第6章 信息管理系統(tǒng)

1、信息管理概論(giln)科學(xué)出版社2008.5精品課程立體化教材(jioci)系列共一百零六頁(yè)第7章 信息系統(tǒng)管理(gunl)信息管理概論(giln)本章內(nèi)容：信息系統(tǒng)的基本概念和類(lèi)型信息系統(tǒng)工程建設(shè)及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法以及運(yùn)行管理的基本知識(shí)典型的信息系統(tǒng)現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 共一百零六頁(yè)6.1 信息系統(tǒng)概述(i sh)及分類(lèi)共一百零六頁(yè)6.1.1 信息系統(tǒng)的基本(jbn)概述1. 信息系統(tǒng)（IS）概念現(xiàn)代信息系統(tǒng)概念多指基于計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段且服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它通過(guò)(tnggu)對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳輸，向有關(guān)人員提供有用信息。共一百零六頁(yè)機(jī)算機(jī)硬

2、件：服務(wù)器、PC、工作站、打印機(jī)以及其他附屬設(shè)，這是信息系統(tǒng)賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)；計(jì)算機(jī)軟件：系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、業(yè)務(wù)軟件、工具軟件以及其他軟件，這是計(jì)算機(jī)硬件發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是信息 處理工作自動(dòng)化的載體；通信：包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話等多種溝通方式，這是關(guān)聯(lián)信息系統(tǒng)各個(gè)組成元素、有效實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)功能的手段；信息系統(tǒng)組成(z chn)元素共一百零六頁(yè)信息系統(tǒng)組成(z chn)元素1、對(duì)信息系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)過(guò)程的規(guī)定和描述2、對(duì)操作人員操作信息系統(tǒng)的操作過(guò)程和操作方式的約定和描述3、定義計(jì)算機(jī)完成的功能和操作人員完成的功能的邊界系統(tǒng)操作(cozu)流程： 操作人員的作用：在信息系統(tǒng)中，無(wú)論是數(shù)據(jù)采集，還

3、是信息使用，都離不開(kāi)人員的參與。 共一百零六頁(yè)信息是一種普遍存在的現(xiàn)象，只要有信息的存在，那么圍繞信息的一系列活動(dòng)，如信息的采集、加工、使用等活動(dòng)，就必然存在并且形成(xngchng)信息系統(tǒng)。 如果對(duì)信息的采集、加工、使用等活動(dòng)的主要手段是人工方式，那么這種信息系統(tǒng)就是基于人工的信息系統(tǒng)，其主要手段是紙張和筆。在信息的采集、加工、使用等活動(dòng)中主要采用計(jì)算機(jī)技術(shù)和手段，那么這種信息系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 人工(rngng)信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)共一百零六頁(yè)2. 信息系統(tǒng)的功能(gngnng)信息采集：把分布在各部門(mén)的信息收集起來(lái)，記錄其數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)所需的形式 信息處理：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行

4、加工處理，從而得到管理所需的各種綜合指標(biāo) 信息存儲(chǔ)：經(jīng)過(guò)加工形成有用的信息，由系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)這些信息進(jìn)行存儲(chǔ)保管。 信息管理：包括規(guī)定應(yīng)采集數(shù)據(jù)的類(lèi)型、名稱(chēng)、代碼，規(guī)定應(yīng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)、邏輯組織方式，規(guī)定數(shù)據(jù)傳輸方式、保存時(shí)間等。信息檢索：存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)要讓使用者便于查詢。查詢方法簡(jiǎn)便，響應(yīng)速度滿足要求。 信息的傳輸：采集的數(shù)據(jù)要傳送到處理中心，經(jīng)處理的信息要送到使用者手中以及部門(mén)要使用存儲(chǔ)在中心的信息等，都涉及到信息的傳輸。共一百零六頁(yè)3. 信息系統(tǒng)對(duì)組織(zzh)的影響 信息系統(tǒng)必須適應(yīng)組織，給組織中的各個(gè)群體提供必須的信息；為了從新技術(shù)中獲利，組織必須意識(shí)到，并且主動(dòng)接受信息系統(tǒng)帶來(lái)的影響。

5、有關(guān)理論觀點(diǎn)簡(jiǎn)介如下(rxi)：微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)：把信息技術(shù)看做是可用來(lái)代替資金和勞動(dòng)力的一種生產(chǎn)要素。信息系統(tǒng)的應(yīng)用改變了企業(yè)的生產(chǎn)函數(shù)，使生產(chǎn)函數(shù)向內(nèi)移，也就是對(duì)于給定的輸出需要更少的資金和勞動(dòng)力。交易成本理論：信息技術(shù)可使企業(yè)在維持規(guī)模不變的情況下，通過(guò)有效使用外部資源來(lái)降低企業(yè)的交易成本，甚至在增加收入的同時(shí)減少企業(yè)的規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)使企業(yè)從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)比自己內(nèi)部生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)更容易、更便宜。共一百零六頁(yè) 代理理論：將企業(yè)看做是具有個(gè)體(gt)利益之間的一種契約連接。負(fù)責(zé)人（雇主）需要經(jīng)常性的對(duì)雇傭的“代理人”實(shí)行監(jiān)督和管理，這就有了管理和協(xié)調(diào)費(fèi)用。信息系統(tǒng)的應(yīng)用可減少獲取和分析信

6、息的成本，在使企業(yè)降低總的管理成本的同時(shí)，信息的有效獲取使得每個(gè)管理人員可管理更多的員工，企業(yè)可減少中層管理人員，降低代理成本。 行為理論：組織中信息技術(shù)的使用可以擴(kuò)大信息傳播的范圍，進(jìn)而改變組織的決策層次。信息技術(shù)可將組織運(yùn)行層的信息直接傳遞給高層管理人員，通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，高層管理人員可直接與較低層員工接觸，減少管理過(guò)程中的中間媒介。另一方面，組織中較低層的工作人員，不再需要管理干預(yù)，利用自己的知識(shí)和所獲得的信息進(jìn)行決策。共一百零六頁(yè) 管理信息系統(tǒng)五維概念(ginin)空間(1)技術(shù)維 EDPOA支持協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(CSCW)智能系統(tǒng)。(2)信息支持維 信息使用的深度。 信息使用

7、階段 對(duì)應(yīng)應(yīng)用(yngyng)系統(tǒng) 提高效率階段 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段 管理控制系統(tǒng) 尋找機(jī)會(huì)階段 決策支持系統(tǒng)6.1.2 信息系統(tǒng)的類(lèi)型共一百零六頁(yè)(3)層次維 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(xtng)；終端用戶系統(tǒng)；主管信息系統(tǒng)或主管支持系統(tǒng)。(4)職能維 在職能維中就有市場(chǎng)、生產(chǎn)或服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、人事等不同的職能系統(tǒng)。(5)組織維 由不同的組織信息系統(tǒng)所組成。例如制造企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、銀行業(yè)、教育業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等。共一百零六頁(yè)(1)面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)1)事務(wù)處理系統(tǒng)(Transaction Processing Systems，簡(jiǎn)稱(chēng)TPS)2)知識(shí)(zh shi)工作支持系統(tǒng)(Kn

8、owledge Work Support Systems，簡(jiǎn)稱(chēng)KW)3)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(Office Automation Systems，簡(jiǎn)稱(chēng)OAS)(2)面向管理決策的系統(tǒng)。 1)管理報(bào)告系統(tǒng)(Management Reponins Systems，簡(jiǎn)稱(chēng)MRS)2)決策支持系統(tǒng)(Decision Support Systems，簡(jiǎn)稱(chēng)DSS)3)主管信息系統(tǒng)(Execudve Information Systems，簡(jiǎn)稱(chēng)EIS) MIS分類(lèi)(fn li)（推薦）共一百零六頁(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)面向(min xin)管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（MOOS）面向(min xin)管理決策的系統(tǒng)（MDOS）事

9、務(wù)處理系統(tǒng)TPS知識(shí)工作系統(tǒng)KWSS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS管理報(bào)告系統(tǒng)MRS決策支持系統(tǒng)DSS主管信息系統(tǒng)EIS2信息系統(tǒng)的基本類(lèi)型共一百零六頁(yè)共一百零六頁(yè)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS) TPS是業(yè)務(wù)操作層的最基本的信息系統(tǒng)，支持組織中最基本的業(yè)務(wù)處理(chl)活動(dòng)。操作層的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)是高度結(jié)構(gòu)化的。 TPS存在于組織的各個(gè)基層業(yè)務(wù)職能中，典型的事務(wù)處理系統(tǒng)如銷(xiāo)售訂單處理系統(tǒng)、生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、費(fèi)用支出報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)、帳務(wù)處理系統(tǒng)、人事檔案管理系統(tǒng)等；學(xué)校的學(xué)籍注冊(cè)與管理系統(tǒng)、學(xué)生選課與成績(jī)登記系統(tǒng)、課程安排系統(tǒng)，銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，民航公司的機(jī)票預(yù)售系統(tǒng)，賓館的客房預(yù)訂與消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，商

10、場(chǎng)的貨品盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)，機(jī)關(guān)的公文運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)等。TPS的有效性和可靠性對(duì)組織的業(yè)務(wù)運(yùn)行至關(guān)重要，系統(tǒng)直接支持組織的各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，也為組織內(nèi)管理人員提供了業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況的第一手資料，是其他各類(lèi)信息系統(tǒng)的主要信息來(lái)源。 共一百零六頁(yè)業(yè)務(wù)(yw)處理過(guò)程包括五個(gè)步驟或活動(dòng)： 數(shù)據(jù)輸入； 業(yè)務(wù)(yw)處理； 文件和數(shù)據(jù)庫(kù)處理； 文件和報(bào)告產(chǎn)生； 查詢處理活動(dòng)。 共一百零六頁(yè)實(shí)時(shí)處理 OLTP 實(shí)時(shí)處理的數(shù)據(jù)(shj)輸入、記錄、轉(zhuǎn)換、更新主文件一氣呵成。能即時(shí)響應(yīng)顧客的查詢。實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī)處理(OLTP)。共一百零六頁(yè) KWSS主要面向組織(zzh)中的業(yè)務(wù)管理層和管理控制層，支持工程師、建筑

11、師、科學(xué)家、律師、咨詢專(zhuān)家等人員的工作，這類(lèi)人員的工作具有知識(shí)密集型的特征，被稱(chēng)為知識(shí)工作者。知識(shí)工作者的工作需要信息技術(shù)手段的支持，以促進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)造，并將新的知識(shí)與技術(shù)集成到組織的產(chǎn)品、服務(wù)或管理中去。 KWSS要具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、圖形、圖像以及多媒體處理能力，能夠在網(wǎng)絡(luò)化條件下廣泛應(yīng)用多方面信息和情報(bào)資源。典型的KWSS，CAD系統(tǒng)、 平面設(shè)計(jì)與制作系統(tǒng)、3D制作系統(tǒng)以及新發(fā)展起來(lái)的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)(VRS)等。 知識(shí)工作(gngzu)支持系統(tǒng)（KWSS)終端用戶系統(tǒng)共一百零六頁(yè)KWSS的硬件資源終端用戶工作站，高性能的微機(jī)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)與局域網(wǎng)、部門(mén)服務(wù)器或公司的主干機(jī)相聯(lián)。也可與廣域網(wǎng)、IN

12、TERNET直接相聯(lián)。局域、部門(mén)的服務(wù)器，以及公司的主干機(jī)可以為終端用戶提供以下服務(wù)：幫助控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。分享軟件包和數(shù)據(jù)庫(kù)。 執(zhí)行分時(shí)處理服務(wù)。 共一百零六頁(yè)KWSS的軟件資源應(yīng)用軟件包辦公室自動(dòng)化的軟件群件(groupware)，支持協(xié)同工作應(yīng)用開(kāi)發(fā)軟件,4GL 共一百零六頁(yè)KWSS的數(shù)據(jù)(shj)資源KWSS的網(wǎng)絡(luò)資源局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或企業(yè)的INTRANET、EXTRANET和外部的INTERNET。對(duì)于通信要求高的可視會(huì)議(huy)，其網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率也要求很高。 個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)群組和公司的數(shù)據(jù)庫(kù)外部數(shù)據(jù)庫(kù)(集團(tuán)的，行業(yè)的，INTERNET上的) 共一百零六頁(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS) OAS

13、主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層，對(duì)各種類(lèi)型的文案工作提供支持。從事這些工作的主要有秘書(shū)、會(huì)計(jì)、文檔管理員及其他管理人員，往往被稱(chēng)為數(shù)據(jù)工作者(Data Worker)。 OAS的主要目的是提高辦公活動(dòng)的工作效率和質(zhì)量，通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)，支持辦公室的各項(xiàng)信息處理工作，協(xié)調(diào)不同地理分布區(qū)域之間、各職能之間和各信息工作者之間的信息聯(lián)系。 典型的OAS，主要進(jìn)行文件管理；計(jì)劃和日程安排；通過(guò)桌面(zhumin)型數(shù)據(jù)庫(kù)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)管理；基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)與溝通。 共一百零六頁(yè)管理報(bào)告系統(tǒng)(MRS) MRS主要面向組織中的管理控制層，為組織的計(jì)劃、控制和決策等職能(zhnng)提供規(guī)范化的綜合信息報(bào)

14、告，同時(shí)提供對(duì)組織當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)和歷史記錄信息的檢索與查詢功能。MRS中的信息具有綜合性和周期性的特征。 這類(lèi)信息的基本表現(xiàn)形式往往是周期性數(shù)據(jù)報(bào)表或分析報(bào)告，因此這類(lèi)信息的系統(tǒng)被稱(chēng)為管理報(bào)告系統(tǒng)。典型的MRS有銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、庫(kù)存控制系統(tǒng)、年度預(yù)算系統(tǒng)、投資分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。 MRS主要涉及的是企業(yè)內(nèi)部的各種信息源，并且往往是以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)流程和固定格式展示規(guī)范、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系，而對(duì)一些隨機(jī)性、非規(guī)范的信息處理需求顯得靈活性不足，另外，在數(shù)據(jù)處理方式上擅長(zhǎng)于對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的算術(shù)運(yùn)算，而不以定量化、模型化分析為重點(diǎn)。 共一百零六頁(yè)決策支持系統(tǒng) DSS DSS也是面向組織的管理控制層和戰(zhàn)略決策

15、層，支持管理者就半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題進(jìn)行決策。DSS不僅要應(yīng)用DPS和MRS等內(nèi)部信息源的數(shù)據(jù)，同時(shí)還要應(yīng)用來(lái)自于組織外部環(huán)境各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)信息，這些外部信息是組織進(jìn)行決策的重要依據(jù)。 DSS最顯著的特征是其很強(qiáng)的模型化、定量化分析能力，它力圖挖掘信息內(nèi)在的規(guī)律和特征，并以易于理解和使用的多媒體方式提供給決策者，以在工具、方法(fngf)和處理手段上支持決策者的決策活動(dòng)。 典型的DSS應(yīng)用，有銷(xiāo)售分析與預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃管理、成本分析、定價(jià)決策分析等。 共一百零六頁(yè)主管信息系統(tǒng) EIS ERS是要為組織(zzh)的高級(jí)主管人員建立一個(gè)通用的信息應(yīng)用平臺(tái)，提供一個(gè)面向隨機(jī)性、非規(guī)范性、非結(jié)構(gòu)化

16、信息需求和決策問(wèn)題的支持手段。 ERS從組織內(nèi)的各系統(tǒng)中提取綜合性數(shù)據(jù)，也能從組織外部的各種信息渠道獲得所需的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行組合、篩選和聚合操作，并將數(shù)據(jù)處理結(jié)果快速而準(zhǔn)確地展示在董事會(huì)會(huì)議室或高級(jí)主管的辦公桌上。 對(duì)于數(shù)據(jù)處理結(jié)果中的任何一項(xiàng)綜合性數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)都可以按照用戶的要求對(duì)其進(jìn)行“追溯”(Drill Down)，從而滿足用戶追究數(shù)據(jù)信息細(xì)節(jié)的要求。 由于高級(jí)主管人員的信息需求的隨機(jī)性和不確定性，因此系統(tǒng)對(duì)人機(jī)交互界面和交互方式有更高的要求，圖形用戶界面、圖形化數(shù)據(jù)信息表達(dá)和先進(jìn)而簡(jiǎn)單的命令輸入方式。 共一百零六頁(yè)專(zhuān)家系統(tǒng)可以為像日常事務(wù)的機(jī)器診斷，或投資組合的管理決策等提

17、供專(zhuān)家建議。知識(shí)管理系統(tǒng)基于知識(shí)的信息系統(tǒng)，它支持創(chuàng)造、組織和傳播知識(shí)，供組織的員工和管理人員使用。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)處于組織任一層級(jí)的信息系統(tǒng)，能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的工具，改變了組織的目標(biāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、交易過(guò)程或是與環(huán)境的關(guān)系，從而取得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。 信息系統(tǒng)的其他(qt)類(lèi)型共一百零六頁(yè)6.2 信息系統(tǒng)工程(gngchng)與建設(shè)共一百零六頁(yè)6.2.1 信息系統(tǒng)工程(gngchng)概述信息系統(tǒng)工程是信息系統(tǒng)研制和應(yīng)用(yngyng)的科學(xué)方法。這里的工程是指信息系統(tǒng)建立所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)，其核心問(wèn)題是如何進(jìn)行系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。1.信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)（1）整體性 應(yīng)用系統(tǒng)學(xué)中關(guān)于整體大于部分之

18、和的思想，不僅把研究對(duì)象看成一個(gè)整體，而且，把研究過(guò)程也看成一個(gè)整體。 把系統(tǒng)看成是由若干個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合的整體來(lái)分析與設(shè)計(jì)。對(duì)各子系統(tǒng)的技術(shù)要求首先是從實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)技術(shù)協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)來(lái)考慮，從總體協(xié)調(diào)的需求來(lái)制定方案。共一百零六頁(yè) 綜合性 應(yīng)用系統(tǒng)學(xué)中的最優(yōu)化原則，綜合應(yīng)用信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、控制理論及通信科學(xué)等領(lǐng)域內(nèi)所取得的成就，構(gòu)筑合理的技術(shù)結(jié)構(gòu)(jigu)，使各種技術(shù)相互配合而達(dá)到系統(tǒng)整體的最優(yōu)化。 綜合不是各種技術(shù)的堆砌，而是以最優(yōu)化為原則，注重各種技術(shù)的協(xié)調(diào)和結(jié)構(gòu)合理。并非每個(gè)子系統(tǒng)或部件都要有最好的性能，只要技術(shù)結(jié)構(gòu)合理，用廉價(jià)的一般部件也可能組合出系統(tǒng)的最佳性

19、能。 共一百零六頁(yè) 科學(xué)化一個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)工程客觀上總存在兩個(gè)并行進(jìn)程： 管理控制進(jìn)程包括工程的規(guī)劃、組織、控制、進(jìn)度安排，對(duì)各種方案進(jìn)行(jnxng)分析、比較和決策、評(píng)價(jià)選定方案的技術(shù)效果等，這些內(nèi)容稱(chēng)為工程管理 。工程技術(shù)進(jìn)程 對(duì)工程技術(shù)進(jìn)程的管理控制進(jìn)程共一百零六頁(yè)信息系統(tǒng)工程中很重要的一部分是軟件的研制。但最終目標(biāo)不只是提交軟件，而是滿足用戶要求的使用；信息系統(tǒng)的技術(shù)(jsh)構(gòu)成和研制過(guò)程除了軟件及軟件工程外，還包括硬件、管理及其研制、控制過(guò)程等。信息系統(tǒng)工程=硬件工程+軟件工程(run jin n chn)+管理工程共一百零六頁(yè)按照(nzho)信息產(chǎn)業(yè)部信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定

20、，信息系統(tǒng)工程可分為： 2信息系統(tǒng)工程(gngchng)的分類(lèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 以信息技術(shù)為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資源系統(tǒng)以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、存儲(chǔ)、處理的資源系統(tǒng)信息應(yīng)用系統(tǒng)以信息技術(shù)為主要手段建立的各類(lèi)業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng) 共一百零六頁(yè)3信息系統(tǒng)工程的研究(ynji)范圍信息系統(tǒng)的基本理論。信息系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)論和方法論等。信息系統(tǒng)建模。信息系統(tǒng)概念模型、邏輯模型和物理模型的描述、觀察、試驗(yàn)與驗(yàn)證等。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。信息系統(tǒng)建設(shè)與管理的概念、方法、評(píng)價(jià)、規(guī)劃、工具、標(biāo)準(zhǔn)等一系列相關(guān)技術(shù)問(wèn)題和工程問(wèn)題。依據(jù)信息系統(tǒng)工程自身發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，

21、發(fā)展和研究實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的工程方法。共一百零六頁(yè)信息系統(tǒng)支撐技術(shù)在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)通信、人機(jī)交互、分布計(jì)算、決策方法、人工智能等技術(shù)如何滿足信息系統(tǒng)各層次用戶的需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理、信息共享、決策分析等功能，并在組織和人的參與下最終達(dá)到信息系統(tǒng)的目標(biāo)。信息系統(tǒng)集成。研究系統(tǒng)集成的原則、方法、技術(shù)、工具和有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，應(yīng)用先進(jìn)的相關(guān)技術(shù)，將支持各個(gè)信息“孤島”的小運(yùn)行環(huán)境，集成統(tǒng)一在一個(gè)大運(yùn)行環(huán)境中，最終形成一體化的信息系統(tǒng)。共一百零六頁(yè)6.3.2 信息系統(tǒng)工程建設(shè)1信息系統(tǒng)建設(shè)概述信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程可以分為四個(gè)階段：各個(gè)階段之間緊密相連(xin lin)而且互相影響，每

22、個(gè)階段都有其特殊的功能和意義。其中一個(gè)過(guò)程處理不當(dāng)，就可能會(huì)影響其他階段的實(shí)施和整個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)的順利進(jìn)行。信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)控制共一百零六頁(yè)在建設(shè)實(shí)施中必須注意的問(wèn)題：（1）信息系統(tǒng)的建設(shè)要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，這樣在節(jié)省了人力，物力的情況下，使建成的信息系統(tǒng)能更好的適應(yīng)企業(yè)自身的資源。（2）制訂建設(shè)規(guī)劃。管理信息系統(tǒng)隨著企業(yè)管理水平的不斷發(fā)展而發(fā)展。切實(shí)做好信息系統(tǒng)建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，才能把多次的開(kāi)發(fā)成果有效地銜接起來(lái)，形成統(tǒng)一的大系統(tǒng) （3）明確開(kāi)發(fā)內(nèi)容。滿足用戶需求的技術(shù)是最好的技術(shù)。信息系統(tǒng)建設(shè)究竟應(yīng)包括哪些內(nèi)容，達(dá)到怎樣的效果，必須進(jìn)行認(rèn)真地分析(fnx)。（

23、4）合理部署開(kāi)發(fā)工作。才能使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作有序和有效。（5）控制開(kāi)發(fā)過(guò)程。需要對(duì)全局進(jìn)行有效地控制，并使系統(tǒng)具有合理的結(jié)構(gòu)。共一百零六頁(yè)2信息系統(tǒng)工程建設(shè)的特點(diǎn)(tdin)新穎。是伴隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的；科技含量高。其本身就是高科技投入實(shí)際應(yīng)用的具體表現(xiàn)，而且這種科技含量還隨著信息科技的發(fā)展而增強(qiáng)；從業(yè)人員素質(zhì)高，年輕化?？梢哉f(shuō)，信息系統(tǒng)工程集中了國(guó)內(nèi)的大部分高科技人才；范圍廣。包含的領(lǐng)域有：計(jì)算機(jī)工程、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程、結(jié)構(gòu)化布線工程、智能大廈工程、軟件工程、系統(tǒng)集成工程等，面對(duì)的行業(yè)包羅萬(wàn)象。共一百零六頁(yè)6.3.4 信息系統(tǒng)工程(gngchng)開(kāi)

24、發(fā)方法信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)涉及到組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理模式、生產(chǎn)(shngchn)加工、經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程、數(shù)據(jù)的收集與處理過(guò)程、計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的管理和應(yīng)用、軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)等各個(gè)方面。這就增大了開(kāi)發(fā)一個(gè)信息系統(tǒng)的工程規(guī)模和難度。需要確定科學(xué)的方法和工程化的開(kāi)發(fā)步驟，以確保整個(gè)開(kāi)發(fā)工作能夠順利進(jìn)行。常見(jiàn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法有:生命周期法原型法面向?qū)ο蠓ü惨话倭懔?yè)又稱(chēng)結(jié)構(gòu)化方法，是信息系統(tǒng)開(kāi)法方法中應(yīng)用最普遍、最成熟的一種開(kāi)發(fā)方法?；舅枷胧遣捎媒Y(jié)構(gòu)化、模式化，自項(xiàng)向下的方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以用戶(yngh)為中心。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程被劃分成系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)等若干個(gè)

25、相對(duì)獨(dú)立的階段。1.生命周期法共一百零六頁(yè)生命周期法的主要(zhyo)特點(diǎn)整體性和全局性：自頂向下整體性的分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施。即在系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)時(shí)從整體考慮，自項(xiàng)向下地工作，從全局到局部，從領(lǐng)導(dǎo)到普通管理者。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)，則根據(jù)設(shè)計(jì)的要求編制一個(gè)個(gè)具體的功能模塊，然后自底向上逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)。完整性和順序性：把整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為若干個(gè)工作階段，嚴(yán)格按照劃分的工作階段展開(kāi)工作，每個(gè)階段都有明確的任務(wù)和目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和修正，避免了開(kāi)發(fā)過(guò)程出現(xiàn)混亂狀態(tài)。 共一百零六頁(yè)（1）由于生命周期法自始至終將系統(tǒng)作為一個(gè)整體考慮，不僅對(duì)組織管理環(huán)境要求高，而且要求組織在技術(shù)、人員、資金等方

26、面具有雄厚的實(shí)力，開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)負(fù)擔(dān)很重，這樣開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)的靈活性和適應(yīng)性比較差。（2）使用生命周期法開(kāi)發(fā)系統(tǒng)周期過(guò)長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致所開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)相對(duì)滯后，甚至出現(xiàn)開(kāi)發(fā)工作尚未完成而組織的管理模式和組織機(jī)構(gòu)已完全發(fā)生了變化，不得不終止系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的情況，造成巨大的浪費(fèi)。（3）在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之初要求開(kāi)發(fā)者能夠充分掌握用戶需求也是不現(xiàn)實(shí)的，這增加了利用生命周期法開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的難度。生命周期法的缺點(diǎn)(qudin)和不足共一百零六頁(yè)系統(tǒng)(xtng)的生命周期任何系統(tǒng)均有其產(chǎn)生、發(fā)展(fzhn)、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為系統(tǒng)的生命周期。管理信息系統(tǒng)建設(shè)工作從用戶提出要求到系統(tǒng)建成，存在著一系

27、列相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)。共一百零六頁(yè)結(jié)構(gòu)化方法(fngf)開(kāi)發(fā)過(guò)程階段劃分 階 段 主 要 活 動(dòng) 系統(tǒng)規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略 需求分析：對(duì)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信息需求進(jìn)行總體分析，根據(jù)應(yīng)用需要與可能劃分建設(shè)項(xiàng)目 資源分配：估計(jì)系統(tǒng)所需硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、資金、人員等各項(xiàng)資源系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)分析 系統(tǒng)初步調(diào)查，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究，系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目范圍內(nèi)新系統(tǒng)邏輯模型的提出系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理方案選擇系統(tǒng)實(shí)施 軟件編程和軟件包購(gòu)置、計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備的購(gòu)置，系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與測(cè)試，新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)

28、換系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 系統(tǒng)運(yùn)行的組織與管理、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù) 系統(tǒng)更新 現(xiàn)行系統(tǒng)問(wèn)題分析、新系統(tǒng)的建設(shè)共一百零六頁(yè)原型法是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、第4代程序生成語(yǔ)言和各種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生成環(huán)境產(chǎn)生的基礎(chǔ)之上，提出的一種設(shè)計(jì)思想、工具、手段全新的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。該方法主要是根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)用戶需求的理解(lji)，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，快速開(kāi)發(fā)出一個(gè)原型系統(tǒng)，并提供給用戶，與用戶一起反復(fù)協(xié)商修改，直至實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)。 2.原型(yunxng)法共一百零六頁(yè)結(jié)構(gòu)化方法(fngf)要求在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施之前預(yù)先嚴(yán)格定義出完整準(zhǔn)確的功能需求和規(guī)格說(shuō)明。然而，一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)需求

29、在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前難以準(zhǔn)確地描述，用戶雖然能確定系統(tǒng)的目標(biāo)和大致功能，但對(duì)具體細(xì)節(jié)無(wú)法說(shuō)清楚。原型法的產(chǎn)生克服了結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的這一不足。其次，“原型”系統(tǒng)給開(kāi)發(fā)人員和用戶提供了一個(gè)討論、交流的良好環(huán)境。這是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法所不具備的 。 原型法產(chǎn)生(chnshng)的前提共一百零六頁(yè)原型法符合人類(lèi)認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律 。認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)過(guò)程都需循序漸進(jìn)，人們總是在環(huán)境的啟發(fā)下不斷完善對(duì)事物的描述。 原型法縮小了用戶和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的距離，清除了歧義，取得了共識(shí)。開(kāi)發(fā)周期較短。原型法充分利用了最新的軟件工具，丟棄了手工方法，使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)間、費(fèi)用大大減少，效率和技術(shù)等大大提高。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在著大量反復(fù)。提

30、供原型的目的，就是讓用戶去積極改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)，充分發(fā)揮用戶的潛在能力，從而改善開(kāi)發(fā)人員和用戶之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)用戶和新系統(tǒng)間的良好匹配。原型(yunxng)法的特點(diǎn)共一百零六頁(yè)原型(yunxng)法開(kāi)發(fā)的基本步驟識(shí)別基本需求。需要對(duì)組織進(jìn)行初步調(diào)查，與用戶進(jìn)行交流，收集各種信息，進(jìn)行可行性分析，從而發(fā)現(xiàn)和確定用戶的基本需求 。開(kāi)發(fā)初始原型。根據(jù)用戶的基本需求開(kāi)發(fā)一個(gè)初步原型，進(jìn)行討論，并從它開(kāi)始迭代。假設(shè)初始原型存在明顯缺陷，就會(huì)重新構(gòu)造一個(gè)新原型。原型評(píng)價(jià)。開(kāi)發(fā)人員和用戶通過(guò)對(duì)原型的操作、檢查、測(cè)試和運(yùn)行，不斷發(fā)現(xiàn)原型中存在的問(wèn)題，并對(duì)功能、界面以及原型的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出修改意見(jiàn)。修改和改

31、進(jìn)。根據(jù)原型評(píng)價(jià)階段所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和用戶共同修正、改進(jìn)原型，得到最終原型。第三第四階段需要多次反復(fù)，直至用戶滿意。判定原型完成。就是判斷有關(guān)用戶的各項(xiàng)需求是否最終實(shí)現(xiàn)。如果已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，則進(jìn)入整理原型提供文檔階段。整理原型，提供文檔。把原型進(jìn)行整理和編號(hào)，包括用戶的需求說(shuō)明、新系統(tǒng)的邏輯方案、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)等。共一百零六頁(yè)優(yōu)點(diǎn)以用戶為中心來(lái)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，加強(qiáng)了用戶的參與和決策，實(shí)現(xiàn)了早期的人-機(jī)結(jié)合測(cè)試，提供了良好的文檔、項(xiàng)目說(shuō)明和示范，增強(qiáng)了用戶和開(kāi)發(fā)人員的興趣。缺點(diǎn)不適合于開(kāi)發(fā)大型管理信息系統(tǒng)，易導(dǎo)致人們認(rèn)為最終系統(tǒng)過(guò)快產(chǎn)生，開(kāi)發(fā)人員忽略徹底的測(cè)試，文檔不夠健全

32、。 原型(yunxng)法的優(yōu)缺點(diǎn)共一百零六頁(yè)3. 面向?qū)ο蠓?(1)面向?qū)ο蠓ǖ幕舅枷腴_(kāi)發(fā)人員根據(jù)用戶的需求，找出和確定問(wèn)題領(lǐng)域?qū)ο蠛皖?lèi)，對(duì)其進(jìn)行靜態(tài)的結(jié)構(gòu)描述和動(dòng)態(tài)的行為描述；然后建立解決領(lǐng)域的模型，用問(wèn)題領(lǐng)域?qū)ο蠛皖?lèi)、接口(ji ku)對(duì)象和類(lèi)、運(yùn)行對(duì)象和類(lèi)以及基礎(chǔ)與實(shí)用對(duì)象和類(lèi)去構(gòu)成一個(gè)體系結(jié)構(gòu)；不斷地反復(fù)與改善，盡可能直接描述現(xiàn)實(shí)世界，實(shí)規(guī)模塊化、可重用，完全而準(zhǔn)確地滿足用戶的所有要求。共一百零六頁(yè)對(duì)象(object)。是客觀現(xiàn)實(shí)世界（問(wèn)題空間）的任何事物，用計(jì)算機(jī)所創(chuàng)建的對(duì)象是對(duì)客觀事物進(jìn)行表達(dá)和模擬的一種包括對(duì)象形狀、數(shù)據(jù)和行為特征的數(shù)據(jù)模型。對(duì)象是具有相同屬性、服從相同規(guī)則的

33、一系列事物的抽象，其中的具體事物稱(chēng)為對(duì)象的實(shí)例。從計(jì)算機(jī)角度看，對(duì)象是把數(shù)據(jù)（即對(duì)象的屬性）和對(duì)該數(shù)據(jù)的操作（即對(duì)象的行為）封裝在一個(gè)(y )計(jì)算單位中的運(yùn)行實(shí)體；從程序設(shè)計(jì)者角度看，對(duì)象是一個(gè)高內(nèi)聚的程序模塊；從用戶角度看，對(duì)象為他們提供所希望的行為。對(duì)象可以是具體的，如一臺(tái)空調(diào)、一輛轎車(chē)等；對(duì)象也可以是概念化的，如一種思路，一種方法等。(2)面向?qū)ο蠓ǖ幕靖拍罟惨话倭懔?yè)對(duì)象的屬性。是實(shí)體所具有的某個(gè)特性的抽象。整體性。屬性反映了所定義對(duì)象的全部信息。完全分解性。每一個(gè)屬性只反映對(duì)象這個(gè)抽象體的某個(gè)方面的信息。相互獨(dú)立性。屬性具有相互獨(dú)立的取值。類(lèi)(class)。是具有相同屬性（數(shù)據(jù)和操

34、作）的對(duì)象集合(jh)的描述或定義。類(lèi)有一定的結(jié)構(gòu)，類(lèi)上有超類(lèi)，類(lèi)下有子類(lèi)。消息(message)。是對(duì)象之間相互作用和相互協(xié)作的一種機(jī)制。對(duì)象之間的相互操作、調(diào)用和應(yīng)答多是通過(guò)發(fā)送消息到對(duì)象的外部接口來(lái)實(shí)施的。消息是為完成某些操作面向?qū)ο笏l(fā)送的命令和命令說(shuō)明。共一百零六頁(yè)繼承(inheritance)。是相關(guān)對(duì)象類(lèi)層次之間的一種數(shù)據(jù)和操作的共享機(jī)制。如果類(lèi)B繼承了類(lèi)A，則在A在所定義的數(shù)據(jù)和操作也將成為B的組成部分，故稱(chēng)為繼承。 行為。是指一個(gè)對(duì)象對(duì)于屬性改變或消息(xio xi)收到后所進(jìn)行的行動(dòng)的反映。一個(gè)對(duì)象的行為完全取決于它的活動(dòng)。關(guān)系。指現(xiàn)實(shí)世界中兩個(gè)對(duì)象或多個(gè)對(duì)象之間的相互作用

35、和影響。比如，交易關(guān)系、師生關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、機(jī)器與配件的關(guān)系等。 共一百零六頁(yè)封裝性。程序和數(shù)據(jù)是封裝在一起的，對(duì)象作為一個(gè)實(shí)體，其操作隱藏在行為中，其狀態(tài)由對(duì)象的“屬性”來(lái)描述，并且只能通過(guò)對(duì)象中的“行為”來(lái)改變，外界一無(wú)所知。封裝性是一種信息隱蔽技術(shù)。對(duì)象就是“對(duì)象+屬性+行為”。抽象性。把抽出實(shí)體的本質(zhì)和內(nèi)在屬性而忽略一些無(wú)關(guān)緊要的性稱(chēng)為抽象。類(lèi)是抽象的產(chǎn)物，對(duì)象是類(lèi)的一個(gè)實(shí)例。同類(lèi)中的對(duì)象具有類(lèi)中規(guī)定的屬性和行為。繼承性。是指子類(lèi)共享父類(lèi)的屬性與操作的一種方式，是類(lèi)特有的性質(zhì)。類(lèi)可以派生出子類(lèi),子類(lèi)自動(dòng)繼承父類(lèi)的屬性與方法.可見(jiàn),繼承大大提高了軟件的可重用性。動(dòng)態(tài)鏈接性。動(dòng)態(tài)鏈接性是

36、指各種對(duì)象間統(tǒng)一、方便、動(dòng)態(tài)的消息傳遞機(jī)制。(3)面向?qū)ο蠓ǖ奶攸c(diǎn)(tdin) 共一百零六頁(yè)系統(tǒng)分析階段。根據(jù)用戶需求進(jìn)行調(diào)查研究，抽象地識(shí)別出對(duì)象及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。根據(jù)分析階段的文檔資料，作進(jìn)一步地抽象、歸類(lèi)、整理，構(gòu)造出系統(tǒng)的雛形。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的文檔資料，運(yùn)用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言加以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段。進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、維護(hù)與評(píng)價(jià)工作 (4)面向?qū)ο蠓ǖ牟襟E(bzhu)共一百零六頁(yè)優(yōu)點(diǎn)：能更貼切地模擬現(xiàn)實(shí)世界的事物對(duì)象；允許自底向上分析系統(tǒng)成分；開(kāi)發(fā)周期短、費(fèi)用少、過(guò)程容易控制；可重用性好；支持圖形化界面；具有很好的可修改性和可考性，市場(chǎng)上

37、有大量的應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具。缺點(diǎn)：需要一定的軟件支撐，并且在大型MIS開(kāi)發(fā)中不進(jìn)行自頂向下的整體劃分，而直接采用自底向上的開(kāi)發(fā)，同樣會(huì)造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，各部分關(guān)系失調(diào)等問(wèn)題。 (5)面向?qū)ο蠓ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)共一百零六頁(yè)4. 三種方法(fngf)的思路對(duì)比生命周期法是先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，然后從功能和流程的角度來(lái)分析、了解和優(yōu)化問(wèn)題，最后規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。原型法是先請(qǐng)用戶介紹問(wèn)題，用軟件工具迅速模擬出一個(gè)問(wèn)題原型，然后與用戶一道運(yùn)行和評(píng)價(jià)這個(gè)模型，進(jìn)行修改，直到滿意為止，最后優(yōu)化和整理系統(tǒng)。面向?qū)ο蠓椒ㄊ窍葘?duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，然后從抽象對(duì)象和信息模擬角度來(lái)分析，將問(wèn)題按其性質(zhì)和屬性劃分成各種不同的對(duì)象和類(lèi)，弄清它們

38、之間聯(lián)系，最后用面向?qū)ο蟮能浖ぞ邅?lái)實(shí)現(xiàn)共一百零六頁(yè) 運(yùn)行管理工作是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的自然延續(xù)。大量(dling)事實(shí)證明，沒(méi)有科學(xué)的運(yùn)行管理，信息系統(tǒng)不但不能有效地發(fā)揮作用，而且自己也會(huì)陷于混亂和崩潰。 1運(yùn)行管理的任務(wù)任何信息系統(tǒng)都面臨著繁重的維護(hù)任務(wù)，這是由于目前還沒(méi)有對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行可靠性證明的方法，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)進(jìn)行修改，成為系統(tǒng)投入運(yùn)行以后的一項(xiàng)經(jīng)常性的任務(wù)。由于使用人員的變更，使用方式的變化，系統(tǒng)狀態(tài)處于經(jīng)常的變動(dòng)之中，不像機(jī)械系統(tǒng)那么穩(wěn)定，所以更需要科學(xué)的管理。系統(tǒng)面向復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，必然會(huì)遇到各種各樣的意外情況及變化，因此需要妥善及時(shí)地加以處理。6.2.7 信息系統(tǒng)的運(yùn)行(ynx

39、ng)與管理共一百零六頁(yè)（1）數(shù)據(jù)錄入管理 主要包括(boku)三方面工作。2系統(tǒng)(xtng)運(yùn)行管理內(nèi)容收集數(shù)據(jù)是系統(tǒng)運(yùn)行中最基礎(chǔ)的工作之一，收集數(shù)據(jù)工作主要是由分散的各業(yè)務(wù)部門(mén)的兼職工作人員完成的，組織工作比較繁重；數(shù)據(jù)校驗(yàn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)經(jīng)校驗(yàn)通過(guò)后就要輸入到系統(tǒng)中，不應(yīng)該出現(xiàn)任何差錯(cuò)，否則損失不可估量，因此必須保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、完整及準(zhǔn)確，否則系統(tǒng)無(wú)法產(chǎn)生應(yīng)有的效益；數(shù)據(jù)錄入，要求是迅速、準(zhǔn)確地將經(jīng)過(guò)校驗(yàn)的數(shù)據(jù)送入計(jì)算機(jī)，不僅要求錄入人員技術(shù)熟練，還要有很強(qiáng)的責(zé)任心，做到錄入到計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)與經(jīng)校驗(yàn)送來(lái)的數(shù)據(jù)嚴(yán)格一致。共一百零六頁(yè)（2）信息處理和信息服務(wù)是在保證基本數(shù)據(jù)的完整、及時(shí)和準(zhǔn)確的前提

40、下，由軟件操作人員按照一定的規(guī)程(guchng)，定期或不定期地執(zhí)行某些事先編制好了的程序完成的。要求操作人員是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的，清楚地了解各項(xiàng)操作規(guī)則，了解各種情況的處理辦法的人員。例行的數(shù)據(jù)更新統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表生成數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存與外界的定期數(shù)據(jù)交流信息(xnx)處理和信息(xnx)服務(wù)工作包括：共一百零六頁(yè)（3）資料完整資料是進(jìn)行科學(xué)管理(gunl)的依據(jù)，沒(méi)有資料或資料不完整，一旦管理(gunl)對(duì)象出現(xiàn)問(wèn)題，不可能得到快速、有效的解決，沒(méi)有相關(guān)的資料，系統(tǒng)就難以正常運(yùn)行。 信息系統(tǒng)的資料包括從系統(tǒng)生命周期各階段的所有文檔。系統(tǒng)分析階段的各種調(diào)查研究的記錄邏輯設(shè)計(jì)的方案系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

41、階段的結(jié)構(gòu)圖各模塊的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)實(shí)施階段的各項(xiàng)工作情況的記錄驗(yàn)收?qǐng)?bào)告運(yùn)行情況記錄共一百零六頁(yè)（4）運(yùn)行與維護(hù) 任務(wù)是保證系統(tǒng)的軟、硬件系統(tǒng)始終處于正常運(yùn)行的狀態(tài)。所以，要根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際規(guī)模配備相應(yīng)的人員。 特別要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于硬件維護(hù)工作主要是對(duì)設(shè)備的使用管理、定期(dngq)檢修、備品配件的準(zhǔn)備及使用、各種消耗性材料（如軟盤(pán)、打印紙等）的使用及管理、電源及工作環(huán)境的管理等。共一百零六頁(yè)3信息系統(tǒng)的安全(nqun)管理信息系統(tǒng)安全是指組成信息系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源受到妥善的保護(hù)，系統(tǒng)中的信息資源不因自然(zrn)和人為因素而遭到破壞、更改或泄露，信息系統(tǒng)能連續(xù)正常運(yùn)行，包括硬件的安全、軟

42、件的安全、數(shù)據(jù)的安全和運(yùn)行的安全四部分。確保運(yùn)行安全，包括系統(tǒng)實(shí)施控制及管理控制。實(shí)施控制是指在信息系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中的不同階段，設(shè)定正式的檢查點(diǎn)，審查和評(píng)價(jià)每一個(gè)階段系統(tǒng)實(shí)施的情況。管理控制是指組織通過(guò)制定正式標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則程序和紀(jì)律等來(lái)確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通信安全也是運(yùn)行安全的重要組成部分?？蓪?duì)通信設(shè)備和通信軟件進(jìn)行必要的安全保護(hù)。前者如加電磁屏蔽，防止電磁輻射而造成信息外泄，后者如信息加密措施等。共一百零六頁(yè)6.3 信息系統(tǒng)的典型(dinxng)應(yīng)用和發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬企業(yè)，全球化電子交易和電子商務(wù)系統(tǒng)使現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作和管理發(fā)生(fshng)了巨大的變革。息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用正沿著廣度和

43、深度兩個(gè)維度展開(kāi)。決策支持系統(tǒng) DSS商務(wù)智能 BI供應(yīng)鏈管理 SCM客戶關(guān)系管理 CRM電子商務(wù) EC 共一百零六頁(yè)6.3.1 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（decision support systems，DSS）是在管理者應(yīng)用數(shù)量模型解決組織環(huán)境中所面臨的日常問(wèn)題和決策的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。Gorry和Scott Morton在其文章“A Framework for Management Information Systems”中正式提出了“決策支持系統(tǒng)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，并給出了計(jì)算機(jī)支持管理活動(dòng)(hu dng)的一個(gè)二維框架(見(jiàn)表6-1)?？v向是決策結(jié)構(gòu)的分類(lèi)；橫向表示管理活動(dòng)的層次。在這個(gè)框架的

44、基礎(chǔ)上，就產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)的概念。共一百零六頁(yè)Gorry和Scott Morton的決策支持系統(tǒng)框架(kun ji)管理活動(dòng)決策的類(lèi)型操作控制管理控制戰(zhàn)略控制所需支持結(jié)構(gòu)化決策庫(kù)存控制生產(chǎn)線的負(fù)荷均衡工廠場(chǎng)所的設(shè)定MIS，定量模型半結(jié)構(gòu)化決策有價(jià)證券交易確定新生產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算購(gòu)買(mǎi)資本資產(chǎn)分析DSS非結(jié)構(gòu)化決策決定一本月刊雜志的封面圖片雇傭新的管理職員研發(fā)項(xiàng)目的決定人的推理和直覺(jué)共一百零六頁(yè)決策支持系統(tǒng)是在管理信息的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的系統(tǒng)。RHSpraque和EDCarlson對(duì)DSS的定義：“決策支持系統(tǒng)具有交互式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的特征，幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型(mxng)去解決半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題”。根據(jù)這

45、個(gè)定義DSS具有以下功能：第一，解決高層管理者常碰到的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題；第二，把模型或分析技術(shù)以傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索功能結(jié)合起來(lái)；第三，以對(duì)話方式使用決策支持系統(tǒng)；第四，能適應(yīng)環(huán)境和用戶要求的變化。1.決策支持系統(tǒng)的概念(ginin)和功能共一百零六頁(yè)(1)用于半結(jié)構(gòu)化或者(huzh)非結(jié)構(gòu)化的決策領(lǐng)域。 決策支持系統(tǒng)對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題。即DSS主要輔助決策者分析半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。 結(jié)構(gòu)化決策涉及到的變量較少，只要采用專(zhuān)門(mén)的公式來(lái)處理相關(guān)信息，就能夠得到準(zhǔn)確的答案或通過(guò)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言來(lái)編制相應(yīng)的程序，就可以在計(jì)算機(jī)上面處理這些信息。 在非結(jié)

46、構(gòu)化決策中，可能提供出很多正確的解決方案，但是沒(méi)有精確的計(jì)算公式能夠計(jì)算出哪個(gè)解決方案是最優(yōu)，也沒(méi)有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)能夠衡量哪種方案是最佳解決方案。2. 決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)(tdin)共一百零六頁(yè)(2)用來(lái)輔助決策者，而不是取代決策者。在問(wèn)題求解中，決策者能完全控制決策過(guò)程的所有步驟，DSS的目的是支持而不是代替決策者。DSS本身并不作決策，它僅是一個(gè)輔助性工具，決策者仍然保持其決策的自主權(quán)。(3)交互式的，用戶友好。用戶友好性、較強(qiáng)的圖形功能和類(lèi)似自然語(yǔ)言的人機(jī)交互接口可以極大地增強(qiáng) DSS的有效性。例如，按決策者的希望(xwng)，系統(tǒng)給出了一個(gè)解，但決策者對(duì)它還不滿意，可以修改其要求，系統(tǒng)又能

47、重新設(shè)計(jì)求解方案并組織模型進(jìn)行求解，如此交互進(jìn)行，直到滿意為止。方便的人機(jī)界面，是DSS成功的關(guān)鍵所在。共一百零六頁(yè)(4)著重于決策制定過(guò)程的效果，而不是效率 DSS必須是一個(gè)有效的系統(tǒng)，追求決策的有效性，而不是決策的效率。效果（effectiveness）集中于應(yīng)該做什么，而效率（efficiency）集中在我們?cè)撛鯓尤プ?。如果我們是在設(shè)計(jì)一個(gè)幫助決策者提高決策效果的決策支持系統(tǒng)，我們必須了解他對(duì)決策背景的理解。相反地，提高效率意味著我們只需要注意能最大限度(xind)減少時(shí)間、成本和精力的問(wèn)題。(5)使用基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和模型 在輔助決策過(guò)程中，把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合

48、起來(lái)。DSS應(yīng)能提供有關(guān)的決策信息和足夠的決策模型，提供多種可供決策的行動(dòng)方案和可能的結(jié)果，供決策者判斷。 DSS決策過(guò)程是動(dòng)態(tài)的，根據(jù)決策的不同層次、環(huán)境、用戶要求以及現(xiàn)階段人們對(duì)于決策問(wèn)題的理解和已獲得的知識(shí)等動(dòng)態(tài)確定。共一百零六頁(yè)(6)可以為各種類(lèi)型的知識(shí)工作者提供(tgng)支持。 決策分析常需要來(lái)自不同部門(mén)和組織層次的人員參與。包括非管理人員，例如，股票經(jīng)紀(jì)人、城市設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)調(diào)度、旅行代理、大學(xué)招生工作人員及其他各種人員。在商業(yè)上、政府、非營(yíng)利部門(mén)甚至在個(gè)人生活的很多方面作出決策的任何人都是決策支持系統(tǒng)的潛在用戶。(7)強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。 面對(duì)迅速變化的

49、條件，決策者應(yīng)能及時(shí)反應(yīng)，并且DSS應(yīng)適應(yīng)這種變化。DSS是靈活的，因此用戶可增加、刪除、組合、改變或重新安排系統(tǒng)的基本部分。決策支持系強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵因素是響應(yīng)性，即能力、可能性（指DSS及時(shí)提供信息的程度）以及靈活性（DSS適應(yīng)環(huán)境變化的程度）。共一百零六頁(yè)6.3.2 商務(wù)(shngw)智能商務(wù)智能（Business Intelligence,簡(jiǎn)稱(chēng)BI）是以智能DSS的結(jié)構(gòu)(jigu)為基礎(chǔ)所形成的系統(tǒng)。BI集成了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)多個(gè)領(lǐng)域的最新成果，為企業(yè)決策提供有力的支持。1. 商務(wù)智能的概念 在IBM官方網(wǎng)站上對(duì)商務(wù)智能的定義：“商務(wù)智能是指利用已有的數(shù)據(jù)資源做出更好的商業(yè)決策。它包括數(shù)據(jù)訪問(wèn)

50、、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析，以及發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)”。 商務(wù)智能的實(shí)質(zhì)是指將企業(yè)的各種數(shù)據(jù)及時(shí)地轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理者感興趣的信息（或者知識(shí)），并以各種方式展現(xiàn)出來(lái)，幫助企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這里的數(shù)據(jù)包括企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，企業(yè)外部數(shù)據(jù)（行業(yè)、市場(chǎng)狀況和客戶資源數(shù)據(jù)等）。共一百零六頁(yè)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘這三大技術(shù)中，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是商務(wù)智能的基礎(chǔ)，是一個(gè)用以更好地支持企業(yè)(qy)或組織的決策分析處理的的數(shù)據(jù)集合。而聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘則是在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上的增值技術(shù)。 商務(wù)智能的過(guò)程是企業(yè)的決策人員以企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，經(jīng)由聯(lián)機(jī)分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具加上決策規(guī)劃人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從

51、數(shù)據(jù)中獲得有用的信息和知識(shí)，幫助企業(yè)獲取利潤(rùn)。商務(wù)智能幫助用戶對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘，例如預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)、輔助決策、對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)、挖掘潛在客戶等等。商務(wù)智能使得很多事務(wù)性的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)抽取、轉(zhuǎn)換之后存入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)過(guò)聚集、切片或者分類(lèi)等操作之后形成有用的信息、規(guī)則，來(lái)幫助企業(yè)的決策者進(jìn)行正確的決策。從技術(shù)(jsh)角度看從應(yīng)用角度看從數(shù)據(jù)角度看共一百零六頁(yè)聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）是以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的復(fù)雜分析技術(shù)。它支持各級(jí)管理決策人員從不同的角度、快速靈活地對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢和多維分析處理，并能以直觀易懂的形式將查詢和分析結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。OLAP使用的邏輯數(shù)據(jù)模型為多

52、維數(shù)據(jù)模型。常用的OLAP操作有上卷、下鉆、切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等。數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining )是從海量數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中(qzhng)的、人們事先不知道的但又可能有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)有多種來(lái)源，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)或其他數(shù)據(jù)源。所有的數(shù)據(jù)都需要再次進(jìn)行選擇，具體的選擇方式與任務(wù)相關(guān)。數(shù)據(jù)挖掘的常用方法包括關(guān)聯(lián)分析、分類(lèi)和預(yù)測(cè)、聚類(lèi)、檢測(cè)離群點(diǎn)、趨勢(shì)和演變分析等。共一百零六頁(yè)2. 商務(wù)智能的技術(shù)(jsh)走向 目前，在商務(wù)智能技術(shù)中，OLAP與數(shù)據(jù)挖掘兩大技術(shù)是分離的。OLAP技術(shù)的研究人員來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)界，重點(diǎn)研究CUBE壓縮與計(jì)算、實(shí)體化視圖的選擇與維護(hù)、多維數(shù)據(jù)的索

53、引和多維查詢處理等技術(shù)，以便能夠在海量數(shù)據(jù)上提供秒級(jí)的分析請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究人員來(lái)自人工智能、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)界，主要集中在各種挖掘算法和評(píng)價(jià)方法上，研究可伸縮的數(shù)據(jù)挖掘方法、基于約束的挖掘方法、復(fù)雜數(shù)據(jù)類(lèi)型的挖掘等。 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)上，IBM、ORACLE等軟件廠商，通過(guò)自行研制(ynzh)或收購(gòu)的方式推出了相關(guān)產(chǎn)品。其中數(shù)據(jù)庫(kù)廠商通常給出從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)到OLAP處理再到數(shù)據(jù)挖掘的全套解決方案，其他廠商則側(cè)重于獨(dú)立的分析、展現(xiàn)與挖掘工具的開(kāi)發(fā)。即使是在全套解決方案中，其OLAP與數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品也是相互獨(dú)立的。共一百零六頁(yè)聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘兩類(lèi)技術(shù)如果能夠在一定程度上融合，會(huì)使分析操作智能

54、化，使挖掘操作目標(biāo)化，從而全面提升商務(wù)智能技術(shù)的實(shí)用價(jià)值。例如，當(dāng)分析人員在手工分析操作中發(fā)現(xiàn)離群點(diǎn)數(shù)據(jù)，可以有針對(duì)性地直接對(duì)此數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)尋找原因，從中找出惡意違規(guī)或發(fā)現(xiàn)新的需求點(diǎn)。又如，在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，通過(guò)(tnggu)跟蹤分析人員的操作過(guò)程，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)預(yù)測(cè)他可能感興趣的操作和數(shù)據(jù)，提前預(yù)計(jì)算或預(yù)取數(shù)據(jù)，從而提高分析操作的響應(yīng)時(shí)間。因此可以說(shuō)，基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的融合和互補(bǔ)，將是商務(wù)智能技術(shù)發(fā)展的未來(lái)走向。共一百零六頁(yè)3. 商務(wù)(shngw)智能的應(yīng)用前景 商務(wù)智能系統(tǒng)的最大好處是可以得到準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。借助商務(wù)智能的核心技

55、術(shù)，利用企業(yè)中長(zhǎng)期積累的海量(hiling)數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)四方面的應(yīng)用：客戶分類(lèi)和特點(diǎn)分析。根據(jù)客戶的大量消費(fèi)記錄以及客戶的檔案資料，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，分析每類(lèi)客戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)周期、需求傾向、信譽(yù)度，然后針對(duì)不同類(lèi)型的客戶給予不同的服務(wù)及優(yōu)惠。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在模型上的仿真，其仿真結(jié)果將提示所制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是否合適，企業(yè)可以據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，使其獲得最大的成功。經(jīng)營(yíng)成本與收入分析。對(duì)各種類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行成本核算，比較可能的業(yè)務(wù)收入與各種費(fèi)用之間的收支差額，分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的曲線，得到相應(yīng)的改進(jìn)措施和辦法，從而降低成本、減少開(kāi)支、提高收

56、入。欺詐行為分析和預(yù)防。利用聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，總結(jié)各種騙費(fèi)、欠費(fèi)行為的內(nèi)在規(guī)律后，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上建立一套欺騙行為和欠費(fèi)行為規(guī)則庫(kù)，就可以及時(shí)預(yù)警各種騙費(fèi)、欠費(fèi)，盡量減少企業(yè)損失。共一百零六頁(yè) 供應(yīng)鏈，是由供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點(diǎn)，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點(diǎn)。 在分工(fn gng)愈細(xì)，專(zhuān)業(yè)要求愈高的供應(yīng)鏈中，不同節(jié)點(diǎn)基本上由不同的企業(yè)組成。在供應(yīng)鏈各成員單位間流動(dòng)的原材料、在制品庫(kù)存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流。6.3.3供應(yīng)鏈管理(gunl)共一百零六頁(yè)1供應(yīng)鏈管理(gunl)的

57、概念 SCM供應(yīng)鏈管理(gunl)(Supply Chain Management)的最根本的目的是提高客戶的滿意度，即做到將合格的產(chǎn)品（或服務(wù)），按照合適的狀態(tài)，以準(zhǔn)確的數(shù)量，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間交給客戶。它的定義主要有以下幾種：（1）商業(yè)流程集成論。供應(yīng)鏈管理是集成從最終用戶到最初供應(yīng)商的商業(yè)流程，以向客戶以及其他相關(guān)者提供產(chǎn)品、服務(wù)、信息，達(dá)到增值的目的。這個(gè)定義被“全球供應(yīng)鏈論壇”和英美等一些大學(xué)采用。（2）集成概念。認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是一種集成概念，以管理從供應(yīng)商到最終用戶的銷(xiāo)售渠道的整體流通。共一百零六頁(yè)（3）協(xié)作(xizu)論。供應(yīng)鏈管理是合作伙伴們?cè)谠O(shè)計(jì)、實(shí)施和管理致密無(wú)縫的增值過(guò)程中的協(xié)

58、作，以滿足最終客戶的具體需求，其成功取決于對(duì)人力、技術(shù)資源的開(kāi)發(fā)和集成，以及對(duì)物料、信息和資金流的協(xié)同管理。（4）系統(tǒng)、戰(zhàn)略協(xié)調(diào)論。供應(yīng)鏈管理是對(duì)公司內(nèi)部以及供應(yīng)鏈中的傳統(tǒng)職能和手段的系統(tǒng)、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，以提高具體公司以及供應(yīng)鏈伙伴的長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效。 上述定義，由于視角不同，對(duì)供應(yīng)鏈管理的闡述各有其特點(diǎn)，可以幫助我們更好地把握供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵。共一百零六頁(yè) 2. 供應(yīng)鏈管理(gunl)的職能與流程（1）SCM的主要(zhyo)職能客戶資源管理：管理需求信息，從而可進(jìn)行事先預(yù)測(cè)、事先控制。綜合后勤管理：管理自供貨商開(kāi)始到最終用戶的整個(gè)過(guò)程的物流。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理實(shí)現(xiàn)拉式管理，可降低成本。財(cái)務(wù)管理利用財(cái)

59、務(wù)系統(tǒng)，與供應(yīng)商、客戶一起管理資金流，可以減少企業(yè)資金短缺。共一百零六頁(yè)（2）SCM的主要(zhyo)環(huán)節(jié)計(jì)劃包括需求預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨計(jì)劃，旨在使信息沿著整個(gè)網(wǎng)鏈順暢流動(dòng)，這是供應(yīng)鏈管理成功與否的根本所在。實(shí)施主要關(guān)注運(yùn)作效率，包括客戶訂單執(zhí)行、采購(gòu)、制造、存貨控制以及配送等應(yīng)用系統(tǒng)，提高貨物或服務(wù)在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)效率，解決方案包括實(shí)施框架，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、通信技術(shù)及軟、硬件設(shè)備等。評(píng)價(jià)利用電子商務(wù)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，可以有效地審核、分析信息，對(duì)整個(gè)網(wǎng)鏈進(jìn)行評(píng)估、評(píng)價(jià)。共一百零六頁(yè)有效的供應(yīng)鏈管理能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)(qy)獲得并保持穩(wěn)定持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，供

60、應(yīng)鏈管理的有效實(shí)施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)按時(shí)交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時(shí)間縮短20%30%，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到實(shí)施供應(yīng)鏈管理所帶來(lái)的巨大好處，比如HP、IBM、DELL等在供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中取得的顯著成績(jī)就是明證。3. 供應(yīng)鏈管理(gunl)的效能共一百零六頁(yè)6.3.4 客戶關(guān)系管理(gunl) CRM客戶關(guān)系管理的定義 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的理論基礎(chǔ)來(lái)源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。關(guān)于CRM的不同表述IBM對(duì)CRM的理解?？蛻絷P(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選