智慧銀行整體解決方案

1、2021年智慧銀行整體解決方案101頁2021年智慧銀行整體解決方案101頁2021年智慧銀行整體解決方案101頁智慧銀行整體解決方案目錄 TOC o 1-5 h z 項目概況7 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document h 1. 1.項目名稱7 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document h 建設(shè)單位7 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document h 1. 3.任務(wù)概述7 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document h 1.4.預(yù)期績效8現(xiàn)

2、狀基礎(chǔ)9項目背景9存在問題101.金融信息滯后10自助終端太少10取號機制落后11服務(wù)缺乏監(jiān)管 11需求分析與建設(shè)目標111. 需求分析111. 1.感知體系需求111.2.數(shù)據(jù)資源需求121.3.業(yè)務(wù)應(yīng)用需求121.4.智能決策需求121.5.安全保障需求13建設(shè)目標131.創(chuàng)新科技設(shè)計13規(guī)范精準服務(wù)14互動智能感知14技術(shù)方案141.總體設(shè)計141. 1.軟件架構(gòu)設(shè)計141.2.業(yè)務(wù)流程設(shè)計151.3.信息協(xié)同設(shè)計161.4.網(wǎng)絡(luò)拓撲架構(gòu)161.5.安全體系架構(gòu)17建設(shè)內(nèi)容171.網(wǎng)點基礎(chǔ)升級改造建設(shè)174. 2. 1. 1.升級改造規(guī)劃設(shè)計174. 2. 1. 2. 基礎(chǔ)改造工程清單2

3、5媒體信息發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)264. 2. 2. 1.建設(shè)背景需求分析 264. 2. 2. 2.信息發(fā)布場景設(shè)計274. 2.2. 2.1 室外 LED 屏274. 2.2. 2.1營業(yè)大廳284. 2.2. 2.1業(yè)務(wù)辦理區(qū)294. 2.2. 2.1VIP 接待區(qū)304. 2.2. 2.1櫥窗海報314. 2.2. 2.1店鋪紅包屏324. 2. 2. 3.系統(tǒng)設(shè)備工程清單33自主業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)建設(shè)334. 2. 3. 1. 建設(shè)背景需求分析 334. 2. 3. 2.自助終端場景設(shè)計334. 2. 3. 3.系統(tǒng)設(shè)備工程清單344. 2. 4. 智能辦理引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)344. 2. 4. 1.建設(shè)

4、背景需求分析344. 2. 4. 2.智能引導(dǎo)場景設(shè)計344. 2. 2. 2. 1智能化排隊引導(dǎo)344. 2.4.2.1. 1取號服務(wù) 354. 2. 4.2.1.2號單打印414. 2. 4.2.1.3窗 口叫號424. 2. 4.2.1. 4屏體信息顯示 434. 2. 4.2.1.5語音叫號提醒444. 2. 4.2.1.6過號重排444. 2.4. 2. 1.7短信叫號提醒454. 2.4. 2. 1.8排隊叫號后臺管理模塊454. 2. 2. 2. 2互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約引導(dǎo)464. 2.4.2. 2.1微信預(yù)約474. 2. 4.2. 2.2微信取號504. 2.4. 2.2. 3 排隊進

5、度504. 2. 4.2. 2.4叫號提醒514. 2. 4.2. 2.5微信評價514. 2. 4.2. 2.6預(yù)填單514. 2. 4.2. 2.7預(yù)約短信通知 524. 2. 4.2. 2.8微信預(yù)約數(shù)據(jù)后臺管理模塊534. 2. 4. 3. 系統(tǒng)設(shè)備工程清單534. 2. 5. 窗口雙屏交互系統(tǒng)建設(shè)534. 2. 5. 1. 建設(shè)背景需求分析534. 2. 5. 2.雙屏交換場景設(shè)計544. 2. 5. 2. 1公告信息554. 2. 5. 2. 2滿意評價554. 2. 5. 2. 3暫停服務(wù)564. 2. 5. 2. 4后臺管理574. 2.5.3.系統(tǒng)設(shè)備工程清單574. 2.

6、6.網(wǎng)點的銀行迎賓機器人574. 2.6.1.建設(shè)背景需求分析 574. 2.6.2.智能迎賓場景設(shè)計574. 2.6.3.系統(tǒng)設(shè)備工程清單 594. 2. 7.網(wǎng)點的智慧填單臺建設(shè)594. 2.7.1.建設(shè)背景需求分析594. 2.7.2.智慧填單場景設(shè)計594. 2. 7.2.1樣表展示604. 2. 7.2.2辦事指南604. 2. 7.2.3業(yè)務(wù)表單614. 2. 7.2.4后臺管理61智慧的領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙建設(shè)614. 2.8.1.網(wǎng)點服務(wù)大數(shù)據(jù)采集624. 2. 8.2.網(wǎng)點服務(wù)大數(shù)據(jù)處理624. 2. 8.3.網(wǎng)點服務(wù)大數(shù)據(jù)展示62智慧運維服務(wù)管理建設(shè)644. 2. 9. 1.智慧運維

7、服務(wù)管理概述644. 2. 9. 2.智慧運維服務(wù)平臺架構(gòu)644. 2. 9. 3.智慧運維服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用 664. 2. 9.3.1系統(tǒng)首頁664. 2. 9.3.2設(shè)備管理674. 2. 9.3.3電源管理684. 2. 9.3.4機構(gòu)管理704. 2. 9. 3.5供應(yīng)商管理704. 2. 9. 3.6設(shè)備監(jiān)控 714. 2. 9. 3.7設(shè)備維護734. 2. 9. 3.8模板管理734. 2. 9. 3.9統(tǒng)計分析744. 2. 9. 3. 10 系統(tǒng)維護742. 10.應(yīng)用支撐網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè) 754. 2. 10. 1.應(yīng)用支撐建設(shè)754. 2. 10.2.網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)77 HYPER

8、LINK l bookmark14 o Current Document h 相關(guān)產(chǎn)品791.信息發(fā)布系統(tǒng)791. 1.高清液晶多媒體機791.2.多媒體控制器80 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document h 智能排隊系統(tǒng)811.多媒體控制器81高清液晶多媒體機（窗口顯示一體機）82高清液晶多媒體機（綜合顯示一體機）83 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document h 自助終端設(shè)備841.雙屏取號機（自助終端）85單屏取號機（自助終端）87智能評價交互87 HYPERLINK l bookmark22 o Cu

9、rrent Document h 智能引導(dǎo)系統(tǒng)88 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document h 智能電子范例90 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document h 智能自助填單92 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document h 網(wǎng)點的機器人95 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document h 網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備96 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document h 10.服務(wù)器及存儲96 HYPERL

10、INK l bookmark32 o Current Document h 組織實施97 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document h 1.工作機構(gòu)97 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document h 實施計劃97保障措施981.資金保障98人員保障983. 3.安全保障983. 4.運維保障98 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document h 建設(shè)概算99第 頁項目概況項目名稱XXX智慧銀行項目建設(shè)單位建設(shè)單位：項目負責(zé)人：聯(lián)系方式:任務(wù)概述XXX銀行坐落于沿海省份，涵蓋

11、10個分行、每個分行包括30 個支行。本次設(shè)計的核心是通過開放式、前瞻性的整合，應(yīng)用當(dāng)今 最前沿的智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機交互技術(shù)，精心打造了一個能 給客戶帶來全新感受和體驗的全功能綜合性網(wǎng)點。項目主要采用相 關(guān)智慧銀行產(chǎn)品將多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、自主業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、單據(jù) 電子范例展示系統(tǒng)和辦事窗口交互系統(tǒng)集中在統(tǒng)一的平臺進行管 理，有效的對各支行終端進行節(jié)目管理及推送、設(shè)備監(jiān)控及管理和 總部資訊發(fā)布，同時對各支行系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行匯總和數(shù)據(jù)分析，達到 提高服務(wù)效率、降低運營成本、從而實現(xiàn)銀行網(wǎng)點智能化高效運行 的目的。主要任務(wù)概述如下：（1）網(wǎng)點基礎(chǔ)升級改造建設(shè)；（2） 多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)；（3）

12、自主業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)建設(shè)；（4）智 能辦理引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)；（5）窗口雙屏交互系統(tǒng)建設(shè)；（6）銀行迎 賓機器人；(7)智慧填單臺建設(shè)；(8)智慧銀行領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙建 設(shè)；(9)智慧運維服務(wù)管理云平臺建設(shè)；(10)應(yīng)用支撐及網(wǎng)絡(luò)安 全建設(shè)。預(yù)期績效以多媒體和數(shù)字化技術(shù)作為展示平臺，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒 體技術(shù)、視頻通訊服務(wù)，自助服務(wù)等和新的業(yè)務(wù)處理模式，構(gòu)建架構(gòu) 先進、客戶體驗良好的綜合管理平臺，整合從銀行前端客戶信息采集、 互動營銷、客戶管理、后端運行監(jiān)控及數(shù)據(jù)分析等渠道，將多媒體信 息發(fā)布系統(tǒng)、自主業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、單據(jù)電子范例展示系統(tǒng)和辦事窗口 交互系統(tǒng)集中在統(tǒng)一的平臺進行管理，有效的對各支行終端進行節(jié)

13、目 管理及推送、設(shè)備監(jiān)控及管理和總部資訊發(fā)布，同時對各支行系統(tǒng)數(shù) 據(jù)進行匯總和數(shù)據(jù)分析，達到提高服務(wù)效率、降低運營成本、從而實 現(xiàn)銀行網(wǎng)點智能化高效運行的目的。從而實現(xiàn)：全業(yè)務(wù)數(shù)字化管理：覆蓋XXX銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)領(lǐng)域：銀行網(wǎng) 點迎賓、信息發(fā)布、自助終端、智能引導(dǎo)、互動評價、業(yè)務(wù)預(yù)約、智 慧填單臺、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙及智慧運維。補齊數(shù)字化短板：變“數(shù)據(jù)分散”為“集中存儲”、變“黑 匣管理”為“可視管理”、變“線下管理”為“在線管理”、變“傳 統(tǒng)監(jiān)管”為“數(shù)字監(jiān)管”、變“傳統(tǒng)預(yù)報”為“智能預(yù)報”。提升安全監(jiān)管水平和效率：以數(shù)據(jù)為載體，以信息為決策 依據(jù)，作為銀行創(chuàng)新服務(wù)與營銷的一種載體，將銀行所受理的業(yè)務(wù)進

14、 行了科學(xué)分流，實現(xiàn)總行與分行統(tǒng)一管理，提高服務(wù)品質(zhì)、改善客戶 服務(wù)體驗，推動營銷?，F(xiàn)狀基礎(chǔ)項目背景科技進步推動金融行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)將物理 系統(tǒng)與社會系統(tǒng)緊密的連接在一起，世界正變得更加互聯(lián)化、物聯(lián)化 和智能化。分析技術(shù)、移動互聯(lián)、云計算等科技因素正在不斷改變著 人們的金融消費方式。不斷推動著金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。信息 技術(shù)使銀行業(yè)務(wù)沖破了時間與空間的限制，從根本上重塑了業(yè)務(wù)流程, 變革了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，催生了新的產(chǎn)品服務(wù)，滿足客戶日益增加的 多樣化個性化需求。從行業(yè)趨勢來看，國內(nèi)銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，轉(zhuǎn)型需四 化并舉，轉(zhuǎn)型是全方位的變革。轉(zhuǎn)型迫在眉睫主要是由于數(shù)字

15、化轉(zhuǎn)型 的速度加快，整個國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入新的階段。這里的速度主要表 現(xiàn)在三個方面：第一個是客戶，由于疫情的刺激，無論是零售客戶還 是對公客戶都表現(xiàn)出數(shù)字化進程的加快，這要求金融機構(gòu)能夠跟上； 第二個是技術(shù)，即A （人工智能）B （區(qū)塊鏈）C （云計算）D （大數(shù)據(jù)） 新技術(shù)應(yīng)用趨向成熟，進入曲線的快速攀升期，下一階段的顛覆性技 術(shù)的應(yīng)用已近在眼前（5G、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算）。第三個是競爭，當(dāng) 前銀行業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢越發(fā)的激烈，可以看見銀行的業(yè)績越發(fā)兩極分 化，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先的銀行業(yè)績提速明顯快于其他銀行。在市場上，我國銀行的“旗規(guī)店” “概念網(wǎng)點”、“智能網(wǎng)點” 等概念悄然興起，銀行智能化趨勢

16、逮浙明顯建設(shè)智慧銀行，提供最佳 客戶體驗在移動互聯(lián)時代的背景下，最佳客體驗的特征就是為客戶提 供隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是未來銀行發(fā)展的 內(nèi)在動力，新技術(shù)支持下的高效可靠的服務(wù)平臺和不斷創(chuàng)新的品是銀 行競爭力的體現(xiàn)。建設(shè)符合市場發(fā)展需求的智慧銀行營業(yè)廳，順應(yīng)技 術(shù)發(fā)展的潮流和客戶的需求。2.存在問題XXX銀行經(jīng)過多年的發(fā)展，雖然取得了 一定的成績，但仍有許多 與新時期銀行數(shù)字化建設(shè)要求不相適應(yīng)的的地方。3. 1.金融信息滯后銀行各類金融信息多為紙質(zhì)彩頁和易拉寶，無法及時更新，信息 滯后，客戶無法及時準確的獲取銀行金融信息。在采集金融信息種類、 采集密度、設(shè)備維護和更新、智能化

17、應(yīng)用等方面和銀行業(yè)務(wù)工作的需 求還有差距，還沒有形成完整的金融信息服務(wù)體系。3.2.自助終端太少銀行自助服務(wù)終端太少，導(dǎo)致客戶在辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)時也必須在 窗口辦理，既增加了服務(wù)窗口的壓力，也耽誤了客戶的時間。銀行應(yīng) 用系統(tǒng)和銀行業(yè)務(wù)工作還未充分深度融合，信息化基本還停留在信息 采集和查詢的深度，還沒有對金融服務(wù)、網(wǎng)點管理、自助服務(wù)等的業(yè) 務(wù)流程進行專題的深入分析，業(yè)務(wù)流程還是以手工為主進行，未充分 利用信息化手段優(yōu)勢。各類應(yīng)用系統(tǒng)對銀行管理業(yè)務(wù)的支撐在深度和 廣度及各系統(tǒng)的融合度還不能滿足工作需求。3.3.取號機制落后客戶只能現(xiàn)場取號，過號重排，導(dǎo)致服務(wù)大廳滯留人員過多，影 響服務(wù)大廳整體環(huán)境

18、，客戶滿意度無法得到提升。一是叫號后，客戶 從所在位置到柜臺都需要一定時間。二是等待過程中，部分客戶出于 種種原因選擇離幵，斷號、空號又造成一段空白時間。三是部分客戶 離開一段時間后又回到網(wǎng)點，但號碼已經(jīng)叫過變成無效，少數(shù)客戶還 拿著取號牌要求優(yōu)先辦理，由此引發(fā)不必要的糾紛又占用了等候時間。3.4.服務(wù)缺乏監(jiān)管銀行對于業(yè)務(wù)受理人員的服務(wù)意識和態(tài)度沒有合理的監(jiān)管手段， 在處理客戶投訴是無法做到及時相應(yīng)和現(xiàn)場處理。分行領(lǐng)導(dǎo)只能通過 傳統(tǒng)手段對網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員的工作進行考核，無法實時動態(tài)的感知網(wǎng)點 的運營情況，總行領(lǐng)導(dǎo)對各分行的業(yè)務(wù)運行狀態(tài)也無法實時感知，在 決策預(yù)判業(yè)務(wù)處理等方面存在嚴重的滯后性。需求

19、分析與建設(shè)目標需求分析從感知體系、數(shù)據(jù)資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用、智能決策、網(wǎng)絡(luò)安全等方面 需求展幵分析。1. 1.感知體系需求.將充分利用新一代信息技術(shù)，采用先進的傳感器和智能設(shè)備，針 對多種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)對象，以感知為先、傳輸為基、計算為要、管理 為本，構(gòu)建遍布全行的感知與決策全向互聯(lián)的智慧型銀行網(wǎng)點感知網(wǎng) 絡(luò)，實時感知、全面整合，實現(xiàn)XXX銀行網(wǎng)點的現(xiàn)代化和智能化。1. 2.數(shù)據(jù)資源需求XXX銀行尚未建立集中統(tǒng)一的網(wǎng)點服務(wù)數(shù)據(jù)資源和服務(wù)數(shù)據(jù)資源 倉，數(shù)據(jù)資源共享程度不高，對于網(wǎng)點服務(wù)數(shù)據(jù)資源的開發(fā)利用程度 還不高。數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用方式較為傳統(tǒng)、應(yīng)用效率較低，在數(shù)據(jù)的深 度挖掘和分析應(yīng)用上還是較弱?，F(xiàn)在需

20、要建立統(tǒng)一的網(wǎng)點服務(wù)數(shù)據(jù)倉。 對現(xiàn)有的網(wǎng)點服務(wù)數(shù)據(jù)資源進行系統(tǒng)梳理和整合。1. 3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用需求針對XXX銀行網(wǎng)點的實際情況進行梳理，本次項目建設(shè)需完成業(yè) 務(wù)需求有：(1)智慧銀行網(wǎng)點基礎(chǔ)部分改造建設(shè)；(2)多媒體信 息發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)；(3)自助終端管理系統(tǒng)建設(shè)；(4)智能辦理引 導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)；(5)窗口雙屏交互系統(tǒng)建設(shè)；(6)銀行迎賓機器 人；(7)智慧填單臺建設(shè)；(8)應(yīng)用支撐及網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。1. 4.智能決策需求對銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域提供智能化決策成果。重點在網(wǎng)點大 廳總?cè)√柫俊I(yè)務(wù)平均排隊等待時長、當(dāng)日大廳業(yè)務(wù)已完成辦理 量、待辦理量、大廳受理事項排名、大廳業(yè)務(wù)辦理T0P10排名、大廳

21、業(yè)務(wù)辦理滿意度展示及排名等方面進行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，提供科 學(xué)決策。1. 5. 安全保障需求根據(jù)國家信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護定級指南 (GA/T1389-2017),依照安全等級保護二級標準進行建設(shè)，并制定 相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)定預(yù)警及響應(yīng)等級，提高處置突發(fā)事件 的能力。3. 2.建設(shè)目標智慧銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計方案，結(jié)合銀行需求，創(chuàng)造最 佳的客戶體驗，提供隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)，從而全面提升銀 行整體形象和核心競爭力。方案涵蓋排隊叫號、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)預(yù)約、 電子填單、信息發(fā)布、移動辦公、互動營銷、網(wǎng)上銀行、業(yè)務(wù)辦理、 客戶管理、服務(wù)評價、運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等多個方面，并以

22、此行程 完整的智慧銀行，包含智能排隊、智能填單、信息發(fā)布、互動營銷、 大堂移動辦公、智能前端、運行監(jiān)控等。各系統(tǒng)能夠作為智慧銀行核 心管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)有機協(xié)同以形成完整的、高效的銀行網(wǎng)點智能化 運行模式。3. 2. 1.創(chuàng)新科技設(shè)計通過創(chuàng)新的網(wǎng)點功能分區(qū)提供人性化的體驗，通過全新的布局完 成客戶篩選。智慧營業(yè)廳合理規(guī)劃區(qū)域提高空間利用率。根據(jù)不同營 業(yè)廳類型、功能定位、同一營業(yè)廳不同的區(qū)域、不同的客戶規(guī)劃與之 對應(yīng)的營銷宣傳體系、客戶服務(wù)體系，從而實現(xiàn)隨需而變的戰(zhàn)略提升。3. 2. 2.規(guī)范精準服務(wù)流程優(yōu)化改造，通過網(wǎng)點規(guī)劃、系統(tǒng)應(yīng)用、設(shè)置改造，達到流程 優(yōu)化，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。在不同區(qū)域放置

23、不同的業(yè)務(wù)體驗設(shè)備即針 對各個客戶等待區(qū)域放置不同的業(yè)務(wù)體驗機，這樣可以提高營業(yè)廳的 整體形象和視覺感觀，體現(xiàn)企業(yè)的高科技和時尚形象。并使企業(yè)業(yè)務(wù) 清晰化，信息的宣傳方式針對化，并能有效吸引客戶的關(guān)注度，減少 人力資源成本的浪費，提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。2. 3. 互動智能感知布放功能更加齊全的現(xiàn)代化自助設(shè)備，增強客戶體驗，提升自助 化水平。通過智能自助設(shè)備、智能終端設(shè)備、智能展示設(shè)備的引入, 讓智慧營業(yè)廳集辦公、營業(yè)、展示于一體，具各客戶自助服務(wù)、互動 化業(yè)務(wù)受理等功能。客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，只需在系統(tǒng)終端 觸摸屏上選擇自己所需要的服務(wù)，即可根據(jù)提示完成相應(yīng)操作，成功 辦理業(yè)務(wù)。對網(wǎng)點

24、內(nèi)的所有電子化設(shè)備進行集中管理考核，降低網(wǎng)點 運維成本。技術(shù)方案總體設(shè)計1. 1.軟件架構(gòu)設(shè)計依據(jù)項目設(shè)計任務(wù)要求，智慧銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)基于 “三橫四縱”總體架構(gòu)進行設(shè)計，“三橫”自上而下分別是全面覆 蓋銀行網(wǎng)點服務(wù)的數(shù)字化網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)用體系，具有技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用服務(wù)的應(yīng)用支撐體系，網(wǎng)點相關(guān)設(shè)施和要素基礎(chǔ)建設(shè)體 系；“四縱”分別是政策制度體系、標準規(guī)范體系、組織保障體系 和安全保障體系。總體架構(gòu)見圖4-1。態(tài)勢感知一張屏服務(wù)監(jiān)管一張圖移動應(yīng)用一終端預(yù)警預(yù)報一中心集成管理一平臺t智慧銀行數(shù)字化應(yīng)用智能引導(dǎo)迎賓機器人互動評價業(yè)務(wù)預(yù)約統(tǒng)一信息發(fā)布自助終端領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙及智慧運維智慧銀行政策制

25、度體系數(shù)據(jù)管理體系技術(shù)支撐體系智慧銀行標準規(guī)范體系動態(tài)優(yōu)化決策建模、仿真、分析、認知數(shù)據(jù)歸集處理數(shù)據(jù)采集 交換共享應(yīng)用服務(wù)體系反饋控制 治理服務(wù)智慧銀行組織保障體系 智慧銀行安全保障體系XXX銀行網(wǎng)點相關(guān)設(shè)施和要素（銀行網(wǎng)點迎賓、信息發(fā)布 自助終端、智能引導(dǎo)）圖4-1智慧銀行數(shù)字化總體架構(gòu)設(shè)計圖如上圖所示，采用三橫四縱架構(gòu)，圍繞XXX銀行網(wǎng)點服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng) 域?qū)崿F(xiàn)XXX銀行網(wǎng)點服務(wù)全面數(shù)字化管理。1. 2.業(yè)務(wù)流程設(shè)計通過對XXX銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)的梳理，進行智慧銀彳亍網(wǎng)點服務(wù)業(yè)務(wù)流 程設(shè)計，從客戶進入網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理開始到走出銀行網(wǎng)點服務(wù)結(jié)束 進行全程化設(shè)計，利用取號機、AI設(shè)備、自助服務(wù)機、智能引導(dǎo)

26、、信 息大屏、互動評價、迎賓機器人等一系列智慧化系統(tǒng)安裝部署，結(jié)合 業(yè)務(wù)流程設(shè)計完美升級XXXX銀行網(wǎng)點服務(wù)。通過網(wǎng)點規(guī)劃、系統(tǒng)應(yīng)用、設(shè)置改造，達到流程優(yōu)化，提升網(wǎng)點服務(wù)效率。智慧銀行網(wǎng)點服 務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計見圖4-2。業(yè)務(wù)辦理廳堂設(shè)備取號機 攝像頭丿客戶分析核心數(shù)據(jù)：客戶業(yè)務(wù)信息客戶分析算法:分析用戶行為信息客戶標簽信息客戶屬性叫號信息客戶標簽等待區(qū)廣告營銷屏1廣告營銷屏2營銷反饋客丿彳等級客戶營銷模型受眾跟蹤素材ID+網(wǎng)點ID+屏幕ID營銷廣告素材ID圖4-2智慧銀行網(wǎng)點服務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計圖4.1.3.信息協(xié)同設(shè)計在發(fā)布信息統(tǒng)一、用戶統(tǒng)一、地圖統(tǒng)一、安全體系統(tǒng)一、工作門 戶統(tǒng)一基礎(chǔ)上，實現(xiàn)XX

27、X銀行及分行信息發(fā)布的協(xié)同管理?？傂行畔⒔y(tǒng)一協(xié)同發(fā)布：總行可以根據(jù)需要針對所有分行及分行 下屬的所有網(wǎng)點進行統(tǒng)一信息發(fā)布。分行個性業(yè)務(wù)信息發(fā)布協(xié)同：分行可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對分 行下屬網(wǎng)點進行統(tǒng)一信息發(fā)布，也可以對總行相關(guān)信息進行選擇推送。1. 4.網(wǎng)絡(luò)拓撲架構(gòu)為實現(xiàn)各網(wǎng)點系統(tǒng)集中在統(tǒng)一的平臺進行管理，有效的對各支行 終端進行節(jié)目管理及推送、設(shè)備監(jiān)控及管理和行業(yè)總部資訊發(fā)布，同 時對各支行系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行匯總和數(shù)據(jù)分析，進行整體網(wǎng)絡(luò)拓撲架構(gòu)設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)拓撲架構(gòu)見圖4-3。4. 1.5.安全體系架構(gòu)依托銀行已有的安全防護體系，按照二級等保要求，構(gòu)建涵蓋 網(wǎng)絡(luò)層、物理層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層的安全風(fēng)險監(jiān)控預(yù)

28、警和態(tài)勢感知 體系，捕捉安全漏洞攻擊、新型病毒攻擊事件。建設(shè)內(nèi)容2. 1.網(wǎng)點基礎(chǔ)升級改造建設(shè)4. 2. 1. 1.升級改造規(guī)劃設(shè)計在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智慧銀行重新定義銀行網(wǎng)點。其主要 特征是社會化、智能化和多樣化，目標是增強銀行行核心競爭 力，促進信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn) 品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強可持續(xù)發(fā)展能 力，為社會公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務(wù)。與 傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點不同，智慧銀行的大部分業(yè)務(wù)均可通過智能自助 設(shè)備完成，實現(xiàn)了全天候自助和遠程人工服務(wù)。結(jié)合XXX銀行各網(wǎng)點的實際情況，在設(shè)計時為考慮做一個 全新開放式智慧銀行網(wǎng)點，結(jié)合利用現(xiàn)有的銀

29、行網(wǎng)點的空間亮 點，取XXX銀行的XXX為元素，用現(xiàn)代手法幾何化再與結(jié)構(gòu)柱 結(jié)合，配合木飾面、亞克力等材質(zhì)，同時規(guī)避智能機具的碩大 體積，使顧客有一個區(qū)別于傳統(tǒng)銀行空間的全新體驗和親和感 受。智慧銀行是互聯(lián)網(wǎng)時代銀行發(fā)展的必然選擇，急需對XXX 銀行傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點進行基礎(chǔ)升級改造建設(shè)，根據(jù)智慧銀行業(yè) 務(wù)特點對XXX銀行傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點進行分區(qū)，并對分區(qū)功能進 行相關(guān)的定義，并在相應(yīng)的功能分區(qū)安裝部署相關(guān)智能化設(shè)備。相關(guān)規(guī)劃設(shè)計如下表所示:分區(qū)名稱功能創(chuàng)新點設(shè)備設(shè)施1、咨詢引導(dǎo)區(qū)1、實現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)審、預(yù)約。通過 大堂經(jīng)理手持智能服務(wù)終端實現(xiàn) 零售和對公業(yè)務(wù)的預(yù)審、咨詢、 預(yù)約服務(wù)。2、提高業(yè)務(wù)預(yù)處理效

30、率。通過 智能填單機，實現(xiàn)部分零售和對 公業(yè)務(wù)的預(yù)處理填單，以及信息 傳遞。3、實現(xiàn)客戶的有效分流。通過 服務(wù)智能管理系統(tǒng)，有效識別客 戶類型，實現(xiàn)客戶的有效分流。1、智能服務(wù)終端2、智能預(yù)處理機3、服務(wù)智能管理系統(tǒng)（取號和預(yù)處理一體機）2、自助服務(wù)區(qū)1、實現(xiàn)部分柜面業(yè)務(wù)24小時自 助服務(wù)。通過VTM、ATM、CRS等 自助設(shè)備，實現(xiàn)個人開戶、信用 卡申請、銀行卡掛失、密碼重 置、信用卡還款、理財產(chǎn)品簽約 的柜面業(yè)務(wù)分流。2、提供多元化、個性化服務(wù)。 通過自動定制卡機、自動售金 機、支票存儲機、外幣兌換機等 設(shè)備，為客戶提供多元個性化服 務(wù)。3、實現(xiàn)運營管理成本的降低。 通過后臺作業(yè)中心化處理

31、，降低 網(wǎng)點人員數(shù)量，控制運營管理成 本。1、可視化取款機2、自動取款機3、存取款一體機4、自動發(fā)卡機5、自動售金機6、支票存儲機7、外幣兌換機8、電子回單柜9、繳費易3/4、營銷宣傳區(qū)/客戶等候區(qū)提供客戶視觸聽全新體驗。1、運用高科技顯示技術(shù)、動作 捕捉技術(shù)、生物識別技術(shù)等，融 入互動游戲、自然界面等軟件開 發(fā)，激發(fā)客戶感官、情感、思 維、行動的互動關(guān)聯(lián)，有效增強 營銷宣傳效果。2、通過空間、光線分割，以及互 動多媒體設(shè)備應(yīng)用，打造出相對 獨立的產(chǎn)品營銷講解區(qū)，定時舉 行產(chǎn)品推薦介紹會。3、打造節(jié)奏明快、感觀舒適、 愉悅的人性化等候環(huán)境。通過空 間結(jié)構(gòu)、光線、色彩，以及營銷1、大尺寸LED拼

32、接屏2、觸摸式電子海報機3、互動感應(yīng)桌面4、觸摸式透明屏5、多媒體終端6、多功能展柜7、全息投影機8、智能服務(wù)終端和LED電視的互動演說系統(tǒng)互動設(shè)施的有機結(jié)合，緩解客戶 等候壓力，提升客戶滿意度。5、電子銀行體 驗區(qū)強化電子銀行體驗效果，開拓新 興客戶群。通過互動式電子銀行體驗機，提 升體驗真實感，吸引年輕的新興 客戶群體，增強電子銀行渠道的 推廣力度。1、觸摸式網(wǎng)銀體驗機2、觸摸式收集銀行體驗 機3、WIFI熱點接口4、智能終端6、金融超市通過客戶自主選擇金融產(chǎn)品，了 解客戶金融需求，進而推動深層 次、定制理財方案推薦和銷售。1、實體化、數(shù)字化包裝 的金融產(chǎn)品2、打造超市貨架、二維 碼掃描介

33、紹、結(jié)算等真 實自選環(huán)境7、特色品牌店挖掘和吸引目標客戶，提供差異 化服務(wù)，培養(yǎng)客戶忠誠度。通過高端奢侈品展示，吸引目標 客戶眼球，同時提供低于市場價 的購買渠道，培養(yǎng)客戶使用我行 銀行卡消費習(xí)慣，提高客戶忠誠 度。符合奢侈品展示要求的 燈光、展柜、多媒體設(shè) 備等設(shè)施8、貴賓服務(wù)區(qū)1、提供多元化、個性化、專屬 性的理財定制方案。理財工作室 應(yīng)用遠程理財顧問技術(shù)，搭配客 戶經(jīng)理現(xiàn)場溝通，為貴賓客戶搭 建平臺化咨詢服務(wù)，定制專業(yè)的 財富解決方案。2、滿足新聞媒體采訪、大型客 戶營銷活動開展等場所條件。通 過新聞發(fā)布室、理財沙龍區(qū)、多1、遠程理財顧問系統(tǒng)2、大型多媒體播放系統(tǒng)3、優(yōu)質(zhì)的音響系統(tǒng)4、專

34、業(yè)的音視頻采集播 放系統(tǒng)功能會議室等多媒體空間的設(shè) 置，增強網(wǎng)點的營銷宣傳功能。9/10、現(xiàn)金/非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)1、實現(xiàn)前后臺、現(xiàn)金內(nèi)外廳有 效聯(lián)動作業(yè)，重塑業(yè)務(wù)流程，落 實壓高增低原則，提高辦理效 率。2、傳統(tǒng)的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)盡可能采 用隱蔽式設(shè)計，設(shè)置在網(wǎng)點內(nèi)側(cè) 區(qū)域，從而提高客戶分流和體驗 效果，以及新功能、新方式運營 的試點效果。1、現(xiàn)金票據(jù)傳輸系統(tǒng)2、移動現(xiàn)金柜員機3、可視化集中授權(quán)11、對公服務(wù)區(qū)設(shè)置相對獨立但不完全封閉的對 公服務(wù)區(qū)，試點相關(guān)對公業(yè)務(wù)流 程和產(chǎn)品營銷的創(chuàng)新方案。1、對公業(yè)務(wù)預(yù)處理機。2、對公業(yè)務(wù)自助封包處 理機參考以上功能分區(qū)規(guī)劃設(shè)計結(jié)合XXX銀行各網(wǎng)點實際情況，建議智慧

35、銀行網(wǎng)點進行如下圖所示進行相關(guān)功能分區(qū)設(shè)計（僅供設(shè)計參考）：通勤入口0I巳iyL4咨為匚銀行服務(wù)區(qū)營銷信息發(fā)布區(qū)sse b惟自助銀行入口主入口Q、 O、 2丿客戶休息等候區(qū)3 智能銀行服務(wù)區(qū)營銷信息發(fā)布區(qū)丄1 回 1 封閉式柜臺服務(wù)區(qū) 耳開放式柜臺服務(wù)區(qū)相關(guān)設(shè)計參考如下圖所示（僅供參考）：1、咨詢引導(dǎo)區(qū):2、自助服務(wù)區(qū):3、營銷宣傳區(qū)/客戶等候區(qū):i4、電子銀行體驗區(qū):5、現(xiàn)金/非現(xiàn)金服務(wù)區(qū):6、對公服務(wù)區(qū):4. 2. 1.2.基礎(chǔ)改造工程清單基礎(chǔ)改造工程清單根據(jù)根據(jù)XXX銀行各網(wǎng)點提供實際CAD圖紙 后進行深化設(shè)計后進行。2. 2.媒體信息發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)4. 2. 2. 1.建設(shè)背景需求分析隨

36、著銀行之間競爭的不斷深入，銀行必須適應(yīng)如何通過先進的多 媒體信息發(fā)布，將動態(tài)媒體與靜態(tài)媒體想結(jié)合，根據(jù)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn) 略和產(chǎn)品、服務(wù)推廣機會、網(wǎng)點銀行員工專業(yè)技能發(fā)展目標，充分利 用集中管理的數(shù)字多媒體系統(tǒng)提供的功能，有效提供客戶對銀行產(chǎn)品、 服務(wù)的認知度、減低客戶等待服務(wù)的心里等待時間，以改善客戶滿意 度，從而獲得更高的客戶貢獻度，并同時可以提高銀行員工的服務(wù)水 平。針對XXX銀行網(wǎng)點的實際情況，結(jié)合信息發(fā)布系統(tǒng)的特點，進行相關(guān)信息發(fā)布需求分析，相關(guān)分析如下表所示:分析項說明內(nèi)容需求分析銀行行業(yè)特點1、點狀跨區(qū)域分布，地理位 置分散性高；2、行業(yè)封閉性，管理自成體 系，網(wǎng)絡(luò)專用；3、各地需求

37、有差異，個性化 服務(wù)要求高；4、針對性強，服務(wù)自用率高。統(tǒng)一管理銀行各網(wǎng)點，操 作方便；以最快捷、最直 接的方式將服務(wù)信息對外 傳遞和交換，更新及時。銀行客戶特點1、客戶目的性強，進入銀行 業(yè)務(wù)辦理率髙；2、客戶流量大；通過大屏幕、高畫質(zhì)和多 信息等特點向新老客戶提 升銀行形象，潛在提高銀3、客戶停留和等待時間長， 約1030分鐘。行競爭力和利潤。業(yè)務(wù)特點1、銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳：如存 貸、理財、房產(chǎn)按揭、購車按 揭、信用卡業(yè)務(wù)等；2、利率播報：實時顯示當(dāng)前 利率；3、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)：房產(chǎn)銷售、 汽車銷售、保險銷售等；4、銀行內(nèi)部及時信息播放： 工作通知、放假通知、事務(wù)安 排、促銷活動通知等。實現(xiàn)與

38、客戶間的快速溝 通，公布銀行動態(tài)，進行 新業(yè)務(wù)通知，增加廣告收 益平臺。實現(xiàn)統(tǒng)一、分級和單個管 理管理，提升辦事效率。4. 2. 2. 2.信息發(fā)布場景設(shè)計本次項目XXX銀行信息發(fā)布系統(tǒng)采用相關(guān)智慧銀行產(chǎn)品將多媒 體信息發(fā)布系統(tǒng)和相關(guān)硬件產(chǎn)品進行設(shè)計，具體網(wǎng)點設(shè)備安裝根據(jù)各 網(wǎng)點提供CAD平面圖后深化進行。.1 室外 LED 屏面向人群：普通受眾人群終端選擇：LED全彩大屏/LED單基色條屏（具體根據(jù)各網(wǎng) 點提供CAD平面圖后深化進行）設(shè)計依據(jù)：色彩豐富、視覺靈動、髙端大氣/突出文字、視距遠、吸引注意應(yīng)用內(nèi)涵：1）對外宣傳：播放一級公告和通知，如業(yè)務(wù)宣傳、國家政策、辦 事時間更改等。2）銀行宣

39、傳：發(fā)布宣傳視頻、金融文化、金融產(chǎn)品介紹等；3）廣告平臺：提高現(xiàn)代建筑和布局的新穎格調(diào)，提供一個廣告 平臺，為企業(yè)提供一個額外的增值平臺，用于為客戶發(fā)布商業(yè)廣告和 對外宣傳信息。.1營業(yè)大廳面向人群：客戶終端選擇：LED全彩大屏/55寸液晶顯示屏（具體根據(jù)各網(wǎng) 點提供CAD平面圖后深化進行）設(shè)計依據(jù)：屏幕尺寸大、視角廣、醒目顯示；應(yīng)用內(nèi)涵：1）銀行宣傳：發(fā)布理財廣告、銀行業(yè)務(wù)、金融咨詢、銀行品牌宣 傳等。2）業(yè)務(wù)指南：發(fā)布新聞動態(tài)、銀行各類業(yè)務(wù)宣傳、辦事指南、優(yōu) 惠活動信息等;3）電子行情看板：對接銀行動態(tài)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，更新顯示存貸利率、 外匯牌價、債券股票等。3業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)計點位：業(yè)務(wù)辦理區(qū)、服

40、務(wù)區(qū)面向人群：客戶群體終端選擇：55寸液晶顯示屏（具體根據(jù)各網(wǎng)點提供CAD平面圖后深化進行）應(yīng)用內(nèi)涵：1）金融信息顯示：金融信息實時發(fā)布，如實施匯率、銀行業(yè)務(wù)、 銀行利率、財經(jīng)新聞等；可發(fā)布金融知識實時發(fā)布，如理財常識、理 財產(chǎn)品介紹、外匯牌價、基金、債券、黃金等；2）常規(guī)信息：發(fā)布緊急通知、公告、溫馨提示等；A VIP 接待區(qū)面向人群：VIP用戶終端選擇：壁掛55寸液晶顯示屏（具體根據(jù)各網(wǎng)點提供CAD平面圖后深化進行）設(shè)計依據(jù)：彩色液晶顯示、近距離觀看舒適，支持多種格式;應(yīng)用內(nèi)涵：向客戶推廣銀行最新業(yè)務(wù)，如理財服務(wù)、房產(chǎn)按揭、購車按揭等，潛在提髙客戶對業(yè)務(wù)的熟知，提升服務(wù)質(zhì)量和銀行形象。42

41、225櫥窗海報終端選擇：壁掛雙屏櫥窗海報顯示屏（具體根據(jù)各網(wǎng)點提 供CAD平面圖后深化進行）功能介紹：利用櫥窗夜媒體播放終端，安裝在網(wǎng)點臨街的 櫥窗上，向客戶不間斷向路人的宣傳銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)文化等。 真正是做到了把廣告推給有需要的人，大大提高了銀行的廣告效 益及業(yè)績。.6店鋪紅包屏設(shè)計點位：與銀行簽約的各商店收銀臺面向人群：客戶群體終端選擇：電子紅包屏（具體根據(jù)各網(wǎng)點提供CAD平面圖 后深化進行）應(yīng)用內(nèi)涵：1）為商家提供“聚合型無紙化收款QR碼”2）商家與幵戶行簽約后，可免費推送自家廣告3）開戶行運營部門可將協(xié)約廣告定向推送給各個終端4）內(nèi)容更新速度快，維護管理更新便5）商家粘度更高，銀行

42、營收渠道范圍寬4. 2. 2. 3.系統(tǒng)設(shè)備工程清單系統(tǒng)設(shè)備工程清單根據(jù)根據(jù)XXX銀行各網(wǎng)點提供實際CAD圖紙 后進行深化設(shè)計后進行。4. 2. 3.自主業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)建設(shè)4. 2. 3. 1.建設(shè)背景需求分析滿足XXX銀行網(wǎng)點在非現(xiàn)金自助服務(wù)終端應(yīng)用方面的需求，為客 戶提供方便、快捷、安全的自助服務(wù)，減輕柜臺工作壓力，提高服務(wù) 質(zhì)量，提升銀行形象。4. 2. 3. 2.自助終端場景設(shè)計本次項目XXX銀行自主業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)采用相關(guān)智慧銀行產(chǎn)品，將 自主業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和相關(guān)硬件產(chǎn)品進行設(shè)計，具體網(wǎng)點設(shè)備安裝根據(jù) 各網(wǎng)點提供CAD平面圖后深化進行。面向人群：普通受眾人群終端選擇：非現(xiàn)金自助服務(wù)終端（具體

43、根據(jù)各網(wǎng)點提供CAD平面圖后深化進行）設(shè)計依據(jù)：銀行非現(xiàn)金自助終端相關(guān)設(shè)計規(guī)范第33頁第 頁應(yīng)用內(nèi)涵：金融卡余額查詢、歷史明細查詢存折補登對賬單打印金融卡的明細對賬單打印、發(fā)票打印證券資金交割單打印電子轉(zhuǎn)賬密碼修改代收代付個人外匯買賣銀證轉(zhuǎn)賬4. 2. 3. 3.系統(tǒng)設(shè)備工程清單系統(tǒng)設(shè)備工程清單根據(jù)根據(jù)XXX銀行各網(wǎng)點提供實際CAD圖紙 后進行深化設(shè)計后進行。4. 2. 4.智能辦理引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)4. 2. 4. 1.建設(shè)背景需求分析根據(jù)XXX銀行自身需求獲取對應(yīng)代辦業(yè)務(wù)排隊序號，避免盲目等 待、排隊，實現(xiàn)微信預(yù)約排隊和到號提醒功能，不僅讓客戶辦事休閑 兩不誤，還能減少銀行服務(wù)大廳等待人數(shù)，創(chuàng)造

44、良好的辦事環(huán)境，提 升銀行的服務(wù)質(zhì)量。4. 2. 4. 2.智能引導(dǎo)場景設(shè)計4. 2. 4. 2.1智能化排隊引導(dǎo)本次項目XXX銀行智能辦理引導(dǎo)采用采用相關(guān)智慧銀行智能辦 理引導(dǎo)系統(tǒng)進行設(shè)計，前端應(yīng)用主要為到營業(yè)廳的客戶提供交互操作 功能，內(nèi)容包括取號服務(wù)、號單打印和叫號服務(wù)(窗口呼叫、屏體信 息顯示、語音叫號提醒)。4. 2. 4. 2. 1. 1 取號服務(wù)取號服務(wù)分三類：預(yù)約取號、現(xiàn)場取號。取號機界面圖片、各項業(yè)務(wù)的按鍵，可根據(jù)客戶需求定制設(shè)計。取號機界面:(1) 現(xiàn)場取號系統(tǒng)支持個人業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場取號。系統(tǒng)按照首字母或取號事項數(shù)量自動排序，提供業(yè)務(wù)類型、隊列等多種智能檢索方式為公眾提

45、供快速事項檢索功能，使公眾可以通過 終端快速找到自己需要辦理的業(yè)務(wù)，并可查看該窗口具體服務(wù)內(nèi)容, 完成現(xiàn)場取號。客戶在取號機界面點擊【現(xiàn)場取號】按鈕，進入業(yè)務(wù)選擇頁面, 進入該業(yè)務(wù)頁面。選擇界面:業(yè)務(wù)辦理選擇界面:取號機提供兩種方式進行身份錄入：刷二代居民身份證、手動輸 入證件號碼。其中，個人信息的輸入采用屏幕鍵盤的方式錄入，支持 英文、數(shù)字輸入。證件刷卡界面：手動輸入手機號碼界面:(2) 預(yù)約取號已預(yù)約的辦事人員通過服務(wù)大廳自助取號機，點擊【預(yù)約取號】 按鈕進入預(yù)約身份驗證頁面（需預(yù)約系統(tǒng)廠商提供預(yù)約數(shù)據(jù)接口）。取號機提供三種方式進行身份驗證：刷二代居民身份證、掃描預(yù) 約二維碼、手動輸入有效

46、證件號。其中，個人信息的輸入采用屏幕鍵 盤的方式錄入，支持英文、數(shù)字輸入。證件錄入方式選擇界面：掃預(yù)約二維碼取號界面:系統(tǒng)支持二次驗證（人臉識別）：通過人臉識別攝像頭攝取人 臉圖片，與身份證信息進行對比，進行二次身份驗證；支持與公安 現(xiàn)有人臉比對系統(tǒng)對接。身份驗證通過，生成排隊二維碼并打印排 隊號碼單；身份驗證不通過，取號機界面提醒用戶，并返回主界 面。第1步生物信息識別比對第3步通過身份驗證信息，系統(tǒng)能快速識別用戶身份，確定預(yù)約內(nèi)容, 生成排隊二維碼，并打印排隊號碼單；同時系統(tǒng)對讀取的信息進行分 類存儲，方便后臺統(tǒng)計分析及行為分析等。身份驗證不通過，取號機界面提醒用戶，并返回主界面。4. 2

47、. 4. 2.1. 2 號單打印客戶通過身份驗證后，系統(tǒng)將客戶的身份信息，自動打印排隊號 單。號單包括排隊號、業(yè)務(wù)類型取號時間、當(dāng)前用戶排隊人數(shù)、提示 信息、二維碼等內(nèi)容。號票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務(wù)名稱、時間格式、字體及大小等 可根據(jù)需求進行個性化定制。取號成功界面：現(xiàn)場取號如預(yù)約取號耐4. 2. 4. 2. 1.3 窗 口叫號窗口柜臺液晶叫號屏加載叫號軟件，工作人員可進行如下操作: 工作人員通過用戶名、密碼登錄虛擬叫號界面。系統(tǒng)支持用戶修 改登錄密碼功能。支持呼叫、重呼、過號、暫停、評價功能；支持數(shù)據(jù)定時刷新; 可查詢未呼叫、已叫號、已過號隊列；可查詢已呼叫數(shù)、未呼叫數(shù)、 當(dāng)前呼叫信息。4

48、. 2. 4. 2. 1. 4 屏體信息顯示 集成窗口 LED雙基色條屏通過與窗口 LED雙基色條屏集成，動態(tài)地展示每個窗口的部門名稱、窗口號、窗口所辦理的事項或者隊列名稱、當(dāng)前叫號信息等，顯 示信息可根據(jù)需求定制。集成引導(dǎo)綜合屏通過與引導(dǎo)綜合屏集成，動態(tài)地展示該等候區(qū)所有窗口的事項、 隊列信息，顯示信息可根據(jù)需求定制。系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息顯示可獨立。4. 2. 4. 2. 1. 5 語音叫號提醒系統(tǒng)內(nèi)置最先進的語音庫，語音呼叫時的音質(zhì)可媲美真人發(fā)音, 可調(diào)整語速、播報次數(shù)。系統(tǒng)支持多個等候區(qū)語音播報獨立。系統(tǒng)支持實時叫號信息語音和顯示同步更新。4. 2. 4. 2.1. 6 過號重

49、排排隊叫號系統(tǒng)后臺進行預(yù)先設(shè)置過號號碼重新插入隊列的規(guī)則, 如插入到隊列首個號碼，或者第N個號碼，或者排在當(dāng)前隊列隊尾, 可以根據(jù)客戶需求進行設(shè)置。客戶在現(xiàn)場取號機取票后，等候排隊，如果發(fā)現(xiàn)錯過叫號，可以 拿排隊號票前往取號機或者查詢機，通過點擊“過號重排”功能按鈕 （需二次開發(fā)），掃描號票上的二維碼或者輸入號票上的排隊號碼, 系統(tǒng)將自動判定是否為過號號碼，判斷成功后，將該號碼按預(yù)先設(shè)置 規(guī)則插入到當(dāng)前隊列，重新進入排隊叫號系統(tǒng)。無需再次取票，直接前往等候區(qū)等待被叫號即可。*市*區(qū)政務(wù)服務(wù)中心閒駟：XG00055SM位：市工商局受理口 ： 3F-A-123F-A-13WAtt: 2人打印顧:2

50、016-10-17 20:19:55事項名你：M筑施工特猝作業(yè)操作證作廢辦件材料:身份證JB件；身份證復(fù)印件:2寸照片：操作證康件.示：取號后讖關(guān)注叫號信JB .過號作廢!xw4*Tfr-e-K.*-ej.典奸環(huán)說你共事;取票過號第2步；7：按后臺設(shè)置規(guī)則插入排隊隊列第1步掃票號二維碼或第3步輸入排隊號碼4. 2. 4. 2. 1. 7 短信叫號提醒為提升網(wǎng)點營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)可提供叫號短信提示功能，以 實現(xiàn)靜音叫號或作為現(xiàn)有提醒手段補充。系統(tǒng)支持移動、聯(lián)通、電信 用同一個號碼發(fā)出，便于客戶識別短信發(fā)送方。用戶成功取號后，系統(tǒng)定時向短信用戶推送當(dāng)前排隊進程消息, 告知當(dāng)前單號排隊狀態(tài)、等待人

51、數(shù)，以免錯過辦事排隊。4. 2. 4. 2.1. 8 排隊叫號后臺管理模塊后臺管理系統(tǒng)主要提供排隊叫號業(yè)務(wù)規(guī)則及叫號終端的配置和管理，功能包括隊列管理、窗口配置、叫號時間配置、終端配置等。隊列配置通過對各部門的事項進行梳理，按照部門事項的類型進行整合。 同一類型的事項組合為一個辦事隊列，在叫號機上取號時用戶通過隊 列名稱來識別自己所要辦理的事項，完成取號。系統(tǒng)后臺可以根據(jù)部門每天辦事人員的多少，通過隊列來控制取 號數(shù)量、優(yōu)先級、預(yù)約數(shù)量等。窗口配置通過叫號系統(tǒng)窗口配置功能模塊，把相應(yīng)的業(yè)務(wù)事項與窗口進行 綁定，并通過與液晶顯示屏集成，動態(tài)的展示每個窗口的部門名稱、 窗口號、窗口所辦理的事項或者

52、隊列名稱等，方便營業(yè)廳管理和公眾 快速找到自己的業(yè)務(wù)辦理窗口。排隊叫號時間配置以隊列為單位對每個隊列每天排隊叫號的時間段進行靈活配置, 可以設(shè)置上下午開始結(jié)束時間、預(yù)約取號的截止時間、取號時間等。叫號終端配置對排隊叫號機終端所在樓層、機器IP等配置，對分布在各樓層 的各個終端進行統(tǒng)一的遠程、同步管理。取號機可對營業(yè)廳所有業(yè)務(wù)進行取號，也可分層取號。顯示終端集成控制系統(tǒng)后臺提供與大廳窗口 LED雙基色條屏（或窗口液晶顯示屏）、 大廳等候區(qū)綜合引導(dǎo)屏等多種輔助引導(dǎo)顯示設(shè)備的集成服務(wù)接口，可 以通過后臺管理模塊將對應(yīng)的內(nèi)容發(fā)送到相應(yīng)的顯示設(shè)備上，集中顯 示窗口信息、排隊隊列信息等，實現(xiàn)一個后臺管理、

53、一套接口控制實 時動態(tài)調(diào)整各屏顯示內(nèi)容。4. 2. 4. 2. 2互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約引導(dǎo)面向人群：業(yè)務(wù)辦理客戶應(yīng)用內(nèi)涵：通過微信、APP可預(yù)約排隊、大額款項提取、零錢兌換等業(yè)務(wù)， 可免去客戶必須到營業(yè)廳現(xiàn)場取號、預(yù)約的煩惱，減少銀行服 務(wù)大廳的等待人數(shù)，創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。通過微信、APP排隊到號提醒可以讓客戶合理規(guī)劃時間，不僅 讓客戶辦事休閑兩不誤，還能提升銀行的客戶滿意度。用戶通過移動終端微信功能關(guān)注銀行公眾號?？蛻艨稍谖⑿殴娞柹线M行信息綁定，可實現(xiàn)微信預(yù)約、微信取 號、排隊查詢、評價等功能。4. 2. 4. 2. 2. 1微信預(yù)約打幵銀行微信公眾平臺，點擊“我要預(yù)約”按鈕進入預(yù)約主界面， 如未

54、注冊首先需通過授權(quán)微信賬戶進行注冊登錄。在界面中自動定位所在城市或選擇城市、營業(yè)網(wǎng)點信息進入業(yè)務(wù) 選擇界面。皿中ta務(wù)動舎XQ定位失敢O陽14：29選擇城市e 77% ez型消中09卸舎16:08啊 IS vQ區(qū)域莒業(yè)時間金 74% r_IS索 門店類型哈應(yīng)怖哈爾濱分行營業(yè)部鮮濱市伊春市佳木斯市饒門BS 115人捋隊CO 09.00-17:00七呂河市牡丹江市綏化市DF G0喑爾浪市直鬼區(qū)的,舌大街16晦成都市輙市天津帝HK哈爾濱銀行尚志丈街支行L NS3 4人排隊PO 09:00-17:00成都市QR ag爾喬市ifi里區(qū)石頭費29號車慶市S TWX哈爾濱銀行兆談支行YZ5S4人排隊 ;09

55、.00-17 :00網(wǎng)點選擇1網(wǎng)點降2進入營業(yè)網(wǎng)點界面，支持查看營業(yè)網(wǎng)點的排隊情況，選擇預(yù)約辦理業(yè)務(wù)事項。皿中國芳訥14：08 HarbinRcinK 79% h嗆爾濱鑲行尚志大街支行wraQ 人 KWff t預(yù)約辦理RlWiC*O Q0購卡申tHfl|用卡|*男oC)m D取外幣ti龍孚忸q831企冊理選推薦St界很蟲i vkn；幸磁ji篡金曙市強；MMTR丁香花理財產(chǎn)品ILArQis -Q iR7I占鼻0皿中國移動*14：04e ao%翊行尚志畑支總體得分* * * * 4.93(219)O翻師石頭耐2皓 0451-84585-1G)咖 is-至si09:00-17)0網(wǎng)點客流分布圖正常1

56、9811:0013:0015:005人細中17:00網(wǎng)點評分4.9分總體得分4.8分4.6分網(wǎng)點業(yè)務(wù)預(yù)約總覽網(wǎng)點客流分布選擇辦理業(yè)務(wù)類型，選擇辦理日期、辦理時間，確認所有數(shù)據(jù)無誤后，提價預(yù)約申請。d中國林動4G11：19修改手機號姓名18位身份證138315818證件號碣手機號碼臉證碼確認并賴約身諷證系統(tǒng)將證件號碼作為預(yù)約唯一憑證效驗，驗證該證件號碼在所選 日期是否已有預(yù)約信息，防止多人辦理同一個證件號碼的相同業(yè)務(wù)預(yù) 約。驗證成功后，顯示預(yù)約完成信息。中國K動 4G11：19二X預(yù)約詳怡恭喜您，預(yù)約成功預(yù)約業(yè)勞預(yù)約時間預(yù)約網(wǎng)點辦理地點預(yù)約號碼誦攜帶以下材料為您精選修改手機號 2020-05-1

57、4 15:00-1600 哈爾泯銀行尚志大街支行 人工柜臺FB3875750萬預(yù)約眈4. 2. 4. 2. 2. 2微信取號預(yù)約取號預(yù)約成功后，用戶前往營業(yè)廳網(wǎng)點現(xiàn)場，根據(jù)自己時間安排，提 前在微信上進行預(yù)約取號，進入排隊隊列，實現(xiàn)無紙化排隊。取號查詢用戶可以在微信上進行取號查詢，可查詢微信端預(yù)約取號記錄、 現(xiàn)場取號記錄，顯示個人信息、叫號狀態(tài)、叫號窗口、窗口評價狀態(tài) 等信息。4. 2. 4. 2. 2. 3排隊進度通過手機微信端掃描排隊號票上的二維碼、或者手動輸入排隊單 號，可查詢當(dāng)前單號排隊狀態(tài)、等待人數(shù)。排隊號：A0001排隊號：A0001取號時間：2018-06-26 17:12取號時

58、間：2018-06-26 17:12單號狀態(tài)：已取號未叫號單號狀態(tài)：已叫號等待人數(shù)：0人叫號時間：2018-06-26 19:204. 2. 4. 2. 2. 4叫號提醒微信叫號提醒：用戶成功取號后，系統(tǒng)將根據(jù)后臺設(shè)置的規(guī)則, 定時向微信用戶推送當(dāng)前排隊進程消息，告知當(dāng)前單號排隊狀態(tài)、等 待人數(shù)，以免錯過辦事排隊。4. 2. 4. 2. 2. 5微信評價在手機微信端無紙化取號并在相應(yīng)窗口辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，可在 微信端對該業(yè)務(wù)辦理窗口進行服務(wù)評價。4. 2. 4. 2. 2. 6 預(yù)填單表單填寫模塊：預(yù)約成功后進入預(yù)填單，通過業(yè)務(wù)分類（分為個 人業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)）選擇業(yè)務(wù)類型，然后在業(yè)務(wù)類型下面選

59、擇具體表 單業(yè)務(wù)，在彈出的表單模板上完成表單填寫，樣表填寫完成后支持預(yù) 覽功能。個人表單查詢：可查詢個人已提交或已保存未提交的表單，用戶 可對未提交的表單繼續(xù)做后續(xù)的編輯與提交。表單數(shù)據(jù)存儲：每個用戶填寫的表單都能存儲在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫 里，使用ODBC數(shù)據(jù)存儲技術(shù)，支持多種主流數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)服務(wù)器 程序自動接收各用戶填寫數(shù)據(jù)。NEOOiM 40mKB40下午17VTM辦理謂您攜帶身份證、銀行卡等有效證件前往網(wǎng)點的VTM設(shè)備堆續(xù)辦理蠟爾泯行尚志大街支行全部網(wǎng)點為您椎薦移動端預(yù)填單4. 2. 4. 2. 2. 7預(yù)約短信通知預(yù)約成功后，系統(tǒng)以短信的方式發(fā)送預(yù)約成功短信到客戶手機。系統(tǒng)支持移動、聯(lián)

60、通、電信用同一個號碼發(fā)出，便于客戶識別短信發(fā)送方。預(yù)約短信通知4. 2. 4. 2. 2. 8微信預(yù)約數(shù)據(jù)后臺管理模塊實現(xiàn)后臺集中化預(yù)約、取號數(shù)據(jù)管理和維護功能。系統(tǒng)支持黑名單機制，爽約超過三次的用戶將被列入黑 名單，將無法進行預(yù)約，需前往營業(yè)網(wǎng)點申請黑名單撤銷，才 能再次幵通預(yù)約資格。系統(tǒng)對接接口：預(yù)約管理系統(tǒng)對接：與預(yù)約管理系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)交互, 實現(xiàn)微信公眾號端在線預(yù)約功能和預(yù)約查詢功能。排隊叫號系統(tǒng)對接：與排隊叫號系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)交互, 可實現(xiàn)微信公眾號端預(yù)約取號、現(xiàn)場取號，排隊號碼進入排隊 隊列，實現(xiàn)無紙化排隊；還可實現(xiàn)微信公眾號端查詢排隊叫號 信息。評價系統(tǒng)對接：與評價系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)交互，可