消費心理學(xué)試卷4套附答案

1、試卷1、單項選擇題（1分X20）.消費心理學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是（ A ）A.觀察法B.訪談法C.問卷法D.實驗法.“老病號不覺得藥苦，小孩不覺得糖甜”說明的心理現(xiàn)象是（ A ）A.適應(yīng)B.暫時性遺忘C.注意集中性D.感覺對比.“甜蜜的歌聲”說明的心理現(xiàn)象是：（ C ）A.嗅覺的適應(yīng) B.對比 C.聯(lián)覺 D.味覺.個性心理表現(xiàn)為活潑好動、動作敏捷迅速、靈活性強，喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久 的人，其氣質(zhì)類型最可能是（ B ）A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.黏液質(zhì) D.抑郁質(zhì).影響消費活動效果的個性心理特征是（ C ）A.氣質(zhì) B.性格 C.能力 D.興趣.促使購買行為產(chǎn)生的動機是

2、（ C ）A. 一般動機B.主要動機 C.主導(dǎo)動機 D.從屬動機 7消費者追求商品和商號名氣的具體購買動機是（ D ）A.求實購買動機B.從眾購買動機C.求便購買動機D.求名購買動機 8.針對青年消費群體采取的心理營銷策略中，下列說法不正確的是（ D ）A.設(shè)計符合時代特色的商品B.注重商品的包裝外觀設(shè)計C.刺激沖動性購買的營銷方式D.注重商品的質(zhì)量9從年齡層次上看，時尚消費心理較強的群體是（ C ）A.老年 B.中年 C.青年 D.少年兒童 10.吃粽子的消費活動是一種（ B ）A.喜慶性消費習(xí)俗B.紀念性消費習(xí)俗C.信仰性消費習(xí)俗D.民族性消費習(xí)俗11.下列選項中，（ C ）不屬于社會文化

3、的基本特征。A.共有性 B.規(guī)范性 C.遺傳性 D.習(xí)得性 12在產(chǎn)品設(shè)計中采用威望個性策略時應(yīng)對產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量（ A ）A.嚴格控制B.適當控制C.適當增加D.大幅壓縮.用“天龍”代替壁虎，用“夜明砂”代替蝙蝠糞便的命名策略是（ A ）A.以吉祥物或美好事物命名B.以商品效用命名C.以商品外形命名D.以制作工藝命名.對日用雜品采用的包裝策略最好是（ C ）A.復(fù)用包裝B.禮品包裝 C.簡易包裝D.等級包裝.小張發(fā)現(xiàn)西瓜的價格高于其認定的價格上限，便認為商家在漫天要價，進而拒絕購買。這體現(xiàn)了消費者價格心理的（ A ）特征。A.習(xí)慣性 B.敏感性16廣告的誘導(dǎo)功能主要是（A.引起消費者的好奇

4、C.感受性 D.傾向性B ）B.激發(fā)消費者的購買欲望C.改變消費者的態(tài)度17.保持店堂內(nèi)適當?shù)哪芤姸華.商品照明 B.基本照明D.提供商品知識方便消費者在店內(nèi)流動購物的照明是（ B ）C.裝飾照明 D.櫥窗照明18按照連帶陳列法，應(yīng)與牙膏擺放在一起的商品是（ D ）A.服裝 B.食品 C.玩具 D.牙刷19.春節(jié)期間，超市門口的貨架上集中陳列年貨，這屬于哪種陳列法？（ D ）A. 垂直陳列法 B. 連帶陳列法 C. 季節(jié)陳列法 D. 專題陳列法20.根據(jù)自己的需要主動地上網(wǎng)搜尋，甚至通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求廠商根據(jù)自己對產(chǎn)品的要求或準則量身定做，從而滿足自己個性化需求。這屬于網(wǎng)絡(luò)購物行為特點的（ A

5、） A.主動性 B.充分比較性C.省力性 D.省時性二、多項選擇題（2分X10） 1.消費者可以充當?shù)慕巧巧唐返模?ABD ）A.需求者 B.使用者 C.生產(chǎn)者 D.購買者 E.供應(yīng)者 2反映個性差異的特征包括（ CDE）A.理想 B.動機 C.氣質(zhì) D.性格 E.能力 3.消費者的意志過程主要包括（ BDE ）A.考慮階段 B.決策階段 C.考察階段D.執(zhí)行階段E.體驗階段.消費者購買行為的類型按消費者購買目標的選定程度劃分有（ABC）A.確定型B.半確定型C.不確定型D.習(xí)慣型E.理智型.少年兒童消費心理與行為的基本特征主要包括（ABCE）A.所受影響日益廣泛B.群體意識逐漸形成C.獨立

6、消費意識逐漸成熟D.行為的計劃性與穩(wěn)定性E.經(jīng)歷從生理需求向社會需求的過渡.消費習(xí)俗的特征包括（ACDE）A.社會性 B.積極性 C.非強制性 D.長期性 E.地域性.商品命名的心理功能主要包括（ABCD）A.反映特性 8.便于記憶 C.引人注意D.啟發(fā)聯(lián)想E.文化功能8商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有（ ABCE）A.認知功能B.誘導(dǎo)功能C.教育功能D.批判功能E.促銷功能9.影響商店店內(nèi)氣氛的因素包括（ ABCD）A.色彩 B.光線 C.空氣 D.聲音 E.招牌 10.貨柜商品擺放的原則有（ ABCE ）A.整潔 B.齊全 C.豐滿 D.方便 E.美觀三、簡答題（6分X5）1.簡述感覺對消費行

7、為的影響 1.使消費者獲得對商品的第一印象2.給消費者以適當刺激3.感覺是引起消費者某種情緒的通道2.簡述消費群體對消費心理的影響 1）提供可供選擇的消費行為或生活方式的模式2）引起仿效欲望，從而影響對商品的消費態(tài)度 3）促使消費心理趨于一致3.簡述面向青年消費群體的營銷策略。 1）注重新產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)2）銷售環(huán)境布置要清閑時尚，并富有現(xiàn)代氣息和個性特色 3）構(gòu)建網(wǎng)上購物平臺4）促銷手段多樣化 4.簡述商標設(shè)計的心理策略1）個性鮮明，富有特色2）文字簡潔，造型優(yōu)美3）與商品本身的性質(zhì)和特點相協(xié)調(diào)4）遵從法律規(guī)定，順應(yīng)在不同國家、民族、宗教和地域的消費者的心理習(xí)慣5.簡述櫥窗設(shè)計的心理方法1）充

8、分顯示商品，突出商品，適應(yīng)消費者的選購心理。2）塑造優(yōu)美的整體形象，給消費者藝術(shù)享受。3）利用景物的間接渲染，滿足消費者的感情需要。4）根據(jù)季節(jié)變化和市場消費形勢及時調(diào)整商品陳列。四、論述題（10分X1）試述消費者購買決策過程。消費者購買決策過程是消費者在特定心理驅(qū)動下，按照一定程序發(fā)生的心理和行為的過 程。（一）確認需求確認需求是指消費者認識到自己有尚未滿足的需求，這是購買過程的起點。來自內(nèi)部的 刺激和外部的刺激都有可能引起需求和誘發(fā)購買動機。（二）收集信息消費者為了滿足需求，對于不十分熟悉的商品就需要收集相關(guān)信息，作為決策依據(jù)。這 種信息主要來自個人經(jīng)驗、相關(guān)群體、市場、公眾等渠道。（三）

9、選擇判斷消費者在收集信息之后，就要根據(jù)自己的購物標準對各種備選商品的質(zhì)量、效用、款式、 價格、品牌、售后服務(wù)等進行比較，從中選出自己需要的商品。（四）購買決策這是消費者購買過程中最關(guān)鍵的階段，消費者要根據(jù)已掌握的信息資料作出買與不買、 買哪種、買多少、在哪兒買、何時買以及如何支付等的最終決斷，這是一個包含許多項目的 總抉擇。（五）購后行為消費者購買商品后，往往會通過自己使用或他人的證券，對其購買選擇進行檢驗。消費 者購后感受的好壞，影響到消費者是否重復(fù)購買，并將影響到他人的購買問題，對企業(yè)信譽 和形象關(guān)系很大。從以上分析可見，購買者決策過程中的每一階段，都會影響其購買決策。營銷人員必須 針對每

10、一階段的特點采取適當?shù)臓I銷措施，積極地誘導(dǎo)消費者行為，更好地滿足消費者的需 要。五、案例分析（10分X2）1.由于“喜之郎”對消費者的記憶影響大，“果凍布丁喜之郎”這一簡單的廣告語，神奇 地將“喜之郎”作為“果凍布丁”的代名詞焊接到消費者的頭腦中，直接、干脆，壟斷了消 費者對一個產(chǎn)品類別的聯(lián)想，制造了品牌與行業(yè)的唯一相關(guān)性，有效地建立了行業(yè)壁壘，令 競爭產(chǎn)品難以突破。很多消費者在購買果凍時的首選就是“喜之郎”。請分析“喜之郎”是如何利用消費者的記憶影響消費者行為的。答案：（1）記憶在消費者的心理活動中起著極其重要的作用，在一定程度上決定著消費者的購 買行為。“喜之郎”不斷強化消費者對它的記憶，

11、有利于促成消費者的購買行為。（2）一個 消費者能否記住某種商品的特性，直接關(guān)系到他的購買決策和購買行為。（3）喜之郎的廣告 語便于消費者對其感知形象的記憶。2.根據(jù)對品牌家電的用戶調(diào)查資料，80 后消費群體將成為最大的消費群體，于是某家 電營銷集團公司的市場策略率先轉(zhuǎn)向了以細分客戶群體為導(dǎo)向的品牌策略，出臺了“80后” 品牌家電營銷策略。“80后”目標客戶群體定位于22歲到30歲的年輕一族，從心理特征來 講，他們追求時尚，有強烈的品牌意識,而且是容易相互影響的消費群體。由于市場定位準 確，策劃精細，該家電營銷集團公司的“80后”品牌營銷策略取得巨大成功。請分析:1.“80后”品牌家電營銷策劃取

12、得成功是利用了哪一消費態(tài)勢？2.請結(jié)合市場營銷實踐，分析如何正確運用這一消費原理有效促進企業(yè)發(fā)展?答案:.該品牌營銷策劃取得成功是通過準確市場心理細分，及時把握住了消費流行態(tài)勢。.樹立新的市場觀念，正確把握消費結(jié)構(gòu)。隨著人們收入水平的提高，消費者用于品 牌產(chǎn)品方面的消費比例將不斷上升；80后在消費結(jié)構(gòu)的變化趨勢上，消費流行將會占據(jù)主 導(dǎo)地位。以“80后”為最大消費群體，以消費流行為市場特征作為制定營銷策略的依據(jù)， 通過具體的營銷策略予以落實。目標市場選擇應(yīng)注重消費群體的心理細分；控制產(chǎn)品或項目 規(guī)模以降低風(fēng)險；利用各種手段積極引導(dǎo)消費流行。試卷2六、單項選擇題（1分X20）1.通過口頭信息傳遞

13、途徑了解消費心理的方法是（ B ）A.觀察法B.訪談法C.問卷法D.實驗法2聞到蘋果香味，看到蘋果紅色外觀，觸摸蘋果光滑的果皮等所引起的心理活動是（ B ） A.感覺 B.知覺 C.感受性 D.感覺閾限 3.據(jù)研究，黃色表示甜，綠色表示酸，茶色表示苦，這種現(xiàn)象是：（ D ） A.適應(yīng) B.對比 C.感覺的相互作用D.聯(lián)覺4.個性心理表現(xiàn)為較易興奮、直率、熱情、精力旺盛、容易沖動的氣質(zhì)類型是最可能是（ A ） A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì) C.黏液質(zhì) D.抑郁質(zhì) 5.對事物的一般屬性及其內(nèi)在聯(lián)系在頭腦中（ B ）的、概括的反映就是思維。A.直接 B.間接 C.微弱 D.持久 6.決定著消費者活動內(nèi)容和

14、方向的心理因素是（ A ）A.性格 B.能力 C.氣質(zhì) D.知識 7.消費者購買動機和購買行為之間的關(guān)系是（ A ）A.決定和被決定之間的關(guān)系B.相互依賴的關(guān)系C.相互影響的關(guān)系D.相互制約的關(guān)系.消費者購買行為的心理類型包括習(xí)慣型、理智型、價格型等，其劃分標準是（ A ）A.消費者的購買態(tài)度與要求B.消費者的購買目標C.消費者的購買意向D.消費者的購買方式.兒童的消費需求主要表現(xiàn)在（ A ）A.生理方面 8.心理方面C.家庭方面 D.社會方面.從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是（ B ）A.少年兒童群體B.青年群體 C.中年群體D.老年群體.下列選項中，（ D ）不屬于消費習(xí)俗的特征。

15、A.長期性 B.社會性 C.地域性 D.強制性 12.消費流行在風(fēng)靡一時后消失，然后在一段時期后又重新返回市場，使早已被告人們遺忘 的商品或服務(wù)再次流行起來。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了消費流行的（ C ）A.短暫性 B.梯度性 C.回返性 D.變動性 13.“二鍋頭”的命名策略是（ A ）A.以制作工藝命名B.以商品成分命名C.以商品產(chǎn)地命名D.以商品外形命名14.商品外包裝設(shè)計成盒、包、杯等可供消費者多次使用的包裝策略是（ C ） A.特殊包裝 B.贈品包裝 C.復(fù)用包裝D.禮品包裝15采取滲透定價策略的目的，是為了（ C ）A.盡快地收回成本B.突出產(chǎn)品的優(yōu)點C.迅速地打開銷路D.獲取巨額利潤16.增

16、大刺激的強度屬于增強廣告效果心理策略中的（ C ）A.增強消費者記憶的廣告效果策略B.刺激消費者需要的廣告誘導(dǎo)策略C.喚起消費者注意的廣告刺激策略D.爭取消費者信任的廣告說服策略 17.自選商場店面設(shè)計大多采取的方式是（B）A.大招牌、大店門、大櫥窗B.大招牌、小店門、大櫥窗C.小招牌、大店門、大櫥窗D.小招牌、小店門、大櫥窗18.為刺激顧客即興購買，商場里應(yīng)把易于隨機購買的商品設(shè)置在（ A ）A.明顯位置B.樓梯位置 C.門口位置 D.固定位置19.善于捕捉產(chǎn)品性能方面的每一個細節(jié)，并盡其所能地搜集詳盡的產(chǎn)品信息，在購買中顯 得極為謹慎遲緩。這類消費者屬于（ A ）消費者。A.分析型 B.主

17、觀型C.情感型D.隨和型20.企業(yè)可以向客戶展示商品和服務(wù)信息；而用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)商品的詳細信息， 這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的（ A ）特點。A.互動性B.整合性C.跨時空性D.成長性七、多項選擇題（2分X10）1.按保持時間的長短，記憶可分為（ ACD ）A.感覺記憶B.機械記憶C.短時記憶D.長時記憶 E.識記2消費者的心理過程是由（ ADE ）組成的。A.認識過程B.個性心理特征C.個性傾向性D.情感過程E.意志過程.按消費態(tài)度進行劃分，消費者的性格類型有（ ABC ）A.節(jié)儉型 B.保守型C.隨意型D.習(xí)慣型 E.挑剔型.青年群體的消費心理與行為的主要特征有（ ACE ）A.消費欲望

18、強烈B.消費行為的理智性C.沖動性購買行為較多D.消費行為的計劃性E.強調(diào)個性與自我表現(xiàn)5穩(wěn)定性較強的消費習(xí)俗包括（ AB ）兒節(jié)日消費習(xí)俗 B.宗教消費習(xí)俗C.服飾消費習(xí)俗D.居住消費習(xí)俗E.交際消費習(xí)俗.針對消費者個性的心理特征的產(chǎn)品設(shè)計策略包括（ ABCDE）A.體現(xiàn)威望個性的策略B.符合年齡個性的策略C.標志社會地位個性的策略D.滿足自尊和自我實現(xiàn)個性的策略E.滿足情感要求個性的策略.迎合消費者求廉心理的定價策略是（ BC）A.整數(shù)定價B.尾數(shù)定價C.招徠定價D.習(xí)慣定價E.取脂定價.電視廣告的特點是（ ABC）A.表現(xiàn)力強，注意率高B.傳播范圍廣泛、影響力大C.重復(fù)性高、記憶效果好D

19、.制作簡單，費用較低E.準確性強，權(quán)威性高.貨柜商品的陳列方法有（ ABCDE）A.分類陳列法 B垂直陳列法 C.連帶陳列放法 D.季節(jié)陳列法E.專題陳列法.營銷人員接觸消費者的最佳時機包括（ ABD）A.當消費者目光四處搜尋商品時B.當消費者對某個商品發(fā)生興趣時C.當消費者放下某個商品時D.當消費者停步凝視某個商品時E.當消費者一腳踏進店里時八、簡答題（6分X5）1.簡述興趣對消費者購買行為的影響。1）興趣有助于消費者為未來的購買活動做準備2）興趣能促使消費者做出購買決策3）興趣有助于促進消費者形成購買偏好 2.簡述面向中年消費群體的營銷策略。1）注重培育中年消費者成為忠誠顧客2）在商品的設(shè)

20、計上要突出實用性、便利性3）切實解決購物后發(fā)生的商品退換、服務(wù)等方面的問題4）促銷廣告活動要理性化3.影響家庭購買決策的主要因素。1）家庭購買力2）家庭民主氣氛3）家庭分工4）所購商品的價值大小5）風(fēng)險大小4.簡述消費者對產(chǎn)品的心理需求。1）追求安全實用、便利高效的心理要求2）追求時尚、流行的心理要求3）追求舒適、享受的心理要求4）追求美感的心理要求5）追求突出個性的心理要求5.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的制約心理。1）對網(wǎng)上購物環(huán)境缺乏安全感2）對網(wǎng)絡(luò)資料缺乏信任感3）對低效配送缺乏保障感4）無法滿足某些特定的心理需求九、論述題（10分X1）試述消費者的購買心理發(fā)展過程。根據(jù)消費者的外部表現(xiàn)的行為特征，我

21、們可把心理活動的基本過程分為以下幾個階段。1.尋找目標消費者逛商場，瀏覽商品，主要就是尋找發(fā)現(xiàn)他們需要或是滿意的商品。這一階段，營 銷人員可觀察消費者行為，待機接觸。2.觀察了解當消費者發(fā)現(xiàn)目標后，就會把注意力集中在他所需要的商品上，反復(fù)觀察或向營銷人員 咨詢了解。這一階段，營銷人員可適當?shù)卣故窘榻B商品。3.誘發(fā)聯(lián)想消費者獲得目標商品的印象后，還會通過聯(lián)想這種擴展性思維活動，聯(lián)想類似商品的使 用，聯(lián)想自己或他人過去使用這種商品的情形，來深入認識目標商品的物理性能和心理性能。 多數(shù)的消費者這時還不會作出購買決定。這一階段，營銷人員的服務(wù)十分重要。4.思索評價購買欲望形成時，消費者會對各種可供選擇

22、的同類商品進行細致的鑒別，并根據(jù)個人的 需要程度、經(jīng)驗和購買能力，權(quán)衡商品的各種利弊因素，對商品作出綜合分析評價。在這種 情況下，營銷人員的意見、評價往往起決定性的作用。5.選擇購買根據(jù)思索評價階段，消費者確定了對其所選擇商品的認識，從而作出購買決定，立刻導(dǎo) 致購買行為，向營銷人員表明購買意圖，開始認真挑選所要的商品。這時營銷人員的責(zé)任是 協(xié)助選擇商品，講解有關(guān)要點和注意事項，盡量使消費者滿意。6.購后體驗消費者購買到稱心如意的商品后，會對商品本身、商店服務(wù)、購買環(huán)境等方面形成多種 多樣的心理感受。這種體驗往往延續(xù)到商品使用后的一段時間，甚至延續(xù)到商品使用終了。 如果購后體驗佳，會導(dǎo)致重復(fù)購買

23、，也會向他人宣傳；如果有所失望，有可能導(dǎo)致退換已購 貨品。這一階段，商家可提供售后服務(wù)，促發(fā)消費者的重復(fù)購買行為。五、案例分析（10分X2）1.20世紀90年代初，在方便面的廣告大戰(zhàn)中，“康師傅”方便面以“好吃看得見”一 語深入人心?！敖y(tǒng)一”牌方便面知難而進，以古喻今，廣告畫面上出現(xiàn)一位古代戎裝勇士， 威風(fēng)凜凜地喊出“統(tǒng)一面”，給人以熱烈的情緒感染，取得了初步成績。這種宣傳持續(xù)了一 段時間以后，企業(yè)又推出了與前一廣告格調(diào)不同的畫面：一男一女像拉家常一樣，娓娓道出 各自喜歡“統(tǒng)一面”的理由，不知不覺中縮短了與消費者的距離。請分析“統(tǒng)一”牌方便面是如何成功地利用廣告引起消費者注意的。答案:（1）商

24、品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費者的注意。（2）消費者對廣告的注意往往是無意注意，受到刺激以后，引起興趣，才能轉(zhuǎn)為有意 注意。（3）“統(tǒng)一”牌方便面的第二個廣告與第一個廣告形成對比，使有意注意“統(tǒng)一”牌方 便面的消費者進一步注意到新的廣告詞，加深了消費者對產(chǎn)品的認知。2.我國目前的著名商標中有些是從原來失敗的商標修改后獲得成功的。比如，領(lǐng)帶產(chǎn)品 的名牌“金利來”最初的設(shè)計是“金獅”，但“金獅”領(lǐng)帶銷售狀況不佳。后來改為“金利 來”，產(chǎn)品銷售大為改觀。又比如，手表的名牌“海鷗”，原來的設(shè)計是“海燕”，用此商標 在香港地區(qū)銷售，購買者極少，調(diào)研后改為“海鷗”牌，銷路立即打開。問題：試從消費心理層面

25、對上述現(xiàn)象進行解釋。答案：（1）原商標設(shè)計違反了消費心理的一般規(guī)律因而失敗，新商標符合消費心理而成功。 （2）“金獅”用于領(lǐng)帶產(chǎn)品令人恐怖，“金利來”則預(yù)示好運將至。（3）“海燕”用于沿海地區(qū)市場預(yù)示暴風(fēng)雨、不吉利，“海鷗”則預(yù)示吉祥。（4）“金利來”與“海鷗”商標具有藝術(shù)魅力而耐人尋味。（5）設(shè)計商標還應(yīng)因人而異，因產(chǎn)品而異。（注：說明應(yīng)適當詳細，從其他角度的分析 亦可得分）試卷3十、單項選擇題（1分X20）.采用實驗法對消費心理進行研究應(yīng)具備（ B ）A.自然條件 B.嚴格控制條件 C.人為條件 D.消費者已知條件.“萬綠叢中一點紅”這是體現(xiàn)出了知覺的（ C ）。A.整體性 B.理解性 C

26、.選擇性 D.恒常性.面對困難，人們確定目的、制定計劃，去克服困難，從而實現(xiàn)目的的心理過程叫（ B ） 過程。A.認識 B.意志 C.情感 D.思維.人對于外界事物的指向與集中的心理活動稱為（ C ）A.記憶 B.表象 C.注意 D.感覺.黏液型消費者消費行為體現(xiàn)出的心理類型是（ C ）A.不定型B.沖動型C.理智型D.敏感型.在人們長期活動中，氣質(zhì)所具有的顯著特征是（ A ）A.穩(wěn)定性B.靈活性C.傾向性D.靈活性7消費者認牌購物所反映的主要動機是（ C ）A.情緒動機B.情感動機C.惠顧動機D.理智動機8受外界影響小、善于控制自己的情緒、選擇商品細心的消費者，其購買行為屬于（ C ）A.保

27、守型B.習(xí)慣型 C.理智型 D.情感型.現(xiàn)代城市中比較普遍的家庭消費決策類型是（ C）A.丈夫主導(dǎo)型B.妻子主導(dǎo)型 C.民主決策型 0.各自做主型.對于信貸消費具有較大興趣的消費者群體是（ C）A.老年 B.中年 C.青年 D.少年.社會文化消費習(xí)俗中最穩(wěn)定的習(xí)俗是（ C ）A.服飾消費習(xí)俗8.日用消費習(xí)俗C.喜慶消費習(xí)俗D.住宿消費習(xí)俗.消費流行既是一種經(jīng)濟現(xiàn)象，又是一種（ B ）A.政治現(xiàn)象8.心理現(xiàn)象C.環(huán)境現(xiàn)象D.生理現(xiàn)象.按照商品命名的心理要求，商品名稱用字一般不超過（ B ）A.4個漢字B.5個漢字C.6個漢字D.7個漢字.有的外商抱怨“中國的罐頭好吃，口難開”，這說明商品包裝還未

28、發(fā)揮的功能是（ B ）A.指示功能B.便利功能C.美化功能 D.誘導(dǎo)功能.比較適宜于消費者地位顯示心理的定價策略是（D ）A.折扣定價策略B.習(xí)慣定價策略C.尾數(shù)定價策略D.整數(shù)定價策略.廣告最基本的功能是（C ）A.信息功能B.娛樂功能 C.促銷功能 D.說服功能.凡經(jīng)營多門類商品的大型商店，應(yīng)采用的總體設(shè)計是（ D ）A.大招牌、無櫥窗、小店門 B.大店門、小櫥窗、大招牌C.小店門、小櫥窗、大招牌 D.大店門、大櫥窗、大招牌.具有同質(zhì)性高、選擇性小、消費者購買頻率高的特點的商品是（ C ）A.優(yōu)質(zhì)商品B.特殊商品C.生活必需品 D.耐用消費品.營銷人員接觸消費者的最佳時機不包括（ C ）A

29、.當消費者目光四處搜尋商品時B.當消費者對某個商品發(fā)生興趣時C.當消費者放下某個商品時D.當消費者停步凝視某個商品時20.消費者可以邊看邊逛，瀏覽貨架上的商品，選中商品后只需輕點鼠標，即可確定購買， 這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的（ D ）特點。A.互動性B.全球性C.高效性D.虛擬性十一、多項選擇題（2分X10） 1.知覺的特性包括（ DE ）A.客觀性 B.間接性 C.主觀性 D.整體性 E.選擇性 2注意的兩個基本特性是（ AB ）A.指向性 B.集中性 C.適應(yīng)性 D.恒常性 3消費者購買行為的類型按購買現(xiàn)場的情感反映劃分有（ ABCDE ）A.沉靜型B.溫順型C.活潑型D.反抗型E.傲慢型4.消

30、費者常見的購買動機包括（ABCDE）A.求實購買動機B.求新求異購買動機C.求美購買動機 D.求名購買動機 E.從眾購買動機 5.老年消費者的消費心理與行為特征包括（ BE ）A.強調(diào)個性表現(xiàn)B.懷舊心理強烈C.沖動性購買行為D.具有較強的時尚消費心理E.注重對商品價格與實用性的比較.消費流行的特征包括（ ACDE）A.驟發(fā)性和短暫性B.低俗性 C.地域性 D.梯度性 E.回返性.商標的心理功能包括（ BCD）A.保持功能B.識別功能C.強化功能D.傳播功能E.聯(lián)想功能.廣播廣告的心理特征包括（ ABDE）A.傳播迅速B.針對性強C.表現(xiàn)力強 D.覆蓋率高E.費用低廉.營業(yè)場所的外部環(huán)境包括（

31、ABD）A.店門B.招牌C.貨架D.櫥窗 E.地板 10.營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（ ABCD）A.企業(yè)知識B.產(chǎn)品知識C.市場知識 0.心理學(xué)知識 E.觀察力十二、簡答題（6分X5）1.簡述研究消費心理應(yīng)遵循的原則。1）客觀性原則2）發(fā)展性原則3）聯(lián)系性原則 4）分析綜合原則2.簡述注意對消費行為的影響。1）利用有意注意和無意注意的關(guān)系，創(chuàng)造更多營銷機會2）發(fā)揮注意心理功能，引發(fā)消費需求3）利用注意規(guī)律來設(shè)計廣告、發(fā)布廣告，引起消費者注意3.簡述消費群體的分類。1）根據(jù)消費群體組織的特點分為正式群體和非正式群體2）根據(jù)與消費者實際狀況相似與否分為所屬群體和參照群體3）根據(jù)個體對某一群體的自我意

32、識區(qū)分，分為自覺群體和回避群體4）根據(jù)群體對個體消費者影響力的大小可分為首要群體和次要群體 5）根據(jù)消費者與群體聯(lián)系的時間長短可劃分為長期群體與臨時群體4.簡述包裝設(shè)計的心理要求。1）安全實用、便于攜帶2）新穎別致，藝術(shù)性強3）誘發(fā)聯(lián)想，符合愿望5.簡述當代網(wǎng)絡(luò)消費心理現(xiàn)狀。1）消費者的個性心理彰顯2）消費者需求的差異性3）消費的主動性增強4）消費者選擇商品的理性化十三、論述題（10分X1）請分析老年消費群體的心理、行為特征及相應(yīng)的營銷策略，1.老年消費群體的心理與行為特征老年人在生理上與心理上都和年輕人有著明顯的不同，在食、穿、用、住、行這幾方面 的消費心理與行為也有顯著的不同。1）心理慣性

33、強，對商品、品牌的忠實度高老年人在長期的消費生活中形成了比較穩(wěn)定的態(tài)度傾向和習(xí)慣化的行為方式。老年人的 消費觀較為成熟，消費行為理智，沖動型熱情消費和目的不明的盲目消費相對要少。2）注重實際，追求方便實用老年消費者心理穩(wěn)定程度高，注重實際，較少幻想。購買動機以方便實用為主，在購買 過程中，要求提供方便、良好的環(huán)境條件和服務(wù)。3）需求結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老年化特征隨著生理機能的衰退，老年消費者對保健食品和用品的需求量加大。老年消費者在穿著 及其它奢侈品方面的支出大大減少，而對滿足于興趣嗜好的商品購買支出明顯增加。4）部分老年消費者還抱有補償性消費動機在子女成人獨立后，經(jīng)濟負擔(dān)減輕了，部分老年消費者會產(chǎn)生強烈

34、的補償心理，試圖補 償過去因條件限制未能實現(xiàn)的消費愿望。2.面向老年消費群體的營銷策略1）生產(chǎn)商要針對性老年消費者注重實用性、方便性、安全性及舒適性的消費心理，開 發(fā)、生產(chǎn)出適合老年消費者需要的各類商品。2）幫助老年消費者增強消費信心。老年消費者由于體力和智力都處于明顯的衰退狀態(tài)， 所以他們的心理可能會脆弱、敏感，在購買心理和行為上常常表現(xiàn)出反復(fù)權(quán)衡、仔細挑選、 猶豫不決。針對這種情況，應(yīng)采取一些策略，幫助老年消費者恢復(fù)自信，增強消費信心。3）廣告促銷活動不但針對老年消費者，還可以針對老年消費者的子女開展，激發(fā)青年 人孝敬老人的心理，從而產(chǎn)生購買行為。五、案例分析（10分X2）1.“環(huán)?！迸葡?/p>

35、煙年銷售量達3000億支，可裝滿5000架波音707飛機。某權(quán)威機構(gòu)對 某國的一千余名“環(huán)?！迸葡銦煇酆谜叩恼{(diào)查表明，該品牌愛好者對該產(chǎn)品的普遍評價是： 味道好，抽起來帶勁，可令人身心愉快。但對于質(zhì)量完全相同的、價格只相當于精裝煙價格 一半的“環(huán)?！焙喲b煙，品牌愛好者們只有21%的人表示愿意購買。請分析：“環(huán)?！迸葡銦煇酆谜邔儆谀膫€消費者群體？該群體消費心理與行為的主要特征有哪些？答案：第一，屬于成年男性消費者群體。第二，主要特征有：A、具有男子氣概的強烈表現(xiàn)欲；B、對某國文化的明確認同與歸屬感受；C、堅持固有的消費習(xí)慣；D、價格敏感性不強。2.某國一出版公司有一批滯銷書久久不能售出。推銷人員

36、想出一個主意，于是給總統(tǒng)送 去一本書并征求意見。總統(tǒng)忙于政務(wù)便回了一句：“這本書不錯”，銷售人員便大作廣告：“現(xiàn) 有總統(tǒng)喜愛的書出售”。書即被搶購一空。不久，又有書賣不出去，銷售人員又送給總統(tǒng)一 本，上過當?shù)目偨y(tǒng)便“回敬”一句：“這本書糟透了”，轉(zhuǎn)天該公司發(fā)出廣告，“現(xiàn)有總統(tǒng)討 厭的書出售”。結(jié)果，書又售罄。第三次，該公司又如法炮制，總統(tǒng)接受教訓(xùn)，不予答復(fù)。 于是該公司再發(fā)出廣告，“現(xiàn)有總統(tǒng)難下結(jié)論的書出售，欲購從速?！睍员粨屬徱豢?。請分析本案例中某國出版公司運用了哪些增強廣告效果的心理策略？答案：（1）利用總統(tǒng)的權(quán)威，引起好奇心，吸引注意力，運用了廣告刺激策略。（2）廣告語言簡潔、直觀、易

37、懂，在變化中重復(fù)主題,運用了廣告效果策略。（3）增強了廣告的可信度,運用了廣告說服策略。評分說明需適當解釋試卷4十四、單項選擇題（1分X20）.（ C ）是通過研究者事先設(shè)計的調(diào)查問卷，向被研究者提出問題，并由其予以回答， 從中了解被研究者心理的方法。A.觀察法B.訪談法C.問卷法D.實驗法.人們看書時用紅筆畫出重點，便于重新閱讀是利用知覺的（ A ）。A.選擇性 B.整體性C.理解性D.恒常性3人以知識經(jīng)驗為基礎(chǔ)對感知的事物加以處理并作出解釋或判斷的組織加工過程是知覺的 （ C ）A.整體性 B.選擇性 C.理解性 D.恒常性4個性心理特性的核心是（ B ）A.心理活動 B.性格 C.能力

38、D.氣質(zhì).作為個性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是（ B ）A.先天素質(zhì) B.后天影響 C.性別 D.年齡.通常說的“貨比三家”所反映的購買動機是（ C ）A.情緒動機B.情感動機C.理智動機D.求實購買動機.消費行為的決定性因素是（ C ）A.消費知覺 B.消費流行C.消費需求D.消費態(tài)度8空巢家庭比較突出的消費動機是（ C ）A.求名 B.求美 C.求實 D.求新.針對中年消費群體應(yīng)采取的營銷策略是（ A ）A.注重商品的質(zhì)量B.注重商品的外觀設(shè)計C.刺激沖動性的購買D.設(shè)計符合時代特色的商品.以下不屬于社會文化消費習(xí)俗的是（ A ）A.服飾消費習(xí)俗B.喜慶消費習(xí)俗 C.紀念消費習(xí)俗

39、 D.宗教消費習(xí)俗.西藏消費者喜歡喝很濃的磚茶，這種消費習(xí)俗的特征體現(xiàn)出（ A ）A.地域性 B.隨意性 C.強制性 D.暫時性.一種小食品用“開口笑”命名，這表明該商品命名具有（ D ）功能。A.反映特性 8.便于記憶 C.引人注意 D.啟發(fā)聯(lián)想13.101生發(fā)水采用的命名策略是依據(jù)（ C ）A.產(chǎn)品產(chǎn)地 B.主要成分 C.商品功效 D.商品外形.商品因素中被譽為“無聲的推銷員”的是（ D ）A.商品品牌 B.商品價格 C.商品功能 D.商品包裝.適宜于顯示消費者地位的心理定價策略是（ D ）A.尾數(shù)定價B.滲透定價C.分級定價D.聲望定價.商品廣告成功的基礎(chǔ)是（ D ）A.商品的包裝是否新

40、穎B.廣告費用是否合理C.商品品質(zhì)是否優(yōu)質(zhì)D.能否引起消費者的注意.店外環(huán)境中體現(xiàn)商店經(jīng)營特色的第一展示是（ B ）A.店名 B.櫥窗 C.色彩 D.照明.貨柜商品陳列原則是（ C ）A.整潔齊全精簡美觀B.整潔重要豐滿美觀C.整潔齊全豐滿美觀D.干練齊全豐滿美觀.（ C ）消費者往往將產(chǎn)品視為體現(xiàn)自己身份或地位的一種方式，對產(chǎn)品本身的樣式、 技術(shù)性介紹毫無興趣，更愿意接受以圖形、影像和商業(yè)宣傳形式出現(xiàn)的產(chǎn)品展示活動。A.分析型B.主觀型C.情感型D.隨和型.一些消費者擔(dān)心計算機病毒侵入支付系統(tǒng)而造成賬戶金額損失，這種心理是一種（ B ） 的表現(xiàn)。A.對網(wǎng)絡(luò)資料缺乏信任感B.對網(wǎng)上購物環(huán)境缺乏

41、安全感C.對物流配送系統(tǒng)缺乏保障感D.無法滿足某些特定的心理需求十五、多項選擇題（2分X10）1.消費心理學(xué)研究應(yīng)遵循的原則包括（ BCDE ）A.主觀性原則B.發(fā)展性原則C.客觀性原則D.分析一一綜合原則2消費者購買行為的類型按情感反應(yīng)劃分有（ ABCDE ）A.沉靜型B.溫順型C.活潑型D.反抗型 E.傲慢型3. 一個大學(xué)生可以屬于哪個亞文化群？（ ABCDE）A.民族亞文化B.職業(yè)亞文化 C.性別亞文化D.年齡亞文化E.種族亞文化4在購買活動中，興趣對消費者購買行為有直接的影響，表現(xiàn)在（ ABC ）A.有助于消費者為未來的購買活動做準備B.能促使消費者做出購買決策C.有助于消費者形成購買

42、偏好D.有助于消費者提高購買的效用.消費者的心理購買動機主要包括（ABC）A.情感動機B.理智性動機C.惠顧動機D.發(fā)展自身的動機E.延續(xù)后代的動機.女性消費者的消費心理與行為特征包括（ BCDE）A.懷舊心理強烈B.易受外界因素影響C.注重商品外觀與情感特征D.具有較強的時尚消費心理E.注重對商品實用性的周密比較.為滿足消費者生理需求的產(chǎn)品設(shè)計策略包括（ ABCD）A.多功能 8.自動化 C.綠色 D.健康 E.目標追求.報紙廣告的心理特征包括（ ABDE）A.廣泛性 B.消息性C.設(shè)計成本高D.保存性 E.準確性9商業(yè)企業(yè)店外環(huán)境設(shè)計的內(nèi)容包括 （ABCDE）A.店址選擇B.照明設(shè)計 C.

43、櫥窗陳列 D.建筑物造型設(shè)計 E.建筑物結(jié)構(gòu)設(shè)計10.在購買活動中，興趣對消費者購買行為有直接的影響，表現(xiàn)在（ ABC ）A.有助于消費者為未來的購買活動做準備B.能促使消費者做出購買決策C.有助于消費者形成購買偏好D.有助于消費者提高購買的效用十六、簡答題（6分X5）1.簡述消費行為的特征。1）消費行為是經(jīng)過一系列心理活動的結(jié)果2）消費行為包括不同的參與者。3）需求的差異性。4）追求自身利益最大化。5）消費行為具有可誘導(dǎo)性。2.簡述知覺對消費行為的影響。1）知覺能幫助消費者確定購買目標2）知覺能使消費者對商品產(chǎn)生特殊情感3）能利用錯覺誘發(fā)消費者的購買欲望3.簡述面向少年兒童消費群體的營銷策略。1）根據(jù)不同對象，采取不同的組合策略2）改善外觀設(shè)計，增強商品的吸引3）樹立品牌形象4.簡述消費流行對消費心理的影響。1）消費流行引起顧客認知態(tài)度的變化2）消費流行引起顧客心理的反向變化3）消費流行引起顧客心理驅(qū)動力的變化4）消費流行容易引起顧客消費偏好的變化5.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的心理策略。1）提供商品定制服務(wù)2）采取互動營銷