傳統(tǒng)零售超市的O2O電商方案(共26頁(yè))

1、傳統(tǒng)零售超市的O2O電商方案 傳統(tǒng)(chuntng)零售超市的O2O電商(din shn)方案(fng n)目錄(ml) TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc405305741 電商(din shn)及傳統(tǒng)零售業(yè)概述 PAGEREF _Toc405305741 h 3 HYPERLINK l _Toc405305742 電商的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及有待改進(jìn)(gijn)的方面 PAGEREF _Toc405305742 h 3 HYPERLINK l _Toc405305743 電商的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)： PAGEREF _Toc405305743 h 3 HYPERLINK l _To

2、c405305744 電商有待改進(jìn)的方面 PAGEREF _Toc405305744 h 3 HYPERLINK l _Toc405305745 傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc405305745 h 3 HYPERLINK l _Toc405305746 一、從傳統(tǒng)零售業(yè)自身產(chǎn)業(yè)生命周期的角度分析我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè) PAGEREF _Toc405305746 h 3 HYPERLINK l _Toc405305747 二、從外部的電子商務(wù)的發(fā)展分析對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊 PAGEREF _Toc405305747 h 3 HYPERLINK l _Toc405305748 三、傳統(tǒng)零售業(yè)

3、發(fā)展趨勢(shì) PAGEREF _Toc405305748 h 3 HYPERLINK l _Toc405305749 O2O電商模式 PAGEREF _Toc405305749 h 3 HYPERLINK l _Toc405305750 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式實(shí)體店+虛擬貨架+電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) PAGEREF _Toc405305750 h 3 HYPERLINK l _Toc405305751 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式需要具備的硬件及軟件 PAGEREF _Toc405305751 h 3 HYPERLINK l _Toc405305752 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc4

4、05305752 h 3 HYPERLINK l _Toc405305753 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式中銜接工具-二維碼 PAGEREF _Toc405305753 h 3 HYPERLINK l _Toc405305754 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式的銜接及運(yùn)作 PAGEREF _Toc405305754 h 3 HYPERLINK l _Toc405305755 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式的虛擬貨架應(yīng)用場(chǎng)景及分析 PAGEREF _Toc405305755 h 3 HYPERLINK l _Toc405305756 在傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式中應(yīng)注意的事項(xiàng) PAGEREF _Toc405305

5、756 h 3 HYPERLINK l _Toc405305757 總結(jié) PAGEREF _Toc405305757 h 3電商(din shn)及傳統(tǒng)零售(ln shu)業(yè)概述(i sh)電商是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，2014年的雙十一大戰(zhàn)已經(jīng)過(guò)去，天貓贏得了571億元的營(yíng)業(yè)額，又一次創(chuàng)造了，銷售的記錄，京東，一號(hào)店，國(guó)美，蘇寧等等一批電商迅速發(fā)展，可見電商在人們的生活中越來(lái)越重要了，電商的規(guī)模是異常的龐大，同時(shí)，電商中，移動(dòng)用戶的比例越來(lái)越多，在電商的銷售比例在逐漸的上升，這說(shuō)明移動(dòng)端電商是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，智能手機(jī)的用戶在不斷的上升，這就為電商的移動(dòng)端提供了廣泛的空間，可見未來(lái)電商的的發(fā)展將會(huì)向移

6、動(dòng)端傾斜，這是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。面對(duì)電商的沖擊，傳統(tǒng)的商業(yè)模式該怎么完成轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)超越發(fā)展，我想也許O2O電商的模式是未來(lái)傳統(tǒng)零售超市的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)的模式，顧客的線上隨時(shí)隨地的購(gòu)物，線下送貨上門服務(wù)，并且同城快速的送貨服務(wù)，讓顧客在所需的時(shí)候，在最短的時(shí)間內(nèi)獲得物品，我想短距離的配送是線上電商所不能的實(shí)現(xiàn)的，這就是傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢(shì)所在。電商的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及有待改進(jìn)的方面電商作為一個(gè)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，走進(jìn)了人們的生活與工作中，讓生活變的更加的方便，越來(lái)越被年輕人接受，無(wú)論什么物品。小到牙刷，牙膏等，大到家用電器，汽車等都在電商中能購(gòu)買到，著實(shí)給生活帶來(lái)方便，電商既然能夠被人們那么接受就有

7、他被接受的理由，所以現(xiàn)在我們首先來(lái)分析電商的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)電商(din shn)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)(yush)：電子商務(wù)正成為互聯(lián)網(wǎng)上的主角，是因?yàn)樗哂性S多特性，與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，更具有許多優(yōu)勢(shì)。它突破了時(shí)間空間(kngjin)的限制，對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)流程實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化，大大提高了商業(yè)運(yùn)作的效率。具體來(lái)說(shuō)，它有下列一些特性。 1、普及性廣：電子商務(wù)是一種立足于互聯(lián)網(wǎng)上的貿(mào)易方式，它集人流、物流、資金流和信息流于一體，不僅對(duì)信息商品銷售適合，而且對(duì)各種行業(yè)、企業(yè)、政府、服務(wù)行業(yè)也適合。它的全球性的普及作用，使它具有戰(zhàn)略性意義。也就是說(shuō)，誰(shuí)主導(dǎo)了電子商務(wù)，實(shí)質(zhì)上他就在全球商務(wù)環(huán)境中取得了領(lǐng)先地位。 2、營(yíng)銷

8、成本低：由于電子商務(wù)在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，可隨時(shí)接受客戶的查詢、購(gòu)買，庫(kù)存降到最低，從而使資金周轉(zhuǎn)加快，大大降低了營(yíng)銷成本，從客戶的查詢、訂單，找供應(yīng)商，到售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都可以比傳統(tǒng)貿(mào)易省時(shí)，省力，省錢。3、安全性：電子商務(wù)的電子支付有安全標(biāo)準(zhǔn)，各銀行和金融機(jī)構(gòu)都能提供嚴(yán)密安全的支付方法和措施，保證貿(mào)易中資金流的安全與合法。4、以最快速度協(xié)調(diào)：商務(wù)過(guò)程中的絕大部分是協(xié)調(diào)工作，如客戶和公司間協(xié)調(diào)談判，供應(yīng)商和生產(chǎn)商的協(xié)調(diào)談判，批發(fā)商與零售商之間協(xié)調(diào)談判，這些很多都可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，從而能以最快的速度完成貿(mào)易(moy)的全部協(xié)調(diào)。5、便于與客戶建立密切聯(lián)系：利用網(wǎng)上收集信息，并自動(dòng)(zdng)

9、匯集存入數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣可對(duì)客戶信息進(jìn)行分析(fnx)，及時(shí)抓住客戶聯(lián)系，不斷主動(dòng)按客戶所好提供信息，提高客戶忠誠(chéng)度。 6、逐步擴(kuò)充與投資：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一次性投資很大是困難的，電子商務(wù)可以做到從小到大，從窄到寬的分步擴(kuò)充企業(yè)經(jīng)營(yíng)，使之一邊收益再一邊投資，靈活性強(qiáng)。電商有待改進(jìn)的方面電商需要在售后服務(wù)環(huán)節(jié)加以改進(jìn)，填補(bǔ)售后服務(wù)不足隨著電商的發(fā)展，各大領(lǐng)域的涉足，一直以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)環(huán)節(jié)繁瑣、服務(wù)承諾苛刻、服務(wù)質(zhì)量低下等各種關(guān)于售后體驗(yàn)的評(píng)論甚囂塵上。有哪些方面的售后服務(wù)環(huán)節(jié)需要加以改進(jìn)的呢？下面一起來(lái)探討。 其一，服務(wù)承諾。目前，國(guó)內(nèi)電商的服務(wù)承諾仍然比較苛刻。以京東商城為例，其退換貨的規(guī)則是

10、這樣的：首先，必須是商品產(chǎn)生了質(zhì)量問題，其次，退貨后京東還要和品牌合作商共同判定該產(chǎn)品是否在退貨范圍之內(nèi)。如此一來(lái)，即便是一些真有質(zhì)量問題的商品，如果沒有得到京東與合作品牌廠家的認(rèn)可，也可能被拒絕在退貨大門之外。至于像手感、顏色、網(wǎng)絡(luò)顯示與實(shí)際落差之類的“準(zhǔn)質(zhì)量”問題，理所當(dāng)然就更不在京東的退貨范圍之內(nèi)了。套用一句沃爾瑪?shù)姆?wù)理念，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，可是在和國(guó)內(nèi)多數(shù)電商打交道的過(guò)程中，顧客卻“永遠(yuǎn)感覺自己是不對(duì)的”。所以，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)若要提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)，就要從改變服務(wù)承諾做起，徹底顛覆一些“固有”的服務(wù)理念。 其二，服務(wù)模式。如今，越來(lái)越多的電商定位于“綜合類百貨零售商”這一角色。可以想

11、見，這些電商平臺(tái)涉及的商品類別之廣、品牌數(shù)量之巨，再加上顧客(gk)分布在全國(guó)各地，所以，國(guó)內(nèi)多數(shù)電商的售后服務(wù)一般都是外包的。也就是說(shuō)，電商用戶如果需要維修，還是要走傳統(tǒng)的線下渠道，而且要經(jīng)歷多個(gè)復(fù)雜的環(huán)節(jié)。這對(duì)用戶而言，顯然是不順暢的消費(fèi)體驗(yàn)。 在此，我們可以看看(kn kn)京東商城在改進(jìn)售后服務(wù)體驗(yàn)方面是如何做的。雖然大量涉足百貨，但京東的主流產(chǎn)品還是3C，所以以此作為自營(yíng)售后服務(wù)的切入點(diǎn)。首先，京東選擇與重點(diǎn)品牌合作，比如ACER 宏碁電腦；其次，ACER 將產(chǎn)品售后服務(wù)授權(quán)給京東，在京東設(shè)立售后服務(wù)站，該服務(wù)站的工作人員主要是京東派出的工程師，他們必須要在ACER 的售后服務(wù)部門進(jìn)

12、行培訓(xùn)，才能在京東售后服務(wù)中心上崗。同時(shí)，該中心的具體操作模式也結(jié)合了電子商務(wù)(din z shn w)的特點(diǎn)，比如用戶送檢和維修都可以通過(guò)快遞完成，這對(duì)京東來(lái)說(shuō)增加的成本并不多，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)則可以享受足不出戶的售后體驗(yàn)。長(zhǎng)此以往，電商的品牌聲望勢(shì)必會(huì)深受負(fù)面評(píng)價(jià)的影響。因此，各大電商需要(xyo)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)加以改進(jìn)。傳統(tǒng)(chuntng)零售業(yè)現(xiàn)狀分析在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著嚴(yán)峻的沖擊(chngj)。從現(xiàn)階段我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)特征以及面臨這電子商務(wù)威脅的角度，分析我國(guó)傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的困境以及未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和建議。一、從傳統(tǒng)零售業(yè)自身產(chǎn)業(yè)生命周期的角度分析我國(guó)傳

13、統(tǒng)零售業(yè) 改革開放三十多年以來(lái)，我國(guó)的傳統(tǒng)零售行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。作為與百姓生活息息相關(guān)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)歷了從幼稚到成熟的發(fā)展過(guò)程。從產(chǎn)業(yè)生命周期的角度來(lái)講，純粹的傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)歷的萌芽期和成長(zhǎng)期，如今已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，更準(zhǔn)確的說(shuō)，應(yīng)該是進(jìn)入了成熟期的末端，即將面臨衰退期。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新和變革，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自身的新的飛躍。 如今的傳統(tǒng)(chuntng)零售業(yè)主要的商業(yè)形式有百貨 HYPERLINK /kdzd 商店(shngdin)，超級(jí)市場(chǎng)和購(gòu)物中心等等(dn dn)，品牌主要主要有華潤(rùn)萬(wàn)家，華聯(lián)，國(guó)美和蘇寧等等。成熟期的最主要的產(chǎn)業(yè)特征就是商業(yè)模式相對(duì)成熟，市場(chǎng)份額相

14、對(duì)固定，行業(yè)內(nèi)形成了幾家大型公司的穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)零售業(yè)正是如此，盡管商業(yè)形式各有差別，但是各大品牌的市場(chǎng)份額已經(jīng)相對(duì)固定，顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度較高。 然而，成熟期的末端也是各種矛盾和問題顯現(xiàn)的階段。從外部來(lái)講主要是物流成本過(guò)高，這是由多方面原因?qū)е碌模覈?guó)的物流行業(yè)本身發(fā)展不完善，高速公路收費(fèi)體制的不合理以及汽油價(jià)格的不斷上漲等等推高了零售行業(yè)的物流成本。從內(nèi)部來(lái)講則是管理成本的上升。一個(gè)最為明顯的例子就是和國(guó)外零售行業(yè)領(lǐng)先品牌的主要差距就是在管理中缺少信息技術(shù)的使用。另外從行業(yè)整體的角度來(lái)講，零售行業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩也是一個(gè)突出的問題，這個(gè)現(xiàn)象在大型的購(gòu)物中心和家電賣場(chǎng)里表現(xiàn)比較明顯。面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)

15、濟(jì)形勢(shì)，消費(fèi)者的消費(fèi)能力也日趨減弱，很多家電賣場(chǎng)都出現(xiàn)了門庭冷落的局面。 二、從外部(wib)的電子商務(wù)的發(fā)展分析對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊 近幾年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)(din z shn w)的迅猛發(fā)展是有目共睹的。2014年11月11日，淘寶一天(y tin)的營(yíng)業(yè)額竟然高達(dá)571億人民幣。在2012年年度經(jīng)濟(jì)人物的頒獎(jiǎng)儀式上，作為電子商務(wù)代表的馬云和作為傳統(tǒng)零售業(yè)代表的王健林為電子商務(wù)的市場(chǎng)份額是否可能超過(guò)50%約賭一個(gè)億。然而，50%這個(gè)數(shù)字并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)則在于電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)威脅到傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展。 和傳統(tǒng)零售業(yè)相比，電子商務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。由于省去了一些中間環(huán)節(jié)，省去了租金，折舊費(fèi)，人員

16、費(fèi)，等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。電子商務(wù)中的商品價(jià)格較傳統(tǒng)零售業(yè)要低得多，這成為吸引消費(fèi)者的最大的優(yōu)勢(shì)。其次就是電子商務(wù)的方便快捷滿足了當(dāng)下 HYPERLINK /sydl 城市生活的快節(jié)奏需要。電子商務(wù)24小時(shí)提供營(yíng)業(yè)服務(wù)，并且全年無(wú)休，使消費(fèi)者足不出戶挑選自己喜愛的商品并享受送貨上門的服務(wù)。最后就是網(wǎng)上的商品品類繁多，最大程度上滿足了顧客對(duì)商品的需求。 然而，任何的事務(wù)都具有兩面性，目前中國(guó)的電子商務(wù)也有其不完善的一面。首先是產(chǎn)品的質(zhì)量不可靠，由于缺乏嚴(yán)格的監(jiān)管以及部分賣家缺少誠(chéng)信，電子商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量普遍低于傳統(tǒng)零售業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。其次是物流系統(tǒng)不完善，由于很多物流公司管理不善，導(dǎo)致了物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，物流過(guò)程

17、中商品受損等等問題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。第三，與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)健全，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)方面存在缺陷。第四，電子商務(wù)普遍適用于輕決策的商品，一般指價(jià)格上比較低廉，日常需要的商品。對(duì)于價(jià)格極其昂貴，品質(zhì)要求極高的商品，大部分消費(fèi)者傾向于選擇傳統(tǒng)零售業(yè)。但是，所有的這些缺陷都是電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中所必須經(jīng)歷的，在這個(gè)過(guò)程里電子商務(wù)也會(huì)逐步克服自身缺點(diǎn)，完善自己。總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)必然的趨勢(shì)，傳統(tǒng)零售業(yè)一定要加強(qiáng)變革，順應(yīng)趨勢(shì)。 三、傳統(tǒng)(chuntng)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 首先，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與電子商務(wù)的結(jié)合。雖然，電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比有很多的優(yōu)勢(shì)，但是從本質(zhì)上講二

18、者在庫(kù)存管理，物流管理方面有很多共性，這就為二者的結(jié)合創(chuàng)造了條件。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展為電子商務(wù)的開展提供了極大的技術(shù)支持。傳統(tǒng)零售業(yè)可以(ky)將原有的品牌優(yōu)勢(shì)移植到電子商務(wù)中，可以更加容易的獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。此外，移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展也應(yīng)該引起傳統(tǒng)零售業(yè)的注意，中國(guó)電子商務(wù)研究中心(zhngxn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年6月底，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2542億元，而2013年上半年達(dá)532億元，同比增長(zhǎng)378%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而智能手機(jī)、平板電腦的普及，3G以及WIFI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日漸優(yōu)化，培養(yǎng)了人們移動(dòng)購(gòu)物的習(xí)慣，這對(duì)推動(dòng)移動(dòng)購(gòu)物交易額的增長(zhǎng)起到重要作用。，移動(dòng)終端的便

19、捷性，讓網(wǎng)購(gòu)無(wú)處不在。這種包圍式的多渠道購(gòu)物，正在潛移默化的改變?nèi)藗兊馁?gòu)物習(xí)慣，成為消費(fèi)者購(gòu)物生活中不可缺少的一部分。目前，很多傳統(tǒng)零售業(yè)都已經(jīng)開展了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，比如國(guó)美和蘇寧，以及肯德基的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)，在實(shí)踐中二者的結(jié)合也取得了很好的效果。其次，加強(qiáng)傳統(tǒng)零售業(yè)自身的創(chuàng)新和變革，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)的多元化。從傳統(tǒng)零售業(yè)自身的分析來(lái)看，舒適的消費(fèi)體驗(yàn)和過(guò)程可能(knng)是電子商務(wù)無(wú)法比擬的，因此傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該在這個(gè)方面進(jìn)行變革，第一要提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，使消費(fèi)者感受到購(gòu)物消費(fèi)是一個(gè)愉快和享受的過(guò)程。第二要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的多元化，在一個(gè)商業(yè)綜合體內(nèi)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，娛樂，餐飲等方面的綜合，消費(fèi)者所感受

20、到的不僅僅是購(gòu)物一個(gè)方面，極其重要的是向消費(fèi)者傳遞一個(gè)理念，那就是享受購(gòu)物的過(guò)程。最后，要重視品牌建設(shè)，這是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)加強(qiáng)在管理，營(yíng)銷等各個(gè)方面的工作。品牌是一個(gè) HYPERLINK /sq/ t _blank 企業(yè)(qy)重要的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于傳統(tǒng)(chuntng)零售業(yè)也是一樣。 第三，制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，避免展開價(jià)格戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)生活中慘烈的價(jià)格戰(zhàn)卻是經(jīng)常的上演。各種打折促銷屢見不鮮，可以肯定的是，價(jià)格戰(zhàn)是非常不利于傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)零售業(yè)的健康發(fā)展需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃，考慮行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而不是眼前利益，制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略。 O2O電商(din shn)模式從B2B到B2C，中國(guó)(zh

21、n u)電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展已經(jīng)走過(guò)了10多個(gè)年頭了?，F(xiàn)在的B2B、B2C模式都已經(jīng)是相對(duì)成熟的市場(chǎng)了。對(duì)于提供電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為進(jìn)入門檻很高的行業(yè)，而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是連鎖加盟型企業(yè)和生活服務(wù)類企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩種模式似乎都不適合。于是一種全新的電子商務(wù)模式逐步引入中國(guó)并開始發(fā)展了，這就是O2O電子商務(wù)模式。 什么是O2O？ O2O即Online To Offline，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。通過(guò)打折(團(tuán)購(gòu)，如糯米，美團(tuán))、提供信息、服務(wù)(預(yù)定)等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換

22、為自己的線下客戶。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，相對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)。 模式簡(jiǎn)稱為線上線下電子商務(wù)，既O2O。這個(gè)模式中必須包含“線下商戶的發(fā)現(xiàn)或推薦”、“在線支付”、“營(yíng)銷效果的監(jiān)測(cè)”這三大塊。運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，O2O真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的信息交流和貼身服務(wù)，“任何人在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間可以進(jìn)行任何形式的”電子商務(wù)。O2O這種在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下享受服務(wù)的模式也被證實(shí)可以很快被消費(fèi)者接受。以手機(jī)掃碼購(gòu)物為代表的新型購(gòu)物模式已成為一種流行的消費(fèi)方式，通過(guò)掃描商品二維碼即可找到線上商城的所有商品信息，省時(shí)、省心、省錢，備受時(shí)尚購(gòu)物達(dá)人的青

23、睞。O2O這種倡導(dǎo)將線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)商店中，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易前臺(tái)的模式正成為一種潮流。對(duì)本地商家來(lái)說(shuō)，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過(guò)線上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)?lái)太多的成本，反而帶來(lái)更多利潤(rùn)。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對(duì)消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，O2O模式可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。

24、掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。O2O打開的將是一個(gè)萬(wàn)億元級(jí)別的市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)線上消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%；而中國(guó)的這一比例，分別為3%和97%。相對(duì)B2C模式來(lái)說(shuō)，O2O具有如下優(yōu)勢(shì)：1、由于是線下體驗(yàn)服務(wù)，所以相對(duì)信任度更高，成交率也更高；2、對(duì)于連鎖加盟型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，能順利解決線上線下渠道利益沖突問題，而B2C模式是無(wú)法避免線上和傳統(tǒng)加盟商的渠道沖突，尤其是價(jià)格上的沖突；3、對(duì)于生活服務(wù)類來(lái)說(shuō)，具有明確的區(qū)域性，消費(fèi)者更精準(zhǔn)，線上推廣傳播更有針對(duì)性；4、能將線下的服務(wù)優(yōu)勢(shì)更好發(fā)揮，具有體驗(yàn)營(yíng)銷的特色

25、，比如：某發(fā)飾連鎖加盟企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)是購(gòu)買產(chǎn)品免費(fèi)終身盤發(fā)，但是由于是連鎖加盟，所以門店只對(duì)區(qū)域內(nèi)會(huì)員服務(wù)，而這是B2C模式無(wú)法解決的問題。5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能迅速掌控消費(fèi)者的最新反饋，進(jìn)行更個(gè)性化服務(wù)和獲取高黏度重復(fù)消費(fèi)6、對(duì)于連鎖加盟型企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于加盟商的管控會(huì)更方便和直接，能將品牌商、加盟商和消費(fèi)者三者的關(guān)系更加緊密化。 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式實(shí)體店+虛擬(xn)貨架+電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于虛擬貨架，我想已經(jīng)不是什么新鮮的玩意(wn y)了，用二維碼打造云端銷售店，已經(jīng)有2012年統(tǒng)一超市在7-11便利店推出直接以手機(jī)直接掃描二維碼商品雜質(zhì)(zzh)的直接消費(fèi)、韓國(guó)超級(jí)市場(chǎng)HOME PLUS在韓

26、國(guó)結(jié)合虛擬商店，地鐵，智能手機(jī)和二維碼這幾個(gè)元素，使得地月臺(tái)就是超級(jí)市場(chǎng)賣場(chǎng)，帶給消費(fèi)者購(gòu)物上的便利，因而獲得銷售額的大幅增長(zhǎng)，在韓國(guó)HOME PLUS 成功推出后，在中國(guó)大陸1號(hào)店也在京的公交車站和上海的地鐵站推出相同形式的無(wú)線1號(hào)店。這些轉(zhuǎn)運(yùn)站隨處可以看到1號(hào)店設(shè)置的大型燈箱，上面顯示的貨架全部是滿目琳瑯的虛擬商品，忙碌的上班族只要拿起手機(jī)掃描商品的二維碼就能立刻在手機(jī)上下單等待收貨。無(wú)線1號(hào)店的虛擬(xn)商品貨架傳統(tǒng)的零售業(yè)可以借鑒統(tǒng)一超市7-11便利店、韓國(guó)HOME PLUS 超級(jí)賣場(chǎng)、大陸無(wú)線1號(hào)店等云端量版店即虛擬貨架的成功，再利用(lyng)傳統(tǒng)零售業(yè)的在各地分店的優(yōu)勢(shì)，相信這

27、一定能取得全國(guó)性的成功。虛擬云端量版店不僅能夠展示虛擬的商品，還可以展示企業(yè)的形象，同時(shí)在中國(guó)大陸，虛擬貨架還沒有(mi yu)太多，只是在北京、上海等大城市有所涉足，發(fā)展空間是非常大的，把握住就會(huì)先入為主，在消費(fèi)者心目中留下根深蒂固的印象。所以，對(duì)于傳統(tǒng)的零售業(yè)來(lái)講，這種實(shí)體店+虛擬貨架+自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是以后的傳統(tǒng)零售電商O2O模式的 經(jīng)典模式將會(huì)被無(wú)限的復(fù)制。傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式需要具備的硬件及軟件對(duì)于像超市這樣的大型連鎖零售業(yè)，分布在各個(gè)城市里，就像是一個(gè)個(gè)電商的廠庫(kù)，傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行O2O電商模式轉(zhuǎn)型的話，就需要同時(shí)具備電商的條件，在電商的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要有平臺(tái)，物流，廠庫(kù)，在線安全支

28、付，良好的售后服務(wù)個(gè)人看來(lái)，在線在電商趨同的時(shí)代(shdi)，物流的速度和售前服務(wù)是吸引顧客的主要因素，因此需要建立自己的電商平臺(tái)和周到的售前服務(wù)，遵循顧客(gk)永遠(yuǎn)是對(duì)的原則(yunz)，把顧客的利益放在第一位。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)電商模式需要具備的硬件有：足夠多的電商平臺(tái)辦公設(shè)備，比如電腦，存儲(chǔ)器，以及物流工具，還有相應(yīng)的人員等等需要的軟件，應(yīng)有相應(yīng)的具有企業(yè)特色的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，物流配送的管理制度，崗位服務(wù)人員的管理制度，退換貨管理制度，安全支付制度，電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全管理制度等等最重要的是需要做好相應(yīng)的宣傳，在實(shí)體店的品牌效應(yīng)下，讓相應(yīng)的電商在 宣傳過(guò)程中也要盡快的被大家所熟知，因此相應(yīng)的

29、 宣傳推廣活動(dòng)應(yīng)該是少不了的，讓人們習(xí)慣O2O電商的購(gòu)物模式，以此來(lái)慢慢改變?nèi)藗兊纳钅Ｊ?。最主要有自己的物流?duì)伍，建立自己的物流團(tuán)隊(duì)，才能保證做到最短的時(shí)間把商品送到顧客的手中。京東就是以物流快才吸引那么多的消費(fèi)者的。這事在電商非常重要的。傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式優(yōu)勢(shì)大型的零售業(yè)有很多的分店，在各個(gè)城市都有自己的分店或者加盟商，這些分店和加盟商就是一個(gè)一個(gè)的廠庫(kù)，這樣顧客在進(jìn)行購(gòu)物，就會(huì)以最短的距離在最短的時(shí)間內(nèi)收到商品，并且同樣能夠享受到良好的售后服務(wù)，并且能夠盡心先體驗(yàn)再購(gòu)物。讓消費(fèi)者買的放心，用的舒心。傳統(tǒng)(chuntng)零售(ln shu)業(yè)O2O電商模式中銜接(xinji)工具-

30、二維碼 HYPERLINK /view/132241.htm t _blank 二維碼（Quick Response Code），又稱 HYPERLINK /view/71834.htm t _blank 二維條碼，它是用特定的 HYPERLINK /view/1235650.htm t _blank 幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向）上分布的黑白相間的圖形，是所有信息數(shù)據(jù)的一把 HYPERLINK /view/19541.htm t _blank 鑰匙。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，可實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用十分廣泛，如： HYPERLINK /view/5533933.htm t _blank 產(chǎn)品防偽/溯源、廣

31、告推送、 HYPERLINK /view/4232.htm t _blank 網(wǎng)站 HYPERLINK /view/147669.htm t _blank 鏈接、數(shù)據(jù) HYPERLINK /subview/4238/10662382.htm t _blank 下載、 HYPERLINK /view/68843.htm t _blank 商品 HYPERLINK /view/369734.htm t _blank 交易、 HYPERLINK /view/24492.htm t _blank 定位/ HYPERLINK /view/425408.htm t _blank 導(dǎo)航、 HYPERLINK

32、 /view/757.htm t _blank 電子商務(wù)應(yīng)用、車輛管理、 HYPERLINK /view/1527.htm t _blank 信息傳遞等。如今 HYPERLINK /view/535.htm t _blank 智能手機(jī) HYPERLINK /view/10446711.htm t _blank 掃一掃功能的應(yīng)用使得二維碼更加普遍，隨著國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，更多的二維碼技術(shù)應(yīng)用解決方案被開發(fā)，二維碼成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口真正成為現(xiàn)實(shí)。盡管二維碼應(yīng)用漸趨廣泛，但與日韓等國(guó)相比，我國(guó)的二維碼發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。制約因素除了運(yùn)營(yíng)商的支持度外，還有技術(shù)、終端適配、盈利模式等方面。炒得很火熱的

33、是二維碼與O2O(Online To Offline)模式的結(jié)合，即利用二維碼的讀取將線上的用戶引流給線下的商家。騰訊很看好這個(gè)模式，馬化騰稱二維碼是線上線下的一個(gè)關(guān)鍵入口。盡管有些人不看好二維碼的應(yīng)用，但無(wú)可否認(rèn)，只要培養(yǎng)了足夠多的用戶群，再結(jié)合良好的商業(yè)模式，二維碼將成為橋接現(xiàn)實(shí)與虛擬最得力的工具之一。優(yōu)點(diǎn)(yudin)1高密度 HYPERLINK /view/237708.htm t _blank 編碼(bin m)，信息(xnx)容量大。2編碼范圍廣。3容錯(cuò)能力強(qiáng)，具有糾錯(cuò)功能。4 HYPERLINK /view/189742.htm t _blank 譯碼可靠性高。5可引入加密措施。

34、6成本低，易制作，持久耐用。特點(diǎn)1高密度編碼，信息容量大：可容納多達(dá)1850個(gè)大寫字母或2710個(gè)數(shù)字或1108個(gè)字節(jié)，或500多個(gè)漢字，比普通條碼信息容量約高幾十倍。2編碼范圍廣：該條碼可以把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等可以數(shù)字化的信息進(jìn)行 HYPERLINK /view/237708.htm t _blank 編碼，用條碼表示出來(lái)；可以表示多種語(yǔ)言文字；可表示圖像數(shù)據(jù)。3容錯(cuò)能力強(qiáng)，具有糾錯(cuò)功能：這使得二維條碼因穿孔、污損等引起局部損壞時(shí)，照樣可以正確得到識(shí)讀，損毀面積達(dá)50%仍可恢復(fù)信息。4譯碼可靠性高：它比普通條碼譯碼錯(cuò)誤率百萬(wàn)分之二要低得多，誤碼率不超過(guò)千萬(wàn)分之一。5可引入加密措施

35、： HYPERLINK /view/992854.htm t _blank 保密性、防偽性好。6成本低，易制作(zhzu)，持久耐用。7條碼符號(hào)(fho)形狀、尺寸大小比例可變。8二維條碼可以使用(shyng)激光或CCD閱讀器識(shí)讀。手機(jī)購(gòu)物“以二維碼為入口的移動(dòng)超市”是移動(dòng)終端普遍應(yīng)用和電子商務(wù)模式趨向成熟的標(biāo)志和產(chǎn)物?！耙苿?dòng)超市”將移動(dòng)電子商務(wù)推向一個(gè)新臺(tái)階，它主要研究開發(fā)基于移動(dòng)終端的移動(dòng)交易和商家營(yíng)銷應(yīng)用，借助二維碼作為通道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者隨時(shí)隨地快速瀏覽真實(shí)商品，快速購(gòu)物。另外，項(xiàng)目還將提供多種支撐商家營(yíng)銷的應(yīng)用，以簡(jiǎn)單、高效、安全、便捷的創(chuàng)新營(yíng)銷模式解決企業(yè)商家新客戶開發(fā)、老客戶維護(hù)、

36、移動(dòng)電子商務(wù)、會(huì)員營(yíng)銷、打折促銷、新品推廣、顧客和商家互動(dòng)等傳統(tǒng)營(yíng)銷困境，節(jié)約了企業(yè)成本，為商家的廣告、銷售、促銷、活動(dòng)和客戶反饋信息采集提供了一體化解決方案。在國(guó)內(nèi)，由廣東正全科技有限公司為廣大企業(yè)商家實(shí)現(xiàn)“以二維碼為入口的移動(dòng)超市”而研發(fā)的產(chǎn)品正全易推，就能為企業(yè)商家提供一個(gè)手機(jī)電商平臺(tái)，集專屬二維碼、 APP、企業(yè)網(wǎng)站、專用網(wǎng)絡(luò)空間、域名、交流平臺(tái)、購(gòu)銷平臺(tái)及支付系統(tǒng)等功能為一體，商家可將所需的企業(yè)信息、產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)等以圖文、音頻或視頻等形式上傳到后臺(tái)，形成獨(dú)立并永久有效的二維碼，方便顧客全方位了解商家的所有資訊，為商家打造了一個(gè)移動(dòng)超市。掃描二維碼進(jìn)入手機(jī)(shu j)網(wǎng)站用移動(dòng)

37、(ydng)設(shè)備上的 HYPERLINK /view/9367976.htm t _blank 二維碼掃描(somio)軟件，可直接掃描二維碼進(jìn)入商家的手機(jī)網(wǎng)站，點(diǎn)擊中意的產(chǎn)品，即可完成下單及支付，實(shí)現(xiàn)輕松購(gòu)物的時(shí)尚理念。從解決企業(yè)商家、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)分析，“以二維碼為入口的移動(dòng)超市”的實(shí)施讓企業(yè)商家的銷售更具體明確，營(yíng)銷更便捷精準(zhǔn)，企業(yè)商家投入非常低的成本，獲得很好的營(yíng)銷宣傳效果，一站式解決企業(yè)商家營(yíng)銷的多種困境，拉動(dòng)企業(yè)收入規(guī)模增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可直接或間接為企業(yè)增加20%-80%的收入。從解決消費(fèi)者消費(fèi)需求的角度來(lái)分析，“以二維碼為入口的移動(dòng)超市”是一種消費(fèi)革命，將改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，讓移動(dòng)

38、購(gòu)物變得真實(shí)可靠，讓用戶作為產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)參與到營(yíng)銷過(guò)程中，可實(shí)現(xiàn)雙向交流，主動(dòng)性實(shí)現(xiàn)消費(fèi)人群的精準(zhǔn)定位。傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式的銜接及運(yùn)作二維碼就是傳統(tǒng)零售業(yè)O2O電商模式的銜接工具，可以將想要買的東西通過(guò)手機(jī)掃描相應(yīng)的二維碼進(jìn)行手機(jī)購(gòu)物，不限地點(diǎn)不限時(shí)間隨時(shí)購(gòu)，讓生活更簡(jiǎn)單，讓自己的空間時(shí)間更自由，更充足。通過(guò)二維碼引導(dǎo)移動(dòng)端顧客進(jìn)行線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)的消費(fèi)模式，也可以登錄傳統(tǒng)零售業(yè)的電商平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物，下單。然后網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)工作人員要及時(shí)迅速的處理顧客的訂單，計(jì)算最近距離，通過(guò)最近的線下實(shí)體店進(jìn)行發(fā)貨，再通過(guò)自己的物流在最短的時(shí)間內(nèi)送到顧客的手里，最終實(shí)現(xiàn)顧客上班買菜，下班做飯。傳統(tǒng)(chuntng)零售(ln shu)業(yè)O2O電商(din shn)模式的虛擬貨架應(yīng)用場(chǎng)景及分析1號(hào)店吃螃蟹吃上了癮?繼“無(wú)限1號(hào)店”虛擬超市受到消費(fèi)者和媒體的廣泛關(guān)注之后，該模式的升級(jí)版再次走進(jìn)了北京、上海，同時(shí)還新增了廣州地鐵站點(diǎn)，成為都市穿梭人流中的別致風(fēng)景。在飛馳的列車與匆忙的腳步間，“利用碎片時(shí)間就能完成購(gòu)物”的商業(yè)模式正在成為現(xiàn)實(shí)。如下面圖片無(wú)線1號(hào)店的虛擬商品貨架、無(wú)線1號(hào)店的地鐵站虛擬(xn)商品貨架無(wú)線1號(hào)店的地鐵站虛擬(xn)商品貨架新的商業(yè)模式在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)都需要培育，經(jīng)歷從體驗(yàn)到認(rèn)知(