系統(tǒng)集成項目管理工程師第四章_項目管理一般知識課件

1、系統(tǒng)集成項目管理工程師閆波考試目標(biāo)通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成項目的能力；能根據(jù)需求組織制訂可行的項目管理計劃；能夠組織項目實施，對項目進(jìn)行監(jiān)控并能根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達(dá)到既定的項目目標(biāo)；能分析和評估項目管理計劃和成 果；能夠?qū)椖窟M(jìn)行風(fēng)險管理，制定并適時執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項目所涉及的相關(guān)單位和人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平?？荚囈螅?）掌握計算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成知識； （2）掌握系統(tǒng)集成項目管理知識、方法和工具； （3）熟悉信息化知識；（4）熟悉系統(tǒng)集成

2、有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；（5）熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求；考試要求（6）了解信息安全知識與安全管理體系； （7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識； （8）了解信息系統(tǒng)服務(wù)管理、軟件過程改進(jìn)等相關(guān)體系； （9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。 。 考試科目設(shè)置（1）系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識，考試時間為150分鐘，筆試，75道選擇題；（基礎(chǔ)知識）上午9：0011：30 （2）系統(tǒng)集成項目管理（案例分析），考試時間為150分鐘，筆試，5道問答題 。（應(yīng)用知識）下午2：004：30 對考生的要求扎實的理論知識（IT+項目管理）豐富的實踐經(jīng)驗分析問題和解決問題的能力信息系統(tǒng)項目管理師考試信

3、息系統(tǒng)項目管理師考試分為三場測試，分別信息系統(tǒng)項目管理綜合知識、信息系統(tǒng)項目管理案例分析、信息系統(tǒng)項目管理論文。每場考試滿分都是75分，45分及格。 參考書系統(tǒng)集成項目管理工程師教程信息系統(tǒng)項目管理師教程軟件項目管理案例教程軟件項目管理 第三版IT項目管理軟件項目管理實踐個體軟件過程小組軟件過程參考書IT項目管理 Information Technology Project Management美 凱西.施瓦爾貝 著機(jī)械工業(yè)出版社參考網(wǎng)站 PMI官方網(wǎng)站 卡耐基梅隆大學(xué)（中國項目管理網(wǎng)）www.ChinaPMP.net（現(xiàn)代項目管理 PMP培訓(xùn)）/xmgl/xmgl.asp 項目管理相關(guān)知識、

4、案例教程章節(jié)分析第一章、第二章信息化技術(shù)總結(jié)概括。包含內(nèi)容多。（ERP/CRM/EBusiness/電子政務(wù)/監(jiān)理/ITIL）知識點多。教程章節(jié)分析第三章集成應(yīng)用到的技術(shù)內(nèi)容。覆蓋的范圍廣。軟工、OOAD、UML、架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫、Web Service、J2EE、.NET、網(wǎng)絡(luò)。教程章節(jié)分析第四章-第十九章項目管理相關(guān)知識。以PMI內(nèi)容為主，5個過程9個領(lǐng)域44個知識點。內(nèi)容量大、知識點多。第十七章除外。教程章節(jié)分析第二十章-第二十二章法律法規(guī)。知識產(chǎn)權(quán)管理。教程章節(jié)分析第二十三章案例分析。自我介紹閆波 計算機(jī)應(yīng)用工學(xué)博士精通J2EE及其相關(guān)技術(shù)；精通面向?qū)ο蠹夹g(shù)；精通UML建模語

5、言；精通分布式軟件系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計；精通軟件項目開發(fā)與管理；了解當(dāng)前流行的新技術(shù)，對基于Web的應(yīng)用開發(fā)有豐富的經(jīng)驗。講授軟件項目管理、信息系統(tǒng)項目管理師課程，對軟件開發(fā)流程、項目管理、CMMI、PMP有深刻的認(rèn)識。自我介紹熟悉Java，Visual C+，Visual Basic，Delphi，Power Builder，SQL等編程工具的應(yīng)用。有豐富的數(shù)據(jù)庫（Oracle、DB2、Sybase、SQL Server）方面開發(fā)的經(jīng)驗。熟悉Windows9x，Windows 2000/XP，UNIX，Linux等操作系統(tǒng)平臺。主持和參加過多個IT項目的設(shè)計與開發(fā)，有豐富的項目管理經(jīng)驗和開發(fā)經(jīng)驗，熟

6、悉Rational Rose、PowerDesigner/ERWin、版本控制（Vss/CVS）、Bug跟蹤等工具的使用。系統(tǒng)集成項目管理工程師第1章項目管理一般知識本章要點1.1 什么是項目1.2 項目管理定義及其知識范圍1.3 項目管理需要的專業(yè)知識領(lǐng)域1.4 項目管理高級話題1.5 項目管理學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展1.6 優(yōu)秀項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能和素質(zhì)1.1 項目的定義項目(Project)：為了創(chuàng)造某一獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性的努力。即用有限的時間、有限的資源為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作。策劃一次聚會；修建三峽工程；某企業(yè)的信息管理系統(tǒng)；項目的目標(biāo)成果性目標(biāo)通過項目開發(fā)出滿足

7、客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)和成果。例如：為某企業(yè)實施ERP；建設(shè)一個辦公大樓；構(gòu)建公司網(wǎng)站；約束性目標(biāo)完成成果性目標(biāo)需要的時間、成本、質(zhì)量要求和約束。項目的目標(biāo)遵循SMART原則Specific 具體。目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)； Measurable 可測量。目標(biāo)要量化，考核時可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量； Agree to 雙方協(xié)商一致同意。（Attainable ）指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； Realistic 現(xiàn)實?？冃е笜?biāo)實實在在的，可以證明和觀察； Time-oriented 時間限制。目標(biāo)要有時限性，要在規(guī)定的時間內(nèi)

8、完成，時間一到，就要看結(jié)果 項目目標(biāo)的特性不同優(yōu)先級不同階段，優(yōu)先級不同；進(jìn)度、成本、質(zhì)量的統(tǒng)一；層次性從抽象到具體的層次結(jié)構(gòu)；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)；項目的特點臨時性一次性、有明確的開始和結(jié)束時間；期限是有限的；項目不是持續(xù)不斷的努力；獨(dú)特性沒有完全一樣的項目，產(chǎn)品、服務(wù)、成果不同。信息系統(tǒng)項目尤為明顯漸進(jìn)明細(xì)產(chǎn)品、服務(wù)事先不可見，隨著項目進(jìn)行逐漸明確和完善。 “變更”項目成功的三約束時間成本質(zhì)量信息系統(tǒng)項目的特點目標(biāo)不明確需求變化頻繁智力密集型設(shè)計隊伍龐大設(shè)計人員高度專業(yè)化涉及的承包商多承包商的分布性系統(tǒng)集成項目需研制開發(fā)大量軟硬件系統(tǒng)生命周期短大量新技術(shù)使用維護(hù)要求復(fù)雜信息系統(tǒng)集成項目從客戶

9、和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫以及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實用的信息系統(tǒng)的過程。信息系統(tǒng)集成項目的特點以滿足用戶需求為根本出發(fā)點?？蛻粜枨蟛幻鞔_、復(fù)雜多變，加強(qiáng)需求變更控制的風(fēng)險管理。產(chǎn)品的選擇-最適合用戶的產(chǎn)品。高技術(shù)與高技術(shù)的集成。系統(tǒng)工程（技術(shù)、管理、商務(wù)）。項目人員流動性高。溝通。項目與日常運(yùn)營(operation)上課、野餐活動、集體婚禮、社區(qū)保安、操作系統(tǒng)開發(fā)、每天的衛(wèi)生保潔、神州飛船計劃 項目？ 日常運(yùn)營？項目與日常運(yùn)作的區(qū)別臨時性獨(dú)特性重復(fù)進(jìn)行連續(xù)性、變化少達(dá)到項目目標(biāo)從而結(jié)束項目運(yùn)作目標(biāo)是為了維持這一業(yè)務(wù)由人完成；有限的資源；需要進(jìn)行計劃、執(zhí)行、控制；

10、項目與日常運(yùn)作上課 野餐活動集體婚禮社區(qū)保安開發(fā)操作系統(tǒng)每天的衛(wèi)生保潔 神州飛船計劃日?；顒禹椖宽椖亢蛻?zhàn)略項目是用來組織那些因為受企業(yè)運(yùn)作限制而無法解決的活動的手段。市場需求：一個石油公司為應(yīng)對汽油短缺批準(zhǔn)建立新煉油廠業(yè)務(wù)需求：培訓(xùn)公司新開培訓(xùn)課程客戶需求：新小區(qū)建變電站技術(shù)改進(jìn)：MPEG4格式引入，公司開發(fā)新型MP4戰(zhàn)略角度人員（People）問題（Problem）過程（Process）戰(zhàn)術(shù)角度成本 質(zhì)量時間項目管理三約束項目群、項目與子項目項目群是通過協(xié)調(diào)、進(jìn)行統(tǒng)一管理的一組相互聯(lián)系的項目。如863計劃、十五計劃、星火計劃。子項目是項目分解后的一個單位，其目的是為了更好的控制項目。 Pro

11、gram-Project-SubProject信息項目實例社會保險交納系統(tǒng)目標(biāo)：實現(xiàn)社保費(fèi)用交納；時間：1年；資金：200萬；資源：10人，硬件設(shè)備，相關(guān)文檔資料等；本章要點1.1 什么是項目1.2 項目管理定義及其知識范圍1.3 項目管理需要的專業(yè)知識領(lǐng)域1.4 項目管理高級話題1.5 項目管理學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展1.6 優(yōu)秀項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能和素質(zhì)項目管理的定義項目管理(Project Management)是在項目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)來實現(xiàn)項目要求。目標(biāo)：識別需求、確定目標(biāo)、如期完成、控制成本、保證質(zhì)量、控制好范圍和進(jìn)度、妥善處理需求變更；項目管理的過程項目啟動計劃執(zhí)行監(jiān)督和控

12、制收尾項目管理知識體系項目生命周期的階段概念/啟動階段-確立項目需求和目標(biāo)。收集數(shù)據(jù)；識別項目需求；對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行描述；確定目標(biāo)、項目干系人、策略；擬定備選方案；確定項目的實施條件、風(fēng)險水平；資源的初步估算；提交建議書或可行性研究報告；編寫項目章程；選擇項目經(jīng)理；項目生命周期的階段開發(fā)/計劃階段-檢驗項目需求和目標(biāo)，并開發(fā)出一套切實可行的項目計劃。任命項目團(tuán)隊關(guān)鍵人員；確定項目的任務(wù)、工作和活動；編制WBS；確定項目總體規(guī)劃、預(yù)算、規(guī)定/程序；規(guī)劃項目的組織結(jié)構(gòu)；進(jìn)行風(fēng)險評估；確認(rèn)項目的驗證；獲得開展項目后續(xù)工作的許可；項目生命周期的階段執(zhí)行/實施階段-將項目計劃付諸實施。建立項目的組織和溝

13、通；項目團(tuán)隊的開發(fā)與建設(shè)；細(xì)化項目的技術(shù)要求；項目績效的編寫與開發(fā)；采購產(chǎn)品或服務(wù)；跟蹤項目的執(zhí)行；進(jìn)行過程控制；指揮、調(diào)度與協(xié)調(diào)；項目生命周期的階段結(jié)束/收尾階段-項目過程完成，最終產(chǎn)品的交付與驗收，項目文件的整理與歸檔。審查和驗收項目；項目移交；把項目結(jié)果形成文件；對項目評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；解除項目的資源，并對資源進(jìn)行重新分配；解散項目團(tuán)隊，并對團(tuán)隊成員進(jìn)行重新分配；項目管理的9個知識領(lǐng)域項目范圍管理 what to do項目時間管理 when項目成本管理 how much項目質(zhì)量管理 how good項目人力資源管理 people & Motivation項目采購管理 partners項

14、目溝通管理 understand & be understand項目風(fēng)險管理 beware項目整體管理 know all and apply項目管理主要內(nèi)容管理職能角度：項目計劃、組織、人事安排、控制、協(xié)調(diào)等。項目活動：項目決策、招投標(biāo)、規(guī)劃設(shè)計、項目實施、項目評價。資源：資金財務(wù)、人事勞動管理、材料設(shè)備等；目標(biāo)和約束：進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理等。IT項目管理的迫切需要計算機(jī)廣泛應(yīng)用帶來的瓶頸：軟件規(guī)模龐大；無規(guī)則、混亂的開發(fā)；進(jìn)度滯后；費(fèi)用超支；業(yè)務(wù)失?。缓贤m紛；法律訴訟等一系列相關(guān)后果；美國1999年軟件項目統(tǒng)計軟件危機(jī)軟件生產(chǎn)能力和業(yè)務(wù)發(fā)展需求不相適應(yīng)的現(xiàn)象；弱的軟件生產(chǎn)能力和強(qiáng)的

15、業(yè)務(wù)需求之間的矛盾；軟件危機(jī)的表現(xiàn)開發(fā)過程隨心所欲；時間和費(fèi)用估算缺乏現(xiàn)實的基礎(chǔ)；管理人員更多的是在應(yīng)付突發(fā)事件；產(chǎn)品質(zhì)量缺乏客觀控制；軟件開發(fā)成敗更多的依靠個人的能力；軟件項目管理的必要性是改造軟件生產(chǎn)力的核心；解決軟件危機(jī)表現(xiàn)出來的特征；軟件項目管理目的以最合理、最有效、最經(jīng)濟(jì)的手段保證軟件項目的成功完成；項目管理的質(zhì)量與軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有直接的對應(yīng)關(guān)系；美國1994年和2004年軟件項目的統(tǒng)計比較項目屬性1994年2004年取消的項目31%23%超期、超預(yù)算 項目88%51%平均超期189%45%平均超預(yù)算 222%63%本章要點1.1 什么是項目1.2 項目管理定義及其知識范圍1.3 項

16、目管理需要的專業(yè)知識領(lǐng)域1.4 項目管理高級話題1.5 項目管理學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展1.6 優(yōu)秀項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能和素質(zhì)項目管理需要的知識領(lǐng)域1項目管理知識體系2應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定3項目環(huán)境知識4通用的管理知識和技能5軟技能或人際關(guān)系技能6經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)1 項目管理知識體系 PMPPMP（Project Management Professional）美國項目管理認(rèn)證學(xué)會（PMI）1984年提出項目管理認(rèn)證計劃（PMP）全球認(rèn)可程度最好的項目管理專業(yè)認(rèn)證；項目管理資格最重要的標(biāo)志；PMBOKProject Management Body Of Knowledge（PMBOK），是

17、PMI組織的關(guān)于項目管理的知識體系，是PMP考試的關(guān)鍵材料；PMBOK包括9個知識領(lǐng)域，5個標(biāo)準(zhǔn)化過程和39個模塊；PMBOK-9個知識領(lǐng)域9個知識領(lǐng)域的關(guān)系5個標(biāo)準(zhǔn)化過程5個標(biāo)準(zhǔn)化過程啟動：開始一個項目；計劃：計劃、進(jìn)度安排等；執(zhí)行：協(xié)調(diào)資源，執(zhí)行計劃；控制：監(jiān)督、修正，確保項目成功；收尾：結(jié)束項目；PMBOK關(guān)系脈絡(luò)圖2 應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定應(yīng)用領(lǐng)域定義：職能部門和支持領(lǐng)域；技術(shù)因素；管理專業(yè)領(lǐng)域；工業(yè)組織；應(yīng)用領(lǐng)域中標(biāo)準(zhǔn)和實踐：ISO；規(guī)則；3 理解項目環(huán)境社會環(huán)境政治環(huán)境自然環(huán)境4 一般的管理知識和技能財務(wù)管理和會計購買和采購銷售和營銷合同和商業(yè)法律制造和分配后勤和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略計劃

18、、戰(zhàn)術(shù)計劃和運(yùn)作計劃組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、薪資、福利健康與安全實踐5 軟技能有效的溝通：信息交流；影響一個組織：“讓事情辦成”的能力領(lǐng)導(dǎo)能力激勵談判和沖突管理問題管理本章要點1.1 什么是項目1.2 項目管理定義及其知識范圍1.3 項目管理需要的專業(yè)知識領(lǐng)域1.4 項目管理高級話題1.5 項目管理學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展1.6 優(yōu)秀項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能和素質(zhì)大項目和大項目管理大項目是以協(xié)同的方式管理，以獲取單個項目管理所無法取得之效益的一組 相關(guān)的項目。大項目管理是對大項目的集中協(xié)同管理以達(dá)到大項目的戰(zhàn)略目標(biāo)和效益。新型飛機(jī)試制項目；公司的大項目經(jīng)理；項目組合和項目組合管理項目群項目不一定相互

19、依賴或直接相關(guān)863項目863項目管理辦公室子項目項目劃分項目部分外包項目管理辦公室 PMOPMO是在所管轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)的管理項目的組織單元。項目管理辦公室將注意力集中在與母體組織或顧客整體經(jīng)營目標(biāo)緊密聯(lián)系的項目和子項目的統(tǒng)一規(guī)劃、優(yōu)先順序、輕重緩急和執(zhí)行方面。PMO特征共享、協(xié)調(diào)資源明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)方針、規(guī)范、模板、資料的交互和管理集中的配置管理溝通管理和協(xié)調(diào)中心對項目經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)控時間和預(yù)算項目經(jīng)理與PMO的區(qū)別追求目標(biāo)不同完成項目vs.更高層次組織級范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量vs.整體風(fēng)險、整體機(jī)會、項目依賴關(guān)系利用資源最好實現(xiàn)目標(biāo)vs.平衡資源、優(yōu)化使用本章要點1.

20、1 什么是項目1.2 項目管理定義及其知識范圍1.3 項目管理需要的專業(yè)知識領(lǐng)域1.4 項目管理高級話題1.5 項目管理學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展1.6 優(yōu)秀項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能和素質(zhì)項目管理的產(chǎn)生1917 甘特圖20世紀(jì)50年代 關(guān)鍵路徑法CPM計劃評審技術(shù) PERT現(xiàn)代項目管理以CPM和PERT為基礎(chǔ)發(fā)展，WBS、蒙特卡羅模擬技術(shù)、掙值分析項目管理快速發(fā)展的原因適應(yīng)現(xiàn)代產(chǎn)品的創(chuàng)新速度適應(yīng)現(xiàn)代的復(fù)雜項目系統(tǒng)適應(yīng)以用戶滿意為核心的服務(wù)理念I(lǐng)PMA和PMIIPMA 國際項目管理協(xié)會 1965年創(chuàng)建IPMA知識體系：國際項目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ICB國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證 IPMPICB知識與經(jīng)驗核心要素：28

21、個項目和項目管理；按項目進(jìn)行管理；項目備背景；項目開發(fā)與評估；項目成功與失敗標(biāo)準(zhǔn)；項目收尾；范圍與內(nèi)容；資源；技術(shù)狀態(tài)與變化；效果度量；信息、文檔與報告；團(tuán)隊工作；溝通；采購與合同；項目管理的實施；系統(tǒng)方法與綜合；項目階段與生命周期；項目目標(biāo)與策略；項目啟動；項目結(jié)構(gòu)；時間進(jìn)度；項目費(fèi)用與融資；項目風(fēng)險；項目控制；項目組織；領(lǐng)導(dǎo)；沖突與危機(jī)；項目質(zhì)量管理；附加要素：14個項目信息管理；標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則；問題解決；談判、會議；長期組織；業(yè)務(wù)流程；人力資源開發(fā)；組織的學(xué)習(xí)；變化管理；行銷、產(chǎn)品管理；系統(tǒng)管理；安全、健康與環(huán)境；法律方面；財務(wù)與會計；IPMP認(rèn)證4級認(rèn)證A 高級項目經(jīng)理 CPDB 項目經(jīng)理

22、 CPMC 項目管理專家 PMPD 項目管理專業(yè)人員 PMF項目管理學(xué)科的發(fā)展方向領(lǐng)域?qū)＜覒?yīng)用本領(lǐng)域知識到項目管理領(lǐng)域計算機(jī)、控制論、模糊數(shù)學(xué)行業(yè)專家把項目管理的理論、方法應(yīng)用到本行業(yè)軍事、制造業(yè)、建筑業(yè)國際項目管理發(fā)展的特點全球化多元化專業(yè)化本章要點1.1 什么是項目1.2 項目管理定義及其知識范圍1.3 項目管理需要的專業(yè)知識領(lǐng)域1.4 項目管理高級話題1.5 項目管理學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展1.6 優(yōu)秀項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能和素質(zhì)項目經(jīng)理的一般要求知識廣博項目管理；IT；系統(tǒng)集成行業(yè)；客戶行業(yè)；豐富的經(jīng)歷良好的溝通協(xié)調(diào)能力良好的職業(yè)道德良好的領(lǐng)導(dǎo)能力信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理選擇懂管理和專業(yè)技術(shù)管理專業(yè)

23、技術(shù)如何成為好的項目經(jīng)理真正理解項目經(jīng)理的角色重視項目團(tuán)隊管理，獎罰分明計劃制定一把手工程注重用戶參與項目干系人Project Stakeholder 利害相關(guān)者。項目干系人就是參與項目、或利益受項目影響的個人和組織，會對項目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響 。識別項目干系人，確定其需求和期望，然后管理并施加影響。項目干系人參與項目的責(zé)任和權(quán)限變化很大，在不同階段也會變化。識別項目干系人有時很困難；未能識別某重要干系人可能給項目造成重大問題。項目經(jīng)理必須管理干系人的期望；他們的目標(biāo)往往彼此相距甚遠(yuǎn)。 項目干系人項目經(jīng)理(Project Manager)；客戶/用戶(Customer/User)；執(zhí)行組織(

24、Performing Organization)；項目團(tuán)隊成員(Team)；出資人(Sponsor)；影響者(Influencers)；項目管理辦公室(PMO)項目干系人項目經(jīng)理-領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊完成項目工作的個人，負(fù)責(zé)項目的管理工作；客戶-使用項目產(chǎn)品的組織單位或個人，客戶包括多個層次；執(zhí)行組織-一個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部的組織單位，其大多數(shù)員工投入到項目工作中；項目團(tuán)隊成員-承擔(dān)項目的集體，其成員為實現(xiàn)項目目標(biāo)而協(xié)同工作；項目干系人項目發(fā)起人/出資人-為項目提供資金或?qū)嵨镏С值慕M織和個人，可以是執(zhí)行組織內(nèi)部的組織和個人，也可以是外部的；施加影響者-與項目產(chǎn)品的生成和使用沒有直接關(guān)系，但由于其在客戶組織

25、和執(zhí)行組織中的地位能夠?qū)椖康倪M(jìn)展施加積極或消極的影響；其他干系人-內(nèi)部外部的、業(yè)主與投資方、供貨商與承包商、團(tuán)隊成員及其家庭PMO項目干系人分析項目干系人利益會受項目影響，同時反過來也會對項目及其結(jié)果施加一定的影響。積極影響；消極影響；項目團(tuán)隊必須對項目干系人進(jìn)行分析，全面識別一個項目究竟有哪些干系人，并分析其需求和期望。項目干系人管理1 識別所有他們2 決定所有他們的要求3 決定他們的期望4 與他們溝通5 管理他們的影響項目生命周期Life Cycle從項目開始直到項目結(jié)束所包含的所有項目階段總稱為項目生命周期（生存期）建筑工程類項目典型生存期模型合同：合同是監(jiān)督項目執(zhí)行的各方履行其權(quán)利和

26、義務(wù)、具有法律效力的文件。雙方自愿達(dá)成的協(xié)議：Offer,Acceptance簽訂者具有相應(yīng)的法律能力有充分的簽約理由具有合法的目的制藥項目典型生存期模型軟件項目生命周期項目生命周期項目生命期確定了將項目的開始和結(jié)束連接起來的階段；從一個階段向另一階段轉(zhuǎn)移一般會涉及某種形式的技術(shù)交接；通常前一階段的可交付成果在驗收后才能開始下一階段工作，但“快速跟進(jìn)”進(jìn)度壓縮技術(shù)允許在驗收前就開始下階段工作（風(fēng)險增加） 項目階段特征每個項目階段都以一個或數(shù)個可交付成果的完成為標(biāo)志；可交付成果是某種有形的、可驗證的工作成果；一些可交付成果對應(yīng)著項目管理過程，另一些可能是最終產(chǎn)品的一部分；項目階段特征項目階段的結(jié)

27、束通常以對完成的工作和可交付成果的審查為標(biāo)志，目的是確定是否驗收、是否仍然需要增加工作，或者是否考慮結(jié)束這一階段；階段末可進(jìn)行一次審查，目的是取得對結(jié)束當(dāng)前階段并啟動下一階段的核準(zhǔn)。階段末審查也稱為階段放行口、階段關(guān)卡或驗收站；項目生命周期特征項目生命周期特征項目階段一般按順序首尾相接；人力投入和費(fèi)用，開始時低，隨之增高，在項目結(jié)尾時迅速降低；項目成功可能性隨項目執(zhí)行逐漸上升，風(fēng)險和不確定性逐漸下降；項目干系人對項目的影響力對項目執(zhí)行逐漸下降；項目干系人對項目的影響項目生命周期vs.產(chǎn)品生命周期一般產(chǎn)品生生命周期包含項目生命周期軟件產(chǎn)品&軟件項目產(chǎn)品生存期：從產(chǎn)品調(diào)研到淘汰的全過程產(chǎn)品調(diào)研；項

28、目批準(zhǔn)；需求調(diào)研；設(shè)計；開發(fā)；測試；交付；批量生產(chǎn)；維護(hù)；升級；淘汰；項目生存期：從項目批準(zhǔn)到交付的全過程項目批準(zhǔn)；需求調(diào)研；設(shè)計；開發(fā)；測試；交付；信息系統(tǒng)項目生命周期模型瀑布模型螺旋模型迭代模型原型Prototyping增量Incremental快速應(yīng)用開發(fā)RAD漸近式階段瀑布模型需求分析設(shè)計編碼測試維護(hù)計劃瀑布模型特點簡單易用，直觀開發(fā)的進(jìn)程一個順著一個對活動進(jìn)行評審，確認(rèn)后進(jìn)行下一項，否則返回允許基線和配置早期接受控制一個新的項目不適合這個模型瀑布模型使用指南開發(fā)前的過程系統(tǒng)概念開發(fā)和系統(tǒng)配置開發(fā)開發(fā)過程需求過程設(shè)計過程實施過程開發(fā)后的過程安裝過程支持過程維護(hù)過程拋棄過程瀑布模型適合的

29、項目項目的需求在項目開始前很明確解決方案在項目開始前也很明確類似的項目如：公司的財務(wù)系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)短期項目螺旋式(Spiral)模型螺旋式模型螺旋模型沿著螺線旋轉(zhuǎn)，在四個象限上分別表達(dá)了四個方面的活動，即：制定計劃確定軟件目標(biāo)，需求和選定實施方案，弄清項目開發(fā)的限制條件風(fēng)險分析評估所選方案，考慮如何識別和消除風(fēng)險實施工程實施軟件開發(fā)，編碼，測試等客戶評估評價開發(fā)工作，提出修正建議，規(guī)劃下期任務(wù)螺旋式模型特點是Waterfall模型的多次迭代它將每個階段進(jìn)行更細(xì)的劃分可以進(jìn)行靈活設(shè)計通過風(fēng)險管理驅(qū)動用戶可以更早看到產(chǎn)品用戶可以不斷對產(chǎn)品進(jìn)行評估用戶可以與開發(fā)人員進(jìn)行緊密的合作項目的投資不用一次

30、投入可以給開發(fā)人員更多的反饋信息螺旋式模型使用指南采用最低成本來開發(fā)對將來項目有用的一部分，允許設(shè)計的變動選擇比較小的步伐循序漸進(jìn)使需求規(guī)格處于可修改狀態(tài)項目中有很多風(fēng)險，注意風(fēng)險的控制。螺旋式模型適合的項目項目中風(fēng)險是主要的制約因素項目中的不確定因素和風(fēng)險限制了時間的進(jìn)度用戶對自己的需求也不是很明確需要對一些基本的概念進(jìn)行驗證可能發(fā)生一些重大的變更項目規(guī)模很大項目中采用了新技術(shù)迭代模型迭代模型迭代模型是RUP（Rational Unified Process，統(tǒng)一軟件開發(fā)過程，統(tǒng)一軟件過程)推薦的周期模型。 迭代類似小型的瀑布式項目。RUP認(rèn)為，所有的階段（需求及其它）都可以細(xì)分為迭代。每一

31、次的迭代都會產(chǎn)生一個可以發(fā)布的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是最終產(chǎn)品的一個子集。 迭代模型特點1 初始階段 系統(tǒng)的闡述項目范圍，選擇可行的系統(tǒng)構(gòu)架，計劃和準(zhǔn)備業(yè)務(wù)案例 2 細(xì)化階段 細(xì)化構(gòu)想，細(xì)化過程和基礎(chǔ)設(shè)施，細(xì)化構(gòu)架并選擇構(gòu)件 3 構(gòu)造階段 資源管理、控制和過程最優(yōu)化，完成構(gòu)件的開發(fā)并根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試。 4 交付階段 同步并使開發(fā)的構(gòu)造增量集成到一致的實施基線中。 迭代模型適用的條件1、在項目開發(fā)早期需求可能有所變化。 2、分析設(shè)計人員對應(yīng)用領(lǐng)域很熟悉。 3、高風(fēng)險項目。 4、用戶可不同程度地參與整個項目的開發(fā)過程。 5、使用面向?qū)ο蟮恼Z言或統(tǒng)一建模語言（Unified Modeling Langu

32、age，UML）。 6、使用CASE（Computer Aided Software Engineering，計算機(jī)輔助軟件工程）工具，如Rose（Rose是非常受歡迎的物件軟體開發(fā)工具。）。 7、具有高素質(zhì)的項目管理者和軟件研發(fā)團(tuán)隊。 V模型V模型特點簡單易用強(qiáng)調(diào)測試過程與開發(fā)過程的對應(yīng)性和并行性沒有反應(yīng)實際的開發(fā)過程V模型使用指南嚴(yán)格按照順序進(jìn)行開發(fā)注意開發(fā)過程和測試過程的并行性V模型適合的項目項目的需求在項目開始前很明確解決方案在項目開始前也很明確對系統(tǒng)的性能安全很嚴(yán)格的項目類似的項目如：航天飛機(jī)等公司的財務(wù)系統(tǒng)原型(Prototype)開發(fā)Prototype特點在需求定義之前，需要快速

33、構(gòu)建一個系統(tǒng)根據(jù)構(gòu)建系統(tǒng)的優(yōu)缺點，用戶給開發(fā)人員提出反饋意見根據(jù)反饋意見修改軟件需求規(guī)格，以便系統(tǒng)可以更正確地反映用戶的需求減少各種假設(shè)以及風(fēng)險Prototype使用指南用戶和開發(fā)人員根據(jù)初始需求共同開發(fā)一個項目規(guī)劃用戶和開發(fā)人員利用快速分析技術(shù)共同定義需求和規(guī)格設(shè)計者構(gòu)建一個模型，設(shè)計者演示這個模型，用戶來評估性能標(biāo)識問題，然后用戶和設(shè)計者一起來解決他們循環(huán)這個過程，直到用戶滿意為止詳細(xì)設(shè)計就可以根據(jù)這個原型進(jìn)行原型可以用代碼或者工具來實施Prototype 適合的項目項目的需求在項目開始前不明確需要減少項目需求的不確定性類似的項目如：明確顯示界面第一次開發(fā)的產(chǎn)品，驗證技術(shù)可行性增量(Inc

34、remental)模型核心功能核心功能112123第一增量第二增量第三增量核心功能112123增量模型特點可以循序漸進(jìn)，避免一次投入太大的風(fēng)險更快地開發(fā)出可以操作的系統(tǒng)可以減少開發(fā)過程中用戶需求的變更有些增量可能需要重新開發(fā)增量模型使用指南首先構(gòu)建整個系統(tǒng)的一部分然后逐步地增加功能和性能增量模型 適合的項目項目開始，明確了需求的大部分，但是需求可能會發(fā)生變化對于市場和用戶把握不是很準(zhǔn)，需要逐步了解對于有龐大和復(fù)雜功能的系統(tǒng)進(jìn)行功能改進(jìn)，就需要一步一步實施的?？焖賾?yīng)用開發(fā)模型RAD模型規(guī)劃分析設(shè)計構(gòu)建測試規(guī)劃后置傳統(tǒng)開發(fā)快速應(yīng)用開發(fā)后置壓縮RAD模型特點團(tuán)隊很小并且是由經(jīng)過訓(xùn)練的人員組成可以用很

35、少的人很低的成本，改善生產(chǎn)率，縮短循環(huán)周期可以用自動生成軟件生成復(fù)用的部分用戶可以確定系統(tǒng)如何適應(yīng)業(yè)務(wù)需求RAD（快速應(yīng)用開發(fā)）模型是一個增量型的軟件開發(fā)過程模型，強(qiáng)調(diào)極短的開發(fā)周期。 RAD使用指南需求規(guī)劃階段用戶設(shè)計階段構(gòu)建階段提交階段RAD適合的項目很小并且具有探索性質(zhì)的項目適合一個復(fù)雜度從小到大變化的項目，例如重整企業(yè)的信息系統(tǒng)如何選擇生存期模型？熟悉各種生存期模型評審、分析項目的特性選擇適合項目的生存期模型標(biāo)識生存期模型與項目不一致地方,并進(jìn)行裁減信息化項目生命周期可行性分析可行性報告業(yè)務(wù)重組信息系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃報告系統(tǒng)需求分析需求分析報告系統(tǒng)設(shè)計概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計系統(tǒng)實

36、現(xiàn)編碼實現(xiàn)系統(tǒng)測試集成測試、功能測試、硬件測試系統(tǒng)試運(yùn)行運(yùn)行維護(hù)單個項目的管理過程4種過程技術(shù)類過程需求分析；設(shè)計；編碼；測試；部署；管理類過程啟動；計劃；執(zhí)行；監(jiān)控；收尾支持類過程CM；改進(jìn)類過程經(jīng)驗總結(jié)；部署改進(jìn)；過程一個過程是指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動和活動。項目管理過程：啟動；計劃；執(zhí)行；監(jiān)督和控制；收尾；過程從技術(shù)上看，對于某個任務(wù)的一個過程，是由執(zhí)行該任務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵循的一個步驟序列組成。對組織而言，過程涵蓋了項目經(jīng)理所掌握的成功的執(zhí)行項目的實踐。項目管理過程由項目團(tuán)隊實施過程軟件工程過程：規(guī)定如何執(zhí)行工程任務(wù)，例如需求規(guī)范、設(shè)計測試等。不關(guān)注過程圖示過程B產(chǎn)品

37、過程C過程A用戶需求關(guān)注點產(chǎn)品產(chǎn)品關(guān)注過程圖示產(chǎn)品過程關(guān)注點產(chǎn)品產(chǎn)品軟件過程把用于軟件開發(fā)及維護(hù)的全部技術(shù)、方法、活動、工具及它們之間的相互變換統(tǒng)稱為軟件過程。管理過程 vs. 過程管理項目管理過程：啟動-計劃-執(zhí)行-監(jiān)控-收尾過程管理：對過程進(jìn)行管理，目的是讓過程能被共享、復(fù)用，并得到持續(xù)的改進(jìn)。過程管理過程：做事情的一種固有的方式。過程管理：對過程進(jìn)行管理，目的是讓過程能被共享、復(fù)用，并得到持續(xù)的改進(jìn)。軟件過程管理就是要注重循序漸進(jìn)地積累，積累項目中的各個環(huán)節(jié)的實踐經(jīng)驗和項目管理的實踐經(jīng)驗，保證我們的生產(chǎn)力持續(xù)地發(fā)展。為什么項目經(jīng)理必須遵循過程？過程代表集體的智慧，增加成功的機(jī)會過程可能會

38、包含一些多余的步驟，但項目存在很多未知情況下，捷徑會增加風(fēng)險沒有采用過程，不能很好的預(yù)測項目結(jié)果沒有定義過程，個人和組織不能有效的學(xué)習(xí)，不能提高競爭力過程減少PM考慮的問題。例如checklist會涵蓋80的問題過程管理與項目管理的關(guān)系項目管理用于保證項目的成功。過程管理用于管理最佳實踐。目的是讓過程能被共享、復(fù)用，并得到持續(xù)改進(jìn)。這兩項管理不是相互孤立的，而是有機(jī)地緊密地結(jié)合的。項目管理與CMMCMM由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（Software Engineering Institute SEI）開發(fā)的，它體現(xiàn)了軟件組織和其他組織在軟件開發(fā)管理方面的最佳實踐。CMM規(guī)定了過程所必須的特征

39、，但沒有規(guī)定專門的過程。CMM （Capability Maturity Model ）能力成熟度模型CMM目的：對成熟的過程和不成熟的過程加以區(qū)別。過程能力（process capability） ：使用一個過程執(zhí)行項目時能夠從中期望得到的結(jié)果范圍。過程績效（process performance） ：使用一個過程執(zhí)行項目時所實現(xiàn)的實際結(jié)果。成熟度等級：通往更高成熟度途中會經(jīng)歷一些良好定義的穩(wěn)定狀態(tài)。CMM模型的能力成熟度等級第1級：初始級第2級：可重復(fù)級第3級：已定義級第4級：已管理級第5級：優(yōu)化級關(guān)鍵過程領(lǐng)域KPAKey Process Area 關(guān)鍵過程領(lǐng)域不同的成熟度等級由一些KPA

40、來表征。KPA規(guī)定了一組任務(wù)，稱為關(guān)鍵實踐（key practice）CMM1初始級： 項目按團(tuán)隊和項目經(jīng)理認(rèn)為合適的方式開發(fā)。CMM2可重復(fù)級：需求管理軟件項目規(guī)劃軟件項目跟蹤與監(jiān)督軟件轉(zhuǎn)包管理軟件質(zhì)量保證軟件配置管理CMM3已定義級：組織過程焦點組織過程定義培訓(xùn)方案集成軟件管理軟件生產(chǎn)工程組間協(xié)調(diào)互相評審CMM4已管理級：軟件質(zhì)量管理定量過程管理CMM5優(yōu)化級：過程變更管理技術(shù)變更管理故障預(yù)防CMM3的3個KPA目標(biāo)集成軟件管理項目定義的軟件過程是一種專用型標(biāo)準(zhǔn)的軟件過程。根據(jù)項目已定義的軟件過程規(guī)劃和管理項目。組間協(xié)調(diào)所有相關(guān)小組都同意客戶的需求。所有小組都同意不同小組之間應(yīng)承擔(dān)義務(wù)。小

41、組標(biāo)識、跟蹤和解決組間問題?；ハ嘣u審規(guī)劃互相評審任務(wù)標(biāo)識軟件工作產(chǎn)品中的缺陷，并消除它們。CMM4的KPA目標(biāo)量化過程管理規(guī)劃量化過程管理任務(wù)定量的控制項目定義的軟件過程的過程績效組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程的過程能力用量化的術(shù)語進(jìn)行衡量軟件質(zhì)量管理規(guī)劃項目的軟件質(zhì)量管理任務(wù)定義軟件產(chǎn)品質(zhì)量的可測目標(biāo)以及它們的等級量化實現(xiàn)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和實際過程，并對它進(jìn)行管理CMM實施中強(qiáng)調(diào)以下幾點凡事有計劃，按計劃辦事事有規(guī)程，人走之后做事能重復(fù)注重評審和驗證，關(guān)鍵工作產(chǎn)品要經(jīng)過正式評審實現(xiàn)定期監(jiān)控要求對所有發(fā)現(xiàn)的問題，所有措施項都要進(jìn)行跟蹤，而且一直到跟蹤結(jié)束通過SQA，保證過程得到遵守和不斷修改注意采集度量

42、項目管理過程概要PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）Plan-Do-Check-Act啟動計劃執(zhí)行監(jiān)控收尾起始程序塊-確定一個項目或一個階段可以開始了，并要求著手實行。計劃程序塊-進(jìn)行計劃并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，確保實現(xiàn)項目的既定商業(yè)目標(biāo)。執(zhí)行程序塊-協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計劃?？刂瞥绦驂K-通過監(jiān)督和檢測過程確保項目達(dá)到目標(biāo)，必要時采取一些修正措施。結(jié)束程序塊-取得項目或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該項目或階段。 項目管理過程決定立項依照計劃執(zhí)行執(zhí)行情況與計劃比較調(diào)整執(zhí)行情況 計劃提供控制基線根據(jù)變更調(diào)整計劃項目管理過程組啟動過程組確定并核準(zhǔn)項目或項目階段；計劃編制過程組確定和細(xì)化目標(biāo)，并為實現(xiàn)項目

43、而要達(dá)到的目標(biāo)和完成項目要解決的問題的范圍而規(guī)劃必要的行動路線；執(zhí)行過程組將人與其他資源結(jié)合為整體實施項目管理計劃；監(jiān)督控制過程組定期測量并監(jiān)視項目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項目管理計劃之處，以便在必要時采取糾正措施來實現(xiàn)項目的目標(biāo)；收尾過程組正式驗收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并有條不紊地結(jié)束項目或階段；項目管理過程組與戴明環(huán)啟動過程組啟動過程組(Initiating Process Group)是由正式批準(zhǔn)開始一個新項目所必需的一些過程組成。SOW （Statement of Work）項目合同結(jié)果：啟動了一個項目重復(fù)進(jìn)行啟動過程將項目的關(guān)注焦點集中在項目所要達(dá)到的業(yè)務(wù)需求上。啟動過程組啟動過程組由一組有助

44、于正式授權(quán)開始一個新項目或一個項目階段地過程組成；啟動過程一般由超出項目控制范圍之外地組織、項目集或項目組合過程完成；啟動過程中，應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化最初對于項目范圍和組織愿意投入的資源所做的說明。應(yīng)選擇一位項目經(jīng)理。最初的假設(shè)與制約因素要擬成文件。這些信息包括在項目章程中；啟動過程組項目章程一旦獲得批準(zhǔn)，項目也就得到了正式的授權(quán)；對于多階段的項目，在每一階段開始時對啟動過程進(jìn)行審查；此時要核對進(jìn)入下階段的要求標(biāo)準(zhǔn)，然后決定項目是否繼續(xù)或推遲或中斷，隨后在各階段進(jìn)一步審核和細(xì)化本階段的項目范圍；讓顧客和其他干系人參與啟動過程，有助于提高認(rèn)同感，對項目成功至關(guān)重要； 啟動過程組制定項目章程論證業(yè)務(wù)需求，

45、以及預(yù)期滿足新產(chǎn)品或服務(wù)所必需的過程制定項目范圍說明書（初步）確定項目需求、項目邊界，接收的方法和高層次范圍控制的方式計劃過程組Planning Process Group“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”計劃過程是一個迭代和持續(xù)的過程（滾動波計劃）。計劃過程組包括的階段制定項目管理計劃范圍計劃范圍定義工作分解結(jié)構(gòu)WBS活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算進(jìn)度計劃成本估算成本預(yù)算質(zhì)量計劃人力資源計劃組建項目團(tuán)隊溝通計劃風(fēng)險管理計劃風(fēng)險識別風(fēng)險定性分析風(fēng)險定量分析風(fēng)險應(yīng)對計劃采購計劃合同計劃過程組使項目管理計劃逐步詳細(xì)和深入的方法常常叫做“滾動式規(guī)劃”，表明規(guī)劃是重復(fù)多次的連續(xù)過程；在項目規(guī)劃過程中，

46、項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)根據(jù)對項目和項目結(jié)果的影響大小，邀請所有有關(guān)的干系人參與；因為反饋與細(xì)化過程不能無休止的拖延下去，應(yīng)按組織確定的程序查明應(yīng)當(dāng)結(jié)束規(guī)劃過程的時機(jī)；規(guī)劃過程組內(nèi)各過程之間的其他關(guān)系取決于項目的性質(zhì)；執(zhí)行過程組Executing Process Group執(zhí)行過程組由為完成在項目管理計劃中定義的工作，以達(dá)成項目目標(biāo)所必需的過程組成。執(zhí)行過程組包括的階段指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行執(zhí)行質(zhì)量保證項目團(tuán)隊建設(shè)信息發(fā)布獲取供方響應(yīng)選擇供方監(jiān)督和控制過程組Monitoring and Controlling Process Group由在監(jiān)督項目執(zhí)行情況中，必要時采取糾正措施以便控制項目或階段執(zhí)行的過程所組成

47、。監(jiān)控變更管理監(jiān)督和控制過程組包含的階段監(jiān)督和控制項目工作綜合變更控制范圍驗證范圍控制進(jìn)度控制成本控制執(zhí)行質(zhì)量控制管理項目團(tuán)隊績效報告管理項目干系人風(fēng)險監(jiān)督和控制合同管理收尾過程組Closing Process Group包括正式終止項目或階段所有活動、將完成的產(chǎn)品遞交給其他人或者取消項目所必需的過程。收尾過程組包括的階段項目收尾合同收尾項目過程組之間關(guān)系和作用1項目管理過程組之間是以它們所產(chǎn)生的成果相互聯(lián)系；2一個過程的成果一般成為另一過程的依據(jù)或成為項目的可交付成果；3過程組極少是孤立或只執(zhí)行一次的事件，它們是在整個項目生命期內(nèi)自始至終都以不同的程度互相重疊的活動；4在過程組及其子過程之間，過程的成果互相聯(lián)系，并影響其他過程組；5過程間的所有相互作用也并非都在所有的項目或階段中表現(xiàn)出來；過程的交互項目過程組及其關(guān)系過程的相互影響輸入-書面文件或書面表述的工作，下達(dá)開始工作的指令。工具和技巧