7績(jī)效考核ppt課件

1、第七章 績(jī)效考核知識(shí)目的：了解績(jī)效考核的必要性；掌握績(jī)效和績(jī)效考核的根本實(shí)際；掌握績(jī)效考核的方法；掌握績(jī)效考核的常見(jiàn)問(wèn)題。技藝目的：能根據(jù)企業(yè)情況，運(yùn)用相關(guān)方法進(jìn)展績(jī)效考核第一節(jié) 績(jī)效考核概述一、績(jī)效考核績(jī)效：?jiǎn)T工在一定時(shí)期內(nèi)以個(gè)人知識(shí)、技藝 等的投入，經(jīng)過(guò)某種方式、方法實(shí)現(xiàn) 某種結(jié)果的過(guò)程。又稱績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效考評(píng)，是指對(duì)照工 作目的或績(jī)效規(guī)范，采用科學(xué)的方法， 評(píng)定員工的任務(wù)目的完成情況、員工的 任務(wù)職責(zé)履行程度、員工的開(kāi)展情況 等，并將上述評(píng)定結(jié)果反響給員工的過(guò)程?？?jī)效考核：二、績(jī)效的特點(diǎn)多因性多維性動(dòng)態(tài)性鼓勵(lì)技藝環(huán)境時(shí)機(jī)處理管理問(wèn)題誰(shuí)應(yīng)該提升誰(shuí)應(yīng)該降薪誰(shuí)應(yīng)該得到獎(jiǎng)金誰(shuí)應(yīng)該進(jìn)展調(diào)動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)與懲

2、罰提升與降職調(diào)薪一、建立員工認(rèn)同的規(guī)范三、績(jī)效考核的重要性員工開(kāi)展問(wèn)題誰(shuí)適宜做什么任務(wù)誰(shuí)需求補(bǔ)充根底知識(shí)誰(shuí)需求學(xué)習(xí)新的知識(shí)員工職業(yè)道路才干特點(diǎn)才干提升二、協(xié)助先進(jìn)繼續(xù)開(kāi)展、鼓勵(lì)落后者前進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題員工對(duì)任務(wù)不擔(dān)任任好的員工流失員工任務(wù)效率低下當(dāng)一天和尚撞一天鐘員工責(zé)任感企業(yè)凝聚力任務(wù)效率三、員工目的與企業(yè)目的堅(jiān)持一致 企業(yè)進(jìn)展績(jī)效考評(píng)的目的確認(rèn)員工的任務(wù)成果改良任務(wù)方式獎(jiǎng)優(yōu)罰劣提高任務(wù)效率和運(yùn)營(yíng)效益。四、績(jī)效考核的原那么客觀公正公開(kāi)、透明詳細(xì)可衡量定期化、制度化反響多層次、多渠道、全方位績(jī)效考評(píng)四要素五、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容任務(wù)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)態(tài)度任務(wù)才干個(gè)性表現(xiàn)績(jī)勤德能1任務(wù)業(yè)績(jī)考核數(shù)量質(zhì)量滿足方案的進(jìn)

3、度要求完成義務(wù)實(shí)踐完成的義務(wù)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求殘次品率行業(yè)規(guī)范國(guó)際規(guī)范企業(yè)規(guī)范本錢(qián)控制預(yù)算或方案本錢(qián)指人力、資料、機(jī)械、設(shè)備等消費(fèi)資源考核原那么：最低的投入最高的產(chǎn)出時(shí)間要求數(shù)量要求質(zhì)量要求2任務(wù)才干考核方案才干組織才干根據(jù)企業(yè)開(kāi)展規(guī)劃與部門(mén)開(kāi)展需求可以對(duì)部門(mén)的任務(wù)方向、任務(wù)步驟按階段做出準(zhǔn)確的謀劃；且謀劃方案具有可行性。根據(jù)部門(mén)未來(lái)的開(kāi)展要求、時(shí)機(jī)、和不利要素進(jìn)展方案，看清楚各方面的關(guān)系，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和方案做出選擇，及時(shí)做決策、調(diào)配各種資源。 協(xié)調(diào)才干指點(diǎn)才干根據(jù)部門(mén)需求與其它部門(mén)或機(jī)構(gòu)進(jìn)展溝通，并經(jīng)過(guò)溝通處理出現(xiàn)的問(wèn)題，處置各種關(guān)系可以堅(jiān)持原那么但又不失靈敏性。 帶著團(tuán)隊(duì)高效完成組織確定

4、的義務(wù)義務(wù)，在任務(wù)過(guò)程中對(duì)下屬進(jìn)展積極指點(diǎn)與溝通，合理對(duì)員工進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使員工才干得到最大發(fā)揚(yáng).對(duì)任務(wù)的態(tài)度穩(wěn)定與任務(wù)中表現(xiàn)的習(xí)慣行為成熟；對(duì)行業(yè)情況知曉，在任務(wù)過(guò)程中積累的任務(wù)思緒、方法很多，并且可以處理實(shí)踐問(wèn)題。 任務(wù)閱歷(3)任務(wù)態(tài)度責(zé)任心協(xié)作態(tài)度對(duì)組織賦予的使命盡職盡責(zé)，可以嚴(yán)厲執(zhí)行組織的各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)組織利益，對(duì)違反制度的行為可以堅(jiān)決制止。自動(dòng)配合他人任務(wù)，可以接受他人的正確意見(jiàn)，注重團(tuán)隊(duì)的整體利益，以大局為重，具有與他人自動(dòng)溝通的認(rèn)識(shí)。(4)個(gè)性特征心情穩(wěn)定性尊重他人在遭到他人劇烈的刺激下表情自然；遭到有意挑戰(zhàn)、甚至有意侮辱的場(chǎng)所可以堅(jiān)持冷靜，可以控制本人的發(fā)泄愿望。仔細(xì)傾聽(tīng)他人

5、的意見(jiàn)和建議，對(duì)員工的批判留意場(chǎng)所與心情力度，為他人任務(wù)提供方便條件。六、績(jī)效考核的類型質(zhì)量主導(dǎo)型： 這個(gè)人怎樣樣行為主導(dǎo)型： 干什么，如何去干效果主導(dǎo)型： 干了什么第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)的程序1.考評(píng)預(yù)備過(guò)程2.考核進(jìn)展過(guò)程3.考核結(jié)果運(yùn)用4.考核規(guī)范調(diào)整考核程序1.考評(píng)預(yù)備過(guò)程明確考核的目的處理管理問(wèn)題員工開(kāi)展問(wèn)題企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題確定考評(píng)制度確定考評(píng)目的確定任務(wù)方案考評(píng)內(nèi)容考評(píng)人員考評(píng)方法關(guān)鍵目的分析關(guān)鍵目的權(quán)重目的表述方式考評(píng)順序時(shí)間方案參與人員2.考評(píng)進(jìn)展過(guò)程搜集信息分析信息確定考評(píng)結(jié)果對(duì)結(jié)果進(jìn)展調(diào)整上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)同級(jí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)不同層次信息的差別表述內(nèi)容的一致信息的客觀公正任務(wù)業(yè)績(jī)考核任務(wù)才

6、干評(píng)定任務(wù)態(tài)度評(píng)定定勢(shì)誤差首因錯(cuò)誤對(duì)比誤差從眾心思綜合評(píng)定3.業(yè)績(jī)考核結(jié)果運(yùn)用獎(jiǎng)金晉升培訓(xùn)業(yè)績(jī)考核發(fā)現(xiàn)才干的欠缺調(diào)整到適宜的崗位對(duì)任務(wù)成果的一定才干考核結(jié)果運(yùn)用調(diào)薪提升調(diào)動(dòng)培訓(xùn)能力考核對(duì)才干的一定提供更大的空間調(diào)整到適宜才干發(fā)揚(yáng)的崗位發(fā)現(xiàn)才干的欠缺態(tài)度考核結(jié)果運(yùn)用調(diào)薪獎(jiǎng)金態(tài)度考核對(duì)任務(wù)態(tài)度的一定對(duì)積極態(tài)度的一定4.反響說(shuō)話綜合考評(píng)結(jié)果反響說(shuō)話員工績(jī)效改善 告知員工的考評(píng)結(jié)果； 告知員工需求改善的行為； 告知員工應(yīng)該堅(jiān)持的精神； 告知員工需求提高的才干；公司績(jī)效提高人事經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理員工績(jī)效改善方案不提出反響意見(jiàn)就是剝奪他人的開(kāi)展時(shí)機(jī)。 第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法相對(duì)考評(píng)方法絕對(duì)考評(píng)方法員工與員工對(duì)比

7、以人做為規(guī)范員工與任務(wù)規(guī)范對(duì)比以任務(wù)做為規(guī)范相對(duì)考評(píng)方法：A.個(gè)體排序法B.配對(duì)比較法C.人物比較法D.強(qiáng)迫分布法絕對(duì)考評(píng)方法:E.等級(jí)量表評(píng)價(jià)法F. 360度考評(píng)G. 目的管理法I. 關(guān)鍵事件法B交替排序法：先選擇最好的員工排在榜首，然后選擇任務(wù)表現(xiàn)最差的排在榜尾，在選擇剩下員工中表現(xiàn)最好的員工排在榜首之下，再挑選剩下員工中最劣者排在榜尾之上，如此類推。A簡(jiǎn)單排序法：按次序?qū)T工的整體任務(wù)表現(xiàn)排成 一、二、三等。C配對(duì)比較法：將每位員工與一切其他員工逐一比較，假設(shè)某員工優(yōu)于其他員工的次數(shù)最多，他就是最正確的員工。如此類推，根據(jù)優(yōu)于其他員工的次數(shù)去決議某員工的陳列次序。D強(qiáng)迫分配法：根據(jù)丈量的

8、內(nèi)容將員工陳列，然后按照預(yù)定的百分率將員工分成等級(jí)。例如：優(yōu)占10%等E.特征評(píng)價(jià)表假設(shè)雖然任務(wù)不同，但在一切任務(wù)表現(xiàn)優(yōu)良者中都存在一些共同的特性，例如勤勞、聰明、反響矯捷等。因此特征評(píng)價(jià)表根據(jù)這些特征組成。特征評(píng)價(jià)表普通不因任務(wù)而異，而企業(yè)采用的一致評(píng)價(jià)表，運(yùn)用于一切員工。但評(píng)價(jià)的規(guī)范是客觀的決議，將員工的各種特征評(píng)為優(yōu)、良、中、較差、差等。F.平衡記分卡(Balanced Score card)平衡記分卡經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)四個(gè)方面的考核目的將財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)目的相結(jié)合，從而表達(dá)短期效益與長(zhǎng)期開(kāi)展相結(jié)合的原那么。平衡記分卡的構(gòu)造1.顧客角度企業(yè)為了獲得長(zhǎng)久的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，就必需發(fā)明

9、出受客戶稱心的產(chǎn)品和效力，這方面的目的包括：市場(chǎng)占有率市場(chǎng)份額客戶維持率舊客戶的人數(shù)增減情況舊顧客續(xù)約率新客戶開(kāi)發(fā)率新客戶生長(zhǎng)率招來(lái)一個(gè)新客戶的平均本錢(qián)顧客稱心度產(chǎn)品和效力的屬性時(shí)間效力到達(dá)時(shí)間；新產(chǎn)品或效力上市時(shí)間質(zhì)量不良品率；效力保證；產(chǎn)品被退回的次數(shù)及比率價(jià)錢(qián)籠統(tǒng)和商譽(yù)平衡記分卡的構(gòu)造2.內(nèi)部運(yùn)作平衡記分卡從滿足投資者和客戶需求的角度出發(fā)，從價(jià)值鏈上針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)展分析，提出了四種績(jī)效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評(píng)價(jià)、基于時(shí)間的評(píng)價(jià)、柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)、本錢(qián)目的評(píng)價(jià)。詳細(xì)包含：新產(chǎn)品推出才干，如新產(chǎn)品占總銷售額的比例、新產(chǎn)品推出速度、研討開(kāi)發(fā)費(fèi)用占總營(yíng)業(yè)凈利的比例。設(shè)計(jì)才干，如設(shè)計(jì)程度、工程程度技術(shù)

10、程度制造效率，如原資料耗費(fèi)、訂單交貨速度、單位本錢(qián)、準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)、質(zhì)量規(guī)范、消費(fèi)才干。平安性，如事故發(fā)生次數(shù)平衡記分卡的構(gòu)造3.學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)目的員工才干，如員工稱心度、員工的流失率、員工的勞動(dòng)消費(fèi)率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工的士氣信息系統(tǒng)情況，如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)的靈敏度包括反響時(shí)間、周期、本錢(qián)、信息系統(tǒng)的更新速度。平衡記分卡的構(gòu)造4.財(cái)務(wù)目的作為市場(chǎng)的主體，企業(yè)必需以營(yíng)利作為生存和開(kāi)展的根底。企業(yè)在上述各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的本身。企業(yè)一切的改善都應(yīng)該最終歸于財(cái)務(wù)目的的達(dá)成。平衡記分卡將財(cái)務(wù)方面作為一切目的評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)。這些財(cái)務(wù)方面的目的包括：A.財(cái)務(wù)效益情況目的凈資產(chǎn)收益率=凈

11、利潤(rùn)/凈資產(chǎn)總資產(chǎn)報(bào)酬率=凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率=銷售利潤(rùn)/銷售凈收入本錢(qián)費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/本錢(qián)費(fèi)用總額B.衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)形狀的目的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/流動(dòng)資產(chǎn)平均余額12/累計(jì)月數(shù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=銷售本錢(qián)/庫(kù)存平均值應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷凈銷售額/應(yīng)收賬款平均值關(guān)鍵績(jī)效目的的設(shè)計(jì)程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目的確定實(shí)現(xiàn)目的的關(guān)鍵要素確定實(shí)現(xiàn)目的的措施與手段初步確定關(guān)鍵績(jī)效目的審核關(guān)鍵績(jī)效目的F.360度績(jī)效考核傳統(tǒng)的績(jī)效管理：一切評(píng)價(jià)的信息源來(lái)自被評(píng)價(jià)者的上級(jí)人員。全方位績(jī)效管理：在全世界得到了廣泛的運(yùn)用，特別是在世界500強(qiáng)的跨國(guó)公司里。它是指被評(píng)價(jià)這遭到和他相關(guān)聯(lián)的部門(mén)和成員的以匿名方式對(duì)其作出的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。全面績(jī)效管理評(píng)價(jià)者來(lái)源：上級(jí)、同級(jí)、輔助部門(mén)的協(xié)作任務(wù)人員、下屬、內(nèi)部客戶、購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的外部客戶。終了語(yǔ) 績(jī)效考評(píng)是管理者將員工應(yīng)該做什么與實(shí)踐