卓越領導的藝術TheArtofLeadership

1、卓越領導 的藝術The Art of Leadership 人從咨詢專業(yè)從事KM戰(zhàn)略 管理 營銷咨詢專業(yè)從事知識解決模式咨詢與培訓大型活動及投資項目的策劃與執(zhí)行走近人從導言課程介紹基本內(nèi)容人從定位系統(tǒng)導言領導就是那些渴望成為建設者的人建設未來就是領導者的使命和職責任何人只要能夠控制最多的領域，支配最多的財富，就會成為實際上的領導者。有關的領導理論學說特征理論 領導者是先天造就的，而不是后天培養(yǎng)的。行為理論 領導行為是一個始于專制行為，終于合作參與風格的連續(xù)統(tǒng)一體。研究者確定了2種主要的行為方式：一種是以人為重點的思考；另一種是以任務為重點的主動結構。情境理論 情境領導的核心-領導者應針對被領導

2、者個人或團隊的情況而適當調(diào)整自己的行為情境領導風格低支持，低指導高指導，低支持高指導，高支持高支持，低指導指導程度（高）（低）支持程度（高）授權式參與式指揮式督導式S1S2S3S4基本內(nèi)容領導與領導者領導與管理領導的特質(zhì)領導的定義領導與領導者的區(qū)別卓越領導人領導與管理的概念領導：注重協(xié)調(diào)管理：注重控制人格魅力、影響力善于學習、創(chuàng)新用人與決策、不做事制度規(guī)范、老板文化 卓越領導的藝術 領導與團隊 領導的藝術學習型團隊，欣賞和寬容的心態(tài)、行為溝通、借力、模仿和激勵等領導方式人從定位系統(tǒng)您在哪里?人從(先驅(qū)者)眾從(權威者)從人(追隨者)從眾(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR

3、R課程內(nèi)容領導與領導者領導與管理領導的特質(zhì)領導與團隊領導的藝術卓越領導的學習方式第一單元領導與領導者領導與管理領導的特質(zhì)領導與團隊領導的藝術卓越領導的學習方式第一單元 領導與領導者領導的定義領導與領導者的區(qū)別卓越領導人領導的定義一般定義：領袖使追隨者去做追隨者本不會去做的事情，或者，領袖使追隨者去做領袖希望他們做的事情。伯恩斯對領導的定義是：“領袖勸導追隨者為某些目標而奮斗，而這些目標體現(xiàn)了領袖及其追隨者共同的價值觀和動機、愿望和需求、抱負和理想?！彼J為，領袖與追隨者之間關系的實質(zhì)，是具有不同動機和權力(包括技能)的人們相互影響以尋求一個共同的目標。 領導與領導者的區(qū)別領導是個體影響一群個體

4、實現(xiàn)共同目標的一個過程。盡管定義領導的方法多種多樣，但有一些要素卻被認為是領導現(xiàn)象的核心。它們是：領導是一個過程；領導包含影響；領導出現(xiàn)在一個群體的環(huán)境中；領導包含實際目標。領導并不是個人所擁有的可以量化的東西，它與社會情境中的人際關系有關。雖然與領導有關的個人因素仍是十分重要的，但這些因素也與情境的需要相關。領導者的主要特質(zhì)包括：智力水平、自信心、決心、正直、社會交往能力。 卓越領導人所有的領導者必須知道下面的四件事情：領導者的唯一定義就是其后面有追隨者。一個成功的領導者不僅是受人愛戴的人，而是使追隨者作出正確事情的人。結果才是最重要的。領導者都是受人矚目的，因此必須以身作則。領導地位并不意

5、味著頭銜、特權、級別、或金錢，而是責任。第二單元領導與領導人領導與管理領導的特質(zhì)領導與團隊領導的藝術卓越領導的學習方式第二單元 領導與管理領導與管理的區(qū)別做正確的事與正確做事決策、用人、不管事平等對人，不同樣待人領導與管理管理和領導是各有特色而又互補的推動系統(tǒng) 以下列出一些特征：管理 領導是怎樣應付復雜性 是怎樣配合轉(zhuǎn)變 效率辦事方法正確 效用辦正確的事情掌握操作的常規(guī) 掌握業(yè)務“氣氛”創(chuàng)造綱領策劃及預算 制定方向關注執(zhí)行工作 關注工作意識領導與管理的聯(lián)系主要體現(xiàn)在以下兩個方面：領導是從管理中分化出來的；領導活動和管理活動在現(xiàn)實生活中，具有較強的復合性和相容性。只有有力的管理與有力的領導聯(lián)合起

6、來，才能帶來滿意的效果。 領導與管理的聯(lián)系管理過分而領導不力，則非常強調(diào)短期行為，過分注重專業(yè)化，過分側(cè)重于抑制、控制和預見性?？偠灾?，管理過分、領導不力的組織有一種刻板的面貌，不具備創(chuàng)新精神，對于企業(yè)來說，就不能處理市場競爭和技術環(huán)境中出現(xiàn)的重大變化，衰退是必然的結果。領導有力而管理不足，領導有力而管理不足，會導致如下結果出現(xiàn)：(1)強調(diào)長期遠景目標，而不重視近期計劃和預算；(2)產(chǎn)生一個強大群體文化，不分專業(yè)，缺乏體系和規(guī)則；(3)鼓動那些不愿意運用控制體制和解決問題的原則的人集結在一起，導致狀況最終失控，甚至一發(fā)不可收拾。 領導者與管理者的區(qū)別兩者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下七個方面: 1.權

7、威基礎不同。由于領導從本質(zhì)上來說是一種影響力的擴展，因此領導者與其下屬的關系更多的是一種追隨關系和依從關系。 2.存在空間不同。領導者既存在于正規(guī)的組織中，也存在于其他非正規(guī)的群體中；管理者只存在于正式組織中。一般來說，只有那些將管理者與領導者真正融為一體的人，才能有效地保證組織的運轉(zhuǎn)與發(fā)展。 領導者與管理者的區(qū)別 3精力投向和思維方式不同。管理文化強調(diào)理性及控制。管理者都是一個問題的解決者。管理者的精力投向一般是較為專門的業(yè)務和具體的程序，而領導者主要的投向則是該組織的發(fā)展方向或該部門的人際關系協(xié)調(diào)及其成員需要的滿足程度，并引發(fā)整個組織的變革，為整個組織和全體人員注入一種精神和希望。故有人把

8、領導界定為“是為別人創(chuàng)造理想和有能力把理想變成現(xiàn)實并使之持續(xù)下去的過程”。管理者一般履行一種技術化、程序化的思維方式，而領導者則履行一種社會化、非程序化的思維方式。 4目標態(tài)度不同。管理者的目標通常是源于需要而非欲望。領導者對待目標的態(tài)度是積極的而非消極的，他們提出設想而非回應設想。 5對待下屬和他人的態(tài)度不同。管理者力求把下屬納入到一種程序化的工作軌道上去，而頻導者則是力圖拓展追隨者新的思路，并為他們的發(fā)展開啟新的空間。領導者的工作往往伴隨著風險，這是領導工作和管理工作的很大不同。管理者關心的是事情應該怎樣進行下去；而領導者關心的則是事情以及決策對參加者而言意味著什么。 領導者與管理者的區(qū)別

9、 6自我意識不同。描述了兩種基本的性格類型，即“一生”和“再生”。管理者的自我價值意識通過現(xiàn)存組織的強化和永久化得以加強，他們與其所承擔職位的職責和責任協(xié)調(diào)一致。因此，我們可以把這種和諧-與外部世界相溶合的自我意識定義為“一生”性格。領導者則往往表現(xiàn)為“再生”性格。 7生活方式的抉擇不同。管理者和領導者成長的軌跡可能是截然不同的。我們把管理者所抉擇的人生方式稱之為“每一步最優(yōu)”，而把領導者所抉擇的人生方式稱之為“總體最優(yōu)”。每一步最優(yōu)不一定總體最優(yōu)，總體最優(yōu)不一定每一步最優(yōu)。對于管理者和領導者來說，這一差異說明了這一道理：不同的抉擇標準決定你有不同的生活方式。 領導者與管理者的ABCDEF 管

10、理者 領導者Aggressive（積極的） Action（行動能力）Balanced（有穩(wěn)定、平衡感覺） Belief（信念）Cooperative（富有協(xié)調(diào)性） Commitment（委派能力）Determined（意志堅強） Direction（指明方向）Energetic（精力充沛） Ethics（倫理性）Flexible（靈活性） Fairness（公正）第三單元領導與領導人領導與管理領導的特質(zhì)領導與團隊領導的藝術卓越領導的學習方式第三單元 領導的特質(zhì)人格魅力、影響力善于學習、創(chuàng)新用人與決策、不做事制度規(guī)范、老板文化 沒有一個人，哪怕是最好的專家，能夠“回答”知識經(jīng)濟時代一流的領導者所

11、應具備的特征。 世界著名的美國格林斯伯勒創(chuàng)新型領導 研究中心（CCL）領導的特質(zhì)所謂領導特質(zhì),是指領導者自身所具有的某些品格和特征，或者說是領導者必備的要素。自然特征、社會背景、智力與能力、社會特性等。“6C”標準：可信、品質(zhì)、關心人、勇氣、沉著、能力?！?C”標準：溝通、信心、品質(zhì)、綜合、可信、勇氣與能力。有學者把領導者必備的要素分為以下8種： 前瞻性、信任、參與意識、求知欲、多樣性、創(chuàng)造性、篤實精神、集體意識。 哪些因素決定了一個人會成為領導者第一，“先天性”要素。領導特質(zhì)所塑就的一種魅力仍然是領導學研究的重要內(nèi)容。敢于承擔責任和敢于開拓對于一個人成為領導者是至關重要的，但是這樣一種氣質(zhì)和

12、稟性往往是來自他的性格。我們把領導學稱為“責任之學”。第二，修煉性要素。經(jīng)過自身修煉而具有的氣質(zhì)，經(jīng)過學習所建立起來的完整的知識結構，以及通過實踐和摹仿所累積起來的經(jīng)驗，是決定一個人成為領導者的首要因素。領導學實際上是一門“修煉之學”。哪些因素決定了一個人會成為領導者第三，“經(jīng)驗性”要素。即從漫長的領導實踐經(jīng)驗中提煉出來的領導技巧、領導手段和領導智慧。具有較強的組織和協(xié)調(diào)能力是一個人成為領導者的必不可少的條件。而是居于超脫地位的“組織型人才。更多地是依賴經(jīng)驗，這就決定了領導成為有效組織下屬以實現(xiàn)目標的一門藝術。從這個角度來說領導學是一門“藝術之學”。領導者的特質(zhì)來自領導者自身的性格、氣質(zhì)、修煉

13、和積累，而一個人成為領導者的資源則是來自外界的賦予和投放。 杰克韋爾奇1983年在通用電氣年會上演講毫無疑問，我們的目標是成為世界上最有競爭力的企業(yè)。永遠不要忘記這是我們要做的事。當我們面對日本人時，我們要和他們面對面地競爭，并打敗他們。我們能和美國及其他國家最好的企業(yè)競爭，我們能成為全球最有競爭力的企業(yè)。要做到這一點，我們要確保已經(jīng)理解了坐行業(yè)頭一二把交椅的戰(zhàn)略，以及如何去做到。我們不能成為第三、第四名，我們不能變得機構臃腫、官僚主義、行動遲緩我們只追求最好的。你們責任重大，但前景廣闊。追求最佳會是這個近40萬人企業(yè)的最有益的經(jīng)歷。杰克韋爾奇1985年在通用電氣年度報告中說：預計在未來五年，

14、我們不同商業(yè)文化和共同價值觀相結合的優(yōu)勢賦予我們在世界市場上取勝的能力-靈活性。這種優(yōu)勢可以激勵企業(yè)最重要的資源-我們的員工-去追求在每一行業(yè)領先的共同目標。杰克韋爾奇1992年在通用電氣年報里寫到：我們一直努力將公司建成一個無邊界、士氣昂揚的企業(yè)。這不懈的努力一天天地將公司移向我們熱情追求的目標，那就是把我們建成全球最有競爭力的企業(yè)。杰克韋爾奇2000年在通用電氣年報中說：通用電氣的未來基于我們今天珍視的價值觀：互相信任和對世界最佳思路和人才的不斷追求。未來的通用電氣會更快捷、更有闖勁，會使今天的公司相形見絀。在未來的公司里，每個員工都懂得公司的成功和客戶的成功息息相關。第四單元領導與領導人

15、領導與管理領導的特質(zhì)領導與團隊領導的藝術卓越領導的學習方式第四單元 領導與團隊人們往往以為蜜蜂中存在領袖，其實并非如此。革命可以只有一位將軍領導，但是沒有一支軍隊是不可能贏得勝利的。我們目前的行動需要進行提高以便于未來生存；我們沒有人能夠單獨創(chuàng)造未來；群體的有組織的學習才能保證我們達到目標。課堂游戲現(xiàn)在有一項重要的工作要做，A相信B肯定會做。C本可以去做，但實際上D去做。B對此很不高興，因為這是A的工作。A認為C都可以去做。但是，D意識到A都不會去做。結果是當D去做C都本可以做的事時，A開始責怪B。請找出A、B、C、D這四種人： 每個人、某個人、任何人、沒有人游戲心得：每個人都可以去做的事情，

16、恰恰因為是每個人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因為每個人都認為別人會去做，結果是沒有人去做。這是對大眾普遍心理狀態(tài)經(jīng)典的描述，怎樣擺脫這個心理怪圈，我認為只有某個人去做這每個人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個人，就是天生的領導者。在工作當中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因為做了別人無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。韓國天才棋手李昌鎬，自出道以來，罕逢對手?？v觀他的棋風棋路，沒有其師曹薰鉉的霸氣，也比不上其師兄劉昌赫的華麗。但是，李昌鎬的棋步步縝密、沉穩(wěn)扎實，雖然少有驚世駭俗的手筆，每一次落子看似都很平常，卻可以連成大器，無懈可擊。

17、第五單元領導與領導人領導與管理領導的特質(zhì)領導與團隊領導的藝術卓越領導的學習方式第五單元 領導的藝術領導者要用信任、培養(yǎng)和移情來營造讓追隨者受到支持的環(huán)境。在這樣的支持性的環(huán)境中，追隨者在面對難題時才能獲得安全感。領導者的職能在于幫助其追隨者努力奮斗，以適應環(huán)境變化并促進個人成長。領導者最重要的工作是創(chuàng)造賦予人們力量、鼓勵他們實干的條件。韋爾奇：“我的工作是為最優(yōu)秀的員工提供最廣闊的機會，同時將資金作最合理的分配，投入到最適宜的地方去。那就是全部。傳達思想，分配資源，然后讓開道路?！盢LP管理法邏輯層次圖身份信念與價值觀能 力行 為環(huán) 境12345五種不同從屬等級（邏輯層次）的劃分：身份：“ 我

18、 不能在這里那樣做。”信念：“我 不能 在這里那樣做。”能力： “我不能在這里那樣 做 。”行為： “我不能在這里 那樣 做?！杯h(huán)境： “我不能在 這里 那樣做。”例一：語言中表現(xiàn)出來的從屬等級（邏輯層次）身份：我是一個好經(jīng)理。信念：取得MBA學位將會對我大有裨益。能力：我擁有出色的溝通能力。行為：在這次評估中，我的表現(xiàn)并不出色。環(huán)境：這個團隊在這里運作得不錯。例二：身份：我是一名UT斯達康的高級軟件設計師。信念：應該允許企業(yè)無約束地追求利潤最大化。能力：為了取得實效，我充分授權。行為：我希望下次開會時，你能準時出席。環(huán)境：這個空間開放的辦公室已經(jīng)改善了溝通方式。例三：身份：我們并不是使用那種

19、評估系統(tǒng)的公司。信念：能否那么做并不重要。能力：我們尚未準備好執(zhí)行那項決策。行為：這項評估，你處理得很好。環(huán)境：會談室有點冷。例四：源于個人和家庭生活身份：你真自私。信念：我不能擁有自己想要的東西。能力：我很擅長烹飪。行為：咱們?nèi)ヌ皆L我的父母吧。環(huán)境：你為什么不整理這個房間？總結：有些問題只要能夠找出問題出現(xiàn)的層級，就可以加以解決。你怎樣才能知道問題出現(xiàn)在哪個層級呢？方法之一就是聆聽。當員工在描述他們的關切點時，會使用哪些準確的詞語，以及他們?nèi)绾螐娬{(diào)這些詞語。 領導人應重用創(chuàng)造型思維的管理人員如何給予創(chuàng)造型人才的追隨者的環(huán)境記住： 原始的不一定是落后的，有趣的不一定是有效的 理性的不一定是現(xiàn)實

20、的，直覺的不一定是膚淺的 荒誕的不一定是無益的，失敗的不一定是消極的 模糊的不一定是混亂的，精細的不一定是高明的 傳統(tǒng)的不一定是保守的，奇妙的不一定是離奇的領導者的用人藝術和鼓勵下屬的方法如何與下級溝通（一） 與下級溝通常見的障礙1.認為下屬應該做好2.頻繁溝通，效率低3.習慣于單向溝通4.將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系責備部屬的技巧 1 .批評行為不要顛覆價值觀 2. 對事不對人如何與下級溝通（二）方式之一：下達命令遵循5W1H的原則激發(fā)意愿口吻平等，用詞禮貌確認下屬理解 你會為下屬做些什么相應的授權讓下屬提出疑問問下屬會怎樣做，并給與輔導方式之二：聽取匯報充分運用傾聽的技巧約時間當場對問題做出

21、評價及時指出問題適時關注下屬的工作過程聽取匯報也要采取主動恰當?shù)亟o予下屬評價如何與下級溝通（三）方式之三：商討問題注意傾聽注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭 不要做指示不要評價讓下屬來下結論事先準備方式之四：推銷建議特性與利益推銷建議的深入探討高效溝通的領導技巧 （一）1. 不可情緒化地負氣而中傷他人 2. 耐心地和他人溝通3. 事情為主4. 悄悄地幫助5. 主動型溝通6. 信守承諾7. 對自己要有把握8. 要有愛心9. 彼此信任 10. 先理解人，再讓人理解 高效溝通的領導技巧 （二）11）別亂下評斷12）體貼與諒解13）讓別人辨明真象14）勇于承認錯誤15）爭論空耗精力16）善于溝通家庭關系17

22、）共同承諾18）感受對方個性的波及19）看重他人的現(xiàn)狀20）溝通前的心理暗示 高效溝通的領導技巧 （三）21）求同存異22）掌握時機去糾正他人錯誤23）在公正中波及他人24）永不放棄個性25）指點迷途羔羊26）情和理，雙管齊下27）讓別人明白他的責任28）邀請他人參與有意義的事29）期望未來30）從后果推導前因在線模擬領導與領導人領導與管理領導的特質(zhì)領導與團隊領導的藝術卓越領導的學習方式附: 在線模擬訓練:TangoNet世界知識管理之父斯威比博士創(chuàng)造的網(wǎng)絡培訓新工具，這是一個十分有效的知識解決方案。讓學習者身臨其境地模擬多年的企業(yè)實際運作，積極引導學習者全情投入，營造一個大膽創(chuàng)新與分享知識的

23、文化氛圍，使學習者通過角色扮演，通過“錯中學”、“干中學”，相互鼓勵、合作共贏，并結合自身工作實際進行模擬演練，學習掌握創(chuàng)建學習型企業(yè)的實戰(zhàn)方略。E-Leaning的第二代精品與傳統(tǒng)沙盤推演訓練不同，它是基于知識管理的戰(zhàn)略來設計和執(zhí)行的，而且績效評價體系也改變了傳統(tǒng)財務報表的體系結構，將更為準確地告訴學習者，企業(yè)真正應該關注的是什么？正是因為它是一個十分精彩的模擬企業(yè)實際運作的在線沙盤推演訓練，所以它被各國優(yōu)秀的企業(yè)家們廣泛應用。作為一個獲得最佳在線學習產(chǎn)品獎的系統(tǒng)，TangoNet是優(yōu)秀的第二代在線學習系統(tǒng)的代表性范例。 學習平臺TangoNet是個強大的學習平臺，參訓者不僅可以提升對知識經(jīng)濟和知識管理的認識、提高決策能力、獲得在企業(yè)戰(zhàn)