公關(guān)策略ppt課件

1、第二十二章 公關(guān)戰(zhàn)略1 公共關(guān)系的來(lái)源與涵義1-1 公共關(guān)系來(lái)源 現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系來(lái)源于美國(guó) 艾維李公共關(guān)系之父 愛(ài)德華伯內(nèi)斯第一個(gè)用科學(xué)來(lái)指點(diǎn)公共關(guān)系的人 1955年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立標(biāo)志著公共關(guān)系成為一項(xiàng)世界性的獨(dú)立行為1-2 公共關(guān)系涵義 公共關(guān)系的構(gòu)成要素：1 公共關(guān)系主體社會(huì)組織、工商業(yè)組織、非盈利性組織和政府2 公共關(guān)系客體公眾，包括內(nèi)部公眾和外部公眾3 公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)機(jī)制傳播4 目的1-3 公共關(guān)系的成效1 銷(xiāo)售成效：針對(duì)顧客的疑慮和不滿(mǎn)開(kāi)展公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系2 網(wǎng)絡(luò)成效：利用針對(duì)顧客的公共關(guān)系活動(dòng)建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)3 關(guān)聯(lián)成效4 協(xié)同成效5 互補(bǔ)成效2 公共關(guān)系的功能及內(nèi)

2、容2-1 公共關(guān)系的功能1 監(jiān)測(cè)功能：對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)和對(duì)外監(jiān)測(cè)2 凝聚功能：針對(duì)組織內(nèi)部而言3 調(diào)理功能：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部的各種關(guān)系4 應(yīng)變功能：彌補(bǔ)不測(cè)事件使組織籠統(tǒng)蒙受的損害2-2 公共關(guān)系的內(nèi)容1 與顧客的關(guān)系2 與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商的關(guān)系3 與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系3 公共關(guān)系活動(dòng)3-1 調(diào)研活動(dòng) 經(jīng)過(guò)民意調(diào)查、報(bào)刊檢索等來(lái)搜集企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的變化信息3-2 舉行或參與專(zhuān)題活動(dòng) 將企業(yè)艱苦事項(xiàng)迅速傳播給各類(lèi)公眾，強(qiáng)化與各有關(guān)公眾之間的信息與情感聯(lián)絡(luò)3-3 對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)任務(wù) 建立與政府、銀行、新聞界、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)各界人士的穩(wěn)定的溝通關(guān)系3-4 媒介事件謀劃 利用一些有能夠有助于提高企業(yè)知名度與佳譽(yù)度的事件來(lái)吸引新聞言論的留意，進(jìn)而借助群眾傳媒廣泛吸引其他公眾的留意3-5 資助和支持公益事業(yè) 熱心支持社會(huì)公益事業(yè)，有助于博得公眾對(duì)企業(yè)的好感，進(jìn)而有助于潛在顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同3-6 其他日常活動(dòng) 包括禮賓接待、企業(yè)內(nèi)部溝通、企業(yè)內(nèi)部文稿與宣傳資料的編撰、制造等復(fù)習(xí)思索題1 什么叫公共關(guān)系？它由