江蘇省企業(yè)信用管理貫標(biāo)和示范培訓(xùn)ppt課件

1、江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)制做; 中嘉企業(yè)信譽評價.主講嘉賓;國家級信譽管理師;李春崗蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)1范圍 ;本規(guī)范規(guī)定了有關(guān)企業(yè)信譽管理根本概念的術(shù)語和定義、目的和作用、管理體系和根本操作要求。本規(guī)范適用于江蘇省轄區(qū)內(nèi)企業(yè)信譽管理活動。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)2規(guī)范性援用文件;(1) GB/T 22117-2021 信譽 根本術(shù)語.(2)GB/T 22118-2021 企業(yè)信譽信息采集、處置和提供規(guī)范.(3)GB/T 22120-2021 企業(yè)信譽數(shù)據(jù)項規(guī)范.江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)3術(shù)語和定

2、義3.1企業(yè)信譽管理方針;企業(yè)為實現(xiàn)信譽管理目的而制定的一種指點綱領(lǐng)。3.2企業(yè)信譽管理目的;企業(yè)開展信譽管理活動所要到達的預(yù)期結(jié)果。3.3;客戶資信管理以客戶信譽信息資源和資信調(diào)查為中心的一套規(guī)范化管理方法的統(tǒng)稱。3.4授信管理對于授信對象的范圍和授信額度、期限、條件等進展管理的活動。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)3.5客戶信譽檔案;在客戶信譽信息中對信譽評價和決策有參考價值的原始記錄和原始資料。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)3.6企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)在消費運營活動過程中，在追求企業(yè)本身利益的同時，還應(yīng)兼顧與企業(yè)行為有親密關(guān)系的利益相關(guān)者和自然、社會的利益，實現(xiàn)企業(yè)的可繼續(xù)開

3、展。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)3.7信譽規(guī)范;企業(yè)決議授予客戶信譽所要求的最低規(guī)范。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)4企業(yè)信譽管理方針4.1信譽管理方針企業(yè)管理者應(yīng)確定信譽管理方針并構(gòu)成文件。該方針應(yīng)與企業(yè)的其他方針相協(xié)調(diào)。企業(yè)最高管理層對信譽管理方針擔(dān)任并作出承諾。管理者應(yīng)采取必要措施確保信譽管理方針能為本企業(yè)各級、各部門人員所了解、實施和評價 江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)4.2信譽管理目的4.2.1企業(yè)管理者應(yīng)規(guī)定與關(guān)鍵信譽管理要素有關(guān)的目的，如適用性、性能、平安性和可信性等，作出承諾并構(gòu)成文件。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)4.2.2企業(yè)信譽管

4、理目的應(yīng)與企業(yè)信譽管理方針和企業(yè)其他目的相協(xié)調(diào)。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)5企業(yè)信譽管理的組織5.1.2信譽管理部門的職責(zé)信譽管理部門的主要職責(zé)包括：a客戶資信管理；b信譽檔案管理；c客戶授信管理；d合同管理；江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)e商賬管理；f外部信譽工具運用；g其他需求管理的內(nèi)容。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)5.2信譽管理部門經(jīng)費企業(yè)應(yīng)單獨編制信譽管理部門的經(jīng)費預(yù)算并予以執(zhí)行，確保信譽管理部門正常運轉(zhuǎn)。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)5.3信譽管理人員5.3.1信譽管理部門應(yīng)根據(jù)任務(wù)需求，配置有關(guān)人員。5.3.2信譽管理部門人員應(yīng)具有一定

5、的信譽管理專業(yè)知識和財務(wù)、金融、法律等有關(guān)知識及信譽管理實際閱歷。5.3.3企業(yè)應(yīng)適時組織企業(yè)管理者、信譽管理崗位任務(wù)人員進展信譽管理知識培訓(xùn)。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)6信譽管理制度6.1制度的制定制度主要包括：a信譽管理崗位責(zé)任制度；b信譽檔案管理制度；c客戶資信管理制度；江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)d客戶授信管理制度；e合同管理制度；f商賬管理制度；g失信行為責(zé)任清查制度 江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)6.2制度的發(fā)布制度應(yīng)由企業(yè)擔(dān)任人簽署并正式發(fā)布執(zhí)行。7信譽信息系統(tǒng)江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)7.1建立企業(yè)宜根據(jù)信譽管理任務(wù)需求，建立并

6、運用信譽管理相關(guān)信息系統(tǒng)。7.2內(nèi)容主要包括客戶類信息、業(yè)務(wù)類信息、財務(wù)類信息、管理類信息等。7.3主要功能a客戶信譽評價；b信譽懇求審批； 江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)c訂單自動處置；d授信額度控制；e發(fā)貨控制；f應(yīng)收賬款預(yù)警跟蹤；g商賬追收；h客戶信譽記錄查詢；i客戶關(guān)系協(xié)調(diào)；j靈敏的管理報告功能；k內(nèi)部管理統(tǒng)計報告和個人業(yè)績考核目的體系。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)8客戶資信管理8.1客戶根本分類企業(yè)應(yīng)按照客戶性質(zhì)和協(xié)作時間、規(guī)模、類型、重要程度、信譽等級等要素，對一切客戶進展細分，詳細可分為低風(fēng)險客戶、普通風(fēng)險客戶、較高風(fēng)險客戶、極高風(fēng)險客戶等類型。8.2資信調(diào)

7、查內(nèi)容普通包括客戶根本信息、人力資源信息、物力資源信息、運營管理情況、財務(wù)成果情況、關(guān)聯(lián)企業(yè)情況、銀行信譽記錄、所在行業(yè)情況等。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)8.3資信調(diào)查方法根據(jù)企業(yè)詳細情況，可直接向客戶索取有關(guān)資料，向主管部門了解，向工商部門查詢，向銀行查詢，公開資料查詢，或委托第三方專業(yè)機構(gòu)調(diào)查等。8.4資信評價目的普通由財務(wù)目的和非財務(wù)目的構(gòu)成，主要包括反映企業(yè)根本素質(zhì)、財務(wù)構(gòu)造、償債才干、運營才干、運營效益、開展前景等方面的目的。8.5資信評價方法資信調(diào)查人員應(yīng)采用定性分析與定量分析、微觀分析與宏觀分析、動態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合的評價方法，對客戶的資信情況進展全面分析和綜合

8、評價，得出客戶的信譽等級。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)9信譽檔案管理9.1建立企業(yè)應(yīng)按客戶分類規(guī)范建立一切客戶的信譽檔案，主要包括企業(yè)自主掌握的客戶信息、企業(yè)對客戶的信譽分析和評價、從第三方機構(gòu)獲取的客戶信譽信息或信譽報告等內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)編制客戶信譽檔案編號，制造檔案文件夾，并實現(xiàn)電子化。9.2內(nèi)容主要包括客戶根本資料營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、各種資質(zhì)證書、答應(yīng)證書、榮譽證書復(fù)印件、客戶信譽懇求表、現(xiàn)場調(diào)查表、資信調(diào)查報告、財務(wù)報表資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表、授信額度同意表、客戶通話記錄、對賬單、付款承諾、及其它客戶資料等 江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)9.3更新和維護客戶

9、信譽檔案應(yīng)實行動態(tài)管理、適時更新，并實現(xiàn)電子化管理，同時客戶信譽檔案的存放和保管應(yīng)滿足一定的物質(zhì)條件，以維護信譽檔案的存放次序。9.4保管和運用企業(yè)應(yīng)根據(jù)條件選定保管檔案的場所，并建立客戶信譽檔案調(diào)閱的同意程序，記錄調(diào)閱檔案的時間和內(nèi)容，及時做好回收歸檔管理任務(wù)。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)10客戶授信管理10.1確定授信方案企業(yè)應(yīng)對一切賒銷客戶確定一定期限內(nèi)通常為一年的授信額度總量、現(xiàn)金收回目的、以及現(xiàn)金回收預(yù)測。10.2明確信譽政策企業(yè)應(yīng)制定對客戶授信的業(yè)務(wù)管理原那么、規(guī)范和風(fēng)險控制方法。10.3審批授信客戶企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的合法性和根本情況、市場對客戶產(chǎn)品的需求、客戶的付款記錄

10、等情況進展審核，決議能否接受其信譽懇求。 江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)10.4確定詳細授信額度企業(yè)應(yīng)根據(jù)授信懇求客戶付款風(fēng)險的高低和客戶信譽需求量的大小，研討確定對某一客戶的詳細授信額度。10.5授信的回收授信到期后，客戶應(yīng)自動歸還所欠本息，如無法歸還，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實踐情況確定能否給予客戶延期，同時應(yīng)采取一定措施，保全企業(yè)的債務(wù)。10.6主要的授信方法企業(yè)可根據(jù)客戶的詳細情況，采用同業(yè)比較法、初次限額法、銷售預(yù)測法等進展授信額度的測算。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)11合同管理11.1在合同管理過程中，應(yīng)防備信譽風(fēng)險的發(fā)生，加強對風(fēng)險的控制。11.2合同簽署前，應(yīng)對合同履約

11、的風(fēng)險進展全面評價。11.3合同履行過程中，應(yīng)對合同履約情況進展跟蹤，監(jiān)視合同履行。11.4合同履行完成后，應(yīng)對合同履行情況進展后評價，建立反響機制。11.5合同不能履行的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進展處置，并建立責(zé)任清查和失信懲戒機制。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)12商賬管理12.1管理方法主要包括賬齡分析、監(jiān)控與預(yù)警、組織催收等。12.2賬齡分析企業(yè)應(yīng)按期進展賬齡分析，并將分析結(jié)果準(zhǔn)確、及時地向有關(guān)方面反響或披露。12.3監(jiān)控與預(yù)警企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)收賬款監(jiān)控與預(yù)警機制。12.4組織催收包括內(nèi)部催收和外部催收。內(nèi)部催收包括內(nèi)勤催收和外勤催收。外部催收包括聘請律師、外部專業(yè)商賬追收公司清收等。江蘇

12、省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)13外部信譽工具運用13.1根本要求企業(yè)應(yīng)充分利用信譽中介機構(gòu)的效力，不斷完善本身的信譽管理，改善運營管理情況，提升社會信譽度，加強市場競爭力。13.2效力內(nèi)容信譽中介機構(gòu)所提供的效力主要包括：a信譽信息，主要指信譽中介機構(gòu)提供的企業(yè)上、下游客戶信譽信息。b信譽報告，主要包括信譽調(diào)查報告或資信調(diào)查報告、信譽評級報告或資信評價報告、資產(chǎn)評價報告等。 c信譽管理咨詢效力，主要包括企業(yè)信譽管理現(xiàn)狀診斷、協(xié)助企業(yè)建立信譽管理制度、制定企業(yè)信譽政策、建立信譽管理組織、設(shè)計客戶信譽分析模型、企業(yè)信譽檔案建立、信譽管理培訓(xùn)效力和信譽信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)等一系列效力。江蘇省企

13、業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)13.3運用領(lǐng)域主要包括選擇供應(yīng)商、客戶授信管理、對外投資、金融機構(gòu)融資等。14社會責(zé)任履行14.1涉及范圍企業(yè)社會責(zé)任涉及消費者客戶權(quán)益、股東權(quán)益、職工權(quán)益、供應(yīng)商權(quán)益、節(jié)能環(huán)保、平安消費、建立調(diào)和平安企業(yè)、促進技術(shù)和管理創(chuàng)新和可繼續(xù)開展等方面。14.2中心事項履行社會責(zé)任的中心事項包括：a消費者權(quán)益：企業(yè)應(yīng)向消費者提供準(zhǔn)確、充分的信息，并提供平安、可靠、誠信的產(chǎn)品和效力，維護消費者隱私。b節(jié)能環(huán)保：企業(yè)應(yīng)防止污染環(huán)境，節(jié)約土地和其它資源，有效落實節(jié)能減排措施，堅持和恢復(fù)生態(tài)平衡，為下一代發(fā)明良好環(huán)境。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)c職工權(quán)益：尊重和

14、關(guān)愛職工，落實職工合法權(quán)益，堅持職工收入合理增長，確保職業(yè)安康和平安消費，注重培訓(xùn)和鼓勵，使職工有尊嚴(yán)地任務(wù)，并獲得應(yīng)有的職業(yè)開展，建立調(diào)和的勞動關(guān)系。d公平競爭：公開地、符合商業(yè)品德地開展市場競爭，不以違法、不平等條約約束買賣對手，尊重和維護知識產(chǎn)權(quán)，反對商業(yè)賄賂。e社會奉獻：依法納稅，添加就業(yè)，開展地方經(jīng)濟，發(fā)明社會財富，建立平安企業(yè)，繼續(xù)添加投入，推進技術(shù)和管理創(chuàng)新，促進信息技術(shù)在企業(yè)研發(fā)、設(shè)計、消費、管理、營銷、效力等領(lǐng)域的交融運用，弘揚優(yōu)秀文化，積極參與社會事務(wù)，熱心慈悲等社會公益活動。f運營管理：企業(yè)運營管理應(yīng)具有包容性、遵守法律法規(guī)、符合職業(yè)品德、依法披露信息并對企業(yè)決策及運轉(zhuǎn)的效果效率擔(dān)任。g其他：省、市級信譽管理示范企業(yè)不得發(fā)生其他違法違規(guī)失信的事件，樹立良好的社會籠統(tǒng)。江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培訓(xùn)15內(nèi)、外部評價和繼續(xù)改良15.1內(nèi)部評價機制企業(yè)應(yīng)從以下方面開展信譽管理內(nèi)部評價：a) 執(zhí)行信譽規(guī)范；b) 建立并執(zhí)行企業(yè)信譽管理制度；c建立企業(yè)本身老實守信的評價目的體系；d制定針對客戶信譽行為的評價目的體系；e制定符合政府信譽監(jiān)管的措施；f其他。15.2外部評價機制企業(yè)信譽管理外部評價包括：a) 信譽中介效力機構(gòu)的評價；b) 行業(yè)機構(gòu)的評價；c) 政府監(jiān)管部門的信譽監(jiān)管；d其他。15.3信譽管理繼續(xù)改良機制江蘇省企業(yè)信譽管理規(guī)范貫標(biāo)與示范創(chuàng)建培