傾聽(tīng)家園共育中的溝通

1、傾聽(tīng)：家園共育中的溝通1從一樁詐騙案說(shuō)起“怎么了嗎？”“嗯，老實(shí)說(shuō)，今天來(lái)是有點(diǎn)事想對(duì)您說(shuō)。”“是哦別站在那里，先進(jìn)來(lái)再說(shuō)。你們都淋濕了。兩個(gè)人怎么都不打傘呢？”“不好意思，因?yàn)槲覀兗敝^(guò)來(lái)。”倉(cāng)持站在脫鞋的地方說(shuō)：“我們?cè)谶@里就好?！薄盀槭裁矗恐辽侔淹馓着杀容^好呀?！薄安涣耍慌蓻](méi)關(guān)系?！薄暗降自趺戳耍俊眰}(cāng)持每次去都會(huì)準(zhǔn)備伴手禮，大多是日式糕點(diǎn)，偶爾也會(huì)帶蛋糕或水果。我們總是一起吃他帶去的東西，一起閑話家常。進(jìn)入梅雨季后不久的某一天，外面下著綿綿細(xì)雨。那天倉(cāng)持沒(méi)有買(mǎi)伴手禮，相反地他對(duì)我說(shuō)了一些莫名其妙的話：“今天和平常不一樣，你今天絕對(duì)不能笑！另外，你也別吃她拿出來(lái)的點(diǎn)心或飲料。知道了

2、嗎？”2“川本女士，我必須跟您說(shuō)件不太愉快的事?！薄安惶淇斓氖?？”“今天是我和田島最后一次來(lái)找您了?！彼肿銦o(wú)措地將臉轉(zhuǎn)向我：“真的嗎？為什么？發(fā)生了什么事？調(diào)職？”“不，不是那樣，”倉(cāng)持抿了抿唇?！吧项^的人譴責(zé)我們，為什么在上班時(shí)間定期出入非客戶的家”“咦，可是”川本房江不知所措，呼吸變得急促?！盎旧?，你們不也算是來(lái)要我簽約的嗎？”“話是沒(méi)錯(cuò)，該怎么說(shuō)呢？老實(shí)說(shuō)，公司派人對(duì)我們進(jìn)行了突擊檢查。”從一樁詐騙案說(shuō)起3“突擊檢查？”“也就是說(shuō)，公司派人偷偷監(jiān)視我們，看我們有沒(méi)有認(rèn)真地在工作。結(jié)果公司發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)常出入您家，卻完全沒(méi)簽到契約，覺(jué)得很可疑”倉(cāng)持邊說(shuō)邊地頭，一副非常難以啟齒的樣子?！霸?/p>

3、來(lái)是這樣啊”她雙眉下垂，低下頭。“畢竟，我連一件契約也沒(méi)讓你們簽成。既然你們都這么說(shuō)了”“不，沒(méi)有關(guān)系。那筆存款對(duì)川本女士很重要，我認(rèn)為沒(méi)有必要用在您不認(rèn)同的地方。反正，我們又不會(huì)被炒魷魚(yú)。只不過(guò)從今以后我們不能像之前一樣拜訪您而已。”“可是，公司也不可能一天到晚派人監(jiān)視你們吧？”“話是這么說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，但我們已經(jīng)不能隨心所欲自由行動(dòng)了。公司將我和田島拆開(kāi)，各自和別人搭檔。我們必須遵照對(duì)方的指示，而且負(fù)責(zé)的地區(qū)也會(huì)改變。”從一樁詐騙案說(shuō)起4“那放假的時(shí)候呢？”“這個(gè)嘛，我想放假的時(shí)候應(yīng)該可以，只是我跟田島都會(huì)幫得不可開(kāi)交”“那么忙??？”她皺起眉頭?！耙?yàn)槲覀儍蓚€(gè)都還是菜鳥(niǎo)?！眰}(cāng)持苦笑，抓抓頭?！八?/p>

4、，我想今天大概是我們最后一次來(lái)找您了。雖然相處短暫，不過(guò)受到您很多照顧?！眰}(cāng)持發(fā)出開(kāi)朗的聲音，成功地醞釀出故作開(kāi)朗的氣氛?！澳敲矗覀冏甙??！彼麑?duì)我說(shuō)?！班?。”我點(diǎn)頭?！暗纫幌隆Ｖ灰液灱s就行了吧？我買(mǎi)黃金就可以了吧？”“不，那怎么行?！眰}(cāng)持揮揮手。5“為什么？”“因?yàn)?，川本女士之前不是一直說(shuō)您不會(huì)買(mǎi)這種東西嗎？”“此一時(shí)彼一時(shí)。既然知道公司會(huì)那樣責(zé)怪你們，我也不能坐視不理。若是我簽約了，那個(gè)處分是不是就會(huì)撤銷(xiāo)？”“這個(gè)嘛，大概吧”“你們等一下。”看著川本房江消失在屋里之后，倉(cāng)持微微向我點(diǎn)個(gè)頭。我嘆了一口氣，以示心中的不快。他不知道將我的嘆氣誤解成什么意思，低聲對(duì)我說(shuō)：“就差一點(diǎn)點(diǎn)，加油！”川

5、本房江手上拿著一個(gè)小包包回來(lái)?！耙灦嗌馘X(qián)的契約才行？五十萬(wàn)？還是要一百萬(wàn)？”“川本女士，真的不用您費(fèi)心。田島你也說(shuō)句話??！”倉(cāng)持突然把頭轉(zhuǎn)向我，嚇了我一跳。6“請(qǐng)您不要勉強(qiáng)比較好。最好不要簽什么契約。是啊。您不是說(shuō)令郎千交代、萬(wàn)交代，要您別亂買(mǎi)東西嗎？”“我手上也有點(diǎn)錢(qián)能夠自由運(yùn)用。來(lái)，你們老實(shí)說(shuō)，要簽多少錢(qián)的契約才行？”倉(cāng)持一臉困惑地用雙手搔頭，然后深深地呼了一口氣?！澳敲矗揖屠蠈?shí)說(shuō)了。公司的確說(shuō)過(guò)，如果今天跟川本女士簽到契約的話，這次的事就當(dāng)做沒(méi)發(fā)生過(guò)。只是，這種情形下的最低簽約金額非常高，我曾經(jīng)向公司抗議，可是公司完全置若罔聞?！薄胺浅８呤嵌嗌伲恳话偃f(wàn)不夠嗎？”倉(cāng)持一副苦惱至極地垂下

6、肩膀，看著地板低聲地說(shuō)：“公司說(shuō)至少三百萬(wàn)?！薄叭偃f(wàn)”對(duì)不起，講這種沒(méi)有意義的話。我們老早就決定不和川本女士談生意了。所以這件事就當(dāng)我沒(méi)提。”“等一下。簽三百萬(wàn)的契約就行了嗎？”她打開(kāi)手上的包包，拿出存折，確認(rèn)里面的金額之后說(shuō)：“這里剛好有三百萬(wàn)的定期存款。只要解約，問(wèn)題就解決了。”7上篇：家園共育中的溝通中篇：薩提亞五種溝通模式下篇：溝通中的PAC理論傾聽(tīng)：家園共育中的溝通8上篇：家園共育中的溝通家園共育的必要性職業(yè)要求綱要要求總則（第三條）內(nèi)容與要求組織與實(shí)施教育評(píng)價(jià)（第四條）97/16/2022Page 10思考：1.如果家長(zhǎng)不信任、不理解、不支持你的工作，會(huì)有什么影響？2.反之，取得

7、了家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的支持，對(duì)你有什么益處？（或幫助）上篇：家園共育中的溝通10自身工作需要1.可以讓教師個(gè)人工作順利開(kāi)展2.口口相傳，擴(kuò)大幼兒園影響力上篇：家園共育中的溝通117/16/2022Page 12你認(rèn)為做好家長(zhǎng)工作難嗎？不難難要想做好家長(zhǎng)工作，需要全身心的愛(ài)孩子，需要對(duì)幼兒進(jìn)行仔細(xì)觀察、需要踏實(shí)地對(duì)待工作，需要頻繁地與家長(zhǎng)交流、需要對(duì)家長(zhǎng)耐心引導(dǎo)、需要不怕被笑、需要不怕辛苦上篇：家園共育中的溝通12傾聽(tīng)原則：與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，教師應(yīng)善于傾聽(tīng)，充當(dāng)耐心的聽(tīng)眾，并為家長(zhǎng)創(chuàng)造訴說(shuō)自己心愿、發(fā)表自己見(jiàn)解的機(jī)會(huì)。7/16/2022Page 13一、家園共育原則上篇：家園共育中的溝通13傾聽(tīng)

8、原則：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)是教師成為家長(zhǎng)親密伙伴的前提條件，教師只有與家長(zhǎng)坦誠(chéng)相待，才能讓家長(zhǎng)敢在教師面前說(shuō)真話，并做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡，使家園溝通更暢通。上篇：家園共育中的溝通14傾聽(tīng)原則注意：克服自我中心，不要總是談?wù)撟约嚎朔砸詾槭?，不要總想占主?dǎo)地位尊重對(duì)方切忌激動(dòng)思維不要跳躍注重細(xì)節(jié)7/16/2022Page 15上篇：家園共育中的溝通15換位原則教師與家長(zhǎng)要設(shè)身處地為對(duì)方著想。在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，教師要站在家長(zhǎng)的角度去看問(wèn)題，設(shè)身處地為家長(zhǎng)著想、換位思考，從而調(diào)整交流、溝通的方法和技巧，使溝通更好地進(jìn)行下去。7/16/2022Page 16上篇：家園共育中的溝通16互動(dòng)原則互動(dòng)是

9、指家庭、幼兒園、社區(qū)相互配合，共同完成教育目標(biāo)。在幼兒園與家庭的互動(dòng)中，教師和家長(zhǎng)同等重要，雙方應(yīng)積極進(jìn)行交流溝通；在幼兒園與社區(qū)的互動(dòng)中，幼兒園占主導(dǎo)地位，應(yīng)充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用。7/16/2022Page 17上篇：家園共育中的溝通17信任原則信任是指教師與家長(zhǎng)彼此相信而敢于托付，信任是架設(shè)在教師與家長(zhǎng)之間的橋梁。教師應(yīng)相信家長(zhǎng)溝通的真誠(chéng)性，家長(zhǎng)也應(yīng)信任教師教書(shū)育人的良好出發(fā)點(diǎn)，要坦誠(chéng)溝通，相信雙方共同的目的都是為了促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展。7/16/2022Page 18家園共育原則上篇：家園共育中的溝通18平等原則平等是教師和家長(zhǎng)之間地位平等，互不隸屬。教師與家長(zhǎng)是平等的合作伙伴關(guān)系

10、，雙方應(yīng)作為朋友，相互學(xué)習(xí)、相互了解、共同提高。7/16/2022Page 19家園共育原則上篇：家園共育中的溝通19尊重原則教師和家長(zhǎng)在教育過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的分歧和行為上的差異，因此，需要雙方相互尊重，以友好的態(tài)度進(jìn)行溝通。7/16/2022Page 20家園共育原則上篇：家園共育中的溝通207/16/2022Page 21邀請(qǐng)式教師根據(jù)近期教育目標(biāo)，通過(guò)電話、走訪及邀請(qǐng)函等多種形式，定期或隨時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)社區(qū)志愿者、家長(zhǎng)參與幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)，共同擔(dān)負(fù)幼兒教育的任務(wù)。二、家園共育方式上篇：家園共育中的溝通21走進(jìn)式幼兒園發(fā)揮自身的教育優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、家庭開(kāi)展早教工作。針對(duì)社區(qū)、不同家庭

11、的需要，開(kāi)展走進(jìn)殘疾家庭、困難家庭、單親家庭等活動(dòng)，提前準(zhǔn)備好各種教育資料，定期對(duì)社區(qū)的散居兒童進(jìn)行入戶指導(dǎo)。7/16/2022Page 22家園共育方式上篇：家園共育中的溝通22開(kāi)放式主動(dòng)開(kāi)放幼兒園的教育資源，為社區(qū)、家庭服務(wù)。幼兒園開(kāi)放的主要目的是讓幼兒園的教育資源達(dá)到共享，因此，幼兒園應(yīng)定期為社區(qū)幼兒提供游戲場(chǎng)所和玩具。在時(shí)間安排上有周末開(kāi)放、離園開(kāi)放、半日開(kāi)放等；在開(kāi)放內(nèi)容上有圖書(shū)閱覽室開(kāi)放、圖書(shū)借閱、玩具共享、節(jié)日活動(dòng)等。7/16/2022Page 23家園共育方式上篇：家園共育中的溝通23此外，定期組織社區(qū)的散居兒童家長(zhǎng)參加家長(zhǎng)學(xué)校的學(xué)習(xí)，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的兒童觀、教育觀，提高家長(zhǎng)

12、的科學(xué)育兒水平。24體驗(yàn)式社區(qū)志愿者、家長(zhǎng)和教師在活動(dòng)中互換角色，換位體驗(yàn)，親身體驗(yàn)感受不同的教育效果。通過(guò)體驗(yàn)，家長(zhǎng)和社區(qū)的志愿者在幼兒園以老師的角色出現(xiàn)，親身參與活動(dòng)的全過(guò)程，深刻體驗(yàn)教師平時(shí)的教育教學(xué)過(guò)程，并客觀地了解幼兒在活動(dòng)中的表現(xiàn)及能力發(fā)展，更好地促進(jìn)幼兒的個(gè)性發(fā)展。7/16/2022Page 25家園共育方式上篇：家園共育中的溝通25參與式家長(zhǎng)主動(dòng)參與幼兒園活動(dòng)，感受活動(dòng)的快樂(lè)。幼兒園根據(jù)近期的教育目標(biāo)向社區(qū)、家長(zhǎng)發(fā)出“招賢貼”,然后社區(qū)群眾、家長(zhǎng)根據(jù)自己的專業(yè)能力、興趣特長(zhǎng)主動(dòng)報(bào)名，積極參加，并通過(guò)與幼兒一起活動(dòng)，感受與孩子一起成長(zhǎng)的快樂(lè)，真正實(shí)現(xiàn)家、園、社區(qū)攜手共促幼兒發(fā)展的

13、目的。7/16/2022Page 26家園共育方式上篇：家園共育中的溝通26家園共育中的溝通 進(jìn)行溝通時(shí)，可以根據(jù)情況選用適宜的途徑，溝通的形式可以分成個(gè)別溝通和群體溝通。上篇：家園共育中的溝通27家園共育中的溝通個(gè)別溝通的信息內(nèi)容主要有幼兒的健康狀況、幼兒的童言趣語(yǔ)、幼兒在園學(xué)習(xí)和生活中的表現(xiàn)、特殊事情或者意外發(fā)生的原因、園所內(nèi)的消息或通告、育兒經(jīng)驗(yàn)交流等等。7/16/2022Page 28上篇：家園共育中的溝通28 家訪 新生家訪定期家訪個(gè)性化幼兒的重點(diǎn)家訪7/16/2022Page 29上篇：家園共育中的溝通29約談便條書(shū)信電話溝通隨機(jī)交流成長(zhǎng)檔案家園共育的溝通上篇：家園共育中的溝通30

14、個(gè)別溝通的策略 對(duì)幼兒要求過(guò)高，急于求成的家長(zhǎng) 對(duì)幼兒缺乏關(guān)心，依賴?yán)蠋煹募议L(zhǎng) 對(duì)幼兒特點(diǎn)不了解，教育方法不當(dāng)?shù)募议L(zhǎng)7/16/2022Page 31上篇：家園共育中的溝通31 對(duì)幼兒發(fā)展不清晰，評(píng)價(jià)不當(dāng)?shù)募议L(zhǎng) 對(duì)關(guān)注幼兒的生活細(xì)節(jié)與身體健康的家長(zhǎng) 對(duì)包辦代替無(wú)原則的家長(zhǎng)上篇：家園共育中的溝通32 早來(lái)園溝通 多夸孩子和家長(zhǎng) 晚離園溝通 言之有物，說(shuō)具體 報(bào)喜報(bào)憂，7比37/16/2022Page 33上篇：家園共育中的溝通332.群體溝通群體溝通的信息內(nèi)容主要有園所簡(jiǎn)介、發(fā)展思路、日常工作及注意事項(xiàng)，學(xué)期安排、工作計(jì)劃及需要家長(zhǎng)配合的方面，階段性工作匯報(bào)、交流、觀摩等等。7/16/2022Pa

15、ge 34上篇：家園共育中的溝通34群體溝通的方式 家長(zhǎng)會(huì) 新生家長(zhǎng)會(huì)新學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)階段性家長(zhǎng)會(huì)小型專題家長(zhǎng)會(huì)班級(jí)博客7/16/2022Page 35上篇：家園共育中的溝通35教師溝通的言語(yǔ)技巧溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，溝通的目的是求得思想達(dá)成一致和感情的通暢。7/16/2022Page 36上篇：家園共育中的溝通36溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作溝通。上篇：家園共育中的溝通37家長(zhǎng)反映問(wèn)題時(shí)教師態(tài)度：1.認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，不要打斷，讓家長(zhǎng)把話說(shuō)完。2.態(tài)度要端正，不能強(qiáng)詞奪理。3.即使家長(zhǎng)反

16、映的問(wèn)題有出入，也要耐心解釋。4.真誠(chéng)關(guān)心，換位思考，靈活處理分歧。7/16/2022Page 38上篇：家園共育中的溝通38教師用語(yǔ)：我們一定考慮您的意見(jiàn)，盡量幫您解決。對(duì)您的建議我們?cè)偕塘可塘浚鷦e著急。我們?cè)傧胂脒€有什么好的辦法。您的建議很好，謝謝！7/16/2022Page 39上篇：家園共育中的溝通39教師忌語(yǔ)： 不行，不可能。您怎么這么多事呀！您的要求我們不能接受。7/16/2022Page 40上篇：家園共育中的溝通40幼兒生病需服藥和照顧時(shí)教師態(tài)度：主動(dòng)熱情，認(rèn)真做好記錄。按時(shí)給孩子服藥。晚上離園時(shí)主動(dòng)向家長(zhǎng)反映幼兒的病情及服藥情況。定時(shí)觀察孩子的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。7/1

17、6/2022Page 41上篇：家園共育中的溝通41教師用語(yǔ)：您放心，我們一定按時(shí)給孩子服藥，多喝水。您放心，我們會(huì)多照顧他，中午讓他吃點(diǎn)清淡的食物。您放心，孩子有情況我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系。我們按時(shí)給孩子服藥了，您回家后注意觀察。7/16/2022Page 42上篇：家園共育中的溝通42教師忌語(yǔ)：知道了，別管了！行了，行了！他（她）怎么老吃藥呀！7/16/2022Page 43上篇：家園共育中的溝通43因幼兒的問(wèn)題家長(zhǎng)之間發(fā)生沖突時(shí)教師態(tài)度：教師首先承擔(dān)責(zé)任，穩(wěn)定家長(zhǎng)的情緒。分別與家長(zhǎng)談話，不能簡(jiǎn)單處理。盡量不讓雙方家長(zhǎng)直接接觸，以免激化矛盾。根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)解。7/16/2022Page 44上

18、篇：家園共育中的溝通44教師用語(yǔ)：您別著急，小朋友在幼兒園發(fā)生的事，責(zé)任在我們，您有什么意見(jiàn)跟我們說(shuō)。由于我們沒(méi)照顧好，讓孩子受委屈了。7/16/2022Page 45上篇：家園共育中的溝通45教師忌語(yǔ)：您家孩子怎么老打人？您家孩子太愛(ài)惹事。這事都怪他。您回家多教育他。您讓孩子離他遠(yuǎn)點(diǎn)。7/16/2022Page 46上篇：家園共育中的溝通46孩子在幼兒園發(fā)生意外事故時(shí) 教師態(tài)度：及時(shí)與保健醫(yī)、園長(zhǎng)聯(lián)系，妥善處理。如實(shí)向家長(zhǎng)說(shuō)清楚事情的經(jīng)過(guò)，并表示歉意。如發(fā)生骨折、縫針等事故，教師需當(dāng)日進(jìn)行家訪。7/16/2022Page 47上篇：家園共育中的溝通47教師用語(yǔ)：真對(duì)不起，今天您別著急，我們麻

19、煩您多觀察孩子，有什么不舒服及時(shí)和我聯(lián)系。醫(yī)生說(shuō)最好。7/16/2022Page 48上篇：家園共育中的溝通48教師忌語(yǔ)：是他自己不小心。沒(méi)有別人在。他總是閑不住。不是在幼兒園吧？7/16/2022Page 49上篇：家園共育中的溝通49家長(zhǎng)不能按時(shí)接孩子時(shí)教師態(tài)度：耐心等待，不能總看表。不要詢問(wèn)孩子家長(zhǎng)干什么去了。做好孩子的思想工作。7/16/2022Page 50上篇：家園共育中的溝通50教師用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系，別著急。這是應(yīng)該的，您不必客氣。以后有事您提前說(shuō)，免得孩子著急。7/16/2022Page 51上篇：家園共育中的溝通51教師忌語(yǔ)：您怎么老這么晚啊！明天早點(diǎn)接。害得我今天的事沒(méi)辦成。7

20、/16/2022Page 52上篇：家園共育中的溝通52與個(gè)別家長(zhǎng)談話時(shí)教師態(tài)度：態(tài)度平和，說(shuō)話和氣、講究藝術(shù)，盡量讓家長(zhǎng)接受。言行一致，讓家長(zhǎng)有安全感。就事論事，不要指責(zé)、翻舊賬。7/16/2022Page 53上篇：家園共育中的溝通53教師用語(yǔ)：您好，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間，與您談一談小朋友的一些情況。希望您給予配合。您在家也多觀察一下，我們及時(shí)聯(lián)系。7/16/2022Page 54上篇：家園共育中的溝通54教師忌語(yǔ)：您的孩子要多管教了。他在班上是最鬧的一個(gè)，一刻也坐不住。最好帶孩子看看是否有多動(dòng)癥。真不招人喜歡，小朋友也不喜歡他。7/16/2022Page 55上篇：家園共育中的溝通55中篇：

21、薩提亞五種溝通模式56薩提亞維吉尼亞薩提亞是舉世知名的心理治療師和家庭治療師，也是美國(guó)家庭治療發(fā)展史上最重要人物之一，她是第一代的家庭治療師，從五十年代起已居于領(lǐng)導(dǎo)地位，向來(lái)被視為家庭治療的先驅(qū)。因?yàn)樗慕?shù)良多，她的兩所母校威斯康辛大學(xué)和芝加哥大學(xué)，曾分別頒授榮譽(yù)博士學(xué)位及“對(duì)人類杰出的貢獻(xiàn)”金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)陆o她。57主要內(nèi)容問(wèn)題引入溝通三要素溝通姿態(tài)活動(dòng)體驗(yàn)小結(jié)58一、問(wèn)題引入 某天，你準(zhǔn)備去參加一個(gè)婚禮，然后精心挑選了一件漂亮的衣服，興高采烈地出了門(mén)，見(jiàn)到了要和你一起去參加婚禮的朋友，你朋友一看到你就很生氣地說(shuō)：你怎么穿件這么難看的衣服？你會(huì)怎么反應(yīng)？59二、溝通三要素他人自我情境自我：指的是我

22、是否接觸到自己的感受與需求，并愿意為自己表達(dá)與行動(dòng)。他人：指的是我是否關(guān)心與接納對(duì)方的感受與需求，并愿意積極傾聽(tīng)與探詢。情境：指的是我是否注意到雙方所處的環(huán)境與客觀條件，并愿意以對(duì)等協(xié)商的態(tài)度處理彼此所面臨的問(wèn)題。60三、溝通姿態(tài)自我他人情境超理智型自我他人情境指責(zé)型自我他人情境討好型自我他人情境型致一自我他人情境打岔型61依賴型的受難者“好得過(guò)分”的行為操守道歉、請(qǐng)求寬恕、哀訴和乞求屈服同意：這全是我的錯(cuò)。沒(méi)有你我什么也不是。我在這兒就是為了讓你高興。乞求：我很無(wú)助。懇求的表情和聲音虛弱的身體姿勢(shì)平和善解人意有滋養(yǎng)力我覺(jué)得自己無(wú)足輕重。我毫無(wú)價(jià)值。討好型（50%）言語(yǔ)情感內(nèi)心體驗(yàn)資源行為 中

23、篇：薩提亞五種溝通模式62自我他人情境內(nèi)心獨(dú)白: “我不值一提。我不值得被愛(ài)。 “我應(yīng)該永遠(yuǎn)對(duì)別人和顏悅色。 “我決不能讓別人生氣?！?“我不可以冒犯任何人?！?“這全是我的錯(cuò)?！敝衅核_提亞五種溝通模式63孤立：“我是孤獨(dú)而且不成功的?！薄爸挥凶寗e人聽(tīng)從我，我才是有價(jià)值的”內(nèi)心體驗(yàn)攻擊：評(píng)判命令尋找錯(cuò)誤行為否定：你從來(lái)沒(méi)做過(guò)對(duì)的一件事。這怎么回事？這全是你的錯(cuò)。言語(yǔ)責(zé)備：“在這兒我是頭兒?！睆?qiáng)有力的身體姿勢(shì)僵硬緊繃情感資源自我爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)才能有能量相對(duì)自信指責(zé)型（30%）中篇：薩提亞五種溝通模式64內(nèi)心獨(dú)白: “我是孤立而且不成功的”“只有讓別人聽(tīng)從我，我才是有價(jià)值的”自我他人情境中篇：薩提亞五

24、種溝通模式65雙擊添加文字雙擊添加文字言語(yǔ)極度客觀：經(jīng)常提到準(zhǔn)則和“正確的”事物；抽象的言語(yǔ)和冗長(zhǎng)的解釋“一切都是學(xué)術(shù)的。”“一個(gè)人必須有才智?！毙袨楠?dú)裁主義：僵化的、原則性的行為理性化的行動(dòng)操縱的強(qiáng)迫性的內(nèi)心體驗(yàn)我感到脆弱和孤立。我不能表現(xiàn)出任何感受。資源有才智的知識(shí)的注重細(xì)節(jié)解決問(wèn)題情感嚴(yán)厲、冷淡：“一個(gè)人必須冷靜、鎮(zhèn)定不惜任何代價(jià)。”僵硬的身體姿勢(shì)超理智型（15%）中篇：薩提亞五種溝通模式66自我他人情境內(nèi)心獨(dú)白: “我感到脆弱和孤立”“一切都是學(xué)術(shù)的”“一個(gè)人必須有才智”“我不能表現(xiàn)出任何感受”中篇：薩提亞五種溝通模式67Sub DepartmentSub DepartmentSub

25、01Department打岔型（0.5%）言語(yǔ)無(wú)關(guān)的：毫無(wú)意義，脫離重點(diǎn)常常在對(duì)話當(dāng)中離題千里情感混亂：“我并不真的在這里。”有持續(xù)活動(dòng)的特點(diǎn)生硬的松散的身體姿勢(shì)內(nèi)心體驗(yàn)沒(méi)人關(guān)心這個(gè)。沒(méi)有屬于我的地方。缺乏平衡通過(guò)打斷來(lái)獲得別人的注意資源幽默自發(fā)創(chuàng)造力好玩有彈性行為心煩意亂：不合時(shí)宜的行為多動(dòng)打斷別人中篇：薩提亞五種溝通模式68自我他人情境內(nèi)心獨(dú)白: “沒(méi)有人關(guān)心這個(gè)”“沒(méi)有屬于我的地方”中篇：薩提亞五種溝通模式69一致型(4.5%)言語(yǔ)情感行為內(nèi)心體驗(yàn)資源有活力有創(chuàng)造力有生命力獨(dú)特自信能干負(fù)責(zé)任接納有愛(ài)心平衡自我覺(jué)察負(fù)責(zé)任的開(kāi)放的關(guān)懷自己與他人統(tǒng)整平和的平靜的有愛(ài)心的接納自己與他人腳踏實(shí)地的

26、和諧的平和的平靜的平衡的有自我價(jià)值帶有感受、思維、期待、愿望及不喜好的誠(chéng)實(shí)；開(kāi)放而分享的；聆聽(tīng)他人，尊重自己、他人與情境三者中篇：薩提亞五種溝通模式70自我他人情境接納敞開(kāi)(真實(shí))有自我滋養(yǎng)支持中篇：薩提亞五種溝通模式71四、活動(dòng)體驗(yàn)兩人一組一人做指責(zé)姿態(tài)，另一人做討好姿態(tài)，1分鐘。換角色。一人做指責(zé)姿態(tài)，另一人做指責(zé)姿態(tài)，1分鐘。換角色。一人做指責(zé)姿態(tài)，另一人超理智姿態(tài)，1分鐘。換角色。一人做指責(zé)姿態(tài)，另一人做打岔姿態(tài)，1分鐘。換角色。一人做指責(zé)姿態(tài)，另一人做一致姿態(tài)。1分鐘。換角色。分享體驗(yàn)72五、小結(jié)自我他人情境自我他人情境自我他人情境自我他人情境自我他人情境“這都是我的錯(cuò)。”“你喜歡什

27、么呢？”“這都是你的錯(cuò)！”“人一定要講道理”?！拔覀?cè)谝黄穑　?3下篇：溝通中的PAC理論74（一）內(nèi)涵：相互作用分析（transactional analysis）是一種用來(lái)分析人們?cè)谌穗H溝通與交往中的心理狀態(tài)和溝通風(fēng)格的理論和方法。（二） 基本原理：貝恩在弗洛伊德的精神分析學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上，提出了人格結(jié)構(gòu)的PAC分析，認(rèn)為人在心理上有三種自我狀態(tài)，即父母（parent）狀態(tài)、成人（adult）狀態(tài)和兒童（child）狀態(tài)。 相互作用分析：改善溝通的技術(shù)下篇：溝通中的PAC理論751、父母狀態(tài)是指類似于父母對(duì)子女溝通時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和風(fēng)格，如權(quán)威感、優(yōu)越感、獨(dú)斷專行、訓(xùn)斥人等。2、成人狀態(tài)的特

28、征是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行能夠理智的分析，站在客觀的立場(chǎng)上。3、兒童狀態(tài)則表現(xiàn)為類似嬰兒狀態(tài)的沖動(dòng)，例如情感沖動(dòng)、無(wú)主見(jiàn)、服從、任人擺布。下篇：溝通中的PAC理論761、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)。（1）P-P型：溝通雙方都以父母心態(tài)進(jìn)行溝通PACPACP-P型甲：他們?cè)趺茨茏龀鲞@樣的規(guī)定呢？簡(jiǎn)直是拿我們工人不當(dāng)回事。乙：我早就說(shuō)過(guò)，這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都是一樣，怎么樣？現(xiàn)在本質(zhì)暴露出來(lái)了吧 PAC分析：下篇：溝通中的PAC理論771、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)。（2）A-A型：溝通雙方都是以成人心態(tài)進(jìn)行溝通。PACPACA-A型甲:你覺(jué)得完成這個(gè)任務(wù)有困難嗎?乙

29、:基本上可以完成,但如果能夠再推遲兩天，效果會(huì)更好.下篇：溝通中的PAC理論781、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)。（3）C-C型：溝通雙方都是以兒童心態(tài)進(jìn)行溝通。PACPACC-C型甲：哇！這么“酷”的一張圖片，你從哪里找來(lái)的呀？求求你，快告訴我吧！乙：這是秘密！就不告訴你！ 下篇：溝通中的PAC理論791、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)。（4）P-C型：溝通雙方一方以父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以兒童心態(tài)出現(xiàn)。PACPACP-C型甲：哎呀，這么難，我一定做不好，怎么辦呀？ 乙：沒(méi)關(guān)系，照我說(shuō)的做。聽(tīng)我的，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！ 下篇：溝通中的PAC理論801、互應(yīng)式溝通：指溝通雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)。（5） P-A型：溝通雙方一方以父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以成人心態(tài)出現(xiàn)。PACPACP-A型 甲：我希望能夠調(diào)到第二組去，因?yàn)槲矣X(jué)得在那里更能夠發(fā)揮我的特長(zhǎng)，希望您能夠給我這個(gè)