地鐵高速發(fā)展中知識管理應(yīng)用的思考

1、地鐵高速發(fā)展中知識管理應(yīng)用的思考 摘 要 知識管理的價(jià)值是運(yùn)用集體的智慧。重組和優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，規(guī)范工作程序提高員工工作能力和工作效率，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)知識管理實(shí)施應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，以切實(shí)可行的措施，提高工作質(zhì)量和效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。關(guān)鍵詞 知識知識管理創(chuàng)新 根據(jù)我國地鐵事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求，提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)企業(yè)后勁，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展，倡議地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵管理運(yùn)營單位應(yīng)重視知識管理的應(yīng)用和實(shí)踐。知識管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管

2、理思想；是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸個(gè)方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。1 結(jié)合地鐵高速發(fā)展聯(lián)想的問題 隨著全國各城市地鐵的不斷建成通車和后續(xù)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速推進(jìn)，與地鐵建設(shè)密切相關(guān)的知識應(yīng)用面臨著兩個(gè)問題： (1)如何把已有的建設(shè)、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和知識應(yīng)用到工作中，提高工作效率，減少錯(cuò)誤重犯的機(jī)率。 (2)如何使員工在擁有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。 知識管理是解決上述問題的最佳辦法。知識管理是將人、流程、信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的管理手段和過程，是對知識加以有效識別、獲取

3、、開發(fā)、儲存和傳遞。通過對圖紙和設(shè)計(jì)要求的標(biāo)準(zhǔn)化、流程的規(guī)范化以及知識的共享、交流和創(chuàng)新，可改進(jìn)和提高個(gè)人、部門和企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和技能素質(zhì)，從而可高效地推進(jìn)地鐵的建設(shè)，更新的設(shè)計(jì)理念。在工程技術(shù)方面可有效應(yīng)用知識管理，在運(yùn)營、物業(yè)開發(fā)、企業(yè)建設(shè)等方面同樣可以發(fā)揮知識管理的作用，最終全面提高企業(yè)的市場競爭力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)實(shí)施知識管理的思路 實(shí)現(xiàn)知識管理不僅需要IT系統(tǒng)的支撐，更需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持和全體員工對知識管理的良好認(rèn)知。有了這樣的思想基礎(chǔ)，才能在企業(yè)中形成知識交流的氣氛，有效推動(dòng)知識管理的實(shí)施。實(shí)施過程需結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真策劃知識管理的總體計(jì)劃和目標(biāo)，以確保知識價(jià)值與

4、企業(yè)價(jià)值的一致性。 知識管理是一個(gè)由思想到行動(dòng)、由局部到全局的過程。不同的知識管理方案可形成對企業(yè)不同類型知識的管理，最后構(gòu)成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識管理結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)需要一定的周期，宜分階段實(shí)施，系統(tǒng)的實(shí)施可以分三個(gè)階段進(jìn)行： (1)注重業(yè)務(wù)工作中的信息和知識需求，圍繞目前業(yè)務(wù)急需或效益明顯的需求，充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的潛力，力求作少量的硬件補(bǔ)充和必要的軟件修改，提高工作效率以及方便員工進(jìn)行知識交流，形成初步的工程管理平臺和知識交流共享平臺。 (2)研究工作流程和企業(yè)組織架構(gòu)的重組或調(diào)整，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)簡潔高效的業(yè)務(wù)過程。當(dāng)然，這一步涉及到組織架構(gòu)的重大改變，必須非常

5、慎重。 (3)建立功能強(qiáng)大的知識管理系統(tǒng)，將各種不同類型的知識管理技術(shù)融合在一起，使集成平臺、知識平臺、辦公平臺和決策平臺共同地充分發(fā)揮作用。 為配合這三階段的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)首先應(yīng)設(shè)專題試點(diǎn)研究本企業(yè)知識管理的內(nèi)容和技術(shù)路線，獲取經(jīng)驗(yàn)后再全面推廣到工程建設(shè)和運(yùn)營中。知識管理在地鐵建設(shè)發(fā)展中的作用 從大道理講，知識管理有著其極大的吸引力，而企業(yè)在決定實(shí)施知識管理之前，要結(jié)合實(shí)際情況，尋找知識管理對本企業(yè)的利益所在和驅(qū)動(dòng)力所在，這對知識管理的推動(dòng)非常重要。本人認(rèn)為，對于各地鐵設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、建設(shè)管理單位和地鐵運(yùn)營單位，知識管理的作用表現(xiàn)在： (1)地鐵建設(shè)項(xiàng)目的快速發(fā)展，要求我們能有效管理工程的質(zhì)

6、量、進(jìn)度和投資。而知識管理通過快速、準(zhǔn)確地收集工程信息，進(jìn)行知識整合和加快知識流，可縮短工期，有助于提高工程設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度，有助于招評標(biāo)工作的規(guī)范化和有助于施工進(jìn)度及質(zhì)量的控制。 (2)地鐵是個(gè)新興的行業(yè)，地鐵設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營的專業(yè)人才奇缺。為保護(hù)企業(yè)和個(gè)人的知識，企業(yè)有必要實(shí)施知識管理，有效挖掘員工的顯性及隱性知識，整合企業(yè)的知識庫，使企業(yè)不致因人員流動(dòng)而出現(xiàn)知識流失。 (3)從持續(xù)發(fā)展考慮，現(xiàn)在開始實(shí)施知識管理，將使企業(yè)有豐富的知識庫和快速獲取信息的有效手段，有利于知識的創(chuàng)新。由于新思想新概念的不斷產(chǎn)生和應(yīng)用，可使企業(yè)在同行業(yè)中始終名列前茅，達(dá)到多快好省的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目建設(shè)管理效果、實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)

7、質(zhì)的營運(yùn)。 (4)經(jīng)歷了多個(gè)地鐵建設(shè)、運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)踐，知識管理可為員工提供一個(gè)充分交流的平臺，方便企業(yè)內(nèi)各專業(yè)、各部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的知識溝通，甚至與同行的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這一方面有利于豐富企業(yè)的知識庫，另方面有利于加快知識的創(chuàng)新和傳播。企業(yè)當(dāng)前宜開展的具體的工作 為配合緊張的項(xiàng)目建設(shè)工作進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)把能高效處理目前急需業(yè)務(wù)的知識管理手段列為當(dāng)務(wù)之急，力求以簡單、成熟的、易見成效的方法開始實(shí)施知識管理，把工作流程融人到系統(tǒng)流程。4.1 利用企業(yè)現(xiàn)有設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，規(guī)范圖紙和工程藍(lán)本的制作、審查、管理和使用。利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理工地的工程進(jìn)展 將工程中重復(fù)使用的必需的文件、圖紙進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化，

8、經(jīng)審核后，作為工作的范本或模塊使用。套用標(biāo)準(zhǔn)模塊或?qū)?biāo)準(zhǔn)模塊作適量修改引用所需花費(fèi)的設(shè)計(jì)時(shí)間少、質(zhì)量高、錯(cuò)誤少、成本低，設(shè)計(jì)人員有更多的精力創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念和考慮設(shè)計(jì)難點(diǎn)。設(shè)計(jì)審查只需審查模塊引用的條件是否合適以及改進(jìn)部分是否合理，使審查效率也大大提高。 對項(xiàng)目各階段制作的設(shè)計(jì)文件要求提供深度一致的范本和格式。確定項(xiàng)目各專業(yè)總體設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工設(shè)計(jì)階段的范本，在今后的同類項(xiàng)目中各專業(yè)參照執(zhí)行。套用范本使得每個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)深度趨于一致，章節(jié)內(nèi)容規(guī)范、全面，從而提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。 制訂各工點(diǎn)信息上報(bào)制度，通過系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息表格文件和下達(dá)相關(guān)指令，使項(xiàng)目管理規(guī)范、效率提高。4.2 利用企業(yè)現(xiàn)有的辦公自動(dòng)

9、化系統(tǒng)，建立專業(yè)交流園地，促進(jìn)知識創(chuàng)新和共享 盡快建立知識社區(qū)和交流平臺，方便員工進(jìn)行信息交流和共享，這樣能大大提高資料的利用率和提高工作效率，更重要的是加速人員學(xué)習(xí)知識、創(chuàng)造知識和運(yùn)用知識。通過交流平臺，可將所做的項(xiàng)目方案、體會、案例和成果報(bào)告記載進(jìn)人知識庫，讓大家共享；也可以作方案討論，促進(jìn)方案的優(yōu)化。 企業(yè)可根據(jù)自身的人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)情況，在現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)建立專業(yè)知識交流社區(qū)試點(diǎn)。一方面通過必要的手段對那些已有知識進(jìn)行再造，使其適合分享和傳播，迅速激活沉淀的知識；另方面使各部門的相關(guān)專業(yè)人員可通過這一環(huán)境，快速了解其他員工在做什么，自己是否能夠提供幫助和建議，是否對自己的研究工作有啟發(fā)，從而

10、使知識在企業(yè)中加快移動(dòng)和產(chǎn)生效應(yīng)。試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)將對知識管理系統(tǒng)的全面導(dǎo)入提供有力的支持。 4.3 把知識管理工作提到企業(yè)的議事日程，指定專門業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)該工作的策劃和推進(jìn) 指定部門首先與各業(yè)務(wù)部門詳細(xì)交換意見，對現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化和設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)完善急需功能的設(shè)計(jì)和門戶設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)強(qiáng)化員工的信息系統(tǒng)培訓(xùn)，對關(guān)鍵用戶需作重點(diǎn)培訓(xùn)。 為有效推動(dòng)目前信息系統(tǒng)投人到知識管理工作，人力資源部門應(yīng)盡快制訂相應(yīng)的管理和激勵(lì)措施，把員工的系統(tǒng)應(yīng)用情況等作為一項(xiàng)考核內(nèi)容納入員工的綜合考核中，并對在知識管理活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予特別的獎(jiǎng)勵(lì)。制訂促進(jìn)知識管理的激勵(lì)措施，包括文化激勵(lì)、晉升激勵(lì)和金錢激勵(lì)

11、等。企業(yè)全面實(shí)施知識管理需完成的工作5.1 企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對知識管理工作應(yīng)重視和參與 對項(xiàng)目的思想與認(rèn)識是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，需要在項(xiàng)目啟動(dòng)前后，取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和參與，得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾，切實(shí)投入與支持項(xiàng)目工作。具體的工作包括： (1)建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會，項(xiàng)目委員會，項(xiàng)目職能小組，任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。實(shí)施知識管理必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會，以得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持，對資源的調(diào)配、重大業(yè)務(wù)流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的改變進(jìn)行決策。 (2)建立知識管理體制，包括知識管理組織體系和知識管理制度。5.2 建立完善的運(yùn)行機(jī)制 獲得企業(yè)高層的參與和支持，可以使知識管理的

12、建設(shè)應(yīng)用行政命令手段促進(jìn)員工參與到知識管理體系中去；而利用利益驅(qū)動(dòng)的手段，可以促進(jìn)員工主動(dòng)參與到知識管理的建設(shè)與應(yīng)用中去。這兩種手段都需要建立完善的運(yùn)行機(jī)制來保障實(shí)施。目前較為有效的促進(jìn)知識創(chuàng)新、共享與應(yīng)用的機(jī)制主要有：創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、外部知識內(nèi)化機(jī)制、知識寬松交流機(jī)制等。我們可以在參照這些機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況，研究適用的機(jī)制。5.4 建立有利于知識管理的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu) 在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，按照核心業(yè)務(wù)流程的需要，對企業(yè)進(jìn)行大改組，減少組織層次，從而加強(qiáng)決策層與作業(yè)層間信息的直接溝通和有效傳遞。當(dāng)然，這會涉及許多人的

13、切身利益，必須在條件成熟的時(shí)候才能有效實(shí)施。在進(jìn)行流程重組過程，需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問參與，使流程重新設(shè)計(jì)具備創(chuàng)新的特點(diǎn)，并減少知識管理系統(tǒng)建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)。5.5 在規(guī)劃企業(yè)的人力資源時(shí)要有意識地調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)，形成合理的人才體系，使員工的知識結(jié)構(gòu)具有互補(bǔ)性 建立使人才與企業(yè)同步發(fā)展的合作關(guān)系，制定留住人才的管理政策，建立一套制度去激勵(lì)員工獲取知識、應(yīng)用知識和貢獻(xiàn)知識。5.6 形成學(xué)習(xí)型組織，使員工的個(gè)人知識具衣活力 由于“知識不是到要做的時(shí)候才需要學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)了知識才知道在什么時(shí)候應(yīng)該用”，學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)進(jìn)行知識積累、知識應(yīng)用最有效的組織形態(tài)，是企業(yè)知識增加的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型組織的形成對于

14、企業(yè)獲得和保持核心競爭力，具有根本性的意義。6 企業(yè)全面實(shí)施知識管理可考慮的具體步驟 (1)收集基本資料。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對各級主要領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行廣泛深人的訪談、分析和反饋確認(rèn)。 (2)流程調(diào)查與需求分析。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)查與描述，了解目前管理中存在的問題，明晰業(yè)務(wù)人員需求和管理目標(biāo)，為業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。 (3)業(yè)務(wù)流程重組?；跇I(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述，確定“關(guān)鍵流程”，對流程進(jìn)行分析診斷，運(yùn)用先進(jìn)管理思想設(shè)計(jì)優(yōu)化流程。該過程必須謹(jǐn)慎地分兩個(gè)途徑推進(jìn)：現(xiàn)有流程改善和流程改造重組。流程改善是在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)基本不變的條件下進(jìn)行，而流程重組則是在流程和組織結(jié)構(gòu)均發(fā)生大的變化的條件下進(jìn)行。 (4)

15、各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和安裝前的文檔控制，進(jìn)行文檔標(biāo)準(zhǔn)化。 (5)采用分模塊實(shí)施策略，針對各種業(yè)務(wù)和功能進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)及決策支持性模塊設(shè)計(jì)。 (6)貫徹持續(xù)的培訓(xùn)。對企業(yè)知識管理加強(qiáng)理念和系統(tǒng)培訓(xùn)，包括對項(xiàng)目工作組的培訓(xùn)、對軟件功能操作的培訓(xùn)、對新流程運(yùn)行的培訓(xùn)，對數(shù)據(jù)分析的培訓(xùn)、對管理監(jiān)控與持續(xù)改善的培訓(xùn)。 (7)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和總結(jié)。明晰新流程，熟練操作技巧，保證安全穩(wěn)鍵。流程重新設(shè)計(jì)后需選擇試點(diǎn)和分階段實(shí)施，分階段驗(yàn)收，以控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。對各階段目標(biāo)成果予以確定，總結(jié)與改進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷推進(jìn)。 (8)關(guān)注最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立績效監(jiān)控，規(guī)范總監(jiān)會議，建立管理評價(jià)指標(biāo)體系，不斷自我改善。 (9)

16、周期性運(yùn)行審查。企業(yè)設(shè)立改進(jìn)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)用流程的調(diào)整優(yōu)化，改善應(yīng)用效果，提高分析水平，并輔助管理評價(jià)，溝通最新的發(fā)展。 (10)維護(hù)與升級，對企業(yè)的應(yīng)用效果和優(yōu)化需求要有快速動(dòng)態(tài)響應(yīng)，隨時(shí)升級更新系統(tǒng)。7 企業(yè)實(shí)施知識管理需重視的幾個(gè)方面 (1)領(lǐng)導(dǎo)和員工需首先樹立正確的知識管理理念，需邀請知識管理專業(yè)咨詢公司進(jìn)行知識管理理念培訓(xùn)。 (2)知識管理實(shí)施需要人力資源部門、業(yè)務(wù)部門以及信息部門的參與，且應(yīng)由業(yè)務(wù)部門牽頭，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)專人負(fù)責(zé)。 (3)知識管理必須與企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)融合。 (4)知識管理必須分步實(shí)施，系統(tǒng)的選擇需審慎和適用。8 結(jié)論 要使企業(yè)能持續(xù)健康地發(fā)展，在激烈的市場競爭中保持強(qiáng)大