全流程場(chǎng)景與痛點(diǎn)上B2Bppt課件

1、全流程場(chǎng)景與痛點(diǎn)B2B盛景創(chuàng)新八步法“換框：拉開時(shí)空看問題從過去購買/交付這個(gè)單一環(huán)節(jié)上橫向拉開流程場(chǎng)景與痛點(diǎn)B-品牌Q-質(zhì)量認(rèn)知購買配送運(yùn)用維護(hù)補(bǔ)充處置下游用戶客戶全流程圖(B2B)S-效力C-本錢T-時(shí)間F-柔性了解全流程的內(nèi)涵B2BB2C深化客戶的內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈各環(huán)節(jié)發(fā)掘客戶全旅程中的關(guān)鍵場(chǎng)景B2B企業(yè)的三種主要全流程案例全生命周期處理方案集成供應(yīng)鏈管理效率提升全生命周期運(yùn)輸安裝使用日常維護(hù)定期檢修缺點(diǎn)處置晉級(jí)換代能耗管理備品備件診斷評(píng)價(jià)立項(xiàng)懇求方案設(shè)計(jì)處理方案集成工程施工運(yùn)營維護(hù)檢修維修改造晉級(jí)訂單排期管理庫存管理供應(yīng)鏈管理效率提升采購管理物流管理消費(fèi)管理銷售管理B2B企業(yè)的三種主要全流

2、程案例全生命周期處理方案集合供應(yīng)鏈管理效率提升夢(mèng)工場(chǎng)學(xué)員案例華源爐管日常運(yùn)維 大修檢查 缺點(diǎn)處置運(yùn)輸 運(yùn)用 安裝制氫爐爐管內(nèi)溫度能否再低些，降溫可以減少轉(zhuǎn)化，減少浪費(fèi)，四川石化不需要這么多產(chǎn)量，每小時(shí)要2-3萬元全流程與場(chǎng)景痛點(diǎn)日常運(yùn)維 大修檢查 缺點(diǎn)處置運(yùn)輸 運(yùn)用 安裝爐管的巡檢通常人工進(jìn)展，目測(cè)能否存在異常和問題，需求有閱歷的師傅，察看孔很小，且翻開時(shí)溫度很高，很難完好觀測(cè)到爐內(nèi)情況全流程與場(chǎng)景痛點(diǎn)日常運(yùn)維 大修檢查 缺點(diǎn)處置全流程與場(chǎng)景痛點(diǎn)運(yùn)輸 運(yùn)用 安裝爐內(nèi)溫度649度時(shí)，低于10kg壓力，爐管能否接受？不太清楚爐管的耐壓情況爐管外壁有附著物，導(dǎo)致部分溫度很高變得很亮，不知道咋處置日常

3、運(yùn)維 大修檢查 缺點(diǎn)處置運(yùn)輸 運(yùn)用 安裝只做過1000小時(shí)的實(shí)驗(yàn)，沒有做過10萬小時(shí)的爐管力學(xué)、蠕變數(shù)據(jù)等，無法預(yù)測(cè)，也沒有構(gòu)成報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)，需求靠工程人員閱歷判別全流程與場(chǎng)景痛點(diǎn)日常運(yùn)維 大修檢查 缺點(diǎn)處置運(yùn)輸 運(yùn)用 安裝不清楚多長(zhǎng)時(shí)間需求做哪些詳細(xì)的檢查項(xiàng)目，雖然總部也有MI程序有類似的檢查項(xiàng)，但更多的是從消費(fèi)角度，而沒有更仔細(xì)的闡明全流程與場(chǎng)景痛點(diǎn)日常運(yùn)維 大修檢查 缺點(diǎn)處置運(yùn)輸 運(yùn)用 安裝下出水管采意圖大利消費(fèi)的，由于當(dāng)初設(shè)計(jì)時(shí)部分管子傾斜安裝，尺寸不一致、大小不一致，備件很貴，且導(dǎo)致焊接處不是很嚴(yán)絲合縫全流程與場(chǎng)景痛點(diǎn)運(yùn)輸 運(yùn)用 安裝日常運(yùn)維 大修檢查 缺點(diǎn)處置全流程與場(chǎng)景痛點(diǎn)吊裝爐管

4、的固定件螺帽固定行程不夠，起風(fēng)時(shí)且整體有搖擺景象，不知道有沒有問題很擔(dān)憂熱管與五通的焊縫，最容易出問題日常運(yùn)維 大修檢查 缺點(diǎn)處置全流程與場(chǎng)景痛點(diǎn)運(yùn)輸 運(yùn)用 安裝熱管上下銜接的部件由于空間狹窄，很難檢修改換熱管與上下游銜接出部分開裂，很擔(dān)憂火冒出來損毀整個(gè)安裝日常運(yùn)維 大修檢查 缺點(diǎn)處置運(yùn)輸 運(yùn)用 安裝外來人員需求辦理登記手續(xù)，要帶身份證，換成廠子要求的防護(hù)服、平安帽、并帶四合一報(bào)警器等，需求很長(zhǎng)時(shí)間，耽擱珍貴搶修時(shí)間，完全可以進(jìn)門前事先預(yù)備好全流程與場(chǎng)景痛點(diǎn)日常運(yùn)維 大修檢查 缺點(diǎn)處置全流程與場(chǎng)景痛點(diǎn)運(yùn)輸 運(yùn)用 安裝特別擔(dān)憂出事故，不光是我們廠本人停產(chǎn)，還會(huì)導(dǎo)致四川石化整體停產(chǎn)短少氫無法正常

5、消費(fèi)出事故時(shí)短少特定型號(hào)的爐管，耽擱了清修日常運(yùn)維 大修檢查 缺點(diǎn)處置全流程與場(chǎng)景痛點(diǎn)運(yùn)輸 運(yùn)用 安裝由于爐嘴的外形不一致，導(dǎo)致火焰外形不一致，熱管受熱不均，會(huì)呵斥部分開裂一旦出事故，前后要停工15天，損失三四百萬B2B企業(yè)的三種主要全流程案例全生命周期處理方案集合供應(yīng)鏈管理效率提升方案夢(mèng)工場(chǎng)輕孵化學(xué)員中業(yè)天成案例主營業(yè)務(wù)：醫(yī)院配電工程施工面臨的主要問題：1、營銷本錢高、競(jìng)爭(zhēng)非常猛烈有XX家類似企業(yè)、工程工程本身管理上的提升缺乏以獲得突破性的進(jìn)展2、面臨被“跨界打劫：a.來自信息化公司掌握醫(yī)院大數(shù)據(jù)，進(jìn)而掌握醫(yī)院改造晉級(jí)、維修等需求；b.節(jié)能企業(yè)、合同能源管理企業(yè)進(jìn)入醫(yī)院領(lǐng)域；c.專業(yè)化的醫(yī)院

6、效力外包公司如美國企業(yè)“愛瑪客曾經(jīng)在醫(yī)院中具有良好口碑，亦開展設(shè)備維護(hù)效力客戶聚焦北京地域的、三級(jí)甲等醫(yī)院維修企業(yè)開展的困惑痛點(diǎn)暴利思想不誠信不透明價(jià)錢的混亂、產(chǎn)質(zhì)量量的可追溯流通環(huán)節(jié)不可控企業(yè)過于依賴維修技師維修技術(shù)資料的缺失、獲取技術(shù)的途徑過于單一無良好的客戶體驗(yàn)性。無創(chuàng)新性營銷方式無客戶稱心度無合理的價(jià)錢無貼心的管家式效力配件管理問題運(yùn)營問題營銷問題客戶的認(rèn)知度提高營銷活動(dòng)無創(chuàng)新效力工程的單一性對(duì)于客戶的關(guān)注點(diǎn)不了解技術(shù)問題人員問題思想問題客戶無忠實(shí)度、外表缺生意，實(shí)踐上缺思緒、缺方向無明確的崗位分工無標(biāo)注化效力無合理的績(jī)效機(jī)制。沒有培訓(xùn)或者培訓(xùn)內(nèi)容敷衍。維修企業(yè)開展的困惑痛點(diǎn)暴利思想誠

7、信不透明價(jià)錢的混亂、產(chǎn)質(zhì)量量的可追溯流通環(huán)節(jié)不可控企業(yè)過于依賴維修技師維修技術(shù)資料的缺失、獲取技術(shù)的途徑過于單一無良好的客戶體驗(yàn)性。無創(chuàng)新性營銷方式無客戶稱心度無合理的價(jià)錢無貼心的管家式效力配件管理問題運(yùn)營問題營銷問題客戶的認(rèn)知度提高營銷活動(dòng)無創(chuàng)新效力工程的單一性對(duì)于客戶的關(guān)注點(diǎn)不了解技術(shù)問題人員問題思想問題客戶無忠實(shí)度、外表缺生意，實(shí)踐上缺思緒、缺方向無明確的崗位分工無標(biāo)注化效力無合理的績(jī)效機(jī)制。沒有培訓(xùn)或者培訓(xùn)內(nèi)容敷衍。調(diào)研對(duì)象在京三甲醫(yī)院醫(yī)院主管副院長(zhǎng)、基建處處長(zhǎng)、物業(yè)擔(dān)任人，及電工班班長(zhǎng)6位，包括協(xié)和醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、安貞醫(yī)院、友誼醫(yī)院、309醫(yī)院、阜外醫(yī)院痛點(diǎn)的應(yīng)對(duì)方案合理利潤(rùn)誠信

8、運(yùn)營規(guī)范化業(yè)務(wù)流程價(jià)錢的混亂、產(chǎn)質(zhì)量量的可追溯流通環(huán)節(jié)不可控規(guī)范供應(yīng)商、合理管控庫存、運(yùn)用、檢討借用成型技術(shù)框架或者人員企業(yè)內(nèi)部總結(jié)沉淀培訓(xùn)學(xué)習(xí)。無良好的客戶體驗(yàn)性。無創(chuàng)新性營銷方式無客啊戶稱心度無合理的價(jià)錢無貼心的管家式效力配件管理問題運(yùn)營問題營銷問題給客戶帶來最大的附加值協(xié)助客戶了解車輛營銷活動(dòng)單一，沒有吸引力效力工程的單一性技術(shù)問題人員問題思想問題客戶無忠實(shí)度、外表缺生意，實(shí)踐上缺思緒缺方向運(yùn)營情況數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)層經(jīng)過數(shù)據(jù)核準(zhǔn)業(yè)務(wù)崗位明確化規(guī)范規(guī)范化績(jī)效考核化培訓(xùn)常態(tài)化。維修企業(yè)開展的困惑痛點(diǎn)暴利思想不誠信不透明價(jià)錢的混亂、產(chǎn)質(zhì)量量的可追溯流通環(huán)節(jié)不可控企業(yè)過于依賴維修技師維修技術(shù)資料的缺

9、失、獲取技術(shù)的途徑過于單一無良好的客戶體驗(yàn)性。無創(chuàng)新性營銷方式無客戶稱心度無合理的價(jià)錢無貼心的管家式效力配件管理問題運(yùn)營問題營銷問題客戶的認(rèn)知度提高營銷活動(dòng)無創(chuàng)新效力工程的單一性對(duì)于客戶的關(guān)注點(diǎn)不了解技術(shù)問題人員問題思想問題客戶無忠實(shí)度、外表缺生意，實(shí)踐上缺思緒、缺方向無明確的崗位分工無標(biāo)注化效力無合理的績(jī)效機(jī)制。沒有培訓(xùn)或者培訓(xùn)內(nèi)容敷衍。痛點(diǎn)提煉規(guī)范供應(yīng)商合理化庫存體系配件運(yùn)用情況檢討庫存情況施專業(yè)、全面的預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算不足，只計(jì)算了店里工程費(fèi)用，漏算綜合配套費(fèi)用如路政、交通、綠化等開支可以節(jié)省本錢和建立時(shí)間的設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)圖紙不合理，導(dǎo)致費(fèi)用添加與工期延伸符合電力行業(yè)規(guī)范，加速審批時(shí)間建筑院初

10、設(shè)圖紙不符合行業(yè)要求，通不過供電局審批，反復(fù)修正耽擱工期隱蔽工程圖紙留檔電纜圖紙不完整，有時(shí)施工都沒有圖紙，新工程施工誤傷老電纜導(dǎo)致停電設(shè)備設(shè)備集中一致跟蹤維護(hù)開關(guān)柜缺點(diǎn)，得經(jīng)過廠家聯(lián)系中心部件供應(yīng)商ABB，效率低時(shí)間久，耽擱事情老設(shè)備標(biāo)識(shí)模糊，無從查證是哪家廠家提供的產(chǎn)品，維修找不到人同一配電室不同設(shè)備由不同廠家供貨，出現(xiàn)問題相互扯皮，責(zé)任不明，無人處置同一產(chǎn)品品類分別由不同供應(yīng)商提供，品牌型號(hào)不一，維修時(shí)不知道找哪一家隱蔽工程圖紙留檔新建工程要接駁原有電力系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)圖紙缺失，導(dǎo)致施工時(shí)間延誤和費(fèi)用添加了解醫(yī)院用電系統(tǒng)現(xiàn)狀由于短少電力系統(tǒng)積累的真實(shí)數(shù)據(jù)，決策時(shí)只能拍腦門專業(yè)的可靠的缺點(diǎn)預(yù)警電

11、工缺有效監(jiān)測(cè)工具，出現(xiàn)過電工用手觸碰電線電纜了解溫度情況，平安隱患大不知道哪些地方存在隱患，無法提早排除重要末端實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警電工人員缺乏，導(dǎo)致重要末端缺乏管理電工專業(yè)培訓(xùn)人員流動(dòng)快，新電工缺乏上崗培訓(xùn)老設(shè)備備品備件庫存買不到老備件，耽誤搶修時(shí)機(jī)熟習(xí)應(yīng)急處置方法，疑問咨詢遇到緊急情況，不知道如何處置快速呼應(yīng)搶修由于搶救不及時(shí)影響正常運(yùn)行用電評(píng)價(jià)立項(xiàng)懇求方案設(shè)計(jì) 工程施工運(yùn)營維護(hù)應(yīng)急搶修改造晉級(jí)醫(yī)院電力系統(tǒng)全面體檢與建議了解醫(yī)院用電系統(tǒng)現(xiàn)狀了解各部門能耗現(xiàn)狀電力工程立項(xiàng)懇求與手續(xù)審批支持專業(yè)、全面的工程預(yù)算方案設(shè)計(jì)與施工優(yōu)化可以節(jié)省本錢和建設(shè)時(shí)間的設(shè)計(jì)方案符合電力行業(yè)規(guī)范，加速審批時(shí)間施工圖紙和設(shè)

12、備檔案規(guī)范化管理隱蔽工程圖紙留檔設(shè)備檔案管理設(shè)備設(shè)備集中一致跟蹤維保設(shè)備設(shè)備集中一致跟蹤維護(hù)電工平安消費(fèi)與規(guī)范化操作培訓(xùn)電工專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)的可靠的缺點(diǎn)預(yù)警專業(yè)的可靠的缺點(diǎn)預(yù)警重要末端實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警熟習(xí)應(yīng)急處置方法，疑問咨詢24小時(shí)熱線與搶修救援快速呼應(yīng)搶修常用配件快速配送老設(shè)備備品備件庫存應(yīng)急預(yù)案需求確定醫(yī)院電力系統(tǒng)全面體檢與建議基于真實(shí)數(shù)據(jù)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)分析分部門用能分析與節(jié)能建議用電評(píng)價(jià)立項(xiàng)懇求方案設(shè)計(jì) 工程施工運(yùn)營維護(hù)應(yīng)急搶修改造晉級(jí)B2B企業(yè)的三種主要全流程案例全生命周期處理方案集合供應(yīng)鏈管理效率提升方案生長(zhǎng)導(dǎo)師學(xué)員珠城電氣案例客戶聚焦主機(jī)廠直接下游客戶中小線束廠珠城聚焦客戶供應(yīng)商上游客戶

13、美的空調(diào)事業(yè)部調(diào)研新品立項(xiàng)功能確認(rèn)負(fù)載選型改型設(shè)計(jì)電氣提需求硬件、廠商配合開發(fā)打樣確認(rèn)圖紙和供應(yīng)商采購翻書選型供應(yīng)商選擇無判定有美的空調(diào)事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)中端子選型流程1. 翻書選型效率低下；2. 闡明書沒有端子適用條件，會(huì)出現(xiàn)選錯(cuò)的情況；3. 工程師對(duì)于端子的專業(yè)知識(shí)不了解，也沒有很好的渠道了解端子適用條件和設(shè)計(jì)原理；選型數(shù)據(jù)庫+工程師社群：提升粘性，了解趨勢(shì)線束廠調(diào)研中小線束廠消費(fèi)流程整理訂單排期查庫消費(fèi)物流采購配送1. 信息化程度很低，接到主機(jī)廠訂單后手工排期；2. 線束和端子庫存管理憑閱歷，有的端子買回來半年也用不上，有的經(jīng)常買不夠；1. 有的端子運(yùn)用的量小，采購本錢相對(duì)較高；2. 會(huì)有等

14、待時(shí)間，沒有及時(shí)采購的話會(huì)耽擱消費(fèi)1. 根本還是勞動(dòng)密集型，人工本錢越來越高；2. 自動(dòng)化程度較差，設(shè)備自動(dòng)化也有一定的難度，日本人也沒做出更好的設(shè)備；3. 現(xiàn)有半自動(dòng)設(shè)備淘汰后只能賣廢鐵主機(jī)廠逐步要求產(chǎn)品直接配送至消費(fèi)線，一天兩次，人工本錢增高經(jīng)過供銷存管理軟件提升線束廠的管理效率，降低管理本錢、庫存等逐漸實(shí)現(xiàn)設(shè)備自動(dòng)化，節(jié)約人力本錢家電制造商線束企業(yè)軟件處理訂單輔料企業(yè)珠城集采調(diào)劑平臺(tái)庫存管理軟件電線企業(yè)端子企業(yè)采購訂單消費(fèi)物流線束企業(yè)流程圖珠城免費(fèi)提供專業(yè)管理軟件設(shè)備公司提供管理培訓(xùn)、壓接技術(shù)培訓(xùn)方式定位：中小線束企業(yè)全供應(yīng)鏈效率提升處理方案效力商商業(yè)方式1.0設(shè)備租賃人才培訓(xùn)管理培訓(xùn)技術(shù)支持方式定位：中小線束企業(yè)全供應(yīng)鏈效率提升處理方案效力商商業(yè)方式2.0金融集中采購中小線束廠終端企業(yè)客戶汽車電腦通訊。供應(yīng)商電線公司端子公司輔料公司。珠城銜接器平臺(tái)PFB Q SCT利潤(rùn)提升方案模型利潤(rùn)提升方案模