7績效考核ppt課件

1、第七章 績效考核知識目的：了解績效考核的必要性；掌握績效和績效考核的根本實(shí)際；掌握績效考核的方法；掌握績效考核的常見問題。技藝目的：能根據(jù)企業(yè)情況，運(yùn)用相關(guān)方法進(jìn)展績效考核第一節(jié) 績效考核概述一、績效考核績效：員工在一定時期內(nèi)以個人知識、技藝 等的投入，經(jīng)過某種方式、方法實(shí)現(xiàn) 某種結(jié)果的過程。又稱績效評價、績效考評，是指對照工 作目的或績效規(guī)范，采用科學(xué)的方法， 評定員工的任務(wù)目的完成情況、員工的 任務(wù)職責(zé)履行程度、員工的開展情況 等，并將上述評定結(jié)果反響給員工的過程?？冃Э己耍憾?、績效的特點(diǎn)多因性多維性動態(tài)性鼓勵技藝環(huán)境時機(jī)處理管理問題誰應(yīng)該提升誰應(yīng)該降薪誰應(yīng)該得到獎金誰應(yīng)該進(jìn)展調(diào)動獎勵與懲

2、罰提升與降職調(diào)薪一、建立員工認(rèn)同的規(guī)范三、績效考核的重要性員工開展問題誰適宜做什么任務(wù)誰需求補(bǔ)充根底知識誰需求學(xué)習(xí)新的知識員工職業(yè)道路才干特點(diǎn)才干提升二、協(xié)助先進(jìn)繼續(xù)開展、鼓勵落后者前進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略問題員工對任務(wù)不擔(dān)任任好的員工流失員工任務(wù)效率低下當(dāng)一天和尚撞一天鐘員工責(zé)任感企業(yè)凝聚力任務(wù)效率三、員工目的與企業(yè)目的堅(jiān)持一致 企業(yè)進(jìn)展績效考評的目的確認(rèn)員工的任務(wù)成果改良任務(wù)方式獎優(yōu)罰劣提高任務(wù)效率和運(yùn)營效益。四、績效考核的原那么客觀公正公開、透明詳細(xì)可衡量定期化、制度化反響多層次、多渠道、全方位績效考評四要素五、績效考評的內(nèi)容任務(wù)業(yè)績?nèi)蝿?wù)態(tài)度任務(wù)才干個性表現(xiàn)績勤德能1任務(wù)業(yè)績考核數(shù)量質(zhì)量滿足方案的進(jìn)

3、度要求完成義務(wù)實(shí)踐完成的義務(wù)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求殘次品率行業(yè)規(guī)范國際規(guī)范企業(yè)規(guī)范本錢控制預(yù)算或方案本錢指人力、資料、機(jī)械、設(shè)備等消費(fèi)資源考核原那么：最低的投入最高的產(chǎn)出時間要求數(shù)量要求質(zhì)量要求2任務(wù)才干考核方案才干組織才干根據(jù)企業(yè)開展規(guī)劃與部門開展需求可以對部門的任務(wù)方向、任務(wù)步驟按階段做出準(zhǔn)確的謀劃；且謀劃方案具有可行性。根據(jù)部門未來的開展要求、時機(jī)、和不利要素進(jìn)展方案，看清楚各方面的關(guān)系，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和方案做出選擇，及時做決策、調(diào)配各種資源。 協(xié)調(diào)才干指點(diǎn)才干根據(jù)部門需求與其它部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)展溝通，并經(jīng)過溝通處理出現(xiàn)的問題，處置各種關(guān)系可以堅(jiān)持原那么但又不失靈敏性。 帶著團(tuán)隊(duì)高效完成組織確定

4、的義務(wù)義務(wù)，在任務(wù)過程中對下屬進(jìn)展積極指點(diǎn)與溝通，合理對員工進(jìn)展獎懲，使員工才干得到最大發(fā)揚(yáng).對任務(wù)的態(tài)度穩(wěn)定與任務(wù)中表現(xiàn)的習(xí)慣行為成熟；對行業(yè)情況知曉，在任務(wù)過程中積累的任務(wù)思緒、方法很多，并且可以處理實(shí)踐問題。 任務(wù)閱歷(3)任務(wù)態(tài)度責(zé)任心協(xié)作態(tài)度對組織賦予的使命盡職盡責(zé)，可以嚴(yán)厲執(zhí)行組織的各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)組織利益，對違反制度的行為可以堅(jiān)決制止。自動配合他人任務(wù)，可以接受他人的正確意見，注重團(tuán)隊(duì)的整體利益，以大局為重，具有與他人自動溝通的認(rèn)識。(4)個性特征心情穩(wěn)定性尊重他人在遭到他人劇烈的刺激下表情自然；遭到有意挑戰(zhàn)、甚至有意侮辱的場所可以堅(jiān)持冷靜，可以控制本人的發(fā)泄愿望。仔細(xì)傾聽他人

5、的意見和建議，對員工的批判留意場所與心情力度，為他人任務(wù)提供方便條件。六、績效考核的類型質(zhì)量主導(dǎo)型： 這個人怎樣樣行為主導(dǎo)型： 干什么，如何去干效果主導(dǎo)型： 干了什么第二節(jié) 績效考評的程序1.考評預(yù)備過程2.考核進(jìn)展過程3.考核結(jié)果運(yùn)用4.考核規(guī)范調(diào)整考核程序1.考評預(yù)備過程明確考核的目的處理管理問題員工開展問題企業(yè)戰(zhàn)略問題確定考評制度確定考評目的確定任務(wù)方案考評內(nèi)容考評人員考評方法關(guān)鍵目的分析關(guān)鍵目的權(quán)重目的表述方式考評順序時間方案參與人員2.考評進(jìn)展過程搜集信息分析信息確定考評結(jié)果對結(jié)果進(jìn)展調(diào)整上級評價下級評價同級評價自我評價不同層次信息的差別表述內(nèi)容的一致信息的客觀公正任務(wù)業(yè)績考核任務(wù)才

6、干評定任務(wù)態(tài)度評定定勢誤差首因錯誤對比誤差從眾心思綜合評定3.業(yè)績考核結(jié)果運(yùn)用獎金晉升培訓(xùn)業(yè)績考核發(fā)現(xiàn)才干的欠缺調(diào)整到適宜的崗位對任務(wù)成果的一定才干考核結(jié)果運(yùn)用調(diào)薪提升調(diào)動培訓(xùn)能力考核對才干的一定提供更大的空間調(diào)整到適宜才干發(fā)揚(yáng)的崗位發(fā)現(xiàn)才干的欠缺態(tài)度考核結(jié)果運(yùn)用調(diào)薪獎金態(tài)度考核對任務(wù)態(tài)度的一定對積極態(tài)度的一定4.反響說話綜合考評結(jié)果反響說話員工績效改善 告知員工的考評結(jié)果； 告知員工需求改善的行為； 告知員工應(yīng)該堅(jiān)持的精神； 告知員工需求提高的才干；公司績效提高人事經(jīng)理部門經(jīng)理員工績效改善方案不提出反響意見就是剝奪他人的開展時機(jī)。 第三節(jié) 績效考評的方法相對考評方法絕對考評方法員工與員工對比

7、以人做為規(guī)范員工與任務(wù)規(guī)范對比以任務(wù)做為規(guī)范相對考評方法：A.個體排序法B.配對比較法C.人物比較法D.強(qiáng)迫分布法絕對考評方法:E.等級量表評價法F. 360度考評G. 目的管理法I. 關(guān)鍵事件法B交替排序法：先選擇最好的員工排在榜首，然后選擇任務(wù)表現(xiàn)最差的排在榜尾，在選擇剩下員工中表現(xiàn)最好的員工排在榜首之下，再挑選剩下員工中最劣者排在榜尾之上，如此類推。A簡單排序法：按次序?qū)T工的整體任務(wù)表現(xiàn)排成 一、二、三等。C配對比較法：將每位員工與一切其他員工逐一比較，假設(shè)某員工優(yōu)于其他員工的次數(shù)最多，他就是最正確的員工。如此類推，根據(jù)優(yōu)于其他員工的次數(shù)去決議某員工的陳列次序。D強(qiáng)迫分配法：根據(jù)丈量的

8、內(nèi)容將員工陳列，然后按照預(yù)定的百分率將員工分成等級。例如：優(yōu)占10%等E.特征評價表假設(shè)雖然任務(wù)不同，但在一切任務(wù)表現(xiàn)優(yōu)良者中都存在一些共同的特性，例如勤勞、聰明、反響矯捷等。因此特征評價表根據(jù)這些特征組成。特征評價表普通不因任務(wù)而異，而企業(yè)采用的一致評價表，運(yùn)用于一切員工。但評價的規(guī)范是客觀的決議，將員工的各種特征評為優(yōu)、良、中、較差、差等。F.平衡記分卡(Balanced Score card)平衡記分卡經(jīng)過財務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與生長四個方面的考核目的將財務(wù)與非財務(wù)目的相結(jié)合，從而表達(dá)短期效益與長期開展相結(jié)合的原那么。平衡記分卡的構(gòu)造1.顧客角度企業(yè)為了獲得長久的財務(wù)業(yè)績，就必需發(fā)明

9、出受客戶稱心的產(chǎn)品和效力，這方面的目的包括：市場占有率市場份額客戶維持率舊客戶的人數(shù)增減情況舊顧客續(xù)約率新客戶開發(fā)率新客戶生長率招來一個新客戶的平均本錢顧客稱心度產(chǎn)品和效力的屬性時間效力到達(dá)時間；新產(chǎn)品或效力上市時間質(zhì)量不良品率；效力保證；產(chǎn)品被退回的次數(shù)及比率價錢籠統(tǒng)和商譽(yù)平衡記分卡的構(gòu)造2.內(nèi)部運(yùn)作平衡記分卡從滿足投資者和客戶需求的角度出發(fā)，從價值鏈上針對企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)展分析，提出了四種績效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評價、基于時間的評價、柔性導(dǎo)向評價、本錢目的評價。詳細(xì)包含：新產(chǎn)品推出才干，如新產(chǎn)品占總銷售額的比例、新產(chǎn)品推出速度、研討開發(fā)費(fèi)用占總營業(yè)凈利的比例。設(shè)計才干，如設(shè)計程度、工程程度技術(shù)

10、程度制造效率，如原資料耗費(fèi)、訂單交貨速度、單位本錢、準(zhǔn)時交貨次數(shù)、質(zhì)量規(guī)范、消費(fèi)才干。平安性，如事故發(fā)生次數(shù)平衡記分卡的構(gòu)造3.學(xué)習(xí)與生長目的員工才干，如員工稱心度、員工的流失率、員工的勞動消費(fèi)率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工的士氣信息系統(tǒng)情況，如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)的靈敏度包括反響時間、周期、本錢、信息系統(tǒng)的更新速度。平衡記分卡的構(gòu)造4.財務(wù)目的作為市場的主體，企業(yè)必需以營利作為生存和開展的根底。企業(yè)在上述各個方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的本身。企業(yè)一切的改善都應(yīng)該最終歸于財務(wù)目的的達(dá)成。平衡記分卡將財務(wù)方面作為一切目的評價的焦點(diǎn)。這些財務(wù)方面的目的包括：A.財務(wù)效益情況目的凈資產(chǎn)收益率=凈

11、利潤/凈資產(chǎn)總資產(chǎn)報酬率=凈利潤/總資產(chǎn)銷售營業(yè)利潤率=銷售利潤/銷售凈收入本錢費(fèi)用利潤率=利潤總額/本錢費(fèi)用總額B.衡量資產(chǎn)運(yùn)營形狀的目的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/總資產(chǎn)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/流動資產(chǎn)平均余額12/累計月數(shù)庫存周轉(zhuǎn)率=銷售本錢/庫存平均值應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷凈銷售額/應(yīng)收賬款平均值關(guān)鍵績效目的的設(shè)計程序明確企業(yè)戰(zhàn)略目的確定實(shí)現(xiàn)目的的關(guān)鍵要素確定實(shí)現(xiàn)目的的措施與手段初步確定關(guān)鍵績效目的審核關(guān)鍵績效目的F.360度績效考核傳統(tǒng)的績效管理：一切評價的信息源來自被評價者的上級人員。全方位績效管理：在全世界得到了廣泛的運(yùn)用，特別是在世界500強(qiáng)的跨國公司里。它是指被評價這遭到和他相關(guān)聯(lián)的部門和成員的以匿名方式對其作出的業(yè)績評價。全面績效管理評價者來源：上級、同級、輔助部門的協(xié)作任務(wù)人員、下屬、內(nèi)部客戶、購買企業(yè)產(chǎn)品的外部客戶。終了語 績效考評是管理者將員工應(yīng)該做什么與實(shí)踐