情緒與壓力管理技巧（PPT84頁)

1、情緒與壓力管理技巧 主講:1侯熙儒-世界知名咨詢顧問機構(gòu)美國THOMAS GROUP公司顧問，曾協(xié)同美國專家在金杯集團、康佳集團、恒安集團的咨詢項目-目前為知名心理咨詢機構(gòu)林紫咨詢的企業(yè)培訓師及多家顧問公司的簽約講師。-近期服務的企業(yè)：中國移動、南方電網(wǎng)、東莞電信、中國銀行廣州分公司、安踏集團、特步集團等。本人專攻的課程:溝通100分的奧秘情緒與壓力管理高效執(zhí)行力時間管理2課程目標了解優(yōu)良心態(tài)和情緒在工作和人生中的重要性建立平和又積極的心態(tài)，舒解不良壓力掌握激勵自己與激勵他人心態(tài)的方法和技巧3一、心理學家對情緒的研究二、心理學家對壓力的研究三、情緒與壓力產(chǎn)生的來源四、不良情緒與壓力的調(diào)試心理技

2、巧五、在現(xiàn)實中調(diào)試積極的心態(tài)培訓內(nèi)容4問題：向左轉(zhuǎn)？向右轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)動的速度有多快？壓力自我覺察練習一5第一模塊心理學家對情緒的研究6哈佛大學現(xiàn)象幸福心理學：哈佛大學“受歡迎率”排名第一名課程，超過了哈佛大學歷來的王牌課程 “經(jīng)濟學原理”講求實際的哈佛學生中20%選修此課，聽課者向教學委員會反饋，這門課“改變了他們的一生”哈佛大學泰勒.本沙哈爾先生的積極心理學享有很高聲譽，五個哈佛學生中，就有一人選修他的課7 現(xiàn)代競爭雖然比較的是一個人能力和動機，但同時也是一個人的樂觀精神的較量?，F(xiàn)代競爭的實質(zhì)8心理學在企業(yè)管理中的重要性心理學作為一門探索人類奧秘的科學，是今天公司每個主管和員工做好工作的必修課程9

3、情感的大腦理智的大腦近年來科學家對大腦的研究進展10近年來科學家對大腦的研究進展“理智的人腦”和“情感的大腦”從胚胎腦發(fā)育的順序看，是先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出理智中樞非理性的心理本質(zhì)情感思維占絕大部分，理性思維受情感思維的影響11一組人腦學的研究發(fā)現(xiàn)情緒中樞的位置情緒中樞對理智中樞的影響情緒中樞的核心組成12情緒對我們的意義單純的科學和理性思維不足以成為人的行動的動力；真正驅(qū)使人們行動的是熱情、激情及其他情緒；情緒是檢測生命過程、苦樂安危最敏銳的心理標尺13良好的情緒對我們的意義心理學家的物理能量學說：人們身上的大部分能量，都在我們表達當人們生氣、失望或沮喪時為了保存能量，我們應該14關系1

4、 情緒影響生理健康身體健康的四個基石醫(yī)學專家同時發(fā)現(xiàn)不良的心態(tài)是很多疾病尤其是許多惡性腫瘤、癌癥等最重要的致病原因15以下哪幾項生理失常與壓力有關？失眠經(jīng)常性感冒或口腔潰瘍便秘易疲勞吃太多冒汗頭暈心悸胸悶問題討論16關系2 情緒對家庭的影響家庭的幸福與金錢的多少無關一個充滿愛的家庭是送給孩子最大的一筆遺產(chǎn)，而不是給孩子物質(zhì)上的好待遇17婚姻心理學家的發(fā)現(xiàn) 在現(xiàn)實中，所有美好幸福的愛情和婚姻都是建立在以下三個原則上，而一旦不遵守這個原則，則無一不例外地感到痛苦和婚姻破裂：原則一：一男一女原則二：一生一世原則三：18關系3 情緒對孩子的影響對孩子來講，父母是孩子一生中最重要的影響者父母的相處模式和

5、對待工作、朋友、社會、長輩等各方面的態(tài)度，都會深刻地印刻在孩子的潛意識中，這種現(xiàn)象在心理學中被稱為“印痕現(xiàn)象”19心理學的研究結(jié)果喜歡對孩子和伴侶動用暴力的人通常是其雙親在童年時對他們和別人用過暴力脾氣急躁的成人通常他們的父母性格急躁婚姻美滿的通常其父母的婚姻也美滿性格溫和的孩子通常是因為生活在溫和的家庭環(huán)境中20關系4 情緒決定工作的結(jié)果與業(yè)績士氣與人際關系質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量工作成本與管理成本意外安全事故公司利潤個人在企業(yè)中的成就感和發(fā)展機會21第二模塊心理學家對壓力的研究22壓力既可以是朋友，也可以是敵人；扮演何種角色取決于在壓力曲線上的位置。壓力是敵人也是朋友23低業(yè)績高業(yè)績壓力黃金點壓力與工

6、作表現(xiàn)的關系24高績效與良好的精神狀態(tài)均離不開適當?shù)膲毫?；鯰魚效應與美洲虎的故事；良好的壓力管理模式是壓力與放松的輪替，提高員工的心理適應能力；為什么現(xiàn)在流行在企業(yè)內(nèi)部設立苦情室、茶室、咖啡室、總經(jīng)理信箱甚至EAP項目？不同的人的壓力忍受度不同，主管常常忽視給下屬造成的壓力；在員工出現(xiàn)重復性錯誤時，要及時歸因，防止極端表現(xiàn)；壓力曲線的啟示25壓力下的極端表現(xiàn)的原因分析心理學解釋：極端表現(xiàn)=挫折+應對失敗+歸為外因；對管理者的啟示：員工多次遇到挫折時，幫助其分析原因；26壓力是承受者的一種主觀感受，沒有絕對的、客觀的標準；改變觀念、思維可以改變一個人對事情的看法，從而改變情緒，使人更快樂，從而減

7、少壓力；壓力的相對性27壓力激發(fā)人的本能，在遇到巨大壓力時，人在第一時間會有反抗與逃避二種自然反應；反抗與逃避都不是良好的辦法，必須經(jīng)常進行自我訓練壓力激發(fā)人的本能28第三模塊情緒與壓力產(chǎn)生的來源29情緒的分類美國心理學家普拉切克(Plutchik)提出了八種基本情緒：悲痛、恐懼、驚奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨最基本的有四類：快樂、憤怒、恐懼和悲哀兩類不同性質(zhì)：正面的情緒與負面的情緒30憤怒報復恐懼癡迷壓力妒嫉信心忠誠愛希望心理壓力仇恨貪婪同情性樂觀影響成功的十四種基本情緒31破壞性批評對人不對事；增加內(nèi)疚感；有條件的愛；不愿/害怕承擔責任；消極論斷；批評別人；產(chǎn)生負面情緒的根源32什么是

8、壓力心理學上的定義：對于困難的條件或環(huán)境在思想或情感上作出的憂慮不安的反應。在現(xiàn)實中的壓力感受：大部分是由于感知個人的能力與個人期望之間的差異引起。 互動：你有哪些具體的壓力源？33壓力的主要來源內(nèi)源性壓力：由想法和高級動機所導致外源性壓力：由社會、組織環(huán)境所導致34事件LCU事件LCU配偶死亡100懷孕40離婚73性生活問題39夫妻分居65家庭添員39拘禁63調(diào)換工作崗位39家庭成員死亡63經(jīng)濟狀況改變38外傷或生病53好友死亡37結(jié)婚50工作性質(zhì)改變36解雇47夫妻不睦35復婚45中量借貸31退休45歸還借貸30家庭成員患病44職別改變 29 不同事件的壓力程度35內(nèi)源性壓力來源：認知方式

9、 動機后天習得性高級動機過強，例權力需要、親密需要、得到認可的需要、對于地位與成就的需要 誘因反射由于社會習俗所造成的誘因反射，例同伴心態(tài)感染、社會文化等36外源性壓力來源：組織環(huán)境因素無效的溝通管理不善信息超載領導者行為前后不一致工作負擔過重工作變動私人問題不良情緒攜帶者公司政策、薪酬及工作環(huán)境與角色轉(zhuǎn)換有關的無力感37第四模塊不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧38往哪個方向轉(zhuǎn)？覺察自己的用腦習慣說明： 過多使用左腦會 覺察自己的用腦習慣壓力自我覺察練習二39內(nèi)源性心理壓力調(diào)試方法調(diào)整全方位的思維方式圓潤的價值觀40心理技巧1：專注當下每個事件先做好眼前的工作，先過好當下的生活不要去過分關注遠方模

10、糊的目標和追求，而要做手邊清楚的事情快樂兒童給我們的啟發(fā)：注意力聚焦“一次只流過一粒沙子，一次只做好一件工作”效率、清晰計劃的基礎理念41活在當下生活在現(xiàn)在而不擔心未來不為過去發(fā)生的事情后悔，忘記那些已經(jīng)過去的令人不愉快的回憶早晨起來的心理暗示：“盡量利用并抓住今天”尋找在“今天”可以得到的益處42調(diào)試技巧工作時心情平靜又專注，不開小差；思路清晰，不斷總結(jié)、提高業(yè)務工作中的經(jīng)驗，盡量將每件事情做得沒有差錯；盡量將今天的工作做得盡善盡美；考慮問題要現(xiàn)實：原因、結(jié)果、邏輯、建設性，不要為過去和明天過度擔憂43心理技巧2：用積極的心理擠掉憂慮在心理治療領域，積極的工作其實是精神病最好的治療劑憂慮最能

11、夠傷害我們的時候，不是在我們有所行動的時候，而是在我們工作后空閑下來的時候當我們沉溺于空想時，消極想象的情緒就容易膨脹，把每一個負面事件的可怕性加以夸大44 心理學的發(fā)現(xiàn)：無論這個人多么聰明，人類的思想都不可能在同一時間想一件以上的事情工作時：用積極心態(tài)充滿自己的心理空間休閑時：用多種樂趣感充滿自己的心理空間45善于積極地遺忘不要讓小小不愉快的事使自己持續(xù)地沮喪和懊惱每天清理心理垃圾46心理技巧3：不追求完美汽車輪胎給我們的啟示：心理學家卡爾.容格的人格分析理論對我們的啟示47征服憂慮的公式第一步，問自己：第二步，如果你必須接受這種情況第三步，盡最大努力，改善最壞的情況。48總結(jié)：認知調(diào)整方法

12、首先做好眼前的工作，當天工作或必須要做的工作先做好，不拖延做好時間管理，設置最低底限業(yè)務嫻熟，盡量不出差錯，工作的時間成本低工作時排好時間計劃和應對方案，心中有數(shù)性格隨和，善于與人相處與合作凡事盡最大的努力，做最壞結(jié)果的準備49心理技巧4：放松肌肉來減少憂慮疲勞容易使人產(chǎn)生憂慮心理學家艾德蒙對情緒放松的研究：當我們的肌肉放松以后，我們的緊張情緒就消失了50哈佛醫(yī)學院心臟專家華特博士發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)的人都認為人們的心臟整天不停地跳動，但事實上一天二十四小時里，實際的工作時間只有九小時。也就是說，心臟每天休息了整整十五個小時。51放松的常用方法睡眠拍打瑜珈冥想禱告想象放松法深度呼吸52名人案例分析：

13、二戰(zhàn)時期七十多歲的邱吉爾保養(yǎng)精力的方法石油大王、活到九十八歲的洛克菲勒的放松方法發(fā)明大王愛迪生無窮精力的產(chǎn)生方法前任美國總統(tǒng)布什的放松方法53科學家關于疲勞的研究發(fā)現(xiàn)單單用腦不會使我們疲勞，我們所感到的疲勞多半是因為_所引起的。絕大部分我們所感到的疲勞都是由于心理的影響，事實上由生理引起的疲勞很少。是這樣心理因素讓我們產(chǎn)生疲勞：煩悶、懊恨、一種不成功的感覺、無用感、太過匆忙 54 幾乎所有的人都以為愈是困難的工作愈需要“用力”來面對，所以我們喜歡皺著眉頭思考因此三分之二的疲勞是習慣性的?？茖W家關于疲勞的研究發(fā)現(xiàn)55放松的原則不要花費力氣去讓自己放松只想到舒適與放松使自己象孩子一樣地，完全沒有緊

14、張的感覺工作時采取舒適的姿勢隨時提醒自己肌肉放松養(yǎng)成放松的好習慣56心理技巧5:減少A型行為在日常談話中，有加重語氣強調(diào)關鍵詞的習慣經(jīng)常搶話替別人回答問題吃飯、走路飛快對周圍的美感不敏感經(jīng)常同時去做兩件以上事工作到很晚沒有時間顧家因為度假、休閑、不工作產(chǎn)生說不清的內(nèi)疚有一些神經(jīng)質(zhì)或緊張的動作習慣：例磨牙、抖腿、捏拳頭對于正常速度的等待很不耐煩經(jīng)常跟別人談一件事情同時考慮另外一件事情經(jīng)常承擔超過自己能力的責任最后一分鐘的分派57心理技巧6：學會傾訴性的宣泄跟你信任的人談論你的問題凈化作用、得到撫慰的作用心理分析的原理：只要病人能夠?qū)⒃捳f出來，就能夠?qū)n慮解除。通常你說得越多，就越能減輕你的壓力寫

15、信、寫日記、訴苦、抱怨58用不傷害人的安全方式發(fā)泄體能上：例如打沙袋、拳擊、武術心理想象上：打攻擊性游戲、觀競技性比賽哭泣、大叫、流汗等59支持性或積極的聆聽主管對員工積極聆聽的態(tài)度，可以使員工覺得受到重視并肯定自己的價值。聆聽傾訴者的講話不是本身的目的，聆聽的真正目的是培養(yǎng)對方解決問題的能力。過多使用溝通的“殺手锏”如訓誡、諷刺、責難等語言，往往會導致員工的反抗、依賴和沉默。 60適合的傾訴技巧尋找值得信任的對象不帶偏見的談話對象對你的傾訴能夠守口如瓶61心理技巧7：轉(zhuǎn)移注意力或娛樂將注意力從引起壓力的事件上轉(zhuǎn)移到?jīng)]有壓力感的事情上讀書、讀報等閱讀行為娛樂（看電影、聽音樂、唱歌、做游戲等）能

16、夠快速舒緩壓力，幫助我們暫時忘記壓力事件62心理技巧8：為別人做有益的事情如果你發(fā)現(xiàn)自己身處極大的壓力什么也不能做的時候，可以通過幫助別人和某種善意的行為來降低自己的壓力成功案例63心理技巧9：參加體育鍛煉有氧運動能夠釋放肌肉中的緊張能量 例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等64總結(jié):過健康生活方式能有效面對壓力有規(guī)律的運動和心理暗示訓練盡量不熬夜，保證有質(zhì)量的充足睡眠合理的飲食和充分的營養(yǎng)有朋友,有愛好, 性格開朗，不壓抑，用愉快事件和想法及時轉(zhuǎn)移掉負面的心理情緒每天清洗掉心理垃圾，不記仇，心理輕松不自私,常助人65外源性心理壓力的系列調(diào)試技巧66方法1：四種良好的工作習慣1、5S：消除多余的紙張

17、，只留下要處理的問題2、按事情的重要程度來做事（時間管理技巧）3、如果必須做決定，就當場解決，不遲疑不決4、學會授權67 混亂的桌面容易讓人產(chǎn)生緊張和憂慮，產(chǎn)生一種“事情永遠也做不完”的心理暗示。 時間管理技巧有利于緩解壓力。68把眼前的憂慮化為事前的思考和計劃。請思考：你在本次課程結(jié)束后的減壓行動計劃（或其他人生計劃）：活動方式、時間安排、檢查方式方法2：多增加理性的行動69方法3：建立支持性的人際關系頭腦風暴：積極地聆聽與積極地解決問題人數(shù)：68人；禁止批評；在剛開始時：活躍思維，求解決問題的數(shù)量；在深入時：深究解決問題的根本方法，求解決問題的質(zhì)量。70方法4：工作和生活平衡技巧讓家人更支

18、持你：成功人士的后面有一群家人的支持管理好家人的健康巧用保姆減輕家務負擔增進跟家人溝通的質(zhì)量71家庭管理事先規(guī)劃好家務管理：家務分擔，必要時請“專家”（保姆）協(xié)助。保護家人的身心健康：學習營養(yǎng)知識；“身體第一，成績第二”；定期體檢；鍛煉身體；跟雙方父母等家族搞好關系72總結(jié):預先建立支持系統(tǒng)做好時間管理，處理各項工作分寸拿捏得當互幫互助，熟悉公司“潛規(guī)則（同事的性格、脾氣、影響力等）”和“明規(guī)則”（公司制度、規(guī)則等），建立支持性人際關系銀行在家庭中運用“28原則”，抓核心關鍵，讓家人更愛你、支持你73第五模塊在現(xiàn)實中調(diào)試積極的心態(tài)74正確認識和定位自己：不過高估價自己、不過低估價自身的價值、不

19、自卑和自傲正確對待他人：降低對他人的期待，對人有愛心，常常關愛他人正確對待社會：適應社會和單位、正面看待社會和單位、感恩奉獻社會和單位積極心態(tài)1：主動追求心理平衡75醫(yī)學專家洪昭光的“養(yǎng)心八珍湯”慈愛心一片好肚腸二寸正氣三分寬容四錢孝順常想老實適量奉獻不拘回報不求案例：孔子認為一生之中何字最重要？ 76中國儒教的修養(yǎng)學說君子量大，小人氣大；君子不爭，小人不讓；君子和氣，小人斗氣；君子助人，小人傷人。案例：馬寅初老人為什么能夠活到102歲？ 積極心態(tài)2：培育豁達、開闊的胸懷77積極心態(tài)3：凡事從正面來考慮成功是因為有積極的態(tài)度在看似負面的狀態(tài)和事件里，其實蘊藏著許多機會發(fā)生在我們生命中的許多磨難、挫折、沖突、人際之間的誤會，其實都可以幫助我們成長困難和問題是我們學習的課堂。案例：1）人本主義的觀點；