溝通與執(zhí)行力（32頁)ppt課件

1、內(nèi)訓(xùn)系列課程 溝通與執(zhí)行力 主講：王敏超十招溝通技巧積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣溝通是藝術(shù)溝通是橋梁溝通是銜接雙方感情的根底1、 溝通要有一個(gè)明確的目的溝通第一句話：“這次我找他的目的是 “我們今天要完成的義務(wù)是2 、溝通要達(dá)成共同的協(xié)議終了時(shí)的總結(jié)：“非常贊賞他，經(jīng)過剛剛交流我們?nèi)缃襁_(dá)成了這樣的意見，他看是這樣的嗎？3 、溝通要以對(duì)方為主如何正確處理沖突？ 察看動(dòng)機(jī)； 選擇正確的時(shí)間和地點(diǎn)和藹親切地說出實(shí)話做到“八要、八不要3 、溝通要以對(duì)方為主 要針對(duì)一件事 而不要針對(duì)多件事 要針對(duì)問題 而不要針對(duì)人 要針對(duì)行為 而不要針對(duì)態(tài)度要明確 而不要概括 要針對(duì)

2、后果影響 而不要判別動(dòng)機(jī) 要針對(duì)現(xiàn)實(shí) 而不要感情用事 只談當(dāng)前、最近 而不要談以前 目的是相互了解 而不是戰(zhàn)勝對(duì)方4 、面對(duì)面溝通本卷須知 看著說話的人，集中留意力。 不要打斷他人的說話。不要忽然改動(dòng)話題。 心情，小心留意本人與對(duì)方的心情。 反響，聲音、動(dòng)作或姿態(tài)上的呼應(yīng)。5 、溝通要多交往 有事沒事多來往 大事小事好商量 難事急事多協(xié)助 不要以為“公事公辦6 、溝通要選擇正確的渠道 電子溝通 手機(jī)、溝通書面溝通當(dāng)面溝通 最好不當(dāng)傳話筒7 、溝通要找對(duì)話題年齡長(zhǎng)者談過去勝利者談創(chuàng)業(yè)歷程男士平平淡淡才是福中年女士孩子教育青年女士服裝和化裝大學(xué)畢業(yè)生理想、志向、未來中學(xué)生偶像、時(shí)髦8 、溝通要簡(jiǎn)單

3、表述防止沒有結(jié)果金字塔表達(dá)方式防止啰嗦，不切入主題假設(shè)對(duì)方需求思索，確認(rèn)時(shí)間9、 溝通要留意傾聽傾聽是對(duì)溝通對(duì)象的尊重經(jīng)過傾聽了解事情的緣由后果傾聽有利于本人做出正確判別傾聽是雙方良好溝通的根底10 、溝通要有藝術(shù)指點(diǎn)有約在先：開會(huì)期間，不得打擾。張總：先生找您，接()，不接()，請(qǐng)畫勾。10、 溝通要有技巧留意說話的語氣 7% 他在說什么 38%他是怎樣說的 55% 他的肢體言語溝通三字訣對(duì)上，要有“膽 對(duì)下，要有“心 對(duì)同級(jí)，要有“肺二、什么是執(zhí)行力 通俗地講，是按質(zhì)、按量完成上司交待的任務(wù)和義務(wù)的才干。案例：1 、接聽。2 、處理一件棘手問題3 、如何完本錢月方案1 、觀念上，記住如下執(zhí)

4、行戰(zhàn)略 決心第一，成敗第二；事前試試看Let me have a try.盡力而為Do my best.全力以赴Spare no effort.2 、養(yǎng)成“8讓習(xí)慣自動(dòng)報(bào)告他的進(jìn)度讓上司知道有問必答，而且清楚讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語讓上司輕松接受批判，不犯兩次錯(cuò)讓上司省事少敲上司的門讓上司省心不忙的時(shí)候協(xié)助他人讓上司有效毫無怨言地接納義務(wù)讓上司圓滿自動(dòng)提出改良方案讓上司提高3、服從指點(diǎn)守那么指點(diǎn)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)假設(shè)指點(diǎn)有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)假設(shè)我沒有看錯(cuò)，一定是由于我的錯(cuò)，才害指點(diǎn)犯錯(cuò)假設(shè)是指點(diǎn)的錯(cuò)，只需他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)假設(shè)指點(diǎn)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)總之，指點(diǎn)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)，

5、這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)4、受領(lǐng)義務(wù)小技巧處處帶個(gè)小紙條上司訊問他“忙不忙，其潛臺(tái)詞是常說：如今不忙、好的、沒問題、保證完成執(zhí)行力加減乘除法那么加：加速學(xué)習(xí)提升才干減：減少私心全力以赴乘：乘勝追擊達(dá)成目的除：除去借口馬上行動(dòng)如何有效執(zhí)行制定科學(xué)的方案提高任務(wù)的效率注重正確的過程達(dá)成期望的結(jié)果1. 制定行動(dòng)方案 “令人詫異的是，當(dāng)我用足夠的時(shí)間方案后，我可以完成很多事情，而同樣令人詫異的是，假設(shè)不經(jīng)過方案，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個(gè)星期里緊張的任務(wù)四天半而有進(jìn)度，而不要不斷做卻沒有進(jìn)度。 富蘭克貝格方案是結(jié)合我們當(dāng)前所在之處與未來我們所去之處的橋梁。 制定行動(dòng)方案用不同的時(shí)間分配方式方案和執(zhí)行

6、兩批類似的工程第一批工程第二批工程制定方案的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需求的時(shí)間制定方案的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需求的時(shí)間 制定行動(dòng)方案 制定任務(wù)方案表 制定他的方案表 把任務(wù)分類 任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，他曾經(jīng)掌握了完成任務(wù)所 需求的一切信息。 不能確定怎樣才干完成，還需求進(jìn)一步分析。 一定會(huì)給他帶來費(fèi)事的任務(wù)。 制定行動(dòng)方案提示他留意： 實(shí)踐上，一個(gè)真實(shí)可行的方案可以展現(xiàn)的雖然是有限的，但卻是可行的目的及到達(dá)這一目的不可或缺的手段。正確的方案應(yīng)該詳細(xì)而準(zhǔn)確地闡明了完成義務(wù)每一步該怎么走。它總是要回答下面這些問題：誰Who ？什么時(shí)候When ？在哪里Where ？怎樣樣How？2、給他的任務(wù)吃“高效丹病癥：任務(wù)越來越?jīng)]效率

7、； 文件積壓越來越厚； 每天的預(yù)定目的只完成了一半； 下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒干。病因：無目的、無方案，任務(wù)無規(guī)律； 做事遷延，時(shí)常抱著“還有明天的想法；時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。 第一劑：立刻行動(dòng) 不要把難事往后拖 不要把不喜歡的事往后推 不要把喜歡的事做過了頭 提示他留意： 有時(shí)候他最好能立刻著手處理問題，決不拖延半點(diǎn)時(shí)間； 但有時(shí)候，處理問題的時(shí)機(jī)并不成熟，假設(shè)這時(shí)候他就立刻 行動(dòng)，往往只會(huì)弄巧成拙。這時(shí)候最好能把事情緩一緩，另外 選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 第二劑：ABC法那么 把他的任務(wù)按照以下規(guī)范分成三種類型：A型：今天必需做重要并且緊急的義務(wù)。B型：今天應(yīng)該做重要或緊急，但不

8、是既重 要又緊急的義務(wù)。C型：今天可以做既不重要也不緊急的日常 義務(wù)。思索一項(xiàng)義務(wù)的優(yōu)先程度這項(xiàng)義務(wù)能否既重要又緊迫？否 是這項(xiàng)義務(wù)能否必要？否 是這項(xiàng)義務(wù)能否助他更有效地任務(wù)？ 否 是這項(xiàng)義務(wù)能否日常性的？ 否 是 能否今天就需求完成？否 是這項(xiàng)義務(wù)能否有最后期限？ 否 是 這項(xiàng)義務(wù)能否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？ 否 昌不用做，取消它留待有空時(shí)再做分出時(shí)間來完成制定可行的期限留出時(shí)間完成立刻行動(dòng)A型義務(wù)C型義務(wù)B型義務(wù)否否否否否否否是是是是是是是第三劑：80:20定律運(yùn)用80:20定律，他必需學(xué)會(huì)：尋求捷徑，而非全程參與；練慣用最少的努力去控制任務(wù)、生活；選擇性尋覓，而非巨細(xì)無遺地察看；在幾件任務(wù)上追求出色，不用事事都有好表現(xiàn)；完成最重要的任務(wù)，不用事必躬親； 特別提示： 我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討本人，能否把較多的時(shí)間和精神放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不