旅游調(diào)查報告的編寫-PPT課件

1、第12講 旅游調(diào)查報告的編寫一旅游調(diào)查報告綜述 1. 概念 旅游調(diào)查報告是旅游調(diào)查研究成果的表現(xiàn)形式之一。 對旅游調(diào)查過程中所獲得的資料通過各種定性和定 量科學(xué)方法研究, 并將研究成果以書面或口頭等形式 表現(xiàn)出來,即為旅游調(diào)查報告。 2. 特點 只有具備了以下三個特點的旅游調(diào)查報告才有指導(dǎo) 意義和實用價值： 針對性、時效性、科學(xué)性 (1) 針對性: 包括選題上的針對性和閱讀對象的明確性兩方面 (2) 時效性: 對市場情況作反映，要迅速及時，以適應(yīng)瞬息萬 變的市場變化 (3) 科學(xué)性: 用科學(xué)的方法對旅游市場資料作分析研究，尋找 旅游經(jīng)濟發(fā)展變化規(guī)律，以得出科學(xué)的結(jié)論，適 用的經(jīng)驗、教訓(xùn)，以及解

2、決問題的方法、意見等。 3. 旅游調(diào)查報告的作用 a. 必須完整表述調(diào)研結(jié)果。 b. 應(yīng)能發(fā)揮參考文件的作用 c. 必須能證明調(diào)研工作的可信度 4. 旅游調(diào)查報告的分類 a. 調(diào)研工作報告 以了解社會經(jīng)濟現(xiàn)實狀況、解決具體經(jīng)濟問題為目 的，以直接為實際工作與制定社會經(jīng)濟政策服務(wù) 為特征 b. 學(xué)術(shù)研究報告 以揭示社會現(xiàn)象的內(nèi)在規(guī)律為目的，以建構(gòu)與檢 驗一定的理論為特征 5. 撰寫旅游調(diào)查報告的重要性 (1) 是調(diào)查與分析成果的有形產(chǎn)品。 (2) 是經(jīng)營決策的參考和指南。 (3) 是為政府、為企業(yè)、為各部門管理服務(wù)的一種重 要形式。 6. 旅游調(diào)查報告的研究視角 研究社會現(xiàn)象的四種個視角: 描述

3、、解釋、預(yù)測、規(guī)范 (1) 單一視角法 只使用一種視角的旅游調(diào)查研究及其報告方法, 即 是單一視角法案例: 對旅行社管理人員進行的問卷調(diào)查 統(tǒng)計結(jié)論: 32.7%47.3%的工作人員選1.B 38.5%53.5% 的工作人員選2.A (2) 復(fù)合視角法 同時使用兩種或三種視角的旅游調(diào)查研究及其報告 方法, 即為復(fù)合視角法案例: 2019年對Metro(萬客隆)顧客的問卷調(diào)查 1.調(diào)查主題: 中貿(mào)聯(lián)萬客隆超市服務(wù)質(zhì)量: 營業(yè)員態(tài) 度環(huán)境質(zhì)量存包是否方便排隊時間其他。 2. 調(diào)查目的: 本次調(diào)查的主旨在于調(diào)查該超市在提供服 務(wù)的諸多方面的現(xiàn)狀，得出結(jié)論并且提出改進意見。 3. 調(diào)查方法: 采用問答

4、式問卷調(diào)查(共調(diào)查了80名顧客) 被調(diào)查者基本情況： 性別：男37%,女42% (79%)? 年齡：18歲以下3.8%; 18-30歲38.0%; 31-50歲39.24%; 51歲以上19.0% (100.04%)? 學(xué)歷：初中以下10.13%; 初中8.86%; 高中27.84%; 大學(xué)(含 大專)46.84%; 碩士研究生6.33%; 博士0% 家庭月收入：2000元以下35.44%; 2019-6000元55.7%; 6001-8000元6.33%; 8001元以上2.53%調(diào)查結(jié)果： (1) 你經(jīng)常到超市購物嗎? 每月10次或以上5.30% 每月5次至10次36.70% 每月5次以下

5、38.00% (80%)? (2) 您認(rèn)為此超市的購物環(huán)境如何? 很好12.66% 一般79.75% 較差5.06% 對此無特別感覺2.53% (3) 您認(rèn)為超市出售的物品是否齊全? 很齊全15.19% 大部分都有78.48% 物品供應(yīng)極少6.33% (4) 您覺得在此超市購物時,所需物品是否比較容易找到? 很容易找到12.66% 在有標(biāo)志或詢問服務(wù)員時可以找到49.37% 物品不易發(fā)現(xiàn)29.11% 標(biāo)志不明顯,在服務(wù)員引導(dǎo)下也不易找到8.86% (5) 您認(rèn)為此超市所售商品的質(zhì)量如何? 非常好2.53% 較好44.30% 一般45.57% 較差6.35% 很差1.27% (100.02)?

6、(6) 您認(rèn)為此超市所售商品的更新速度如何? 很快,新商品的指數(shù)高12.66% 一般,與其他超市同步上市78.48% 較慢,落后市場潮流8.86% (7) 您認(rèn)為此超市內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度怎樣? 所有工作人員都很熱心負(fù)責(zé)12.66% 大部分態(tài)度很好,個別則不然27.85% 整體態(tài)度一般,但可以接受49.37% 大部分態(tài)度不好,只有個別熱心服務(wù)10.13% 整體態(tài)度都不好,對工作懈怠懶散0% (100.01%)? (8) 您對此超市的存包服務(wù)是否滿意? 非常好1.27% 較好17.72% 一般32.91% 較差18.99% 很差20.25% 非常差8.86% (9) 您在此超市結(jié)帳時,會經(jīng)常遇到

7、排隊等候的情況嗎? 每次都遇到83.54% 偶爾會遇到15.19% 從未遇到過1.27% (10) 當(dāng)您遇到排隊情況時,超市內(nèi)是否還有很多服務(wù)臺沒有 在提供服務(wù)呢? 經(jīng)常是49.30% 有時是34.18% 很少是11.39% 幾乎沒有發(fā)生過這種情況10.13% (105%)? (11) 您認(rèn)為此超市的衛(wèi)生狀況如何? 非常好7.59% 較好44.30% 一般48.10% 較差0% 很差0% (99.99%)? (12) 您認(rèn)為此超市的安全措施是否到位? 非常到位6.33% 基本做到位68.35% 不到位,有缺陷11.39% 嚴(yán)重不到位,隱患嚴(yán)重3.80% 不知道,無所謂10.13%顧客對等候結(jié)帳

8、的看法單位:%利用總體比例的區(qū)間估計方法: 在1-的置信水平下,總體比例p的置信區(qū)間為 已知: n=80人,置信水平1-=95%, n1=8083.54%67人計算得: 樣本比例 p=n1/n=83.75% 查表得: Z =Z0.025=1.96最后算得p的置信區(qū)間為: (75.67% p 91.83%)2(66.832%) 83.75%幾乎沒有這種情況是否有服務(wù)臺沒有提供服務(wù)利用總體比例的區(qū)間估計方法: 在1-的置信水平下,總體比例p的置信區(qū)間為 已知: n=80人,置信水平1-=95%, n1=8049.30%40人計算得: 樣本比例 p=n1/n=50% 查表得: Z =Z0.025=1

9、.96最后算得p的置信區(qū)間為: (39.04% p 60.96%)2結(jié)論: 現(xiàn)狀: 在高峰時段服務(wù)臺開放數(shù)量少,收銀員的工作 效率較低. 需改進的地方: 充足開設(shè)服務(wù);提高收銀員業(yè)務(wù)能力. 建議: 超市內(nèi)部明確定出多少人,在排隊結(jié)帳的時候 應(yīng)開放多個服務(wù)臺; 超市可定期對收銀人員進 行業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展一些業(yè)務(wù)競賽,促進從業(yè)人員 業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高. C. 全面視角法: 即對特定旅游現(xiàn)象同時進行描述解釋預(yù)測與規(guī) 范設(shè)計的旅游調(diào)查研究及其報告的方法.案例: (p116-117) 北京市平谷區(qū)丹霞山生態(tài)旅游度假區(qū)旅游規(guī)劃 二 旅游調(diào)查報告的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 1. 旅游調(diào)查報告的基本結(jié)構(gòu) 1.封面

10、應(yīng)包括標(biāo)題報告實施者項目委托者日期等 2. 標(biāo)題 (a) 單標(biāo)題: 用一句話概括調(diào)查報告的主題或要回 答的問題 (b) 雙標(biāo)題: 由主題和副題組成. 一般用主題概括調(diào) 查報告的主題或要回答的問題, 用副題標(biāo)明調(diào) 查對象及其內(nèi)容 3. 扉頁: 即項目名頁, 應(yīng)包括項目名稱,調(diào)查承擔(dān)人員 或組織的名稱、地址、電話號碼、報告接受人或組織 報告完成日期等 4. 序言 序言部分主要陳述研究的主題以及其他相關(guān)的背 景信息. 并對項目實施過程中得到的各方面的支持 和幫助表示感激和謝意. 5. 遞交信 正規(guī)的調(diào)查報告通常包含有一封致客戶的遞交信. 信中可概述大致的調(diào)查過程, 亦可強調(diào)客戶需注 意的問題及日后需

11、進一步研究的問題等. 6. 委托書 可附客戶委托書的復(fù)印件 7. 目錄 用于詳細列明調(diào)查報告的各個組成部分及其頁碼. 8. 摘要 要十分清楚簡要地敘述報告中的核心和要點, 主要 應(yīng)包括調(diào)查的問題目標(biāo)主要結(jié)果結(jié)論和建議 等. 9. 問題界定 主要介紹市場調(diào)查所要解決的問題及其背景等. 10. 解決問題的方法 介紹完成本項目調(diào)查研究所使用的主要方法 11. 調(diào)查設(shè)計 主要敘述調(diào)查設(shè)計的內(nèi)容 12. 資料分析 主要敘述資料分析計劃分析策略和所用分析技術(shù)等 13. 主體 是報告中篇幅最長的部分. 它包括對報告的介紹 對所用方法的解釋對結(jié)果的討論對限制條件的 陳述以及一系列結(jié)論和建議. 14. 結(jié)論和建

12、議 結(jié)語應(yīng)采用簡明扼要的語言 15. 局限和警告 敘述由于時間預(yù)算組織限制等因素的制約而導(dǎo)致 的市場調(diào)查項目的局限性 16. 附件 是指調(diào)查報告中正文包含不了或沒有提及,但與正 文有關(guān)必須附加說明的部分.2. 旅游調(diào)查報告的基本內(nèi)容 a. 旅游市場調(diào)研的執(zhí)行情況 b. 旅游調(diào)查成果的介紹 c. 附錄 三 旅游調(diào)查報告的編寫原則和要求 1. 編寫原則 (1) 目的導(dǎo)向原則 (2) 客戶服務(wù)導(dǎo)向原則 (3) 實事求是原則 (4) 突出重點原則 2. 編寫要求 (1) 充分準(zhǔn)備 (2) 精心安排 (3) 認(rèn)真編寫(4) 篇幅適當(dāng)(5) 解釋充分結(jié)論準(zhǔn)確(6) 必要的修改四旅游調(diào)查報告寫作的技術(shù)問題

13、1. 適當(dāng)“包裝”的重要性 2. 根據(jù)閱讀者進行定制 3. 說明技巧 (1) 數(shù)字說明 (2) 分類說明 (3) 對比說明 (4) 舉例說明 4. 議論技巧 (1) 歸納論證 (2) 局部論證 5. 打印技巧 閩江游的開發(fā)旨在挖掘閩江所蘊含的深厚歷史文化內(nèi)涵，旨在向世人昭示福州先民的生活足跡福州繁華的歷史片段古代建筑的藝術(shù)精華沿岸海防的蛛絲馬跡歷史名人的高風(fēng)亮節(jié)。讓人在水天相接神思交融之際感受大自然的美妙陷入歷史的沉思體驗?zāi)亲屓耸帤饣啬c的神奇故事。五旅游調(diào)查報告的驗收與保護 1.旅游調(diào)查報告的驗收 (1) 監(jiān)督檢查 (2) 完成與驗收 (3) 付清余款 2.旅游調(diào)查報告的保護 (1) 保密工作

14、 (2) 相互間的承諾 (3) 如何避免違約 (4) 如何解決爭議六調(diào)查報告一些實例介紹1.福建省沿海晚更新世以來海平面變動 測量、對比與應(yīng)用研究 福建省教委資助課題 1985-19872. 中國氣候與海面變化及其趨勢與影響的初步研究 之子課題：全新世海面變化 國家自然科學(xué)基金和中國科學(xué)院聯(lián)合資助重大項目 1988.6-1992.63. 福建海生軟體動物貝殼堆積與海平面變化 校管基金資助 1991.12-1992.124. 閩江口鹽水楔擺動對河口區(qū)水資源開發(fā)利用的影響 福建省教委資助項目 1991.10-1993.105. 未來海平面上升對福州市自然環(huán)境和國民經(jīng) 濟的影響(福建省自然科學(xué)基金資

15、助項目) 福建師范大學(xué)地理研究所 1990.10 課題工作時間：1989.10-1990.9報告目錄：一前言二研究區(qū)概況三晚更新世以來的海平面變化四未來全球的海面上升五海面上升對福州市自然環(huán)境和國民經(jīng)濟的影響六海面上升的對策與措施主要參考文獻6. 南靖縣西溪流域第四紀(jì)砂金富集規(guī)律的研究 (總結(jié)報告) 福建省教委資助課題 福建師范大學(xué)地理研究所 1991.10 課題歷時兩年1989.10-1991.9報告目錄: 第一章 緒言 第二章 自然地理概況與地質(zhì)基礎(chǔ) 第三章 西溪流域的河流地貌與堆積特征 第四章 砂金富集特征 第五章 結(jié)語 主要參考文獻 7. 閩侯十八重溪旅游資源開發(fā)利用研究總結(jié)報告 福建

16、省教委資助課題 福建師范大學(xué)地理研究所 福建省教育學(xué)院地理系 閩侯縣南通鎮(zhèn)人民政府 1993.5 課題歷時：兩年 1991.9-1993.9報告目錄： 前言 第一章 地理概況 第二章 旅游資源分類綜述與評價 第三章 旅游規(guī)劃設(shè)想 第四章 旅游開發(fā)若干建議 第五章 旅游專線概述 附照片8. 海面變化對閩江福州段水環(huán)境的影響及其對 策研究 (福建省自然科學(xué)基金項目) 福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心 福州市環(huán)境科學(xué)研究所 項目歷時：兩年報告目錄： 第一章 緒言 第二章 閩江下游和福州河段自然條件 第三章 閩江下游水文特征 第四章 閩江口區(qū)海平面變化基本特征 第五章 未來百年內(nèi)福州河段的水環(huán)境預(yù)測 第六

17、章 未來百年新水文條件對閩江福州段水環(huán)境的影響 及整治對策 參考文獻1994.89. 永泰縣莒溪龍山風(fēng)景區(qū)旅游資源及其開發(fā)利 用研究報告 橫向課題：由福建省金華夏有限公司資助 福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心 福建金華夏有限公司 2019.9 課題歷時：3個月 2019.7-2019.9報告目錄： 前言 第一章 自然環(huán)境和社會經(jīng)濟概況 第二章 旅游資源 第三章 旅游資源評價 第四章 旅游環(huán)境容量與客源市場分析 第五章 旅游規(guī)劃設(shè)想 結(jié)語 10. 永泰縣青云山風(fēng)景區(qū)旅游資源及其旅游開發(fā) 規(guī)劃設(shè)想(研究報告) 永泰縣人民政府資助項目 福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心 永泰縣人民政府旅游局 2019.4 項

18、目歷時：4個月 2019.1-2019.4報告目錄： 前言 第一章 地理概況 第二章 旅游資源分類綜述 第三章 旅游資源綜合評價 第四章 旅游開發(fā)規(guī)劃設(shè)想 第五章 風(fēng)景區(qū)近期開發(fā)投資與效益評估11. 永泰縣姬巖風(fēng)景區(qū)旅游資源及開發(fā)規(guī)劃設(shè)想 (研究報告) 永泰縣人民政府資助項目 福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心 永泰縣人民政府旅游局 項目歷時：4個月 2019.6-2019.9報告目錄： 前言 第一章 地理概況 第二章 旅游資源 第三章 旅游資源綜合評價 第四章 旅游資源開發(fā)利用規(guī)劃設(shè)想 第五章 建設(shè)經(jīng)費概算與效益評估 12. 永泰縣方廣巖風(fēng)景區(qū)旅游資源及開發(fā)規(guī)劃設(shè) 想(研究報告) 永泰縣人民政府資助項目 福建師范大學(xué)應(yīng)用地貌研究中心 永泰縣人民政府旅游局 2019.9 項目歷時：4個月 2019.6-2019.9報告目錄： 前言 第一章 地理概況 第二章 旅游資源 第三章 旅游資源綜合評價 第四章 旅游資源開發(fā)規(guī)劃設(shè)想 第五章 近期投資概算與效益評估 13. 福州市閩江游開發(fā)概念性規(guī)劃 福州市政府資助課題 福建師范大學(xué)旅游規(guī)劃設(shè)計中心 2019.7 項目歷時：4個月 2019.4-2019.7報告目錄： 第一章 規(guī)劃背景 第二章 旅游資源評價 第三章 旅游市場分析與預(yù)測 第四章 指導(dǎo)思想與發(fā)展定位 第五章 總體布局與項目規(guī)劃 第六章 旅游線路設(shè)計 第七章 景