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營收控管之緊急情況處理作業(yè)規(guī)范文檔狀態(tài)草案 / 更新/ 最終版文檔編號OP-版本V 06-01版本日期2006-06-20撰寫單位 BRI團(tuán)隊(duì)1營收控管之緊急情況處理作業(yè)規(guī)范一、目的： 在突發(fā)、緊急的情況下，各職能收銀課員工能迅速、冷靜的處理異常狀況，特制定此作業(yè)規(guī)范。二、范圍： 樂購公司所屬各營運(yùn)區(qū)/店群/分店適用之2 三、緊急情況處理作業(yè)規(guī)范RACI(權(quán)責(zé)劃分)營收控管之緊急情況處理作業(yè)規(guī)范3四、工作內(nèi)容 4.1當(dāng)?shù)陜?nèi)的后臺管理系統(tǒng)或電力等出現(xiàn)異常情況，收銀主管立即通知資訊，將收銀機(jī)的服務(wù)器1轉(zhuǎn)移 至服務(wù)器2進(jìn)行銷售結(jié)帳。4.2當(dāng)兩臺服務(wù)器都不能使用，收銀線的POS機(jī)全部離線銷售結(jié)帳。營收控管之緊急情況處理作業(yè)規(guī)范4 五、流程圖營收控管之緊急情況處理作業(yè)規(guī)范5六、步驟營收控管之緊急情況處理作業(yè)規(guī)范步驟1、收銀主管發(fā)現(xiàn)異常狀況，或信息。步驟2、收銀主管將訊息即刻通知資訊及相關(guān)主管。步驟3、資訊進(jìn)行服務(wù)器轉(zhuǎn)換，或讓收銀機(jī)進(jìn)入離線銷售結(jié)帳。步驟4、收銀員使用離線狀態(tài)的收銀機(jī)進(jìn)行銷售結(jié)帳。6

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