第6章項(xiàng)目質(zhì)量管理ppt課件

1、軟件工程管理第6章工程質(zhì)量管理Kerry ZhuZhu.KerryG ？真理產(chǎn)質(zhì)量量是消費(fèi)出來的，不是檢驗(yàn)出來的 。威廉戴明 質(zhì)量巨匠的聲音-戴明方案執(zhí)行CAP：方案，設(shè)定為了到達(dá)目的所必需的方法或規(guī)范D：實(shí)施：按方案逐漸實(shí)施詳細(xì)任務(wù)C：確認(rèn)檢查：確認(rèn)并檢查實(shí)施的效果A：措施：確認(rèn)實(shí)踐效果與方案差別，并根據(jù)需求采取措施PD檢查措施預(yù)防、保證、檢驗(yàn)、糾偏朱蘭-質(zhì)量螺旋曲線調(diào)研方案設(shè)計(jì)規(guī)格工藝采購儀器消費(fèi)工序檢驗(yàn)測(cè)試銷售調(diào)研售后效力適用性Fitness for use克勞士比-零缺陷管理層的決心為零缺陷方案設(shè)立特別委員會(huì)零缺陷日從頭再來質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)主管教育目的設(shè)定質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量衡量質(zhì)量本錢

2、評(píng)價(jià)矯正行動(dòng)錯(cuò)誤成因消除1、質(zhì)量就是符合要求2、質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防3、任務(wù)規(guī)范是零缺陷4、質(zhì)量的衡量規(guī)范是“不符合要求的的代價(jià)概 念決心團(tuán)隊(duì)制 度工具程序方式任務(wù)表衡量表質(zhì)量本錢計(jì)算技巧問題處理5步驟溝通方式目的設(shè)定技巧開會(huì)技術(shù)六西格瑪程度的含義西格瑪：統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)方差西格瑪水平：流程缺陷率指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合格概率十億單位缺陷值標(biāo)準(zhǔn)百萬單位缺陷數(shù)合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%

3、5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=標(biāo)準(zhǔn)差值Z=西格瑪水平的級(jí)別質(zhì)量觀念對(duì)比傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點(diǎn)質(zhì)量是檢查出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而非檢查出來的質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過程缺陷是不可避免的事情一次作對(duì)成本最低-零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量部門人員的事情質(zhì)量管理，人人有責(zé)對(duì)于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)主要責(zé)任質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān)85%質(zhì)量越高越好質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進(jìn)質(zhì)量主要靠檢查和返工改進(jìn)質(zhì)量考預(yù)防和評(píng)估第6章工程質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 工程質(zhì)量的組織保證6.3

4、質(zhì)量方案6.4 軟件評(píng)審方法和過程6.5 缺陷預(yù)防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過程質(zhì)量管理組織保證管理層測(cè)試組SQA組SEPG組工程組第6章工程質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理概述6.2 工程質(zhì)量的組織保證6.3 質(zhì)量方案6.4 軟件評(píng)審方法和過程6.5 缺陷預(yù)防和跟蹤分析6.6 質(zhì)量度量6.7 過程質(zhì)量管理質(zhì)量管理方案例如如何制定有效的質(zhì)量方案利益/本錢分析。滿足質(zhì)量需求的主要的利益是減少反復(fù)性任務(wù)，效益與本錢之比盡能夠的大?；鶞?zhǔn)，為改良工程實(shí)施過程提供思緒和可參考的規(guī)范。流程圖，包括任務(wù)流程圖、過程流程圖等實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)本錢收益分析模型：某工廠環(huán)保工程除塵率100%99%98%97%96%95%1

5、23456789百萬元本錢收益非線性函數(shù)曲線追加本錢的邊沿效應(yīng)拐點(diǎn)過程流程圖1工程需求2需求確認(rèn)3開發(fā)原圖4原圖審批經(jīng)過5變卦控制6詳細(xì)設(shè)計(jì)7賣方確認(rèn)8設(shè)計(jì)包開發(fā)審查/同意9QA審查/同意10經(jīng)過審批反響給賣方11簽發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)12下訂單是是是否否否吳永達(dá)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)視頻帶寬視頻速度音頻帶寬CD音質(zhì)超高畫質(zhì)FM音質(zhì)高畫質(zhì)AM音質(zhì)普通畫質(zhì)輸入輸出評(píng)價(jià)變化要求圖像明晰動(dòng)作均勻，音質(zhì)良好。容量不超越4GB調(diào)整變量6.3.4 質(zhì)量方案的實(shí)施和控制設(shè)置檢查點(diǎn)、驗(yàn)證點(diǎn)，對(duì)階段性成果進(jìn)展評(píng)審或完成質(zhì)量評(píng)價(jià)。工程收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容 6.4 軟件評(píng)審方法和過程6.4.1 軟件評(píng)審的方法

6、和技術(shù)6.4.2 角色和責(zé)任6.4.3 軟件評(píng)審過程6.4.4 如何有效地組織評(píng)審6.4.1 軟件評(píng)審的方法和技術(shù)暫時(shí)評(píng)審Ad hoc review輪查Passroud走查Walkthrough審查Inspection檢查表最不正式最正式暫時(shí)評(píng)審輪查 走查檢查表 審查6.4.2 角色和責(zé)任小組組長主持人作者記錄者評(píng)審員審核者協(xié)調(diào)者主持人作者記錄員列席人員內(nèi)審員技術(shù)專業(yè)人員6.4.3 軟件評(píng)審過程評(píng)審本卷須知明確本人的角色和責(zé)任；熟習(xí)評(píng)審內(nèi)容，為評(píng)審做好預(yù)備，做細(xì)做到位；關(guān)注問題，針對(duì)問題論述觀念，而不是對(duì)人；可以分別討論主要的問題和次要的問題；在會(huì)議前或者會(huì)議后可以就存在的問題提出本人的建立性

7、的意見；提高溝通才干，采取適當(dāng)?shù)?、靈敏的表述方式；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要跟蹤究竟。6.4.4 如何有效地組織評(píng)審把握好流程和評(píng)審目的 仔細(xì)、仔細(xì)地閱讀評(píng)審資料，不斷思索 擅長提問 充分溝通一切圍繞用戶需求進(jìn)展 缺陷預(yù)防從流程上加強(qiáng)控制建立和規(guī)范任務(wù)流程過程改良采用有效的任務(wù)方法代碼評(píng)審單元測(cè)試提高個(gè)人的技術(shù)程度自我學(xué)習(xí)和提高缺陷分析缺陷趨勢(shì)分析 實(shí)時(shí)、累積缺陷分布分析 如缺陷產(chǎn)生的緣由、階段、來源趨勢(shì)分析例如分布分析例如不同模塊的缺陷分布圖 不同階段的缺陷分布圖 分布分析例如 2不同級(jí)別的缺陷分布圖 吳永達(dá)常用的質(zhì)量控制工具情景使用工具特點(diǎn)需要找出引發(fā)問題的原因因果圖、流程圖發(fā)散思維需要判斷過程是否

8、在控制內(nèi)、是否出現(xiàn)了典型偏差過程控制圖按時(shí)間定義測(cè)量數(shù)據(jù)需要找出影響問題的關(guān)鍵原因，指導(dǎo)采取糾正行動(dòng)帕累托圖20/80原理需要看產(chǎn)品是否符合要求，可時(shí)間有限、費(fèi)用有限統(tǒng)計(jì)抽樣節(jié)約成本魚骨圖可以更全面地討論各種類別的緣由鼓勵(lì)經(jīng)過自在討論發(fā)揚(yáng)大家的發(fā)明性 提供問題與各類緣由之間關(guān)系的直觀表示 因果分析圖，分析影響事物質(zhì)量構(gòu)成的諸要素間因果關(guān)系 例如魚骨圖運(yùn)用案例輸入錯(cuò)誤率添加設(shè)備要素個(gè)人要素文件要素環(huán)境要素顯示器太差硬件缺點(diǎn)鍵盤失靈軟件不好使才干不夠身體不適心情低落精神不集中期限太急特殊字多邏輯混亂字跡不清空調(diào)缺乏座位不適光線太暗環(huán)境嘈雜控制圖控制上限UCL控制下限LCL規(guī)范值質(zhì)量失控Out of

9、 Control7點(diǎn)規(guī)那么過程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對(duì)其進(jìn)展調(diào)整；過程假設(shè)失控，那么必需對(duì)其調(diào)整帕累托圖20016012080400100%80%60%40%20%0%誤點(diǎn)發(fā)生次數(shù)誤點(diǎn)發(fā)生百分比天氣空管機(jī)械機(jī)場其他2%4%12%36%46%以身邊的問題為例，用魚骨圖分析，找出問題的緣由6.6 質(zhì)量度量6.6.1 度量要素6.6.2 基于缺陷的質(zhì)量度量質(zhì)量度量的作用有效的溝通和改良可見性。 盡早的發(fā)現(xiàn)和更正問題。 作出關(guān)鍵的權(quán)衡。 跟蹤特定的工程目的。 管理風(fēng)險(xiǎn)。 有助于決策。 方案未來的工程。 6.6.1 度量要素工程度量、產(chǎn)品度量和過程度量 數(shù)據(jù)、圖表和模型6.6.2 基于缺陷的質(zhì)量度量 代碼質(zhì)量 產(chǎn)質(zhì)量量 測(cè)試效率6.7 過程質(zhì)量管理6.7.1 過程質(zhì)量度量6.7.2 缺陷移除和預(yù)防6.7.1 過程質(zhì)量度量過程缺陷密度整體缺陷去除率 階段性缺陷去除率 缺陷到達(dá)方式 DIPF = Dn / Sp 缺陷到達(dá)方式6.7.2 缺陷移除和預(yù)防經(jīng)常查看缺陷數(shù)據(jù)并更新缺陷檢查表 數(shù)據(jù)記錄和分析 有效的設(shè)計(jì) 更完善徹底的設(shè)計(jì) 過程質(zhì)量度量缺陷發(fā)現(xiàn)率 bug/KLOCKLOC是指千行代碼，而bug/KLOC的意思是每千行代碼平均產(chǎn)生的缺陷數(shù)量 。CMM111.95CMM25.52CMM32.