工銀運通百夫長黑金卡

1、銀行卡業(yè)務(wù)部工銀運通百夫長黑金卡2012.101一、產(chǎn)品概況二、產(chǎn)品特色及重要工作2目錄三、產(chǎn)品推廣要求2一、產(chǎn)品概況3一、產(chǎn)品概況（一）產(chǎn)品背景4 產(chǎn)品名稱： 工銀運通百夫長黑金卡 卡 bin： 374738 品 牌： 美國運通與中國銀聯(lián)雙品牌貸記卡 卡片介質(zhì)： 產(chǎn)品一期采用磁條介質(zhì)，后續(xù)將推出芯片卡 產(chǎn)品編碼： 46000158 聯(lián)名編號： 促銷計劃號： 795 工銀運通百夫長黑金卡卡樣一、產(chǎn)品概況（二）產(chǎn)品介紹5主卡：黑金卡人民幣18000元；副卡不收取年費無年費減免措施卡片啟用即收費年費收取后不予退還，目前我行信用卡年費采用客戶使用滿一年后扣收的方式，且使用未滿一年銷戶按使用月份扣收年

2、費，為此總行已提交了業(yè)務(wù)需求（擬定明年2月版本）改造我行百夫長系列產(chǎn)品年費收取方式一、產(chǎn)品概況（三）產(chǎn)品年費6一、產(chǎn)品概況（四）產(chǎn)品功能及特色7 貴賓專線服務(wù) 服務(wù)專線4000095588 網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù) 客戶享受我行貴賓版網(wǎng)上銀行“專屬界面、專屬通道、專享優(yōu)惠、專屬產(chǎn)品、專屬服務(wù)”五專服務(wù)。運通公司提供專屬網(wǎng)站 黑金卡持卡人憑預(yù)留郵箱登錄（提前通過撥打服務(wù)專線申請密碼）。專屬尊享服務(wù) 黑金卡客戶享受我行要客待遇，如爭議墊款、委托待辦服務(wù)在網(wǎng)點享受私人銀行客戶待遇客戶辦理銀行服務(wù)享受不低于白金卡的費用減免等優(yōu)惠政策一、產(chǎn)品概況（五）尊享服務(wù)8積分累計 總行統(tǒng)一設(shè)置積分累計參數(shù)，黑金卡按賬戶單獨累

3、計積分。積分兌換 黑金卡積分兌換率5可兌換運通專享禮品和我行行內(nèi)禮品一、產(chǎn)品概況（五）尊享服務(wù)9目標(biāo)客戶 年累計消費達200萬元以上的客戶 或 境外年累計消費折合人民幣100萬元以上的客戶。（不含購房、購車等大額消費） 行外高端客戶 預(yù)審批篩選 總、分行共同對目標(biāo)客戶進行預(yù)審批篩選通過預(yù)審批的客戶名單進入預(yù)審批數(shù)據(jù)庫使用單獨的促銷計劃號一、產(chǎn)品概況（六）選定目標(biāo)客戶 營銷流程總行對黑金卡建立單獨的營銷流程。10初始授信總行針對黑金卡客戶制訂了單獨的授信政策。 風(fēng)險監(jiān)控 總行制定專門針對黑金卡的風(fēng)險監(jiān)控策略。 總行對黑金卡設(shè)置了相對較高的代授權(quán)金額 。以確保在我行系統(tǒng)不可連接時，黑金卡客戶在一定

4、限額內(nèi)能夠正常交易。 一、產(chǎn)品概況（七）風(fēng)險管理11總行統(tǒng)一印制并直接郵寄給客戶。 對帳單處理 總行統(tǒng)一制卡并郵寄給客戶所在分行卡部，由黑金卡客戶經(jīng)理上門送卡。新開黑金卡主卡禮包包括黑金卡、使用指南、權(quán)益手冊、PP卡、悅榕莊卡。 新開黑金卡副卡禮包包括黑金卡、使用指南、權(quán)益手冊、PP卡。主卡持卡人在卡啟后可致電我行貴賓專線免費申請高爾夫卡，由總行統(tǒng)一寄送至客戶本人。 制卡及遞送 申請表制作 總行統(tǒng)一印制申請表、邀請函后郵寄至客戶所在分行。一、產(chǎn)品概況（八）申請辦卡及郵寄12為保持黑金卡神秘性及稀缺性，黑金卡產(chǎn)品不在網(wǎng)點、宣傳品、媒體等渠道進行宣傳，僅通過小型產(chǎn)品推介會等形式進行宣傳與推廣。 一

5、、產(chǎn)品概況（九）產(chǎn)品宣傳及材料下載13二、產(chǎn)品特色及重要工作14二、產(chǎn)品特色及重要工作（一）產(chǎn)品特色15一、安全和安心二、旅行三、餐飲和私人會所四、高爾夫五、休閑娛樂六、購物七、家庭相關(guān)1.1 特享權(quán)益二、產(chǎn)品特色及重要工作16一、安全和安心1、全球醫(yī)療及旅行支援（SOS）為持卡人提供在離開居住地150km或出國時的全球醫(yī)療及旅行援助。2、道路救援為持卡人提供中國大陸、香港、澳門地區(qū)的道路救援服務(wù)。包括緊急路邊快速維修、緊急拖車援助、緊急燃油服務(wù)、遞送備用鑰匙、免費酒店住宿或繼續(xù)旅行服務(wù)（限黑金卡）、法律援助（限黑金卡）等。3、旅行保險二、產(chǎn)品特色及重要工作1718二、旅行航空4、航空買票優(yōu)惠

6、5、私人飛機和直升飛機機場貴賓室6、工行專屬貴賓室7、PP卡8、美國航空和達美航空 酒店9、悅?cè)厍f免費住宿一晚10、精致酒店黑金專屬（萊佛士、文華東方、半島等）11、精致酒店和度假村（500家）12、小型豪華酒店（520家）13、Relais & Chateaux（468家）14、 朱美拉15、La Cure別墅16、Preferred Extras （2萬3千家酒店）17、精英級酒店會員合作伙伴（希爾頓、洲際等）機場周邊18、機場綠色通道等貴賓服務(wù)19、豪華轎車（Carey）20、精英租車（法拉利，藍博基尼等）21、租車精英級會員（AVIS、赫茲）22、機場美食購物優(yōu)惠旅行和游艇23、偏僻地

7、方豪華旅行24、東方快車25、游艇二、產(chǎn)品特色及重要工作1819三、餐飲和私人會所餐飲26、全球預(yù)留桌子在全球主要知名餐廳預(yù)留一張餐桌。27、本地10家高檔餐廳上海北京10 家高檔餐廳（布魯宮法餐廳、1949 The Hidden City、銀杏府、權(quán)品公館、尚膳御品等）。28、本地餐廳國內(nèi)340家餐廳88折。29、中國酒店餐飲半島、萬豪、利茲卡爾頓酒店折扣。私人會所準(zhǔn)入30、世界各地會所允許進入使用全球參與的私人會所。31、中國會員制俱樂部Kee、羅斯福會所、長安俱樂部、地壇乙16號會所、雍福會、 京城俱樂部、MINT 、桂林公館等。二、產(chǎn)品特色及重要工作1920四、高爾夫32、頂級19家高

8、爾夫球場高達40%果嶺費折扣（北京萬柳、上海湯臣、深圳西麗等）。33、高端31家和138家普及高爾夫折扣高端31家高爾夫高達40%果嶺費折扣和138家普及高爾夫高達65%果嶺費折扣。34、Golf Fee 卡全球超過2550高爾夫球場高爾夫球場果嶺費和酒店折扣。二、產(chǎn)品特色及重要工作2021五、休閑娛樂35、梅賽德斯-奔馳包廂場所會每月有演出（演唱會，戲劇演出，講座，娛樂表演等）每場演出，持卡人可以預(yù)訂1 個12 人包廂， 先到先得。36、全球優(yōu)惠每季度都會有全球的優(yōu)惠活動，如藝術(shù)、文化、服裝、酒、豪華用餐、體育、國際活動。37、沙龍活動每年6-8場客戶專屬沙龍活動。38、購票預(yù)先購票和預(yù)留的

9、位子。39、中國酒店spa半島酒店、萬豪酒店、利茲凱爾頓酒店spa優(yōu)惠。二、產(chǎn)品特色及重要工作2122六、購物40、全球黑金卡購物 香港 - 38 家頂級品牌購物10%折扣，如博士、馬克雅可布 （12年12月31日截止）。 美國紐約麥迪遜大道 - 超過80加商店、理發(fā)店、畫廊等提供的優(yōu)惠。 英國Boodles - 只要有消費便可以在Savoy酒店享用下午茶。 私人造型設(shè)計師和私人購物服務(wù)。41、全球奢侈品牌購物 美國 Shop America - 21個州超過70個的名牌店、百貨公司outlet的優(yōu)惠。 美國 Bloomingdales- 15%折扣，贈送禮物（需在紐約消費300美金或在芝加哥

10、/邁阿密/舊金山消費200 美金），VIP錢包（里面包含優(yōu)惠），免費咖啡和酸奶（除舊金山），商場地圖 香港 - 38 家頂級品牌購物10%折扣。二、產(chǎn)品特色及重要工作2223七、家庭相關(guān)42、境外教育- 提供2-3年顧問配套來協(xié)助學(xué)生進入海外知名大學(xué)。- 5%折扣- 參加獨家安排的“常春藤”盟校的校友活動 教育講座的優(yōu)先登記權(quán)43、境外移居服務(wù)頂級移居服務(wù)公司Cartus ，亞太區(qū)有超過240個員工（總部在新加坡，北京，成都和上海都有辦公室） 20% 折扣44、全球健康關(guān)懷新加坡 - 萊佛士醫(yī)療集團優(yōu)惠新加坡 - 百匯醫(yī)療集團優(yōu)惠韓國 - Wongjin 美容醫(yī)療診所優(yōu)惠二、產(chǎn)品特色及重要工作

11、23回饋率高：黑金卡5禮品尊崇：可兌換運通專享禮品和我行行內(nèi)禮品。 運通專享禮品包括會員單位積分（國航、南航、新加坡航空法航荷蘭航空、英航、馬來西亞航空、希爾頓、喜達屋、朱美拉）、管家服務(wù)、旅游線路、實物禮品（22種）。渠道豐富：積分兌換可通過網(wǎng)銀、電話渠道實現(xiàn)，并首次實現(xiàn)通過柜面渠道（交易代碼：4336、4332）完成。1.2 積分特色二、產(chǎn)品特色及重要工作24 積分累計 總行統(tǒng)一設(shè)置積分累計參數(shù)，黑金卡按賬戶,單獨累計積分展現(xiàn)和兌換，不與我行積分累加 。主卡和副卡的消費全部累計為主卡積分。累計標(biāo)準(zhǔn)為消費1元人民幣累計1分，消費1美元累計8分。 僅允許黑金卡主卡持卡人開展積分兌換業(yè)務(wù)，不支持

12、副卡持卡人積分兌換。 積分兌換 二、產(chǎn)品特色及重要工作1.2 積分特色25積分禮品類型會員單位積分管家服務(wù) 實物禮品旅游線路共9種，包括6家航空公司里程、3家酒店會員積分?？蛻魝€性化需求。客戶與供應(yīng)商商定服務(wù)內(nèi)容及價格后，按黑金卡5的積分回饋率，折算所需積分?？蛻魝€性化需求?？蛻襞c供應(yīng)商商定出行線路及價格后，按黑金卡5的積分回饋率，折算所需積分。共22種，包括百貨公司禮品卡4種、奢侈品7種、家居用品5種、旅行用品6種。1.2 積分特色二、產(chǎn)品特色及重要工作26客戶登陸網(wǎng)銀、致電客服、親至柜面選擇會員單位確認(rèn)兌換積分?jǐn)?shù)量、輸入會員卡號等信息確認(rèn)兌換系統(tǒng)自動扣減積分，同時傳輸兌換信息至運通系統(tǒng)運通

13、將兌換信息傳輸至?xí)T單位系統(tǒng)會員單位為客戶增加相應(yīng)會員會員單位回傳兌換信息兌換成功會員單位積分兌換流程1.2 積分特色二、產(chǎn)品特色及重要工作27客戶致電我行客服并轉(zhuǎn)接供應(yīng)商根據(jù)自身需要，確定需要的服務(wù)，并商議價格客戶與供應(yīng)商就服務(wù)內(nèi)容與價格達成一致供應(yīng)商記錄客戶需求，并將服務(wù)價格折算為所需積分（黑金卡200積分=1元）供應(yīng)商將客戶兌換需求遞交我行，我行完成積分扣減我行將積分扣減成功清單回傳至供應(yīng)商供應(yīng)商提供服務(wù)，積分兌換完成管家服務(wù)、旅游線路積分兌換流程1.2 積分特色二、產(chǎn)品特色及重要工作28實物禮品積分兌換流程客戶登陸網(wǎng)銀、致電客服、親至柜面選擇禮品確認(rèn)數(shù)量、輸入配送地址等信息確認(rèn)兌換系統(tǒng)

14、自動扣減積分，同時生成兌換清單我行將兌換清單傳至供應(yīng)商供應(yīng)商完成配送兌換成功1.2 積分特色二、產(chǎn)品特色及重要工作29二、產(chǎn)品特色及重要工作（二）重要工作環(huán)節(jié)30 （不含購房、購車等大額消費） 31 年累計消費達200萬元以上的客戶； 或 境外年累計消費折合人民幣100萬元以上的客戶。 黑金卡目標(biāo)客戶二、產(chǎn)品特色及重點工作312.1 目標(biāo)客戶及營銷3132 黑金卡營銷主要采取在預(yù)審批數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，由高層領(lǐng)導(dǎo)直接營銷和黑金卡客戶推薦營銷兩種方式，暫不受理客戶柜面自行申請、網(wǎng)上申請等其他渠道辦卡。 辦卡時應(yīng)確保落實親訪親簽。二、產(chǎn)品特色及重要工作2.1 目標(biāo)客戶及營銷32行內(nèi)客戶營銷年消費200

15、萬或年境外消費100萬預(yù)審批2. 篩選目標(biāo)客戶黑金卡預(yù)審批數(shù)據(jù)庫二、產(chǎn)品特色及重要工作2.1 目標(biāo)客戶及營銷335. 多種形式營銷行內(nèi)客戶營銷二、產(chǎn)品特色及重要工作2.1 目標(biāo)客戶及營銷341. 營銷的目標(biāo)客戶必須從黑金卡預(yù)審批客戶數(shù)據(jù)庫中提?。煌ㄟ^舉辦品酒會、鑒賞活動、私人俱樂部等各種活動方式，有的放矢的向客戶推介我行的黑金卡產(chǎn)品；黑金卡由總行統(tǒng)一制卡，總行按地區(qū)將黑金卡寄至分行銀行卡部，專職客戶經(jīng)理要為客戶上門送卡，并提醒客戶進行卡片啟用。行內(nèi)客戶營銷6.行內(nèi)客戶直接營銷流程二、產(chǎn)品特色及重要工作2.1 目標(biāo)客戶及營銷35專屬尊享服務(wù) 總行將在黑金卡出卡后統(tǒng)一設(shè)置要客標(biāo)識為高端客戶，并配備

16、總行級“一對一”專職黑金卡客戶經(jīng)理。 黑金卡業(yè)務(wù)服務(wù)流程及處理時限參照我行現(xiàn)有要客流程執(zhí)行。享受要客待遇VIP客服中心我行的154家VIP客戶服務(wù)中心對黑金卡客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我行任意網(wǎng)點對黑金卡客戶提供私人銀行客戶貴賓通道服務(wù)網(wǎng)點貴賓通道二、產(chǎn)品特色及重要工作2.4 客戶服務(wù)36客戶致電電話中心禮賓服務(wù)部（如：活動策劃、精英租車、高級餐廳預(yù)訂等）直接電話轉(zhuǎn)接道路救援中心（如：汽車故障快修、送油、拖車等)保險公司（如：保險理賠等）國際SOS（如：家庭醫(yī)生、境外旅游援助等）高飛卡公司及卡中心相關(guān)部門（如：高爾夫卡申請、換卡等）PP卡公司及卡中心相關(guān)部門（如：PP卡換卡、銷戶等）線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接Helix公司（積分兌換實物禮品）增值服務(wù)流程二、產(chǎn)品特色及重要工作2.4 客戶服務(wù)3