標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)考試(共5頁(yè))

1、標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)(fw)標(biāo)準(zhǔn)化基本知識(shí)試題一、判斷題（每題4分，共40分）1、1988年12月28日頒發(fā)、1989年4月1日開(kāi)始執(zhí)行(zhxng)的中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法，是我國(guó)第一部標(biāo)準(zhǔn)化根本大法。 （）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)科學(xué)管理的一個(gè)(y )重要組成部分。 （）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。 （）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以引用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也可以引用下級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（）由于GB/T1.1是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，所以在制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以不貫徹。 （）服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障保障體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成。 （）我國(guó)

2、的標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （）制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不一定執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 （）服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障保障體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成。 （）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是指由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭并會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)和地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、地方有關(guān)部門(mén)共同組織，開(kāi)展以建立和實(shí)施服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為主要內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量良好、顧客滿意度高為目標(biāo)的探索性活動(dòng)。 （）二、選擇題(單項(xiàng)或多項(xiàng))（每題4分，每題答對(duì)(ddu)得分，共40分）1、我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)可分為以下幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：（C）A）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方(d

3、fng)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。B）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。C）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有：（C）A）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。B）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。C）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的四項(xiàng)基本原則是：（A）A）簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化。B）簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、全面。4、工作標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象是：（B）A）管理事項(xiàng)。B）工作事項(xiàng)。C）技術(shù)事項(xiàng)。5、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的標(biāo)準(zhǔn)不僅是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而是“企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)”，它包括下列標(biāo)準(zhǔn)，甚至是該企業(yè)采用的國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（ABCDE）A）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(u j bio zhn)B）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(u ji bio zhn)C）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D）地方(df

4、ng)標(biāo)準(zhǔn)E）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員應(yīng)具備與所從事的標(biāo)準(zhǔn)化工作相適應(yīng)的相關(guān)知識(shí)和技能。（ABC）A）專(zhuān)業(yè)知識(shí)B）標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)C）工作技能7、為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)需要的變化，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過(guò)：（A）A）三年B）五年8、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由以下部分組成：（ABC）A）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)B）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)C）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)9、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則是：（ABCD）A）全面成套B）層次恰當(dāng)C）劃分清楚D）銜接(xinji)配套10、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化指南系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由下列(xili)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組成，包括：（ABCD）A）GB/T24421.1-2009服務(wù)業(yè)組織(zzh

5、)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求B）GB/T24421.2-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系C）GB/T24421.3-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)D）GB/T24421.4-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)E）GB/T13017-2008企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南三、問(wèn)答題（每題10分，共20分）1、標(biāo)準(zhǔn)化人員應(yīng)具備的知識(shí)和能力？（10分）答：（1）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員應(yīng)具備與所從事標(biāo)準(zhǔn)化工作相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)和工作技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核取得標(biāo)準(zhǔn)化任職資格； （2）熟悉并能執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、方針和政策； （3）熟悉

6、本企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及管理現(xiàn)狀。具備一定的企業(yè)管理知識(shí)； （4）具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用(yngyng)能力、文字表達(dá)能力和標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資料收集、檢索及有效性跟蹤能力。2、服務(wù)業(yè)組織(zzh)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)主要依據(jù)是什么？答：服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)主要依據(jù)是：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(u ji bio zhn)委、國(guó)家發(fā)改委等六部（委、局）發(fā)布的關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的意見(jiàn)（國(guó)標(biāo)委農(nóng)聯(lián)【2007】7號(hào)）、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則、GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化指南系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等文件，另外，還可參照GB/T1549615498企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、GB/T19273企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)、GB/T13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求、GB/T13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南以及GB/T1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容總結(jié)（1）標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基本知識(shí)試題一、判斷題（每題4分，共40分）1、1988年12月28日頒發(fā)、1989年4月1日開(kāi)始執(zhí)行的中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法，