康氏公司流程管理培訓(xùn)（34頁）ppt課件

1、 康氏公司使命 讓天下女人魅力無限流程管理培訓(xùn)什么是流程如何做流程圖做流程時(shí)需關(guān)注的問題什么是流程？流程本質(zhì)上是遵照客戶價(jià)值，經(jīng)過對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)資源進(jìn)展有效配置，共同為客戶發(fā)明價(jià)值的一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程?；顒?dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶需求產(chǎn)出/效力輸入輸出流程表示圖想結(jié)婚廣泛交友內(nèi)心判別NO結(jié)交下一個(gè)YES要求約會(huì)YESNO再找約會(huì)見家長(zhǎng)NO再找YES預(yù)備結(jié)婚結(jié)婚登記拍結(jié)婚照訂酒席流程圖舉例結(jié)婚證什么是流程如何做流程圖做流程時(shí)需關(guān)注的問題十個(gè)常見流程圖符號(hào)1、開場(chǎng)和終了的標(biāo)志：橢圓 用來表示一個(gè)過程的開場(chǎng)或終了?！伴_場(chǎng)或“終了寫在符號(hào)內(nèi)。 2、開過程或活動(dòng)的標(biāo)志：矩形 用來表示一個(gè)過程的一個(gè)單獨(dú)的步驟。

2、活動(dòng)的簡(jiǎn)要闡明寫在矩形內(nèi)。 3、斷定或決策的標(biāo)志：菱形 用來表示過程中的一項(xiàng)斷定或一個(gè)分岔點(diǎn)，斷定或分岔的闡明寫在菱形內(nèi)，常以問題的方式出現(xiàn)。對(duì)該問題的回答決議了斷定符號(hào)之外引出的道路，每條道路標(biāo)上相應(yīng)的回答。 4、連線或流線的標(biāo)志：箭頭 用來表示層層步驟在順序中的進(jìn)展。連線的箭頭表示一個(gè)過程的流程方向。 十個(gè)常見流程圖符號(hào)5、文擋標(biāo)志 用來表示屬于該過程的書面信息，生成的任何供人閱讀的信息，例如打印結(jié)果。文件的標(biāo)題或闡明寫在符號(hào)內(nèi)。 6、銜接標(biāo)志：圓圈 用來表示流程圖的待續(xù)。圈內(nèi)有一個(gè)字母或數(shù)字。在相互聯(lián)絡(luò)的流程圖內(nèi)，銜接符號(hào)運(yùn)用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個(gè)過程是如何銜接的。 十個(gè)常見流程圖

3、符號(hào)7、數(shù)據(jù)的標(biāo)志：平行四邊形 用來表示數(shù)據(jù)任何種類的輸入或輸出，例如接納或發(fā)布信息，,其中可注明數(shù)據(jù)名來源用途或其它的文字闡明，此符號(hào)并不限定數(shù)據(jù)的媒體。 8、預(yù)定義過程符號(hào)為： 用來表示圖表中知或已確定的另一個(gè)過程，但未在圖表中詳細(xì)列出。 十個(gè)常見流程圖符號(hào)9、預(yù)備的標(biāo)志：六邊形 用來表示預(yù)備階段。 10、并行方式的標(biāo)志：一對(duì)平行線 用來表示同步進(jìn)展兩個(gè)或兩個(gè)以上并行方式的操作。 十個(gè)常見流程圖符號(hào)流程三大根本前提目的決議戰(zhàn)略戰(zhàn)略決議流程流程決議結(jié)果流程三大構(gòu)成1、結(jié)果流程-輸出的結(jié)果客戶要的結(jié)果是什么？2、時(shí)間流程-什么時(shí)候輸入？什么時(shí)候輸出？WHEN包括子流程，這充分表達(dá)了內(nèi)容流程的時(shí)

4、間先后關(guān)系，比如能否可以顛倒次序，能否可以同時(shí)進(jìn)展；3、內(nèi)容/工序流程根據(jù)結(jié)果的不同產(chǎn)品或效力的不同特性，進(jìn)展流程分解；同時(shí)確定各個(gè)子流程涉及到的部門/員工“做什么WHAT、為什么做WHY 、由誰執(zhí)行、由誰檢查WHO、在什么地方做WHERE、如何做HOW。 流程六大要素1、盈利-2、輸入-3、輸出-4、責(zé)任人-5、活動(dòng)-6、活動(dòng)之間的相互關(guān)聯(lián)-資源配置人機(jī)料法環(huán)基于客戶需求的滿足甚至超越客戶價(jià)值的結(jié)果質(zhì)量/數(shù)量/交期等誰受害誰承當(dāng)責(zé)任流程決議組織架構(gòu)部門/員工是流程的主人責(zé)權(quán)益對(duì)等原那么基于價(jià)值鏈關(guān)注中心活動(dòng)和瓶頸工序流程要簡(jiǎn)單基于目的和戰(zhàn)略，經(jīng)過有效協(xié)同獲得過程盈利流程必需產(chǎn)生價(jià)值，且不斷增

5、值想結(jié)婚的人女1女n家長(zhǎng)責(zé)任人時(shí)間2021年1月想結(jié)婚廣泛交友2021年1-3月內(nèi)心判別NO結(jié)交下一個(gè)YES2021年5月要求約會(huì)NO再找YES約會(huì)任務(wù)流程制造制造本人單位的流程：1、部長(zhǎng)擔(dān)任指點(diǎn)下屬；2、各主管帶著本人的領(lǐng)班完本錢才車間單位的流程一個(gè)；3、各流程需按照時(shí)間、責(zé)任人區(qū)分，并繪成流程圖。時(shí)間20分鐘什么是流程如何做流程圖做流程時(shí)需關(guān)注的問題高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；關(guān)注有效輸出；關(guān)注客戶的需求和稱心；關(guān)注整體目的的實(shí)現(xiàn)。為什么小企業(yè)運(yùn)營更為靈敏和富有熱情？活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶需求產(chǎn)出/效力輸入輸出為什么大企業(yè)會(huì)變得官僚和呆板？鞏固的部門墻；只關(guān)注本人職位或部門各自孤立的活動(dòng)；只關(guān)注上司的

6、評(píng)價(jià)和覺得；只關(guān)注本人職位或者部門的效率或產(chǎn)出。大企業(yè)管理僵化的主要緣由及特征由于上司掌握員工的位置、薪酬，每個(gè)員工可以忽略客戶，但絲毫不敢怠慢上司。這里顧客也包括企業(yè)內(nèi)部與之發(fā)生任務(wù)關(guān)系的其他部門或員工，而不再是傳統(tǒng)意義上的外部客戶。部門之間的邊境極為明顯，在一項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門時(shí)，假設(shè)發(fā)生利益沖突，各部門可以把公司利益放到一邊，維護(hù)本人的利益；協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精神。員工更多關(guān)注如何取悅上司為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，制度及審批手續(xù)較繁瑣制度和審批程序更多的用于監(jiān)視內(nèi)部員工，而缺乏更好、更快地向客戶提供優(yōu)質(zhì)效力的條款。同時(shí)，層層審批、眾多指點(diǎn)簽字制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也變成了推卸責(zé)

7、任的最好方式。部門墻鞏固，構(gòu)成獨(dú)立的利益中心員工更多追求個(gè)人加薪和升遷關(guān)注個(gè)人加薪和升遷，忽略團(tuán)隊(duì)改善和個(gè)人才干提升；一旦未獲得想要的結(jié)果，甚至?xí)霈F(xiàn)安于現(xiàn)狀，混日子的情況。公文游覽、文牘主義偏多，忽視三現(xiàn)主義更多的關(guān)注于公文、報(bào)告寫作，數(shù)據(jù)報(bào)表的審查，忽視“現(xiàn)場(chǎng)有神靈和三現(xiàn)主義。關(guān)注一：流程有等級(jí)區(qū)分公司級(jí)部門級(jí)崗位級(jí)特性：對(duì)公司整體的運(yùn)營運(yùn)作具有重要的影響的、相對(duì)比較宏觀的重要流程。如：戰(zhàn)略制定流程、市場(chǎng)管理、業(yè)績(jī)管理流程、本錢管控流程、產(chǎn)品開發(fā)流程等特性：經(jīng)過部門內(nèi)部不同崗位之間的配合、相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)完成部門的任務(wù)目的和任務(wù)義務(wù)的流程。如：組織流程、審批流程等特性：經(jīng)過本崗位的詳細(xì)作業(yè)程

8、序和作業(yè)規(guī)范可以實(shí)現(xiàn)的流程。如：任務(wù)流程和作業(yè)指點(diǎn)流程關(guān)注二：流程必需從客戶價(jià)值出發(fā)流程是為戰(zhàn)略效力的，而一家公司最大的戰(zhàn)略就是生存，就是盈利。企業(yè)生存或者盈利的根本在于客戶價(jià)值關(guān)注三：流程三大顛覆性思想整體觀替代部分觀有效產(chǎn)出觀替代本錢觀邏輯觀替代閱歷觀為什么流程管理必需用“整體觀替代部分觀？防止“盲人摸象在企業(yè)中發(fā)生為什么流程管理必需用“整體觀替代部分觀？1、企業(yè)是一個(gè)整體和系統(tǒng)，而非幾個(gè)部門的簡(jiǎn)單堆砌，必需在企業(yè)中構(gòu)成流暢的任務(wù)流；2、企業(yè)本身需求經(jīng)過流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和重組來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資源的有效配置和運(yùn)用；3、企業(yè)是追求盈利最大化的，而盈利最大化是經(jīng)過整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，而非某個(gè)部分可以完成。所謂

9、“有效產(chǎn)出不是我們提供的產(chǎn)品/效力，也不是傳統(tǒng)的高效率；而是必需基于客戶需求，讓“客戶或者“客戶的客戶樂意支付的價(jià)值或價(jià)錢。為什么流程管理必需用“有效產(chǎn)出觀替代本錢觀？為什么流程管理必需用“有效產(chǎn)出觀替代本錢觀？VS本錢觀看到的是數(shù)據(jù)上的投入和產(chǎn)出，在兩者之間做衡量和比較。有效產(chǎn)出觀看到的是如何做優(yōu)化，將產(chǎn)出最大化，從而利益最大化。為什么流程管理必需用“有效產(chǎn)出觀替代本錢觀？1、企業(yè)首要系統(tǒng)目的在于盈利力如今的盈利和未來繼續(xù)的盈利，投入產(chǎn)出比越高效，盈利才干和程度才干越高；控制本錢只是過程；2、企業(yè)外部系統(tǒng)目的在于競(jìng)爭(zhēng)力缺乏創(chuàng)新，缺乏對(duì)于客戶需求的不斷開掘、識(shí)別、激發(fā)、滿足和超越，勢(shì)必只能墮入

10、價(jià)錢戰(zhàn)，從而損害企業(yè)盈利才干；3、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)目的在于團(tuán)隊(duì)凝聚力。人是企業(yè)運(yùn)營第一要素，必需從傳統(tǒng)人力本錢的角度提升到人力資源有效產(chǎn)出層面，由于優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的。刪 除 過度控制 重疊環(huán)節(jié) 等待時(shí)間過度消費(fèi)內(nèi)部運(yùn)輸反復(fù)加工存儲(chǔ) 轉(zhuǎn)換格式簡(jiǎn) 化 方式 程序 溝通渠道 處置過程表格問題區(qū)域 集 成 任務(wù) 部門 客戶 供應(yīng)商自働化數(shù)據(jù)搜集 數(shù)據(jù)傳輸 數(shù)據(jù)分析簡(jiǎn)單反復(fù)的任務(wù) ESIA有效產(chǎn)出觀下的流程優(yōu)化方法邏輯觀替代閱歷觀世上本沒有路，走的人多了也便成了路。閱歷主義慣性思想邏輯觀第一步回歸原點(diǎn)客戶價(jià)值流程決議結(jié)果 流程可以產(chǎn)生客戶想要的結(jié)果嗎？流程的有效產(chǎn)出必需基于客戶需求，是讓“客戶或者“客戶的客戶樂意支付的價(jià)值或價(jià)錢。作為主要提供中間產(chǎn)品的我們，必需與我們的客戶、客戶的客戶，共同圍繞終端客戶的需求，構(gòu)成利益共同體，共享雙贏，滿足并超越客戶需求。邏輯觀第二步優(yōu)化時(shí)間將串行活動(dòng)變成并行活動(dòng)；去除不需求的活動(dòng)，減少流程步驟；合并內(nèi)部的界面環(huán)節(jié)；調(diào)整各環(huán)節(jié)的消費(fèi)位置，或?qū)隝T信息化建立；緊縮每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，規(guī)定時(shí)間期限。邏輯觀第三步識(shí)別并挑戰(zhàn)每個(gè)流程步驟背后的假設(shè)識(shí)別流程每個(gè)步驟背后的假設(shè)挑戰(zhàn)流程每個(gè)步驟背后的假設(shè)可以經(jīng)過以下問題進(jìn)展挑戰(zhàn)：這個(gè)步驟可以產(chǎn)生的是客戶想要的結(jié)果嗎？這個(gè)步驟必需執(zhí)行嗎？能不可以簡(jiǎn)化？這個(gè)步驟必需