流程中心介紹10(流程到底能干什么)ppt課件

1、HZ流程中心引見(jiàn)業(yè)務(wù)流程概念1企業(yè)流程中心2建立內(nèi)容規(guī)劃3目錄什么是流程過(guò)程增值什么是流程？ 流程就是一組共同給客戶發(fā)明價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶需求輸入產(chǎn)品/效力輸出流程管理巨匠的解讀 T H 達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列構(gòu)造化的可丈量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。H J 約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它添加輸入的價(jià)值并發(fā)明出對(duì)接受者更為有效的輸出。邁克爾哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程是一系列構(gòu)造化的、可丈量的活動(dòng)集合，它添加輸入的價(jià)值，并且轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出。企業(yè)價(jià)值鏈中

2、的流程管理企業(yè)的價(jià)值發(fā)明是經(jīng)過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為根本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類(lèi)，根本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、消費(fèi)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷(xiāo)售、效力等；而輔助活動(dòng)那么包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)根底設(shè)備等。這些互不一樣但又相互關(guān)聯(lián)的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)發(fā)明價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。 企業(yè)價(jià)值鏈定義過(guò)程增值流程管理分類(lèi)源引自APQC(美國(guó)消費(fèi)力與質(zhì)量中心)研討成果流程分類(lèi)框架是由美國(guó)消費(fèi)力和質(zhì)量中心APQC和一些成員來(lái)自美國(guó)及全世界的八十多個(gè)組織于1992年創(chuàng)建的。APQC經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研全球超越500個(gè)以上橫跨各種產(chǎn)業(yè)的營(yíng)利企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)與政府等單位，將業(yè)務(wù)流程有組織地分為12個(gè)截然不同

3、的分類(lèi)：5個(gè)運(yùn)作流程分類(lèi)和7個(gè)支持流程分類(lèi)。創(chuàng)建于1977年的美國(guó)消費(fèi)力和質(zhì)量中心是一個(gè)基于會(huì)員的非盈利的機(jī)構(gòu)，它效力全世界企業(yè)、教育和政府等一切部門(mén)的組織。它是一個(gè)國(guó)際公認(rèn)的流程和績(jī)效改良資源機(jī)構(gòu)。它協(xié)助組織順應(yīng)迅速變化的環(huán)境，建立新的更好的任務(wù)方式，在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得勝利。例：H公司的高端流程關(guān)系圖(Level 0)招聘、新員工入職、員工離任Recruiting, New Hire On-Boarding, Employee Exiting績(jī)效考核Performance Appraisals請(qǐng)假懇求Leave RequestsBenefits Administration員工信息變卦Emp

4、loyee Information Changes人力資源工程變卦管理Engineering Change Orders新產(chǎn)品設(shè)計(jì)&配置訂單管理及跟進(jìn)Order Management & TrackingShipping & ReceivingStrategic Sourcing供應(yīng)鏈 / 制造運(yùn)營(yíng)企業(yè)監(jiān)管Corporate Governance風(fēng)險(xiǎn)管理Risk Management合同/資助管理Contract/Grant ManagementIP & Asset Tracking采購(gòu)訂單處置Purchase Order ProcessingFacilities Management內(nèi)部運(yùn)營(yíng)

5、Sarbanes-Oxley, Basel II, UK Online 2005預(yù)算、方案&預(yù)測(cè)Budgeting, Planning & ForecastingAccounts Receivable Mgmt/ DSOExpense Management, Accounts PayableInvoice Matching財(cái)務(wù)Help Desk工程方案 & 管理Resource Allocation“Time & BillingApplication Management新進(jìn)員工安頓員工離任處置信息科技Lead Tracking & FulfillmentCampaign Management

6、活動(dòng)管理&注冊(cè)Event Management & RegistrationTrade Spend/Expense Mgmt網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布印刷審核PR & Announcement Routing市場(chǎng)銷(xiāo)售方案銷(xiāo)售預(yù)測(cè)Sales Forecasting合同管理銷(xiāo)售訂單處置銷(xiāo)售客戶效力新增客戶處置Help Desk客戶懇求/ 效力管理客戶溝通跟進(jìn)事件跟進(jìn)&處理Issue Tracking & Resolution流程無(wú)處不在企業(yè)流程無(wú)處不在過(guò)程結(jié)果例外過(guò)程例行過(guò)程=流程工程管理原那么管理頭腦風(fēng)暴流程管理結(jié)果取決于過(guò)程，過(guò)程需求進(jìn)展管理，過(guò)程管理的關(guān)鍵在于流程管理。過(guò)程管理提高效率，流程管理提升效益。

7、企業(yè)中80%以上屬于例行過(guò)程，20%屬于例外過(guò)程其中50%的例外過(guò)程也多采用流程化思緒進(jìn)展管理。實(shí)踐據(jù)統(tǒng)計(jì)90%以上企業(yè)任務(wù)都是屬于流程化管理范疇，只需流程才是企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的主線。流程管理訴求企業(yè)開(kāi)展初期，業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單、靈敏，企業(yè)高效主要依托人的自動(dòng)性，對(duì)于流程的依賴(lài)性不迫切。流程管理訴求根據(jù)研討資料，在流程改造前，流程中不增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上。高效的流程機(jī)制成為企業(yè)迫切需求。流程概念總結(jié) 對(duì)21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使勝利的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。 哈默流程的問(wèn)題傳統(tǒng)的流程實(shí)現(xiàn)和改良代價(jià)大、本錢(qián)高短少有效的流程績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)無(wú)法預(yù)測(cè)流程效果規(guī)

8、劃與執(zhí)行脫節(jié)無(wú)法進(jìn)展繼續(xù)的跟蹤信息技術(shù)在流程管理領(lǐng)域中的作用BPM三維管理模型實(shí)現(xiàn)用戶流程管理自動(dòng)化！信息技術(shù)在流程管理領(lǐng)域中的作用發(fā)現(xiàn)整理文本化整合建模&模擬設(shè)計(jì)部署模型流程自動(dòng)化監(jiān)控業(yè)務(wù)KPI管理流程效力管理IT資源評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)目的評(píng)價(jià)流程效率調(diào)整業(yè)務(wù)目的繼續(xù)流程優(yōu)化流程版本控制BPM可視化流程設(shè)計(jì)及模擬過(guò)程數(shù)據(jù)搜集及形狀監(jiān)控基于流程數(shù)據(jù)的分析及優(yōu)化對(duì)流程版本進(jìn)展跟蹤，進(jìn)展繼續(xù)優(yōu)化大大降低流程優(yōu)化及管理本錢(qián)及復(fù)雜度，使BPR及BPI有效落地成為能夠。BPM是將戰(zhàn)略管理分解到人員的橋梁BPM的價(jià)值BPM是企業(yè)戰(zhàn)略落地的保證BPM的價(jià)值流程A流程B部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)把流程從組織機(jī)構(gòu)的背后移到前面

9、來(lái)建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系定期評(píng)價(jià)流程的運(yùn)作績(jī)效建立流程繼續(xù)優(yōu)化的機(jī)制BPM的價(jià)值企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)范制度任務(wù)流程傳統(tǒng)管理方式流程管理方式業(yè)務(wù)流程概念1企業(yè)流程中心2建立內(nèi)容規(guī)劃3目錄流程中心CRMHROA財(cái)務(wù)系統(tǒng)UPM一致流程平臺(tái)BI內(nèi)網(wǎng)門(mén)戶信息發(fā)布系統(tǒng)整合一致入口公文流程BPM人事流程財(cái)務(wù)流程客戶效力流程網(wǎng)絡(luò)報(bào)表自動(dòng)報(bào)告多維分析OLAP接口/適配器ETL接口/適配器HZ-EPC企業(yè)流程中心UPM一致流程平臺(tái)UPM一致流程平臺(tái)中間件訪問(wèn)接口數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口操作系統(tǒng)訪問(wèn)接口流程引擎規(guī)那么引擎定義接口管理接口運(yùn)用接口交互接口設(shè)計(jì)工具流程設(shè)計(jì)表單設(shè)計(jì)查詢?cè)O(shè)計(jì)菜單設(shè)計(jì)管理工具集群管理租戶管理流程監(jiān)控統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)用

10、工具任務(wù)列表任務(wù)移交任務(wù)統(tǒng)計(jì)適配器ERPCRMMailMessage處理方案銷(xiāo)售管理消費(fèi)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理行政管理HZ-EPC(企業(yè)流程中心價(jià)值1、一致流程操作界面，降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用復(fù)雜度及學(xué)習(xí)本錢(qián)； 各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)均有流程，審批人分別登錄各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)展審批，需求學(xué)習(xí)、掌握各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)2、實(shí)現(xiàn)流程銜接，為打造端到端的業(yè)務(wù)流程成為能夠； 未來(lái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸添加，業(yè)務(wù)系統(tǒng)有需求銜接的流程，彼此對(duì)接困難3、降低專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)用及維護(hù)本錢(qián)； 專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)按審批節(jié)點(diǎn)收費(fèi)，添加一個(gè)節(jié)點(diǎn)或者調(diào)整流程，帶來(lái)大量的本錢(qián)支出4、方便流程一致梳理、一致規(guī)劃。 一致梳理、一致規(guī)劃，為未來(lái)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化奠定根底UPM一致流

11、程平臺(tái)價(jià)值一致流程操作界面HR審批界面SAP審批界面CRM審批界面UPM一致流程平臺(tái)價(jià)值25供應(yīng)商發(fā)票到付款PR1010管理供應(yīng)商發(fā)票經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子交換、紙面搜集供應(yīng)商發(fā)票。發(fā)票與采購(gòu)訂單匹配經(jīng)過(guò)驗(yàn)證審批PR1011管理反復(fù)發(fā)生的供應(yīng)商發(fā)票反復(fù)發(fā)生的發(fā)票 (i.e.租金等) 生成審批并付款PR1015供應(yīng)商貸項(xiàng)發(fā)票處置流程為超量付款和退貨生成貸向發(fā)票P(pán)R1013處理掛起供應(yīng)商發(fā)票決議能否解除供應(yīng)商發(fā)票的.掛起形狀，以便向供應(yīng)商支付 PR1922修正現(xiàn)有的發(fā)票分配修正發(fā)票會(huì)計(jì)分配 (例如：本錢(qián)中心 ,科目).修正發(fā)票分配的特別科目PR3200員工費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)付款生成批付款向員工支付報(bào)銷(xiāo)款PR1022

12、向供應(yīng)商付款執(zhí)行批付款處置向供應(yīng)商付款可以采用的付款方式 EFT, 電匯、支票.請(qǐng)購(gòu)到間接接納Inspect to Disposition費(fèi)用報(bào)告到發(fā)票O(jiān)rder to Drop ShipmentOrder to Buy Shipment客戶退貨到貸項(xiàng)發(fā)票客戶退換貨Planning Compensation to Commission接納到資本化銀行帳單到現(xiàn)金調(diào)理明細(xì)帳傳送總帳銀行賬單到現(xiàn)金調(diào)理明細(xì)賬傳送總賬PR5890管理預(yù)付款預(yù)付款與應(yīng)付發(fā)票匹配PR5889審批供應(yīng)商發(fā)票審批或回絕審零售票預(yù)備付款PR1931管理接納估價(jià)驗(yàn)證發(fā)票KPIKPI退回供應(yīng)商到借向通知單KPIKPIKPI現(xiàn)金預(yù)測(cè)到

13、資金轉(zhuǎn)移CRM財(cái)務(wù)系統(tǒng)UPM一致流程平臺(tái)價(jià)值本錢(qián)系統(tǒng)傳統(tǒng)建立方式一致流程中心方式根底設(shè)備維護(hù)本錢(qián)用戶授權(quán)本錢(qián)構(gòu)造初期，一次性投入及集本錢(qián)錢(qián)成熟階段，本錢(qián)曲線根本與根底設(shè)備維護(hù)持平用戶授權(quán)本錢(qián)降低UPM一致流程平臺(tái)價(jià)值業(yè)務(wù)流程概念1企業(yè)流程中心2建立內(nèi)容規(guī)劃3目錄本期建立內(nèi)容本期建立內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案目的下發(fā)年度運(yùn)營(yíng)方案義務(wù)下發(fā)流程自動(dòng)化，方便運(yùn)營(yíng)目的落實(shí)到每個(gè)崗位義務(wù)下發(fā)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)視義務(wù)完成情況匯總運(yùn)營(yíng)方案目的下發(fā)運(yùn)營(yíng)方案目的下發(fā)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程需求報(bào)銷(xiāo)單據(jù)信息不夠精細(xì)，財(cái)務(wù)部門(mén)無(wú)法獲得必要的信息，在審核方面呵斥較大的任務(wù)負(fù)荷。審批過(guò)程缺乏規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性，整體報(bào)銷(xiāo)審批過(guò)程存在效率低下的景象。不同報(bào)銷(xiāo)審批

14、流程需求區(qū)別對(duì)待，勢(shì)必加大審核的任務(wù)難度。報(bào)銷(xiāo)與借款管理脫節(jié)，針對(duì)有借款的報(bào)銷(xiāo)對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)困難，財(cái)務(wù)部門(mén)需翻閱借款記錄后執(zhí)行銷(xiāo)賬。有時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)附件獲取不夠及時(shí)，加大財(cái)務(wù)審核任務(wù)量。各部門(mén)、各人員報(bào)銷(xiāo)情況無(wú)法實(shí)時(shí)查詢和統(tǒng)計(jì)。財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)如匯款需反復(fù)登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)填寫(xiě)電子支付業(yè)務(wù)，平安性低并且反復(fù)勞開(kāi)任務(wù)量大。各部門(mén)無(wú)法獨(dú)立查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)銷(xiāo)情況，查詢過(guò)程對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)呵斥大量的任務(wù)壓力。業(yè)務(wù)部門(mén)一致報(bào)銷(xiāo)后分?jǐn)傎M(fèi)用需求費(fèi)用承當(dāng)部門(mén)指點(diǎn)簽字，整個(gè)過(guò)程效率較低。財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程功能財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)類(lèi)流程功能-報(bào)銷(xiāo)懇求財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)類(lèi)流程功能-報(bào)銷(xiāo)審批財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)類(lèi)流程功能-借款懇求財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)類(lèi)流程功能-借款審批財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)類(lèi)流程功能-

15、收款登記財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)類(lèi)流程功能-預(yù)算信息管理監(jiān)控-預(yù)算科目創(chuàng)建財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)類(lèi)流程功能-預(yù)算信息管理監(jiān)控-預(yù)算基線財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)運(yùn)用-條件查詢財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)運(yùn)用-統(tǒng)計(jì)分析財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)價(jià)值加快報(bào)銷(xiāo)速度，減少人為損耗財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、借款、收款等業(yè)務(wù)電子化、規(guī)范化；明確各類(lèi)業(yè)務(wù)中各崗位職責(zé)，推導(dǎo)和梳理業(yè)務(wù)流程，并實(shí)現(xiàn)電子化審批；實(shí)現(xiàn)借款、報(bào)銷(xiāo)、收入以及預(yù)算監(jiān)控等業(yè)務(wù)全過(guò)程管理。財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)價(jià)值1使指點(diǎn)任務(wù)更方便，決策更科學(xué)；2便于財(cái)務(wù)管理；3跨地域?qū)徟材茏龅接行浴p少退單率加快審批速度界面風(fēng)格集成與OA界面堅(jiān)持風(fēng)格一致在OA界面構(gòu)成流程中心概念，便于專(zhuān)業(yè)流程在流程中心中進(jìn)展展現(xiàn)界面待辦集成同OA同短信同郵件同實(shí)現(xiàn)與以下系統(tǒng)的集成：

16、二期建立內(nèi)容二期建立內(nèi)容合同管理類(lèi)流程需求合同執(zhí)行周期長(zhǎng)、涉及人員眾多，管理者監(jiān)視不夠，致使許多合同在執(zhí)行時(shí)力不從心財(cái)務(wù)部門(mén)針對(duì)合同的收付款任務(wù)難以開(kāi)展或者是帳、款不符工程管理和合同管理難以實(shí)時(shí)交融，無(wú)法保證工程進(jìn)度如期進(jìn)展針對(duì)合同、工程缺乏交流平臺(tái)，合同工程在執(zhí)行期間常出現(xiàn)溝通不暢情況制定企業(yè)各式各樣的報(bào)表費(fèi)時(shí)費(fèi)力，合同和工程數(shù)據(jù)采集難度大，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性無(wú)法保證海量合同數(shù)據(jù)的歸檔查詢占據(jù)了大量的時(shí)間和其他資源，耗費(fèi)了大量的人力本錢(qián)相關(guān)業(yè)務(wù)的決策任務(wù)缺乏有力的數(shù)據(jù)支撐，更多依賴(lài)于個(gè)人閱歷紙質(zhì)合同文本、查閱和調(diào)用困難，分散管理的合同容易遺失合同管理類(lèi)流程功能 針對(duì)目前企業(yè)中涉及到的合同管理的假設(shè)干

17、問(wèn)題，我們以為對(duì)于以任務(wù)流系統(tǒng)搭建的合同審批管理系統(tǒng)，主要需求功能描畫(huà)如下： 1、銷(xiāo)售合同審批流程2、分包合同審批流程3、采購(gòu)合同審批流程4、工程管理合同審批流程5、工程合同審批流程6、效力合同審批流程7、合同變卦審批流程8、合同付款審批流程9、合同開(kāi)票審批流程10、合同違約處置流程11、合同蓋章審批12、合同糾紛處置審批1、合同模板管理2、客戶根本信息管理3、供應(yīng)商根本信息管理4、合同過(guò)程跟蹤5、合同風(fēng)控點(diǎn)管理6、合同履約條件管理7、合同標(biāo)的管理合同管理類(lèi)流程功能實(shí)現(xiàn)合同管理流程全生命周期管理合同管理類(lèi)流程功能-合同審批單合同管理類(lèi)流程功能-履約義務(wù)管理合同管理類(lèi)流程功能風(fēng)險(xiǎn)管理合同管理類(lèi)流

18、程功能-付款方案管理合同管理類(lèi)流程功能-合同審批監(jiān)控合同管理類(lèi)流程功能-合同變卦管理合同管理流程合同管理類(lèi)流程價(jià)值對(duì)于企業(yè)合同管理帶來(lái)了極大的便利，在縮短合同流程審批時(shí)間的同時(shí)，也提高了中心員工的任務(wù)效率；不論是普通員工，還是企業(yè)高層，對(duì)于整個(gè)合同管理的審批和查詢統(tǒng)計(jì)都一目了然。降低了企業(yè)在合同管理流程中的額外人力資源支出 ITIL流程需求IT效力懇求缺乏規(guī)范的處置流程，支持顯得混亂支持僅是救火，未深化分析，治本不治本IT效力的提供是一種被動(dòng)式的方式資源未得到有效的利用IT效力缺乏單一接口，讓人無(wú)所適從隨意而無(wú)方案的IT變卦帶來(lái)混亂用戶碰到的反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題未提供有效告知IT相關(guān)信息分散，無(wú)法快速有效獲取它無(wú)法提供IT效力的效力質(zhì)量等級(jí)保證ITIL流程功能IT需求管理一體化效力平臺(tái)事件管理配置管理問(wèn)題管理變卦管理發(fā)布管理值班管理財(cái)務(wù)管理效力級(jí)別管理ITIL流程-IT需求管理IT需求管理ITIL流程-一體化效力平臺(tái)ITIL流程-事件管理ITIL