人管-10-員工問題處理(S)

1、員工問題及其處理第十章7/16/20221本章內(nèi)容第一節(jié) 壓力的種類、起因和控制方法第二節(jié) 心理咨詢的類型及其效果第三節(jié) 科學(xué)懲罰的原則與實(shí)施第四節(jié) 員工交往7/16/20222螞蟻與駱駝史料記載，1億多年前螞蟻與恐龍并存。在天地變遷，氣候變化，龐大的恐龍已經(jīng)不存在了，而螞蟻抵抗住天地變化、風(fēng)雷雨電、氣候惡化的形勢，頑強(qiáng)的生存下來，成為一個鼎盛的王國，它不怕狂風(fēng)暴雨，不怕風(fēng)沙洪水，它可以隨地而安、遇水能游、遇風(fēng)而飄、遇沙而入、遇土而鉆、遇樹而息，真是無所不能真可以說是世上生命力最強(qiáng)的物種，抗大自然的能力是沒有任何物種能比擬的。而駱駝呢？駱駝是喜歡吃青草的，而不是枯澀的干草。但令人奇怪的是駱駝總

2、是不斷的在尋找干草，直到把它的胃填滿。它有很強(qiáng)的憂患心理，它害怕主人第二天又讓它穿越沙漠，而胃中的干草要比青草更耐饑。聽老人說，駱駝是通人性的它會覺察主人的意思。在跋涉前，它一晚上都會吞咽干草，喝足夠的水，然后等著辰光的出現(xiàn)。是駱駝好，還是螞蟻強(qiáng)呢？我們的生活中就有很多象螞蟻和駱駝這樣的人。我們都在為了生活積累著，象駱駝和螞蟻一樣。我們一輩子都在為明天作準(zhǔn)備，今天的忙碌說白了就是為明天期望達(dá)到的某種狀態(tài)而準(zhǔn)備著。7/16/20223第一節(jié) 壓力的種類、起因和控制方法一、壓力二、員工壓力的種類三、壓力的起因四、控制壓力的方法7/16/20224一、壓力（一）定義（P269） 壓力-指心理壓力，是

3、個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。（二）壓力的作用 1 壓力的積極作用 2 壓力的消極作用適度壓力：使工作達(dá)到最佳，心里高度亢奮，思維敏捷使人抑郁，持續(xù)壓力過大，會出現(xiàn)亞健康7/16/20225二、員工壓力的種類員工在企業(yè)中有許多壓力，大致可以分為以下幾種：（一）工作壓力1 緊急任務(wù)壓力2 重大任務(wù)壓力3 新技術(shù)工種壓力4 新崗位工作的壓力5 人際關(guān)系壓力（二）家庭壓力1 配偶的壓力2 子女的壓力3 父母的壓力4 鄰居的壓力5 親戚的壓力（三）社會壓力 1 交通壓力 2 住房的壓力 3 社會風(fēng)尚（四）經(jīng)濟(jì)壓力1 收入少2 收入高3 開支多7/16/20226三、壓力的起因

4、（一）生理壓力源生理壓力源是指由于身體狀態(tài)的變化，對員工個體引起的壓力。 1 疾病 2 疲倦 3 營養(yǎng) 壓力的起因又叫壓力源，是指能夠產(chǎn)生壓力的任何事物。壓力源主要有兩種：生理壓力源和心理壓力源。（二）心理壓力源員工壓力源中最主要的壓力源是心理壓力源。主要原因是許多事物由于不同的個體產(chǎn)生不同的心理活動，因而產(chǎn)生的壓力也會程度不一。 1 后悔 2 自卑感 3 不能勝任感 4 挫折感 5 生氣7/16/20227四、控制壓力的方法員工的許多壓力都可以通過種種方法進(jìn)行控制，控制壓力的方法有許多種，這里介紹一些主要的方法。（一）宣泄（二）咨詢（三）培養(yǎng)自己的抗壓能力（四）確立適當(dāng)?shù)淖非竽繕?biāo)（五）培養(yǎng)業(yè)

5、余愛好總而言之，要減輕、消除員工的壓力，從員工方面來看，主要是提高自身的素質(zhì)，增加自己的抗壓能力，正確地對待成敗、榮譽(yù)、成功、挫折等等，對管理者來說，要善于用管理藝術(shù)使員工在工作中能夠盡量減少引起壓力的壓力源，使他們能夠心情舒暢地工作，這樣才能夠提高工作效率與生產(chǎn)效率。保健操宣泄7/16/20228余世維的觀點(diǎn)-1 常見社會壓力源影響程度排序：1、婚姻是最大的壓力源 如果最可怕的壓力是100分，從100分開始往下算，前12個會給人們帶來較大壓力的事情有：第一，配偶死亡，聽說配偶死亡壓力分?jǐn)?shù)是100分，第二，離婚73分，第三，分居65分2、其它的壓力源第四，判刑第五，家里有親戚死亡第六，本人重傷

6、或疾病第七，結(jié)婚第八，被開除、革職；第九，離婚以后又再結(jié)婚第十，退休第十一，女人懷孕第十二，當(dāng)前的其他壓力7/16/20229余世維的觀點(diǎn)-2家庭是社會安定的基石家庭是生活的重心。中國人說，人要先把家弄好了，才能夠把國家弄好，正所謂修身齊家，治國平天下。有妻子、有孩子是一件幸福的事情，家庭在整個社會生活里是一個重心。西方人研究中國哲學(xué)問題時(shí)給中國做了一個評論，很有意義。他們認(rèn)為中國雖歷經(jīng)動蕩不安，從明朝萬歷皇帝以來中國就開始進(jìn)入動亂，但中國到今天還是一個強(qiáng)大的國家，中華民族沒有真正陷于分裂，國家社會還非常穩(wěn)固，家庭是個非常重要的因素。這句話真是講得太有道理了。中國的家庭倫理始終是安定社會的一個

7、重要核心，即使中國歷經(jīng)兩三百年的動亂，國家卻沒分東離西。中國的家庭倫理，不管你給它幾分，在西方人的眼中都清楚地看出它是個重要的安定因素。所以，家庭是非常重要的安定因素，是社會安定的一塊基石。 國家7/16/202210第二節(jié) 心理咨詢的類型及其效果一、心理咨詢（P277）（三）心理咨詢的內(nèi)容在企業(yè)員工中，心理咨詢的內(nèi)容主要有以下幾個方面：1 工作方面2 學(xué)習(xí)方面3 人際關(guān)系方面4 生活方面（四）心理咨詢的基本原則1 和諧原則2 疏導(dǎo)性原則3 尊重原則4 整體性原則5 保密性原則6 預(yù)防性原則7 自愿性原則（一）心理咨詢含義 專業(yè)咨詢?nèi)藛T 語言文字 咨詢對象 心理偏差 糾偏 過程（二）心理咨詢的

8、對象 正常人，輕微心理疾?。ㄝp度精神病患者）的人7/16/202211其他咨詢方式（P279）二、個別咨詢?nèi)?、集體咨詢四、書面咨詢五、電話咨詢（一）定義（二）優(yōu)點(diǎn)（三）缺點(diǎn)（四）對策7/16/202212第三節(jié) 科學(xué)懲罰的原則與實(shí)施一、懲罰的意義（二）懲罰的種類1 物質(zhì)性懲罰2 福利性懲罰3 社交性懲罰4 地位性懲罰5 任務(wù)性懲罰6 自我性懲罰（三）懲罰的積極作用1 改變員工的不良行為2 提高自覺性3 統(tǒng)一員工行為（四）懲罰的消極作用1 懲罰可能引起不良的情緒反應(yīng)2 懲罰可能引起破壞性行為3 懲罰可能產(chǎn)生畏懼心理4 懲罰可能提高缺勤率（一）懲罰的 含義懲罰就是指作出某些使個體不愉快的事情的過程

9、7/16/202213二、懲罰的原則（一）避免懲罰不足原則（二）及時(shí)懲罰原則（三）重現(xiàn)原則（四）不相容原則（五）停止原則（六）嚴(yán)禁后獎勵原則（七）私下原則正確運(yùn)用懲罰要注意以下幾點(diǎn)：（一）核查事實(shí)（二）使被懲罰者知道懲罰的原因（三）懲罰的標(biāo)準(zhǔn)要一致三、正確運(yùn)用懲罰7/16/202214第四節(jié) 員工交往（一）交往的定義也叫溝通。指人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程。（二）員工交往的特點(diǎn)1 一個過程涉及兩個人以上2 信息存在是基礎(chǔ)（語言、文字、符號）交往需要工具（說話、寫文章）3 關(guān)鍵在于信息是否被接收、被理解（三）交往的作用沒有交往，就沒有組織的存在，也就沒有企業(yè)。（一）確立概念（二）編碼（三）傳遞（四）

10、接收（五）譯碼（六）應(yīng)用一、員工交往的重要性二、員工交往的順序7/16/202215三、員工交往的種類（一）下行交往（二）上行交往（三）橫向交往（四）料向溝通（五）雙向溝通（六）單向交往（七）書面交往（八）口頭交往四、改善員工交往的效果 1 正確地運(yùn)用各種交往類型，每一種交往都有它的長處和短處。 2 創(chuàng)造良好的交往氣氛 3 重視培養(yǎng)員工交往的能力 ( l ）培養(yǎng)員工發(fā)射信息的能力 ( 2 ）培養(yǎng)員工接受信息的能力性格測試7/16/202216案 例我是做市場的,現(xiàn)在接管一個區(qū)域的工作,但要離職的人很不喜歡我咨詢他相關(guān)情況,總讓我以我自己的想法去做!可我對原來的市場一點(diǎn)不了解,我應(yīng)該如何讓他把更多的信息給我? 7/16/202217分 析：做為一個要離職的人來說，他是不希望把自己所做出的成績與一個要接他手的人分享的，所以他的心情我們應(yīng)該理解。他說讓你以自己的想法去做也是對的，因?yàn)橹挥凶约菏亲盍私庾约旱?，一件事情，他的解決的方法有很多，不是一定要按一個人的思維去抄作。在你所說的那種情況下，如果能從他口中得到一些信息當(dāng)然是最好不過，但是如果說得不到的話，你可以通過一些文字上及數(shù)據(jù)上的