醫(yī)院護理禮儀的培訓教案

1、醫(yī)院護理禮儀的培訓教案護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。護理工作禮儀流程護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式當患者入院時，護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產生的不安情緒；護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉換，從而盡快地適應醫(yī)院環(huán)

2、境。護理禮儀服務有利于提高醫(yī)院的整體形象醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機構的護理服務作為一個對外的重要窗口，就必須注重護理人員的形象，其中護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對醫(yī)院產生良好的印象。護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應。因此，良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進護理人員保持健康的心態(tài)，進而維持自身的心理健康。護理禮儀基本要求尊重服務對象：護士對服

3、務對象實施護理應不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標準去做，形成良好的習慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對病情合理用藥。舉止文雅：護士的基本姿態(tài)應該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調節(jié)病人心理。雷厲風行：護士走姿步速應稍快，給人工作勤奮的印象，護理工作要快捷利落，護理操作嫻熟。給病人以信賴感。共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默，護士以沉默的態(tài)度表示關心，也是尊重對方的愿望，可以表達護士對病人的同情和支持。一、門診護理工作禮儀1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)

4、范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識宣傳員。二、急診護理工作禮儀1.充分做好急救前的準備工作。2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關系。4.急不失禮且忙中守節(jié)。三、內科病房護理工作禮儀1.注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據2.充分理解患者，做好患者的心理護理3.培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質4.具備良好的健康教育能力四、外科病房護理工作禮儀1.科學做好術前宣教，穩(wěn)定患者情緒2.術后及時告知手術效果3.及時幫助患者緩解疼痛4.鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態(tài)五、婦產科

5、病房護理工作禮儀1.尊重患者的隱私權，遵守保密制度2.根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理3.溝通交流時避免使用傷害性語言六、兒科病房護理工作禮儀1.護理人員要具有“慈母心”2.根據兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境3.注重與患兒的非語言性溝通4.做好患兒家屬的心理疏導工作護士基本禮儀一、概 念 禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準則,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務時應嚴格遵守的行為規(guī)范。 二、護士的儀表禮儀 儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注,并將影響對他

6、的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。（一）護士的儀容 1.儀容的自然美 2.儀容的修飾美 3.儀容的內在美三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美（一）護士的儀容 1、頭面部 （1）頭發(fā)的修飾及 干凈整潔 長短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng):頭發(fā)的梳理頭發(fā)的洗滌頭皮的按摩（一）護士的儀容 （2） 眼耳 眼睛要注意: 保潔 修眉 眼鏡 耳朵的修飾要注意兩點：要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢要注意修剪耳毛（一）護士的儀容 （ 3）口鼻部 鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻?！?。 口：

7、是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應當細心照顧。要做到牙齒潔白，口內無異味。（一）護士的儀容 勤洗 修甲 手臂的修飾 肩臂 汗毛2、手臂部 勤洗手 勤涂霜 手臂的保養(yǎng) 勤防護 勤按摩（一）護士的儀容 3、足腿部 護士上班時應穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（二）護士的表情 表情：是指在神經系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。 在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。（二）護士的表

8、情 1、眼神 在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。 眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。 眼語的構成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方式、變化。（二）護士的表情 2、笑容 笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅人、發(fā)揮正面作用的表情。（二）護士的表情 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認同，因此微笑是最受歡迎的。（

9、二）護士的表情 (2)笑的本質： 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好 充滿自信 真誠友善 樂于敬業(yè)（二）護士的表情 (3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。 (4)笑的注意事項：聲情并茂氣質優(yōu)雅表現(xiàn)和諧 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。（三）護士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調化妝的禁忌勿當眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評論他人的化妝三、護士的舉止禮儀 舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質、風度往往是指訓練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為

10、人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。三、護士的舉止禮儀垂放 背手 持物 鼓掌 夸獎 指示 易被人誤解的手姿 不衛(wèi)生的手姿 不穩(wěn)重的手姿 失敬于人的手姿（一）手 姿規(guī)范手姿禁忌手姿 （二）站 姿 站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎?；菊咀?、基本站姿 （二）站 姿2、醫(yī)務人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位 “丁”字步站立側位“丁”字步站立站姿訓練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫走姿訓練 基本走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前

11、、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進。 醫(yī)務人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。走姿訓練醫(yī)務人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)走姿訓練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通坐姿訓練一、基本坐立姿態(tài)坐姿訓練二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式坐姿訓練雙腿疊放平行式坐姿訓練雙腿斜放式正位腳點放式坐姿訓練側位腳尖點放式蹲姿訓練禁忌蹲姿面對別人蹲下，這樣會使別人不便。背對別人，這樣做對別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅?；径鬃怂?、護士的著裝 護士的形象對病人身心產生的影響日益增大，從而對護理服務質量也產生重要的作用。護士的著裝，除了應遵守著裝的基本規(guī)則外，還應體現(xiàn)護理人員的職業(yè)特點，有利于在病人心目中樹立良好形象，進而取得他們的信任，使護理工作順利開展。四、護士的著裝著裝的原則穿護士服要佩戴工作牌護士服整齊清潔在工作崗位上應穿護士服力求簡約端莊五、護理工作禮儀 隨著社會的進步，經濟的發(fā)展，病人對護理質量、護理安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增