核心作業(yè)流程ppt課件

1、Chapter ElevenManufacturing and Service TechnologiesCore Transformation Process for a Manufacturing Company組織原料Inputs產(chǎn)品 / 服務(wù)Outputs中心作業(yè)流程中心技術(shù)原料處理製造檢核組裝人力資源會計研發(fā)市場非中心部門非中心部門Pressure Affecting Organization Design外部戰(zhàn)略需求環(huán)境、戰(zhàn)略、目標(biāo)內(nèi)部運作需求任務(wù)流程最正確組織設(shè)計Traditional Manufacturing Process Woodwards Classification B

2、ased on System of Production1950Group ISmall-batch and unit productionGroup IILarge-batch and mass productionGroup IIIContinuous process production因應(yīng)顧客訂單的單一產(chǎn)品技術(shù)複雜的產(chǎn)品，一個接著一個生產(chǎn)大設(shè)備組裝產(chǎn)品小批的產(chǎn)品大批原件組合式產(chǎn)品生產(chǎn)線的大批產(chǎn)品大量生產(chǎn)連續(xù)式生產(chǎn)結(jié)合為銷售而預(yù)備生產(chǎn)的大批產(chǎn)品化學(xué)的連續(xù)性產(chǎn)品液態(tài)、氣體的連續(xù)流動產(chǎn)品技術(shù)複雜度低高Group IGroup IIGroup IIIContemporary Applicati

3、ons電腦在小批GI、大批GII以及連續(xù)程序GIII的各種生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)上都呵斥革命性的影響 大量生產(chǎn)製造技術(shù)產(chǎn)生變化，兩個生產(chǎn)技術(shù)特徵彈性的製造系統(tǒng) Flexible Manufacturing System，F(xiàn)MS精簡的製造Lean ManufacturingFlexible Manufacturing Systems, FMS今日工廠大多運用新的製造技術(shù)，自動化工廠的最終極目標(biāo)是成為彈性的製造系統(tǒng)FMS 彈性製造的3項元件 電腦輔助設(shè)計 Computer-aided design (CAD)電腦輔助製造 Computer-aided manufacturing (CAM)整合資訊網(wǎng)路Integ

4、rated Information NetworkLean Manufacturing在生產(chǎn)的每個程序中運用高度受訓(xùn)的員工，利用仔細的任務(wù)以求在解決問題的同時可以改善品質(zhì)並減少浪費精簡製造技術(shù)的困難點不在機器或軟體，而是在人 NEW CHOICES TRADITIONAL CHOICESMassProductionSmall batchFlexibleManufacturingMassCustomizationContinuousProcessRelationship of Flexible Manufacturing Technology to Traditional Technologie

5、sBATCH SIZESmallUnlimitedCustomizedStandardizedPRODUCT FLEXIBILITYSource: Based on Jack Meredith, “The Strategic Advantages of New Manufacturing Technologies For Small Firms. Strategic ManagementJournal 8 (1987): 249-58; Paul Adler, “Managing Flexible Automation,California Management Review (Spring

6、1988): 34-56; andOtis Port, “Custom-made Direct from the Plant. Business Week/21st Century Capitalism, 18 November 1994, 158-59.Organizational Characteristics Associated with Mass Production and FMS (Structure)特性傳統(tǒng)大量生產(chǎn)技術(shù)FMS控制範(fàn)圍寬窄管理層級多少任務(wù)例行性、重複性適應(yīng)性、工藝專門化程度高低決策制訂集中分權(quán)大體上官僚、機械自行調(diào)整、有機體 Organizational Cha

7、racteristics Associated with Mass Production and FMS (Human Resources and Interorganizational )特性傳統(tǒng)大量生產(chǎn)技術(shù)FMS互動單獨、獨立團隊合作訓(xùn)練狹小、一次寬闊、時常專業(yè)手動、技巧知識、社會解決問題客戶需求穩(wěn)定改變供應(yīng)商多少、緊密關(guān)係Core organization service technology 組織技術(shù)另一項艱苦改變是服務(wù)部門的成長 服務(wù)技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)在需求、組織架構(gòu)上有明顯差異 服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品相對製造業(yè)最大的不同是他提供無形的產(chǎn)出 。例如知識、創(chuàng)意、教育服務(wù)公司永遠是朝向客制化產(chǎn)出，也就

8、是說提供顧客所想要且需求的服務(wù)。例如髮廊服務(wù)，不想接受自動化的服務(wù)Differences Between Manufacturing and Service TechnologiesManufacturing Technology有形的產(chǎn)出產(chǎn)出可庫存重視資本與資產(chǎn)客戶互動性不高人力資源較不重要產(chǎn)品品質(zhì)可直接衡量可接受較長的反應(yīng)時間設(shè)施位置較不重要Service Technology無形的產(chǎn)出產(chǎn)出與消費同時發(fā)生強調(diào)員工與知識顧客互動性高人力資源極為重要產(chǎn)出品質(zhì)較難衡量反應(yīng)時間快設(shè)施位置極為重要Service: 航空公司、飯店P(guān)roduct and Service: 速食通路業(yè)零售業(yè)Product

9、: 鋼鐵業(yè)、食品工廠Configuration and Structural Characteristics of Service Organizations vs. Product Organizations服務(wù)業(yè)製造業(yè)結(jié)構(gòu) 角色區(qū)隔少多 地理分佈多少 決策分散集中 制式化低高人力資源 員工技術(shù)水準(zhǔn)高低 重點技術(shù)人際技巧技術(shù)技巧Non-Core Departmental Technology多樣化 Variety在任務(wù)中的例外次數(shù)或過程中發(fā)生非預(yù)期或全新事件的頻率 可分析性 Analyzability當(dāng)生產(chǎn)製造的過程是可分析的，則任務(wù)就可被簡化為機械步驟Framework for Depar

10、tmental Technologies低 多樣化 高低可分析性高工藝性技術(shù)Craft非例行性技術(shù)Nonroutine例行性技術(shù)Routine工程性技術(shù)Engineering例行-非例行性Department Design當(dāng)部門的技術(shù)被定義後，其結(jié)構(gòu)也隨之確定 任務(wù)單位的技術(shù)與架構(gòu)特性間存在著明確的關(guān)係 部門架構(gòu)的特徵不是有機organic就是機械mechanistic 例行性routine技術(shù)主要是結(jié)合機械式的架構(gòu)與程序，包含正式規(guī)章與嚴格的管理程序 非例行性Nonroutine技術(shù)是由有機性結(jié)構(gòu)所組成，組織管理較具彈性且自在 Relationship of Department Techn

11、ology to Structural and Management Characteristics工藝技術(shù)大部分是有機結(jié)構(gòu)工程技術(shù)大部分是機械式結(jié)構(gòu)例行性技術(shù)機械式結(jié)構(gòu)非例行性技術(shù)有機結(jié)構(gòu)關(guān)鍵要素方式化分權(quán)員工資格管轄區(qū)域溝通與協(xié)調(diào)Workflow interdependence among department 聯(lián)營式Pooled：各單位間的任務(wù)無須相互流動，每個部門都是組織的一部份，但獨立任務(wù)相繼式Sequential:某部門的產(chǎn)出是另一部門的輸入 ，單位間必須相互交換資源且依賴對方以完本錢身的任務(wù) 交互式Reciprocal:A單位的輸出是B單位的輸入，且B單位的輸出會再回饋給A單位

12、Thompsons Classification of Interdependence and Management Implications形式水平溝通與決策需求需要協(xié)調(diào)的型態(tài)單位間位置接近重要性聯(lián)營式 (銀行)低標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則程序低相繼式 (組合生產(chǎn)線)中規(guī)劃時程回饋中交互式 (醫(yī)院)高相互調(diào)整跨部門會議小組工作高Client Client ClientPrimary Means to Achieve Coordination for Different Levels of Task Interdependence in a Manufacturing Firm交互式l(new product

13、 development)相繼式(product manufacture)聯(lián)營式(product delivery)協(xié) 調(diào)相互依賴高低Horizontal structure,cross-functional teamsFace-to-face communication,Unscheduled meetings,Full-time integratorsScheduled meetings, task forcesVertical communicationPlansRules相互調(diào)整規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化Relationships Among Interdependence and Other Cha

14、racteristics of Team PlayBaseballFootballBasketballInterdependence:PooledSequentialReciprocalPhysical dispersion of players:HighMediumLowCoordination:Rules that govern the sportGame plan and position rolesMutual adjustment and shared responsibilityKey management job:Select players and develop their

15、skillsPrepare and execute gameInfluence flow of gameSource: Based on William Passmore, Carol E. Francis, and JeffreyHalderman, “Sociotechnical Systems: A North American ReflectionOn the Empirical Studies of the 70s, Human Relations 35 (1982):1179-1204.Impact of Technology on job design技術(shù)對員工的影響任務(wù)設(shè)計 Job Design：包含了目標(biāo)的設(shè)定以及利用員