商務(wù)談判課題研究ppt課件

1、商務(wù)談判中的言語(yǔ)藝術(shù)和溝通技巧.商務(wù)談判是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)，它可以促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議，是雙方洽談的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。商務(wù)談判的過(guò)程本質(zhì)就是談判者運(yùn)用言語(yǔ)進(jìn)展協(xié)調(diào)磋商、謀求一致的過(guò)程。而在談判中如何把思想的結(jié)果用言語(yǔ)準(zhǔn)確地再現(xiàn)出來(lái)，那么反映了一個(gè)談判者的言語(yǔ)才干，假設(shè)談判的技巧不適宜，不但會(huì)呵斥雙方發(fā)生沖突，有能夠會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易失敗，更有能夠呵斥經(jīng)濟(jì)上的損失。言語(yǔ)運(yùn)用得能否得當(dāng)，往往能決議一次談判的成敗，因此，了解并掌握好商務(wù)談判中言語(yǔ)的技巧是雙方達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵所在。商務(wù)談判中言語(yǔ)藝術(shù)集中表達(dá)在談判者如何陳說(shuō)、提問(wèn)、回答和壓服的技巧方面。 .商務(wù)談判中的言語(yǔ)藝術(shù)言語(yǔ)特征言語(yǔ)藝術(shù)回答技巧壓服技巧

2、提問(wèn)技巧陳說(shuō)技巧.商務(wù)談判言語(yǔ)是在商務(wù)談判領(lǐng)域中運(yùn)用的一種特殊言語(yǔ)，它不同于文學(xué)、藝術(shù)、戲曲、電影等運(yùn)用的言語(yǔ)，也不同于日常生活用語(yǔ)。普通而言，商務(wù)談判言語(yǔ)應(yīng)具有如下根本特征：商務(wù)談判的客觀性、針對(duì)性、邏輯性及爭(zhēng)辯性。商務(wù)談判言語(yǔ)應(yīng)具有客觀性是指談判過(guò)程中的言語(yǔ)表述要尊重現(xiàn)實(shí)、反映現(xiàn)實(shí)，不弄虛作假、憑空想象，不要使對(duì)方感到他沒(méi)有誠(chéng)意，從而失去與他協(xié)作的興趣。談判言語(yǔ)的客觀性詳細(xì)表如今買賣兩個(gè)方面。從賣方來(lái)看，言語(yǔ)的客觀性主要表如今：引見(jiàn)本企業(yè)情況要符合實(shí)踐；引見(jiàn)商品性能質(zhì)量要有現(xiàn)實(shí)根據(jù)，有條件的最好能出示樣品或當(dāng)場(chǎng)進(jìn)展演示；報(bào)價(jià)要恰如其分，既盡力滿足己方需求，又不能忽視對(duì)方利益；確定支付方式要

3、思索對(duì)方要求，采用雙方都能接受的方式等。言語(yǔ)特征.從買方來(lái)說(shuō)，言語(yǔ)的客觀性主要表如今：引見(jiàn)己方財(cái)務(wù)情況，購(gòu)買時(shí)不要夸張其詞；評(píng)價(jià)對(duì)方商品的質(zhì)量要根據(jù)現(xiàn)實(shí)、中肯可信、恰當(dāng)可行；討價(jià)要合情合理，壓價(jià)要有根有據(jù)，無(wú)論買賣勝利與否，要讓對(duì)方感到己方的誠(chéng)意。.談判言語(yǔ)的針對(duì)性是指言語(yǔ)要圍繞主題，對(duì)準(zhǔn)目的，有的放矢，才干切中關(guān)鍵，不要無(wú)為地漫無(wú)邊沿地四處游擊。談判言語(yǔ)的針對(duì)性詳細(xì)來(lái)說(shuō)包括：針對(duì)某次談判、針對(duì)某項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容、針對(duì)某個(gè)詳細(xì)對(duì)手、針對(duì)對(duì)手的詳細(xì)方面等。商務(wù)談判涵蓋的內(nèi)容很廣，這就要求談判言語(yǔ)要有針對(duì)性。針對(duì)某次談判來(lái)說(shuō)，談判內(nèi)容一旦確定之后，就要仔細(xì)預(yù)備有關(guān)資料，同時(shí)還要充分思索到談判時(shí)將要運(yùn)用的

4、相關(guān)言語(yǔ)甚至行話。要有選擇地、有針對(duì)性地運(yùn)用談判言語(yǔ)，才干有益于談判活動(dòng)的順利進(jìn)展。.談判言語(yǔ)的邏輯性是指談判者的言語(yǔ)要符合邏輯規(guī)律，表達(dá)概念要明晰，判別要準(zhǔn)確，推理要嚴(yán)密，要充分表達(dá)其客觀性、詳細(xì)性、銜接性和思辨性。論述要有壓服力，這就要求談判者要有縝密的邏輯思想才干。在談判過(guò)程中，無(wú)論是陳說(shuō)問(wèn)題，撰寫備忘錄，還是提出各種意見(jiàn)、想象或要求，都要留意言語(yǔ)的邏輯性，這是緊緊抓住對(duì)方，進(jìn)而壓服對(duì)方的根底。.談判言語(yǔ)論辯性在某種程度上就是論辯的藝術(shù)，經(jīng)過(guò)對(duì)談判議題的爭(zhēng)辯，才干拓展問(wèn)題的外延和內(nèi)涵，使問(wèn)題更加明晰，便于找到雙方差距，進(jìn)而找出處理方法。只需經(jīng)過(guò)爭(zhēng)辯才干展現(xiàn)談判者的邏輯思想力量對(duì)有關(guān)問(wèn)題的

5、獨(dú)到看法。處理問(wèn)題的想象空間以及獨(dú)特的人格魅力，只需經(jīng)過(guò)爭(zhēng)辯才干壓服對(duì)方，爭(zhēng)辯的目的不僅在于明晰問(wèn)題，更在于處理問(wèn)題。因此，談判言語(yǔ)的論辯從一開(kāi)場(chǎng)便融入談判的本質(zhì)中，談判者為此必需求掌握言語(yǔ)的運(yùn)用技術(shù)，才干在爭(zhēng)辯中取勝，才干邁向談判勝利的此岸。前往.第一，迂回入題的方法，如從引見(jiàn)本企業(yè)情況入題，也可以從談判本行業(yè)現(xiàn)狀甚至于議論天氣、新聞等方面入題；第二，先談細(xì)節(jié)，后談原那么性問(wèn)題，如當(dāng)我們談到艱苦原那么問(wèn)題時(shí)心境都比較緊張時(shí)，可以先談一些詳細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題，使雙方比較平和地進(jìn)入談判過(guò)程，為談判的后期任務(wù)發(fā)明較好的氣氛；第三，先談普通原那么、后談細(xì)節(jié)問(wèn)題，如一些大型的經(jīng)貿(mào)談判，由于需求洽談的問(wèn)題很多，

6、這樣往往需求雙方高級(jí)人員先談判原那么問(wèn)題，然后基層人員就其細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)展談判。 陳說(shuō)技巧入題.在陳說(shuō)過(guò)程中要留意正確運(yùn)用言語(yǔ)，要求言語(yǔ)要準(zhǔn)確易懂、簡(jiǎn)明扼要，詳細(xì)條理、發(fā)言要緊扣主題，措辭得體、不走極端，留意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、聲音要適中，停頓和反復(fù)得當(dāng)，并留意第一次就要說(shuō)準(zhǔn)，并一直如一。陳說(shuō)時(shí)要實(shí)事求是，與對(duì)方坦誠(chéng)相見(jiàn)，以求得對(duì)方的真誠(chéng)協(xié)作，要察看對(duì)方反響，隨時(shí)要調(diào)整本人的說(shuō)話內(nèi)容、語(yǔ)氣、腔調(diào)，以順應(yīng)對(duì)方而變化。要擅長(zhǎng)運(yùn)用解圍用語(yǔ)，使本人從被動(dòng)中走出來(lái)，如當(dāng)談判出現(xiàn)僵局時(shí)，為了防止這種情況發(fā)生，我們可以在陳說(shuō)時(shí)加進(jìn)這樣的話“我置信，我們都不希望前功盡棄。不以否認(rèn)性的言語(yǔ)終了陳說(shuō)，以人們聽(tīng)覺(jué)習(xí)慣調(diào)查，在普

7、通場(chǎng)所，他所聽(tīng)到的第一句話和最后一句話給他留下的印象最深，對(duì)他的心情影響也最大。所以在陳說(shuō)問(wèn)題時(shí)，不運(yùn)用否認(rèn)性言語(yǔ)終了陳說(shuō)，這樣可以調(diào)動(dòng)雙方的積極心情，有利于談判順利進(jìn)展。 論述.“真遺憾，只差一步就勝利了! “就快要到達(dá)目的了，真惋惜!“行百里者半九十，最后的階段是最難的啊! “這樣做，一定對(duì)雙方都不利!“再這樣拖延下去，只怕最后結(jié)果不妙。 “既然事已至此，煩惱也沒(méi)有用，還是讓我們?cè)僮鲆淮闻Π? “我置信，無(wú)論如何，雙方都不希望前功盡棄! 解圍用語(yǔ)跳轉(zhuǎn).提問(wèn)的類型 1.封鎖式提問(wèn)：是指在一定范圍內(nèi)引出一定或否認(rèn)回答的提問(wèn)。例如：“您能否以為售后效力沒(méi)有改良的能夠? 2.開(kāi)放式提問(wèn)：是指在廣

8、泛的領(lǐng)域內(nèi)引出廣泛回答的提問(wèn)。這類提問(wèn)通常無(wú)法以“是或“否等簡(jiǎn)單字句回答。 3.婉轉(zhuǎn)式提問(wèn)：是指在沒(méi)有摸清對(duì)方真假的情況下，采用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣或方法，在適宜的場(chǎng)所或時(shí)機(jī)向?qū)Ψ教釂?wèn)。 4.廓清式提問(wèn)：是指針對(duì)對(duì)方的回答重新措辭，使對(duì)方證明或補(bǔ)充原先回答的一種提問(wèn)。 5.探求式提問(wèn)：是指針對(duì)談判對(duì)手的回答要求引申舉例闡明的一種提問(wèn)。 提問(wèn)技巧.6.借助式提問(wèn)：是指借助權(quán)威人士的觀念、 意見(jiàn)影響談判對(duì)手的一種提問(wèn)。7.強(qiáng)迫選擇式提問(wèn)：是一種以本人的意志強(qiáng)加給對(duì)手，并迫使對(duì)方在狹小范圍內(nèi)進(jìn)展選擇的提問(wèn)。8.引導(dǎo)式提問(wèn)是指具有劇烈的暗示性或誘導(dǎo)性的提問(wèn)。這類提問(wèn)幾乎使對(duì)方毫無(wú)選擇余地地按發(fā)問(wèn)者所設(shè)計(jì)的提問(wèn)作

9、答。9.協(xié)商式提問(wèn)是指為使對(duì)方贊同本人的觀念，采用商量的口吻向?qū)Ψ桨l(fā)出的提問(wèn)。 .談判時(shí)要把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)。提問(wèn)時(shí)機(jī)把握的好有助于引起對(duì)方的留意。普通情況下，發(fā)問(wèn)的時(shí)機(jī)有三個(gè)：一是對(duì)方發(fā)言終了之后提出；二是在對(duì)方發(fā)言停頓、間歇時(shí)提問(wèn)；三是本人發(fā)言前后提問(wèn)；四是在議程規(guī)定的爭(zhēng)辯時(shí)間提問(wèn)。前兩者是為了不打斷對(duì)方發(fā)言，而第三者那么是為了進(jìn)一步明確對(duì)方發(fā)言的內(nèi)容，此目的是為了探測(cè)對(duì)方的反響。.談判時(shí)要留意提問(wèn)的方式。提問(wèn)的目的僅僅是為了弄清現(xiàn)實(shí)真相，獲取信息或啟發(fā)對(duì)方思想，因此，提問(wèn)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)實(shí)、合情合理，留意對(duì)方的心境，尤其是不能指摘對(duì)方的人格和榮譽(yù)。同時(shí)，提問(wèn)時(shí)不要延續(xù)發(fā)問(wèn)，要掌握提問(wèn)的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，

10、要給對(duì)方留出一定的時(shí)間讓對(duì)方思索和表達(dá)意見(jiàn)，以免導(dǎo)致對(duì)方厭倦、乏味而不愿回答。 .提問(wèn)的其他本卷須知 留意提問(wèn)的速度提問(wèn)應(yīng)盡量堅(jiān)持問(wèn)題的延續(xù)性提問(wèn)后，給對(duì)方以足夠的回答時(shí)間留意對(duì)手的心境前往.回答以下問(wèn)題之前，要給本人留有思索的時(shí)間；把握回答提問(wèn)的目的和動(dòng)機(jī)，針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心思回答；不要徹底地回答對(duì)方的提問(wèn)，禮貌地回絕不值得回答的問(wèn)題 ；對(duì)于不知道的問(wèn)題不要回答；有些問(wèn)題可以經(jīng)過(guò)答非所問(wèn)、以問(wèn)代答來(lái)給本人解圍；“重申和“打岔有時(shí)也很有效。回答技巧.回答時(shí)的幾點(diǎn)留意：第一，不能不加思索，馬上回答；第二，不能在未完全了解對(duì)方提出的問(wèn)題 時(shí)就倉(cāng)促作答；第三，不要不論什么問(wèn)題，總是予以徹底回答；第四

11、，不要不問(wèn)自答；第五，不要在回答時(shí)留下尾巴；第六，不要濫用“無(wú)可奉告 前往. 環(huán)節(jié)(一)建立良好的人際關(guān)系當(dāng)一個(gè)人思索能否接受他人意見(jiàn)時(shí)，普通情況下，總是先衡量一下他與壓服者之間的熟習(xí)程度和友好程度。(二)分析他的意見(jiàn)能夠?qū)е碌挠绊?、向?qū)Ψ秸\(chéng)實(shí)闡明要他接受他的意見(jiàn)的充分理由，以及對(duì)方一旦為他壓服將產(chǎn)生什么利弊得失。2、坦率成認(rèn)假設(shè)對(duì)方接受他的意見(jiàn)，他也獲得一定利益。(三)簡(jiǎn)化對(duì)方接受壓服的程序 當(dāng)對(duì)方初步接受他的意見(jiàn)的時(shí)候，為防止對(duì)方中途變卦，要設(shè)法簡(jiǎn)化確認(rèn)這一成果的程序。 壓服技巧.1. 在壓服談判對(duì)手時(shí)，談判人員應(yīng)留意不要只談本人的理由，要給對(duì)方留有發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)機(jī)；2.在研討對(duì)方的心思及

12、需求特點(diǎn)時(shí)，要強(qiáng)調(diào)雙方立場(chǎng)、期望一致的方面；3.要態(tài)度誠(chéng)實(shí)，平等相待，消除對(duì)方的戒心和成見(jiàn)；4.不要操之過(guò)急，急于求成；5.要先談好的信息和有利的情況，再談壞的音訊和不利的情況，對(duì)于有利的信息要多次反復(fù)；6.說(shuō)話用語(yǔ)要樸實(shí)親切，富有感染力，不要過(guò)多地講大道理；7. 強(qiáng)調(diào)相互協(xié)作，互惠互利的能夠性、現(xiàn)實(shí)性，激發(fā)對(duì)方在本身利益認(rèn)同的根底上，接受他的意見(jiàn)和建議。 根本原那么前往.商務(wù)談判中的溝通技巧溝通方法把握要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛.1、仔細(xì)思索開(kāi)場(chǎng)白，營(yíng)造積極的基調(diào)溝通的開(kāi)場(chǎng)白非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白可以營(yíng)造積極的基調(diào)，反之，不好的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)影響溝通的順利進(jìn)展。例如可以從比較輕松的話題開(kāi)場(chǎng)各自的學(xué)習(xí)、任務(wù)或生活閱

13、歷，近期聽(tīng)到的行業(yè)新聞或，甚至問(wèn)一些私人問(wèn)題，如問(wèn)對(duì)方周末是怎樣渡過(guò)的，這些輕松的話題容易把氣氛營(yíng)造得更積極，更有利于下一步溝通的開(kāi)展。 2、預(yù)測(cè)氣氛 應(yīng)提早預(yù)測(cè)溝通的氣氛，其目的是做最壞的計(jì)劃，制定最好的目的和戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)對(duì)整體氣氛的預(yù)測(cè)，選擇適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白，從開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)向設(shè)定的最好目的邁進(jìn)。 3、察顏觀色 包括對(duì)方的身體言語(yǔ)、手勢(shì)、表情、眼神、說(shuō)話的口吻等等。這些方面可以傳送很多信息，經(jīng)過(guò)他的分析采取不同的應(yīng)對(duì)方法，即要懂得要制造氣氛，學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題，又要懂得適時(shí)停頓并放棄此次溝通，另外找時(shí)間和地點(diǎn)再進(jìn)展溝通，以退為進(jìn)。 關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛.怎樣提出想法 留意的問(wèn)題如何回應(yīng)對(duì)方提議.盡量客觀。提

14、出想法時(shí)，一定要防止提出本人的客觀性和非理性的想法。 給雙方留有余地，不要把對(duì)方逼進(jìn)死胡同。不要自顯太聰明，也不要自以為是，由于對(duì)方不情愿跟自以為特別精明又斤斤計(jì)較的人打交道。 提出想法時(shí)，選擇時(shí)機(jī)特別重要。假設(shè)不得不先提出想法，也要在整個(gè)氣氛非常融洽的時(shí)候提出。 留意措辭。簡(jiǎn)約地概述他的想法，然后堅(jiān)持安靜，表示他已說(shuō)完了，允許對(duì)方領(lǐng)會(huì)他說(shuō)的話。 .溝通應(yīng)該做的： 仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話 在提出的想法中留有充分余地 安然自假設(shè)地回絕對(duì)方不合理的想法 有條件地提供效力 試探對(duì)方的態(tài)度：“假設(shè)他覺(jué)得怎樣樣？ 溝通不應(yīng)該做的： 不要一下作出太多的退讓 本人的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時(shí)下不了臺(tái)

15、 不要說(shuō)“絕不 不要總用“可以和“不可以來(lái)回答以下問(wèn)題 不要讓對(duì)方看起來(lái)很愚笨 .1、防止馬上給出意見(jiàn) 當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)建議時(shí)，要防止馬上給出贊成或反對(duì)的意見(jiàn)。思索對(duì)方的提議時(shí)，不關(guān)鍵怕堅(jiān)持沉默，同時(shí)也要清楚對(duì)方也在估計(jì)他的反響。找出彼此立場(chǎng)的共同之處。等對(duì)方把話說(shuō)完之后再做出回答。 2、廓清提議，做出回答 要集中討論他沒(méi)有把握的問(wèn)題，并引導(dǎo)對(duì)方去糾正。這樣可以發(fā)現(xiàn)哪些是有把握回答的，哪些是沒(méi)把握回答的。對(duì)于沒(méi)有把握的問(wèn)題，要集中精神討論，然后再做出回答，完全了解對(duì)方的意思是非常重要的。做出回答的時(shí)候，運(yùn)用坦誠(chéng)的言語(yǔ)，包括身體言語(yǔ)，不要過(guò)分暴露本人的意圖，要讓對(duì)方猜測(cè)他的反響。 3、不想馬上作出

16、回答時(shí)采取緩兵之計(jì) 有時(shí)，對(duì)方的提議無(wú)法回答，或者不想馬上做出回答，這時(shí)候可以采取緩兵之計(jì)。例如交貨期原來(lái)是30天，但如今對(duì)方要求10天，也許無(wú)法滿足對(duì)方的要求，或者要做到就要付出很大的代價(jià)，所以不情愿馬上回答。這時(shí)，就要采用緩兵之計(jì)。緩兵之計(jì)有各種方法，例如“還要跟采購(gòu)人員討論一下，“這件事情還要請(qǐng)示指點(diǎn)等等。 .4、提供選擇 在回應(yīng)對(duì)方提議的時(shí)候，還可以思索給對(duì)方提供一種選擇，每一項(xiàng)選擇對(duì)對(duì)方能夠有益處，也有缺乏的地方。從對(duì)方最關(guān)懷的事情中甄別出對(duì)本人最不重要的事情，并將它們納入本人新的建議中。這樣，他會(huì)顯得情愿退讓，但實(shí)踐上不會(huì)放棄任何對(duì)本人有重要價(jià)值的東西。 5、利用沉默、冷場(chǎng) 在溝經(jīng)

17、過(guò)程中不關(guān)鍵怕沉默、冷場(chǎng)。沉默、冷場(chǎng)是一件好事，假設(shè)對(duì)方性子比較急，或者不懂如何利用冷場(chǎng)，那么，對(duì)方就有能夠先開(kāi)口說(shuō)話，從而可以得到更多的信息。出現(xiàn)冷場(chǎng)，對(duì)手也能夠會(huì)反思本人的言行，例如價(jià)錢太不合理或者問(wèn)題提錯(cuò)了等等，對(duì)方會(huì)疑心本人，把本人往害處想，反而更多的想對(duì)方的益處。所以溝通中不要怕冷場(chǎng)，而且要敢于問(wèn)他人問(wèn)題，本人不明白的，不清楚的就要敢于去問(wèn)，不要以為問(wèn)問(wèn)題顯示出本人的無(wú)知。問(wèn)題可以不斷地問(wèn)。掌握的信息越多，就越能控制局面。最后總結(jié)對(duì)方的提議并反復(fù)懇求確認(rèn)是個(gè)很好的方法。 .1、尊重，尊重他人，尊重他人的價(jià)值觀，他人的看法都有他的道理。2、開(kāi)放，開(kāi)放的心態(tài)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并采用他人有益的意見(jiàn)

18、。3、親和，人都有戒備之心，用淺笑、言語(yǔ)等方式讓他人放松警惕，以爭(zhēng)取構(gòu)成信任，獲得他人的信任。4、技巧和禮儀。良好的溝通要把握4點(diǎn).溝通除了以上這些技巧以外，也有它特征的方法，如今我就為大家呈上“三杯酒、“三盞茶。溝通的方法.調(diào)和“三杯酒 第一杯淺笑。不僅在溝通的場(chǎng)所，在普通與人接觸的場(chǎng)所堅(jiān)持一種可親的淺笑，表現(xiàn)出他的友好與真誠(chéng)。當(dāng)他人在內(nèi)心接受他的同時(shí)，他的觀念也就被他接受了60%。.第二杯真誠(chéng)贊譽(yù)。每個(gè)人的內(nèi)心深處都盼望被人欣賞、被人夸獎(jiǎng)，贊譽(yù)是人與人調(diào)和相處的光滑劑。贊譽(yù)其實(shí)也是前面提到的“墊子的一種，在人際交往中能很好的起到緩沖作用，是人際關(guān)系中一種良好的互動(dòng)過(guò)程，是人和人之間相互關(guān)愛(ài)的表達(dá)。盼望被人賞識(shí)是人最根本的天性。既然盼望贊譽(yù)是人的一種天性，那我們?cè)谏钪芯蛻?yīng)學(xué)習(xí)和掌握好這終身活智慧。在現(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊譽(yù)他人，由于不擅長(zhǎng)贊譽(yù)他人或得不到他人的贊譽(yù)，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快心情體驗(yàn)。.第三杯點(diǎn)頭。闡明他在專心傾聽(tīng)并認(rèn)同對(duì)方的意見(jiàn)，讓對(duì)方感到他對(duì)他的尊重。在交流過(guò)程中，當(dāng)沒(méi)到他發(fā)言時(shí)，表現(xiàn)出專心傾聽(tīng)的姿態(tài)并對(duì)對(duì)方提出看法時(shí)不時(shí)的點(diǎn)頭能極大的滿足對(duì)方的需求他人認(rèn)同的心思。.有效“三盞茶 第一盞尋覓共同點(diǎn)。人們喜歡與人又共同點(diǎn)