部年度工作計(jì)劃

1、Word - 11 -部年度工作計(jì)劃部年度工作方案 篇120 xx年對(duì)物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運(yùn)營(yíng)，必定帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將依據(jù)業(yè)主新的實(shí)際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)決“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，同時(shí)要開(kāi)拓工作思路，不斷提升整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平?，F(xiàn)就20 xx年物業(yè)保潔部的工作作如下方案：一、完善管理制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)20 xx年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，培育員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。一方面，便

2、于操作人員熟識(shí)自己該怎么做，該做到什么程度；另一方面，便利對(duì)保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，連續(xù)堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)詳細(xì)的工作實(shí)行有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。二、做好聘請(qǐng)工作、優(yōu)化員工隊(duì)伍隨著住房公積金團(tuán)購(gòu)房的交付，20 xx年二棟一單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會(huì)所也即將裝修完工開(kāi)業(yè)。人員的準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將根據(jù)實(shí)際工作量需聘請(qǐng)人員1至2人，同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)懷員工的生活，把握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部沖突。對(duì)工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對(duì)年老體弱，做事懶散，不聽(tīng)從工作支配的

3、員工，要辭退優(yōu)化。三、加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)、提高專業(yè)素養(yǎng)對(duì)保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使員工把握保潔工作學(xué)問(wèn)，達(dá)到保潔工作要求，在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)詳細(xì)操作規(guī)程。全年部門員工培訓(xùn)方案不低于10次。四、落實(shí)責(zé)任管理，做好日常工作每日對(duì)小區(qū)樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次，四樓平臺(tái)、頂層天面每周集中清掃1次，確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無(wú)明顯污漬、灰塵；每日對(duì)垃圾集中清理清運(yùn)一次，并保持垃

4、圾桶清潔無(wú)異味；地下停車場(chǎng)按排專人專管，確保標(biāo)識(shí)清楚，地面潔凈干凈。五、加強(qiáng)平安教育、增加平安意識(shí)保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的平安隱患也隨之相應(yīng)的增加，保潔的平安作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)平安教育，又要加強(qiáng)平安管理，培訓(xùn)員工保潔工作的平安操作及留意事項(xiàng)。不僅要做到本職工作的崗位平安，還要對(duì)其它平安問(wèn)題有所了解，能夠處理。讓員工熟悉平安的重要性，把各種危急毀滅在萌芽狀態(tài)。六、加強(qiáng)綠化管理，定期對(duì)有害生物的防治定期對(duì)花卉樹(shù)木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預(yù)防病蟲(chóng)害的發(fā)生。同時(shí)依據(jù)其生長(zhǎng)狀況準(zhǔn)時(shí)修剪整理，保持欣賞效果。定期對(duì)老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作，對(duì)電梯進(jìn)行清潔消

5、毒工作，有效防范有害生物的滋生。七、提高工作效率、接受臨時(shí)性工作在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的支配人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保準(zhǔn)時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作，在20 xx年將對(duì)二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好預(yù)備。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性支配的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。八、合理利用資源、降低工作成本加強(qiáng)物料及保潔工具的管理，做到誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新，杜絕鋪張，對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)省不必要的開(kāi)支，爭(zhēng)取以最低的開(kāi)支達(dá)到最好的事效。部年度工作方

6、案 篇220 xx年工程部工作總結(jié)20 xx年工作方案 在20 xx年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)。在20 xx年工作中，在人員長(zhǎng)期流失的狀況下，工程部嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項(xiàng)日常修理服務(wù)的工作，保證了2#3#入伙業(yè)主的修理工作及整體設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保證了各項(xiàng)工作按方案順當(dāng)?shù)耐瓿?。展?0 xx年，努力使工作再上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如下：一、20 xx年工程部人員及工作范圍介紹：在20 xx年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫(kù)。二、20 xx年

7、工程部工作內(nèi)容、日常管理1、每天對(duì)二期入伙業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行修理跟中，設(shè)備設(shè)施維護(hù)，越冬防寒處理，對(duì)臨時(shí)發(fā)生的凍害進(jìn)行維護(hù)處理，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有出售的和沒(méi)有辦理入住的空置房進(jìn)行防寒維護(hù)處理。對(duì)存在的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提出整改方案，確保工程部每天的工作順當(dāng)完成。2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，嚴(yán)格根據(jù)公司要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3、監(jiān)督落實(shí)員工每天對(duì)交樓全部設(shè)備設(shè)施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)組等是否根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。4、落實(shí)員工對(duì)一、二期空置房進(jìn)行地?zé)岽邓幚硐鳒p凍害的發(fā)生。5、落實(shí)員工每天對(duì)地下室設(shè)備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運(yùn)行。6、每天支配員工巡

8、查一期和二期設(shè)備防寒巡查，并做好相關(guān)具體記錄，隨時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題隨時(shí)上報(bào)解決。7、每天巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的狀況。8、檢查每天工程報(bào)修單的處理狀況，發(fā)覺(jué)不能處理的事情準(zhǔn)時(shí)解決。9、檢查員工對(duì)一、二期的二次裝修巡查狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。、方案管理1、每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)的工具及耗材進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)所需申購(gòu)的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，依據(jù)材料耗損的狀況分析損壞緣由并爭(zhēng)論出解決的方法并實(shí)施，更好的節(jié)省成本。2、嚴(yán)格根據(jù)年度保養(yǎng)方案監(jiān)督工落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)，保養(yǎng)方案。3、每周召開(kāi)一次工程例會(huì)，解決工程中的相關(guān)問(wèn)題，支配下周的方案工作。、培訓(xùn)管理1、配電房巡查內(nèi)容和凹凸壓倒閘操作培訓(xùn)；2、柴油發(fā)電機(jī)組切換保養(yǎng)培訓(xùn)；3、消防系統(tǒng)培訓(xùn)：火災(zāi)急救

9、培訓(xùn)，消防設(shè)施操作培訓(xùn)，火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)，火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)；4、弱電系統(tǒng)培訓(xùn)；通過(guò)這些培訓(xùn)，每位員工提升了自己的個(gè)人力量和專業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到了可單獨(dú)嫻熟操作工程設(shè)備的目的。、考核管理1、試用期考核：每位員工的試用期為1個(gè)月，每個(gè)月包括周考核和月考核，對(duì)達(dá)不到公司要求的員工，延長(zhǎng)其試用期直到合格為止。2、培訓(xùn)考核：每月均培訓(xùn)考核，對(duì)考核達(dá)不到培訓(xùn)要求的員工連續(xù)培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止。3、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌、工作力量、溝通力量等全方面的考核，以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在下個(gè)月的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，表現(xiàn)更加優(yōu)秀；、團(tuán)隊(duì)合作1、協(xié)作

10、營(yíng)銷部完成多次活動(dòng)，確保水，電，設(shè)備正常。2、協(xié)作安保部的消防演習(xí)活動(dòng)。4、協(xié)作營(yíng)銷部，網(wǎng)絡(luò)和電話的修理。5、協(xié)作客服報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行修理。三、工作業(yè)績(jī)1、為了確保6#樓排水管不被凍裂，不影響6#辦公樓業(yè)主正常使用，我部門自己購(gòu)買了保溫棉對(duì)整個(gè)給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)省了外請(qǐng)人員的費(fèi)用。2、3#由于天氣寒冷維護(hù)不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至3#1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不止。我部門接到消息立馬組織修理工進(jìn)行修理，最終在寒冷中完成了搶修的艱難任務(wù)，未造成更大經(jīng)濟(jì)損失。 3、通過(guò)物業(yè)工程部的仔細(xì)查找工作對(duì)五號(hào)樓銀行的長(zhǎng)時(shí)間地?zé)岵粺釂?wèn)題得到了解決。 4、冬季溫度低

11、小區(qū)突然停電柴油機(jī)突然啟動(dòng)，由于溫度過(guò)低，柴油凝固，柴油過(guò)濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動(dòng)，我們進(jìn)行了防寒風(fēng)度，又把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了修理處里能達(dá)到了停電能正常使用狀態(tài)。5、對(duì)整體換熱站出水回管閥門進(jìn)行全面檢查，供熱平均調(diào)整削減了業(yè)主投訴率。6、對(duì)六號(hào)樓凍害進(jìn)行了一周的防寒維護(hù)處理。7、對(duì)五號(hào)樓沒(méi)入住商鋪進(jìn)行防寒處理。8、在十二月份進(jìn)行了1、2、3、4、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進(jìn)行更換修理，現(xiàn)已購(gòu)進(jìn)400個(gè)燈源全部用上，目前還缺少400個(gè)燈源，140個(gè)燈體。四、 部門存在的問(wèn)題及分析1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術(shù)，輕服務(wù)。在工作中的行為

12、舉止比較任憑，我信任在我們的培訓(xùn)和正確的引導(dǎo)下員工會(huì)熟悉到禮儀禮節(jié)的重要性。2、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任及處理事情的敏捷度薄弱：在工作中，沒(méi)有樂(lè)觀解決困難的態(tài)度，遇事就簡(jiǎn)單找借口，不能開(kāi)拓思維獨(dú)立思索解決問(wèn)題。部年度工作方案 篇3一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待，基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報(bào)的接待工作。4、熟識(shí)并把握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。 增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠樂(lè)觀有效的完

13、成各項(xiàng)工作。5、對(duì)工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃、清潔1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚(yáng)工作1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的.稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚(yáng)園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問(wèn)，感受公司的企業(yè)文化和精神。4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)員工和外界人員的宣揚(yáng)做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚(yáng)者和傳播者。

14、四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的樂(lè)觀性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復(fù)核。2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等，進(jìn)行具體記錄。4、對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行1、每日早晨對(duì)各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零

15、食等無(wú)關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。3、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進(jìn)行記錄。六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作1、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、幫助人事專員進(jìn)行聘請(qǐng)、面試、新員工入職等人事工作。5、幫助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣揚(yáng)工作及公司開(kāi)展的大型活動(dòng)等。第三季度行政前臺(tái)工作方案1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)

16、做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7)幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。(8)仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息