藥店門店管理制度藥店店規(guī)

1、門店管理制度一、店面形象管理1門店招牌、店外標(biāo)示，每月清洗一次。如有脫落、破損立即重新粘 貼或更換。2門店各類證照、公告整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。3門店在入口放置地墊，方便顧客擦拭鞋底，雨天需在入口放置無蓋 塑料桶，方便顧客放置雨傘，時刻保持地面干爽潔凈，地面濕滑時在 顯著位置擺放防滑標(biāo)示牌，提示顧客。4門店賣場通道保持通暢，不允許堆積任何物品。廢棄的紙箱、條形 碼、價簽等物品必須隨時清理放置于指定地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。5門店燈光要柔和，亮度適中。6門店使用的各類設(shè)備工具（包括清潔工具，如桶、拖把、掃把、簸 箕、清潔劑、抹布等），使用完畢后立即放回指定位置。7商品陳列以整體豐滿為

2、原則，藥品銷售后要及時補(bǔ)貨。8貨架、貨柜、柜臺要時刻保持整潔，不得放置私人物品、生活用品。9門店內(nèi)地面確保清潔，賣場無垃圾出現(xiàn)；門店入口外要保持干凈整 潔。10.門店入口兩側(cè)玻璃櫥窗要保持清潔明亮，每周清潔一次。.門店內(nèi)垃圾簍要置于指定位置，垃圾簍每班必須清理一次，如裝 滿立即清理。門店地面、墻壁、貨架、貨柜、空調(diào)等必須保持清潔明亮，不得 出現(xiàn)衛(wèi)生死角。門店周邊環(huán)境要保持整潔有序。二、服務(wù)規(guī)范管理（一）著裝儀容1員工上班時間著公司統(tǒng)一定制的制服，夏冬裝全店統(tǒng)一。制服要求: 干凈、平整、扣齊所有紐扣，衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽 起。制服要員工本人自行清洗打理，每日保持干凈整潔。不得穿拖鞋

3、。2 .員工上班時間必須佩戴工作牌/胸卡，工作牌/胸卡要端正佩戴在胸 部左側(cè)適當(dāng)位置。3員工頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。手指甲需修剪，保持干凈。 忌留長指甲，忌在指甲上涂抹指甲油等裝飾物。4女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹，忌噴灑香水。男員工不能留胡須, 面部清潔無油膩。（二）行為舉止1站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩，手不能插兜、 叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜考在貨架、貨柜或柜臺 上，不得盤腿。書寫時，應(yīng)在指定地點(diǎn)或辦公室進(jìn)行。2不能在營業(yè)場所搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時講“麻煩您！請 讓一下”。顧客讓行后，面對顧客講“謝謝您”，語氣要和善，面帶笑 容。上班時間不得閑

4、聊，不得哼歌曲，吹口哨。不得在營業(yè)場所議論顧客或其他同事是非。上班時間不能吃食物，喝水時需到固定區(qū)域喝水，水杯放置于固定 位置，不能看與工作無關(guān)的書報雜志，不得玩手機(jī)或電腦游戲，不得 無故脫崗。6不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲，不得朝向顧客打呵欠。注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、同事發(fā)生爭吵。（三）接待顧客1親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好！有什么可以幫忙的嗎？；對不起, 請稍等?。宦闊┠?，請讓一下！；隨時留意顧客購物狀態(tài)，當(dāng)顧客表現(xiàn) 出對商品感興趣時，及時上前詢問顧客需要什么幫助。當(dāng)顧客需要幫助時，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先 生/女士：您好，請問有什么可以幫忙的嗎？”絕對

5、不允許置之不理。如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時，應(yīng)用和緩的語氣請顧 客稍等，應(yīng)說：“請您稍等，我馬上就過來”，并盡快完善對前一位顧 客的服務(wù)。遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應(yīng)微笑示意 并請顧客稍等，盡快請能聽懂該語言的人員協(xié)助。不得盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是的介紹商 品。6不得用手指引導(dǎo)顧客、不得由于任何原因怠慢顧客，不得不理睬顧 客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可 能地為顧客提供方便，顧客購物結(jié)束后，送出店門，在服務(wù)過程中， 全程面帶微笑。在接待顧客時，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)將顧客需要的商 品送到顧客手上，父接時

6、待對方拿穩(wěn)抓好后再放手，防止掉地?fù)p壞。 對于針劑及貴重藥品，顧客需要查看時，一定要將藥品放在柜臺上查 看，防止掉地摔打損壞。若有損壞發(fā)生，需當(dāng)值人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強(qiáng)造 成顧客投訴的，對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧， 要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。停止?fàn)I業(yè)后，如有客戶需要購買藥品，要繼續(xù)留崗。顧客在挑選 商品時，不得有任何催促的言行，絕不能說：“能不能快點(diǎn)，我們要 下班了”此類的話，應(yīng)向平常一樣耐心地為顧客提供服務(wù)。11問病賣藥流程：問顧客需求是什么？(您要點(diǎn)什么？)顧客如

7、不能明確的說出藥物，便問他現(xiàn)在的癥狀(您哪里不舒 服？).問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查，(您之前患過*??？您 檢查過沒有？).問用藥史和過敏史(您之前用過什么藥？對*過敏嗎？).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等(這藥有*的作用，是治療*的).介紹藥品的用法用量(您知道怎么服用不?這藥是一天吃/用* 次，一次吃/用*粒/片/袋).叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌等。.如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們要 堅(jiān)持做到介紹6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。三、門店日常管理1員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意 接受顧客、廠商私下贈送的各類財物。2整理店容

8、店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔 衛(wèi)生。3下班時檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人 員不得私自進(jìn)入收銀臺。5提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、不頂撞顧客，員工之間 不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上 報店長。6商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管檢查。7未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機(jī)，嚴(yán)禁 上網(wǎng)。8上班時間不得遲到、早退，若有發(fā)生按公司相關(guān)規(guī)定處罰。一個月內(nèi)遲到、早退三次視為曠工一次。次遲到、早退超過30分鐘的按曠工處理?？?調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。12原則上不

9、允許電話請假，除非緊急情況。請假1天以內(nèi)由店長批 準(zhǔn)，超過1天有公司人事部批準(zhǔn)。13門店員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不 執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。14遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得 敷衍了事。15各級主管人員對員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。16工作態(tài)度要積極，對公司下達(dá)的文件精神要準(zhǔn)確按時執(zhí)行。17同事之間要相互幫忙，相互尊重，協(xié)同合作。18門店店長每周要組織開周會，一周工作總結(jié)，下周工作安排，會 議上要提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關(guān)記錄，包括誰提 出什么問題、誰解決什么問題等，以利于更好的開展工作，同時以備 門店督導(dǎo)檢查考核。各門

10、店應(yīng)該采取收支兩條線，即貨款和其他費(fèi)用開支分開，以免 造成賬務(wù)混亂，費(fèi)用的支出要憑正規(guī)發(fā)票進(jìn)行，且不可從貨款中扣撥。門店要定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查，以確保賬貨相符，對于不相符的，需 要提交書面報告說明，并采取相應(yīng)措施解決處理。門店要積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。22商品銷售價格，按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于需要變價格銷售 的，需店長同意才可以，收銀員、營業(yè)員不得私自折扣銷售。四、門店人員管理（一）店長崗位認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP 要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量具體負(fù) 責(zé)。切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷 售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)

11、行。對門店貨物安全負(fù)有首要管理責(zé)任，每月組織門店的盤點(diǎn)工作，做 到經(jīng)營商品賬貨相符（盤點(diǎn)前上報盤點(diǎn)計(jì)劃）。對門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，每日與財務(wù)核對購、銷、存明細(xì)賬， 做到賬貨相符。對門店采購計(jì)劃，店長要有前瞻性和預(yù)見性，提出合理的要貨數(shù)量, 對要貨數(shù)量不合理并造成相關(guān)損失的要追究其相應(yīng)的責(zé)任。6對相關(guān)票據(jù)、文件資料，要妥善保管保存，包括進(jìn)貨憑證等。負(fù)責(zé)加強(qiáng)對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對效期商品的銷售 政策。對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出，需要建立 相應(yīng)的臺賬，附明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。負(fù)責(zé)安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵門店 員工，安排相關(guān)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)協(xié)助駐店

12、藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對 效期商品在公司指導(dǎo)下安排必要的促銷活動。負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確 保上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對門店商品價 格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，積極處理門店糾紛。13負(fù)責(zé)組織門店人員會議工作，包括每日晨會、每周周會、每月月 度分析會，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報 公司。對每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng) 對措施，并以書面報告的形式上報公司，以便制定更加合理的銷售政 策。及時兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。16積極調(diào)查周圍競爭對手

13、的情況，及時上報相關(guān)信息，配合公司各 項(xiàng)調(diào)整工作，主要指價格調(diào)整等。17.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。（二）店長助理崗位認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP 要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作。協(xié)助店長做好各項(xiàng)工作。當(dāng)?shù)觊L因事不在崗位時，要積極臨時承擔(dān)起店長職責(zé)。積極承擔(dān)店長授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。（三）駐店藥師崗位認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守執(zhí)業(yè)道德。負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。協(xié)助店長做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標(biāo)準(zhǔn)的胸卡，不得擅自離崗。6指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)

14、員做好藥品拆零工作，并對拆零藥品進(jìn)行登記。負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo)、檢查門店商品陳列，是否符合 GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出、先產(chǎn)先出、近效期先出” 的原則進(jìn)彳丁藥品銷售。嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負(fù)責(zé)對門店銷售 的處方藥做好臺賬，負(fù)責(zé)對門店銷售的雙規(guī)處方藥和含興奮劑成分的 藥品進(jìn)行登記。協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理。負(fù)責(zé)收集本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查 處理，并每季度向公司質(zhì)量部匯報。為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安 全有效。12在第一時間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，餅干規(guī)定及時做好

15、相關(guān)記錄。日常工作接受店長統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。（四）營業(yè)員崗位1認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳 列。整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品 的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。積極協(xié)助店長做好請貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。對于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。11積極學(xué)習(xí)、努力進(jìn)

16、取。積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。（五）收銀員崗位嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確 并傳輸至門店后臺。在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離 崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時做到唱收唱付。5做好顧客退貨、退款工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到。做好現(xiàn)金管理，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求作好記錄并簽字確認(rèn)。做好營業(yè)款的日清工作，并要做到及時上繳營業(yè)款，賬款一致。負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保

17、養(yǎng)。遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。五、門店商品管理（一）商品請貨管理按規(guī)定的時間及時上報請貨計(jì)劃。請貨計(jì)劃的上報由店長指定人員操作。請貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理確定請貨數(shù)量。請貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因?yàn)檎堌浻?jì)劃的不 當(dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，門店自行負(fù)責(zé)處理。門店可以根據(jù)實(shí)際情況，申請采購新品種，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可采 購。（二）商品驗(yàn)收管理關(guān)于收貨：1、藥品到貨時，收貨人員要查驗(yàn)隨貨同行單、質(zhì)檢報告單及藥品實(shí) 物，隨貨同行單樣式及出庫章（原印章）與備案嚴(yán)格一致，質(zhì)檢報告 單蓋有供應(yīng)商公章原印章或質(zhì)量管理部章原

18、印章，復(fù)印件無效，無相 符的隨貨同行單、質(zhì)檢報告單的不得收貨；依據(jù)隨貨同行單核對藥品 實(shí)物，隨貨同行單中藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、生 產(chǎn)廠商等內(nèi)容與藥品實(shí)物不符的，不得收貨，并通知采購員進(jìn)行處理。2、藥品到貨時，對符合收貨要求的藥品，收貨人員應(yīng)當(dāng)拆除藥品的 運(yùn)輸防護(hù)包裝，檢查藥品外包裝是否完好，對出現(xiàn)破損、污染、標(biāo)識 不清等情況的藥品，應(yīng)當(dāng)拒收。3、冷藏、冷凍藥品到貨時，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)冷藏車、車載冷藏箱或保溫箱 的溫度狀況，核查并留存運(yùn)輸過程中的在途溫度記錄及冷藏藥品交接 單，將在途溫度記錄進(jìn)行復(fù)印存檔，對未采用規(guī)定的冷藏設(shè)備運(yùn)輸?shù)?或者溫度不符合要求的不得收貨。關(guān)于驗(yàn)收：1、驗(yàn)收員應(yīng)

19、根據(jù)隨貨通行單內(nèi)容，對到貨藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。有整 件的從每整件的上、中、下不同位置隨機(jī)抽樣至少3個最小包裝進(jìn)行 檢查，對封口不嚴(yán)、標(biāo)簽污損、有明顯重量差異或外觀異常等情況的， 至少再加一倍抽樣數(shù)量進(jìn)行檢查。2、驗(yàn)收藥品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)進(jìn)行，在規(guī)定的時限內(nèi)及時驗(yàn)收。一般藥 品應(yīng)在到貨后2小時內(nèi)驗(yàn)收完畢，冷藏藥品應(yīng)冰箱內(nèi)待驗(yàn)，在到貨后 0.5小時內(nèi)驗(yàn)收完畢。3、驗(yàn)收時應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明 書以及有關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查：3.1藥品包裝的標(biāo)簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有 藥品的通用名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等。 標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有藥品的

20、成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、 禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等；3.2驗(yàn)收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上要有規(guī)定的標(biāo)識和警示 說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警 示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識；3.3驗(yàn)收進(jìn)口藥品時，索取I、進(jìn)口藥品注冊證或醫(yī)藥產(chǎn)品注 冊證；II、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報告書或注明“已抽樣”字樣的進(jìn)口 藥品通關(guān)單；III、進(jìn)口國家規(guī)定的實(shí)行批簽發(fā)管理的生物制品，有 批簽發(fā)證明文件和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報告書。4、驗(yàn)收藥品時應(yīng)檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品 不得入庫。5、對驗(yàn)收不合格的藥品，執(zhí)行拒收。6、銷后退回的藥品應(yīng)與正

21、常配送藥品一樣逐批驗(yàn)收，必要時取樣送 檢進(jìn)行內(nèi)在質(zhì)量檢查，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出不準(zhǔn)退回。7、驗(yàn)收人員對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝碎裂破損、標(biāo)志模糊等 情況，有權(quán)拒收并報告采購員及時處理。（三）商品陳列管理商品名稱正面朝外，每種商品必須有價簽。2商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補(bǔ)貨。店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點(diǎn)距離。及時填補(bǔ)商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的 陳列。商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿 取的位置

22、上。重點(diǎn)推廣品種要求拜訪在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少 于2排，有利于引起顧客的注意。陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。商品的陳列要保持整齊、美觀。12拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理，對拆零品種也要分類存放。13、營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再決定 是否拆零，拆零后要及時做好拆零記錄。14、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、口服藥與外用藥、包裝及品 名易混淆的藥品應(yīng)分開陳列。15、處方藥與非處方藥應(yīng)分區(qū)陳列，有專用標(biāo)識并有規(guī)范的警示語。 處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售。16、要求冷藏的藥物，應(yīng)陳列于冷藏柜內(nèi)，溫度控制在2-8Co（四）商品存儲管理1控制

23、商品庫存，嚴(yán)防斷貨，特別是暢銷品種，在庫存不多時可以提 前做好請貨計(jì)劃。對滯銷或3個月未動銷的商品，店員定期匯報店長，店長協(xié)調(diào)供應(yīng) 商處理。門店每月盤點(diǎn)一次，以保證帳貨相符。人員調(diào)離時必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算。（五）商品養(yǎng)護(hù)管理商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。每天2次記錄溫度、濕度并簽字。采取必要的措施使商品的存儲符合相應(yīng)的條件。每月做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。店員對近效期商品及時向店長匯報，店長協(xié)調(diào)處理。在養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的情況時，及時采取正確的措施, 并及時向質(zhì)量部上報。（七）商品價格管理1門店銷售價格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價格執(zhí)行。門店可根據(jù)商品的實(shí)際情況（主要指近效期商品），對部分商品進(jìn) 行特價處理

24、。門店所有調(diào)價、特價處理，必須上報公司，公司同意后予以調(diào)價。 門店在未得到公司允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價、特價處理。特價處理要有一定時限性，過了時限及時向公司上報，調(diào)回原價。六、門店財務(wù)管理1對于貴重商品的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺做好詳細(xì)銷 售記錄（必須包含銷售金額），收款臺也要同樣做好銷售金額記錄。 每天清算，確保金額一致。對于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由 此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。對于退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽 字。收銀員崗位必須有收銀員在崗。收銀員交接班時，必須做好賬務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄，雙方 同時簽字，已確認(rèn)責(zé)任。收銀人員每日在停止?fàn)I業(yè)后，必須做好帳務(wù)清算工作并及時上繳貨 款，同時在上繳記錄上有雙方簽字確認(rèn)。在帳務(wù)交接和清算時，若有出入，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。&對于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，從嚴(yán)處罰。七、門店費(fèi)用管理鼓勵節(jié)約，對鋪張浪費(fèi)通報批評，堅(jiān)決抵制。對日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單，備案。對店堂、設(shè)施設(shè)備的維修和補(bǔ)充，必須以書面形式上報公司，未經(jīng) 批準(zhǔn)，一律不得