常見問題解決方法最新

1、 SHAPE * MERGEFORMAT 中國石油天然氣股份有限公司電子文件系統(tǒng)常見問題解答（管理員篇）辦公自動化聯(lián)合項目組2006年12月登陸類1.1問：登錄系統(tǒng)后，總是彈出密碼框提示用戶輸入密碼？答：查看本機系統(tǒng)的時間是否正確。1.2問：如何在同一臺計算機上用不同身份登錄OA系統(tǒng)？答：可以通過設(shè)置用戶名和密碼提示來實現(xiàn)，具體的操作步驟如下：第一步：打開IE瀏覽器，在工具菜單中選擇“Internet選項”。第二步：選擇“安全”選項。第三步：選擇“受信任的站點”。第四步：點擊“自定義級別”。第五步：選擇用戶驗證-“登錄”中的“用戶名和密碼提示”。第六步：點擊“確定”按鈕。第七步：點擊“確定”按

2、鈕，完成設(shè)置。1.3問：登錄系統(tǒng)后出現(xiàn)以下現(xiàn)象答：1、檢查客戶端是否安裝。2、安裝根證書。1.4問：登陸系統(tǒng)時,誤點了保存密碼,如何刪除該用戶?答：進入控制面版中的“用戶賬戶”，選中當(dāng)前用戶，點擊“管理我的網(wǎng)絡(luò)密碼”，把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”這兩個網(wǎng)址刪除即可。1.5問: 在登陸OA時，為什么輸入oa.petrochina后，顯示無法顯示該頁面，而輸入IP地址后，就可以登陸？答：這種情況一般是解析不了域名。到C:WINDOWSsystem32driversetc下，找到hosts文件。用記事本打開hosts文件，在hosts文件中添加兩個站點，如下圖

3、：1.6問：為什么登陸OA時，輸入用戶名和密碼后，頁面是空白或者出現(xiàn)亂碼？答：檢查方法：在空白頁上點“查看”“源文件”，在源文件中第一行出現(xiàn) “script .188/n.js“選項” 2) 打開一個新的word文檔，在“視圖”菜單里選擇“網(wǎng)格線” 2.25問：用戶打開蓋過章的文件，為什么提示“無法創(chuàng)建用戶身份”？答：問題原因：該用戶只有帳戶，沒建立電子郵件解決辦法：聯(lián)系郵件管理員申請電子郵件2.26問：打開正文后，點擊“進入編輯狀態(tài)”右邊操作區(qū)里顯示System.Web.Services.Protocol服務(wù)器無法處理請求。檢查順序：檢查用戶的帳號和郵件是否一致2.27問：打開正文無法激活身

4、份，提示8004CF46錯誤答：解決辦法：檢查是否有nod32殺毒軟件，有將其刪除掉。2.28問：用戶關(guān)閉正文時提示：關(guān)閉正文是出現(xiàn)出現(xiàn)如下提示： Runtime Error! Program:C:Program FilesMicrosoft OfficeOfficeWINWORD.EXE abnormal program termination答：解決辦法：檢查本機是否安裝了PDF中是否安裝有pdfmark插件，如果有在添加刪除程序里將其刪除掉。2.29問：打開正文無法激活身份，提示8004CF40錯誤答：第一類：用IRMCheck檢查ntdll.dl是否沒有簽名，如果沒有則按以下的方法處理

5、：在運行中輸入sigverif.exe，檢查ntdll.dll是否簽名在C:WINDOWSsystem32CatRoot下新建temp文件夾，將F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE下的文件拷貝到temp下1）將rms recover catolog.rar解壓到C:2）在開始運行中輸入Cmd，點擊“確定”3）輸入Cd，回車4）輸入Catfix.bat，回車第二類：用IRMCheck檢查ntdll.dl是否沒有簽名，如果有則按以下的方法處理：重新安裝WindowsRightsManagementServicesSP22.30問：打開正文報腳本調(diào)試的錯誤。答：在

6、OA幫助產(chǎn)品下載中的常用工具軟件中找到scripchs.exe,下載安裝。2.31問：打開正文后，點擊“下載”，報“下載無法連接”。答：檢查是否有天網(wǎng)防火墻，關(guān)掉該防火墻。2.32問：點擊“打開正文”提示“未將站點添加到受信任站點”。答：解決辦法：1）是否將oa.petrochina和rms.petrochina添加到了受信任站點。2）用戶的本機時間是否和系統(tǒng)時間一致。3）走代理服務(wù)器時是否將*.petrochina添加到了代理服務(wù)器中。4）禁用瑞星監(jiān)控，或者退出天網(wǎng)防火墻。2.33問：點擊“打開正文”報“操作超時”。答：解決方法：關(guān)掉江民殺毒軟件的監(jiān)控。2.34問：打開正文，上傳附件到附件箱

7、時，出現(xiàn)以下問題答：解決辦法：可以刪除XML擴展包后，讓系統(tǒng)自動下載即可解決。2.35問：打開正文后，版頭上的字號或部門名稱出現(xiàn)重復(fù)的情況。答：解決辦法： 可能是word里的替換不能使用（工具選項編輯鍵入內(nèi)容替換所選內(nèi)容）。2.36問：在蓋章步驟打開正文，出現(xiàn)版頭和標(biāo)題成亂碼？答：解決方法：第一步：刪除版頭，關(guān)閉正文并保存。第二步：在OA幫助產(chǎn)品下載常用工具軟件中找到“加載紅頭出現(xiàn)亂碼”，按照里邊說明操作即可。2.37問：打開正文編輯后，點擊“關(guān)閉”按鈕不提示“是否保存”，并且內(nèi)容也沒有保存上?答：到注冊表HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeWor

8、dAddins中，刪除PDFMaker.OfficeAddin即可蓋章類3.1問：點擊蓋章時，沒出現(xiàn)章供其選擇，一閃就沒了。答：找公章管理員將公章的權(quán)限授給用戶3.2問：蓋章時出現(xiàn)“鏈證書不可用”的問題，如何解決？答：安裝根證書（如果加入了域就不用裝根證書了）3.3問：蓋章時出現(xiàn)“密鑰集不存在”答：證書裝的不對，重新安裝。3.4問：蓋章人蓋完章后，正文出現(xiàn)被蓋章人鎖定的情況。答：主要是用戶權(quán)限混亂的問題，打開word文檔，在“文件”“權(quán)限”中把多余的用戶刪除掉就可以。3.5問：在蓋章步驟中版注里如果沒有印發(fā)日期，為什么？答：1）檢查領(lǐng)導(dǎo)有沒有簽字，如果沒有退回送簽人讓其送給領(lǐng)導(dǎo)簽字。2）如果領(lǐng)

9、導(dǎo)已經(jīng)簽字，請檢查配置文件（FormInfo）和紅頭模版是否正確。3.6問：蓋章或簽名需要輸入三次密碼（針對使用鑰匙的）答：刪除鑰匙驅(qū)動程序，重新安裝即可。3.7問：在蓋章的時候出現(xiàn)“請求的資源在使用中” （針對使用鑰匙的）。答：蓋章的鑰匙被鎖了（如果解鎖時“解鎖pin”顯示灰色，可以將智能卡的安裝程序重新安裝即可）3.8問：簽名或蓋章保存不上答：Ping oa.petrochina，看解析是否是.2，如果不是在DNS里改動一下。頁面表單類4.1問：點擊待處理公文中的文件標(biāo)題，提示不支持此接口？答：解決方法：在IE的Internet選項中選擇“高級”點擊“還原默認(rèn)設(shè)置”。4.2問：點擊出口，不

10、能彈出人員列表框解決辦法：工具管理加載項，禁用某些加載項。4.3問：訪問OA頁面，出現(xiàn)頁面控件錯位現(xiàn)象答：解決方法：到OA幫助產(chǎn)品下載常用工具軟件中找到“解決頁面錯位工具”，運行一下即可。4.4問：領(lǐng)導(dǎo)簽字時，提示“簽字出錯”解決辦法：1) 檢查證書是否有效，無效但沒過過期時間，可以裝根證書解決 2) 在管理加載項中將可疑的插件禁用 3) 3721攔截了簽名控件的下載4) 請檢查區(qū)域選項是否正確4.5問：領(lǐng)導(dǎo)簽名后，打開任務(wù)表單，提示顯示簽字出錯，點擊“確定”后圖片不出現(xiàn)，只顯示一個小叉。解決辦法：1) 3721攔截插件的問題。 2) 工具Internet選項管理加載項，禁用某些可以的加載項。

11、 3）在工具Internet選項管理加載項中，啟用所有的Active插件。4.6問：ActiveX插件反復(fù)安裝不上檢查順序：1) 檢查權(quán)限是否夠。 2) 是否添加了受信任站點：*.oa.petrochina。解決辦法：工具管理加載項，禁用某些可以的加載項。4.7問：打開頁面或正文時，報運行時間錯誤。答：解決辦法：3721攔截插件的問題，安裝Active X插件4.8問：任務(wù)完成后，頁面為什么不自動刷新，需要手動刷新這個任務(wù)才能從待處理公文中轉(zhuǎn)到經(jīng)辦公文中？答：在IE的I nternet選項中，點擊“設(shè)置”，在檢查所存網(wǎng)頁的較新版本中選擇“自動”。4.9問：點擊“個人查詢”中的文種時，右邊不出現(xiàn)

12、具體的文件標(biāo)題?答：在OA幫助信息中找到“解決頁面錯位工具”，運行一下即可。管理界面類5.1問：點擊收文流程的文件標(biāo)題，出現(xiàn)以下現(xiàn)象答：檢查順序：檢查此流程下面是否有配置文件。解決辦法：到管理界面中把配置文件傳上去。5.2問：制作公用流程模版始終保存不上答：檢查順序：檢查該流程有沒有定義策略。5.3問：管理界面中不能上傳配置文件答：檢查順序：1) 檢查是否添加了受信任站點。 2) 到組策略檢查。解決辦法：1) 如果IE使用了代理，檢查是否排除了*.petrochina。 2) 用上網(wǎng)助手強力修復(fù)IE。5.4問：管理界面中已經(jīng)給流程中的某步驟定義了文檔操作權(quán)限，但在操作界面中始終沒權(quán)限？答：檢查

13、順序：1) 檢查管理界面里步驟名稱和步驟ID是否正確。 2) 檢查配置文件中是否在上一步到這步的出口上加了senddoc的驗證。5.5問：版頭里始終添加不進去字號或者簽發(fā)人答：檢查順序：1) 檢查配置文件里的FormInfo.xslt是否正確。 2) 檢查紅頭模版是否正確。 3) 檢查管理界面里該步驟是否定義了加載版頭和版注。 4) 檢查是否在此步驟的前面步驟中已經(jīng)定義過了加載版頭和版注。5.6問：如果用戶要修改文件字號，管理員該怎么辦？答：第一步：管理員首先要到管理界面中把計數(shù)器重新設(shè)置。 第二步：用戶要填寫正文修改單，發(fā)到項目組，通知讓項目組修改錯誤的字號。 使用messenger中出現(xiàn)的

14、問題6.1問：messenger沒辦法登錄答：檢查順序：1)檢查Messenger有沒有開通。 2)檢查配置是否正確。 3)檢查防火墻。 4) 檢查是否能訪問lcs.petrochina，配置中選用IP。6.2問：messenger中沒有“啟動應(yīng)用程序共享”答：解決辦法：1) 如果是2000系統(tǒng)，打SP4的補丁。 2) 安裝C:WINNTinfmsnetmtg.inf（在資源管理器中操作）。6.3問：Windows messenger 5.1新來任務(wù)有提示，但是鏈接地址是文本的形式，不可用。答：解決辦法：檢查messenger的版本是否是版本5.1(5.1.0639)，如果是高版本701)之類的，可以運行enable messenger url.reg文件，即