花旗銀行的人才九分格

1、花旗銀行的人才九分格201年02月23日11:2總4行人力資源部績效管理室“十字路口”模型“十字路口”模型是花旗用來確定員工職業(yè)發(fā)展的管理工具，它通過“人才庫盤點(diǎn)”，根據(jù)“人才九分格”中員工目前的業(yè)績和能力所處的位置決定未來發(fā)展方向和晉升提級(jí)途徑。從管理生、職能經(jīng)理到業(yè)務(wù)經(jīng)理，再到區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)理，花旗員工在職業(yè)發(fā)展的過程中，可能會(huì)遇到很多“十字路口”，每個(gè)“十字路口”對(duì)員工都有不同的績效指標(biāo)要求。公司針對(duì)不同的“十字路口”和崗位設(shè)計(jì)一系列培訓(xùn)，安排不同的鍛煉機(jī)會(huì)。在花旗，員工的“潛能”被這樣定義：以往三年中表現(xiàn)出來的能力在新的“十字路口”，具有成功達(dá)到該“十字路口”所要求的績效的

2、驅(qū)動(dòng)力；樂于追求其所期望的職業(yè)發(fā)展方向?！笆致房凇蹦Ｐ鸵簿褪菃T工的職業(yè)發(fā)展模型，被用來判斷員工基于以往的績效表現(xiàn)出來的潛能。哪些員工的表現(xiàn)突出？哪些員工的表現(xiàn)欠佳？誰可以得到提高和成長？誰具有勝任更高職位的潛能？“人才庫盤點(diǎn)”就是要回答這些問題。在的每一次職位升遷之前，都要接受花旗人力資源部組織的兩項(xiàng)年度評(píng)估，一是針對(duì)績效表現(xiàn)的評(píng)估，二是對(duì)“潛能”的評(píng)估。這兩項(xiàng)評(píng)估的結(jié)果，直接決定了在花旗“人才庫盤點(diǎn)”中所處的位置，決定了他能否作為合適的候選人，去挑戰(zhàn)公司發(fā)展出現(xiàn)的職位空缺?？冃Э己嘶ㄆ斓目冃Э己艘罁?jù)九個(gè)關(guān)鍵要素，即對(duì)整體結(jié)果的貢獻(xiàn)、對(duì)客戶的效率、個(gè)人業(yè)務(wù)、技術(shù)熟練程度、執(zhí)行程度、領(lǐng)導(dǎo)力、對(duì)

3、內(nèi)對(duì)外關(guān)系、全球效力和社會(huì)責(zé)任等，全面考察員工工作表現(xiàn)。績效考核區(qū)分為三個(gè)等級(jí)：“優(yōu)秀”、“達(dá)標(biāo)”和“貢獻(xiàn)者”“優(yōu)秀”解釋為持續(xù)性地超出操作上、技術(shù)上、專業(yè)上的績效要求；持續(xù)性地超出管理任務(wù)的要求；表現(xiàn)出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力；在與各方包括下屬建立和維持建設(shè)性工作關(guān)系方面取得成功等，工作的所有方面都已完全達(dá)標(biāo)，甚至還有一些超標(biāo)?！斑_(dá)標(biāo)”解釋為持續(xù)性地達(dá)到甚至有時(shí)超出在操作上、技術(shù)上以及專業(yè)上的績效要求；持續(xù)性地達(dá)到甚至有時(shí)超出管理任務(wù)的要求；表現(xiàn)出高效的領(lǐng)導(dǎo)力；能夠建立和優(yōu)化工作關(guān)系；偶爾被指派額外的工作等。“貢獻(xiàn)者”解釋為“沒有達(dá)到某些操作上、技術(shù)上以及專業(yè)上的績效標(biāo)準(zhǔn)；偶爾表現(xiàn)出微弱的領(lǐng)導(dǎo)力；所取得

4、的成果很難建立或很難保持較好的工作關(guān)系；需要占用經(jīng)理大量的時(shí)間和注意力，”其實(shí)就是通常的“績效不良”。出于鼓勵(lì)員工改進(jìn)工作的考慮，把“不良”稱為起到了“貢獻(xiàn)”，這也是花旗正面激勵(lì)文化的體現(xiàn)。潛能考核在考核績效的同時(shí)，花旗也考核潛能?？冃沁^去的表現(xiàn)，而潛能的評(píng)估就是著眼于未來的發(fā)展，為公司的經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)支持。潛能考核結(jié)果也有三個(gè)級(jí)別：“轉(zhuǎn)變”、“成長”和“熟練”?！稗D(zhuǎn)變”解釋為具有調(diào)動(dòng)到“十字路口”中更高層級(jí)的崗位工作的能力和意愿，比如從部門經(jīng)理到分行行長。具備“轉(zhuǎn)變”潛能的員工通常具有廣泛而深入的操作和專業(yè)技能，具有在更高級(jí)別工作所需要的執(zhí)行能力和領(lǐng)導(dǎo)技能，能活學(xué)

5、活用新的技能和知識(shí)，渴望獲得較高的挑戰(zhàn)和更多的機(jī)會(huì)，具有超前的商業(yè)眼光，朝著整體業(yè)務(wù)目標(biāo)努力，而不是只關(guān)心自己管理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)是否成功?！俺砷L”解釋為具有調(diào)動(dòng)到“十字路口”中同一層級(jí)更具復(fù)雜性的崗位工作的能力和意愿，如從培訓(xùn)經(jīng)理到人力資源經(jīng)理。具備“成長”潛能的員工在操作、技術(shù)以及專業(yè)上的技能都高于現(xiàn)在的級(jí)別所需，執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)技能超出現(xiàn)在的級(jí)別所需，常常學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的技能和知識(shí)，渴望在同一級(jí)別上有更大的挑戰(zhàn)，具有承擔(dān)更多工作的愿望，具有超前的商業(yè)眼光，在關(guān)注整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下，關(guān)注自己業(yè)務(wù)的成功?！笆炀殹苯忉尀槟軌蚍喜粩嘧兓墓ぷ饕?，能夠不斷深化經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。但是不會(huì)沿著“十字路口”移動(dòng)

6、或者到一個(gè)更高層級(jí)，也就是說繼續(xù)在這個(gè)崗位上做下去。具備“熟練”潛能的員工具有現(xiàn)在級(jí)別所需的技能，具有現(xiàn)在級(jí)別所需的執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)技能，常常學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的技能，對(duì)目前工作中的成長感到滿意，希望能夠在目前的工作崗位做得更出色，具有目前的工作崗位所需的商業(yè)眼光，在關(guān)注整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下關(guān)注自己業(yè)務(wù)的成功。人才九分格九分格圖的使用是“人才庫盤點(diǎn)”中最精華的內(nèi)容，它將績效與潛能的理念結(jié)合在一起，根據(jù)績效和潛能兩種考核結(jié)果，將員工分別放在九分格圖中不同的格子里。九分格圖上方是績效的三個(gè)等級(jí)，左側(cè)是潛能的三個(gè)等級(jí)，績效的三個(gè)等級(jí)和潛能的三個(gè)等級(jí)相互對(duì)照，將具有不同績效和潛能等級(jí)的員工分為九類，所有員工都可被

7、放在九分格圖中相應(yīng)的格子里?？冃椤皟?yōu)秀”，具備“轉(zhuǎn)變”潛能的員工被放在1格，表示該員工當(dāng)前具備轉(zhuǎn)變到更高層次的能力，放在1格的員工通常會(huì)在六個(gè)月內(nèi)被提升到高一級(jí)職位；績效為“優(yōu)秀”，具備“成長”潛能的員工被放在2格，表示有能力在目前的層級(jí)承擔(dān)更大的工作職責(zé)；績效為“達(dá)標(biāo)”，具備“轉(zhuǎn)變”潛能的員工被放在3格，表示將來有能力進(jìn)行轉(zhuǎn)變，應(yīng)該在目前工作崗位上做得更加出色，這類員工有可能往1格轉(zhuǎn)移；績效為“優(yōu)秀”，具備“熟練”潛能的員工被放在4格，表示有能力在同一層級(jí)的相似崗位上高效地工作，成熟老練，同時(shí)具有掌握新技能的能力，有可能會(huì)被安排到別處做其他方面的工作?？冃椤斑_(dá)標(biāo)”，具備“成長”潛能的員工

8、被放在第5格，表示有可能在目前層級(jí)承擔(dān)更多的職責(zé)，但是應(yīng)該努力達(dá)到優(yōu)秀績效，在上一年度輪流到新的工作崗位，并且在以前被放在1、2格內(nèi)的員工通常也會(huì)被放入此格；績效為“貢獻(xiàn)”，具備“轉(zhuǎn)變”潛能的員工被放在第6格，表示上年度輪流到新的工作崗位，并且在以前被放在1、2格的員工也可能被暫時(shí)放在此格，因?yàn)樗麄冊(cè)谛碌膷徫簧线€沒有表現(xiàn)出應(yīng)該表現(xiàn)的績效，具備轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)；績效為“達(dá)標(biāo)”，具備“熟練”潛能的員工被放在第7格，表示需要往更優(yōu)秀的績效努力；績效為“貢獻(xiàn)”，具備“成長”潛能的員工被放在第8格，表示他們可能在某些工作方面表現(xiàn)良好，其他方面表現(xiàn)不佳或很差，應(yīng)該努力在當(dāng)前的層級(jí)達(dá)到“達(dá)標(biāo)”的級(jí)別；員工一旦被放入第9格，也就是說他屬于“貢獻(xiàn)”的績效等級(jí)，“熟練”的潛能等級(jí)，一般情況下，在未來的三到六個(gè)月內(nèi)他會(huì)被迫換一個(gè)地方工作或被淘汰。優(yōu)秀者達(dá)標(biāo)者貝獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變型（個(gè)月內(nèi)提升）（激勵(lì)其走向）成長型（激勵(lì)其走向）熟練型（激勵(lì)其走向）（個(gè)月?lián)Q崗或淘汰）人才庫盤點(diǎn)人才庫盤點(diǎn)是花旗戰(zhàn)略性的經(jīng)營工具，當(dāng)新業(yè)務(wù)出現(xiàn)時(shí)，可以由此確定業(yè)務(wù)發(fā)展所需的技能，找出管理中的問題。同時(shí)，它又是一個(gè)管理過程，直線經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同探討評(píng)估要點(diǎn)，運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來考察團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和潛質(zhì)，同時(shí)也顧及員工個(gè)人的發(fā)展需求和愿望。人才庫盤點(diǎn)不僅對(duì)公司有益，對(duì)管理者和員工個(gè)人都是益