客服部品牌分運(yùn)營(yíng)細(xì)則ppt課件

1、置富存儲(chǔ)科技客服部品牌分運(yùn)營(yíng)細(xì)那么 運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間:2021年1-12月品牌分運(yùn)營(yíng)細(xì)那么. 第一部分：客服部品牌分準(zhǔn)那么品牌分運(yùn)營(yíng)細(xì)那么.圍繞客服部各崗位職責(zé)和公司開展目的，客服部人員群策群力為實(shí)現(xiàn)部門業(yè)績(jī)及公司目的開展一切努力的結(jié)果，其中的優(yōu)秀或標(biāo)桿性的個(gè)人均可以獲得相應(yīng)積分，積分累加的結(jié)果稱之為品牌積分，是該個(gè)人在公司整體運(yùn)營(yíng)和部門開展過程的績(jī)效奉獻(xiàn)表達(dá),并為公司年度優(yōu)秀員工評(píng)選提供現(xiàn)實(shí)根據(jù)。品牌積分定義：. 參與人員：以個(gè)人為單位的置富存儲(chǔ)科技深圳客服部各崗位人員。執(zhí)行總那么：全方位，各人員在各方面的優(yōu)秀表現(xiàn)均可納入加分項(xiàng)，如積分細(xì)那么無相關(guān)加減分事項(xiàng)，由部門擔(dān)任人本著公平、公正的原那么結(jié)合實(shí)

2、踐事項(xiàng)給予即時(shí)鼓勵(lì)。個(gè)人有懇求權(quán)，部門擔(dān)任人有決策權(quán)。品牌分鼓勵(lì)準(zhǔn)那么：.品牌分鼓勵(lì)準(zhǔn)那么執(zhí)行規(guī)那么：鼓勵(lì)加分：客服主管及時(shí)關(guān)注部門動(dòng)態(tài)，根據(jù)鼓勵(lì)方案內(nèi)容對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人及行為加個(gè)人品牌分，每次加個(gè)人品牌分必需在部門內(nèi)公布。扣分：根據(jù)扣分細(xì)那么，部門主管以扣分現(xiàn)實(shí)根據(jù)對(duì)扣分當(dāng)事人進(jìn)展扣分，同時(shí)，向部門公布分享，總結(jié)問題，汲取教訓(xùn)，做到公平公正。質(zhì)疑申訴：任何成員都有權(quán)益對(duì)本人或他人在鼓勵(lì)/扣分本周內(nèi)提出異議或申訴，由部門擔(dān)任人對(duì)異議或申訴內(nèi)容進(jìn)展再確認(rèn)直至不再有異議。部門擔(dān)任人有直接加分權(quán)，其它人包括跨部門有建議加分權(quán)。.部門擔(dān)任人擔(dān)任全方位跟進(jìn)、監(jiān)視、登記部門個(gè)人品牌分，并于月度部門會(huì)議上進(jìn)展總結(jié)及點(diǎn)評(píng)，隨月度任務(wù)總結(jié)進(jìn)展播報(bào)分享。品牌分鼓勵(lì)方式個(gè)人品牌分作為公司年底評(píng)優(yōu)的現(xiàn)實(shí)根據(jù)。個(gè)人品牌分作為提升、績(jī)效等一切考核提升等現(xiàn)實(shí)根據(jù)。.品牌分運(yùn)營(yíng)細(xì)那么 第二部分客服部各崗位積分細(xì)那么.客服部各崗位人員積分細(xì)那么業(yè)績(jī)改善.客服部各崗位人員積分細(xì)那么發(fā)明客戶價(jià)值.客服部各崗位人員積分細(xì)那么團(tuán)隊(duì)建立.客服