惠民服務措施

1、關于開展惠民醫(yī)療服務實施意見為加強醫(yī)院管理，牢固樹立為人民服務的宗旨，全面落實為民、惠民、便民、利民政策，為人民提供優(yōu)質、高效、安全、便捷、和經濟的醫(yī)療服務。根據(jù)有關文件精神，結合我院實際情況，特制定本實施意見。一、組織領導成立開展惠民醫(yī)療服務和實行單病種限價領導小組組長：副組長：成員：辦公室主任：辦公室主任，主要負責對惠民醫(yī)療服務和單病種最高限價工作的協(xié)調、指導、監(jiān)督和管理工作。同志任副主任，負責費用減免工作。二、加強內涵建設,建立持續(xù)改進的內部運行機制1、重點抓醫(yī)療質量環(huán)節(jié)控制,成立質控科。制定了醫(yī)院科主任管理細則、創(chuàng)建規(guī)范化護理服務病房實施意見。每月對醫(yī)療質量檢查一次,對運行中及出院病歷

2、隨即抽查,定期反饋到科室,與科室及個人經濟掛鉤2、加強三基三嚴訓練與考核,以科室進行組織,醫(yī)院定期進行抽查考核。每年派出1520人到北京上海進修學習,參加衛(wèi)生行政部門、學會組織的各種學術活動及培訓班。3、加強醫(yī)療安全管理,推行醫(yī)療責任保險,構建和諧醫(yī)患關系，制定了醫(yī)療事故爭議防范處理與處罰規(guī)定、醫(yī)患溝通管理規(guī)定與實施細則。4、簡化服務流程，提高窗口科室的服務質量。制定了醫(yī)德醫(yī)風建設計劃、檢查標準、優(yōu)質服務標準。在醫(yī)院體現(xiàn)以人為本、尊重、關愛、方便、服務病人的人為精神。5、降低醫(yī)療費用，提供合理的服務價格。繼續(xù)開展衛(wèi)生支農工作，建立巡回醫(yī)療制度，實行大型檢查互認制度，繼續(xù)實行單病種限價管理。規(guī)范

3、用藥、合理使用抗生素，堅持“合理檢查、合理用藥、合理收費”，制定了抗生素用藥原則管理規(guī)定。制訂了新型農村合作醫(yī)療管理有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行農村合作醫(yī)療政策。三、惠民醫(yī)療服務特殊對象凡持有本市常住戶口的城鄉(xiāng)特困居民證（或鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政出具的困難介紹信）、城鎮(zhèn)居民最低生活費保障金領取證、殘疾人證、烈軍屬證及其它醫(yī)院認可的特困人群，均可享受惠民醫(yī)療服務待遇。具體內容惠民門診：實行四免、十二減優(yōu)惠政策四免：即免收專家掛號費（按普通門診掛號）、急診掛號費、普通門診診療費、急診觀察床位費。十二減：即心電圖檢查費、腦電圖檢查費、肌電圖檢查費、動態(tài)心電、動態(tài)血壓、骨密度測定、肺功能檢測費、B超檢查費、血電解質（鉀、鈉、

4、氯、鈣）測定費、放射透視檢查費等減免20%，甲類藥品費減免10%。健康體檢者減免40%?；菝癫》浚ù玻簩嵭形迕?、二十減優(yōu)惠政策五免：住院空調費、住院暖氣費、心電圖檢查費、尿液常規(guī)檢查費、大便常規(guī)檢查費。二十減：血常規(guī)檢查費、腦電圖檢查費、肌電圖檢查費、動態(tài)心電、動態(tài)血壓、運動平板監(jiān)測、骨密度測定、血電解質（鉀、鈉、氯、鈣）測定費、X線透視費、血葡萄糖測定費、肺功能檢測費等減免20%，消化道鋇透、內鏡檢查、彩超檢查費、腎功能檢查費、血腫瘤標志物、拍片費、甲類藥品費減免10%，住院治療費用減免20%。保持綠色生命通道暢通凡遇急、重、危和三無（無姓名、無陪人、無現(xiàn)金）病人，一律先搶救、先住院、先手

5、術、先治療，后辦手續(xù)，對其他因困難住院費用不足者，繼續(xù)用藥和手術，不因費用問題影響治療效果。實行單病種最高限價對來我院診療患者，部分病種實行最高收費限價制度。先期推出單病種限價20種，行單病種限價之后，限制了貴重藥品的使用，亂用藥、亂檢查的現(xiàn)象得到有效遏制。費用平均降幅為60左右。一年可為患者節(jié)省160多萬元的醫(yī)療費用。四、保障措施1、推行三項舉措”，做到兩保證、四滿意”。三項措施：實行醫(yī)療機構之間輔助檢查相互認可制度。對市內二級以上綜合醫(yī)院出具的臨床檢查結果，在不影響正常診斷治療，檢查單據(jù)又能隨同病歷保存并作為診療活動依據(jù)的情況下，對其予以認可，避免重復檢查。因病情需要或特殊情況確需復查的，

6、要向患者說明原因，征得其同意。認真落實病人知情同意權。病人對治療方案有知情權，在治療過程中推行治療方案協(xié)商制，若同時有幾個治療方案時，醫(yī)生要與病人及家屬協(xié)商后，選擇治療方案。嚴格抗菌藥物的使用管理、合理用藥。要按照國家將抗菌藥物分為非限制使用、限制使用和特殊使用三類進行分級管理的規(guī)定，在選用抗菌藥物時，本著優(yōu)先使用、效果相當、價格低廉的原則，嚴格抗菌藥物的使用。兩保證：保證醫(yī)療質量、保證服務水平。四滿意：患者滿意、職工滿意、社會滿意、政府滿意。2、加強對惠民門診、病房（床）和單病種最高限價工作的協(xié)調與管理。要完善內部配套制度和運行機制，本著以病人為中心的原則，規(guī)范服務行為，簡化服務流程，提供整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，方便病人就診。3、各病區(qū)安排不少于一個病房（3張以上病床）的惠民病房專門收治困難患者。病房要有明確標示，要安排責任心強、臨床經驗豐富、醫(yī)德醫(yī)風高尚的醫(yī)務人員負責惠民門診和病房的醫(yī)療工作，要確保服務質量和服務水平。4、惠民醫(yī)療服務項目、收費標準及單病種最高限價情況要向社會公開，將原收費標準、優(yōu)惠幅度、實際收費價格予以公示。5、繼續(xù)實行住院病人費用一日清單制、費用查詢制度，保證患者就診費用的透明公開，主動接受社會、病人對醫(yī)療費用和服務質量的監(jiān)督。6、享受惠民服務和單病種最高限價的患者在我院就診結束或出院時，憑規(guī)定