消費者的個性心理和行為分析

1、消費者的個性心理和行為分析 第一節(jié) 消費者的個性心理結構第二節(jié) 消費者的能力與行為差異第三節(jié) 消費者的氣質與行為差異第四節(jié) 消費者的性格特征與行為差異第五節(jié) 自我概念與消費者行為 消費者意見征求函 在中國質量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日正值世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度，提高服務質量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調查內容是“如果您去商店退換商品，售貨員不予退還怎么辦?”要求被調查者寫出自己遇到這種事的做法。 其中有這樣幾種答案： (1)耐心訴說。盡自己最大的努力，苦口婆心地慢慢解釋退換商品的原因，直至得到解決。 (2)自認

2、倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。 (3)靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。 (4)據理力爭。絕不求情，不依不饒地與售貨員爭到底，不行就往報社投稿曝光，再不解決就向工商局、消費者協會投訴。 第四章 消費者的個性心理與行為學習目標：個性消費心理特征的含義與特點能力的內涵及對消費者購物的影響氣質的含義、特征、類型及對消費者購物的影響性格的內涵與對消費者購物的影響自我概念與產品定位第一節(jié) 消費者的個性心理結構一、個性的含義 個性在心理學中也稱人格，是指個體帶有傾向性的、穩(wěn)定的、本質的心理特征的總和。二

3、、個性的形成與特點 個性是在人們的生理基礎上，經過廣泛的社會實踐活動形成和發(fā)展起來。（生理素質+社會環(huán)境+社會實踐） 穩(wěn)定性、整體性、獨特性、可塑性。第一節(jié) 消費者的個性心理結構第一節(jié) 消費者的個性心理結構個性心理特征：氣質、性格、能力個性心理傾向：需要、動機、興趣、價值觀個性心理三、個性的內部結構四、個性與消費者購買行為：運用個性預測購買行為個性與商品品牌選擇個性與新產品購買個性與購買決策第一節(jié) 個性的含義與特點個性類型基于純心理學理論劃分的個性類型 （1）內傾型和外傾型（2）內控型和外控型 （3）自卑型和自尊型 （4）馬基雅維里主義（MACHIAVELLIANISM） ：“只要行得通，就采

4、用?！毕M者的個性類型分析 （1）D型顧客（要求型顧客 Demanding Customer） 要求型顧客無疑是那種暢言無忌的顧客18%的顧客屬于這種類型D型顧客的言談、愛好溢于言表購買商品時，他們要最好的代表人物：希拉里克林頓（2）I型顧客（影響型顧客Influential Customer） 影響型顧客非常健談I型性格的人臉上總是露著微笑，非常健談也非常注重外表 I型性格的人的人總是遲到，談話總是跑題 I型顧客喜歡有感染力的手勢 代表人物：克林頓 （3）S型顧客（穩(wěn)定型顧客Steady Customer） 穩(wěn)定型顧客很能包容。 40%的顧客屬于S型顧客他們性格隨和，衣著隨便 S型顧客隨和，

5、不喜歡變化代表人物：巴巴拉布什 （4）C型顧客（恭順型顧客Compliant Customer） C型顧客是完美主義者C型顧客嚴格遵守規(guī)定 14%的顧客屬于C型C型顧客的臉上總是面無表情，你不知道他在想什么他們也總是在思考問題 代表人物：黛安娜 評價 在市場細分領域意義不大，且缺乏操作性。主要作用在于和消費者的面對面的接觸中，靈活應對。一、能力及其類型 能力是指人能夠順利地完成某種活動，并直接影響活動效率的個性心理特征。 能力標志著心理活動的水平。第二節(jié) 消費者能力與行為差異 一般能力 思維能力 觀察能力 語言能力 想象能力 記憶能力活動能力 計劃能力、組織能力、適應能力、實際操作能力特殊能力

6、 鑒賞力、定向力、運算力、色彩辨別力第二節(jié) 消費者能力與行為差異按能力所表現的活動領域不同可以將能力劃分為：一般能力與特殊能力 按活動中能力的創(chuàng)造性的大小來劃分，可以將能力劃分為：模仿能力與創(chuàng)造能力 按能力應用的不同方面，可以將能力劃分為：認知能力、操作能力和社交能力第二節(jié) 消費者能力與行為差異第二節(jié) 消費者能力與行為差異3、能力的個體差異 （1）能力發(fā)展水平的差異 （2）能力的類型差異內控型和外控型 （3）)能力表現時間的差異 二、消費者的能力構成與差異從事各種消費活動所需要的基本能力 感知能力、分析評價能力、選擇決策能力從事特殊消費活動所需要的特殊能力消費者對自身權益的保護能力 1、樹立消

7、費者權益意識 2、善于保護自己的合法權益第二節(jié) 消費者能力與行為差異應該變?yōu)?65 每年的“315”，都是媒體和公眾關注的焦點，而在這樣的關注下，消費者遇到的很多的問題，往往能夠得到積極回應，得到迅速解決”。在強烈的聚光效應下，官員格外積極，消協組織格外賣力，企業(yè)格外“配合”，于是民間期望日高，申訴者日眾。這幾乎成了特的“315效應”。 每到這一天，廣大消費者的權益意識仿佛猛然覺醒。365天天天期盼，一年僅一次，一次就一天，大家呼吁，人們吶喊，眾人揪丑，百姓維權。此間，小店熱情待客，大店不敢欺客，眾廠家小心翼翼，生怕惹是生非!我們這些上帝腰桿子比平時硬了許多，有時還敢沖著商家喊上一聲“小心點，

8、我們的維權節(jié)日315快到了!”“315”的確讓商家害怕，它也成了消費者們維權的“良辰”。 不可否認，一年一度的“315”，確實能解決一些具體問題，但這樣的“315效應”，卻不能演變成我們日常的持續(xù)性、經常性的維權活動，于是一年365天天天都是維權日，則成了消費者日思夜盼的理想。僅有“315”個節(jié)日是不夠的。我們的日常生活，我們的具體困難，維權任務，應該更多地交給有制度保障的日常渠道，形成一種長效的機制。作為一名普通消費者，我們要增強自己的維權意識，提高自我保護的能力。我們希望，“315”變成365，成為365天的每一天。期待這樣的維權關注能夠成為常態(tài)，而不僅是只有“315”才有的獨特景觀。 一

9、、氣質的含義 1、定義：心理活動典型的穩(wěn)定的動力特征。 2、形成：生理素質+生活實踐大學生應有的氣質： 1、積極向上，樂觀進取 2、博學謙虛，文明含蓄 3、成熟穩(wěn)重，心胸開闊 4、舉止高雅，善良親和第三節(jié) 消費者氣質二、主要的氣質學說 1、陰陽五行學 2、體液說 3、體型說 4、激素說 5、血型說 6、高級神經活動類型說第三節(jié) 消費者氣質 三、氣質的心理特征及基本類型（一）氣質的心理活動特征 1、感受性 2、耐受性 3、反應敏捷性 4、可塑性 5、情緒興奮性 6、傾向性第三節(jié) 消費者氣質（二）氣質的類型與特征黃膽汁占優(yōu)勢 情緒興奮性高，反應迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動，熱情直爽，

10、不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意。第三節(jié) 消費者氣質 血液占優(yōu)勢 情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛樱挥谏鷼?，靈活性強。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，興趣廣泛但不持久，缺乏耐力和毅力。第三節(jié) 消費者氣質粘液占優(yōu)勢 情緒興奮性低，外部表現少，沉著冷靜，反應速度慢。情緒穩(wěn)定，深思熟慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內心很少外露，堅毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強，不夠靈活，易固執(zhí)己見。第三節(jié) 消費者氣質黑膽汁占優(yōu)勢 善于察覺細節(jié)，不輕易評論，細心謹慎，敏感多疑。內心體驗深刻但外部表現不強烈，行動遲緩，不活潑。脆弱孤僻，對事物反應強，辦事不果斷

11、、缺乏信心。第三節(jié) 消費者氣質 確定氣質類型的具體方法： 1打分 非常符合 比較符合 介于符合與不符合之間 2分 1分 0分 比較不符合的 完全不符合的 一1分； 一2分，第三節(jié) 消費者氣質根據分數確定氣質類型： A：某氣質的得分明顯高出其他3種，均高出4分以上，則可定為該類氣質。如果該類氣質得分超過20分，則為典型型；若該類得分在1020分之問，則為一般型。B：兩種氣質類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上。則可定為這兩種氣質的混合型。C：3種氣質得分接近且均高于第4種時，則為3種氣質的混合型。 第三節(jié) 消費者氣質（三）消費者氣質的類型與服務策略 1. 興奮型（膽汁質）

12、 購買行為表現： 購物興致高，自信心強；挑選商品速度快但容易后悔；在外界的刺激下，容易發(fā)生沖動性購買行為；性子急，脾氣暴，總愛提問題，挑毛病，容易與營業(yè)員發(fā)生沖突。營銷策略： 營業(yè)員要頭腦冷靜，充滿自信，動作快速準確，語言簡潔明了，態(tài)度和藹可親，使消費者感到營業(yè)員在急他所急，想他所想，全心全意為其服務。 2.活潑型（多血質）購買行為表現： 購物興趣廣泛，熱情溢于言表，善于與營業(yè)員交流，購物決策快，但主意改變得也快。營銷策略：第三節(jié) 消費者氣質 營業(yè)員要熱情周到，準確把握消費者的購物需求，為顧客當好參謀，提高顧客消費決策的有效性。 3.安靜型（粘液質） 購買行為表現： 購物目的明確，挑選商品認真

13、專注；情緒平靜，喜歡獨自鑒別商品，不喜歡營業(yè)員主動熱情式的服務；消費決策慢。營銷策略：第三節(jié) 消費者氣質 營業(yè)員要有耐心，態(tài)度要溫和平靜，不可太主動熱情；在顧客挑選的過程中，要適時地給予關鍵性的提示，以幫助其快速決策。 一位美國客人入住某飯店，他個性孤僻、不茍言笑，至今單身。在飯店住了一周，幾乎從不開口，不跟人打招呼，更難得讓人看到一絲微笑。服務員覺得這位客人極難伺候，任憑他們如何笑臉相待，主動招呼，得到的總是一張鐵板似的臉，天天如此。 每天早上，這位美國客人都去自助餐廳吃早餐。當他吃完自己挑選的食品之后，又開始在餐臺上尋找什么東西，一連幾天都是如此。第一天，服務員小梅曾問過他需要什么東西，他

14、沒有說話，掉轉頭便走出餐廳。第二天小梅又壯起膽子詢問他，他還是一張冰冷的臉，小梅窘得雙頰發(fā)紅。當這位美國客人正欲步出餐廳時，小梅又一次笑容滿面地問他是否需要幫助，也許是小梅的誠意感動了他，他終于吐出“香蕉”一詞。 第三天早上，那位沉默寡言的客人同平時一樣又來到自助餐廳，很快食品臺左側一盤香蕉吸引了他的注意力，他緊繃的臉上第一次有了一點笑容。 再接下來的幾天里，飯店每天早餐都特地為他準備了香蕉。 幾個月后，這位客人又來到該飯店。第二天一早他步入自助餐廳，原以為這次突然“襲擊”餐廳一定沒有準備香蕉。孰料走進餐廳，迎面就是引人注目的一大盤香蕉。這位“金口難開”的客人看到小梅，第一次主動詢問是不是特意

15、為他準備的。小梅嫣然一笑，告訴他昨晚總臺服務員已經將他入住本飯店的信息告知了餐廳。 “太感謝你們了!”，這位美國客人幾個月來第一次向酒店表達了發(fā)自內心的感謝。 4.抑制型(抑郁質） 購買行為表現： 購物興奮度不高，情緒變化慢，容易受促銷環(huán)境影響；觀察商品細致入微，敏感多疑，消費決策猶豫不決。營銷策略：第三節(jié) 消費者氣質 營業(yè)員要耐心服務，細致周到；要借助對其他顧客服務的時機，熱情地詢問或關照一下他們；在其提出問題后，能準確回答，并給予正確的引導，增強此類消費者的購物信心，從而促進購買行為的實現。 某賓館餐廳，領班小姐引導幾個客人從門口過來。幾個客人簇擁著一位挑剔的老太太。入座后，服務員為她斟上

16、紅茶，老太太卻生硬地說： “還沒有叫你，怎么知道我要紅茶，告訴你，我喜歡喝綠茶?！?接過菜單開始點菜老太太斜著眼看著服務員 “喂，水晶蝦仁怎么這么貴?” 服務員愣了一下，馬上客氣而有禮貌地說： “這是我們餐廳特意為客人準備的，餐前喝紅茶消食開胃，尤其適合老年人，如果您喜歡綠茶，我馬上單獨為您送來?！?服務員面帶微笑解釋道：“我們餐廳對選購的蝦仁有嚴格的規(guī)定，一斤120粒。水晶蝦仁有4個特點，亮度高，透明度強，脆度大，彈性足。其實我們這道菜利潤并不高，主要是用來為飯店創(chuàng)牌子的。 四、與氣質相對應的行為類型主動型與被動性理智型與沖動型果斷型與猶豫型敏感性與粗放型第三節(jié) 消費者氣質 1.某消費者在商

17、店買了一件商品但有些小毛病，試說明不同氣質類型的消費者的反應。 2.針對不同氣質類型的消費者，營銷人員應采取哪些策略促使其堅定購買信心，采取購買行動？思考問題一、性格的含義 性格是一個人對現實的態(tài)度和習慣的行為方式中所表現出來的較為穩(wěn)定的心理特征性格是個體對社會環(huán)境比較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式性格是穩(wěn)定的、獨特的心理特征性格是個體的本質屬性，在個體心理特征中起核心作用，決定消費者的活動內容和方向。性格有復雜的結構，表現態(tài)度體系、情緒、意志、理智等方面。第四節(jié) 消費者性格二、性格與氣質的關系 氣質是性格形成的基礎，性格可以掩蓋甚至改變氣質的某些特征。不同氣質類型的人均可以培養(yǎng)積極的性格特征。氣質影響

18、性格的動力功能。氣質影響性格特征的形成、發(fā)展的速度。性格比氣質更能突出反映個體的心理面貌。第四節(jié) 消費者性格氣質是先天形成的，性格主要是后天形成的。氣質表現的范圍較窄，性格表現的范圍十分廣泛。氣質無好壞之分，而性格明顯帶有傾向性。氣質的可塑性小，變化緩慢；性格可塑性大，易培養(yǎng)和改變。第四節(jié) 消費者性格優(yōu)良性格的特征:勇敢、剛強、誠實、勤奮、自尊、認真、開朗、獨立性強；不良性格的特征:懦怯、任性、虛偽、懶散、自私、馬虎、粗暴、缺乏主見。 三、消費者性格的類型理智型情緒型意志型內向型外向型順從型獨立型第四節(jié) 消費者性格四、性格與消費行為性格內、外向測定表 1)你獨斷專行嗎? 是 (否)2)你有快樂

19、主義的人生觀嗎?3)喜歡安閑4)對人十分信任5)遇到集體活動寧愿待在家里也不參加 是 (否)6)籌思5年后的事 是 (否)7)能在大庭廣眾中工作8)常做同樣的工作 是 (否)9)覺得聚會樂趣與個別交際無異 是 (否)lO)三思而后決定 是 (否)11)不愿別人提示，而愿自己決定 是 (否)12)喜歡安靜而非熱烈的娛樂 是 (否)13)工作時不愿別人在旁觀看 是 (否)14)厭倦呆板的職業(yè) (是) 否15)寧愿節(jié)省而不愿浪費 是 (否)16)不常分析自己的思想和動機 (是) 否17)好作冥思幻想 是 (否)18)自己擅長的工作愿意人在旁觀看 (是) 否19)怒時不加抑制 是 (否)20)工作因人

20、監(jiān)管而改善 (是) 否21)喜歡興奮緊張的勞動 (是) 否22)?；叵胱约?是 (否)23)愿做群眾的運動領袖 (是) 否24)能公開講演 (是) 否25)使夢想成為現實 是 (否)26)很講究寫應酬信 是 (否)27)做事毛糙 (是) 否28)深思熟慮 是 (否)29)能將強烈的情緒(如喜怒哀樂)表現出來 (是) 否30)不拘小節(jié) (是) 否31)對人十分小心 是 (否)32)與觀點不同的人自由聯絡 (是) 否33)愛猜疑 是 (否)34)輕信人言，不加思考 (是) 否35)愿意讀書，不愿做實際的工作 是 (否)36)好讀書不求甚解 (是) 否37)常寫日記 是 (否)38)在群眾中肅靜無嘩

21、 是 (否)39)活動受環(huán)境影響 (是) 否40)不愿回想自己 (是) 否41)對麻煩的事愿避免而不愿承擔 是 (否)42)常變化工作 (是) 否43)重視謠言 是 (否)44)工作有計劃 是 (否)45)信任別人 (是) 否47)愿研究別人而不研究自己 (是) 否48)放假期間愿找一清凈的地方而不是熱鬧的地方 是 (否)49)意見常變化而不固定 (是) 否50)任何說話場合均愿意參加 (是) 否 說明：凡是帶( )為外向，無括號的代表內向。如果不能確定，可以不答。 評分公式如下： 向性指數=（外向型反應總數+沒有回答總數2） 25 100 向性指數大于115，屬于外向型；如果小于85，屬于內

22、向型。在此其間的為中間型。 情景模擬一 銷貨員小王曾遇到過這樣一位女性，進到商店來，不說一句話，看不出她喜歡什么、不喜歡什么。老板問她，她還用一種輕蔑的眼神瞥過來。但小王仔細觀察，發(fā)現她在一件漂亮的衣服面前停留的時間較長，而且有一種愛不釋手的感覺。小王想這女士一定看中了這件衣服，但怎樣讓她掏錢購買呢?看她的神情，此時她的心里一定是這樣想的：說好，又怕你抬價；說不好，又怕被別人買去。 假如你是小王，你將運用什么方法打動她，促成這筆生意呢? 情景模擬二 一位推銷員說： “一家酒店老板，我都記不清找他多少次了。第一次打他的手機，他正在開會。第二次打電話，聽得出他在打麻將一嘩啦嘩啦，但他說沒時間!。第

23、三次打電話，他在酒桌上和客戶咣咣碰杯，你煩不煩啊!。第四次打電話，聽電話的可能是他妻子。他妻子醋意大發(fā)你別糾纏起來沒完好不好?。當她聽出我是位先生時，聲音變得客氣了，對不起，你等會再打，他在蹲廁所呢。第五次打電話，電話里嘟嘟兩聲，他沒接就關機了。”碰上這種情況，如果你是這位推銷員會怎么辦?為什么? 自我概念的含義 如何測量自我概念 自我概念與產品定位第五節(jié) 消費者的自我概念 自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。 換句話說，自我概念是由一個人對自己的態(tài)度（看法和感覺）所構成。主要回答： 我是誰？ 我是什么樣的人？一、自我概念的含義 實際的自我概念：我現在是什么樣 消費者實際上如何看

24、待自己 理想的自我概念：我想成為什么樣 消費者希望如何看待自己 期待的自我概念：我對自己怎么樣或我想對自己怎么樣 消費者期待在將來如何看待自己 社會的自我概念：別人怎樣看我或我希望別人怎樣看我？ 消費者感覺到別人如何看他自我概念的類型注意： 由于期待的自我折射出個體改變自我的現實機會，所以比實際的自我和理想的自我更有營銷研究價值。思考 我覺得如果你通過正確的方式表達你自己，人們將會一開始就注意到這一點。但是這樣又會反過來影響到形象和自我價值，它可以通過穿著合身的服裝、漂亮的發(fā)型來獲得，保持外在的良好形象也會導致內在情感的穩(wěn)定。這句話如何體現實際的、理想的、期待的與社會的自我？自我概念的四種類型

25、與營銷戰(zhàn)略維度與銷售人員的關系例子實際的自我作為顯示給世界的臉，最希望去影響的對汽車、房子等以及化妝品、時裝和發(fā)型的明顯消費理想的自我是導致最多地購買自我提高產品的部分課程，化妝品，整容手術，樂器等等。期待的自我自我形象的負性方面和正性方面自我形象冷酷的一些人將會購買適當的產品來匹配這種形象。自我形象差則要改正社會的自我它在改變一些觀點或強化被感知為正面的形象時影響我們。一個認為他的朋友把他視為沉靜或令人厭煩的人，可能為改正形象去買一輛賽車。 自我概念的四種類型與營銷戰(zhàn)略 如產品可以通過強化或保持理想的或社會的自我概念來促銷。他是一位追求時尚、豪華的人，看他選擇的產品：勞力士手表、皮爾卡丹套裝

26、、阿迪達斯跑鞋、索尼隨身聽以及寶馬汽車。粗糙的精細的激動的沉穩(wěn)的不舒服舒服的主宰的馴從的節(jié)約的奢侈的令人愉快的令人不快的 當代的非當代的有序的無序的 理性的情緒化的年輕的成熟的 正式的非正式的正統(tǒng)的自由的復雜的簡單的黯淡的絢麗的謙虛的自負的二、自我/產品概念的測量七匹狼性格男裝七匹狼個性男裝.自我概念與品牌形象影響之間的關系產品品牌形象消費者自我概念自我概念和品牌形象之間的關系尋求那些能夠提高和保持自我概念的產品和品牌滿意的購買幫助實現自我概念強化自我概念 某些產品對我們而言具有相當豐富的含義，或者被用來表明關于我們自己的某些特別重要的方面。一個人的學歷背景，或房子或轎車。也有些是具有獨特意義

27、的小物品如紀念品，相片, 禮物，隨身物品等. 凝聚著情感或記憶。自我概念與產品的象征性自我概念與產品的象征性延伸的自我由自我和擁有物所構成。也就是說，我們傾向于部分根據自己的擁有物來界定自我。 我們就是我們所擁有的。如果喪失了那些關鍵性的擁有物，我們將成為不同的或另外的個體。測量一件物品融于延伸自我的量表 我的 幫助我取得了我想擁有的身份 我的 幫助我縮短了現在的我和我想成為的我之間的鴻溝。 我的 是我身份的中心。 我的 是現實自我的一部分。 如果我的 被偷了，我將感到我的自我從我身上剝離了。 我的 使我獲得了一些自我認同。!自我概念與產品的象征性的營銷應用 導致潛在消費者想像擁有產品的信息可

28、能會提高消費者對產品的評價，同樣，派樣和其他消費者試用活動也會產生類似的結果。 生活方式：是指人們如何花費自己的時間，在他們的生活的環(huán)境中他們認為什么比較重要以及他們對自己和周圍世界的看法。 生活方式就是我們如何生活。是自我概念的表現。第三節(jié) 消費者的生活方式一、生活方式的含義 （一）生活方式 指人們如何花費自己的時間（活動），在他們生活的環(huán)境中他們認為什么是比較重要（利益）以及對自己和周圍世界的看法（觀點）。（二）生活方式與個性 聯系：生活方式很大程度上受個性的影響。一個具有保守、拘謹性格的消費者，其生活方式不大可能太多地包容諸如登山、跳傘、叢林探險之類的活動。區(qū)別：生活方式關心的是人們如何

29、生活，如何花費，如何消磨時間等外顯行為，而個性則側重從內部來描述個體，是心理特性。消費者生活方式的發(fā)展趨勢男性在購物中角色變化（增加購物和照看家庭、從事家務的機會；增加了過去只有女性才會購買的珠寶、護膚品等購買）女性在購物中的變化（購買從家庭用品到汽車等各類產品，婦女不再認同教她們如何清掃地板和取悅丈夫的廣告，更愿意接受表現女性把握自己生活的廣告）更為隔絕的生活方式（為了休閑和工作呆在家里。老年人退休在家、年輕人迫于經濟壓力而無力外出和許多人通過呆在家里逃避外界的壓力以及信息革命帶來辦公家庭化的機會。）時間壓力（競爭帶來時間壓力節(jié)約時間便捷方式一方面需要在上班的汽車中或辦公桌上吃飯（小包裝等飲食調整）；另一方面需要花費更少時間做飯微波爐興起）自我意識提高（體現個人成就感的產品和服務如體育設備、家用電器、教育性產品）注重簡樸（注重產品質量和產品實用。對價廉物美的興趣比品牌名稱更重要） 二、生活方式的測量 試圖以量化