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文檔簡介
1、品管圈提高患者對護理工作的滿意度 二十四病區(qū)圈 名: 博采圈圈名寓意: 博采眾長,搏得喝彩!圈 徽:圈徽寓意:象征幸運的四葉草像四顆心緊靠在一起,就像我們的集體一樣團結緊密,互助互學;圓圈代表圓滿成功。綠色代表充滿希望、蓬勃向上;黃色代表集體智慧的光芒。整個圖案寓意我們的團隊積極進取、緊密團結、博采眾長,煥發(fā)出集體智慧的光芒,圓滿完成每一項工作任務!改善主題:提高患者對護理工作的滿意度活動科室:二十四病區(qū)活動人員:倪樂風,鄒悅庭,陸珩瑋,張遷炎,陸艷霞,樊鳳華,張悅悅,杜薺蓮,張靜,周小穎活動時間:2019-03-01至2019-09-30圈名選定過程一 主題選定1.選題過程興化市人民醫(yī)院護理
2、部二十四病區(qū)開展QCC活動,共有成員十二名。通過頭腦風暴,提出以下問題,采用排序法(每人兩票)選定主題,結果如下:注:以排序法進行主題評價,共11人選題過程,每人兩票。得票多的兩項在以評價法選出。本期改善主題為“提高患者對護理質量的滿意度”。2.名詞定義患者對護理工作的滿意度:患者住院期間對所接受護理服務的滿意程度。衡量指標:調查表采用本院護理部統(tǒng)一設計的病人滿意度調查表,通過第三方對本科室在院3天以上的病人隨機選出10名,進行護理滿意度調查,計算出各滿意程度所占比例 3.選題理由(1)對患者而言:接受優(yōu)質的護理,促進身心健康,加強護患溝通。(2)對醫(yī)院而言:減少糾紛的發(fā)生,促使護理水平不斷提
3、高,提升醫(yī)院整體品牌形象,從而提高了醫(yī)院的經濟效益。(3)對護理部而言:病人滿意度是反映工作質量的重要標志,使護理管理工作制度化和規(guī)范化,增強護理隊伍的實力,保證護理安全。(4)對個人而言:有利于樹立服務意識,把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點。二 活動計劃擬定三 現(xiàn)狀把握1.與主題相關的流程圖2.數(shù)據(jù)收集該數(shù)據(jù)為24病區(qū)1-4月份出院497名出院患者滿意度調查表統(tǒng)計的缺陷匯總3.改善前柏拉圖 4.結論 根據(jù)1-4月份調查數(shù)據(jù)顯示,對護士未提供健康教育、對護士態(tài)度不滿、護士未提供相關幫助、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿是患者對護理工作不滿的原因,根據(jù)8020法則,最主要原因是“護士未提供健康教育”、“護士態(tài)度不滿”及”護士未提供相關幫助”.四 目標設定1.目標值設定:目標值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值改善重點圈能力)=140-(140 84.29 60 %)=692.設定理由:降幅49.2%五 解析系統(tǒng)圖未帶到床邊態(tài)度不熱情護士入院接待不滿床未鋪好未自我介紹未及時處理病人環(huán)境介紹后缺少評價事未介紹環(huán)境物無合適的床位外出檢查六 對策擬定七 對策實施與檢討 八 效果確認2.改善后柏拉圖3.成果比較4.目標達標率目標達標率=(改善后-改善前)/(目標值-改善前)100% =(79-140)(69.2-140)100% =86.15 %5
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