HR們,躋身管理層必備技能提升訓練ppt課件

1、 新任主管指點技藝提升訓練讓我們認識一下百家至尊，狹路而勝為什么執(zhí)行不得力？ 勝利是5%戰(zhàn)略95%的執(zhí)行；誰當系鈴人？ 在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競爭對手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行才干?！叭虻谝幻巳缡钦f 由于某種心智方式而產生的問題，假設想用同樣的心智方式去處理，是一定行不通的。 Albert Einstein 游戲的啟示： 陳舊的思想習慣！ 缺乏專業(yè)技巧！ 專業(yè)技巧人際技巧 概念技巧 技術技巧高層管理者中層管理者基層管理者管理者的方向業(yè)務員型墮落型官僚型 管理才干業(yè)務才干精英型硬技巧很重要軟技巧更重要中層主管必備十項職業(yè)管理技藝有效溝通角色認知時間管理指點目的管理有效鼓勵績效管理教練

2、授權團隊提升自我完成義務長久開展雙50的問題中層主管每天50的時間用在哪方面？中層主管任務中50的妨礙由什么引起？ 溝通課程內容第一單元：知識篇。第二單元：技巧篇。第三單元：運用篇。課程方式1、體驗式培訓。2、案例研討式學習。3、頭腦風暴法，保管判別。 課程要求Open開放心態(tài)，堅持空杯、積極參與、勇于發(fā)問Close封鎖的環(huán)境，不要受外界干擾，請把手機， 調至靜音形狀。第一單元：知識篇一、溝通的定義兩方面?zhèn)魉鸵馑加螒颍翰乱徊露贤ǖ倪^程發(fā)送者接納者干擾媒介跟進反響解碼媒介意思編碼三、溝通的媒介 商業(yè)心思學的研討通知我們，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度，是來自言語、語調和形體言語三個方

3、面。 它們的重要性所占比例是：言語占 語調占 形體占 73855言語沒有意思，人才有意思。四、溝通定律溝通的黃金定律 溝通中他送出什么，他就得到什么溝通的白金定律： 以他人喜歡習慣的方式，與人溝通 讓旅客自愿跳下海五、溝通的妨礙 1、單向溝通。 2、不同的立場、觀念、愿望和要求。 角色扮演：溝通妨礙游戲：撕紙五、溝通的妨礙溝通的妨礙接納妨礙 環(huán)境刺激； 接納者的態(tài)度和觀念； 接納者的需求和等待。發(fā)信的妨礙 發(fā)信者的表達才干； 發(fā)信者的態(tài)度和觀念； 缺乏反響五、溝通的妨礙溝通的妨礙接受妨礙 懷有成見； 傳送者與接納者之間的矛盾； 了解妨礙 言語和語義問題； 接納者的接納和接受的才干； 信息交流的

4、長度； 信息傳播的方式與渠道； 位置的影響五、溝通的妨礙消除溝通妨礙發(fā)信者 信息是傳送給誰的？ 我為什么要溝通？ 明確溝通的內容。 選擇最適宜的時間、地點和方式溝通。 與接納者堅持聯(lián)絡。五、溝通的妨礙消除溝通妨礙接納者 設身處地地傾聽； 與發(fā)信者堅持聯(lián)絡。發(fā)信者與接納者 認識到誤解是在所難免的； 不斷地反響和檢驗； 建立相互間的信任與真誠。第二單元：技巧篇溝通的三個環(huán)節(jié)表達。傾聽。反響。一、表達的技巧1、推介的技巧。2、處置反對的技巧。3、贊譽的技巧。4、壓服的技巧。良好表達四原那么 良好的表達意味著說出他心中之所想，并充分了解一切的反響。 1、對想表達的內容了然于心。 2、簡約地表達信息。

5、3、確認信息已被清楚，正確地了解。 4、誰的問題找誰。 技巧一：推介案例：作為信息中心主管，他預備在公司 引進并運用OA辦公系統(tǒng)。在公司 會議上，他會重點強調： 1、OA辦公系統(tǒng)是現(xiàn)代辦公的趨勢。 2、OA辦公系統(tǒng)的性能特點。 3、運用OA辦公系統(tǒng)的益處。 4、 OA辦公系統(tǒng)的運用方法。特征、優(yōu)點與益處(FAB) 特征(F)：u 是一種物理特征或現(xiàn)實；u 可以看見，觸摸，量度；u 可以回答問句：這是什么？u 是名詞，描畫詞。特征、優(yōu)點與益處(FAB) 優(yōu)點(A)：u 該特征的功用；u 可以回答問句：這個特征有什么用？u 是動詞，描畫詞，副詞。特征、優(yōu)點與益處(FAB) 益處(B)：u可以從中得

6、到的利益；u 可以回答問句：運用這個對我意味著什么？u 可以歸納為：省錢、省時、方便、溫馨、平安、 愛、關懷、驕傲。案例1： 車子的座椅能180度平放。 能躺下休憩。 長途駕駛，想休憩時，可很溫馨地躺下充 分的休憩，讓您迅速消除疲勞，精神百倍。案例2： 這把錘子的手柄是六角形的。 容易握牢，不易滑動。 釘釘子時能打得準，不會把釘子打歪。技巧二：處置反對意見情境： 公司現(xiàn)有的費用報銷制度需求經過當事人部門經理財務經理主管副總四道手續(xù)，而銷售部經理由于業(yè)務需求，經常出差。1、2個月不在公司。銷售部門的員工想要報銷只能等經理回來。既費事又影響任務。在部門經理睬議上，銷售部經理提出簡化報銷制度的建議。

7、即不用部門經理簽字，也能報銷。技巧二：處置反對意見建議提出后：研發(fā)經理和系統(tǒng)集成部經理表示贊同。行政部經理、市場部經理、財務副總表示反對。問題：為什么總是有人支持、有人反對？贊同對方的說詞遠比制服對方的說詞更具壓服力。我們的行為方式并非結實的永難更改。 兩個觀念他的彈性越大，可選擇的時機就越多，可開展的空間就越廣，而勝利便接踵而至，指日可待。處置反對意見的技巧處置反對意見的技巧1、用沒多大把握的表達，取代絕對確定或不允許疑心的字眼?！皩ひ捦七M任何能夠引起爭論的事情時，我總是以最溫暖的 方式表達本人的觀念，從來不運用絕對確定或不允許疑心 的字眼，而代之以以下說法：據(jù)我了解，事情是這樣子； 假設我

8、沒有記錯，我想事情是這樣；我猜測事情是不是該 這樣；就我看來，事情是不是該如此。像這樣對本人看法 沒多大把握的表達習慣，多年來使我推進許多棘手的問題 一帆風順。“我贊賞他的意見，同時也“我尊重他的看法，同時也“我贊同他的觀念，同時也“我尊重他的意圖，同時也 2、“合一架構1處置反對意見的技巧“但是是容易引起消極心境的詞，它否認了前面的一切。 把“但是換成“同時、而、也三層意思： 闡明他能站在對方的立場看問題。 闡明他正在建立一個協(xié)作的架構。 為本人的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。2、“合一架構2處置反對意見的技巧男人、女人誰偉大？處置反對意見的技巧3、給他的反對者一條退路。 a 表達他們的建

9、議，分享榮譽。 b 找到緩解反對的方法。技巧三：贊譽練習：贊譽贊譽的技巧1 真誠的贊譽不是諂媚的恭維；2 借用第三者的口吻來贊譽；3 間接地贊譽；4 選準贊譽的對象；5 贊譽須熱情詳細；6 當他找不到美點時要做籠統(tǒng)的贊譽；7 贊譽要大方得體適度；8 把贊譽還給贊譽他的人。技巧四：壓服五步壓服方式匯總情況驗證興趣論述一個主意解釋該主意如何運作強調主要益處提供簡單下一步有興趣無興趣確認真實需求第一步 第二步 第三步 第四步 第五步二、察看的技巧游戲：找變化察顏觀色實戰(zhàn)演練三、傾聽的技巧游戲：傳話一根舌頭，一對耳朵傾聽：獲得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研討闡明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揚

10、功用了。傾聽的重要性傾聽的五種才干我們需求不斷的訓練： 聽的留意力 聽的了解力 聽的記憶力 聽的辨析力 聽的靈敏力司機的問題聽的三個層次第一層次 外表性地聽我在聽第二層次 無意會地聽我聽到第三層次 專心而有效地聽我聽懂游戲：教師說卡爾魯杰司的積極的傾聽的三個原那么 1、站在對方的立場傾聽，不要用本人的價值觀去指摘或評斷對方的想法，要與對方堅持共同了解的態(tài)度。 2、要能確認本人所了解的就是對方所講的， 要有重點地復誦。 悄然點頭作出反響。 目光凝視正在說話的人。 用盡量少的言詞表示出本人的意思。 要有重點地復述。 3、要以誠實、專注的態(tài)度傾聽對方的話語，不要打斷。傾聽的身體言語SOFTENSmi

11、le淺笑Open posture開放的姿態(tài)Forward lean身體前傾Tone38%音調Eye communications眼神交流Nod點頭積極傾聽的妨礙 1、帶有偏見地聽 2、不能專心地聽帶有偏見地聽內心預期的假設，認知。不喜歡對方。沒有興趣對方的話題。只想要聽自已想要的。不能專心地聽客觀要素 有更要緊的事 心情化的反響 任務壓力 位置的差距 疲憊。 在想對方說完自已該說什么。 不懂裝懂，沒聽裝聽?？陀^要素 說話者聲音太小。 說話者聲音單調或鄉(xiāng)音太重。 說話說得太慢或太快。 說話說得太多或太復雜。 他人干擾。傾聽練習：商店打烊時積極的傾聽需求聽什么1、現(xiàn)實與想法 常用句型： “他的意思

12、是 “換句話說，他以為2、心情與覺得 常用句型：“我覺得，他感到 “他是不是覺得 “他能否感到有點傾聽練習：男人哭吧不是罪1、我們買不起這種產品。2、他們的不是占線就是打不通。3、自從張經理接手任務后，網絡事業(yè)部的業(yè)績直線下滑。傾聽才干自我測試 傾聽才干自我問卷答案 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 他的答案對了嗎? 反響，是溝通中，信息接納者向信息發(fā)出者作出回應予以確認的行為。四、反響的技巧四、反響為什么重要我們所說的話，有許多是不著邊沿的。因此令

13、人曲解真正要傳送的訊息，呵斥失敗。假設他想溝照射利，就得尋求反響，同時知道該如何給予反響。二戰(zhàn)時，英國擊落民航客機；溝通JOHART視窗給予反響了解不了解了解不了解尋求反響自 我他 人公開盲點隱蔽未知如何尋求反響建立內部反響制度4小時復命；積極自動；傾聽，不打斷；防止自衛(wèi)；總結接納到的反響信息，以確認對它的了解；提出問題，廓清現(xiàn)實，訊問實例；如何給予反響反響該當是明確、詳細提供實例積極自動正面、建議性為何與如何把握時機及時 描畫性判別性第三單元：運用篇沒有萬靈藥可適用于每一種管理情境。一、與下屬溝通中層主管的妨礙1、以為下屬應該做好。2、天天溝通，事事溝通。3、習慣于單向溝通。我說，下屬聽，然

14、后做下屬的妨礙1、逢迎上司。2、夸張或隱瞞現(xiàn)實。3、害怕訕笑本人無能。該不該請示)4、習慣于聽指點的。技巧一：下達命令情境： 他是銷售部主管。他需求他部門的銷 售內勤王小姐起草一份本季度的銷售報告，并于周三交給他。 討論：請向王小姐下達命令。技巧一：下達命令1、5W1H的原那么。2、激發(fā)志愿。3、口吻平等。4、確認了解。5、闡明他所提供的協(xié)助。6、相應的授權。7、讓下屬提問。8、必要的話，問下屬怎樣做或給予輔導。技巧二：處置小報告1、 以不聽來聽、不察來察。2、 好的部屬死諫絕不只一次。3、 不好的部屬為他塑造遠君子、新小人的籠統(tǒng)。4、 對他有利的，利用小報告。5、 對他不利的，阻止小報告。6

15、、 先不露聲色，以免上當。7、 明察秋毫，以免傷及無辜。8、 最后再贊賞好意也不遲。技巧三：處置下屬的特別懇求1、 所懇求的事情真的是部屬本人無法處理的嗎？2、 假設其他同事者贊同，他可以思索贊同。3、 下不為例的事情經常屢見不爽。4、 強調所懇求的事他很注重也了解，但不一定贊同。5、 就算他能有權決議，也不能太過明確、直爽。6、不要做一個天塌下來，有我頂?shù)闹鞴堋?技巧四：推行不受歡迎的政策 1、不用偽裝非常樂意，適當表達個人感受。 2、個人與任務角色分清楚。 3、由于不受員工歡迎，才讓他執(zhí)行。 4、闡明公司政策的出發(fā)點與思索面。 5、有技巧地轉達上，下的意見。技巧五：處置下屬出勤不良 郭靖依

16、然不定期地缺勤。他所持的理由是：當他的小孩生病或放假時，他的太太黃蓉在上班堅持他必需待在家里看顧他們。他最好的行動是： A同情他，并建議他對此不合理的要求，有回絕的權益。 B不論他，由于清官難斷家務事。 C與他太太黃蓉溝通，設法改動他太太的作法。 D. 通知他，他希望他在一個禮拜以內處理問題。 技巧五：處置下屬出勤不良 1、 出勤不良是景象，真正緣由為何？ 2、談心是以緣由為導向；不是以紀律為導向 3、讓部屬本人提出處理問題的方法。 4、與部屬達成一致辭的處理方案。 技巧六：處置下屬越級報告1、細心察看，明察秋毫。2、假設下屬明知故犯，立刻加以制止。3、溝通、溝通、再溝通。技巧七：處置下屬提升

17、1、樂見其成，順水推舟。2、人手缺乏或其他不相關的理由，只需呵斥上司不滿。3、在未定案前，適當表示看法。4、在已定案后心存贊賞。5、不要埋葬了培育部屬開展的好時機。技巧八：處置不用要的加班1、 讓部屬了解加班的規(guī)范與必要的程序。2、 獎勵部屬改善任務方法。3、 該不該加班由誰決議？ 技巧九：處置部屬不愿加班1、 勿以好逸惡勞面對回絕加班者。2、 長期加班是管理者的問題，非關系于任務志愿。3、 正常工時內績效改善才是首要課題。4、 勿因要求加班而恣意妥協(xié)，破壞原那么。5、要求加班，無法強迫，靠魅力；非權益，靠情理，非法使然。 技巧十：表揚部屬1. 事先通知他們，他會讓他們知道他們的任務做得怎樣2

18、. 及時表揚他們。3. 明確地通知他們做對了什么。要詳細。4. 通知他們，他為他們感到高興；并通知他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的協(xié)助5. 停頓一下，讓他們覺得到他在為他們高興6. 鼓勵他們再接再勵7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白他會不斷支持他們。技巧十一：批判部屬1. 事先毫不模糊通知他們應該怎樣做。2. 及時批判。3. 明確地通知他們犯了什么錯誤。要詳細。4. 以毫不模糊的字眼通知他們他對此事的感受。5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們領會到他的感受。6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到他是站在他們那一邊的。7. 提示他們，他對他們非常器重。8. 對他們

19、強調，他所不滿的是他們任務的失誤，而不是他們本人。9. 記住，批判終了，事情就算過去了技巧十二：輔導部屬1、 描畫員工的任務行為2、 表達現(xiàn)實對任務的影響3、 征求員工意見4、 未來的任務怎樣去改良82技巧十三：績效面談1、用描畫性的言語，而不用判別性的言語。2、應采取支持性的態(tài)度，而不是權威性的態(tài)度。3、說話要反映出平等，而不是優(yōu)越。4、接受他人的建議，而不是獨斷專行。83二、與上司溝通來自上司的妨礙1、習慣于單向溝通。2、沒有時間。3、對下級不信任。1、昨天去訪問了某位客戶。2、客戶非常挑剔，不好銷售。3、我的任務遇到了困難。 1、辦私事去了吧。2、是怕完不成銷售方案。3、總希望減少任務壓

20、力。來自中層主管的妨礙1、報憂不報喜。平常期望上司了解2、報喜不報憂。年終擺功績3、揣摩上司。4、他不找我，我不找他。5、信息不對稱。技巧一：匯報1、提供上級所需的信息 長期方案的情況。 特別指示事項的進度。 既定作業(yè)程序的偏向。 有關問題的預測。2、站在上級的角度思索問題。 上級要對他以及他下屬的績效擔任。3、運用上級的言語。技巧一：匯報4、 先闡明結果，后陳說過程。5、 運用行為學言語講現(xiàn)實，不要講他的觀感6、 明確表達他希望的目的。7、 帶猴子見他的上級時，別忘了帶香蕉。8、 凡事特別在出現(xiàn)不利情況時務必盡早，盡快 報告。9、 切莫盲目地自我判別，有無報告的必要性， 必需實現(xiàn)受托事宜，逐

21、一匯報。10、出現(xiàn)問題不說為什么，要說怎樣做。技巧二：處置上司調派本人的部屬1、 假設上司只是問他看法，并未有明顯的主張時：l 了解上司的意圖l 表達本人的看法l 讓上司做決議2、 假設上司曾經有腹案，以上司為依歸，本人的任何問題自行處理。技巧三：處置上司逾級指揮1、 不用急于訊問部屬上司交待事項。2、 一切以上司無心為著眼。3、 不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺?、上司絕對有權如此，只需不是不信任就好。技巧四：在上司發(fā)言后補充意見1、 用延伸來替補充的說辭2、 延伸是指發(fā)揚光大；補充是指彌補缺乏。3、 完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到益處。4、要暗中盤算上司講話的內容、時間，針對重點，以少于上司所用的時間扼要闡明。技巧五：面對上司與上司的上司沖突1、堅持中立，防止介入。以免兇多吉少，兩面不是人。 2、對上司