旅游調(diào)查報(bào)告的編寫-PPT課件

1、第12講 旅游調(diào)查報(bào)告的編寫一旅游調(diào)查報(bào)告綜述 1. 概念 旅游調(diào)查報(bào)告是旅游調(diào)查研究成果的表現(xiàn)形式之一。 對(duì)旅游調(diào)查過(guò)程中所獲得的資料通過(guò)各種定性和定 量科學(xué)方法研究, 并將研究成果以書面或口頭等形式 表現(xiàn)出來(lái),即為旅游調(diào)查報(bào)告。 2. 特點(diǎn) 只有具備了以下三個(gè)特點(diǎn)的旅游調(diào)查報(bào)告才有指導(dǎo) 意義和實(shí)用價(jià)值： 針對(duì)性、時(shí)效性、科學(xué)性 (1) 針對(duì)性: 包括選題上的針對(duì)性和閱讀對(duì)象的明確性兩方面 (2) 時(shí)效性: 對(duì)市場(chǎng)情況作反映，要迅速及時(shí)，以適應(yīng)瞬息萬(wàn) 變的市場(chǎng)變化 (3) 科學(xué)性: 用科學(xué)的方法對(duì)旅游市場(chǎng)資料作分析研究，尋找 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化規(guī)律，以得出科學(xué)的結(jié)論，適 用的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，以及解

2、決問(wèn)題的方法、意見(jiàn)等。 3. 旅游調(diào)查報(bào)告的作用 a. 必須完整表述調(diào)研結(jié)果。 b. 應(yīng)能發(fā)揮參考文件的作用 c. 必須能證明調(diào)研工作的可信度 4. 旅游調(diào)查報(bào)告的分類 a. 調(diào)研工作報(bào)告 以了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)狀況、解決具體經(jīng)濟(jì)問(wèn)題為目 的，以直接為實(shí)際工作與制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù) 為特征 b. 學(xué)術(shù)研究報(bào)告 以揭示社會(huì)現(xiàn)象的內(nèi)在規(guī)律為目的，以建構(gòu)與檢 驗(yàn)一定的理論為特征 5. 撰寫旅游調(diào)查報(bào)告的重要性 (1) 是調(diào)查與分析成果的有形產(chǎn)品。 (2) 是經(jīng)營(yíng)決策的參考和指南。 (3) 是為政府、為企業(yè)、為各部門管理服務(wù)的一種重 要形式。 6. 旅游調(diào)查報(bào)告的研究視角 研究社會(huì)現(xiàn)象的四種個(gè)視角: 描述

3、、解釋、預(yù)測(cè)、規(guī)范 (1) 單一視角法 只使用一種視角的旅游調(diào)查研究及其報(bào)告方法, 即 是單一視角法案例: 對(duì)旅行社管理人員進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查 統(tǒng)計(jì)結(jié)論: 32.7%47.3%的工作人員選1.B 38.5%53.5% 的工作人員選2.A (2) 復(fù)合視角法 同時(shí)使用兩種或三種視角的旅游調(diào)查研究及其報(bào)告 方法, 即為復(fù)合視角法案例: 2019年對(duì)Metro(萬(wàn)客隆)顧客的問(wèn)卷調(diào)查 1.調(diào)查主題: 中貿(mào)聯(lián)萬(wàn)客隆超市服務(wù)質(zhì)量: 營(yíng)業(yè)員態(tài) 度環(huán)境質(zhì)量存包是否方便排隊(duì)時(shí)間其他。 2. 調(diào)查目的: 本次調(diào)查的主旨在于調(diào)查該超市在提供服 務(wù)的諸多方面的現(xiàn)狀，得出結(jié)論并且提出改進(jìn)意見(jiàn)。 3. 調(diào)查方法: 采用問(wèn)答

4、式問(wèn)卷調(diào)查(共調(diào)查了80名顧客) 被調(diào)查者基本情況： 性別：男37%,女42% (79%)? 年齡：18歲以下3.8%; 18-30歲38.0%; 31-50歲39.24%; 51歲以上19.0% (100.04%)? 學(xué)歷：初中以下10.13%; 初中8.86%; 高中27.84%; 大學(xué)(含 大專)46.84%; 碩士研究生6.33%; 博士0% 家庭月收入：2000元以下35.44%; 2019-6000元55.7%; 6001-8000元6.33%; 8001元以上2.53%調(diào)查結(jié)果： (1) 你經(jīng)常到超市購(gòu)物嗎? 每月10次或以上5.30% 每月5次至10次36.70% 每月5次以下

5、38.00% (80%)? (2) 您認(rèn)為此超市的購(gòu)物環(huán)境如何? 很好12.66% 一般79.75% 較差5.06% 對(duì)此無(wú)特別感覺(jué)2.53% (3) 您認(rèn)為超市出售的物品是否齊全? 很齊全15.19% 大部分都有78.48% 物品供應(yīng)極少6.33% (4) 您覺(jué)得在此超市購(gòu)物時(shí),所需物品是否比較容易找到? 很容易找到12.66% 在有標(biāo)志或詢問(wèn)服務(wù)員時(shí)可以找到49.37% 物品不易發(fā)現(xiàn)29.11% 標(biāo)志不明顯,在服務(wù)員引導(dǎo)下也不易找到8.86% (5) 您認(rèn)為此超市所售商品的質(zhì)量如何? 非常好2.53% 較好44.30% 一般45.57% 較差6.35% 很差1.27% (100.02)?

6、(6) 您認(rèn)為此超市所售商品的更新速度如何? 很快,新商品的指數(shù)高12.66% 一般,與其他超市同步上市78.48% 較慢,落后市場(chǎng)潮流8.86% (7) 您認(rèn)為此超市內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度怎樣? 所有工作人員都很熱心負(fù)責(zé)12.66% 大部分態(tài)度很好,個(gè)別則不然27.85% 整體態(tài)度一般,但可以接受49.37% 大部分態(tài)度不好,只有個(gè)別熱心服務(wù)10.13% 整體態(tài)度都不好,對(duì)工作懈怠懶散0% (100.01%)? (8) 您對(duì)此超市的存包服務(wù)是否滿意? 非常好1.27% 較好17.72% 一般32.91% 較差18.99% 很差20.25% 非常差8.86% (9) 您在此超市結(jié)帳時(shí),會(huì)經(jīng)常遇到

7、排隊(duì)等候的情況嗎? 每次都遇到83.54% 偶爾會(huì)遇到15.19% 從未遇到過(guò)1.27% (10) 當(dāng)您遇到排隊(duì)情況時(shí),超市內(nèi)是否還有很多服務(wù)臺(tái)沒(méi)有 在提供服務(wù)呢? 經(jīng)常是49.30% 有時(shí)是34.18% 很少是11.39% 幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)這種情況10.13% (105%)? (11) 您認(rèn)為此超市的衛(wèi)生狀況如何? 非常好7.59% 較好44.30% 一般48.10% 較差0% 很差0% (99.99%)? (12) 您認(rèn)為此超市的安全措施是否到位? 非常到位6.33% 基本做到位68.35% 不到位,有缺陷11.39% 嚴(yán)重不到位,隱患嚴(yán)重3.80% 不知道,無(wú)所謂10.13%顧客對(duì)等候結(jié)帳

8、的看法單位:%利用總體比例的區(qū)間估計(jì)方法: 在1-的置信水平下,總體比例p的置信區(qū)間為 已知: n=80人,置信水平1-=95%, n1=8083.54%67人計(jì)算得: 樣本比例 p=n1/n=83.75% 查表得: Z =Z0.025=1.96最后算得p的置信區(qū)間為: (75.67% p 91.83%)2(66.832%) 83.75%幾乎沒(méi)有這種情況是否有服務(wù)臺(tái)沒(méi)有提供服務(wù)利用總體比例的區(qū)間估計(jì)方法: 在1-的置信水平下,總體比例p的置信區(qū)間為 已知: n=80人,置信水平1-=95%, n1=8049.30%40人計(jì)算得: 樣本比例 p=n1/n=50% 查表得: Z =Z0.025=1

9、.96最后算得p的置信區(qū)間為: (39.04% p 60.96%)2結(jié)論: 現(xiàn)狀: 在高峰時(shí)段服務(wù)臺(tái)開放數(shù)量少,收銀員的工作 效率較低. 需改進(jìn)的地方: 充足開設(shè)服務(wù);提高收銀員業(yè)務(wù)能力. 建議: 超市內(nèi)部明確定出多少人,在排隊(duì)結(jié)帳的時(shí)候 應(yīng)開放多個(gè)服務(wù)臺(tái); 超市可定期對(duì)收銀人員進(jìn) 行業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展一些業(yè)務(wù)競(jìng)賽,促進(jìn)從業(yè)人員 業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高. C. 全面視角法: 即對(duì)特定旅游現(xiàn)象同時(shí)進(jìn)行描述解釋預(yù)測(cè)與規(guī) 范設(shè)計(jì)的旅游調(diào)查研究及其報(bào)告的方法.案例: (p116-117) 北京市平谷區(qū)丹霞山生態(tài)旅游度假區(qū)旅游規(guī)劃 二 旅游調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 1. 旅游調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu) 1.封面

10、應(yīng)包括標(biāo)題報(bào)告實(shí)施者項(xiàng)目委托者日期等 2. 標(biāo)題 (a) 單標(biāo)題: 用一句話概括調(diào)查報(bào)告的主題或要回 答的問(wèn)題 (b) 雙標(biāo)題: 由主題和副題組成. 一般用主題概括調(diào) 查報(bào)告的主題或要回答的問(wèn)題, 用副題標(biāo)明調(diào) 查對(duì)象及其內(nèi)容 3. 扉頁(yè): 即項(xiàng)目名頁(yè), 應(yīng)包括項(xiàng)目名稱,調(diào)查承擔(dān)人員 或組織的名稱、地址、電話號(hào)碼、報(bào)告接受人或組織 報(bào)告完成日期等 4. 序言 序言部分主要陳述研究的主題以及其他相關(guān)的背 景信息. 并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得到的各方面的支持 和幫助表示感激和謝意. 5. 遞交信 正規(guī)的調(diào)查報(bào)告通常包含有一封致客戶的遞交信. 信中可概述大致的調(diào)查過(guò)程, 亦可強(qiáng)調(diào)客戶需注 意的問(wèn)題及日后需

11、進(jìn)一步研究的問(wèn)題等. 6. 委托書 可附客戶委托書的復(fù)印件 7. 目錄 用于詳細(xì)列明調(diào)查報(bào)告的各個(gè)組成部分及其頁(yè)碼. 8. 摘要 要十分清楚簡(jiǎn)要地?cái)⑹鰣?bào)告中的核心和要點(diǎn), 主要 應(yīng)包括調(diào)查的問(wèn)題目標(biāo)主要結(jié)果結(jié)論和建議 等. 9. 問(wèn)題界定 主要介紹市場(chǎng)調(diào)查所要解決的問(wèn)題及其背景等. 10. 解決問(wèn)題的方法 介紹完成本項(xiàng)目調(diào)查研究所使用的主要方法 11. 調(diào)查設(shè)計(jì) 主要敘述調(diào)查設(shè)計(jì)的內(nèi)容 12. 資料分析 主要敘述資料分析計(jì)劃分析策略和所用分析技術(shù)等 13. 主體 是報(bào)告中篇幅最長(zhǎng)的部分. 它包括對(duì)報(bào)告的介紹 對(duì)所用方法的解釋對(duì)結(jié)果的討論對(duì)限制條件的 陳述以及一系列結(jié)論和建議. 14. 結(jié)論和建

12、議 結(jié)語(yǔ)應(yīng)采用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言 15. 局限和警告 敘述由于時(shí)間預(yù)算組織限制等因素的制約而導(dǎo)致 的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的局限性 16. 附件 是指調(diào)查報(bào)告中正文包含不了或沒(méi)有提及,但與正 文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分.2. 旅游調(diào)查報(bào)告的基本內(nèi)容 a. 旅游市場(chǎng)調(diào)研的執(zhí)行情況 b. 旅游調(diào)查成果的介紹 c. 附錄 三 旅游調(diào)查報(bào)告的編寫原則和要求 1. 編寫原則 (1) 目的導(dǎo)向原則 (2) 客戶服務(wù)導(dǎo)向原則 (3) 實(shí)事求是原則 (4) 突出重點(diǎn)原則 2. 編寫要求 (1) 充分準(zhǔn)備 (2) 精心安排 (3) 認(rèn)真編寫(4) 篇幅適當(dāng)(5) 解釋充分結(jié)論準(zhǔn)確(6) 必要的修改四旅游調(diào)查報(bào)告寫作的技術(shù)問(wèn)題

13、1. 適當(dāng)“包裝”的重要性 2. 根據(jù)閱讀者進(jìn)行定制 3. 說(shuō)明技巧 (1) 數(shù)字說(shuō)明 (2) 分類說(shuō)明 (3) 對(duì)比說(shuō)明 (4) 舉例說(shuō)明 4. 議論技巧 (1) 歸納論證 (2) 局部論證 5. 打印技巧 閩江游的開發(fā)旨在挖掘閩江所蘊(yùn)含的深厚歷史文化內(nèi)涵，旨在向世人昭示福州先民的生活足跡福州繁華的歷史片段古代建筑的藝術(shù)精華沿岸海防的蛛絲馬跡歷史名人的高風(fēng)亮節(jié)。讓人在水天相接神思交融之際感受大自然的美妙陷入歷史的沉思體驗(yàn)?zāi)亲屓耸帤饣啬c的神奇故事。五旅游調(diào)查報(bào)告的驗(yàn)收與保護(hù) 1.旅游調(diào)查報(bào)告的驗(yàn)收 (1) 監(jiān)督檢查 (2) 完成與驗(yàn)收 (3) 付清余款 2.旅游調(diào)查報(bào)告的保護(hù) (1) 保密工作

14、 (2) 相互間的承諾 (3) 如何避免違約 (4) 如何解決爭(zhēng)議六調(diào)查報(bào)告一些實(shí)例介紹1.福建省沿海晚更新世以來(lái)海平面變動(dòng) 測(cè)量、對(duì)比與應(yīng)用研究 福建省教委資助課題 1985-19872. 中國(guó)氣候與海面變化及其趨勢(shì)與影響的初步研究 之子課題：全新世海面變化 國(guó)家自然科學(xué)基金和中國(guó)科學(xué)院聯(lián)合資助重大項(xiàng)目 1988.6-1992.63. 福建海生軟體動(dòng)物貝殼堆積與海平面變化 校管基金資助 1991.12-1992.124. 閩江口鹽水楔擺動(dòng)對(duì)河口區(qū)水資源開發(fā)利用的影響 福建省教委資助項(xiàng)目 1991.10-1993.105. 未來(lái)海平面上升對(duì)福州市自然環(huán)境和國(guó)民經(jīng) 濟(jì)的影響(福建省自然科學(xué)基金資

15、助項(xiàng)目) 福建師范大學(xué)地理研究所 1990.10 課題工作時(shí)間：1989.10-1990.9報(bào)告目錄：一前言二研究區(qū)概況三晚更新世以來(lái)的海平面變化四未來(lái)全球的海面上升五海面上升對(duì)福州市自然環(huán)境和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響六海面上升的對(duì)策與措施主要參考文獻(xiàn)6. 南靖縣西溪流域第四紀(jì)砂金富集規(guī)律的研究 (總結(jié)報(bào)告) 福建省教委資助課題 福建師范大學(xué)地理研究所 1991.10 課題歷時(shí)兩年1989.10-1991.9報(bào)告目錄: 第一章 緒言 第二章 自然地理概況與地質(zhì)基礎(chǔ) 第三章 西溪流域的河流地貌與堆積特征 第四章 砂金富集特征 第五章 結(jié)語(yǔ) 主要參考文獻(xiàn) 7. 閩侯十八重溪旅游資源開發(fā)利用研究總結(jié)報(bào)告 福建

16、省教委資助課題 福建師范大學(xué)地理研究所 福建省教育學(xué)院地理系 閩侯縣南通鎮(zhèn)人民政府 1993.5 課題歷時(shí)：兩年 1991.9-1993.9報(bào)告目錄： 前言 第一章 地理概況 第二章 旅游資源分類綜述與評(píng)價(jià) 第三章 旅游規(guī)劃設(shè)想 第四章 旅游開發(fā)若干建議 第五章 旅游專線概述 附照片8. 海面變化對(duì)閩江福州段水環(huán)境的影響及其對(duì) 策研究 (福建省自然科學(xué)基金項(xiàng)目) 福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心 福州市環(huán)境科學(xué)研究所 項(xiàng)目歷時(shí)：兩年報(bào)告目錄： 第一章 緒言 第二章 閩江下游和福州河段自然條件 第三章 閩江下游水文特征 第四章 閩江口區(qū)海平面變化基本特征 第五章 未來(lái)百年內(nèi)福州河段的水環(huán)境預(yù)測(cè) 第六

17、章 未來(lái)百年新水文條件對(duì)閩江福州段水環(huán)境的影響 及整治對(duì)策 參考文獻(xiàn)1994.89. 永泰縣莒溪龍山風(fēng)景區(qū)旅游資源及其開發(fā)利 用研究報(bào)告 橫向課題：由福建省金華夏有限公司資助 福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心 福建金華夏有限公司 2019.9 課題歷時(shí)：3個(gè)月 2019.7-2019.9報(bào)告目錄： 前言 第一章 自然環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況 第二章 旅游資源 第三章 旅游資源評(píng)價(jià) 第四章 旅游環(huán)境容量與客源市場(chǎng)分析 第五章 旅游規(guī)劃設(shè)想 結(jié)語(yǔ) 10. 永泰縣青云山風(fēng)景區(qū)旅游資源及其旅游開發(fā) 規(guī)劃設(shè)想(研究報(bào)告) 永泰縣人民政府資助項(xiàng)目 福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心 永泰縣人民政府旅游局 2019.4 項(xiàng)

18、目歷時(shí)：4個(gè)月 2019.1-2019.4報(bào)告目錄： 前言 第一章 地理概況 第二章 旅游資源分類綜述 第三章 旅游資源綜合評(píng)價(jià) 第四章 旅游開發(fā)規(guī)劃設(shè)想 第五章 風(fēng)景區(qū)近期開發(fā)投資與效益評(píng)估11. 永泰縣姬巖風(fēng)景區(qū)旅游資源及開發(fā)規(guī)劃設(shè)想 (研究報(bào)告) 永泰縣人民政府資助項(xiàng)目 福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心 永泰縣人民政府旅游局 項(xiàng)目歷時(shí)：4個(gè)月 2019.6-2019.9報(bào)告目錄： 前言 第一章 地理概況 第二章 旅游資源 第三章 旅游資源綜合評(píng)價(jià) 第四章 旅游資源開發(fā)利用規(guī)劃設(shè)想 第五章 建設(shè)經(jīng)費(fèi)概算與效益評(píng)估 12. 永泰縣方廣巖風(fēng)景區(qū)旅游資源及開發(fā)規(guī)劃設(shè) 想(研究報(bào)告) 永泰縣人民政府資助項(xiàng)目 福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心 永泰縣人民政府旅游局 2019.9 項(xiàng)目歷時(shí)：4個(gè)月 2019.6-2019.9報(bào)告目錄： 前言 第一章 地理概況 第二章 旅游資源 第三章 旅游資源綜合評(píng)價(jià) 第四章 旅游資源開發(fā)規(guī)劃設(shè)想 第五章 近期投資概算與效益評(píng)估 13. 福州市閩江游開發(fā)概念性規(guī)劃 福州市政府資助課題 福建師范大學(xué)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)中心 2019.7 項(xiàng)目歷時(shí)：4個(gè)月 2019.4-2019.7報(bào)告目錄： 第一章 規(guī)劃背景 第二章 旅游資源評(píng)價(jià) 第三章 旅游市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè) 第四章 指導(dǎo)思想與發(fā)展定位 第五章 總體布局與項(xiàng)目規(guī)劃 第六章 旅游線路設(shè)計(jì) 第七章 景