加強(qiáng)門診檢驗(yàn)報(bào)告管理-防范醫(yī)患矛盾發(fā)生

1、防范醫(yī)患矛盾發(fā)生作者：劉婭萍，呂靜娜，李紹萍，李秋月【關(guān)鍵詞】門診檢驗(yàn)報(bào)告；管理門診檢驗(yàn)報(bào)告的管理，歷來(lái)是門診令人頭痛的大問(wèn)題，以往于檢驗(yàn)報(bào)告誤發(fā)、丟失、破損等原因，引起醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生。此外，于我院地處滇南邊境地區(qū)，患者主要邊境城鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且少數(shù)民族居多，患者就診時(shí)，語(yǔ)言交流仍存在困難，造成患者對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告誤領(lǐng)、丟失。我院為體現(xiàn)一切以患者為中心，對(duì)門診檢驗(yàn)報(bào)告的管理做了一些改進(jìn)，既方便就診患者，又提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從而減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生，現(xiàn)將我們的做法和體會(huì)介紹如下。管理方法加強(qiáng)抽血室護(hù)士的責(zé)任心門診抽血室是患者流動(dòng)量大、較集中的窗口之一，特別在患者就診高峰期最為突出。所以我們要求抽血

2、室護(hù)士嚴(yán)格遵守抽血室各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)待病人做到有耐心、有愛心、有熱心、有同情心，工作中做到忙而不亂，認(rèn)真查對(duì)確保標(biāo)本與檢驗(yàn)單準(zhǔn)確無(wú)誤。建立卡兩登記”簽名制度為了便于抽血室護(hù)士給患者交待的有據(jù)可查，患者又能明白，我們?cè)O(shè)計(jì)印制了取檢驗(yàn)報(bào)告單的通知卡，此通知卡中包括患者姓名、采血時(shí)間、采血護(hù)士簽字，以及患者的檢查項(xiàng)目和對(duì)應(yīng)的取檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間，備注了取報(bào)告地點(diǎn)、咨詢電話等。護(hù)士抽血后在通知卡上填寫以上項(xiàng)目并發(fā)給患者，患者憑卡在咨詢臺(tái)領(lǐng)取報(bào)告單。兩登記”一是送血登記，抽血室護(hù)士抽血后登記患者姓名、檢查項(xiàng)目及總抽血人次數(shù)與檢驗(yàn)科交接簽字；二是取報(bào)告單登記，查對(duì)報(bào)告單是否與送的血標(biāo)本相符，并與檢驗(yàn)科核對(duì)簽名；

3、這樣使抽取標(biāo)本領(lǐng)取報(bào)告單等環(huán)節(jié)清楚，責(zé)任到人，一旦發(fā)生問(wèn)題便于查詢。提高咨詢臺(tái)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量咨詢臺(tái)護(hù)士負(fù)責(zé)從檢驗(yàn)科領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與檢驗(yàn)科溝通、聯(lián)系。為方便患者查找檢驗(yàn)報(bào)告單，我們還增加了電話咨詢、電話通知、郵寄檢驗(yàn)報(bào)告等告知檢驗(yàn)結(jié)果的服務(wù)。并要求咨詢臺(tái)護(hù)士會(huì)看各種檢驗(yàn)報(bào)告單，掌握各種數(shù)據(jù)的正常值，能給患者做常規(guī)解釋及就醫(yī)指導(dǎo)，對(duì)長(zhǎng)期未能領(lǐng)取和滯留的檢驗(yàn)報(bào)告單，咨詢臺(tái)護(hù)士按照時(shí)間整理成序，裝在信封袋內(nèi)保存以免丟失，以備患者隨時(shí)領(lǐng)取。體會(huì)加強(qiáng)門診檢驗(yàn)報(bào)告的管理，是門診護(hù)理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，此項(xiàng)工作看似小事，實(shí)則責(zé)任重大，如果因工作疏忽造成檢驗(yàn)報(bào)告單誤發(fā)、丟失，極易引發(fā)護(hù)患糾紛。患者等待

4、檢驗(yàn)結(jié)果的心情在切，若找不到自己的檢驗(yàn)報(bào)告單，心情會(huì)異常急躁，對(duì)自己病情產(chǎn)生更多憂慮，進(jìn)而表現(xiàn)出不滿情緒，即使護(hù)士幫他找到檢驗(yàn)報(bào)告單，或做了解釋，但耽誤了患者就診時(shí)間，患者還可能懷疑檢驗(yàn)報(bào)告單結(jié)果的可信度，不但會(huì)影響患者的就醫(yī)情緒，也會(huì)影響醫(yī)院信譽(yù)。加強(qiáng)抽血室和咨詢臺(tái)護(hù)士的工作責(zé)任心，是預(yù)防因檢驗(yàn)報(bào)告單引發(fā)糾紛的重要措施。抽血室護(hù)士在工作人員少、患者多的情況下，更要做好查對(duì)工作，也免弄錯(cuò)標(biāo)本，并給患者耐心交待清楚。咨詢臺(tái)護(hù)士應(yīng)具有高尚的醫(yī)德修養(yǎng)、充滿服務(wù)四心”，對(duì)待患者一視同仁，而且能忍辱負(fù)重、將心比心、設(shè)身處地為患者著想，遇到問(wèn)題要耐心解釋，想辦法為患者解決問(wèn)題。特別是要求咨詢臺(tái)護(hù)士，不只是單一發(fā)放報(bào)告單，還能給患者做初步的就醫(yī)指導(dǎo)，使我們的服務(wù)更具人性化。應(yīng)用取檢驗(yàn)報(bào)告通知卡，既方便了工作，又方便了患者，提高了工作效率，責(zé)任明確，增強(qiáng)了工作透明度，使門診檢驗(yàn)報(bào)告管理更規(guī)范化，取代了護(hù)士口頭囑咐無(wú)依據(jù)的做法，大大減少