經(jīng)營老客戶 開發(fā)新保單-保險(xiǎn)公司早會分享培訓(xùn)模板課件演示文檔資料

1、經(jīng)營老客戶 開發(fā)新保單 事實(shí)上，人類的一切活動(dòng)都是經(jīng)營活動(dòng)，只要是有目的、有意識的活動(dòng)，就是經(jīng)營活動(dòng)，即經(jīng)過籌劃、控制、組織、實(shí)施等經(jīng)營職能，使其到達(dá)期望目標(biāo)的活動(dòng)就是經(jīng)營活動(dòng)。 何謂經(jīng)營？35%的業(yè)務(wù)員未能通過客戶考核客戶不找原業(yè)務(wù)員的原因：業(yè)務(wù)員已離職業(yè)務(wù)員效勞品質(zhì)不好業(yè)務(wù)員專業(yè)知識缺乏對業(yè)務(wù)員所屬公司印象差個(gè)人需求不同防止麻煩 我們的危機(jī)在哪里？能否為客戶規(guī)劃理想的保險(xiǎn)保障及投資理財(cái)，與業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識和效勞有關(guān)。業(yè)務(wù)員如果未能通過客戶的考核，所擁有的客戶就只能是“一次客戶，無法轉(zhuǎn)換成“客源，甚至客戶可能隨時(shí)解約退保。雖然市場仍有大批量潛在客戶，但能否耕耘出一片茂盛的園地，仍得視業(yè)務(wù)員能

2、否取得客戶的信任而定。所以，親愛的業(yè)務(wù)同仁們提升專業(yè)知識水平，保證新契約品質(zhì)，提升售后效勞質(zhì)量，是我們刻不容緩的任務(wù)，是我們能否在壽險(xiǎn)之路長久走下去的關(guān)鍵！公司2021年2月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：37.162.951.348.7統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示： 老客戶的保費(fèi)占比高于件數(shù)占比，意味著老客戶為我們奉獻(xiàn)了更多的傭金，但只占了我們較低的簽單本錢。 老客戶不只已經(jīng)接觸過保險(xiǎn)，而且對保險(xiǎn)認(rèn)同度高，何時(shí)再次投保，等的只是哪個(gè)業(yè)務(wù)員在哪個(gè)時(shí)間提出適合的保險(xiǎn)方案書而已，老客戶是我們最好的資源！我們的客戶來自哪里?我們的客戶來自哪里?開發(fā)一位新客戶，所花的本錢是留住一 位老客戶的5-6倍；打廣告吸引一位新客戶，費(fèi)用是留住老

3、客戶 的5倍；1個(gè)優(yōu)質(zhì)的老客戶=25個(gè)潛在客戶30個(gè)優(yōu)質(zhì)老客戶=壽險(xiǎn)事業(yè)終生無憂現(xiàn)在給你時(shí)間，你能否把你自入司以來全部的已成交客戶的姓名、 寫出來？保單號碼、應(yīng)交日期、險(xiǎn)種、銀行帳號呢？你的客戶是這樣的嗎？很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約 介紹新主顧很滿意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約 介紹新主顧很滿意良性循環(huán)還是這樣的呢？不滿意退 保 反對親友購置，大肆宣傳保險(xiǎn)騙人惡性循環(huán) 失去一位客戶，就等于失去一大批客戶你會不會購買沒有售后服務(wù)的汽車？會不會購買沒有三包服務(wù)的電器？會不會光顧服務(wù)不到位的餐館呢？同理，我們效勞不好，也是沒有人會理睬的。我看中的就是 你的效勞！對客戶而言：專業(yè)效勞，買得放心，理賠及時(shí)，雪中

4、送炭對我們而言：合同有效，收入穩(wěn)定，客戶加保，收入翻翻對公司而言：誠信可靠，提高信譽(yù)，造福百姓，回饋社會三贏如何經(jīng)營你的客戶？客戶的生日?客戶家人的生日?客戶的喜好?客戶喜歡的話題?客戶及家人的詳細(xì)資料?？蛻魴n案.如何經(jīng)營你的客戶？ 建立客戶檔案是我們?yōu)榭蛻舻男谥?。只有把客戶的資料詳細(xì)記錄在案，我們才能清楚地看到客戶的投保資料、個(gè)人喜好、家庭成員情況，為客戶效勞奠定根底。如：保單存根、理賠檔案、生存領(lǐng)取 隨時(shí)隨地翻開客戶檔案，就可以清楚地看到哪些客戶可能會加保，在效勞過程中即可得到加保的時(shí)機(jī)，這樣還愁沒有單子可簽嗎？ 利用相機(jī)把與客戶有紀(jì)念意義的瞬間記錄下來，一份送給客戶，一份自己保存，讓

5、客戶珍藏起來的東西必然會讓客戶永久記住，同時(shí)，我們自然而然也就留在了客戶心里。如何經(jīng)營你的客戶？你是否還記得客戶們的模樣？如何經(jīng)營你的客戶？ 充分利用通訊手段的魅力。通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、打 和展示電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系與溝通。網(wǎng)上聊天和 短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系工具，事實(shí)證明了它是一種有效的溝通方式。在客戶看來，用現(xiàn)代的方式與其交流，他會覺得很時(shí)尚。 根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式 只有客戶及時(shí)得到幫助和解釋，才是創(chuàng)造一個(gè)與客戶接觸的時(shí)機(jī)。因此我們應(yīng)該把自己的詳細(xì)聯(lián)系方式告知每個(gè)客戶，如有變動(dòng)及時(shí)通知，同時(shí) 處于24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。讓客戶隨時(shí)找得到你如何經(jīng)營你

6、的客戶？如何經(jīng)營你的客戶？ 理賠、保全、續(xù)期等效勞是客戶最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來講，最根本的效勞就是解決客戶保單中的需求。如果我們連這一點(diǎn)都無法滿足客戶需求的話，客戶效勞就無從談起了。如何經(jīng)營你的客戶？ 利用自己豐富的人脈關(guān)系為客戶牽線搭橋，介紹關(guān)系，將心比心，客戶一定會盡力幫助轉(zhuǎn)介紹或增員，各得其所，兩全其美。助人為樂 讓客戶在想到你時(shí)不會想到保險(xiǎn)，而想到保險(xiǎn)時(shí)一定會想到你！效勞你能做到嗎？生活中：第一條：太太永遠(yuǎn)是對的第二條：假設(shè)太太錯(cuò)了，請參照第一條工作中：第一條：客戶永遠(yuǎn)是對的第二條：假設(shè)客戶錯(cuò)了，請參照第一條結(jié)論客戶未必是對的，但客戶一定是第一位的。結(jié) 論朝陽產(chǎn)業(yè) 長期經(jīng)營客戶需要長期培養(yǎng)把客戶轉(zhuǎn)成“客源”中國壽險(xiǎn)市場蘊(yùn)含著巨大的增長潛力，是一個(gè)長期開展的事業(yè)，我們有幸身處這樣一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)中，值得用一生去經(jīng)營。隨著收入的提高、家庭結(jié)構(gòu)的變化、年紀(jì)的增長、健康狀況的改變等，客戶對保險(xiǎn)的需求將不斷提升，需要我們