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文檔簡介

1、第二十二章 公關戰(zhàn)略1 公共關系的來源與涵義1-1 公共關系來源 現(xiàn)代意義上的公共關系來源于美國 艾維李公共關系之父 愛德華伯內斯第一個用科學來指點公共關系的人 1955年國際公共關系協(xié)會成立標志著公共關系成為一項世界性的獨立行為1-2 公共關系涵義 公共關系的構成要素：1 公共關系主體社會組織、工商業(yè)組織、非盈利性組織和政府2 公共關系客體公眾，包括內部公眾和外部公眾3 公共關系實現(xiàn)機制傳播4 目的1-3 公共關系的成效1 銷售成效：針對顧客的疑慮和不滿開展公共關系，協(xié)調與顧客的關系2 網絡成效：利用針對顧客的公共關系活動建立營銷網絡3 關聯(lián)成效4 協(xié)同成效5 互補成效2 公共關系的功能及內

2、容2-1 公共關系的功能1 監(jiān)測功能：對內監(jiān)測和對外監(jiān)測2 凝聚功能：針對組織內部而言3 調理功能：協(xié)調企業(yè)內部和外部的各種關系4 應變功能：彌補不測事件使組織籠統(tǒng)蒙受的損害2-2 公共關系的內容1 與顧客的關系2 與供應商、分銷商的關系3 與競爭者的關系3 公共關系活動3-1 調研活動 經過民意調查、報刊檢索等來搜集企業(yè)內部與外部環(huán)境的變化信息3-2 舉行或參與專題活動 將企業(yè)艱苦事項迅速傳播給各類公眾，強化與各有關公眾之間的信息與情感聯(lián)絡3-3 對外聯(lián)絡協(xié)調任務 建立與政府、銀行、新聞界、行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會等社會各界人士的穩(wěn)定的溝通關系3-4 媒介事件謀劃 利用一些有能夠有助于提高企業(yè)知名度與佳譽度的事件來吸引新聞言論的留意，進而借助群眾傳媒廣泛吸引其他公眾的留意3-5 資助和支持公益事業(yè) 熱心支持社會公益事業(yè)，有助于博得公眾對企業(yè)的好感，進而有助于潛在顧客對產品的認同3-6 其他日?；顒?包括禮賓接待、企業(yè)內部溝通、企業(yè)內部文稿與宣傳資料的編撰、制造等復習思索題1 什么叫公共關系？它由

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