某公司銷售人員管理與考核全套表格32

1、WORD.9/9營(yíng)銷中心銷售系人員管理辦法目的為建立良好的管理秩序，提高工作效率，有效發(fā)揮銷售隊(duì)伍的工作積極性、主動(dòng)性，特制定本辦法。本辦法適用于銷售系全體人員。銷售部的功能與組成結(jié)構(gòu)：銷售系在公司組織結(jié)構(gòu)中的位置公司本部本部其他部門各項(xiàng)目公司營(yíng)銷中心其他部門市場(chǎng)策劃部項(xiàng)目公司其他部門銷售部銷售系人員職責(zé)：公司各房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的銷售工作由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)。銷售部是營(yíng)銷中心與項(xiàng)目公司共同下轄的銷售任務(wù)執(zhí)行部門，銷售部部門經(jīng)理對(duì)銷售額的推進(jìn)、銷售團(tuán)隊(duì)的管理、企劃推廣和客戶意見的反饋等工作負(fù)責(zé)。分組：各銷售部至少設(shè)置2個(gè)銷售小組（熱線組和接訪組，每日輪換）分組作業(yè)，每組1-2名主管配合銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售管

2、理和推進(jìn)工作。銷售秘書：銷售秘書主要配合銷售經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目部文檔管理、銷控管理與報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、整理、匯總等工作。銷售系人員的管理辦法總則銷售系人員(以下簡(jiǎn)稱員工)必須嚴(yán)格遵守、履行本制度和勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同的各項(xiàng)規(guī)定，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，維護(hù)公司的形象與根本利益。員工應(yīng)有高度的責(zé)任感、強(qiáng)烈的進(jìn)取心，在工作中不斷銳意進(jìn)取。員工應(yīng)做到謙虛謹(jǐn)慎、尊敬上級(jí)、服從管理。員工間應(yīng)友好禮讓、互相尊重、平等互助、密切合作。員工應(yīng)工作認(rèn)真、舉止穩(wěn)重、潔身自愛(ài)、注意禮儀、講究衛(wèi)生，保持良好的個(gè)人形象，以塑造公司整體外部形象。考勤銷售人員作息時(shí)間(含1小時(shí)用餐時(shí)間)：早班9:00am-17:30pm；晚班：11:30a

3、m-20:pm；銷售支持人員：8:30am-17:00pm。冬、夏季適當(dāng)調(diào)整。休息日：銷售人員與銷售支持人員公休采用輪休制，除法定節(jié)假日外每月休息天數(shù)為4-8天，根據(jù)項(xiàng)目銷售運(yùn)行情況由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。請(qǐng)病假：請(qǐng)病假應(yīng)在第一時(shí)間向主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，一次請(qǐng)病假2天（含2天）以上的，上班后應(yīng)補(bǔ)交醫(yī)院假條。請(qǐng)事假：請(qǐng)事假須提前48小時(shí)向主管或經(jīng)理提出，如遇特殊情況未能提前48小時(shí)申請(qǐng)，由主管或經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否批準(zhǔn)。申請(qǐng)事假超過(guò)3日以上的，須經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。員工請(qǐng)事假應(yīng)扣除事假期間100%的工資，請(qǐng)病假應(yīng)扣除50%的工資，若發(fā)生曠工，扣除曠工期間的雙倍工資。未完成請(qǐng)假手續(xù)者，情節(jié)

4、嚴(yán)重者視為曠工，連續(xù)曠工2日或當(dāng)月累計(jì)曠工達(dá)2次者，公司將予勸退。員工遲到扣30元/次（遲到15分鐘）；員工一次遲到15分鐘以上，扣發(fā)半日工資；連續(xù)3次遲到按曠工一日處理。超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間15分鐘以上仍未到崗，且未向經(jīng)理或主管請(qǐng)假或說(shuō)明原因者按曠工處理。員工上班時(shí)間未向項(xiàng)目經(jīng)理或主管請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)提前擅自離崗，按早退處理。早退時(shí)間在15分鐘以的，扣發(fā)半日工資，早退時(shí)間超過(guò)15分鐘的按曠工1日處理。當(dāng)月累計(jì)3次早退者公司將予勸退。離職員工主動(dòng)辭職，須提前2周提出書面申請(qǐng)。銷售人員工作交接期不少于5個(gè)工作日，銷售主管工作交接期不少于8個(gè)工作日。銷售人員離職前須將客戶資源和相關(guān)資料移交相關(guān)主管，

5、并與銷售主管辦理書面工作交接手續(xù)，工作交接完成且得到主管、經(jīng)理認(rèn)可后方可離職。銷售主管與銷售經(jīng)理離職前須將客戶資源和相關(guān)資料移交接交人，并與接交人辦理書面的工作交接手續(xù)，工作交接完成且得到主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后方可離職。主動(dòng)辭職、被末位淘汰與或解除合同等情況的中途離職人員的薪酬處理辦法按照營(yíng)銷中心工資福利與銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案規(guī)定執(zhí)行。員工發(fā)生下列情形的，公司將予開除：利用欺騙、利誘、爭(zhēng)搶等不正當(dāng)手段使客戶簽約；故意破壞公司形象或?qū)ν夤加袚p公司或項(xiàng)目形象；出賣公司；出賣客戶資料；被客戶多次投訴，情節(jié)嚴(yán)重并給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。辦公設(shè)備與用品公司辦公設(shè)備包括計(jì)算機(jī)、 機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等，員工在使用時(shí)應(yīng)注意愛(ài)護(hù)

6、，做好日常維護(hù)和清潔工作。員工要熟練掌握日常辦公自動(dòng)化軟件與本部門業(yè)務(wù)軟件的使用方法。員工不得擅自改變計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)與安裝軟件，否則因此發(fā)生的故障或損壞，按公司損失額雙倍賠償。員工在使用外來(lái)軟盤或U盤之前應(yīng)首先進(jìn)行殺毒，由于操作不當(dāng)造成計(jì)算機(jī)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失的，事故責(zé)任人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況立即上報(bào)公司以求挽回?fù)p失，并要接受相應(yīng)處罰。員工應(yīng)本著節(jié)約的原則，控制使用辦公用品，降低辦公費(fèi)用支出。如發(fā)生非正常損耗或人為故意破壞，公司將施以雙倍賠償?shù)奶幜P。工裝管理項(xiàng)目公司為銷售人員統(tǒng)一購(gòu)置工作服裝，所有員工在工作時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。員工必須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。員工入職滿三個(gè)月后，

7、工裝歸員工所有；員工未滿三個(gè)月離職，離職前須將工裝清洗后退還公司。文件傳閱銷售部員工所傳閱的文件，由主管負(fù)責(zé)發(fā)放、收回，員工應(yīng)與時(shí)閱讀、簽名認(rèn)可并與時(shí)轉(zhuǎn)交下位同事，最后一人傳閱簽名后，交回主管轉(zhuǎn)客服人員處留存。如有當(dāng)天休假者，主管應(yīng)在傳閱單上注明，令其休假期滿后補(bǔ)閱。員工需認(rèn)真在規(guī)定時(shí)限閱讀文件，如有與自己相關(guān)事宜應(yīng)立即執(zhí)行。文件在傳閱過(guò)程中不得隨意丟放，交接過(guò)程中如有丟失，將視同公司檔案丟失對(duì)當(dāng)事人予以處罰。如因文件傳閱延誤導(dǎo)致工作失誤，視情節(jié)輕重，將對(duì)當(dāng)事人予以處罰。對(duì)部涉與容的文件不得翻印外傳，否則視情節(jié)輕重將對(duì)當(dāng)事人予以處罰。銷售部管理細(xì)則行為規(guī)著裝 上班時(shí)間銷售人員須著工服，自備深色

8、皮鞋，并配帶胸牌，無(wú)論何種情況不得在工作區(qū)域穿便裝工作。工裝應(yīng)保持干凈、整潔，嚴(yán)禁穿厚底鞋、拖鞋、露趾涼鞋。男員工襯衫不外露，女員工穿著不暴露。儀容儀表 男員工每日修面，頭發(fā)整齊，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng)，不許過(guò)度染發(fā)；女員工頭發(fā)梳理整齊，不許過(guò)度染發(fā)，不留奇型怪狀的發(fā)型，須淡妝上崗。上班應(yīng)精神飽滿，接待客戶時(shí)要面帶笑容、熱情、大方、彬彬有禮、不卑不亢。個(gè)人衛(wèi)生 手指甲干凈、整齊，不許留長(zhǎng)或染?。欢ㄆ谶M(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生，避免出現(xiàn)體臭、頭皮屑；隨時(shí)保持口氣清新，平時(shí)注意口腔衛(wèi)生，上班時(shí)間不吃帶有異味食品。行為舉止 客戶上門應(yīng)立即起立，主動(dòng)握手交換名片，與客戶交談時(shí)必須專心，目不斜視， 應(yīng)把目光放在客戶鼻子

9、的下方，不得抓耳撓腮、雙手插腰或插褲袋。與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“”等；客戶離開時(shí)必須至少送客戶至大門道別；如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員親自陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全裝備；接熱線應(yīng)口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)速適中具有感染力；銷售熱線系銷售專用線，必須保持時(shí)刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線；銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象，都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護(hù)公司形象。違紀(jì)處罰細(xì)則員工發(fā)生以下情形，上級(jí)主管可下發(fā)過(guò)失單，并予罰款。在辦公區(qū)吃零食、聊天、串崗、大聲喧嘩、看閑雜書籍與與地產(chǎn)無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、睡覺(jué)等，視情節(jié)輕理一次罰款50-100元；工作

10、時(shí)間上網(wǎng)聊天、打游戲與長(zhǎng)時(shí)間打私人，視情節(jié)輕重一次罰款100-200元；工作時(shí)間未穿著工裝、正裝，一次罰款100元；接聽、接待來(lái)訪客戶時(shí)態(tài)度不好，一次罰款100元；如與客人發(fā)生爭(zhēng)吵或遭到客戶投訴，一次罰款100-500元，若影響極為惡劣予以開除處理；客戶服務(wù)工作失職，如發(fā)生下列情況，一次罰款50-200元。如與客人約好而自己未按時(shí)到達(dá)；應(yīng)通知客戶的事情未與時(shí)通知；工作消極，造成工作延誤，公司形象、聲譽(yù)受損。對(duì)于公司，工作人員應(yīng)予以；如發(fā)生泄露公司，損害公司形象、造成公司利益損失的，將嚴(yán)格處罰，嚴(yán)重者可予開除。上述罰款應(yīng)于處罰當(dāng)日上交項(xiàng)目公司銷售部作為銷售部獎(jiǎng)勵(lì)與活動(dòng)基金，遲交者每延遲一日罰款加

11、倍。員工因違反以上制度受到處罰的，其小組主管和當(dāng)值其他管理人員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任的罰款額度至少為其下屬人員的一半。銷售部業(yè)績(jī)分配原則業(yè)績(jī)分配原則：業(yè)績(jī)分配遵循“第一人原則”與“團(tuán)結(jié)合作原則”?！暗谝蝗嗽瓌t”強(qiáng)調(diào)勞有所獲，多勞多得的分配原則，建立有秩序的作業(yè)風(fēng)；“團(tuán)結(jié)合作原則”強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，人人有責(zé)的互助精神，充分發(fā)揮集體的力量，提高整體作業(yè)水平。銷售中的注意事項(xiàng)員工在接待初次來(lái)訪的客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其信息來(lái)源，盡量避免造成業(yè)績(jī)分配沖突；員工得知客戶與某位業(yè)務(wù)員曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)，接待人員應(yīng)將情況與時(shí)告知原銷售人員；員工接待了其他銷售人員的客戶，接待人應(yīng)與時(shí)將客戶帶看情況如實(shí)反映給原銷售人員，以

12、便其繼續(xù)與該客戶聯(lián)系，且原則上接待人不得主動(dòng)再與客戶聯(lián)系。業(yè)績(jī)分配憑據(jù)業(yè)務(wù)員工作日志；接聽熱線“來(lái)電記錄表”；接待來(lái)訪客戶“來(lái)訪客戶記錄表”；意向客戶接待統(tǒng)計(jì)表；訂金收據(jù)。業(yè)績(jī)分配評(píng)判：業(yè)務(wù)員之間若發(fā)生業(yè)績(jī)沖突，由業(yè)務(wù)主管據(jù)當(dāng)事人如實(shí)提供的情況統(tǒng)一評(píng)判并公布分配結(jié)果，業(yè)務(wù)員有權(quán)向銷售經(jīng)理提出異議，其他業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)參與評(píng)判。因業(yè)績(jī)沖突而發(fā)生的違紀(jì)處理：銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)決杜絕下列行為發(fā)生，違紀(jì)者將受到經(jīng)濟(jì)與行政處罰：業(yè)務(wù)員雙方因業(yè)績(jī)沖突發(fā)生爭(zhēng)吵，擾亂正常工作秩序；業(yè)務(wù)員雙方不經(jīng)協(xié)商，同時(shí)私自與客戶聯(lián)系，招致客戶反感和投訴；業(yè)務(wù)員做虛假工作記錄，蒙蔽公司主管人員；業(yè)務(wù)員在同事間挑撥是非，在客戶面前對(duì)其他業(yè)務(wù)員聲譽(yù)進(jìn)行惡意詆毀；業(yè)務(wù)員雙方私自找客戶對(duì)質(zhì)；若業(yè)務(wù)員多次與他