

49、忌抓不住要點。 2忌在文字格式上出錯 寫簡歷最好不要運用拗口的語句和生僻的字詞，更不要有病句，錯別字。出現(xiàn)錯別字，會給人一種“素質(zhì)不高的覺得。同時行文也要留意準(zhǔn)確、規(guī)范。句式以簡明的短句為好，以表達(dá)、闡明為主，動輒引經(jīng)據(jù)典、抒情議論是不可取的。3忌華而不實 普通的招聘簡歷沒有必要太花哨，普通.用A4的白紙即可。如是招聘美術(shù)設(shè)計、裝潢、廣告人員例外。 4忌寫酬金要求 簡歷中最好不要寫薪水的要求，普通在國有的企事業(yè)單位，其酬金是有固定規(guī)范的。當(dāng)他經(jīng)過面試，并有應(yīng)聘的意向后，再了解薪水的規(guī)范也不遲。 思想拓展7-4 小楊、小林是同班同窗，有一天，他們就如何寫簡歷的事發(fā)生了分歧。小章以為：簡歷設(shè)計要有

50、個性和特點，不同的求職單位和崗位，要有不同的簡歷。假設(shè)沒有給招聘單位“一見鐘情的效果，.很能夠錯失良機。為此，小章在簡歷的制造上花了不少時間和精神。而小謝卻以為：還是用一致的簡歷好。本人有多種技藝，是個“多面手，假設(shè)不全寫在簡歷上，豈不惋惜。 究竟是采取小章的做法，還是采用小謝的意見?專業(yè)人士給他們作了如下點評： 在普通的情況下，還是用小章的方法比較妥當(dāng)。 (1)針對性更強。根據(jù)不同的公司及其崗位設(shè)計不同的簡歷，強調(diào)與求職職位相關(guān)的實際、實習(xí)閱歷及其業(yè)績，低調(diào)處置不相關(guān)的任務(wù)、技藝、培訓(xùn)閱歷等。.這樣的簡歷針對性強，對招聘有指向性的崗位非常有利。如一位設(shè)計專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，在應(yīng)聘文秘崗位時，計

51、算機系統(tǒng)操作、普通話和英語等級證書被寫在簡歷的最顯要的位置；而應(yīng)聘工程設(shè)計師助理一職時，那么把專業(yè)專長以及曾獲專項獎學(xué)金放在最緊要處，英語、計算機等證書相對次要些。 (2)更有個性。這種“量身定做的簡歷更有個性。更容易吸引招聘者的目光。由于，對求職者而言，簡歷就是推銷本人的廣告，要針對不同的顧客謀劃出不同.的廣告。 (3)當(dāng)然，對沒有指向性，只需能被錄用，干什么都行的求職者來說，做一份“萬金油的簡歷也無償不可，但也要留意有他本人的特征，否那么就有能夠被淹沒在千千萬萬份簡歷中，錯失良機。 摘自現(xiàn)代交際禮儀根底 鮑秀芬編著 2005年 2求職信 求職信的作用與簡歷類似，是要引起招聘者的興趣和留意，

52、從而得到面試的時機。求職信可以對本人簡歷中的內(nèi)容加以概括、解釋、評價和發(fā)揚，著重求職信普通包括三個部分組成：開頭、主體和結(jié)尾。 .反映本人的個人素質(zhì)和個性特征。 1撰寫的格式 A開頭部分。這部分由稱謂、問候語、緣由和求職意向組成。稱謂要禮貌，先寫上招聘單位的全稱，然后另起一行，寫上收信人的詳細(xì)姓名，問候語普通用敬語：您好!另起一個段落，得知招聘信息的途徑，以及應(yīng)聘的志愿等。 首先在開頭部分，應(yīng)盡力抓住招聘者的留意力。如：我在年月日報的招聘信息上得悉，貴單位正在招聘職位?，F(xiàn)送上我的簡歷，敬請照顧。表達(dá)招聘單位在他心目中的位置?？梢?提及該單位的名聲、社會知名度、特有的企業(yè)文化、管理目的等等值得他

53、們驕傲的事情。如：貴公司是全國出名的大企業(yè)，我對貴公司敬慕已久，今天終于使我有了盼望已久的應(yīng)聘時機， B主體部分。這一部分是求職信的重點部分，也是自我推銷的內(nèi)容。在這部分內(nèi)容中，他應(yīng)該強調(diào)本人的才干和閱歷。 可以表達(dá)他所學(xué)的知識和技藝，而且是代表本技術(shù)最新開展方向的，將對該單位的開展有一定的作用的； 引見他在實習(xí)期間，如何努力任務(wù)，.參與了有關(guān)工程的研討、實施任務(wù)，得到實習(xí)單位的好評、一定等；表達(dá)他在學(xué)校期間，參與學(xué)校教授的研討課題，有較強的動手才干等； 表述他是一個能吃苦耐勞、老實守信、有責(zé)任心、有愛心的人；引見他的個性特征，以及與所求職位有關(guān)聯(lián)的興趣喜好等。 C結(jié)尾部分，此部分可包含如下內(nèi)

54、容。 表達(dá)贊賞招聘者有時間閱讀并關(guān)注他的求職懇求，表示期盼得到面試的時機寫上能夠約定面試的時間范圍；強調(diào)與.他聯(lián)絡(luò)的最正確方式；請招聘者翻閱他隨求職信附上的簡歷。 思想拓展7-5 下面是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小王給招聘單位的求職信： 的先生： 他好! 我是一名即將從云大畢業(yè)的本科生。聽父母說，他們公司的開展前景很好，他們很希望我能報考他們公司。為此，請允許我向他遞上我的個人資料。 我學(xué)的專業(yè)是經(jīng)濟(jì)管理。在四年的學(xué)習(xí)生活中，我仔細(xì)學(xué)習(xí)、尊崇師長、友愛同窗.刻苦研討、勤學(xué)苦練、積極進(jìn)取，學(xué)完了學(xué)校安排的一切課程，得到了教師的好評。 我的興趣喜好非常廣泛，會彈鋼琴，并經(jīng)過八級考級證書；我曾經(jīng)在校園的流行歌曲

55、演唱競賽中榮獲一等獎，我還是校足球隊的成員。 由于，我剛剛踏上任務(wù)崗位，沒有社會實際的閱歷，情愿在他們公司的大熔爐里錘煉本人，可以適宜公司里的任何任務(wù)崗位。至于薪金待遇的問題，是可以面談的。 我情愿到他們這兒任務(wù)，等待他們給我.回答。此致 敬禮！ 2003年4月8日 分析：這份求職信有以下幾個問題： (1)稱謂“先生不妥。由于，招聘者不一定只是先生，也有能夠是女士或者是小姐。所以，可以用統(tǒng)稱如：“人力資源部經(jīng)理或“組織人事處擔(dān)任人。(2)稱謂要用敬語，而他稱謂時沒有用“您好，在信中也沒有用“您、 “貴公司等詞語。 .(3)學(xué)校稱謂要完好。“云大是“云南大學(xué)在當(dāng)?shù)氐暮喎Q，其他地方的人未必明白它的

56、意思，要防止簡寫，以免引起歧義 (4)應(yīng)聘是個人的志愿和行為，可以聽取父母的意見，但必需求有本人的主意 (5)對本人業(yè)績的引見要詳細(xì)化，不能只用“仔細(xì)學(xué)習(xí)、尊崇師長、刻苦研討、勤學(xué)苦練、積極進(jìn)取等詞語來闡明，要舉例，最好用數(shù)聽闡明。 (6)個人的興趣要對他所求的職位有用，切忌畫蛇添足。 (7)過分謙虛會適得其反。大學(xué)生沒有任務(wù)閱歷是現(xiàn)實，但未必沒有任務(wù)經(jīng).驗。而且不要為了踏進(jìn)公司的門檻，就說本人“適宜任何任務(wù)崗位。由于，這也可以以為是不適宜任何職位。 (8)在求職信中，不用提及薪水問題。對方能否給他面試的時機還是未知數(shù)，不用迫不及待。 (9)要把回答的自動權(quán)控制在本人的手中，自動出擊。通知對方

57、他會與他們聯(lián)絡(luò)。 (10)最后要有簽名。即使在他的聯(lián)絡(luò)方法里已有姓名，但作為信函，一定要有寫信人的親筆簽名，以示尊重。 摘自現(xiàn)代交際禮儀根底 鮑秀芬編著 2005年 .二面試禮儀 面試是求職者在求職進(jìn)程中最重要的一個環(huán)節(jié)，將全面表達(dá)求職者的籠統(tǒng)、個性、素質(zhì)和才干。它是求職者努力推銷本人的時機，但也充溢了挑戰(zhàn)。 1面試前的心思預(yù)備 充溢自信是求職者在面試時必備的心思素質(zhì)，也是面試勝利的先決條件。假設(shè)是第一次參與面試，事先最好在家人或朋友面前進(jìn)展演練。例如：小吳與小林經(jīng)過幾輪的角逐，終于得到了最后一輪的面試時機，并且由公司總經(jīng)理直接面試定奪。總經(jīng)理問道：“他們會用英語.對話嗎?小林答：“會。小吳答

58、：“說得不好?？偨?jīng)理又問：“他們有與外商直接對話的閱歷嗎?兩人均回答沒有?？偨?jīng)理說：“假設(shè)給他們一周的時間學(xué)習(xí)，能學(xué)會嗎?小林答：“可以，即使5天也能學(xué)會。小吳答：“也答應(yīng)以。最后公司錄用了小林，而小吳由于他的不一定態(tài)度，使總經(jīng)理以為他缺乏自信，無法勝任任務(wù)。 幾乎一切的面試勝利者的閱歷都不是一帆風(fēng)順的。因此要作好失敗的心思預(yù)備。例如：小周是個品學(xué)兼優(yōu)的畢業(yè)生，學(xué)校教師引薦她去一家著名的跨國公司面試，小周非常珍惜這次來之不易時機，為此背.上了繁重的心思包袱，在面試時發(fā)揚失常?；卮鹂脊偬釂枙r，聲音在顫抖、腳也不聽使喚地悄然哆嗦。有了失敗的閱歷，小周變得成熟了許多。之后她又延續(xù)去了幾家單位面試，結(jié)果是一次比一次放松，效果也越來越好。最后，她選擇了一家更適宜本人的公司。 2面試前的資料預(yù)備 1要盡量多了解招聘單位的情況，作到知己知彼。 2讓招聘者更多地了解本人。 .3面試中的禮儀 1遵守時間 守時是職業(yè)品德中的根本要求，假設(shè)參與面試遲到，那么不論他有什么理由，也會給面試蒙上陰影。假設(shè)由于各種突發(fā)的緣由，真實不能按時到達(dá)，應(yīng)提早打通知對方，并表示歉意，懇求對方另安排面試的時間。 2留意穿著 應(yīng)聘者外在籠統(tǒng)的好壞在一定程度上會影響到他能否