物業(yè)公司部門管理規(guī)章制度匯編

1、匯華物業(yè)治理有限公司部門治理制度匯編公關(guān)服務(wù)部規(guī)章制度匯華物業(yè)治理有限責(zé)任公司二OO八年十一月二十六日公關(guān)服務(wù)部職責(zé)范圍公關(guān)服務(wù)部負(fù)責(zé)溝通內(nèi)外公眾聯(lián)系的重要部門，隸屬物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。通過協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，在公眾中樹立良好的企業(yè)形象。其具體職責(zé)范圍是：1.牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，凡是業(yè)主合理的需求，都要盡量滿足。2.建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)職員的教育培訓(xùn)工作，建立一支高素養(yǎng)的職員隊(duì)伍。3.建立業(yè)主信息庫，及時(shí)了解業(yè)主的需求，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。4.負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部的各種信息，處理好公司內(nèi)外部的各種公共關(guān)系，樹立和提高公司對(duì)外的公眾形象。5.負(fù)責(zé)業(yè)主

2、的各種投訴及有關(guān)咨詢，對(duì)合理的要求及建議及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并做好回訪記錄。6.負(fù)責(zé)業(yè)主的各類計(jì)量儀表的抄取工作。7.負(fù)責(zé)建立和保管業(yè)主的檔案。8.全面做好新建物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，包括接管驗(yàn)收的預(yù)備工作，以及接管驗(yàn)收過程中各種資料、數(shù)據(jù)的保存工作。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。公關(guān)服務(wù)部經(jīng)理崗位規(guī)范在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公關(guān)服務(wù)部的工作。1.熟練掌握和運(yùn)用物業(yè)治理?xiàng)l例、中華人民共和國民法通則、物業(yè)治理服務(wù)收費(fèi)方法等相關(guān)物業(yè)治理的法律法規(guī)，各部門的職責(zé)和工作流程，全面做好本職工作。2.建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，做好職員的培訓(xùn)、考核等工作。3.制定本部門的各項(xiàng)工作方案及工作打算，并組織實(shí)施

3、。4.將所收集到的外部信息，如國家、省市有關(guān)政策的變化，市場的動(dòng)態(tài)等及時(shí)報(bào)主管經(jīng)理。5.收集整理業(yè)主信息、投訴、回訪記錄等，并對(duì)此做出周密的分析，將結(jié)果報(bào)主管經(jīng)理。6.須及時(shí)完全地處理各種刁難投訴及疑難糾紛。7.做好新建物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。8.協(xié)調(diào)好與各部門的工作。9.參與公司的經(jīng)營進(jìn)展，提出合理化建議和意見。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。公關(guān)服務(wù)部治理員崗位規(guī)范1.遵守公司及其小區(qū)的各項(xiàng)治理規(guī)定。牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)，語言規(guī)范、主動(dòng)熱情。2.上班期間，必須身著工裝，佩戴工牌，服裝整潔，發(fā)式、容貌清潔得體；不得擅自離崗，或在工作期間干與工作無關(guān)的情況。3.熟悉掌握公司概況，

4、各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目及依據(jù)，各部門的職責(zé)范圍以及物業(yè)治理相關(guān)的法律法規(guī)，全力處理好業(yè)主的各種投訴、糾紛。4.熟悉掌握本人治理范圍內(nèi)業(yè)主的差不多信息。包括：入住的戶數(shù)，各業(yè)主家庭成員、業(yè)主姓名、職業(yè)、工作單位及聯(lián)系方式等，全面提高服務(wù)質(zhì)量。5.檢查小區(qū)內(nèi)有無違章行為（有無亂搭、亂建、亂涂、亂畫、張貼廣告等）。6.關(guān)心業(yè)主解決困難，以增進(jìn)業(yè)主與公司的感情，便于各項(xiàng)工作順利開展。7.熱情接待業(yè)主的來訪，認(rèn)真回答業(yè)主所提出的問題，主動(dòng)上門為孤寡老幼、困難戶提供服務(wù)，為其解決實(shí)際生活困難，與業(yè)主建立良好的友誼關(guān)系。8.認(rèn)真詳細(xì)地記錄業(yè)主投訴、報(bào)修內(nèi)容，并填寫報(bào)修單，及時(shí)送交相關(guān)部門，協(xié)助處理，并做

5、好回訪工作和記錄。9.建立和完善業(yè)主檔案，填寫新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)的各種表格、入住時(shí)收集的所有資料并及時(shí)整理歸檔。對(duì)業(yè)主的所有資料要保密，不得私自外泄。10.做好接管驗(yàn)收方案的擬定，保存驗(yàn)收時(shí)開發(fā)單位所提交的各種資料。11.認(rèn)真填寫工作日記，詳細(xì)記錄每天的工作。關(guān)于業(yè)主的投訴和發(fā)覺的問題要及時(shí)處理。12.完成部門經(jīng)理安排的其它工作。業(yè)主報(bào)修服務(wù)流程業(yè) 主 報(bào) 修口頭 電話公關(guān)服務(wù)部物業(yè)治理員開報(bào)修單 電話工程技術(shù)部維修員至業(yè)主家中維修，請業(yè)主在保修單上簽字確認(rèn)費(fèi)用及維修質(zhì)量報(bào)修單 業(yè)主提供配件 財(cái)務(wù)部登記所收取得費(fèi)用，并在月底收取物業(yè)相關(guān)服務(wù)費(fèi)時(shí)，一并結(jié)清因維修發(fā)生的費(fèi)用報(bào)修單返至公關(guān)服務(wù)部、財(cái)

6、務(wù)部、工程技術(shù)部各執(zhí)一份維修員須鑒定配件的質(zhì)量后方可開始維修，并請業(yè)主在維修單上簽字確認(rèn)及維修質(zhì)量 公關(guān)服務(wù)部物業(yè)治理員回訪業(yè)主業(yè)主裝飾裝修服務(wù)流程向物業(yè)公司提出書面申請?jiān)谖飿I(yè)公司辦理相關(guān)的手續(xù),并繳納相關(guān)性的費(fèi)用 開始施工并同意物業(yè)公司的監(jiān)督檢查服務(wù) 施工完畢,向物業(yè)公司書面申請驗(yàn)收,物業(yè)公司按照有關(guān)規(guī)定對(duì)裝飾裝修過的房屋進(jìn)行驗(yàn)收 合 格 不 合 格 裝飾裝修完畢,憑押金票及裝飾裝修驗(yàn)收合格表三個(gè)月后至收費(fèi)室領(lǐng)回押金合 格由物業(yè)公司提出整改意見,接著施工至驗(yàn)收合格房屋交接物業(yè)所應(yīng)辦理事項(xiàng)程序圖送發(fā)相關(guān)資料（致業(yè)主一封信、入住程序聯(lián)系單）整 改 完 成 房 屋 驗(yàn) 收 整 改 通 知 書 驗(yàn)收

7、領(lǐng) 取 鑰 匙簽署業(yè)主入住合約、裝修責(zé)任書、物業(yè)治理公約等并對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行登記造冊等繳納相關(guān)費(fèi)用（物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)、房屋維修基金、裝修押金等）簽 署 房 屋 驗(yàn) 收 單驗(yàn)收未通過 合格印章使用規(guī)定第一條 目的規(guī)范印章的刻制，用印、借用、保管與廢止工作。第二條 適用范圍適用于本公司及各服務(wù)中心印章的治理。第三條 內(nèi)容1、印章的保管（1）各服務(wù)中心專人保管，不得隨意交他人保管。（2）辦理用章事宜應(yīng)在辦公時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行。（3）印章嚴(yán)禁帶出服務(wù)中心，如確須外帶公章使用，必須報(bào)請物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。（4）印章如遇丟失，損壞或被盜時(shí)，應(yīng)迅速向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)及時(shí)修改或廢止。2、印章使用（1）印章使用必須履行登記手

8、續(xù)。對(duì)內(nèi)使用必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，對(duì)外使用必須經(jīng)總公司批準(zhǔn)。（2）印章使用必須登記印章時(shí)刻、內(nèi)容、件數(shù)、經(jīng)辦人。（3）未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得私自用章，不準(zhǔn)蓋出空白信諫。（4）對(duì)不符合用章的規(guī)定的、弄虛作假的印章保管人有權(quán)拒絕蓋章。（5）對(duì)違反用章規(guī)定而給公司造成重大后果或經(jīng)濟(jì)損失的將追究當(dāng)事人責(zé)任。檔案治理制度第一條 目的規(guī)范檔案的編號(hào)、分類、整理、保管及借閱工作。第二條 適用范圍適用于本公司及服務(wù)中心各類檔案的治理。第三條 內(nèi)容1、檔案資料設(shè)專人負(fù)責(zé)治理。2、檔案資料的歸檔。（1）收集必須有專用柜架，按照內(nèi)部文件（各種規(guī)章制度、通知、通報(bào)、任免、獎(jiǎng)懲等）和外部文件（業(yè)主資料、設(shè)施設(shè)備保修資料、

9、使用講明書、以及本物業(yè)各類圖紙資料等）的順序排列，以便于治理與查找。（2）每月進(jìn)行一次庫存檔案的清理、核對(duì)和保管檢查工作，對(duì)破損或變質(zhì)檔案，要及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制。3、檔案借閱查閱（1）公司職員查閱/借閱必須填寫“資料查/借閱登記表”，外單位人員查/借閱必須經(jīng)服務(wù)中心主管批準(zhǔn)后，填寫“資料查/借閱登記表”，方可查/借閱。必要時(shí)報(bào)告公司辦公室及副總。（2）調(diào)離服務(wù)中心人員必須先辦理移交、歸還借閱檔案及該檔案資料，方可辦理調(diào)離手續(xù)。（3）檔案如有丟失、損壞或機(jī)密泄密，必須立即上報(bào)公司辦公室。（4）借閱期限不得超過1個(gè)星期，到期必須歸還，如需再借應(yīng)重新辦理借閱手續(xù)。（5）借閱檔案到期限未歸還者，檔案治理人

10、員有權(quán)催其及時(shí)歸還。（6）借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面查驗(yàn)清晰，如發(fā)覺遺失或損壞，應(yīng)立即上報(bào)服務(wù)中心。4、檔案銷毀（1）檔案資料最少必須保留三年，對(duì)三年后的資料才可進(jìn)行銷毀。（2）由服務(wù)中心經(jīng)理列出需要銷毀檔案的清單，上報(bào)綜合治理部審批后，銷毀清單存檔。（3）檔案銷毀時(shí)，服務(wù)中心必須有兩人以上監(jiān)銷，并在銷毀清單上簽字。匯報(bào)制度1、各服務(wù)中心出現(xiàn)治安案件、火災(zāi)、突發(fā)工程事故等重大事件30分鐘內(nèi)要上報(bào)相應(yīng)主管部門，一般事故2小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司。2、各服務(wù)中心事件發(fā)覺人要立即匯報(bào)班長、治理員、經(jīng)理，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、辦公室，逐級(jí)匯報(bào)。3、需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場處理的，2小時(shí)內(nèi)要達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理解決，查證做好記錄。4、

11、一般需要匯報(bào)事件，當(dāng)天內(nèi)匯報(bào)主管部門，并做好相應(yīng)事件記錄，以備核證。5、未及時(shí)匯報(bào)，造成損失后果的人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及法律責(zé)任。保密制度1、企業(yè)所有職員有責(zé)任愛護(hù)企業(yè)的進(jìn)展、策劃拓展等商業(yè)秘密。2、任何人不得將公司文本性東西借非公司人員及非工作需要的人員使用。3、服務(wù)中心資料需要相關(guān)部門借用，必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，并做好登記，外部人員需報(bào)公司辦公室。4、公司辦公室資料等無關(guān)人員不得借用，需要借用時(shí)必須經(jīng)公司辦公室同意并做好相關(guān)記錄。5、各服務(wù)中心在商談公司策劃拓展等打算時(shí)，無關(guān)人員應(yīng)盡量回避，商談人員不得與無關(guān)人員談?wù)?，盡量不要到公眾場所談?wù)摗?、不得將公司進(jìn)展打算、拓展打算等泄露他人或在公共

12、場合談?wù)摗?、不得將業(yè)主住址、電話、家庭成員等信息泄露給他人或在公共場合談?wù)摗?、泄露公司秘密的人員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。值班制度一、值班人員：各服務(wù)中心經(jīng)理、部門經(jīng)理、治理員、收款員二、值班時(shí)刻：法定假期節(jié)假日及每天需要值班時(shí)刻。三、值班即為正常上班，凡在值班崗位工作的人員，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。四、值班過程中發(fā)覺問題，要立即解決，遇有困難可請示關(guān)心；重大事件發(fā)生時(shí)，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自作主，不得隱瞞不報(bào)。五、值班人員在電話鈴聲響二遍內(nèi)接聽電話。六、對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，記錄應(yīng)表述清晰情況過程、處理結(jié)果及善后移交問題，并交于下輪值班人員，一般情況下應(yīng)在本班解決問題。七、有事不能值

13、班，應(yīng)事先將情況講明并告之服務(wù)中心經(jīng)理，未經(jīng)同意任何人員不得擅自托付他人值班、換班，違者嚴(yán)處，造成不良后果的追究其責(zé)任八、值班時(shí)刻已到，但處理問題還未明了不能移交下班的，不得離崗。服務(wù)中心回訪工作治理規(guī)定第一條 回訪形式1、上門回訪2、電話回訪3、信函回訪（公開信）第二條 服務(wù)部應(yīng)對(duì)下列三類工作進(jìn)行回訪。1、業(yè)主意見征詢的回訪：按業(yè)主意見征詢操縱程序的規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、回收和回訪工作。2、對(duì)投訴的回訪：日常工作中接待的投訴，上級(jí)單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。3、對(duì)意見、建議的回訪：治理員在日巡視中收集的住戶意見和建議；服務(wù)部接待過的業(yè)主（住戶）的意見和建議等。4、向業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)的回訪：維修質(zhì)量的回

14、訪，執(zhí)行維修工作手冊的“維修過程的檢驗(yàn)”中規(guī)定每月抽查派工單的20%，由維修主管和治理員進(jìn)行電話回訪，將回訪情況記錄在回訪記錄表中。第三條 回訪工作的要求1、責(zé)任人：公關(guān)服務(wù)部經(jīng)理、工程班長和治理員。2、上門回訪必須有業(yè)主（住戶）的簽名，電話回訪不做此項(xiàng)要求，但應(yīng)在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。3、公關(guān)服務(wù)部經(jīng)理對(duì)治理員的回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意見。4、對(duì)回訪中，業(yè)主（住戶）又重新提出的意見、建議或投訴等，不能當(dāng)即解釋清晰或臨時(shí)無法做出明確答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)刻回復(fù)；對(duì)需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪，在第二次以后不屬于第三類投訴的回訪可采納電話回訪形式。5、當(dāng)需要對(duì)

15、同一問題進(jìn)行回訪時(shí)，能夠用公開信的形式答復(fù)住戶，公開信應(yīng)存入回訪檔案。6、對(duì)業(yè)主（住戶）反映的問題做到“件件有著落，事事有回音”，回訪處理率達(dá)100%。7、對(duì)同一問題多次投訴（指投訴人向不同部門投訴），應(yīng)做一次記錄。8、對(duì)投訴人沒留下姓名或上級(jí)部門只要求復(fù)函情況附在投訴表后。第四條 回訪頻率1、“業(yè)主意見征詢”和投訴的回訪處理率達(dá)到100%，有業(yè)主（住戶）簽名的上門回訪記錄許多于15%。2、意見、建議的回訪率，服務(wù)中心可依照需要進(jìn)行調(diào)查。3、電話回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數(shù)的10%。投訴處理程序第一條 目的方便業(yè)主（住戶）監(jiān)督本公司提供的治理服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正不合格的治理服務(wù)，提高治理服

16、務(wù)質(zhì)量。第二條 差不多標(biāo)準(zhǔn)1、登記投訴：不缺項(xiàng)，詳細(xì)認(rèn)真，轉(zhuǎn)呈及時(shí)。2、解釋投訴：耐心細(xì)致，用語禮貌、用詞準(zhǔn)確、不模糊其辭。3、處理投訴：及時(shí)、不刁難、不推諉，做到“事事有著落，件件有回音”。第三條 具體規(guī)定1、以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為宗旨，對(duì)業(yè)主的投訴熱情接待，禮貌用語，不同意對(duì)住戶產(chǎn)生冷淡和不禮貌行為。2、治理人員要耐心詢問業(yè)主的投訴，詳細(xì)認(rèn)真登記。3、將投訴內(nèi)容登記完后應(yīng)立即轉(zhuǎn)呈，分類處理。4、未經(jīng)服務(wù)部直接向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)投訴的處理。 （1）在征得業(yè)主（住戶）同意的前提下，能夠指導(dǎo)投訴人與服務(wù)部取得聯(lián)系，本人能夠直接向服務(wù)部反映投訴。（2）關(guān)于無效投訴，治理人員應(yīng)在兩天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，

17、做好解釋工作；關(guān)于有效投訴，治理人員應(yīng)在三天內(nèi)深入分析其緣故和責(zé)任，并填寫不合格報(bào)告，由投訴涉及的有關(guān)部門責(zé)任人制定糾正措施，與服務(wù)部經(jīng)理認(rèn)可后實(shí)施，同時(shí)應(yīng)與投訴人聯(lián)系，答復(fù)其投訴處理結(jié)果。（3）依照糾正措施完成所需要的時(shí)刻，治理人員應(yīng)對(duì)投訴的不合格服務(wù)進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)。6、投訴問題嚴(yán)峻，治理人員應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理并聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目經(jīng)理組織人員一起隨業(yè)主到現(xiàn)場查看，記錄實(shí)際情況，并填寫糾正措施報(bào)告。7、如有些投訴涉及其他單位，無法及時(shí)將問題解決，則在三天內(nèi)與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作，同時(shí)盡快與有關(guān)部門取得聯(lián)系將問題解決，并及時(shí)將結(jié)果告訴投訴人。房屋鑰匙治理規(guī)定第一條 鑰匙分類1、業(yè)主（住

18、戶）鑰匙2、公共門窗鑰匙3、設(shè)備房鑰匙第二條 鑰匙保管1、原則服務(wù)中心接管樓宇鑰匙后，安排治理員專職治理鑰匙。無工作需要，任何人不得以私人名義借出，借出時(shí)須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)。2、標(biāo)識(shí)（1）鑰匙分類：先將鑰匙按每套房、公共門窗按樓層、設(shè)備房按設(shè)備分門不類，然后將分好類的鑰匙分不栓在一起。（2）將分類的鑰匙貼好標(biāo)簽，在標(biāo)簽紙上寫明樓號(hào)、單元、房號(hào)或設(shè)施設(shè)備房名稱。（3）業(yè)主（住戶）的鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內(nèi)鑰匙、電子對(duì)講門鑰匙和信箱鑰匙四類，均應(yīng)用標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。3、制作業(yè)主（住戶）鑰匙掛放牌。（1）一般采納5厘米以上夾板制作鑰匙掛放牌。（2）在夾板上畫出若干相等的方格，在方格內(nèi)表明單元（大廈按樓層

19、）和房號(hào)，棟號(hào)用醒目的顏色筆直接在每棟棟首，并將棟與棟之間用不同方格的顏色區(qū)分開。（3）每一方格代表一戶，在每方格內(nèi)打一鐵釘，將該戶的鑰匙掛在此方格內(nèi)。（4）掛放鑰匙按棟號(hào)、單元（大廈按樓層）、樓層房號(hào)的順序，要求一目了然。4、制作公共門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙牌。（1）采納斷面為三角形或L形的鋁合金材。（2）將同類鑰匙掛在同一鋁牌上。（3）制作鑰匙掛放箱，將公共門窗、設(shè)備房鑰匙分類掛放，在鑰匙箱上貼上相應(yīng)標(biāo)識(shí)。第三條 鑰匙發(fā)放1、業(yè)主（住戶）鑰匙發(fā)放（在物品移交清單上注明，并簽字）。2、公共門窗、設(shè)備房鑰匙發(fā)放。（1）設(shè)施設(shè)備房鑰匙由維修部和服務(wù)中心各保留一套。（2）公共門窗、設(shè)備房鑰匙未經(jīng)服務(wù)中

20、心經(jīng)理或工程班長同意，任何人不得私配鑰匙。（3）因工作需要時(shí)，應(yīng)在鑰匙借還登記表上登記，并在備注欄注明“治理人員或 崗位”第四條 相關(guān)記錄物品移交清單、鑰匙借還登記表裝修巡查規(guī)定第一條 治理員對(duì)指定分管責(zé)任范圍內(nèi)的裝修戶每日進(jìn)行1至2次巡查。第二條 巡查內(nèi)容1、核實(shí)申報(bào)范圍，對(duì)超出申報(bào)范圍的，及時(shí)要求補(bǔ)辦手續(xù)。2、督促裝修人員按章操作，不損壞業(yè)主（住戶）利益，不違反裝修治理規(guī)定。3、發(fā)覺違章裝修，應(yīng)立即制止，并按違章處理規(guī)定進(jìn)行處理。第三條 巡查規(guī)定1、對(duì)巡查中發(fā)覺的無明確規(guī)定的新情況，應(yīng)詳細(xì)記錄在“房管日記”中，并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理或工程主管匯報(bào)，征求解決方法。2、業(yè)主（住戶）超出申報(bào)范圍的

21、，治理員應(yīng)督促業(yè)主（住戶）辦理申請手續(xù)。3、當(dāng)裝修超出申報(bào)范圍但不屬違章的，業(yè)主（住戶）要增報(bào)裝修報(bào)修項(xiàng)目，填寫裝修申請表一式二份，以確保驗(yàn)收時(shí)申請范圍與事實(shí)相符，若業(yè)主（住戶）因故不能前來時(shí)，可托付裝修負(fù)責(zé)人代辦申請手續(xù)。4、發(fā)覺違章裝修，按違章處理程序的規(guī)定執(zhí)行處罰。項(xiàng)目技術(shù)部規(guī)章制度匯華物業(yè)治理有限責(zé)任公司二OO八年十一月二十六日工程技術(shù)部職責(zé)范圍工程技術(shù)部工作是物業(yè)治理公司經(jīng)營治理的基礎(chǔ)工作，通過對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，確保物業(yè)的正常使用。其具體職責(zé)范圍是：1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，保證物業(yè)的正常使用。2.樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，建立健全

22、本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)職員的教育培訓(xùn)工作。3.依照小區(qū)內(nèi)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定物業(yè)治理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)維修打算，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。4.定期檢查小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀況，分析存在問題，及時(shí)地提出技術(shù)改造方案、報(bào)廢更新打算，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。5.做好供暖設(shè)備的檢查和維修工作，提早制定冬季供暖設(shè)備檢修方案，安排好人力和物力，保證工作需要。6.房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件，工程技術(shù)部必須全力以赴地投入搶修工作，直至恢復(fù)正常使用。7.協(xié)助綜合治理部做好業(yè)主房屋裝修的監(jiān)督檢查工作。8.協(xié)助完成新建物業(yè)的接管驗(yàn)收工作及后期遺留問題的處理。9.配合其它部門完成

23、其它物業(yè)治理工作。 10.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工程技術(shù)部經(jīng)理崗位規(guī)范在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)部實(shí)務(wù)性治理工作。1.依照公司的治理目標(biāo)和打算，制定小區(qū)物業(yè)養(yǎng)護(hù)和維修打算及實(shí)施方案，組織人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行。2.熟知小區(qū)內(nèi)房屋分布、結(jié)構(gòu)類型、公用設(shè)施設(shè)備分布及各種管道走向等情況。3.建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、工作服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，做好職員的培訓(xùn)、考核等工作。 4.整理、分析各類設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)計(jì)信息，制定技術(shù)改造、報(bào)廢、更新方案。5.依照公司拓展新業(yè)務(wù)的需要，負(fù)責(zé)配置安裝相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。6.每日巡視檢查職職員作情況及重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，及時(shí)發(fā)覺問題并予以解決。7.協(xié)調(diào)處理接管驗(yàn)收

24、工作及對(duì)外托付維修工作。8.組織人員處理設(shè)備突發(fā)事故的搶修工作。9.配合其它部門做好物業(yè)正常運(yùn)行的其他工作。10.認(rèn)真完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。工程技術(shù)部維修工崗位規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司和本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，組織紀(jì)律，履行服務(wù)公約。2.熟悉掌握小區(qū)內(nèi)各類房屋的分布，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布以及管線總閥位置等情況。3.嚴(yán)格遵守維修工操作規(guī)程。維修前，認(rèn)真閱讀報(bào)修單，了解報(bào)修的差不多情況，預(yù)備好維修工具；維修時(shí)，全面了解維修設(shè)施設(shè)備狀況，完全進(jìn)行排查，確定故障現(xiàn)象和部位，確保維修質(zhì)量；維修后，恢復(fù)設(shè)施設(shè)備原有狀況，保證外觀整潔，并將維

25、修工具整理齊全。4.維修時(shí)須規(guī)范操作，確保人身財(cái)產(chǎn)安全，落實(shí)防火、防盜、防水、防觸電等措施。5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握水、電、土建等方面的差不多知識(shí)和規(guī)范操作，爭取做到一人多能，適應(yīng)物業(yè)維修工作的需要。6.每日按時(shí)巡檢，掌握公用設(shè)施設(shè)備的完好和運(yùn)行狀況，并做好相關(guān)記錄。如發(fā)覺有損壞、安全隱患或其他不正常情況，應(yīng)立即組織維修，以確保公用設(shè)施設(shè)備的完好和正常運(yùn)行。7.排污管道每半年疏通一次；雨、污水井每季度檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查一次，發(fā)覺異常及時(shí)清掏，每年定期清掏一次。8.愛護(hù)工具。在每次使用之后，必須對(duì)領(lǐng)出的工具性能、機(jī)具配件等進(jìn)行核查。若有損壞，必須查清緣故，劃清責(zé)任

26、后，報(bào)部門主管處理。嚴(yán)禁將工具私自外借，更不得在本部門干私活，如有專門情況，須經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并按規(guī)定收取工本費(fèi)。9.向業(yè)主提供有償服務(wù)時(shí)，須及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的完成。 10.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程技術(shù)部人員日常治理制度工程技術(shù)部為了保證各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行與保養(yǎng)，維修工作的順利進(jìn)行，為了給業(yè)主提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依照本部門的實(shí)際工作，特制定本治理制度。1. 值班制度（1）值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。如因工作需要臨時(shí)離崗，須掛牌明示，并記錄離崗時(shí)刻和去向。（2）依照操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求，緊密凝視各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡檢，及時(shí)發(fā)覺、排除事故隱患

27、。（3）如發(fā)覺設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，而值班人員不能處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員，并采取有效措施，幸免事態(tài)擴(kuò)大。（4）接到報(bào)修通知時(shí)，應(yīng)立即通知安排維修工前去維修。（5）值班人員如需調(diào)班，必須提早征得部門經(jīng)理同意。（6）就餐時(shí)，實(shí)行輪換制度，不得空崗。2. 交接班制度（1）值班人員須按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤、不能私自調(diào)班、頂班。（2）交接班雙方人員必須做好交接班預(yù)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交接工作。交接班的預(yù)備工作包括：查看運(yùn)行記錄、介紹運(yùn)行狀況和方式，以及設(shè)備檢修、變更等情況，清點(diǎn)儀表、工具，檢查設(shè)備狀況等。交班時(shí)，交接雙方在交接記錄上簽字。（3）在下列情況下不得交接班：重大設(shè)備啟動(dòng)及停機(jī)

28、時(shí)；事故未處理完成或出現(xiàn)需緊急處理事故時(shí)；交接班預(yù)備工作未完成時(shí)； 接班人員有醉酒現(xiàn)象而未找到頂班人員時(shí)。3. 報(bào)告制度出現(xiàn)下列情況必須報(bào)告部門經(jīng)理：重要設(shè)備的啟停、調(diào)整、發(fā)生故障或停機(jī)檢修；（1）重要設(shè)備的啟停、調(diào)整、發(fā)生故障或停機(jī)檢修；（2）采納新的運(yùn)行方式；（3）因施工而阻礙設(shè)備的正常運(yùn)行；（4）重要設(shè)備要緊零部件的保養(yǎng)、修理、更換；（5）對(duì)外托付維修；（6）系統(tǒng)和要緊設(shè)備的技術(shù)改造與增改工程；（7）需要相關(guān)部門協(xié)助完成的工作。4. 工具領(lǐng)用保管制度（1）工具分為個(gè)人工具和公用工具兩種。（2）個(gè)人工具依照工作實(shí)際情況，由維修工提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)取，由個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管。（3）共用

29、工具由經(jīng)理申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)取，由部門負(fù)責(zé)保管，每班進(jìn)行交接。（4）工具的購買、入庫、領(lǐng)用須進(jìn)行登記。工具配備表一式兩份，一份由辦公室存底，一份由部門經(jīng)理保存。（5）工具發(fā)生丟失、人為損毀，由責(zé)任人照價(jià)賠償，由保管者寫明緣故，并向部門經(jīng)理報(bào)告。（6）工具因使用時(shí)刻過長而發(fā)生磨損或損壞，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，能夠辦理報(bào)廢，保管者重新辦理領(lǐng)用手續(xù)。（7）工具不得私自外借。工程技術(shù)部日常維修制度1.維修工在接到報(bào)修單或有關(guān)人員的口頭報(bào)修時(shí)，須立即按報(bào)修信息預(yù)備工具、配件，務(wù)必在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。2.為業(yè)主提供自用部位的有償服務(wù)時(shí)，要求如下：（1）進(jìn)門前須佩戴工牌、套好鞋套，本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一

30、，節(jié)約用料，迅速完成”的原則，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）急修只是夜，小修小補(bǔ)應(yīng)立即完成。（3）不得以任何借口向業(yè)主索要小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，公司將予以辭退。（4）不得亂動(dòng)業(yè)主家中的東西，更不得有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)覺，立即移送公安機(jī)關(guān)處理，公司將予以開除。3.對(duì)機(jī)電設(shè)備的維修前，要做好各項(xiàng)預(yù)備工作，若會(huì)造成大面積停水、停電等對(duì)業(yè)主生活造成不便的，要提早通知相關(guān)部門及人員做好各項(xiàng)預(yù)備工作。4.維修過程中不得以次充好，更換配件。5.對(duì)業(yè)主自用部位的維修完成后，要認(rèn)真填寫報(bào)修單，并請業(yè)主簽字確認(rèn)后，報(bào)修單由公關(guān)服務(wù)部、收費(fèi)室、工程技術(shù)部各保存一份；關(guān)于機(jī)電設(shè)備的維修完成后，要填好設(shè)備記錄單，并歸檔保存

31、。6.維修完成后，須恢復(fù)原貌并認(rèn)真檢查工具，若有損壞，須及時(shí)報(bào)告。7.維修完成后，迅速回到值班室。設(shè)施設(shè)備日常巡檢制度1.值班人員依照系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，巡檢內(nèi)容、巡檢要求及巡檢路線進(jìn)行日常巡檢工作。（1）巡檢內(nèi)容對(duì)配電設(shè)備的日常巡檢檢查配電室內(nèi)溫度、衛(wèi)生、照明是否正常，配電設(shè)備的儀表是否正常，變壓器溫度是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，刀閘、線頭有否異常，是否有焦味，設(shè)備的工作電壓、電流等是否在正常范圍內(nèi)等。對(duì)給排水設(shè)施設(shè)備的日常巡檢檢查泵房內(nèi)是否有異味，水泵運(yùn)行是否有異常聲音、是否發(fā)燙，相連接的管道是否有滴漏水現(xiàn)象，水泵及管道的螺絲是否有松動(dòng)，刀閘及線頭是否有異常，儀表顯示的數(shù)值是否在正常范圍內(nèi)，室外管道是

32、否有破裂、堵塞現(xiàn)象，防腐蝕漆是否脫落等。對(duì)電梯運(yùn)行的日常巡檢查機(jī)房、外呼、樓層指示燈、電梯搭乘舒適感、廳門、轎廂門、轎廂照明、風(fēng)扇、整流器、操縱屏、主機(jī)、轎廂頂、導(dǎo)軌、井道、限速器、曳引機(jī)、井底及電梯運(yùn)行是否有異常聲音等。對(duì)景觀區(qū)的日常巡檢檢查景觀區(qū)噴頭是否短缺或損壞，長椅、垃圾筒是否完好、木質(zhì)圍欄上是否有亂刻亂畫現(xiàn)象，景觀燈、庭院燈、地?zé)?、花盆、道路是否完好，龍頭是否有污染、停車場通風(fēng)口是否完好等。對(duì)地下停車場的日常巡檢檢查地下停車場衛(wèi)生情況、照明設(shè)施是否正常、配電室及設(shè)備，排污設(shè)施、消防設(shè)施、集水坑等是否完好。對(duì)其他設(shè)施設(shè)備的日常巡檢檢查小區(qū)公共道路、公共照明、公共門窗、樓道燈、事故指示燈

33、是否被破壞、便民指示牌、小區(qū)圍墻、樓體外墻面是否潔凈等。（2）巡檢要求 巡檢時(shí)嚴(yán)禁走過場，必須認(rèn)真細(xì)心，不放過任何可疑的地點(diǎn)，尤其是重點(diǎn)設(shè)備，要重點(diǎn)巡檢。關(guān)于日常巡檢記錄表中所列的內(nèi)容必須認(rèn)真如實(shí)填寫，巡檢完后，統(tǒng)一歸檔。每個(gè)班次的值班人員至少巡檢一次，遇到惡劣的天氣或其他專門情況，應(yīng)增加巡檢次數(shù)。對(duì)新更換及剛維修過的設(shè)備要重點(diǎn)巡檢，適當(dāng)增加巡檢次數(shù)。關(guān)于巡檢中發(fā)覺的問題，能修復(fù)的要及時(shí)通知維修人員進(jìn)行修復(fù)，關(guān)于可能會(huì)造成嚴(yán)峻后果的問題要及時(shí)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。2.巡檢的過程中須有高度的責(zé)任心，本著“辛苦一人，溫暖全小區(qū)業(yè)主”的原則，認(rèn)真巡檢。3.通過巡檢保證設(shè)施設(shè)備的正常

34、運(yùn)行，制造一個(gè)舒適、安靜的小區(qū)環(huán)境。設(shè)備事故處理制度1.設(shè)備一旦發(fā)生事故，阻礙到業(yè)主的正常生活時(shí)，必須立即啟用備用應(yīng)急設(shè)備，采取應(yīng)急措施挽回?fù)p失和阻礙，并愛護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)上報(bào)。2.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員要立即趕赴現(xiàn)場檢查、分析、記錄，及時(shí)做出處理。3.事故發(fā)生后，有關(guān)人員要迅速將設(shè)備事故報(bào)告單遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，由工程技術(shù)部和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。4.關(guān)于事故責(zé)任者，公司要查明緣故，依照規(guī)定，視情節(jié)輕重給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分，假如已觸犯法律，則按國家法律程序處理。5.事故的處理要做到“四不放過”：（1）事故緣故不查清不放過。（2）缺乏切實(shí)有效的防范措施不放過。（3）缺乏常備不懈的應(yīng)急彌補(bǔ)措施不

35、放過。（4）事故責(zé)任人和職員未受到教育不放過。配電室治理規(guī)定配電室是小區(qū)的供配電中心，為了加強(qiáng)對(duì)配電室的治理，保證小區(qū)供配電的正常，特制定以下治理規(guī)定。1.值班人員要樹立高度的責(zé)任心，熟練掌握供電方式、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能和操作規(guī)程。2.保持各種開關(guān)狀態(tài)和模擬盤相一致，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意更改設(shè)備和結(jié)線的運(yùn)行方式及各種開關(guān)的整定值。3.配電室的全部機(jī)電設(shè)備由工程技術(shù)部人員負(fù)責(zé)治理和維護(hù)。供、停電由值班人員負(fù)責(zé)完成，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入。參觀配電室或在配電室執(zhí)行檢修安裝工作，須得到本部門經(jīng)理的批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記。4.建立運(yùn)行記錄，每班巡查至少一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次，備用發(fā)

36、電設(shè)備每半年進(jìn)行試運(yùn)行檢查。查出問題及時(shí)處理，并做好相關(guān)記錄，不能解決的問題要及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。每班巡視內(nèi)容：電壓、電流、溫度、電參數(shù)；檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲音是否正常；室內(nèi)是否有異味及衛(wèi)生狀況。5.配電室要符合“四防一通風(fēng)”要求（防火、防盜、防水、防漏電，通風(fēng)良好），室內(nèi)照明良好，室內(nèi)溫度操縱在40以下。室內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物，保證通道暢通。6.供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要顯著，嚴(yán)禁非工作人員操作。7.嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、消防、衛(wèi)生制度；嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，遵守電業(yè)系統(tǒng)有關(guān)變配電的各項(xiàng)規(guī)程；嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程。8.在惡劣的氣候環(huán)境下，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持平復(fù)，

37、按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并做好相關(guān)記錄。9.操作及檢修時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等，幸免意外事故發(fā)生。10.如遇突發(fā)事故或其它緣故需要停機(jī)檢修時(shí)，必須及時(shí)通知部門經(jīng)理和相關(guān)部門采取應(yīng)急措施，以幸免事態(tài)擴(kuò)大。水泵房治理規(guī)定水泵房是小區(qū)給排水的關(guān)鍵部位。為治理好水泵房，保證小區(qū)給排水的正常，特制定以下治理規(guī)定。1.值班人員要樹立高度的責(zé)任心，熟知設(shè)備的運(yùn)行方式、狀態(tài)、管道走向及其原理、技術(shù)性能和操作規(guī)程。2.工程技術(shù)部人員負(fù)責(zé)治理水泵房內(nèi)設(shè)備，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入水泵房。如有參觀水泵房或在水泵房內(nèi)進(jìn)行檢查安裝工作，須得到工程技術(shù)部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記。3.值班人員須時(shí)時(shí)監(jiān)控水泵

38、房內(nèi)各種設(shè)備運(yùn)行狀況和技術(shù)參數(shù)，并做好記錄，及時(shí)發(fā)覺、排除故障及安全隱患，解決不了的問題須報(bào)告部門經(jīng)理。 4.各種設(shè)備的選擇開關(guān)、自動(dòng)位置及操作標(biāo)志都應(yīng)簡單明了，嚴(yán)禁非工作人員操作。5.每月對(duì)水泵進(jìn)行一次清潔養(yǎng)護(hù)，每季度對(duì)管道進(jìn)行一次疏通，消防泵半年進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn)（1015分鐘），并做好有關(guān)記錄，所有設(shè)備每年進(jìn)行一次大檢修。6.水泵房內(nèi)保持衛(wèi)生清潔，通風(fēng)良好，無雜物堆放現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行安全、消防、衛(wèi)生等制度。7.值班人員在進(jìn)行操作或檢修工作時(shí)，必須嚴(yán)格遵守設(shè)備安全操作規(guī)程，以幸免發(fā)生意外事故。 8.如遇突發(fā)事故或其它緣故需要停機(jī)檢修時(shí)，必須及時(shí)通知部門經(jīng)理和相關(guān)部門采取應(yīng)急措施，以幸免事態(tài)擴(kuò)大。

39、工程技術(shù)部維修人員日常工作程序 經(jīng) 理提早10分鐘到崗 整理儀容儀表 領(lǐng)取、檢修個(gè)人工具 匯 趕 報(bào) 赴 現(xiàn) 場交 接 班工作地點(diǎn)交接雙方 交班人員急需解決 未完成的工 處 理 處 完 理日常維修 畢 接班人員 處 理 完日常巡視 完 畢畢 填寫工作記錄，整理各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，清掃工作區(qū)域衛(wèi)生 交班人員 交 班 人 員 下 班維保服務(wù)規(guī)程房屋、設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)(簡稱維保)服務(wù)治理是物業(yè)治理企業(yè)最經(jīng)常、最持久、最差不多的工作內(nèi)容之一，是物業(yè)治理中最核心的組成部分之一。物業(yè)治理企業(yè)通過經(jīng)常、及時(shí)地開展對(duì)房屋、設(shè)備、設(shè)施維保工作，延長其使用壽命，保持物業(yè)使用價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值，達(dá)以物業(yè)的保值、增值目的。

40、一用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程1接到維修單，應(yīng)先將單號(hào)和內(nèi)容登記在維修檔案登記表上，隨后交對(duì)應(yīng)的班組進(jìn)行維修工作；2物管部維修工接單后在維修檔案登記表上簽收；3依照維修內(nèi)容預(yù)備必要的工具和材料，按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時(shí)刻到達(dá)維修現(xiàn)場；4到達(dá)用戶處后應(yīng)經(jīng)用戶處許可后方能進(jìn)入室內(nèi)；5當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬有償維修時(shí)，依照物管部維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶報(bào)維修價(jià)格；6用戶同意維修，則將收費(fèi)金額填在維修單對(duì)應(yīng)位置上，用戶不同意該價(jià)格，維修人員在維修單上注明緣故，交用戶簽名；7因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向用戶解釋清晰，預(yù)約下次維修時(shí)刻，并將有關(guān)情況記錄在維修單上；8因用戶自購設(shè)備故障無法維修的，應(yīng)詳細(xì)向用戶講明緣故，由用戶聯(lián)系

41、其設(shè)備的供應(yīng)商維修，同時(shí)將情況記錄在維修單上交用戶簽名；9依照故障情況采取相應(yīng)的維修措施，注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護(hù)和遮蓋；10故障修復(fù)后，用戶驗(yàn)收合格，維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果，請用戶簽名確認(rèn)。維修人員清理現(xiàn)場后才可離開；11維修人員在完成的維修單上簽名，交物管部經(jīng)理復(fù)核簽名，于當(dāng)日交給物管部文員，維修單一聯(lián)留用戶，另兩聯(lián)分留物業(yè)部和物管部，物管部文員將維修單錄入電腦，并填寫維修檔案登記表，定期歸入維修檔案；12每周由各專業(yè)治理員抽取10已完成的維修單進(jìn)行回訪，發(fā)覺用戶不中意的應(yīng)追查，確實(shí)屬人為因素的應(yīng)追究維修工的責(zé)任。二設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定為保證設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)覺并消除故障隱患，設(shè)施

42、設(shè)備組必須對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行日常巡檢。1巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)刻和項(xiàng)目巡視檢查管轄下的設(shè)備：2巡視值班人員外出巡檢，必須隨時(shí)與部門保持聯(lián)系；3巡視值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄；4巡視值班人員應(yīng)依照當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況，對(duì)手動(dòng)運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控；5發(fā)覺設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷，發(fā)覺設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)指示燈有損壞，發(fā)覺安全愛護(hù)元件有變化，均應(yīng)即時(shí)通知維修人員調(diào)整或更換，保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行；6發(fā)覺有不正常的噪音、壓力、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報(bào)告維修人員，并采取適當(dāng)

43、的防護(hù)措施，防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大；7相關(guān)專業(yè)的治理員每周一次對(duì)巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查，發(fā)覺問題追查緣故，如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。三設(shè)備治理規(guī)定1設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度，由相關(guān)專業(yè)的治理員按維修保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、達(dá)標(biāo)參數(shù)制訂保養(yǎng)打算，交各班組實(shí)施；2各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責(zé)任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔；3設(shè)備的維修分小修、中修、大修3種，由相關(guān)專業(yè)的治理員依照設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案，交班組執(zhí)行；4如檢修保養(yǎng)中發(fā)覺有可能導(dǎo)致嚴(yán)峻故障的缺陷事項(xiàng)，必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表，上報(bào)設(shè)施設(shè)備組組長整改；5每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應(yīng)的表格，設(shè)施設(shè)備組組長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 四 機(jī)房治

44、理規(guī)定設(shè)備機(jī)房有：開閉所、變配電房、電梯機(jī)房、冷水機(jī)房、水泵房、空調(diào)機(jī)房等。1機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱，并張貼機(jī)房重地，謝絕來訪或生產(chǎn)重地，請勿進(jìn)入的告示牌；2凡易燃易爆的設(shè)備場站，高電壓、高溫等設(shè)備場所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌；3各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí)；4各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌；5機(jī)房鑰匙是專用鑰匙，任何職員不得隨意配制機(jī)房鑰匙；6未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房；經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定，服從機(jī)房：工作人員的安排指導(dǎo)；7供電局突然

45、到場檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開閉所、變配電房等，當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后，應(yīng)熱情接待，主動(dòng)配合，并應(yīng)立即通知電氣治理員或部門領(lǐng)導(dǎo)；8保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)聚會(huì)、談天、嬉戲、喧嘩等，不得有阻礙工作、分散注意力的行為；9嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場站和電子類設(shè)備機(jī)房，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙，未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施，不得在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火類作業(yè)；10機(jī)房的內(nèi)線和外線電話，均為值班專用電話，應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁打私人電話或長時(shí)刻占用電話；11各機(jī)房工作職員必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格，要緊設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全，工作記錄應(yīng)清晰明了。五供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)

46、設(shè)備保養(yǎng)打算進(jìn)行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)；2主管人員每年12月制訂下一年度的設(shè)備保養(yǎng)打算，報(bào)物管部經(jīng)理審批；3督促承包商對(duì)外委高壓部分設(shè)備如期保養(yǎng)，并有詳細(xì)記錄；4工作過程應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣作業(yè)規(guī)程；5依照系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作；6各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不阻礙大樓正常營運(yùn)為原則，專門情況，須報(bào)告物管部經(jīng)理，及時(shí)通知受阻礙的用戶；7維修保養(yǎng)結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)工作情況記錄在開閉所設(shè)施檢查表、變壓器設(shè)備檢查表、低壓柜設(shè)備檢查表、發(fā)電機(jī)房設(shè)備檢查表和當(dāng)值日志上；8高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí)，在室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)4m以內(nèi)，在室外不得接近故障點(diǎn)8m以內(nèi)，進(jìn)入上述范圍必須穿絕緣鞋；接觸設(shè)備外殼或構(gòu)架

47、時(shí)應(yīng)戴絕緣手套。六 供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施(一)外線故障1大樓設(shè)計(jì)要求：主供停電，備供自動(dòng)投入，當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供電源停電時(shí)，值班職員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛上有人工作，禁止合閘指示牌；2備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘，檢查備用電源進(jìn)線柜的電表和指示燈，真空開關(guān)應(yīng)處于預(yù)備合閘位置，合上備用電源進(jìn)線柜開關(guān)；3檢查變壓器出線柜是否正常；4檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)；5向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。(二)內(nèi)部故障當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)(短路或接地)，非誤操作引起，

48、除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡F(xiàn)在值班人員應(yīng)遵守下列程序：1將故障柜的真空開關(guān)退出(若引起火警，1人用手提式二氧化碳?xì)怏w滅火器滅火，1人向消防中心報(bào)告火警)；2將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛有人工作，禁止合閘指示牌；3將低壓母聯(lián)合閘，保證大樓設(shè)施用電；4向物管部主管和維修班報(bào)告故障通過和處理情況；5.物管部召開事故分析會(huì)，邀請供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生緣故和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。(三)市電全停1當(dāng)兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；2退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等；3監(jiān)視市電

49、進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退動(dòng)身電機(jī)電源，恢復(fù)市電；4及時(shí)書面向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；5市電失壓，發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng)，則用手動(dòng)啟動(dòng)。(四)通知用戶供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，主管治理員可能修復(fù)時(shí)刻，并按轉(zhuǎn)、停電通知用戶規(guī)程，通知受阻礙的用戶。七 給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程1給排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)由暖通、給排水運(yùn)行維修班負(fù)責(zé)；2主管治理員每年12月份負(fù)責(zé)制訂和監(jiān)督實(shí)施下年度的系統(tǒng)保養(yǎng)打算；3維修及保養(yǎng)過程如要限、停水，需提早將停水區(qū)域通知物管部，由物管部通知受阻礙用戶；4依照設(shè)備特點(diǎn)重點(diǎn)做好潤滑、除塵工作；5供水泵發(fā)生故障時(shí)立即停止故障泵，開啟備用泵，以保證供水；6污水泵發(fā)生故障

50、時(shí)應(yīng)立即采取措施，降低集水井水位；7所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫維修保養(yǎng)記錄表；8給排水設(shè)備的故障應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，無法解決的應(yīng)立即要求通知受阻礙用戶，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，限期修復(fù)八 空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程1冷水機(jī)組維修保養(yǎng)和水處理由專業(yè)公司負(fù)責(zé)；2空調(diào)班組負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)輔助設(shè)備（水泵、電機(jī)和風(fēng)機(jī)）的維修，并按空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)打算做好設(shè)備保養(yǎng)；3主管治理員每年12月制訂下年度的空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)打算，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；4當(dāng)值人員巡查發(fā)覺系統(tǒng)設(shè)備故障，應(yīng)立即進(jìn)行維修，并報(bào)告主管治理員；5設(shè)備維修過程所要更換的零件，必須做詳細(xì)記錄；6依照系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好除塵、潤滑、更換老化部件、緊固螺絲等工作；7操作

51、過程中注意環(huán)保，對(duì)有害氣體、雪種等的排放必須加以限制；8注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動(dòng)火證，并嚴(yán)格遵守動(dòng)火作業(yè)規(guī)定；9系統(tǒng)保養(yǎng)以不阻礙大廈正常營運(yùn)為原則。對(duì)突發(fā)性故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)排除，逾期應(yīng)向上級(jí)報(bào)告以便及時(shí)通知受阻礙的用戶；10系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫維修保養(yǎng)記錄表。 九電梯設(shè)備維修治理制度l托付電梯保養(yǎng)承包商對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)維修；2物管部負(fù)責(zé)與承包商聯(lián)系，督促并協(xié)助其維修保養(yǎng)，專門情況時(shí)其他部門能夠直接與承包商聯(lián)系，并及時(shí)通知物管部；3將維修保養(yǎng)情況記錄于電梯設(shè)備維修記錄表、電梯設(shè)備保養(yǎng)記錄表，零部件更換及大修同時(shí)記錄于電梯設(shè)備臺(tái)賬；4每季度末對(duì)電梯電源開關(guān)柜進(jìn)行一次檢查并做維護(hù)

52、保養(yǎng)；5強(qiáng)電治理員對(duì)電梯設(shè)備的維修、保養(yǎng)進(jìn)行檢查監(jiān)督；6當(dāng)電梯年檢期到期前，督促承包商做電梯年檢年審。十電梯故障應(yīng)急處理方案(一)電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：1把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。2確定電梯轎廂位置。3當(dāng)電梯停在距某平層位置約60cm范圍時(shí)，維修人員能夠在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：(1)轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門己被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上，利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂

53、內(nèi)不要亂動(dòng)；(2)在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置；(3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng)，然后另一人采納機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)；(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層15cm位置上；(5)使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。5當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)覺異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。6事后書面報(bào)告物管部經(jīng)理。(二)水浸事故1電梯維修員發(fā)覺或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)步刻通知物管部，當(dāng)值保安員通過轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受

54、阻礙的電梯；2電梯維修員將受阻礙的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯；3擋住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井；4即刻將情況報(bào)告主管治理員和電梯承包商。(三)巡查中發(fā)覺電梯異常1電梯維修員巡查中發(fā)覺電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，操縱柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)牛，應(yīng)趕忙通知監(jiān)控中心；2監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開故障電梯；3電梯維修員將故障電梯關(guān)閉；4即刻將情況報(bào)告物管部經(jīng)理和電梯承包商。綜合治理部規(guī)章制度匯華物業(yè)治理有限責(zé)任公司二OO八年十一月二十六日綜合治理部職責(zé)范圍綜合治理部工作是落實(shí)物業(yè)治理公司關(guān)于物業(yè)治理的有關(guān)決定、決議，對(duì)所管

55、物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、景觀綠化、消防安全、治安保衛(wèi)等工作進(jìn)行治理，為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、清潔、寧靜的居住環(huán)境。其職責(zé)范圍是：1.建立和完善本部門各項(xiàng)治理規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)、消防及車輛治理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作。2.負(fù)責(zé)制定小區(qū)安全保衛(wèi)、消防、及車輛治理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化保潔等工作的打算及實(shí)施方案。3.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)通信設(shè)備、警械、綠化、保潔工具等用品的保管與保養(yǎng)工作。4.負(fù)責(zé)房屋裝修申報(bào)程序的擬定、申報(bào)手續(xù)的辦理、裝修圖紙的審定及其裝修方案實(shí)施過程中監(jiān)督檢查等工作。 5.負(fù)責(zé)外來人員的治理，確保小區(qū)的安靜。6.配合公安、環(huán)保、消防等部門，組織處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安、污染及消防事故。7

56、.積極開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難”為中心的安全教育、法制教育；組織開展以“愛護(hù)環(huán)境”為主題的保潔教育，使業(yè)主樹立良好的安全、環(huán)保意識(shí)。8.協(xié)助完成新建物業(yè)的接管驗(yàn)收工作及后期遺留問題的處理。9.認(rèn)真完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交給的其它任務(wù)。綜合治理部經(jīng)理崗位規(guī)范在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門日常治理工作。1.貫徹執(zhí)行公司和服務(wù)中心經(jīng)理的指示，做好服務(wù)中心經(jīng)理的參謀和助手，全面落實(shí)各項(xiàng)工作。2.做好本部門人員的招聘、培訓(xùn)、考核工作。3.協(xié)助公安、環(huán)衛(wèi)、消防等部門組織調(diào)查小區(qū)內(nèi)重大案件等事宜。4.抓好內(nèi)勤工作，組織好部門檔案材料的積存和科學(xué)治理。5.抓好職員的思想教育工作，組織職員

57、學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷提高工作能力。6.經(jīng)常檢查消防器材是否保持良好狀態(tài)，安全通道是否暢通，各種設(shè)施是否完好無任何隱患存在。7.收集業(yè)主對(duì)綠化、保潔、安全保衛(wèi)、消防、車輛治理等工作的建設(shè)性建議。8.抓好新建物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。9.做好房屋裝飾裝修的申報(bào)工作，對(duì)施工現(xiàn)場及時(shí)監(jiān)督檢查。10.督促檢查本部門人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。秩序維護(hù)員崗位規(guī)范1.執(zhí)勤時(shí)，著裝整潔，器械佩戴齊全，按照規(guī)定立崗、巡視，時(shí)刻保持高度警惕。 2.車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須嚴(yán)查相關(guān)證件，指揮車輛動(dòng)作規(guī)范，對(duì)外來車輛或未辦理小區(qū)通行證的車輛按規(guī)定收取秩序維護(hù)費(fèi)，收費(fèi)時(shí)必須禮貌用語，發(fā)票足額交給車主。 3.凡車

58、輛、人員攜帶家電、家具等大件物品出門時(shí)，必須請業(yè)主到值班室登記簽字，經(jīng)驗(yàn)證無誤后放行。4.外來人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，必須查驗(yàn)相關(guān)證件，取得業(yè)主確認(rèn)后，交待相關(guān)注意事項(xiàng)，認(rèn)真登記后準(zhǔn)許進(jìn)入小區(qū)。5.對(duì)小區(qū)內(nèi)的可疑人員必須詢問、查驗(yàn)證件。對(duì)不能提供有效身份證明者，按照相關(guān)規(guī)定處理。6.值勤期間，禁止睡覺、喝酒、串崗、觀看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志；閑雜人員一律不得進(jìn)入值班室。7.嚴(yán)禁乞討、收廢品、做小生意、推銷產(chǎn)品、散發(fā)廣告及宣傳單等人員進(jìn)入小區(qū)。8.巡視中，注意防火、防盜、防搶、防爆炸等事故發(fā)生；對(duì)損壞公共設(shè)施設(shè)備、攀爬景觀小品、折花、占用公共場所等行為要及時(shí)制止。9.遇到業(yè)主求助和提問時(shí)，須主動(dòng)熱情，有禮

59、有節(jié)，相關(guān)人員要迅速處理。10.緊急情況，按照顧急預(yù)案處理。保潔員崗位規(guī)范1.遵守公司及部門的各項(xiàng)治理規(guī)定，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)，語言規(guī)范、主動(dòng)熱情。2.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，身著工裝，佩戴工牌。3.熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)無雜草、無垃圾、無污染，公用部位潔凈清潔。嚴(yán)格按照保潔職員作細(xì)則做好保潔工作。 4.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔的知識(shí)和技能。5.堅(jiān)持日常巡視保潔工作，發(fā)覺問題及時(shí)處理解決，不能解決的問題及時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告。6.保管好各種工具，嚴(yán)禁亂堆亂放。7.愛護(hù)公共財(cái)物，培養(yǎng)良好的節(jié)約意識(shí)。8.完成部門經(jīng)理交給的其它任務(wù)。保潔職員作細(xì)

60、則依照保潔員職責(zé)范圍，制定本工作細(xì)則。清潔小區(qū)公共場所、綠地、主次干道（許多于以下頻次） 公共綠地： 2 次/天 硬化地面： 2 次/天 主次干道： 2 次/天 公共活動(dòng)場所： 2 次/天 公共衛(wèi)生間： 2 次/天 景觀區(qū)域內(nèi)桌、椅等： 2 次/天 室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品： 1 次/月 清潔樓內(nèi)公共部位（許多于以下頻次） 電梯廳： 2 次/天 消防通道： 1 次/月 樓道玻璃： 1 次/60天 扶手、開關(guān)面板： 2 次/周 消防栓、通道門、地角線： 1 次/月 3. 垃圾的處理 合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。 垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱等無滿溢現(xiàn)象。 垃圾桶、果殼箱，每天清洗一次，保持