第6章 信息管理系統(tǒng)

1、信息管理概論(giln)科學出版社2008.5精品課程立體化教材(jioci)系列共一百零六頁第7章 信息系統(tǒng)管理(gunl)信息管理概論(giln)本章內(nèi)容：信息系統(tǒng)的基本概念和類型信息系統(tǒng)工程建設(shè)及系統(tǒng)開發(fā)方法以及運行管理的基本知識典型的信息系統(tǒng)現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 共一百零六頁6.1 信息系統(tǒng)概述(i sh)及分類共一百零六頁6.1.1 信息系統(tǒng)的基本(jbn)概述1. 信息系統(tǒng)（IS）概念現(xiàn)代信息系統(tǒng)概念多指基于計算機、通信技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段且服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它通過(tnggu)對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，向有關(guān)人員提供有用信息。共一百零六頁機算機硬

2、件：服務(wù)器、PC、工作站、打印機以及其他附屬設(shè)，這是信息系統(tǒng)賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)；計算機軟件：系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、業(yè)務(wù)軟件、工具軟件以及其他軟件，這是計算機硬件發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是信息 處理工作自動化的載體；通信：包括計算機網(wǎng)絡(luò)、電話等多種溝通方式，這是關(guān)聯(lián)信息系統(tǒng)各個組成元素、有效實現(xiàn)信息系統(tǒng)功能的手段；信息系統(tǒng)組成(z chn)元素共一百零六頁信息系統(tǒng)組成(z chn)元素1、對信息系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)過程的規(guī)定和描述2、對操作人員操作信息系統(tǒng)的操作過程和操作方式的約定和描述3、定義計算機完成的功能和操作人員完成的功能的邊界系統(tǒng)操作(cozu)流程： 操作人員的作用：在信息系統(tǒng)中，無論是數(shù)據(jù)采集，還

3、是信息使用，都離不開人員的參與。 共一百零六頁信息是一種普遍存在的現(xiàn)象，只要有信息的存在，那么圍繞信息的一系列活動，如信息的采集、加工、使用等活動，就必然存在并且形成(xngchng)信息系統(tǒng)。 如果對信息的采集、加工、使用等活動的主要手段是人工方式，那么這種信息系統(tǒng)就是基于人工的信息系統(tǒng)，其主要手段是紙張和筆。在信息的采集、加工、使用等活動中主要采用計算機技術(shù)和手段，那么這種信息系統(tǒng)就是計算機信息系統(tǒng)。 人工(rngng)信息系統(tǒng)與計算機信息系統(tǒng)共一百零六頁2. 信息系統(tǒng)的功能(gngnng)信息采集：把分布在各部門的信息收集起來，記錄其數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)所需的形式 信息處理：對數(shù)據(jù)進行

4、加工處理，從而得到管理所需的各種綜合指標 信息存儲：經(jīng)過加工形成有用的信息，由系統(tǒng)負責對這些信息進行存儲保管。 信息管理：包括規(guī)定應(yīng)采集數(shù)據(jù)的類型、名稱、代碼，規(guī)定應(yīng)存儲數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)、邏輯組織方式，規(guī)定數(shù)據(jù)傳輸方式、保存時間等。信息檢索：存儲的數(shù)據(jù)要讓使用者便于查詢。查詢方法簡便，響應(yīng)速度滿足要求。 信息的傳輸：采集的數(shù)據(jù)要傳送到處理中心，經(jīng)處理的信息要送到使用者手中以及部門要使用存儲在中心的信息等，都涉及到信息的傳輸。共一百零六頁3. 信息系統(tǒng)對組織(zzh)的影響 信息系統(tǒng)必須適應(yīng)組織，給組織中的各個群體提供必須的信息；為了從新技術(shù)中獲利，組織必須意識到，并且主動接受信息系統(tǒng)帶來的影響。

5、有關(guān)理論觀點簡介如下(rxi)：微觀經(jīng)濟學：把信息技術(shù)看做是可用來代替資金和勞動力的一種生產(chǎn)要素。信息系統(tǒng)的應(yīng)用改變了企業(yè)的生產(chǎn)函數(shù)，使生產(chǎn)函數(shù)向內(nèi)移，也就是對于給定的輸出需要更少的資金和勞動力。交易成本理論：信息技術(shù)可使企業(yè)在維持規(guī)模不變的情況下，通過有效使用外部資源來降低企業(yè)的交易成本，甚至在增加收入的同時減少企業(yè)的規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)使企業(yè)從市場上購買產(chǎn)品和服務(wù)比自己內(nèi)部生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)更容易、更便宜。共一百零六頁 代理理論：將企業(yè)看做是具有個體(gt)利益之間的一種契約連接。負責人（雇主）需要經(jīng)常性的對雇傭的“代理人”實行監(jiān)督和管理，這就有了管理和協(xié)調(diào)費用。信息系統(tǒng)的應(yīng)用可減少獲取和分析信

6、息的成本，在使企業(yè)降低總的管理成本的同時，信息的有效獲取使得每個管理人員可管理更多的員工，企業(yè)可減少中層管理人員，降低代理成本。 行為理論：組織中信息技術(shù)的使用可以擴大信息傳播的范圍，進而改變組織的決策層次。信息技術(shù)可將組織運行層的信息直接傳遞給高層管理人員，通過使用網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，高層管理人員可直接與較低層員工接觸，減少管理過程中的中間媒介。另一方面，組織中較低層的工作人員，不再需要管理干預，利用自己的知識和所獲得的信息進行決策。共一百零六頁 管理信息系統(tǒng)五維概念(ginin)空間(1)技術(shù)維 EDPOA支持協(xié)同工作的計算機系統(tǒng)(CSCW)智能系統(tǒng)。(2)信息支持維 信息使用的深度。 信息使用

7、階段 對應(yīng)應(yīng)用(yngyng)系統(tǒng) 提高效率階段 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 及時轉(zhuǎn)化價值階段 管理控制系統(tǒng) 尋找機會階段 決策支持系統(tǒng)6.1.2 信息系統(tǒng)的類型共一百零六頁(3)層次維 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(xtng)；終端用戶系統(tǒng)；主管信息系統(tǒng)或主管支持系統(tǒng)。(4)職能維 在職能維中就有市場、生產(chǎn)或服務(wù)、財務(wù)和會計、人事等不同的職能系統(tǒng)。(5)組織維 由不同的組織信息系統(tǒng)所組成。例如制造企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、銀行業(yè)、教育業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等。共一百零六頁(1)面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)1)事務(wù)處理系統(tǒng)(Transaction Processing Systems，簡稱TPS)2)知識(zh shi)工作支持系統(tǒng)(Kn

8、owledge Work Support Systems，簡稱KW)3)辦公自動化系統(tǒng)(Office Automation Systems，簡稱OAS)(2)面向管理決策的系統(tǒng)。 1)管理報告系統(tǒng)(Management Reponins Systems，簡稱MRS)2)決策支持系統(tǒng)(Decision Support Systems，簡稱DSS)3)主管信息系統(tǒng)(Execudve Information Systems，簡稱EIS) MIS分類(fn li)（推薦）共一百零六頁管理信息系統(tǒng)(MIS)面向(min xin)管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（MOOS）面向(min xin)管理決策的系統(tǒng)（MDOS）事

9、務(wù)處理系統(tǒng)TPS知識工作系統(tǒng)KWSS辦公自動化系統(tǒng)OAS管理報告系統(tǒng)MRS決策支持系統(tǒng)DSS主管信息系統(tǒng)EIS2信息系統(tǒng)的基本類型共一百零六頁共一百零六頁事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS) TPS是業(yè)務(wù)操作層的最基本的信息系統(tǒng)，支持組織中最基本的業(yè)務(wù)處理(chl)活動。操作層的業(yè)務(wù)處理活動是高度結(jié)構(gòu)化的。 TPS存在于組織的各個基層業(yè)務(wù)職能中，典型的事務(wù)處理系統(tǒng)如銷售訂單處理系統(tǒng)、生產(chǎn)進度報告系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、費用支出報銷系統(tǒng)、帳務(wù)處理系統(tǒng)、人事檔案管理系統(tǒng)等；學校的學籍注冊與管理系統(tǒng)、學生選課與成績登記系統(tǒng)、課程安排系統(tǒng)，銀行的儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，民航公司的機票預售系統(tǒng)，賓館的客房預訂與消費結(jié)算系統(tǒng)，商

10、場的貨品盤點系統(tǒng)，機關(guān)的公文運轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)等。TPS的有效性和可靠性對組織的業(yè)務(wù)運行至關(guān)重要，系統(tǒng)直接支持組織的各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)活動的實現(xiàn)，也為組織內(nèi)管理人員提供了業(yè)務(wù)運行狀況的第一手資料，是其他各類信息系統(tǒng)的主要信息來源。 共一百零六頁業(yè)務(wù)(yw)處理過程包括五個步驟或活動： 數(shù)據(jù)輸入； 業(yè)務(wù)(yw)處理； 文件和數(shù)據(jù)庫處理； 文件和報告產(chǎn)生； 查詢處理活動。 共一百零六頁實時處理 OLTP 實時處理的數(shù)據(jù)(shj)輸入、記錄、轉(zhuǎn)換、更新主文件一氣呵成。能即時響應(yīng)顧客的查詢。實時處理也叫做聯(lián)機處理(OLTP)。共一百零六頁 KWSS主要面向組織(zzh)中的業(yè)務(wù)管理層和管理控制層，支持工程師、建筑

11、師、科學家、律師、咨詢專家等人員的工作，這類人員的工作具有知識密集型的特征，被稱為知識工作者。知識工作者的工作需要信息技術(shù)手段的支持，以促進新知識的創(chuàng)造，并將新的知識與技術(shù)集成到組織的產(chǎn)品、服務(wù)或管理中去。 KWSS要具有強大的數(shù)據(jù)、圖形、圖像以及多媒體處理能力，能夠在網(wǎng)絡(luò)化條件下廣泛應(yīng)用多方面信息和情報資源。典型的KWSS，CAD系統(tǒng)、 平面設(shè)計與制作系統(tǒng)、3D制作系統(tǒng)以及新發(fā)展起來的虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)(VRS)等。 知識工作(gngzu)支持系統(tǒng)（KWSS)終端用戶系統(tǒng)共一百零六頁KWSS的硬件資源終端用戶工作站，高性能的微機通過通信網(wǎng)絡(luò)與局域網(wǎng)、部門服務(wù)器或公司的主干機相聯(lián)。也可與廣域網(wǎng)、IN

12、TERNET直接相聯(lián)。局域、部門的服務(wù)器，以及公司的主干機可以為終端用戶提供以下服務(wù)：幫助控制實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。分享軟件包和數(shù)據(jù)庫。 執(zhí)行分時處理服務(wù)。 共一百零六頁KWSS的軟件資源應(yīng)用軟件包辦公室自動化的軟件群件(groupware)，支持協(xié)同工作應(yīng)用開發(fā)軟件,4GL 共一百零六頁KWSS的數(shù)據(jù)(shj)資源KWSS的網(wǎng)絡(luò)資源局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或企業(yè)的INTRANET、EXTRANET和外部的INTERNET。對于通信要求高的可視會議(huy)，其網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率也要求很高。 個人數(shù)據(jù)庫群組和公司的數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)庫(集團的，行業(yè)的，INTERNET上的) 共一百零六頁辦公自動化系統(tǒng)(OAS) OAS

13、主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層，對各種類型的文案工作提供支持。從事這些工作的主要有秘書、會計、文檔管理員及其他管理人員，往往被稱為數(shù)據(jù)工作者(Data Worker)。 OAS的主要目的是提高辦公活動的工作效率和質(zhì)量，通過應(yīng)用信息技術(shù)，支持辦公室的各項信息處理工作，協(xié)調(diào)不同地理分布區(qū)域之間、各職能之間和各信息工作者之間的信息聯(lián)系。 典型的OAS，主要進行文件管理；計劃和日程安排；通過桌面(zhumin)型數(shù)據(jù)庫軟件進行數(shù)據(jù)管理；基于計算機網(wǎng)絡(luò)進行信息聯(lián)絡(luò)與溝通。 共一百零六頁管理報告系統(tǒng)(MRS) MRS主要面向組織中的管理控制層，為組織的計劃、控制和決策等職能(zhnng)提供規(guī)范化的綜合信息報

14、告，同時提供對組織當前運行狀態(tài)和歷史記錄信息的檢索與查詢功能。MRS中的信息具有綜合性和周期性的特征。 這類信息的基本表現(xiàn)形式往往是周期性數(shù)據(jù)報表或分析報告，因此這類信息的系統(tǒng)被稱為管理報告系統(tǒng)。典型的MRS有銷售統(tǒng)計分析系統(tǒng)、庫存控制系統(tǒng)、年度預算系統(tǒng)、投資分析評價系統(tǒng)等。 MRS主要涉及的是企業(yè)內(nèi)部的各種信息源，并且往往是以標準數(shù)據(jù)流程和固定格式展示規(guī)范、穩(wěn)定的經(jīng)濟指標體系，而對一些隨機性、非規(guī)范的信息處理需求顯得靈活性不足，另外，在數(shù)據(jù)處理方式上擅長于對大量數(shù)據(jù)進行簡單的算術(shù)運算，而不以定量化、模型化分析為重點。 共一百零六頁決策支持系統(tǒng) DSS DSS也是面向組織的管理控制層和戰(zhàn)略決策

15、層，支持管理者就半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題進行決策。DSS不僅要應(yīng)用DPS和MRS等內(nèi)部信息源的數(shù)據(jù)，同時還要應(yīng)用來自于組織外部環(huán)境各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)信息，這些外部信息是組織進行決策的重要依據(jù)。 DSS最顯著的特征是其很強的模型化、定量化分析能力，它力圖挖掘信息內(nèi)在的規(guī)律和特征，并以易于理解和使用的多媒體方式提供給決策者，以在工具、方法(fngf)和處理手段上支持決策者的決策活動。 典型的DSS應(yīng)用，有銷售分析與預測、生產(chǎn)計劃管理、成本分析、定價決策分析等。 共一百零六頁主管信息系統(tǒng) EIS ERS是要為組織(zzh)的高級主管人員建立一個通用的信息應(yīng)用平臺，提供一個面向隨機性、非規(guī)范性、非結(jié)構(gòu)化

16、信息需求和決策問題的支持手段。 ERS從組織內(nèi)的各系統(tǒng)中提取綜合性數(shù)據(jù)，也能從組織外部的各種信息渠道獲得所需的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)進行組合、篩選和聚合操作，并將數(shù)據(jù)處理結(jié)果快速而準確地展示在董事會會議室或高級主管的辦公桌上。 對于數(shù)據(jù)處理結(jié)果中的任何一項綜合性數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)都可以按照用戶的要求對其進行“追溯”(Drill Down)，從而滿足用戶追究數(shù)據(jù)信息細節(jié)的要求。 由于高級主管人員的信息需求的隨機性和不確定性，因此系統(tǒng)對人機交互界面和交互方式有更高的要求，圖形用戶界面、圖形化數(shù)據(jù)信息表達和先進而簡單的命令輸入方式。 共一百零六頁專家系統(tǒng)可以為像日常事務(wù)的機器診斷，或投資組合的管理決策等提

17、供專家建議。知識管理系統(tǒng)基于知識的信息系統(tǒng)，它支持創(chuàng)造、組織和傳播知識，供組織的員工和管理人員使用。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)處于組織任一層級的信息系統(tǒng)，能提供有競爭力的工具，改變了組織的目標、產(chǎn)品、服務(wù)、交易過程或是與環(huán)境的關(guān)系，從而取得戰(zhàn)略優(yōu)勢。 信息系統(tǒng)的其他(qt)類型共一百零六頁6.2 信息系統(tǒng)工程(gngchng)與建設(shè)共一百零六頁6.2.1 信息系統(tǒng)工程(gngchng)概述信息系統(tǒng)工程是信息系統(tǒng)研制和應(yīng)用(yngyng)的科學方法。這里的工程是指信息系統(tǒng)建立所進行的一系列活動的總稱，其核心問題是如何進行系統(tǒng)的分析、設(shè)計和實現(xiàn)。1.信息系統(tǒng)工程的特點（1）整體性 應(yīng)用系統(tǒng)學中關(guān)于整體大于部分之

18、和的思想，不僅把研究對象看成一個整體，而且，把研究過程也看成一個整體。 把系統(tǒng)看成是由若干個子系統(tǒng)有機結(jié)合的整體來分析與設(shè)計。對各子系統(tǒng)的技術(shù)要求首先是從實現(xiàn)整個系統(tǒng)技術(shù)協(xié)調(diào)的觀點來考慮，從總體協(xié)調(diào)的需求來制定方案。共一百零六頁 綜合性 應(yīng)用系統(tǒng)學中的最優(yōu)化原則，綜合應(yīng)用信息科學、系統(tǒng)科學、管理科學、計算機科學、控制理論及通信科學等領(lǐng)域內(nèi)所取得的成就，構(gòu)筑合理的技術(shù)結(jié)構(gòu)(jigu)，使各種技術(shù)相互配合而達到系統(tǒng)整體的最優(yōu)化。 綜合不是各種技術(shù)的堆砌，而是以最優(yōu)化為原則，注重各種技術(shù)的協(xié)調(diào)和結(jié)構(gòu)合理。并非每個子系統(tǒng)或部件都要有最好的性能，只要技術(shù)結(jié)構(gòu)合理，用廉價的一般部件也可能組合出系統(tǒng)的最佳性

19、能。 共一百零六頁 科學化一個復雜的信息系統(tǒng)工程客觀上總存在兩個并行進程： 管理控制進程包括工程的規(guī)劃、組織、控制、進度安排，對各種方案進行(jnxng)分析、比較和決策、評價選定方案的技術(shù)效果等，這些內(nèi)容稱為工程管理 。工程技術(shù)進程 對工程技術(shù)進程的管理控制進程共一百零六頁信息系統(tǒng)工程中很重要的一部分是軟件的研制。但最終目標不只是提交軟件，而是滿足用戶要求的使用；信息系統(tǒng)的技術(shù)(jsh)構(gòu)成和研制過程除了軟件及軟件工程外，還包括硬件、管理及其研制、控制過程等。信息系統(tǒng)工程=硬件工程+軟件工程(run jin n chn)+管理工程共一百零六頁按照(nzho)信息產(chǎn)業(yè)部信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定

20、，信息系統(tǒng)工程可分為： 2信息系統(tǒng)工程(gngchng)的分類信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 以信息技術(shù)為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資源系統(tǒng)以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、存儲、處理的資源系統(tǒng)信息應(yīng)用系統(tǒng)以信息技術(shù)為主要手段建立的各類業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng) 共一百零六頁3信息系統(tǒng)工程的研究(ynji)范圍信息系統(tǒng)的基本理論。信息系統(tǒng)的基本觀點、認識論和方法論等。信息系統(tǒng)建模。信息系統(tǒng)概念模型、邏輯模型和物理模型的描述、觀察、試驗與驗證等。信息系統(tǒng)開發(fā)。信息系統(tǒng)建設(shè)與管理的概念、方法、評價、規(guī)劃、工具、標準等一系列相關(guān)技術(shù)問題和工程問題。依據(jù)信息系統(tǒng)工程自身發(fā)展的規(guī)律和特點，

21、發(fā)展和研究實現(xiàn)信息化建設(shè)的工程方法。共一百零六頁信息系統(tǒng)支撐技術(shù)在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)通信、人機交互、分布計算、決策方法、人工智能等技術(shù)如何滿足信息系統(tǒng)各層次用戶的需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理、信息共享、決策分析等功能，并在組織和人的參與下最終達到信息系統(tǒng)的目標。信息系統(tǒng)集成。研究系統(tǒng)集成的原則、方法、技術(shù)、工具和有關(guān)的標準、規(guī)范，應(yīng)用先進的相關(guān)技術(shù)，將支持各個信息“孤島”的小運行環(huán)境，集成統(tǒng)一在一個大運行環(huán)境中，最終形成一體化的信息系統(tǒng)。共一百零六頁6.3.2 信息系統(tǒng)工程建設(shè)1信息系統(tǒng)建設(shè)概述信息系統(tǒng)建設(shè)過程可以分為四個階段：各個階段之間緊密相連(xin lin)而且互相影響，每

22、個階段都有其特殊的功能和意義。其中一個過程處理不當，就可能會影響其他階段的實施和整個信息系統(tǒng)建設(shè)的順利進行。信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)開發(fā)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)控制共一百零六頁在建設(shè)實施中必須注意的問題：（1）信息系統(tǒng)的建設(shè)要結(jié)合企業(yè)的實際情況，這樣在節(jié)省了人力，物力的情況下，使建成的信息系統(tǒng)能更好的適應(yīng)企業(yè)自身的資源。（2）制訂建設(shè)規(guī)劃。管理信息系統(tǒng)隨著企業(yè)管理水平的不斷發(fā)展而發(fā)展。切實做好信息系統(tǒng)建設(shè)的中長期規(guī)劃，才能把多次的開發(fā)成果有效地銜接起來，形成統(tǒng)一的大系統(tǒng) （3）明確開發(fā)內(nèi)容。滿足用戶需求的技術(shù)是最好的技術(shù)。信息系統(tǒng)建設(shè)究竟應(yīng)包括哪些內(nèi)容，達到怎樣的效果，必須進行認真地分析(fnx)。（

23、4）合理部署開發(fā)工作。才能使系統(tǒng)開發(fā)工作有序和有效。（5）控制開發(fā)過程。需要對全局進行有效地控制，并使系統(tǒng)具有合理的結(jié)構(gòu)。共一百零六頁2信息系統(tǒng)工程建設(shè)的特點(tdin)新穎。是伴隨著電子計算機技術(shù)的飛速發(fā)展和計算機在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的；科技含量高。其本身就是高科技投入實際應(yīng)用的具體表現(xiàn)，而且這種科技含量還隨著信息科技的發(fā)展而增強；從業(yè)人員素質(zhì)高，年輕化?？梢哉f，信息系統(tǒng)工程集中了國內(nèi)的大部分高科技人才；范圍廣。包含的領(lǐng)域有：計算機工程、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程、結(jié)構(gòu)化布線工程、智能大廈工程、軟件工程、系統(tǒng)集成工程等，面對的行業(yè)包羅萬象。共一百零六頁6.3.4 信息系統(tǒng)工程(gngchng)開

24、發(fā)方法信息系統(tǒng)的開發(fā)涉及到組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理模式、生產(chǎn)(shngchn)加工、經(jīng)營管理過程、數(shù)據(jù)的收集與處理過程、計算機軟硬件系統(tǒng)的管理和應(yīng)用、軟件系統(tǒng)的開發(fā)等各個方面。這就增大了開發(fā)一個信息系統(tǒng)的工程規(guī)模和難度。需要確定科學的方法和工程化的開發(fā)步驟，以確保整個開發(fā)工作能夠順利進行。常見的系統(tǒng)開發(fā)方法有:生命周期法原型法面向?qū)ο蠓ü惨话倭懔撚址Q結(jié)構(gòu)化方法，是信息系統(tǒng)開法方法中應(yīng)用最普遍、最成熟的一種開發(fā)方法?；舅枷胧遣捎媒Y(jié)構(gòu)化、模式化，自項向下的方法對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計，系統(tǒng)開發(fā)以用戶(yngh)為中心。系統(tǒng)開發(fā)的整個過程被劃分成系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行與維護等若干個

25、相對獨立的階段。1.生命周期法共一百零六頁生命周期法的主要(zhyo)特點整體性和全局性：自頂向下整體性的分析與設(shè)計和自底向上逐步實施。即在系統(tǒng)分析與設(shè)計時從整體考慮，自項向下地工作，從全局到局部，從領(lǐng)導到普通管理者。在系統(tǒng)實現(xiàn)時，則根據(jù)設(shè)計的要求編制一個個具體的功能模塊，然后自底向上逐步實現(xiàn)整個系統(tǒng)。完整性和順序性：把整個系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為若干個工作階段，嚴格按照劃分的工作階段展開工作，每個階段都有明確的任務(wù)和目標，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和修正，避免了開發(fā)過程出現(xiàn)混亂狀態(tài)。 共一百零六頁（1）由于生命周期法自始至終將系統(tǒng)作為一個整體考慮，不僅對組織管理環(huán)境要求高，而且要求組織在技術(shù)、人員、資金等方

26、面具有雄厚的實力，開發(fā)信息系統(tǒng)負擔很重，這樣開發(fā)出的系統(tǒng)的靈活性和適應(yīng)性比較差。（2）使用生命周期法開發(fā)系統(tǒng)周期過長，會導致所開發(fā)出的系統(tǒng)相對滯后，甚至出現(xiàn)開發(fā)工作尚未完成而組織的管理模式和組織機構(gòu)已完全發(fā)生了變化，不得不終止系統(tǒng)開發(fā)的情況，造成巨大的浪費。（3）在實踐過程中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)開發(fā)之初要求開發(fā)者能夠充分掌握用戶需求也是不現(xiàn)實的，這增加了利用生命周期法開發(fā)系統(tǒng)的難度。生命周期法的缺點(qudin)和不足共一百零六頁系統(tǒng)(xtng)的生命周期任何系統(tǒng)均有其產(chǎn)生、發(fā)展(fzhn)、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過程。這個過程稱為系統(tǒng)的生命周期。管理信息系統(tǒng)建設(shè)工作從用戶提出要求到系統(tǒng)建成，存在著一系

27、列相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)。共一百零六頁結(jié)構(gòu)化方法(fngf)開發(fā)過程階段劃分 階 段 主 要 活 動 系統(tǒng)規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)組織的目標和發(fā)展戰(zhàn)略確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略 需求分析：對組織為實現(xiàn)目標的信息需求進行總體分析，根據(jù)應(yīng)用需要與可能劃分建設(shè)項目 資源分配：估計系統(tǒng)所需硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、資金、人員等各項資源系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)分析 系統(tǒng)初步調(diào)查，開發(fā)項目的可行性研究，系統(tǒng)詳細調(diào)查，開發(fā)項目范圍內(nèi)新系統(tǒng)邏輯模型的提出系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、輸入設(shè)計、輸出設(shè)計、處理過程設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計、計算機處理方案選擇系統(tǒng)實施 軟件編程和軟件包購置、計算機和通信設(shè)備的購置，系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與測試，新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)

28、換系統(tǒng)運行與維護 系統(tǒng)運行的組織與管理、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)糾錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預防性維護 系統(tǒng)更新 現(xiàn)行系統(tǒng)問題分析、新系統(tǒng)的建設(shè)共一百零六頁原型法是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、第4代程序生成語言和各種系統(tǒng)開發(fā)生成環(huán)境產(chǎn)生的基礎(chǔ)之上，提出的一種設(shè)計思想、工具、手段全新的系統(tǒng)開發(fā)方法。該方法主要是根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解(lji)，在強有力的軟件環(huán)境支持下，快速開發(fā)出一個原型系統(tǒng)，并提供給用戶，與用戶一起反復協(xié)商修改，直至實現(xiàn)新系統(tǒng)。 2.原型(yunxng)法共一百零六頁結(jié)構(gòu)化方法(fngf)要求在系統(tǒng)設(shè)計和實施之前預先嚴格定義出完整準確的功能需求和規(guī)格說明。然而，一般來說，系統(tǒng)需求

29、在系統(tǒng)開發(fā)前難以準確地描述，用戶雖然能確定系統(tǒng)的目標和大致功能，但對具體細節(jié)無法說清楚。原型法的產(chǎn)生克服了結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的這一不足。其次，“原型”系統(tǒng)給開發(fā)人員和用戶提供了一個討論、交流的良好環(huán)境。這是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法所不具備的 。 原型法產(chǎn)生(chnshng)的前提共一百零六頁原型法符合人類認識事物的規(guī)律 。認識和學習過程都需循序漸進，人們總是在環(huán)境的啟發(fā)下不斷完善對事物的描述。 原型法縮小了用戶和系統(tǒng)開發(fā)人員的距離，清除了歧義，取得了共識。開發(fā)周期較短。原型法充分利用了最新的軟件工具，丟棄了手工方法，使系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用大大減少，效率和技術(shù)等大大提高。在系統(tǒng)開發(fā)過程中存在著大量反復。提

30、供原型的目的，就是讓用戶去積極改進現(xiàn)有系統(tǒng)，充分發(fā)揮用戶的潛在能力，從而改善開發(fā)人員和用戶之間的關(guān)系，實現(xiàn)用戶和新系統(tǒng)間的良好匹配。原型(yunxng)法的特點共一百零六頁原型(yunxng)法開發(fā)的基本步驟識別基本需求。需要對組織進行初步調(diào)查，與用戶進行交流，收集各種信息，進行可行性分析，從而發(fā)現(xiàn)和確定用戶的基本需求 。開發(fā)初始原型。根據(jù)用戶的基本需求開發(fā)一個初步原型，進行討論，并從它開始迭代。假設(shè)初始原型存在明顯缺陷，就會重新構(gòu)造一個新原型。原型評價。開發(fā)人員和用戶通過對原型的操作、檢查、測試和運行，不斷發(fā)現(xiàn)原型中存在的問題，并對功能、界面以及原型的各個方面進行評價，提出修改意見。修改和改

31、進。根據(jù)原型評價階段所發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)開發(fā)人員和用戶共同修正、改進原型，得到最終原型。第三第四階段需要多次反復，直至用戶滿意。判定原型完成。就是判斷有關(guān)用戶的各項需求是否最終實現(xiàn)。如果已經(jīng)實現(xiàn)，則進入整理原型提供文檔階段。整理原型，提供文檔。把原型進行整理和編號，包括用戶的需求說明、新系統(tǒng)的邏輯方案、系統(tǒng)設(shè)計說明、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)使用說明書等。共一百零六頁優(yōu)點以用戶為中心來開發(fā)系統(tǒng)，加強了用戶的參與和決策，實現(xiàn)了早期的人-機結(jié)合測試，提供了良好的文檔、項目說明和示范，增強了用戶和開發(fā)人員的興趣。缺點不適合于開發(fā)大型管理信息系統(tǒng)，易導致人們認為最終系統(tǒng)過快產(chǎn)生，開發(fā)人員忽略徹底的測試，文檔不夠健全

32、。 原型(yunxng)法的優(yōu)缺點共一百零六頁3. 面向?qū)ο蠓?(1)面向?qū)ο蠓ǖ幕舅枷腴_發(fā)人員根據(jù)用戶的需求，找出和確定問題領(lǐng)域?qū)ο蠛皖?，對其進行靜態(tài)的結(jié)構(gòu)描述和動態(tài)的行為描述；然后建立解決領(lǐng)域的模型，用問題領(lǐng)域?qū)ο蠛皖悺⒔涌?ji ku)對象和類、運行對象和類以及基礎(chǔ)與實用對象和類去構(gòu)成一個體系結(jié)構(gòu)；不斷地反復與改善，盡可能直接描述現(xiàn)實世界，實規(guī)模塊化、可重用，完全而準確地滿足用戶的所有要求。共一百零六頁對象(object)。是客觀現(xiàn)實世界（問題空間）的任何事物，用計算機所創(chuàng)建的對象是對客觀事物進行表達和模擬的一種包括對象形狀、數(shù)據(jù)和行為特征的數(shù)據(jù)模型。對象是具有相同屬性、服從相同規(guī)則的

33、一系列事物的抽象，其中的具體事物稱為對象的實例。從計算機角度看，對象是把數(shù)據(jù)（即對象的屬性）和對該數(shù)據(jù)的操作（即對象的行為）封裝在一個(y )計算單位中的運行實體；從程序設(shè)計者角度看，對象是一個高內(nèi)聚的程序模塊；從用戶角度看，對象為他們提供所希望的行為。對象可以是具體的，如一臺空調(diào)、一輛轎車等；對象也可以是概念化的，如一種思路，一種方法等。(2)面向?qū)ο蠓ǖ幕靖拍罟惨话倭懔搶ο蟮膶傩?。是實體所具有的某個特性的抽象。整體性。屬性反映了所定義對象的全部信息。完全分解性。每一個屬性只反映對象這個抽象體的某個方面的信息。相互獨立性。屬性具有相互獨立的取值。類(class)。是具有相同屬性（數(shù)據(jù)和操

34、作）的對象集合(jh)的描述或定義。類有一定的結(jié)構(gòu)，類上有超類，類下有子類。消息(message)。是對象之間相互作用和相互協(xié)作的一種機制。對象之間的相互操作、調(diào)用和應(yīng)答多是通過發(fā)送消息到對象的外部接口來實施的。消息是為完成某些操作面向?qū)ο笏l(fā)送的命令和命令說明。共一百零六頁繼承(inheritance)。是相關(guān)對象類層次之間的一種數(shù)據(jù)和操作的共享機制。如果類B繼承了類A，則在A在所定義的數(shù)據(jù)和操作也將成為B的組成部分，故稱為繼承。 行為。是指一個對象對于屬性改變或消息(xio xi)收到后所進行的行動的反映。一個對象的行為完全取決于它的活動。關(guān)系。指現(xiàn)實世界中兩個對象或多個對象之間的相互作用

35、和影響。比如，交易關(guān)系、師生關(guān)系、上下級關(guān)系、機器與配件的關(guān)系等。 共一百零六頁封裝性。程序和數(shù)據(jù)是封裝在一起的，對象作為一個實體，其操作隱藏在行為中，其狀態(tài)由對象的“屬性”來描述，并且只能通過對象中的“行為”來改變，外界一無所知。封裝性是一種信息隱蔽技術(shù)。對象就是“對象+屬性+行為”。抽象性。把抽出實體的本質(zhì)和內(nèi)在屬性而忽略一些無關(guān)緊要的性稱為抽象。類是抽象的產(chǎn)物，對象是類的一個實例。同類中的對象具有類中規(guī)定的屬性和行為。繼承性。是指子類共享父類的屬性與操作的一種方式，是類特有的性質(zhì)。類可以派生出子類,子類自動繼承父類的屬性與方法.可見,繼承大大提高了軟件的可重用性。動態(tài)鏈接性。動態(tài)鏈接性是

36、指各種對象間統(tǒng)一、方便、動態(tài)的消息傳遞機制。(3)面向?qū)ο蠓ǖ奶攸c(tdin) 共一百零六頁系統(tǒng)分析階段。根據(jù)用戶需求進行調(diào)查研究，抽象地識別出對象及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性等。系統(tǒng)設(shè)計階段。根據(jù)分析階段的文檔資料，作進一步地抽象、歸類、整理，構(gòu)造出系統(tǒng)的雛形。系統(tǒng)實現(xiàn)階段。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計階段的文檔資料，運用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言加以實現(xiàn)。系統(tǒng)運行維護階段。進行系統(tǒng)的日常運行管理、維護與評價工作 (4)面向?qū)ο蠓ǖ牟襟E(bzhu)共一百零六頁優(yōu)點：能更貼切地模擬現(xiàn)實世界的事物對象；允許自底向上分析系統(tǒng)成分；開發(fā)周期短、費用少、過程容易控制；可重用性好；支持圖形化界面；具有很好的可修改性和可考性，市場上

37、有大量的應(yīng)用開發(fā)工具。缺點：需要一定的軟件支撐，并且在大型MIS開發(fā)中不進行自頂向下的整體劃分，而直接采用自底向上的開發(fā)，同樣會造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，各部分關(guān)系失調(diào)等問題。 (5)面向?qū)ο蠓ǖ膬?yōu)缺點共一百零六頁4. 三種方法(fngf)的思路對比生命周期法是先對問題進行調(diào)查，然后從功能和流程的角度來分析、了解和優(yōu)化問題，最后規(guī)劃和實現(xiàn)系統(tǒng)。原型法是先請用戶介紹問題，用軟件工具迅速模擬出一個問題原型，然后與用戶一道運行和評價這個模型，進行修改，直到滿意為止，最后優(yōu)化和整理系統(tǒng)。面向?qū)ο蠓椒ㄊ窍葘栴}進行調(diào)查，然后從抽象對象和信息模擬角度來分析，將問題按其性質(zhì)和屬性劃分成各種不同的對象和類，弄清它們

38、之間聯(lián)系，最后用面向?qū)ο蟮能浖ぞ邅韺崿F(xiàn)共一百零六頁 運行管理工作是系統(tǒng)開發(fā)工作的自然延續(xù)。大量(dling)事實證明，沒有科學的運行管理，信息系統(tǒng)不但不能有效地發(fā)揮作用，而且自己也會陷于混亂和崩潰。 1運行管理的任務(wù)任何信息系統(tǒng)都面臨著繁重的維護任務(wù)，這是由于目前還沒有對軟件系統(tǒng)進行可靠性證明的方法，發(fā)現(xiàn)錯誤及時進行修改，成為系統(tǒng)投入運行以后的一項經(jīng)常性的任務(wù)。由于使用人員的變更，使用方式的變化，系統(tǒng)狀態(tài)處于經(jīng)常的變動之中，不像機械系統(tǒng)那么穩(wěn)定，所以更需要科學的管理。系統(tǒng)面向復雜多變的社會環(huán)境，必然會遇到各種各樣的意外情況及變化，因此需要妥善及時地加以處理。6.2.7 信息系統(tǒng)的運行(ynx

39、ng)與管理共一百零六頁（1）數(shù)據(jù)錄入管理 主要包括(boku)三方面工作。2系統(tǒng)(xtng)運行管理內(nèi)容收集數(shù)據(jù)是系統(tǒng)運行中最基礎(chǔ)的工作之一，收集數(shù)據(jù)工作主要是由分散的各業(yè)務(wù)部門的兼職工作人員完成的，組織工作比較繁重；數(shù)據(jù)校驗，因為數(shù)據(jù)經(jīng)校驗通過后就要輸入到系統(tǒng)中，不應(yīng)該出現(xiàn)任何差錯，否則損失不可估量，因此必須保證數(shù)據(jù)的及時、完整及準確，否則系統(tǒng)無法產(chǎn)生應(yīng)有的效益；數(shù)據(jù)錄入，要求是迅速、準確地將經(jīng)過校驗的數(shù)據(jù)送入計算機，不僅要求錄入人員技術(shù)熟練，還要有很強的責任心，做到錄入到計算機中的數(shù)據(jù)與經(jīng)校驗送來的數(shù)據(jù)嚴格一致。共一百零六頁（2）信息處理和信息服務(wù)是在保證基本數(shù)據(jù)的完整、及時和準確的前提

40、下，由軟件操作人員按照一定的規(guī)程(guchng)，定期或不定期地執(zhí)行某些事先編制好了的程序完成的。要求操作人員是經(jīng)過嚴格培訓的，清楚地了解各項操作規(guī)則，了解各種情況的處理辦法的人員。例行的數(shù)據(jù)更新統(tǒng)計分析報表生成數(shù)據(jù)的復制及保存與外界的定期數(shù)據(jù)交流信息(xnx)處理和信息(xnx)服務(wù)工作包括：共一百零六頁（3）資料完整資料是進行科學管理(gunl)的依據(jù)，沒有資料或資料不完整，一旦管理(gunl)對象出現(xiàn)問題，不可能得到快速、有效的解決，沒有相關(guān)的資料，系統(tǒng)就難以正常運行。 信息系統(tǒng)的資料包括從系統(tǒng)生命周期各階段的所有文檔。系統(tǒng)分析階段的各種調(diào)查研究的記錄邏輯設(shè)計的方案系統(tǒng)規(guī)格說明書系統(tǒng)設(shè)計

41、階段的結(jié)構(gòu)圖各模塊的設(shè)計說明書系統(tǒng)實施階段的各項工作情況的記錄驗收報告運行情況記錄共一百零六頁（4）運行與維護 任務(wù)是保證系統(tǒng)的軟、硬件系統(tǒng)始終處于正常運行的狀態(tài)。所以，要根據(jù)系統(tǒng)的實際規(guī)模配備相應(yīng)的人員。 特別要強調(diào)的是，對于硬件維護工作主要是對設(shè)備的使用管理、定期(dngq)檢修、備品配件的準備及使用、各種消耗性材料（如軟盤、打印紙等）的使用及管理、電源及工作環(huán)境的管理等。共一百零六頁3信息系統(tǒng)的安全(nqun)管理信息系統(tǒng)安全是指組成信息系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源受到妥善的保護，系統(tǒng)中的信息資源不因自然(zrn)和人為因素而遭到破壞、更改或泄露，信息系統(tǒng)能連續(xù)正常運行，包括硬件的安全、軟

42、件的安全、數(shù)據(jù)的安全和運行的安全四部分。確保運行安全，包括系統(tǒng)實施控制及管理控制。實施控制是指在信息系統(tǒng)的實施過程中的不同階段，設(shè)定正式的檢查點，審查和評價每一個階段系統(tǒng)實施的情況。管理控制是指組織通過制定正式標準、規(guī)則程序和紀律等來確保信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。通信安全也是運行安全的重要組成部分?？蓪νㄐ旁O(shè)備和通信軟件進行必要的安全保護。前者如加電磁屏蔽，防止電磁輻射而造成信息外泄，后者如信息加密措施等。共一百零六頁6.3 信息系統(tǒng)的典型(dinxng)應(yīng)用和發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬企業(yè)，全球化電子交易和電子商務(wù)系統(tǒng)使現(xiàn)代企業(yè)的運作和管理發(fā)生(fshng)了巨大的變革。息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用正沿著廣度和

43、深度兩個維度展開。決策支持系統(tǒng) DSS商務(wù)智能 BI供應(yīng)鏈管理 SCM客戶關(guān)系管理 CRM電子商務(wù) EC 共一百零六頁6.3.1 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（decision support systems，DSS）是在管理者應(yīng)用數(shù)量模型解決組織環(huán)境中所面臨的日常問題和決策的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。Gorry和Scott Morton在其文章“A Framework for Management Information Systems”中正式提出了“決策支持系統(tǒng)”這個術(shù)語，并給出了計算機支持管理活動(hu dng)的一個二維框架(見表6-1)。縱向是決策結(jié)構(gòu)的分類；橫向表示管理活動的層次。在這個框架的

44、基礎(chǔ)上，就產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)的概念。共一百零六頁Gorry和Scott Morton的決策支持系統(tǒng)框架(kun ji)管理活動決策的類型操作控制管理控制戰(zhàn)略控制所需支持結(jié)構(gòu)化決策庫存控制生產(chǎn)線的負荷均衡工廠場所的設(shè)定MIS，定量模型半結(jié)構(gòu)化決策有價證券交易確定新生產(chǎn)的營銷預算購買資本資產(chǎn)分析DSS非結(jié)構(gòu)化決策決定一本月刊雜志的封面圖片雇傭新的管理職員研發(fā)項目的決定人的推理和直覺共一百零六頁決策支持系統(tǒng)是在管理信息的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的系統(tǒng)。RHSpraque和EDCarlson對DSS的定義：“決策支持系統(tǒng)具有交互式計算機系統(tǒng)的特征，幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型(mxng)去解決半結(jié)構(gòu)化問題”。根據(jù)這

45、個定義DSS具有以下功能：第一，解決高層管理者常碰到的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題；第二，把模型或分析技術(shù)以傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和檢索功能結(jié)合起來；第三，以對話方式使用決策支持系統(tǒng)；第四，能適應(yīng)環(huán)境和用戶要求的變化。1.決策支持系統(tǒng)的概念(ginin)和功能共一百零六頁(1)用于半結(jié)構(gòu)化或者(huzh)非結(jié)構(gòu)化的決策領(lǐng)域。 決策支持系統(tǒng)對準上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題。即DSS主要輔助決策者分析半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。 結(jié)構(gòu)化決策涉及到的變量較少，只要采用專門的公式來處理相關(guān)信息，就能夠得到準確的答案或通過計算機語言來編制相應(yīng)的程序，就可以在計算機上面處理這些信息。 在非結(jié)

46、構(gòu)化決策中，可能提供出很多正確的解決方案，但是沒有精確的計算公式能夠計算出哪個解決方案是最優(yōu)，也沒有規(guī)則和標準能夠衡量哪種方案是最佳解決方案。2. 決策支持系統(tǒng)的特點(tdin)共一百零六頁(2)用來輔助決策者，而不是取代決策者。在問題求解中，決策者能完全控制決策過程的所有步驟，DSS的目的是支持而不是代替決策者。DSS本身并不作決策，它僅是一個輔助性工具，決策者仍然保持其決策的自主權(quán)。(3)交互式的，用戶友好。用戶友好性、較強的圖形功能和類似自然語言的人機交互接口可以極大地增強 DSS的有效性。例如，按決策者的希望(xwng)，系統(tǒng)給出了一個解，但決策者對它還不滿意，可以修改其要求，系統(tǒng)又能

47、重新設(shè)計求解方案并組織模型進行求解，如此交互進行，直到滿意為止。方便的人機界面，是DSS成功的關(guān)鍵所在。共一百零六頁(4)著重于決策制定過程的效果，而不是效率 DSS必須是一個有效的系統(tǒng)，追求決策的有效性，而不是決策的效率。效果（effectiveness）集中于應(yīng)該做什么，而效率（efficiency）集中在我們該怎樣去做。如果我們是在設(shè)計一個幫助決策者提高決策效果的決策支持系統(tǒng)，我們必須了解他對決策背景的理解。相反地，提高效率意味著我們只需要注意能最大限度(xind)減少時間、成本和精力的問題。(5)使用基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和模型 在輔助決策過程中，把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合

48、起來。DSS應(yīng)能提供有關(guān)的決策信息和足夠的決策模型，提供多種可供決策的行動方案和可能的結(jié)果，供決策者判斷。 DSS決策過程是動態(tài)的，根據(jù)決策的不同層次、環(huán)境、用戶要求以及現(xiàn)階段人們對于決策問題的理解和已獲得的知識等動態(tài)確定。共一百零六頁(6)可以為各種類型的知識工作者提供(tgng)支持。 決策分析常需要來自不同部門和組織層次的人員參與。包括非管理人員，例如，股票經(jīng)紀人、城市設(shè)計者、生產(chǎn)調(diào)度、旅行代理、大學招生工作人員及其他各種人員。在商業(yè)上、政府、非營利部門甚至在個人生活的很多方面作出決策的任何人都是決策支持系統(tǒng)的潛在用戶。(7)強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。 面對迅速變化的

49、條件，決策者應(yīng)能及時反應(yīng)，并且DSS應(yīng)適應(yīng)這種變化。DSS是靈活的，因此用戶可增加、刪除、組合、改變或重新安排系統(tǒng)的基本部分。決策支持系強調(diào)的關(guān)鍵因素是響應(yīng)性，即能力、可能性（指DSS及時提供信息的程度）以及靈活性（DSS適應(yīng)環(huán)境變化的程度）。共一百零六頁6.3.2 商務(wù)(shngw)智能商務(wù)智能（Business Intelligence,簡稱BI）是以智能DSS的結(jié)構(gòu)(jigu)為基礎(chǔ)所形成的系統(tǒng)。BI集成了現(xiàn)代計算機技術(shù)多個領(lǐng)域的最新成果，為企業(yè)決策提供有力的支持。1. 商務(wù)智能的概念 在IBM官方網(wǎng)站上對商務(wù)智能的定義：“商務(wù)智能是指利用已有的數(shù)據(jù)資源做出更好的商業(yè)決策。它包括數(shù)據(jù)訪問

50、、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析，以及發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會”。 商務(wù)智能的實質(zhì)是指將企業(yè)的各種數(shù)據(jù)及時地轉(zhuǎn)換為企業(yè)管理者感興趣的信息（或者知識），并以各種方式展現(xiàn)出來，幫助企業(yè)管理者進行科學決策，加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。這里的數(shù)據(jù)包括企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，企業(yè)外部數(shù)據(jù)（行業(yè)、市場狀況和客戶資源數(shù)據(jù)等）。共一百零六頁在數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘這三大技術(shù)中，數(shù)據(jù)倉庫是商務(wù)智能的基礎(chǔ)，是一個用以更好地支持企業(yè)(qy)或組織的決策分析處理的的數(shù)據(jù)集合。而聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘則是在數(shù)據(jù)倉庫之上的增值技術(shù)。 商務(wù)智能的過程是企業(yè)的決策人員以企業(yè)中的數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，經(jīng)由聯(lián)機分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具加上決策規(guī)劃人員的專業(yè)知識，從

51、數(shù)據(jù)中獲得有用的信息和知識，幫助企業(yè)獲取利潤。商務(wù)智能幫助用戶對商業(yè)數(shù)據(jù)進行聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘，例如預測發(fā)展趨勢、輔助決策、對客戶進行分類、挖掘潛在客戶等等。商務(wù)智能使得很多事務(wù)性的數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取、轉(zhuǎn)換之后存入數(shù)據(jù)倉庫，經(jīng)過聚集、切片或者分類等操作之后形成有用的信息、規(guī)則，來幫助企業(yè)的決策者進行正確的決策。從技術(shù)(jsh)角度看從應(yīng)用角度看從數(shù)據(jù)角度看共一百零六頁聯(lián)機分析處理（OLAP）是以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的復雜分析技術(shù)。它支持各級管理決策人員從不同的角度、快速靈活地對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進行復雜查詢和多維分析處理，并能以直觀易懂的形式將查詢和分析結(jié)果展現(xiàn)給決策人員。OLAP使用的邏輯數(shù)據(jù)模型為多

52、維數(shù)據(jù)模型。常用的OLAP操作有上卷、下鉆、切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等。數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining )是從海量數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中(qzhng)的、人們事先不知道的但又可能有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)有多種來源，包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)庫或其他數(shù)據(jù)源。所有的數(shù)據(jù)都需要再次進行選擇，具體的選擇方式與任務(wù)相關(guān)。數(shù)據(jù)挖掘的常用方法包括關(guān)聯(lián)分析、分類和預測、聚類、檢測離群點、趨勢和演變分析等。共一百零六頁2. 商務(wù)智能的技術(shù)(jsh)走向 目前，在商務(wù)智能技術(shù)中，OLAP與數(shù)據(jù)挖掘兩大技術(shù)是分離的。OLAP技術(shù)的研究人員來自數(shù)據(jù)庫界，重點研究CUBE壓縮與計算、實體化視圖的選擇與維護、多維數(shù)據(jù)的索

53、引和多維查詢處理等技術(shù)，以便能夠在海量數(shù)據(jù)上提供秒級的分析請求響應(yīng)時間。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究人員來自人工智能、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫界，主要集中在各種挖掘算法和評價方法上，研究可伸縮的數(shù)據(jù)挖掘方法、基于約束的挖掘方法、復雜數(shù)據(jù)類型的挖掘等。 在產(chǎn)品實現(xiàn)上，IBM、ORACLE等軟件廠商，通過自行研制(ynzh)或收購的方式推出了相關(guān)產(chǎn)品。其中數(shù)據(jù)庫廠商通常給出從數(shù)據(jù)倉庫到OLAP處理再到數(shù)據(jù)挖掘的全套解決方案，其他廠商則側(cè)重于獨立的分析、展現(xiàn)與挖掘工具的開發(fā)。即使是在全套解決方案中，其OLAP與數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品也是相互獨立的。共一百零六頁聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘兩類技術(shù)如果能夠在一定程度上融合，會使分析操作智能

54、化，使挖掘操作目標化，從而全面提升商務(wù)智能技術(shù)的實用價值。例如，當分析人員在手工分析操作中發(fā)現(xiàn)離群點數(shù)據(jù)，可以有針對性地直接對此數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)尋找原因，從中找出惡意違規(guī)或發(fā)現(xiàn)新的需求點。又如，在數(shù)據(jù)分析過程中，通過(tnggu)跟蹤分析人員的操作過程，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)預測他可能感興趣的操作和數(shù)據(jù)，提前預計算或預取數(shù)據(jù)，從而提高分析操作的響應(yīng)時間。因此可以說，基于數(shù)據(jù)倉庫的聯(lián)機分析處理技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的融合和互補，將是商務(wù)智能技術(shù)發(fā)展的未來走向。共一百零六頁3. 商務(wù)(shngw)智能的應(yīng)用前景 商務(wù)智能系統(tǒng)的最大好處是可以得到準確、及時的信息，幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。借助商務(wù)智能的核心技

55、術(shù)，利用企業(yè)中長期積累的海量(hiling)數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)四方面的應(yīng)用：客戶分類和特點分析。根據(jù)客戶的大量消費記錄以及客戶的檔案資料，對客戶進行分類，分析每類客戶的消費能力、消費習慣、消費周期、需求傾向、信譽度，然后針對不同類型的客戶給予不同的服務(wù)及優(yōu)惠。市場營銷策略分析。利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)實現(xiàn)市場營銷策略在模型上的仿真，其仿真結(jié)果將提示所制定的市場營銷策略是否合適，企業(yè)可以據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化其市場營銷策略，使其獲得最大的成功。經(jīng)營成本與收入分析。對各種類型的經(jīng)濟活動進行成本核算，比較可能的業(yè)務(wù)收入與各種費用之間的收支差額，分析經(jīng)濟活動的曲線，得到相應(yīng)的改進措施和辦法，從而降低成本、減少開支、提高收

56、入。欺詐行為分析和預防。利用聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，總結(jié)各種騙費、欠費行為的內(nèi)在規(guī)律后，在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上建立一套欺騙行為和欠費行為規(guī)則庫，就可以及時預警各種騙費、欠費，盡量減少企業(yè)損失。共一百零六頁 供應(yīng)鏈，是由供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點。 在分工(fn gng)愈細，專業(yè)要求愈高的供應(yīng)鏈中，不同節(jié)點基本上由不同的企業(yè)組成。在供應(yīng)鏈各成員單位間流動的原材料、在制品庫存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流。6.3.3供應(yīng)鏈管理(gunl)共一百零六頁1供應(yīng)鏈管理(gunl)的

57、概念 SCM供應(yīng)鏈管理(gunl)(Supply Chain Management)的最根本的目的是提高客戶的滿意度，即做到將合格的產(chǎn)品（或服務(wù)），按照合適的狀態(tài)，以準確的數(shù)量，在恰當?shù)臅r間交給客戶。它的定義主要有以下幾種：（1）商業(yè)流程集成論。供應(yīng)鏈管理是集成從最終用戶到最初供應(yīng)商的商業(yè)流程，以向客戶以及其他相關(guān)者提供產(chǎn)品、服務(wù)、信息，達到增值的目的。這個定義被“全球供應(yīng)鏈論壇”和英美等一些大學采用。（2）集成概念。認為供應(yīng)鏈管理是一種集成概念，以管理從供應(yīng)商到最終用戶的銷售渠道的整體流通。共一百零六頁（3）協(xié)作(xizu)論。供應(yīng)鏈管理是合作伙伴們在設(shè)計、實施和管理致密無縫的增值過程中的協(xié)

58、作，以滿足最終客戶的具體需求，其成功取決于對人力、技術(shù)資源的開發(fā)和集成，以及對物料、信息和資金流的協(xié)同管理。（4）系統(tǒng)、戰(zhàn)略協(xié)調(diào)論。供應(yīng)鏈管理是對公司內(nèi)部以及供應(yīng)鏈中的傳統(tǒng)職能和手段的系統(tǒng)、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，以提高具體公司以及供應(yīng)鏈伙伴的長遠績效。 上述定義，由于視角不同，對供應(yīng)鏈管理的闡述各有其特點，可以幫助我們更好地把握供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵。共一百零六頁 2. 供應(yīng)鏈管理(gunl)的職能與流程（1）SCM的主要(zhyo)職能客戶資源管理：管理需求信息，從而可進行事先預測、事先控制。綜合后勤管理：管理自供貨商開始到最終用戶的整個過程的物流。生產(chǎn)經(jīng)營過程管理實現(xiàn)拉式管理，可降低成本。財務(wù)管理利用財

59、務(wù)系統(tǒng)，與供應(yīng)商、客戶一起管理資金流，可以減少企業(yè)資金短缺。共一百零六頁（2）SCM的主要(zhyo)環(huán)節(jié)計劃包括需求預測和補貨計劃，旨在使信息沿著整個網(wǎng)鏈順暢流動，這是供應(yīng)鏈管理成功與否的根本所在。實施主要關(guān)注運作效率，包括客戶訂單執(zhí)行、采購、制造、存貨控制以及配送等應(yīng)用系統(tǒng)，提高貨物或服務(wù)在供應(yīng)鏈中的流動效率，解決方案包括實施框架，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標準、通信技術(shù)及軟、硬件設(shè)備等。評價利用電子商務(wù)、財務(wù)管理系統(tǒng)，可以有效地審核、分析信息，對整個網(wǎng)鏈進行評估、評價。共一百零六頁有效的供應(yīng)鏈管理能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)(qy)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，進而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，供

60、應(yīng)鏈管理的有效實施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時間縮短20%30%，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到實施供應(yīng)鏈管理所帶來的巨大好處，比如HP、IBM、DELL等在供應(yīng)鏈管理實踐中取得的顯著成績就是明證。3. 供應(yīng)鏈管理(gunl)的效能共一百零六頁6.3.4 客戶關(guān)系管理(gunl) CRM客戶關(guān)系管理的定義 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的理論基礎(chǔ)來源于西方的市場營銷理論。關(guān)于CRM的不同表述IBM對CRM的理解?？蛻絷P(guān)系管理包括企業(yè)識別、挑選