職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)責(zé)任意識課件

1、第二部分 職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)責(zé)任意識有效溝通團(tuán)隊(duì)合作一 責(zé)任意識責(zé)任是一種能力，又遠(yuǎn)勝于能力，責(zé)任是一種精神，更是一種品格；責(zé)任就是對自己不喜歡的工作，毫無怨言地承擔(dān)，并認(rèn)認(rèn)真真地做好，這就是責(zé)任。責(zé)任意識是一種自覺意識，表現(xiàn)得平常而又樸素。責(zé)任意識也是一種傳統(tǒng)美德。 責(zé)任重于泰山良好的責(zé)任心是每個(gè)人必須具備的品質(zhì)。沒有堅(jiān)定的責(zé)任心，人們就會在逆境中跌倒，在各種各樣的引誘前不能自持。美國總統(tǒng)林肯，1894年在他發(fā)表的聲明中說道：“我要對所有美國人，對基督，對歷史，以致對上帝負(fù)責(zé)?！比绻荒芤酝瑯拥木駬?dān)起我們本應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，我們就永遠(yuǎn)不能說自己已經(jīng)成熟。你知道嗎?應(yīng)避免使用逃避責(zé)任的言辭 “不關(guān)我

2、的事?！?“我試試看吧!” “我想會有人處理的?！?“又沒有人問過我?！?“沒人告訴我啊!” “為什么要找我?” “反正又沒人在乎。” “反正沒有人會知道?！?“反正不太重要?！?“反正大家都這么做?！?武漢市鄱陽街的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房。在1997年也就是這座樓度過了漫漫80個(gè)春秋的一天，突然收到當(dāng)年的設(shè)計(jì)事務(wù)所從遠(yuǎn)隔重洋的英國寄來的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所1917年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期服役，敬請業(yè)主注意。20世紀(jì)80年代，不要說設(shè)計(jì)者，就是施工人員恐怕也不在世了吧。竟然還有人為它操還在守著一份責(zé)任、一份承諾 案例一 遠(yuǎn)涉重洋的一封

3、來函許多加拿大工程師的右手小指上都戴著一枚鐵戒指，這枚戒指是工程學(xué)研究生在參加“工程師畢業(yè)典禮”時(shí)頒發(fā)給他們的，他們承諾在他們的職業(yè)生涯中將始終遵守正直高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)說這些鐵戒指所使用的金屬原料最早來自于魁北克大橋的殘骸。1907年，這座橋在圣勞倫斯河上倒塌，致使84人喪生，成為歷史上最悲慘的橋梁建筑災(zāi)難。事故后的調(diào)查認(rèn)為橋梁倒塌的原因在于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和建橋過程都存在缺陷。通過佩戴那個(gè)災(zāi)難事件的紀(jì)念物，工程師們在為他們的職業(yè)感到自豪時(shí)也多了份責(zé)任感。 案例二 工程師的責(zé)任意識從鐵戒開始20世紀(jì)70年代，遍布世界各地的希爾頓飯店先行裝配了現(xiàn)代化的設(shè)備和一流的服務(wù)設(shè)施，在一次員工大會上，公司董事長

4、唐納希爾頓意味深長地問大家：“現(xiàn)在飯店已經(jīng)有了一流的設(shè)備，誰能告訴我還必須配備什么樣的一流的東西才能讓顧客更加喜歡呢?”員工們做出了各種各樣的回答。希爾頓不以為然，微笑著搖搖頭說：“請你們想一想，如果飯店里有一流的設(shè)備而沒有服務(wù)員一流的微笑，就好比花園里失去了春天的太陽和春風(fēng)。假如我是旅客，我寧愿住在只有舊地毯但處處見到微笑的旅館，而不愿住到只有一流設(shè)備但看不到微笑的地方?！蔽⑿哪睦飦砟?裝是裝不出來的，即使一時(shí)裝出來，也不會長久。真心的微笑來自于員工的愛崗、敬業(yè)和責(zé)任心。案例三 一流的微笑”來自責(zé)任心案例四 負(fù)責(zé)任的人永遠(yuǎn)不嫌多某公司要裁員，下崗名單公布有內(nèi)勤部的小燦和小燕，規(guī)定1個(gè)月后離

5、崗。第二天上班，小燦心里憋氣，情緒仍然很激動，什么也干不下去，一會兒找同事哭訴，一會兒找主任申冤，什么定盒飯、傳送文件、收發(fā)信件這些她應(yīng)該干的活，全扔在一邊，別人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一個(gè)晚上，可是難過歸難過，離走還有1個(gè)月呢，工作總不能不做，于是她默默地打開計(jì)算機(jī)，拉出鍵盤，繼續(xù)打文稿、通知。同事們知道她要下崗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主動攬活。她說： “是福不是禍，是禍躲不過，反正也就這樣了，不如好好干完這個(gè)月，以后想給你們干都沒機(jī)會了?！庇谑?，同事們又像從前一樣，“小燕，把這個(gè)打出來，快點(diǎn)兒！”“小燕，快把這個(gè)傳出去!”，小燕總是連聲答應(yīng)，手指飛快地點(diǎn)擊著，辛勤

6、地復(fù)印著，隨叫隨到，堅(jiān)守著她的崗位，堅(jiān)守著她的職責(zé)。1個(gè)月后，小燦如期下崗，而小燕卻被從裁員的名單中刪除，留了下來。主任當(dāng)眾宣布了老總的話：“小燕的崗位誰也無法代替，像小燕這樣的員工公司永遠(yuǎn)也不會嫌多！”小燦走了，小燕怎么留下了?是強(qiáng)烈的工作責(zé)任意識給了小燕機(jī)會。今天的市場競爭，從某種意義上講，就是責(zé)任感的競爭!什么是負(fù)責(zé)任的人你知道嗎？負(fù)責(zé)任的人通常有下面5個(gè)特點(diǎn)：做人的準(zhǔn)則是履行諾言。說到做到，從不食言。以自身工作的高質(zhì)量為自豪。不會為速度而犧牲質(zhì)量。做事主動積極，不需要監(jiān)督就能完成分配的工作。嚴(yán)格遵守道德規(guī)范。愿意承擔(dān)新責(zé)任，并從中獲得動力。 培養(yǎng)責(zé)任感的7個(gè)C你知道嗎？要對工作負(fù)責(zé)，就

7、要先對自己負(fù)責(zé)；要對自己負(fù)責(zé)，先要自制。這里有一些特別的方法，即“7個(gè)C”。 控制自己的時(shí)間(Clock)。 控制思想(Concepts)。 控制接觸的對象(Concepts)。 控制溝通的方式(Communications)。 控制承諾(Communications)。 控制目標(biāo)（Causes）。 控制憂慮（Concern）。 職業(yè)責(zé)任的七個(gè)規(guī)則規(guī)則一 我們要負(fù)責(zé)19世紀(jì)意大利資產(chǎn)階級革命家馬志尼6歲時(shí)隨母親外出散步，見到一個(gè)老乞丐，便請求母親“給他點(diǎn)兒什么吧!”這種同情心的背后，是一種純真的責(zé)任意識。當(dāng)時(shí)那位老人對馬志尼的母親說：“他將是個(gè)熱愛人民的人?！惫?，馬志尼后來成為爭取民族獨(dú)立和

8、統(tǒng)一的一面旗幟，也是一位“講責(zé)任”的資產(chǎn)階級思想家，他的名著論人的責(zé)任強(qiáng)調(diào)，任何人都應(yīng)該履行對人類、對國家、對家庭和對自己的責(zé)任。從一個(gè)人的工作以及他與其他人的交往中，從他在生活中最不易覺察的責(zé)任心，可以見識他真正的品質(zhì)。責(zé)任感不是面具，是我們的心靈! 規(guī)則二 從小事做起（細(xì)節(jié)決定成敗 ）缺乏責(zé)任意識會造成始料不及的嚴(yán)重后果。培養(yǎng)責(zé)任感要從小事做起。在現(xiàn)實(shí)生活中，因缺乏責(zé)任意識而導(dǎo)致重大事故的事實(shí)是屢有發(fā)生的。比如，鐵路調(diào)度指揮上的失誤導(dǎo)致列車相撞；煤礦井下瓦斯檢測的疏忽造成爆炸；醫(yī)生在給病人做手術(shù)時(shí)粗心大意竟把紗布留在病人的體內(nèi)，等等。責(zé)任心是把一座道德大廈連接起來的鋼筋，如果沒有這種鋼筋，

9、人們的善良、智慧、正直、愛心和追求幸福的理想都難以為繼，人類的生存基礎(chǔ)就會崩潰，人們就只能無可奈何地站在一片廢墟之中嘆息?！?“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的 事做好就是不平凡?！?海爾集團(tuán)總裁張瑞敏 中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的 執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。 規(guī)則三 切不可以自我為中心 一些人平時(shí)以自我為中心，只考慮自己，不樂于助人；只求權(quán)利，不盡義務(wù)；希望別人尊重自己，卻不能以禮待人；對社會要求過高，對自己要求太低；以個(gè)人為主體，注重個(gè)人奮斗、個(gè)人發(fā)展，集體和協(xié)作觀念、服務(wù)和奉獻(xiàn)精神不足。在社會活動中，愿當(dāng)主角，而不愿

10、當(dāng)配角，不愿做重復(fù)性、輸出性工作，總擔(dān)心自己被埋沒、被大材小用，把個(gè)人得失看得過重。有一份抽樣調(diào)查顯示，185的中學(xué)生贊同“寧可我負(fù)天下人，不可天下人負(fù)我”，又有114的學(xué)生認(rèn)同“人不為己，天誅地滅”。以自我為中心，會喪失朋友，喪失親人，喪失事業(yè)，最終必將被社會所唾棄！ 規(guī)則四 責(zé)任不可推卸一天，孩子在家里寫作業(yè)，父親站在家門口與鄰居交談。那天風(fēng)很大，孩子拿著筆去關(guān)門。他猛地把門一推，大門碰上障礙物反彈回來。就在此時(shí)，孩子聽到父親盡量壓抑但仍然壓不下去的痛苦喊聲。孩子將頭探出門外想看個(gè)究竟，父親立刻暴怒地?fù)P起手，想打他一耳光。但是，不知怎的，手掌還沒打過來，便頹然放下了，孩子的臉頰僅僅感受到一

11、陣風(fēng)拂面而過。鄰居責(zé)怪孩子道：“你太不小心了，你父親的手幾乎被夾斷!”當(dāng)天晚上，父親的5根手指腫得很大，母親在廚房里為他抹藥，孩子無意中聽到父親對母親說： “我實(shí)在太痛了，本想狠狠打他一耳光，但是轉(zhuǎn)念一想，是我自己把手放在夾縫處的，錯(cuò)誤在我，憑什么打他?”父親的話，令孩子終生難忘，同時(shí)也讓他懂得：犯了錯(cuò)誤，必須自己承擔(dān)后果，不可遷怒他人，不可推卸責(zé)任。 規(guī)則五 擔(dān)起責(zé)任取決于你的行動“負(fù)責(zé)任”是一種決定，這種決定需要行動去承諾，那些不愿用自己的行動去兌現(xiàn)“責(zé)任”的人，到頭來只能是既害人，又害己。 除非你能深切體會自己是命運(yùn)的主人，否則是不可能負(fù)起責(zé)任的。在某些情況下，負(fù)責(zé)任代表接受處罰及承擔(dān)義

12、務(wù)。 規(guī)則六 責(zé)任=秩序從1898年第一位死于汽車輪下的美國婦女算起，到20世紀(jì)80年代末，全世界因車禍喪生的人數(shù)累計(jì)達(dá)3 200萬，重傷殘者6 000多萬，主要原因是駕駛?cè)藛T與行人違章。職業(yè)紀(jì)律的核心就是講秩序，講秩序的前提就是要負(fù)責(zé)任。一個(gè)不講秩序、不講職業(yè)紀(jì)律的人，很難相信他是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。 規(guī)則七 責(zé)任=價(jià)值在NBA里，我們都認(rèn)為只有身高2米的人才能去打球，但身高16米的夏洛特黃蜂隊(duì)的1號博格斯卻創(chuàng)造了奇跡。他用比一般人多幾倍的時(shí)間練球，終于成為全能的籃球運(yùn)動員。哪個(gè)人是沒有價(jià)值的?只要我們熱愛自己的事業(yè)，我們就能成功。愛崗是敬業(yè)的前提，是對職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)的進(jìn)一步深刻理解和認(rèn)識。

13、 建議一 想想我欠世界和人生什么?建議二 承擔(dān)起責(zé)任走向成熟的第一步建議三 盡職盡責(zé)地做好你的第一份工作建議四 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人建議五 跨越障礙我們的責(zé)任建議七 避開職責(zé)的絆腳石建議八 給自己做個(gè)小測試小測試對以下問題回答“是”或“否”。1與人約會，你通常準(zhǔn)時(shí)赴約嗎?2你認(rèn)為你這個(gè)人可靠嗎?3你會因未雨綢繆而儲蓄嗎?4發(fā)現(xiàn)朋友犯法，你會通知警察嗎?5出外旅行，找不到垃圾桶時(shí)，你會把垃圾帶回家去嗎?6你經(jīng)常運(yùn)動以保持健康嗎?7你忌吃垃圾食物、脂肪性過高和其他有害健康的食物嗎?8你永遠(yuǎn)將正事列為優(yōu)先，再做其他休閑嗎?9你從來沒有放棄過任何選舉權(quán)利嗎?10收到別人的信，你總會在一兩天內(nèi)就回信嗎?11“既然決定做一件事情，那么就要把它做好?！蹦阆嘈胚@句話嗎? 12與人相約，你從來不會耽誤，即使自己生病時(shí)也不例外嗎?13你曾經(jīng)犯過法嗎?