績效管理--績效管理培訓資料ppt課件

1、業(yè) 績 評 估 培 訓歡迎參與績效管理培訓. 這人任務為何這么差?他/她有才干做好這任務嗎?他說咋辦?是提升他/她,還是不提升他/她請問我能被提升嗎?讓我看看他他的才干.為何就沒有好的人才?.看看誰最好?看看誰最聽話?看看誰最賣力?誰是老王的兒子?小李的父親與張是老朋友?.他能通知我該怎樣辦?這問題看來只需指點能處理.還是等下一輪指點來處理!這問題看來只需請咨詢公司來協(xié)助!.他以為他們說的能否正確?.哪一個代表員工? 為什么?.員工與雇主應是:互惠互利的關(guān)系員工與雇主應建立: 以事業(yè)為目的 以誠信為紐帶 以開展為動力 以共同的輝煌為企盼的 共生共榮的關(guān)系.公司組織架構(gòu)的方式指點才干組織架構(gòu)任務

2、程序員工文化管理程序業(yè)績管理業(yè)績管理管理層的才干公司生存的基石.公司的業(yè)績來自 管理層的指點才干公司運作的系統(tǒng)業(yè)績管理系統(tǒng)公司生存的基石員工.員工從績效管理中得益：完成或超越目的, 提高了效率和收益!員工個人才干得到提高,使員工 符合公司開展的要求.良好生活待遇所必需具備的根底-收入有良好的職業(yè)開展前景.公司從績效管理中得益到達了既定目的，保證了 公司的效率 使公司能按既定的目的繼 續(xù)前進鼓舞了公司員工的斗志， 提高公司員工的業(yè)績才干 .管理人員的一個首要責任就是用一個系統(tǒng)化的方法進展任務業(yè)績管理年度方案的過程方案控制回想總結(jié)個人與團隊的業(yè)績 員工與主管擔任這個系統(tǒng)的勝利性什么是業(yè)績管理.當他

3、建立業(yè)績管理系統(tǒng)時, 他必需思索：遠 見使 命企 業(yè) 目 標價 值 觀業(yè)績管理系統(tǒng).遠 見：企業(yè)開展的未來藍圖，它生動地描畫出企業(yè)的愉快前景。使 命：解釋企業(yè)存在的緣由，業(yè)務范圍，及除了金錢意義以外的 商業(yè)目的。企業(yè)目的：廓清每個人需求完成哪些關(guān)鍵領(lǐng)域成果的詳細事項，它們 也指“什么樣的績效管理。價 值 觀：員工為了實現(xiàn)企業(yè)目的而應表達的績效行為或期望的要求。 業(yè)績管理系統(tǒng).企業(yè)部門個人公司業(yè)績管理系統(tǒng)宏圖/遠景 中心價值觀個人績效行為企業(yè)目的部門目的個人目的.業(yè)務業(yè)績方案：業(yè)績方案找出業(yè)績希望找出業(yè)績要求員工任務擔任范圍 建立業(yè)績管理系統(tǒng)了解企業(yè)業(yè)務開展方向以及今天的技藝要求和未來的要求計

4、劃.確立預期的成果注重個人所付出的努力確定員工的任務表現(xiàn)鼓勵員工的成就找出問題并提出處理方法讓員工有多些時機提出任務的意見建立一種開放的溝通氣氛作為員工： 希望知道他人對本人的任務要求。他們希望被看成有才干，效率高的員工。經(jīng)過業(yè)績管理系統(tǒng)，個人和企業(yè)均會獲益。建立業(yè)績管理系統(tǒng).建立業(yè)績管理系統(tǒng)協(xié)助員工將他們的目的和業(yè)績行為與部門和企業(yè)的目的堅持一致闡明他支持這一業(yè)績管理體系，并樹立典范成認每個人都有相應的職責，以及開展領(lǐng)域建立互信的氣氛作為主管： 在與他的下屬討論他們的方案的幾個星期之前，除了要與他們分享目的之外，還應與他們分享他本人的業(yè)績方案。這樣做：.他可以用以下四個步驟制定任務方案 2.

5、 列出任務職責的績效到達什么效果? WHAT 他列出的任務職責目的只需一個，就是要到達詳細、有利企業(yè)的績效3. 列出重要技巧及行為怎樣進展? HOW 每一項任務職責都要求員工履行至少一項或多項的技巧或行為。這些技巧或行為通常不如績效明顯1. 確立任務職責 他必需審視每位員工的職責，并列出他們的日常及非日常的任務內(nèi)容如：有什么事會因此而發(fā)生？ 為什么這是重要的？ 為什么要做這事？如: 怎樣把任務完成? 需求運用哪些資源去履行職責? 需求與他人有哪方面的協(xié)作,才干履行職責？ 我怎樣知道任務能否到達效果?建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案.4. 列出詳細的任務表現(xiàn)要求 到了這個階段，他已掌握一切用以確立任務表現(xiàn)要

6、求的資料。如要勝利確立對任務表現(xiàn)的要求，他還需個別會見員工。獲得他們情愿實際任務表現(xiàn)要求的承諾。 以任務績效為主的要求 任務表現(xiàn)的要求 = 可到達什么結(jié)果 ? ( WHAT ) + 方法 以任務行為為主的要求 任務表現(xiàn)的要求 = 怎樣進展 ? ( HOW ) + 評價方法 怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案. S Specific / 詳細的 目的應是切入要點并有一個詳細的結(jié)果，詳細的目的闡明了在員工與主管對預期目的有了共識的根底上，應完成哪些任務。他的任務成果也需讓他的同級同事以及其他為他提供反響的人員了解。建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案 M Measurable / 可丈量的 這個目的能否能回答“多少或“多長

7、這樣的問題 A Accepted / 可接受的 R Realistic / 現(xiàn)實的 T Timeline / 有時間限制的SMART 目的.任務目的必需合理建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案 可供察看的：他必需能判別員工能否有運用某些技巧的才干或做出某些行為， 而且此行為是可察看到的 可受控制的：員工要履行的職責能否有直接的影響。員工任務的績效通常要 依賴其他員工的協(xié)作 切合實踐的：如目的太高，員工根本無法到達，那只會使他產(chǎn)生失敗感；另一 方面，目的亦不能定的太低，員工也喜歡在任務上面對挑戰(zhàn) 可以了解的：不要讓員工對任務目的產(chǎn)生疑慮，他必需詳細及清楚地向他闡明 他對他任務表現(xiàn)的期望，尤其在確定任務目的的最初

8、階段.衡量任務目的的四個方面質(zhì)量 如：合格的產(chǎn)品數(shù)量、做錯的百分比、作廢的百分比、客戶贊揚的次數(shù)等數(shù)量： 如：產(chǎn)品數(shù)量、處置零件的數(shù)量、接聽的數(shù)量、約見客戶的次數(shù)、接觸客戶的次數(shù)等本錢： 如：支出費用的數(shù)額、按照財政預算的百分比、支出超時任務工資的費用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等時效性： 如：符合任務進度表的百分比、在限期內(nèi)完成任務的次數(shù)、按時完成產(chǎn)品數(shù)量等建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案.業(yè)績管理行為要求什么是行為 它是指一個企業(yè)希望員工和組織勝利的行為表現(xiàn)，同時也折射出一個企業(yè)的文化以及企業(yè)期望開展和生長的一種文化氣氛。業(yè)績管理行為 是指人們?yōu)檫_成成果所需求的知識、技藝和行動，它應該支持企業(yè)的價值觀，它們是

9、人們定義并“活化企業(yè)價值觀的方式。建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案設(shè)定管理行為的要求能使員工知道企業(yè)對保證業(yè)績管理勝利所需的行為和技藝的要求.業(yè)績管理行為要求例建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案以客戶為中心通往共同的目的和遠景為效果進展管理方案和組織處理問題和做出決議開展和改良業(yè)務表現(xiàn)才干團體和組織的開展創(chuàng)意/革新的思索和行動與個人和團隊建立關(guān)系有效地交流顯示個人的承諾和勇氣建立并維持技藝衡量個人的興趣喜好、資歷及需求.業(yè)績管理行為每個級別有相應的要求- 職位越高, 要求越高在績效評價中占相當比重- 職位越高, 比重越高結(jié)果+過程全公司一致的績效行為.將個人生長和職業(yè)滿足感的需求與企業(yè)的業(yè)務需求堅持一致、平衡目 標知

10、識技 能特 長衡量個人的興趣喜好、資歷及需求建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案.開展需求行動方案需求的資源/誰可協(xié)助勝利的標志方案完成日期實踐完成日期業(yè)績開展方案 經(jīng)過確定他的開展需求及列出支持這些需求的行動來完成這份“業(yè)績開展方案。在完成這份方案時，請思索到公司及他所在部門的目的。同時，也請思索之前的PM循環(huán)及業(yè)績考評中得到的反響及他的職業(yè)理想。開展需求總結(jié)：請在每項工程符號后列出他的開展需求總結(jié)制定員工的業(yè)績開展方案. 15% 與任務閱歷有關(guān)如: 社區(qū)任務行業(yè)協(xié)會等55% 挑戰(zhàn)來自任務閱歷如: 新的任務時機、新的 開展時機等20% 關(guān)系如: 任務中的反響、良師 益友、同事、360 度反響10% 教育和培

11、訓等70 - 20 - 10 開展規(guī)那么. 公司使命、遠景和目的 部門的方案 任務范圍 奉獻 行動 開展技藝 改善 / 提高任務系統(tǒng)和程序建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié)思索建立他的目的. 需求：積極的、熱情的參與者 我能得到什么 需求些什么來做出承諾 預備是至關(guān)重要的建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié)業(yè)務績效方案的討論. 協(xié)助他了解任務中的問題，讓員工有提出意見的時機 使他能贊賞員工的任務表現(xiàn) 指出他期望員工運用的技巧及行為 指出員工需求到達的任務績效 使員工更積極參與本人的任務 有助于建立一種相互協(xié)作的任務環(huán)境建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié)業(yè)務績效方案討論的益處. 鼓勵坦誠的溝通，討論任務問題 提出有效的意見，以

12、改善任務情況和程序 消除對有關(guān)評價程序的誤解 減少進展業(yè)績評價時員工的不知所措 使任務小組或部門變得充溢干勁和自信建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié)讓員工參與業(yè)務績效方案討論的益處.維護自尊，加強自信 態(tài)度明確且真誠 針對現(xiàn)實，而不是人每個人都想得到尊重，并希望為本人的奉獻而感到欣喜建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié).仔細傾聽，好心回應建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié)消除防備心思建立信任和承諾了解對方在說的是什么了解對方話語后隱藏的感情聚精會神并達成一致.尋求協(xié)助，鼓勵參與建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié)鼓勵協(xié)同任務以開放式的問題終了人們喜歡分享他們的想法.分享想法，交流感情良好的任務關(guān)系建立在彼此信任的根底上提倡彼此尊重、老實

13、和自自信心更情愿承當處理困難的責任建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié).提供協(xié)助，承當責任回絕接納一切的任務加強任務稱心度支持參與，提供任務自主權(quán)建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié). 鼓勵一切同事對共同目的的參與和承諾 建立互信的關(guān)系 鼓勵相互支持與協(xié)作 鼓勵積極的態(tài)度與敞開心扉的交流 處理問題并實現(xiàn)績效管理目的根本原那么是有力的工具建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié). 維護自尊，加強自信 仔細傾聽，好心回應 尋求協(xié)助，鼓勵參與 分享想法, 交流感情 提供協(xié)助，承當責任根本原那么. 2. 陳說此次討論的程序鼓勵員工參與和復查確保員工了解確認員工明白他剛剛跟他陳說的程序如員工有任何疑議，應先予以解答，然后才繼續(xù)討論留意: 他會

14、怎樣描畫如何方案這次討論? 他如何確定員工明白 他描畫的過程?保證業(yè)績討論有效性的重要步驟 1. 指出討論業(yè)績表現(xiàn)的重要性 要清楚明確和指出員工的收益 強調(diào)沒有員工的參與，他就不能作出合理的評價 根本原那么 1 留意: 他會怎樣強調(diào)討論任務表現(xiàn)要求對員工的收益? 他會 如何鼓勵員工參與這次討論?建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié).建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié) 4. 就所需的資源和協(xié)助達成共識提供援助根本原那么 3留意: 他如何提供協(xié)助? 他如何復查員工要什么資源或協(xié)助? 他如何咨詢員工的意見? 3. 討論每項任務表現(xiàn)的要求并達成一致 廓清資料，尋求員工的參與和確認員工能否曾經(jīng)做出承諾 確保員工明白和贊同每一

15、項任務表現(xiàn)要求，然后才討論下一項任務 根本原那么 1 和 根本原那么 2 留意: 他會提供什么備景資料，以討論確立的任務表現(xiàn)要求? 他如何 驅(qū)使員工對到達任務表現(xiàn)要求做出承諾? 他以什么方式跟進和 檢討進度?.建立業(yè)績管理系統(tǒng)方案總結(jié) 6. 對員工表示充溢自信心，堅信他會勝利在望 態(tài)度要誠實再次把留意力集中在任務表現(xiàn)要求上，這有助于為下一次會議發(fā)明良好的氣氛根本原那么 1留意: 他如何表示對員工充溢自信心，以為他的才干定能到達要求? 5. 總結(jié)討論和制定跟進日期確認員工了解，包括誰去做、做什么、何時完成制定跟進日期，以顯示他注重整個討論過程，及跟員工協(xié)定的任務表現(xiàn)要求，而且也顯示他的誠意根本原

16、那么 1 和 根本原那么 2留意: 他如何查明員工能否了解雙方已達成的協(xié)議? 他如何維持 自尊，加強自信?.益處:鼓勵積極的態(tài)度培育信任、坦率和協(xié)同協(xié)作減少焦慮和擔憂建立并加強對目的的承諾開展協(xié)同協(xié)作關(guān)系 讓每個人成為公司團隊有責任心的一員 建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導反響和輔導.需求信任和協(xié)作協(xié)助監(jiān)視進展并為到達目的提供信息添加人們不斷提高和完成目的的時機本人的態(tài)度直接影響能否采用反響建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導反響.詳細、及時給對方一定的時間使之對反響易于接受以一種能滿足反響接受者的需求方式來進展傳達進展積極的陳訴堅持平衡闡明反響對未來如何有協(xié)助建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導提供反響的原那么.有協(xié)

17、助的表達清楚的時機恰當?shù)氖敲璁嬓缘?、詳細的，而非評論性的、籠統(tǒng)的防止在公開場所進展評價包括改良業(yè)績的建議假設(shè)有涉及心情方面的問題應立刻停頓建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導提供反響的要點.公開且積極的提出問題以廓清現(xiàn)實盡量不要有過多的防御心思并使行為理性化假設(shè)他對信息有抵觸，找出緣由在必要時，尊重地提出異議經(jīng)過反響來改良他的業(yè)務表現(xiàn)建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導接受反響的原那么.使同事更有效地任務是一種互助活動改良他的設(shè)立業(yè)績方案，反響和績效評價的質(zhì)量建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導輔導.什么時候需求輔導當員工訊問他的意見或指示時當他發(fā)現(xiàn)員工有提高時當員工要求他協(xié)助完成某項任務目的時當員工需求他指點他運用新技術(shù)

18、時當他想加強任務小組之間的協(xié)作時建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導.這是一個積極的、自動的、繼續(xù)的過程. 主管必需及時,自動告知員工主管的目的就是協(xié)助員工發(fā)揚個人最大潛力，到達業(yè)績目的。施之以魚, 不如授之以漁!建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導.輔導的類型1. 協(xié)助員工獲得勝利的輔導 為使員工獲得勝利而輔導, 以確保員工盡能夠有效地處置即將出現(xiàn)的問題,以及潛在的問題和挑戰(zhàn) 該輔導必需是 對員工信任 發(fā)掘員工的潛能建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導.2. 協(xié)助員工改良和提高才干的輔導 為使員工任務行為作出改良,使其能符合公司的要求而輔導. 其目的是以協(xié)助員工加強某一特定領(lǐng)域的業(yè)績表現(xiàn),以便到達公司對其的業(yè)績要求該輔導

19、必需是 以技藝輔導為主 以啟發(fā)和教授為主建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導.3. 當員工業(yè)績表現(xiàn)出色時的輔導 認同員工良好的業(yè)績, 目的在于鼓勵員工堅持其良好的任務表現(xiàn). 該輔導必需是 直接表揚成果和過程的平衡 認可行為更有效 因人而異建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導.輔導模型為改良而輔導為勝利而輔導業(yè)務表現(xiàn)令人稱心業(yè)務表現(xiàn)令人稱心需求指引鼓勵協(xié)助員工采取有助于他們到達目的的行動員工以更大的任務熱忱來回應他所給予的輔導，他們情愿為本人也為公司而勤勞任務發(fā)掘潛能，發(fā)現(xiàn)員工的才干并耐心地培育他們的技藝建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導業(yè)務表現(xiàn)尚令人稱心業(yè)務表現(xiàn)較差.員工能夠會對本人的業(yè)績行為表現(xiàn)情況感到困惑，STAR

20、是分析其各種技藝程度的好方法SSituation情況TTask義務AAction行動RResult結(jié)果業(yè)績評價的反響與輔導工具：STAR.員工的職務或任務程序的改動主管或客戶對員工提出的要求要應付緊急的任務限期，又需求與另一位同事協(xié)作完成任務怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導情況/義務 ( Situation/Task ) 為什么會發(fā)生？這是指員工行為的背景，以解釋他/她為何有這樣的表現(xiàn)，包括：.怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導指員工因某種情況或某項任務所做和所說的，透過這些行動，了解員工以往的任務表現(xiàn)行動亦能顯示員工沒有做到的事情，行動包括以下各項：行動 ( Action ) 怎樣應付：做出了什么

21、實踐行動？完成某項任務的步驟如何籌備進展任務工程應付緊迫的任務或防止任務延誤所帶來的損失本應實行但沒有做到的預防措施.指員工行動所導致的結(jié)果，以顯示員工的行動能否適當和有效。 他應學會追 “星 ！結(jié)果 ( Results ) 行動的效果怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)反響和輔導.他必需緊盯“行動，并追蹤“ STAR !！.最 終 評 估討論要點：開放比較實踐的業(yè)績與早期制定的業(yè)績方案回想成果和對團隊的奉獻建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評價回想成果和對團隊的奉獻，同時建立未來業(yè)績方案的根底. 清楚 STAR / 行為事例 目的 才干要求 終了 總結(jié)討論 明確自信心 討論和達成一致 明白優(yōu)點和需求 開展的地方 行動方案

22、及跟蹤 時間 確認明白建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評價.1. 制定業(yè)績評價的目的，并闡明會議的內(nèi)容 強調(diào)益處，鼓勵參與以輕松氣氛展開會議，同時讓員工知道他對他的注重，這樣能獲得員工的協(xié)作，讓討論勝利進展根本原那么 1建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評價保證討論有效性的重要步驟2. 根據(jù)每項任務表現(xiàn)要求，評價員工的任務表現(xiàn)讓員工參與、回應、利用數(shù)據(jù)及行為事例員工也希望能“解釋他的任務表現(xiàn)，因此，他得傾聽和了解對方的感受如員工有任何異議，應先予以解答，然后才繼續(xù)討論根本原那么 1 和 根本原那么 2.3. 討論問題的原因和勝利要素開展所長，明辨妨礙要求員工找出勝利要素和問題原因，它可以追溯至員工的個人優(yōu)點和開展的需求

23、根本原那么 34. 共同協(xié)定須采取的行動，并商討改善的意見采用員工意見，要詳細明確協(xié)助員工開展所長，改善他們的弱點請員工總結(jié)雙方已確定的行動方案，并制定跟進日期根本原那么 15. 總結(jié)討論，并對員工獲得更好的業(yè)績表示有自信心態(tài)度要誠實，說話要簡要重要的是他跟員工彼此有共識：終究在何時進展什么建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評價.保證討論的有效性建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評價運用有效的反響贊揚/提高什么為什么改良的反響什么為什么運用根本原那么維護自尊，加強自信仔細傾聽，好心回應尋求協(xié)助，鼓勵參與分享想法，交流感情提供協(xié)助，承當責任.詳細闡明希望到達什么效果他向員工詳細解釋期望他們用什么態(tài)度和技巧，到達機構(gòu)目的協(xié)助

24、他把握改善的時機在如何處置任務的問題上，給員工發(fā)表意見的時機有助于指出和處理問題建立自在對話的風氣總結(jié): 最終評價建立業(yè)績管理系統(tǒng)最終評價在業(yè)績管理最后階段，他和他的主管分別預備各自的總結(jié)，然后一同討論業(yè)績表現(xiàn)和開展方案。此階段有以下益處:.業(yè)績管理程序業(yè)績管理是一個年度的 循環(huán)的程序，它包括方案和反響步驟，員工和主管擔任這一程序在企業(yè)的勝利運作職業(yè)生涯開展企業(yè)與組織目的/任務方案薪酬系統(tǒng)職位描畫 業(yè)績管理是一個循環(huán)的過程.企業(yè)文化評價目的薪酬系統(tǒng)戰(zhàn)略業(yè)績管理是一個溝通的過程.業(yè)績管理是一個循環(huán)的過程FebMarAprMayJulAugSepOctNovDecJanFeedback e Coaching - Feedback e Coaching JunNov中期評價應調(diào)整任務目的，并提供反響年終評價應有記錄，評價員工完成的業(yè)績及其行為表現(xiàn)任務方案應與部門、個人目的及個人開展方案相聯(lián)絡(luò).設(shè)定任務目的時，一定要用SMARTSSpecifics詳細MMeasurables可丈量AAccept( u